Поспособствовать возникновению такой неполадки может несколько причин:

• причиной данной помехи может послужить то, что микрофон попросту перегорел по неизвестным причинам. Ремонт смартфона Мтс будет решен заменой данной детали, а никак не починкой;
• загвоздка может крыться в разъеме гарнитуры или наушников. Из-за замыкания в цепи для наушников требуется замена именно разъема, так как микрофон в данном случае исправен;
• попадание влаги, причем не имеет значение, как давно это произошло, год назад или полгода. Окисление деталей - это достаточно длительный процесс. Тщательная просушка и чистка аппарата вернет работоспособность устройству;
• программный сбой также может послужить причиной отказа микрофона. Устранить неполадку можно посредствам перепрошивки.

Внимание!

Если вы после покупки телефона сразу же обнаружили, что собеседники жалуются на то, что вас не слышно, что звук доносится неразборчиво и глухо, прежде чем возвращать аппарат в магазин, для начала проверьте, не наклеена ли защитная пленка на микрофон. Проблема будет решена и без сервисного центра, достаточно будет отрезать краешек пленки.

• Чтобы уберечь аппарат Мтс от ремонта не подключайте телефон к автомобильному зарядному устройству до запуска двигателя. Когда заводится двигатель, происходит скачок напряжения, который способен вывести аппарат из строя;
• Лучше отключать телефон в зоне отсутствия покрытия, чтобы аккумулятор быстро не разряжался, так как при поиске базовой станции устройство потребляет много электроэнергии.

«Ремоби» – мы сохраним жизнь вашему аппарату!

Мтс – российская, телекоммуникационная компания, предоставляет свои услуги в России и в странах СНГ. Компания оказывает услуги проводной телефонной связи, мобильного, цифрового и кабельного телевидения, а также сотовой связи в стандартах GSM, UMTS (3G) и LTE. Мтс регулярно выводит в продажу практичные и недорогие аппараты и расширяет линейку устройств, предлагая своим абонентам выгодные условия. Модели данного бренда завоевывают рынок своими невысокими ценами и привлекательным дизайном. Правда, телефоны ориентированы на пользователей конкретного оператора. Хотя имеются и незаблокированные модели, которые вы можете использовать с любой сим-картой (Мтс Basic 140).

Просмотрен 1641 раз
Задан 2013-02-20 10:30:13 +0400 в теме "Защита прав потребителей" из г. Москва

Сдача купленного в МТС телефона по гарантии В связи с тем, что я уже знаю о недобросовестности МТС как продавца, появился такой вопрос. Имеется купленный в рассрочку (кредит) iPhone в МТС в мае прошло года. Почти сразу после покупки обнаружился дефект - перекошен разъем зарядки, что делает невозможной работу всяческих фм-тюнеров и внешних колонок, однако к компу раза со второго всё-таки подключался. При попытке сдать его по гарантии мне заявили, что ВЫШЕЛ НОВЫЙ ЗАКОН, смартфоны с сенсорным дисплеем не подлежат обслуживанию и возврату (?). Это было вроде как наглое враньё, однако ситуация не была критичной, и я не стал с ними воевать. Сейчас же появилась новая неисправность - запала кнопка блокировки/выключения, что, фактически, поставило вопрос об обслуживании ребром. В наличии имеется гарантийный талон, полный комплект, коробка, чеки. Собственно вопрос - что они обязаны сделать мне в данной ситуации и как мне этого добиться? Как разговаривать с продавцом, чего требовать от него?

Удалить |

Ответов (1)

Юрий Игоревич Назаров

Относи его обратно в магазин, они ОБЯЗАНЫ провести бесплатный ремонт. Пусть МТС отправляют его в сервисный центр и там его отремонтируют. Сам в сервисные центр можешь не мотаться если нет желания, так как магазин обязан самостоятельно принимать бракованный товар и отправлять его в СЦ. Ремонт должен быть проведен в срок не более 45 дней, если иное не установлено соглашением. Закон РФ "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

• — Перестал работать телефон,на гарантии приобретал в МТС Отнес в с сервисный центр.Через сколько по закону должны вернуть..
  . Москва Просмотрен 224 раза. Задан 2011-06-04 08:20:40 +0400 в тематике "Защита прав потребителей"
• — Что делать, если телефон не вернули с ремонта по гарантии в течении 45 суток?..
  . Москва Просмотрен 5512 раз. Задан 2012-08-21 17:35:54 +0400 в тематике "Защита прав потребителей"
• — Тем, кто разбирается в правах потребителей..
  . Москва Просмотрен 70 раз. Задан 2011-12-20 12:44:25 +0400 в тематике "Защита прав потребителей"
• — Подскажите, если у купленного телефона, находящегося на гарантии есть мелкие неисправности, такие как не работают USD за..
  . Москва Просмотрен 81 раз. Задан 2011-02-28 11:36:13 +0300 в тематике "Защита прав потребителей"
• — Гарантийный срок у зарядного устройства купленного отдельно от телефона сколько?По закону?..
  . Москва Просмотрен 285 раз. Задан 2012-07-30 13:37:26 +0400 в тематике "Защита прав потребителей"
• Что это - мошенническая уловка или услуга МТС? — Что это - мошенническая уловка или услуга МТС?..
  1 ответ . Москва Просмотрен 48 раз. Задан 2012-04-13 12:39:11 +0400 в тематике "Другие вопросы"
• — Купил телефон в МТС, в период гарантии сломался. Сдал в магазин, спустя 20 дней не могут дать ответ. Вернут ли деньги?..
  . Москва Просмотрен 270 раз. Задан 2011-05-18 10:28:24 +0400 в тематике "Защита прав потребителей"
• — Как вернуть модем мтс в связной...
  . Москва Просмотрен 873 раза. Задан 2012-09-05 11:16:17 +0400 в тематике "Защита прав потребителей"
• — В субботу купила телефон сенсорный-он мне не подошел- могу ли я его обменять на другой?..
  . Москва Просмотрен 358 раз. Задан 2011-10-15 10:14:21 +0400 в тематике "Защита прав потребителей"
• Номер оператора мтс — Номер оператора мтс..
  1 ответ . Москва Просмотрен 13166 раз. Задан 2012-03-16 11:14:33 +0400 в тематике "Административное право"
• — Номер оператора мтс..
  . Москва Просмотрен 714 раз. Задан 2012-05-23 11:12:43 +0400 в тематике "Защита прав потребителей"
• — Вернули с ремонта на 45 день неисправный телефон. Претензию на возврат денег одобрят?..
  . Москва Просмотрен 1062 раза. Задан 2012-09-01 13:29:57 +0400 в тематике "Защита прав потребителей"
• — Действительны ли поправки в перечне технически сложных товаров от 10.11.11 на товары приобретенные ранее?..
  . Москва Просмотрен 98 раз. Задан 2012-05-03 12:31:57 +0400 в тематике "Защита прав потребителей"
• — Можно ли сменить номер. Можно ли поменять номер телефона на мтс,напривер сим карта 914 рег,можно ли сменить на 917?..
  . Москва Просмотрен 925 раз. Задан 2012-10-23 13:46:38 +0400 в тематике "Защита прав потребителей"
• Какая ответственность грозит за использование краденного телефона из россии в пределах снг — Какая ответственность грозит за использование краденного телефона из россии в пределах снг..
  1 ответ . Москва Просмотрен 149 раз. Задан 2012-03-06 12:04:05 +0400 в тематике "Международное право"
• — Как вернуть деньги за сломавшийся телефон без проблем и скандалов? (см. внутри)..
  . Волгоград Просмотрен 157 раз. Задан 2012-03-26 12:25:48 +0400 в тематике "Защита прав потребителей"
• — Право на возврат товара по гарантии..
  . Москва Просмотрен 173 раза. Задан 2012-07-31 14:01:16 +0400 в тематике "Защита прав потребителей"
• — По почте пришла финансовая претензия на 350р,хотя я ничего не оформлял..
  . Москва Просмотрен 74 раза. Задан 2011-05-08 10:21:55 +0400 в тематике "Защита прав потребителей"
• — МТС обворовывает своих абонентов.Куда обратиться?..
  . Москва Просмотрен 39 раз. Задан 2012-03-23 12:52:00 +0400 в тематике "Защита прав потребителей"
• Как получить распечатку звонков мтс — Как получить распечатку звонков мтс..
  2 ответа . Москва Просмотрен 599 раз. Задан 2012-09-17 10:50:03 +0400 в тематике "Другие вопросы"
• — МТС, пришёл счёт на сим карту которой я не пользуюсь?..

Существует несколько вариантов определения местонахождения телефона. При помощи этих способов вы сможете не только найти свой собственный аппарат в случае кражи или утери, но и выяснить, где в данный момент находится телефон друга или родственника. Рассмотрим эти способы более подробно. Услугу поиска владельца телефона предоставляют практически все сотовые операторы.

Жалоба на МТС: ремонт по гарантии

.

После всего этого мне деньги тоже не вернули.

Как быть?

Здравствуйте. Вам стоит написать заявление в Роспотребнадзор, описав все детали и тонкости. В салонах сотовых операторов это распространённая практика.

Все права защищены.

При использовании материалов сайта обязательно указание активной гиперссылки на источник.

Задан 2013-02-20 10:30:13 +0400 в теме «Защита прав потребителей» из г.

Перестал работать,на гарантии приобретал в МТС Отнес в с сервисный центр.

Сдача купленного в МТС телефона по гарантии

В наличии имеется гарантийный талон, полный комплект, коробка, чеки.

Собственно вопрос — что они обязаны сделать мне в данной ситуации и как мне этого добиться?

Как разговаривать с продавцом, чего требовать от него?

Ремонт дожен быть проведен в срок не более 45 дней, если иное не установлено соглашением.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Сломался телефон, гарантии не подлежит

МТС жестко обманывае. Купил в МТС телефон поработал годик и накрылся ремонту не подлежит Вчера позвонили и сказали; или забирай деньги (720 тыс) или выбирай другой телефон и доплачивай (такого же телефона НЕТ) Все, конечно фигня, но год назад 720 тыс было 200 с мелочью баксов, а счас за эти деньги даже и простого телефона не купишь телефон по гарантии невосстановим.

— Поскольку таких же телефонов нет, у нас есть 2 выбора.

Здравствуйте. Я купила телефон в салоне МТС,но он сломался,а гарантийный срок еще не вышел.Могу ли я просить что бы мне обменяли или вернули за него деньги? 21 Октября 2013, 23:44 Мария, г.

Закон о защите прав потребителей позволяет Вам предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Возвращаем деньги за телефон на гарантии

Трудно представить современный мир без мобильных устройств связи. Для многих устройства служат непросто средством связи или развлечения, но и незаменимыми помощниками в работе.

Но даже самый новый, как и любое иное средство техники, может сломаться. Как быть, если недавно купленное средство связи вышло из строя?

С какой просьбой можно обратиться к продавцу и что для этого необходимо? Из сложившейся ситуации реально найти выход, главное, знать свои права как потребителя.

Как следить за человеком (абонентом МТС)

Многие знают, что у МТС есть услуга, с помощью которой можно отслеживать определённых абонентов, которых вы подключаете, но мало кто понимает, как ей можно незаметно пользоваться и главное для чего.

В этой статье я расскажу вам как очень просто подключить данную услугу, а как за очень маленькую сумму постоянно пользоваться данной услугой и при этом тот абонент не сможет понять, что за ним следят, если вы только самостоятельно не расскажите ему об этом.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Претензия по телефону на гарантии

Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население.

В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей. Он так и называется — «О защите прав потребителей». Гарантия — это. Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок.

С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику.

Статья описывает порядок возврата телефона по гарантии в Интернет-магазине «МТС».

Навигация

В Интернет-магазине «МТС » покупатели найдут множество мобильных устройств, которые могут удовлетворить все их вкусы и предпочтения. Но бывает и так, что купленный смартфон окажется либо неисправным, либо не соответствующим заявленным в описании характеристикам.

Что делать в том случае, когда купленный товар нас совершенно не устраивает? Возможно ли осуществить возврат телефона в Интернет-магазине «МТС » согласно гарантийным документам? Поговорим об этом подробнее в нашем обзоре.

Гарантийное обслуживание в Интернет-магазине «МТС»

Любая купленная аппаратура в любом магазине должна иметь гарантийный срок, в течение которого, например, мобильное устройство должно работать исправно и без нареканий. Если в указанный срок аппарат вышел из строя не по вашей вине, то согласно законам РФ, покупатель имеет право вернуть его в магазин. Это касается и Интернет-магазина «МТС ».

Узнаем, какие гарантии предоставляет указанный магазин.

На сайте Интернет-магазина «МТС » (можно пройти по данной ссылке) мы можем узнать всё, что интересует нас по этому поводу. Здесь указывается, что Интернет-магазин «МТС » даёт все свои гарантии по соблюдению прав потребителей, которые указаны в соответствующем законе Российской Федерации («О защите прав потребителей »).

МТС — гарантия на телефон и сервисное обслуживание. Ремонт и возврат телефонов в интернет магазине МТС по гарантии

Какие товары не могут быть возвращены в Интернет-магазине «МТС» согласно гарантии?

Если вы купили, например, телефон в Интернет-магазине «МТС », то он может не попасть под условия гарантийного и сервисного обслуживания в том случае, если данное устройство вышло из строя, либо ему был причинён тот или иной дефект по причинам, не указанными в условиях гарантийного договора. То есть, грубя говоря, если в поломке телефона виновны вы сами, либо вины непосредственно со стороны Интернет-магазина «МТС » в данном случае нет.

Гарантийное и сервисное обслуживание товаров фирмы «Apple»

Если вы приобрели в Интернет-магазине телефоны и прочие устройства от фирмы «Apple », то гарантийный срок на эти товары будет составлять один год со дня их покупки.

Сервисное обслуживание и консультации по эксплуатированию данных товаров гарантирует компания «МТС ». По вопросам сервисного обслуживания, того или иного ремонта и т.д., связанных с гарантийными обязательствами, вы можете обращаться в салон «МТС », в котором данный товар был приобретён. За более подробной информацией по этому поводу звоните по телефону – 88002500505 .

Гарантийное и сервисное обслуживание товаров фирмы «Research In Motion»

Гарантийное обслуживание товаров от фирмы «Research In Motion » полностью соответствует условиям, описанным выше. Срок гарантии на данные товары составляет один год. Вернуть неисправный аппарат либо потребовать сервисного обслуживания по гарантии вы можете в магазине «МТС », где товар был куплен. Звонить по всем вопросам следует по номеру – 88002500505 .

Гарантийное и сервисное обслуживание товаров, произведенных по заказу компании «МТС»

Товары, произведённые по заказу компании «МТС » имеют гарантии на возврат или сервисное обслуживание в течение одного года. Причём, тот или иной товар может быть изготовлен из различных частей, каждая из которых, в свою очередь, может обладать своим сроком гарантии.

Таким образом, срок гарантии может составлять:

• Один год для любого мобильного устройства и различных принадлежностей, приобретённых покупателем отдельно либо вместе с устройством.
• Полгода для аксессуаров, к которым относятся: зарядные устройства, наушники, аккумулятор, чехлы, подставки, кабеля.
• Три месяца для ПО на компакт-дисках и прочих носителях

Покупатель может в указанный срок принести телефон, смартфон и прочее мобильное устройство для ремонта или сервисное обслуживание в тот магазин «МТС », где товар был куплен. Для более полной информации можно позвонить по бесплатному номеру – 88002500505 .

Возврат товара в Интернет-магазине «МТС» вне гарантийного обслуживания

МТС — гарантия на телефон и сервисное обслуживание. Ремонт и возврат телефонов в интернет магазине МТС по гарантии

Вы можете вернуть товар в Интернет-магазин «МТС » вне рамок указанного выше гарантийного договора при определённых условиях. В Интернет-магазине «МТС » по данной ссылке мы можем увидеть информацию следующего характера:

• Покупатель может вернуть приобретенный товар в течение месяца, если, например, мобильное устройство не было в эксплуатации, не получило каких-либо повреждений и дефектов. Другими словами, товар должен быть в состоянии, полностью пригодным для продажи.
• Товар можно вернуть, если его упаковка, руководство, чеки и все прочие документы также остались в полностью сохранном виде.
• Возврату подлежат мобильные устройства от фирмы «Apple », чьё ОС не было активированным
• Мобильные устройства, которые продавались без СИМ-карт, также можно вернуть в магазин «МТС »
• Вернуть товар может любое физическое лицо

При соблюдении всех описанных выше условий вы можете возвращать товары в салоны «МТС », в которых они были приобретены (если товар доставлялся курьером, тогда вы можете вернуть его в любой магазин «МТС »).

Видео: Как вернуть неисправный телефон

Советы юристов:

1. Купил планшет в салоне МТС в Анапе, приехал в Саратов он стал неисправности работать. Могу ли я отдать его по гарантии в салон МТС в Саратове?

1.1. при наличии документов о покупке в салоне МТС ВЫ имеете право обратится в салон МТС на всей территории РФ.

Вам помог ответ? Да Нет

2. Могут ли в МТС отказать в ремонте по гарантии смартфона, в который попала влага?

2.1. Илья! да,могут, т.к. это грубое нарушение правил эксплуатации.

Вам помог ответ? Да Нет

3. Можно ли сдать планшет по гарантии в салон МТС если документы потеряны.

3.1. Да, можно, согласно ст 18 закона о защите прав потребителей, чек не требуется.

Вам помог ответ? Да Нет

4. Возможно ли вернуть МТС модем через 3 дня после покупки по гарантии?

4.1. Что значит вернуть по гарантии? Он что не работает?

Вам помог ответ? Да Нет

4.2. Мария Алексеевна,Модем - периферийное устройство ПК с гар. сроком, возврату/обмену по ст. 25 не подлежит

Вам помог ответ? Да Нет

5. Купил телефон (Huawei) в МТС, а сдал по гарантии в сервисный центр Huawei. Прошло уже 45 дней, а никаких продвижений по ремонту у них нет. Куда и что, я могу написать, либо вернуть деньги? Подменного телефона не дали.

5.1. Владислав, обращайтесь к Продавцу с претензией, в которой требуйте расторжение дкп телефона и возврата денежных средств.
Если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет

6. Купили телефон семи редми 7 а в салоне связи МТС! Через пол года стал глючит, перезагружается постоянно! Отдавали телефон в сервис по гарантии, перепрошили, но через пару дней ситуации повторилась... в день перезагружается до пяти раз! Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть за него деньги и как можно это сделать?!

6.1. Можно вернуть, для этого нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет

6.2. Не ГК, а Закона о защите прав потребителей.
Юристов развелось...

Вам помог ответ? Да Нет

7. Купил беспроводные наушники с телефоном по акции и в кредит в МТС, через 4 месяца наушники забарахлили не заряжается один из них. В салоне где покупал меня развернули, гарантия на них 2 недели а кредит ещё платить как быть.

7.1. Если они шли в комплекте с телефоном то магазин не прав, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет

8. Сегодня сдал телефон по гарантии в МТС, на просьбу распечатать заявления для подменного телефона в течение трех дней, мне сказали, что такого у них нет и ничего я вам печатать не буду, как быть?

8.1. В этом случае необходимо предъявить им письменное требование на основе норм ГК с возможностью применения неустойки при отказе.

Вам помог ответ? Да Нет

9. Хотелось бы узнать покупала телефон в салоне МТС оплачивала гарантию теперь что то либо с батареей либо с гнездом. Ранее телефон раз уронила есть дефекты. Обязаны они его сделать?

9.1. Если ваша гарантия распространяется на случаи механического повреждения аппарата, то отремонтируют.

Вам помог ответ? Да Нет

10. Могу ли я подать в суд на МТС сдала им телефон на ремонт по гарантии вместо 45 дней был 65 на первую претензию вообще не ответили на вторую отдали бумажку всю мяту от 29 сентября а отдали 23 ноября пишут вышел срок гарантии все документы переделали исправили даты и мои подписи.

10.1. Если есть отказ на претензию то сейчас нужно составлять иск в суд на возврат его стоимости + неустойка и другие санкции.

Вам помог ответ? Да Нет

11. Я год назад приобрела телефон в вредит айфон 7+ , мне навязывали страховку Росгосстрах как дополнительная страховка. Сейчас у меня телефон не работает. Что мне сделать? Могу ли я претендовать на возврат телефона в МТС. мне сказали что гарантия уже закончилась и должна обратиться в Росгосстрах. Так ли это?

11.1. Если гарантия закончилась, то на предъявление претензий по недостаткам у Вас есть два года с момента покупки, ст.ст.18,19 Закона о защите прав потребителей.
Если экспертиза подтвердит наличие существенного (неустранимого) недостатка, то Вам обязаны вернуть деньги по Вашему требованию.

Вам помог ответ? Да Нет

11.2. причина неработоспособности Вам известна? Если это внешние воздействия, то возможно подать заявление в страховую компанию. Если причины Вам не известны и срок гарантии на телефон не истёк-обратитесь к продавцу с письменной претензией, где от ремонта отказывайтесь.

Вам помог ответ? Да Нет

12. Пожалуйста купил в салоне МТС смарт часы. Через месяц перестали работать. Принёс по гарантии. Отказали. Причина написали окислилось. Якобы не правильно эксплуатировали вода попала. Но уверен не виноват. Что делать.

12.1. Я думаю, что нужно подготовить претензию в магазин с требованием отремонтировать их по гарантии и провести экспертизу. Потому что, как видно из ваших слов экспертиза не проводилась, она должна быть независимой и Вас должны были пригласить на ней присутствовать. Могу подготовить для Вас претензию.

Вам помог ответ? Да Нет

13. Была произведена покупка планшета в МТС, через месяц он перестал включаться. Отдали по гарантии, в замен не чего не дали не гарантийного талона и т.д.Прошло 45 дней с момента отдачи. А сегодня в 2-55 ночи с моего аккаунта в соцсетях заходили в сеть.

13.1. Антон!
К сожалению Вам теперь достаточно непросто будет доказать факт того, что Вы отдавали планшет на ремонт.
Возможно получиться привлечь к участию каких либо свидетелей?

Вам помог ответ? Да Нет

Консультация по Вашему вопросу

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14. Купил новый IPhone 8 в салоне МТС гарантия 1 год, сломались наушники, гарантия ещё не закончилась, могу ли я потребовать полностью возврат денежных средств за телефон? Или попросить выдать новый телефон и с новым содержимым.

14.1. Ваш Iphone и гарнитура к нему это разные виды товаров даже если продавались в комплекте, вы имеете право требовать замены наушников по ст 18,если поломка произошла по вине магазина а не по вашей, это докажет экспертиза которую проведёт магазин.

Вам помог ответ? Да Нет

15. Я уже 3 месяц толком не могу пользоваться телефоном, слабый сигнал сети, звонила в МТС проверили на покрытие сетью все отлично, сдала в сервисный центр, телефон в норме, гарантии осталось, 20 дней, хочу написать претензию на магазин чтоб сделали независимую экспертизу в моем присутствии, что делать если откажут?

15.1. В суд обращаться. А до этого можете сами сделать экспертизу, найти эксперта, который даст Вам заключение. Его потом приложите в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

16. Покупала телефон в МТС iPhone 8 plus. Брали в рассрочку. При этом нам сделали гарантию отсадочная МТС. Вчера он упал. Разбилось защитное стекло и сам телефон. Могут ли мне бесплатно заменить экран или нет?!

16.1. скорее всего да, т.к. доп. гарантия предполагает защиту от всех подобных случаев. Но для точного ответа на Ваш вопрос, нужно чтобы Вы предоставили, договор, в котором можно было бы увидеть условия выплаты страховки.

Вам помог ответ? Да Нет

17. Хотел взять телефон в рассрочку, сказали, что для этого обязательна услуга доп. гарантии. Могу ли оформить рассрочку без нее? Салон МТС.

17.1. Дмитрий!
Чисто теоретически салон не имеет право обуславливать предоставление отсрочки обязательным приобретением дополнительной гарантии, так как это нарушает Ваши права по Закону "О защите прав потребителей".

Но на практике доказать именно навязывание будет достаточно сложно, поэтому думаю, что Вы не сможете в добровольном порядке добиться от них рассрочки без этой услуги.

Вам помог ответ? Да Нет

18. Есть долг перед МТС банком, хотела погасить но узнаю что мой долг продан кредитэкспресс финанс, МТС банк прислал мне смс с лицевым счетом КИ финанс, я позвонила по номеру указанному в сообщении, где мне озвучили сумму и сказали оплатить, т. к. Нет возможности внести полную сумму попросила поделить на части, после чего они мне дали номер службы взыскания долгов, вопрос.. Стоит ли платить? И где гарантия что долг закроется, и они не начнут из меня "выбивать" снова..?

18.1. Никакими смс не может подтверждаться передача долга другой организации. Только письменное уведомление, поэтому такие сообщения игнорируйте.

Вам помог ответ? Да Нет

19. Купили мобильный телефон в салоне МТС. На третий день телефон перестал заряжать. Обратилась в салон с претензией. Мне отказали, сказав что это технически сложный товар и мы не несем никакую ответственность. В гарантии отказали. Предложили отдать телефон в независимую экспертизу за мой счет или предложили подать в суд. Прошу разобраться в законе технически сложных товаров.

19.1. Салон не совсем правильно поступил. Они обязаны были принять телефон на экспертизу, при которой вы могли присутствовать. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Вам помог ответ? Да Нет

20. Полгода назад купили USB-МОДЕМ МТС (связь у нас плохая-частный дом в пригороде), спустя пять месяцев он перестал работать, отнесли в магазин, взяли по гарантии (Гарантия-год) на ремонт, вчера забрали, но проблема осталась, он только поймает связь, как тут же ее теряет. Можно ли сдать его и забрать деньги? Но вот еще один момент: в чеке цена за модем стоит 1 руб, а за SIM-карту 2500 руб? можем ли мы забрать 2500? если да, то на какой закон нам стоит опереться?

20.1. Суму 2500 руб. вернуть не удастся, так как это сумма за опцию которая была предоставлена в первые 14 дней. Вы вправе сдать повторно на гарантийное обслуживание, при этом вам на временное пользование обязаны предоставить другой модем пока ваш находится на ремонте.

Вам помог ответ? Да Нет

21. Я четыре месяца назад купила планшет в МТС, через 2,5 месяца он сломался, отправили по гарантии в ремонт, где он пробыл 1,5 месяца, из ремонта забрали, но он как был сломан так и остался, а в МТС предложили опять сдать в ремонт, но зачем мне нужна такая вещь которой практически не пользуясь, что делать возвращать деньги или дать новый взамен они отказываются, подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?

21.1. Гарантийная мастерская должна жать заключение на причину поломки. Относится поломка к гарантийному случаю или нет. Как вариант - независимая экспертиза. А затем в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

21.2. Поскольку планшет является технически сложным товаром, его возврат/обмен возможен только при наличии оснований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП.

Вам помог ответ? Да Нет

22. Уронил я телефон. Было внешнее механическое воздействие от асфальта на телефон. Он на гарантии и застрахован в Росгосстрахе. Брал в МТС. Телефон Самсунг. В Росгосстрахе отказали. Вопрос: как мне этот телефон отремонтировать. Или,если, есть варианты, посоветуйте пожалуйста.

22.1. смотрите условия вашего договора страхования. Если отказ является незаконным, то обращайтесь в суд с иском.
Удачи вам и всего наилучшего

Вам помог ответ? Да Нет

22.2. На данный вопрос возможно ответить только после изучения договора страхования и правил страхования. Только указанными документами могут быть предусмотрены варианты.

Вам помог ответ? Да Нет

22.3. Константин.
А что указано в договоре страхования? Такое механическое воздействие является страховым случаем? Если да, то Вам отказали незаконно, можно обращаться с иском в суд.
Спасибо за Ваше обращение.

Вам помог ответ? Да Нет

23. Купил себе iPhone 6, но потом уронил его в воду после этого он перестал включатся, но на сайте apple было сказано что телефон может находится в воде около 10 сек. в воде он пробыл примерно 5. Могу ли обратится к продавцу (МТС) что бы он заменил мне телефон, так как по сути они продали мне бракованный телефон (гарантия есть).

23.1. Если докажете, что гарантия распространяется на Ваш случай. То что сказано на сайте в произвольной форме это не имеет юридической силы. Смотрите условия гарантии на телефон.

Вам помог ответ? Да Нет

24. Я сдал телефон по гарантии в сервисный центр МТС, по истечению 45 дней не отдали телефон, я написал заявление на возврат денег, срок рассмотрения заявления 10 дней прошло уже 15 дней и они не отдают деньги.

24.1. Теперь у Вас есть все основания, чтобы обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! А проиграть дело практически невозможно.
Главное - правильно составить и обосновать исковое заявление, что самостоятельно, без помощи юриста, сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить исковое заявление, даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

Вам помог ответ? Да Нет

24.2. Юрий.
Обращайтесь в суд с исковыми требованиями о расторжении Договора купли-продажи, возврату денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда + возмещении ВСЕХ расходов по взысканию.

Вам помог ответ? Да Нет

25. Когда я покупала телефон дочке, продавец в сети МТС уговорил купить дополнительную гарантию на случай если с телефоном что-либо случится. Сейчас телефон не работает. Сдали телефон в ремонт, т.к. гарантийный срок не закончился. В ремонте отказали, т.к. по заключению в телефон попала вода. Правомерен ли такой отказ. И еще один вопрос - я могу вернуть деньги за гарантию назад, т.к. не воспользовалась ей.

25.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вам помог ответ? Да Нет

25.2. Нужно смотреть условия договора дополнительной гарантии,-что является страховыми случаями. И от этого исходить.

Вам помог ответ? Да Нет

26. Я пришел в салон в связи МТС и попросил поменять телефон по гарантии по адресу Одоевского 31 Гаврилова Вероника отказалась принять мой телефон и и с ее слов она устанавливает свои правила, что мне делать?

26.1. --- Здравствуйте, никто сотовые телефоны НЕ ОБМЕНИВАЕТ и эти правила не она установила. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. :sm_ax:

Вам помог ответ? Да Нет

26.2. Вам необходимо обратиться с письменной претензией в салон связи. Если претензию откажутся принимать, направляйте её почтой.

Желаю Вам удачи и всего хорошего!

Вам помог ответ? Да Нет

26.3. Доброго времени суток
Не имеет право магазин ставить свои правила, которые противоречат Закону о защите прав потребителей.
Обратитесь с письменной претензией к ним, а затем только в Роспотребнадзор и суд
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Вам помог ответ? Да Нет