Pravila za uspješnu komunikaciju, odnosno osnovni principi učinkovite komunikacije. Pravila uspješne komunikacije

Psihologija komunikacije sa ljudima je grana psihologije koja proučava karakteristike tipova komunikacije, definisanje osnovnih pravila koja doprinose uspehu sagovornika. Također je usmjeren na otklanjanje poteškoća u dijalogu i straha od komunikacije s ljudima.

Jedno od osnovnih pravila komunikacije nije samo govor. Važna je i emotivna boja razgovora. Naučiti da budete dobar sagovornik je vrlo jednostavno, samo trebate razumjeti principe i pravila na kojima se zasniva psihologija komunikacije s ljudima.

Komunikacija je jedna od glavnih društvenih funkcija društva.

Klasifikacija komunikacija:

• Prijateljski.
• Intimno.
• Posao.

Komunikacija je kontakt među ljudima u svrhu razmjene informacija i iskustava, radi zajedničkih aktivnosti.

Umjetnost komunikacije jedno je od glavnih i značajnih životnih iskustava koje bi ljudi trebali imati. To ne ovisi o društvenom statusu, mjestu rada ili načinu života, jer je psihologija komunikacije s ljudima prisutna u svakom razgovoru. Izraz lica, gestovi, izrazi lica i intonacija indirektno utiču na sagovornika tokom razgovora.

Osoba koja poznaje osnovne principe komunikacije, mnogo je lakše iznijeti potrebne informacije u pravom smjeru, postići određene rezultate i postići uspjeh u komunikaciji s ljudima.

Komunikacijske vještine kao ključ uspješnog autoriteta

Kako bi naučili kako pravilno komunicirati, razumjeti sagovornika i prenijeti informacije u svoju korist u procesu razgovora, naučnici su identificirali niz pravila čije će poštivanje pomoći u pronalaženju sklada u svakom razgovoru.

Komunikacija po pravilima psihologije ističe niz savjeta koji će vam pomoći da uspostavite kontakt sa sagovornikom i usavršite svoje lične vještine u ovom teškom zadatku.

Prije svega, prilikom komunikacije potrebno je jasno staviti do znanja sagovorniku da je mišljenje o njemu dobro. To će ga postaviti za pozitivnu komunikaciju, ali bi također trebali dati svoj autoritet.

Prezentacija informacija treba da bude dostupna i razumljiva drugima. Preporučljivo je koristiti emocionalnu boju prilikom razgovora, ali umjereno. U razgovorima jedan na jedan treba se prilagoditi sagovorniku, to će ga pridobiti.

Prava manifestacija interesovanja za sagovornika. To će pomoći da se stvori atmosfera povjerenja tokom razgovora.

Neprocjenjiv kvalitet osobe je sposobnost postavljanja sugestivnih pitanja koja doprinose daljem zaključivanju potrebnih informacija. I ne zaboravite da kada razgovarate sa ljudima, morate biti u stanju da slušate sagovornike.

Slijedeći osnovna pravila i komunikacijske vještine sa samopouzdanjem, lako možete postići zapanjujuće rezultate i postati jedan od najboljih sagovornika.

Osnovna pravila psihologije komunikacije sa djevojkom

Svaka obrazovana osoba zna za pravila komunikacije, pristojnosti, bontona i tako dalje, čije je kršenje neprihvatljivo u društvu. Za muškarce također postoje određena pravila, čije će poštivanje pomoći da se pred ljepšim spolom pojavi u najboljem svjetlu.

10 pravila za komunikaciju sa djevojkom:

1. Pozitivan stav.
2. Ostani muško.
3. Samopouzdanje.
4. Nemojte se nametati.
5. Iznenadjenje.
6. Dajte komplimente.
7. Sposobnost slušanja i slušanja.
8. Aktivna komunikacija.
9. Sveobuhvatan razvoj.
10. Svrsishodnost.

Nakon pregleda pravila, trebali biste odrediti glavna i pola uspjeha je u vašem džepu.

Glavne tajne uspješne komunikacije s djevojkom:

• Uspostavljanje veze.
• Pronalaženje traga.
• Zanimljiva tema za razgovor.
• Ne varajte.
• Nastavite sa razgovorom.
• Zanimljiva pitanja.
• Pričaj o devojci.
• Ispravne pauze.

Takođe, ne zaboravite da su iskrenost i neverbalni uticaj važni u razgovoru. Sposobnost održavanja razgovora, kako riječju, tako i djelom i pogledom, neće ostaviti ravnodušnim više od jedne djevojke.

Uzroci straha od komunikacije sa ljudima i metode za njihovo otklanjanje

Danas postoji takva vrsta socijalne fobije kao što je antropofobija. Ovo je bolest koju prati opsesivno stanje straha od ljudi. Sastoji se kako u strahu od pojavljivanja u velikoj gomili ljudi, tako i u komunikaciji s ljudima. U tom slučaju, za eliminaciju i liječenje, trebate potražiti pomoć stručnjaka.

Glavni uzroci straha od komunikacije:

• Nisko samopouzdanje.
• Imati negativno iskustvo.
• Nedostatak komunikacijskog iskustva.

Nakon što smo identifikovali uzroke, prelazimo na njihovo otklanjanje. Prvo morate razumjeti i shvatiti prisustvo straha, te sagledati situaciju izvana. Prihvatanje informacija o prisutnosti straha omogućit će vam da počnete raditi na ovom problemu. Ovdje se trebate uvjeriti da ovo nije apstraktan strah, već lažno uvjerenje o njegovom postojanju.

Ne zaboravite da se formiranje određenih kvaliteta, vještina i sposobnosti različitih metoda i tehnika komunikacije događa samo iskustvom. Stoga, nemojte se plašiti. Započnite komunikaciju sa bliskim ljudima ili za malu publiku, postepeno povećavajući svoje mogućnosti.

Ponekad ne možemo naći zajednički jezik sa sagovornikom, pa na osnovu toga lako nastaju sukobi. Da se to ne bi dogodilo, trebali biste izbjegavati određene greške u komunikaciji i pridržavati se nekih pravila. To savjetuju psiholozi.

Uspostavite kontakt očima

Ako tokom razgovora ne gledate u sagovornika ili mu, ne daj Bože, okrenete leđa, teško da će između vas nastati dobar kontakt. Bez obzira koliko ste zauzeti, ako vam se obraćaju, odvojite vrijeme da okrenete glavu i pogledate osobu. Izbjegavanje komunikacije licem u lice druga strana obično doživljava kao znak zanemarivanja. Ne bez razloga, kada se opisuju takve situacije, često se koristi izraz: "Da, nije me ni pogledao!" Naravno, imate pravo odbiti komunikaciju sa nekim ko vam nije potreban ili vas ne zanima, ali u svim ostalim slučajevima obavezno koristite !

Držite distancu

Pa ipak, kada razgovarate, ne biste trebali prilaziti ili sjediti preblizu osobi. Ljudi to najčešće doživljavaju kao invaziju, počinje im se činiti da se sagovornik ponaša previše drsko, ne baš adekvatno, pokušava da manipuliše ili čak seksualno uznemirava. Lako možete odrediti kada je prihvatljiva linija prekršena: osoba se u ovom slučaju obično pomakne unazad, napravi korak unazad, prekriži ruke na prsima ili stavi nogu naprijed, kao da podiže barijeru između vas... Po pravilu , komforna udaljenost je metar i po za ljude koji nisu u bliskim međusobnim odnosima.

Ako je moguće, obratite se osobi po imenu.

Ovu tehniku ​​često koriste menadžeri raznih firmi pokušavajući da namame kupce. Dovoljno je da znaju ime, jer počnu da ga koriste prikladno i neprikladno. Osobi koja vas zove po imenu teže je reći ne. Ali ni sa tim ne treba preterivati. Beskrajno ponavljanje imena mnoge nervira. Pored toga, pokušajte da saznate koja je adresa za sagovornika poželjnija. Dakle, stariji ljudi često više vole da ih se zove po imenu i patronimu. A oni koji su mlađi od 50 godina najčešće se zadovoljavaju samo prozvanim imenom, izuzev vrlo službenih situacija.

Pokušajte da uhvatite raspoloženje sagovornika

Da biste to učinili, obavezno se lagano nasmiješite prilikom sastanka. Većina ljudi će uzvratiti osmijehom. Ako se to ne dogodi, tada se osoba osjeća loše, uznemireno, ljuto, uplašeno itd. U drugom slučaju, razgovarajte sa osobom mirno, saosećajno, pokušajte da izgladite situaciju. Kada razlog lošeg raspoloženja nije očigledan, slobodno pitajte: „Da li vam se nešto dogodilo?“ Ljudi su po pravilu zahvalni na učešću.

Ne sudite o emocijama drugih ljudi

Nismo telepate, pa lako možemo pogriješiti kada procjenjujemo emocionalno stanje druge osobe. Čak i ako ste potpuno sigurni u svoje ispravno "čitanje" njegovih emocija, ne biste to trebali reklamirati. Ne žele svi da budu "čitani". Stoga, čak i primjedba: „Vidim da ste uznemireni“ može izazvati negativnu reakciju. Bolje je reći: "Mislim da si zabrinut zbog nečega." Barem nije direktna izjava. I možda će vam osoba zaista reći o svojim problemima.

Pokušajte da čujete sagovornika

Primjer pogrešnog "slušanja" je, recimo, kada osoba želi jeftinije kupiti proizvod, a vi mu ponudite skuplji. Nema smisla hvaliti prednosti skupog proizvoda ako kupac jednostavno nema novca za njega. Pokušajte ponuditi nešto u okviru iznosa koji osoba ima ili mu savjetujte da ode negdje drugdje.

Radi se o profesionalnoj komunikaciji na nivou "prodavac - kupac". Ali takve situacije mogu nastati i u ličnoj komunikaciji. Recimo da podstičete prijateljicu da ide sa vama na odmor na Tajland, ali ne vodite računa o njenoj situaciji (nedostatak sredstava, porodične prilike ne dozvoljavaju, alergija na sunce itd.) Prvo poslušajte argumente sagovornika, shvatite šta želi i kakve mogućnosti ima, a onda nešto posavjetujte i iznesite svoje mišljenje.

Ne dajte sagovorniku negativne ocjene

Jako volimo druge nazivati ​​bezobraznicima, bezobraznicima, idiotima itd. Ali kada takve stvari govorimo sagovorniku, to neminovno dovodi do zaoštravanja konfliktne situacije. Ne lično, pričajte samo o osjećajima i emocijama koje je ponašanje ove osobe izazvalo u vama. Recimo: "Uznemiren sam tvojim ponašanjem", "Razočaran sam", "Ne volim kad tako razgovaraš sa mnom." Ljudi se obično osjećaju nelagodno kada shvate da uzrokuju tuđi poremećaj. Čak i ako ne uspijete potpuno svesti sukob na ništa, onda ćete barem moći smanjiti stupanj vrućine.

Izbjegavajte oštre direktive i odbijanja

Osoba kojoj se naredi: "Sjedni", "čekaj", "uradi to i to", obično doživljava psihičku nelagodu. Ako želite da održite normalan kontakt, koristite izraze: „molim vas, sedite“, „molim vas sačekajte“, „možete li nešto da uradite?“ Tada će to biti shvaćeno (barem formalno) kao zahtjev, a ne kao naredba.

Negativno se doživljavaju i „zapovijedi“ sa česticom „ne“: „Ne ulazi u moju kancelariju!“, „Ne pokušavaj da zakasniš!“, „Ne budi grub prema meni!“ itd.

Pokušajte uvijek slijediti ova pravila u procesu komunikacije - i shvatit ćete da vam je postalo mnogo lakše graditi odnose s drugima.

Biblioteka
materijala

PLAN-SAŽETAK ČASA

"Pravila za uspješnu interakciju, ili Osnovni principi efikasne komunikacije"

(fragment treninga za srednjoškolce „Ja sam autor događaja u svom životu!“)

Ciljevi učenja:

Promovirati učenikovo razumijevanje tehnika komunikacije (tehnike aktivnog slušanja) kao osnove za uspješnu komunikaciju;

Proširenje ideja o metodama introspekcije i samokorekcije u oblasti komunikacije.

Razvojni ciljevi:

Promovirati razvoj komunikacijskih vještina kroz organizaciju dijaloga i razvoj metoda i tehnika učinkovite komunikacije (i formiranje sposobnosti korištenja tehnike aktivnog slušanja

Obrazovni ciljevi:

Promovirati formiranje i razvoj tolerancije kroz razvoj empatije zasnovane na tehnici aktivnog slušanja.

Materijali i zahtjevi za organizaciju igre: Kreda u boji, kartice sa zadacima za 4 grupe, kartice za aktivno slušanje, flomasteri, magneti, olovke, kartice sa riječima, multimedijalni projektor, PC.

Koraci lekcije:

Poznanstvo.

Označavanje teme lekcije.

Radionica. Utvrđivanje pravila za efikasnu komunikaciju kroz organizaciju grupnog rada u smjenskim parovima, grupama.

Radionica. Simulacija situacija uzimajući u obzir stečeno znanje i iskustvo (rad u grupama). Prezentacija grupnog rada.

Napredak lekcije

Organiziranje vremena.

Vodeći. Zdravo!

Komunikacija je oduvijek bila cijenjena ne toliko zbog razmjene informacija (čak i ako je to prijeko potrebno), koliko zbog mogućnosti da se dođe u dodir sa jedinstvenim svjetovima – ljudskim ličnostima. Da biste to učinili, potrebno vam je dosta... da biste se mogli otvoriti drugoj osobi. Dakle, morate “naučiti” tehnike uspješne komunikacije.

Postoji izreka Christophera Morleya u kojoj je on to duhovito primijetio

“Postoji samo jedan način da postanete dobar sagovornik, a to je...” ?

Na osnovu vašeg životnog iskustva, kako biste dovršili ovu rečenicu? Šta mislite da je autor mislio?

Odgovori. Odgovore možete zapisati na tabli.

Vodeći. U originalu ova izjava zvuči ovako:"Postoji samo jedan način da postanete dobar sagovornik, a to je da budete u stanju da slušate" . Bio si u pravu u svojim odgovorima.

Zaista, ova izjava sadrži jednu od tajni efikasne komunikacije - "biti u stanju slušati". Danas ćemo u našoj lekciji pokušati sumirati naše ideje o učinkovitoj komunikaciji i formulirati pravila koja pomažu da se to postigne.

Kako razumete značenje izraza "efikasna komunikacija"?

Odgovori.

Vodeći. stvarno,utvrđuje se efektivnost komunikacije ne samo sposobnost govora, već i sposobnost slušanja, slušanja i razumijevanja o čemu sagovornik priča.

Na prvom sastanku, da li je uobičajeno? ... da se upoznamo. Hajde da upoznamo i tebe.

Poznanstvo. (da prenesem predmet) Zamolit ću vas da mi kažete svoje ime, kao i bilo koji kvalitet koji vam se sviđa kod sebe.

Vodeći. Hvala ti. Bilo mi je zadovoljstvo upoznati vas.

Čini se da je svako iskustvo stečeno kroz doživljavanje situacije vrednije nego da vam je jednostavno rečeno o tome.

Vježba za slušaoce.

Target : stvoriti uslove za svijest i razumijevanje potrebe da se „sluša“, „vidi“ sagovornik u procesu komunikacije.

Uputstvo. Zamolit ću vas u parovima, dok sjedite, okrenete leđa jedno drugom. Odlučite ko je prvi sagovornik, ko drugi. Prvi sagovornik - sada ste za 30 sekundi. reci partneru o svom životu, šta zamišljaš za 3 godine - kada završiš školu, izaberi za sebe polje aktivnosti. Drugi govornik sluša. Na moju naredbu, promijenit ćete uloge.

Okrenite se licem jedno prema drugom. Sada će vam trebati, u roku od 30 sekundi. razmijenite informacije koje ste čuli od sagovornika. Počinje drugi sagovornik. Na moju naredbu, promijenit ćete uloge.

Uporedite jačinu i sadržaj onoga što ste rekli sa obimom i sadržajem onoga što ste čuli o vama.

Odgovori. Biće onih koji su imali iskrivljenje informacija.

Šta mislite da je spriječilo vašeg sagovornika da vas čuje i prenese informacije u cijelosti?

Odgovori. Nisam video partnera

Odnosno, kada komunicirate, važno je vidjeti sagovornika, pogledati u oči! Ovo je prvo pravilo koje ste formulisali. Odlično!

Šta je još stalo na putu?

Nije bilo cilja zapamtiti i reproducirati, "samo slušao" .

Dakle, niste se svesno trudili da čujete zvuk, razumete ga i zapamtite?

Odgovori. Da.

Vodeći. U Websterovom rječniku, "slušati" znači "svjesno se truditi čuti zvuk" ili "obratiti pažnju na njega". U suštini, "čuti" znači fizički percipirati zvukove određenog značenja.

Govor o shemi na slajdu.

Slušaj

HEAR

“uložite svestan napor

fizički percipirati

čuti zvuk" ili "okreni se

zvuci određenog značenja

pažnju na njega”, tj. tovoljni čin.

Potrebna je želja za slušanjem.

Već iz ovoga je jasno da je slušanje više od slušanja.

Ovo je još jedno pravilo za efikasnu komunikaciju.

Slušajte sagovornika ili drugim rečima, pokažite interesovanje za ono o čemu govori.Jedan filozof je jednom rekao: "Dvojica mogu reći istinu - jedan govori, drugi sluša." A da biste mogli da slušate, potrebno je biti prožet osećanjima sagovornika, odnosno pokazatiEmpatija je drugo pravilo.

Prije nego što formulirate sljedeće pravilo učinkovite komunikacije, nudim vam još jednu malu vježbu.

Vježba "Udaljenost".

Target : igra koja ima za cilj razvijanje efikasnih komunikacijskih i interakcijskih vještina.

Uputstvo. Ako ljudi komuniciraju i komuniciraju jedni s drugima duže ili manje dugo, tada se među njima razvijaju određeni odnosi. Ovi odnosi mogu imati različite stepene bliskosti. Drugim riječima, svaka osoba zna s kim blisko komunicira, s kim se njegov odnos može nazvati bliskim. Odnosi sa nekim još nisu baš bliski, pa, možda jednostavno zato što još nije bilo razloga i prilike za komunikaciju.

Već se dobro poznajete. Istovremeno, svako od vas verovatno shvata koje su karakteristike njegovog odnosa sa ostalim članovima naše grupe. Sada imate sjajnu priliku da provjerite imate li pravu ideju o svom odnosu sa članovima grupe. Ko je spreman prvi riskirati i postati volonter?

Bilješka . Identifikacija "rizičnih" učesnika prije predstojećeg postupka je sasvim opravdana. Prvo, takva se identifikacija sama po sebi može smatrati sociometrijskim uređajem, a drugo, omogućava vam da pronađete one koji su u stanju da bezbolno izdrže "rigidnost" postupka. Kada se pojave oni koji žele, voditelj objašnjava o čemu se radi.

Vodeći. Stepen bliskosti našeg odnosa s određenom osobom može se odrediti pomoću koncepta "psihološke distance". Pokušajmo izraziti bliskost – raspon međusobnih odnosa kroz udaljenost u doslovnom smislu riječi – kroz udaljenost u prostoru.

Svi učesnici se kreću nasumično po prostoriji, približavajući se različitim učesnicima na udaljenosti koja će biti udobna za oboje. Istovremeno, razmotrite relativnu poziciju. Zadatak se mora obaviti tiho. Učesnici se kreću, odlučni su. Voditelj ne bi trebao žuriti momke kako bi imali priliku da razmišljaju.

Zapamtite, molim vas, svoje udaljenosti i raziđite se...

Diskusija . Je li bilo teško predvidjeti lokaciju vaših drugova? Jeste li se osjećali samopouzdano kada ste odredili udaljenost? Jeste li bili razočarani? Ili vas je, naprotiv, usrećilo? Da li ste pokušali da pretpostavite kako bi članovi grupe mogli da postanu ili ste svoje viđenje vašeg odnosa jednostavno preveli na jezik prostornih karakteristika? Šta vas je iznenadilo u ovoj vježbi? Šta ste novo naučili o sebi i svojim drugovima? Kako ste shvatili da je ova distanca ugodna za vas i za vašeg partnera?

Kakav zaključak se može izvući iz stečenog iskustva?
Možete li navesti sljedeće pravilo?

Uzmite u obzir jezik položaja i gesta, distancu u komunikaciji

Da li su gestovi i izrazi lica uvek dovoljni?

Odgovori. (Ne).

Važna je povratna informacija - verbalno, odnosno riječima!

Da budemo sigurni da smo shvaćeni.

Postoje određene ključne fraze za povratnu informaciju u dijalogu.

“Da li sam te dobro razumeo..."
“Dobro sam te čuo da…”
“Da razjasnim…”

"Želio bih da razjasnim...", itd.

Vodeći. Pogledajte (pravila su formulirana na slajdu) koja pravila ste već formulirali, šta još, po vašem mišljenju, može biti važno u komunikaciji?

Napišite pravila koja nedostaju na tabli.

Vodeći. Većinu vremena provodimo u timu, a provodimo aktivnosti na rješavanju individualnih i kolektivnih problema. Sada ćemo modelirati kolektivnu interakciju.

Vježba "Oblici"
Cilj: Ova igra je o prostornoj mašti i pažljivosti. Tokom igre možete pratiti mnoge bodove važne za trening team buildinga. Na primjer, uloge članova, grupna dinamika itd.

Vrijeme10-15 minuta

Resursi:konopac dužine 1m *broj učesnika.

Grupa je nasumično podijeljena na 2 dijela. Jedan od njih ima povez preko očiju, oni su izvođači, drugi su posmatrači.

Uputstvo: Da biste dovršili sljedeću vježbu, potrebno je da cijela grupa stane u krug. Uzmite uže u ruke i stanite tako da se formira pravi krug. Sada zatvorite oči i ne otvarajući ih, napravite kvadrat. Može se koristiti samo verbalna komunikacija. Kada smatrate da je zadatak završen, javite mi.

Misija završena? Otvori oci.

Diskusija. Mislite li da ste uspjeli izvršiti zadatak?
Slušamo odgovore. Ali mi ih ne komentarišemo.
Vodeći. Sada ću vam ponuditi da napravite još jednu figuru pod istim uslovima. Možete li ga izgraditi za kraće vrijeme? U redu. Predlažem da se eksperiment ponovi. Zatvorimo oči. Vaš zadatak je da napravite jednakostranični trokut.

Možete ponuditi grupama da zamijene mjesta, i uzimajući u obzir iskustvo, izgradite svoju figuru.

Rezultati vježbe

Jeste li zadovoljni rezultatom grupe?

Koji faktori su uticali na uspeh zadatka?

Na koji od ovih faktora možete uticati?

Koje ćete zaključke izvući iz vježbe?

Diskusija. Šta je bilo važno? (čuti i slušati, preuzeti inicijativu, donijeti odluku grupe, ...) Posmatrači dijele ono što vide.

Koje pravilo da formulišemo?

Ne prekidaj

Ne ocjenjujte sagovornika

Imaju li pravila koja smo formulirali mjesto u životu?

Odgovori. Da.

Grupni rad.

Jesu li zaključci do kojih smo danas došli potpuno novi za vas?

Odgovori. br. Općeprihvaćena pravila.

Vodeći. Drago mi je da ste svoja znanja ugradili u određeni sistem, obogatili iskustvo itd.U psihologiji komunikacije ova pravila se nazivajupravila aktivnog slušanja.

Najzanimljivija stvar u vezi sa znanjem je da je ono korisno u životu. Tri četvrtine ljudske komunikacije sastoji se od govora. Ipak, usmena komunikacija se lako zaboravlja, a neslušanje može biti skupo. Aktivno slušanje i međuljudska komunikacija mogu se naučiti kroz praksu.

I predlažem da ovo znanje primijenite u određenim situacijama.

Radit ćete u grupama od 3 - 4 osobe, svaka grupa dobija zadatak ( ) - na osnovu situacije sastaviti dijalog na osnovu stečenog znanja. Imate 3 minuta za rad u grupama i 1 minut za prezentovanje dijaloga.

Prezentacija rezultata rada u grupama.

Rezimirajući . S kojim ste se poteškoćama suočili?
Koja je grupa, po Vašem mišljenju, uspjela optimalno primijeniti pravila efikasne komunikacije – aktivnog slušanja?

U kojim još životnim situacijama je moguće primijeniti pravilaefektivna komunikacija ? Predložite svoje opcije.

Odgovori.

Rezimirajući. Refleksija.

"Sinkwine" - dobijanje povratnih informacija.

Uputstvo . Predlažem da rezultate sumiramo na sljedeći način. Uz pomoć syncwine. Možda je nekome od vas ovaj obrazac poznat, neko će steći novo iskustvo..

Pravila za sastavljanje syncwine-a.

1 red - jedna riječ, obično imenica, koja odražava glavnu ideju;

2 red - dvije riječi, pridjevi koji opisuju glavnu ideju;

3 red - tri riječi, glagoli koji opisuju radnje u okviru teme;

4 red - fraza od nekoliko riječi koja izražava stav prema temi;

5. red - jedna riječ (asocijacija, sinonim za temu, obično imenica, dozvoljena je opisna fraza, emocionalni stav prema temi).

Diskusija

Vodeći. Hvala na aktivnosti. Bili ste za mene prijatni sagovornici, dobri slušaoci. Nadam se da će vam iskustvo stečeno na lekciji pomoći da se osjećate sigurnije i ugodnije u ophođenju s različitim ljudima, u različitim situacijama. U znak sjećanja na naš susret, želio bih da vas ostavimPodsjetnici o pravilima učinkovite komunikacije . ( 2 ).

Zbogom! Sretno!

Dodatak 1

Situacija 1

„Aplikant“ dolazi u kompaniju na razgovor na oglas za prijem u radni odnos, u vezi sa proširenjem proizvodnje. Menadžer ljudskih resursa je zainteresovan za kvalifikovanog radnika.

Izgradite dijalog "Menadžer" - "Aplikant" (koji traži posao), koristeći pravila efektivne komunikacije (pravila aktivnog slušanja).

Situacija 2

Postoji lekcija o novoj temi. "Učenik" je zakasnio na čas (10 minuta).

Izgradite dijalog "učitelj" - "učenik" koristeći pravila efektivne komunikacije (pravila aktivnog slušanja).

Upišite svoje odgovore na poseban formular.

Situacija 3

"Tinejdžer" se obraća "ocu" sa molbom da ga pusti da poseti prijatelja da igra kompjuter. Otac u početku nije spreman da daje dozvolu.

Izgradite dijalog "Sin" - "otac" koristeći pravila efektivne komunikacije (pravila aktivnog slušanja).

Upišite svoje odgovore na poseban formular.

Situacija 4

Dva tinejdžera. Jedan od njih drugom ne vraća svoj kompjuterski disk, iako je obećao da će ga vratiti, ali nije održao obećanje.

Izgradite dijalog "tinejdžer" - "tinejdžer" koristeći pravila efektivne komunikacije (pravila aktivnog slušanja).

Odgovori se mogu dati u pisanoj formi.

Aneks 2

„Kad ne razumeš, postaje dosadno, a kad te ne razumeju, sramota je.”

E. Sevrus

Stil slušanja odražava našu ličnost, karakter, interesovanja i aspiracije, položaj, pol i godine. Mnogo toga, naravno, zavisi od situacije, na primer, komunikacija na poslu je drugačija nego kod kuće, kada odvojimo vreme i opustimo se itd. U suštini, sposobnost slušanja zahteva fleksibilnost u odabiru stila, uzimajući u obzir karakteristike sagovornika i situacije u kojoj se odvija komunikacija.Uglavnom ne znamo da slušamo i ne volimo. U međuvremenu, kakve depozite vrijednih informacija možete dobiti od osobe koja će vas doživljavati kao pažljivog i zahvalnog slušatelja! Šta je potrebno za ovo? Slušaj, nema potrebe da se snishodiš nekome, niti se pred nekim ponižavaš. Ako naučite da komunicirate pod jednakim uslovima, ali dostojanstveno, sa raznim grupama ljudi, za vas u budućnosti neće biti težak test komuniciranje telefonom, selekcijskim intervjuom ili prvim danom na novi posao. Dakle, aktivno slušanje uključuje:

PRAVILA AKTIVNOG SLUŠANJA.

1. interesovanje za sagovornika U potpunosti koncentrišite pažnju na sagovornika. Obratite pažnju ne samo na riječi, već i na držanje, izraze lica i gestove.

   pojašnjavanje pitanja ako je potrebno Proverite da li ste dobro razumeli reči sagovornika (koristite prateće fraze: „Da li sam dobro razumeo da...“, „Mogu da razjasnim...“, „Odnosno, hteli ste da kažete da...“. dobijanje odgovora na vaše pitanje (ovo može biti “da”, “ne”, “ne baš”). Nemojte davati savjete.

   Ne daj ocene .

   Ako se postavljaju pitanja, mora se strpljivo saslušati odgovore do kraja ine prekidaj

   Pose (Morate sjesti nasuprot osobi; tijelo je blago nagnuto naprijed.)

   Sight (Dobronamjerno, pogledaj u oči). Kada slušamo, gledamo u oči sagovornika i lagano klimamo glavom u znak slaganja. U čemu se slažemo? Slažemo se da osoba ima pravo da izrazi svoj stav, a mi imamo pravo da ga saslušamo.

Nods. Nikada nemojte zaboraviti da malo klimnete glavom kada osoba odgovara na vaša pitanja! Primetićete da ova lagana akcija „odmotava“ vašeg kolegu, on detaljnije i detaljnije izgovara svoj stav i u ovom trenutku ste u mogućnosti da ga tačnije razumete.Stimulacija sagovornika na priču (Uh-huh, Uh-huh, itd.).

e- mail: kolcsvetlana@ yandex. en ,

Kolchanova Svetlana Sergeevna, nastavnik-psiholog, MAOU gimnazija br. 1, Tyumen Page 10

Pronađite materijal za bilo koju lekciju,

Svako od nas je član društva uopšte i određene društvene grupe posebno, i gotovo je nemoguće zamisliti osobu koja bi mogla da živi u društvu bez komunikacije sa drugim predstavnicima ovog društva. Svakog dana svaka osoba ulazi u niz komunikacijskih procesa, komunicirajući sa rođacima, članovima porodice, prijateljima, kolegama i drugim ljudima. Međutim, neki ljudi mogu komunicirati sa strancima bez ikakvih poteškoća, za nekoliko minuta, a uz prijateljske sastanke, pa čak i u društvu nepoznatih ljudi, uvijek su u centru pažnje, dok drugi imaju poteškoća u komunikaciji čak i sa najbližima.

Psihologija komunikacije sa ljudima, njena suština i osnovni principi

Psihologija komunikacije s ljudima je pozvana da proučava pravila i tajne uspješne interakcije s drugima - odjeljak psihologije koji ima za cilj proučavanje karakteristika različitih vrsta komunikacije i identifikaciju obrazaca i pravila, pridržavajući se kojih će svaka osoba moći da uživaju u uspehu sa sagovornicima i izbegavaju poteškoće u procesu dijaloga. Psihologija komunikacije razlikuje tri tipa komunikacije: prijateljsku, intimnu i poslovnu, međutim, sve ove vrste komunikacije imaju jednu zajedničku osobinu – u procesu komunikacije osoba dijeli ne samo informacije, već i osjećaje, emocionalno stanje sa svojim sagovornik.

Jedno od glavnih pravila psihologije komunikacije s ljudima je da u komunikaciji nije važan samo govor – izrazi lica, intonacija, emocionalna boja izrečenog nose i informativnu poruku. U međuljudskoj komunikaciji ljudi ne percipiraju suhe činjenice, već kontinuirani tok informacija koje se prenose i verbalno i neverbalno. Stoga možemo zaključiti da se psihologija komunikacije s ljudima zasniva upravo na dijeljenju sa sagovornikom ne samo informacija, već i emocija.

Tehnike za uspjeh u komunikaciji s ljudima

Kako biste naučili bolje razumjeti sagovornika u procesu komunikacije, kako biste se mogli prilagoditi njegovom emocionalnom stanju i stilu komunikacije, psiholozi preporučuju da usavršite svoje komunikacijske vještine. U tu svrhu mogu se koristiti sljedeće metode:

1. Opservacija- posmatrajući svog sagovornika, uočavajući karakteristike njegovog ponašanja, govora, stila odijevanja, gestikulacije itd., možete izvući određene zaključke o ovoj osobi (o njegovom području djelovanja, pripadnosti određenoj društvenoj grupi itd.). Na osnovu zaključaka o sagovorniku, prilično je lako izabrati način i stil komunikacije kako bi se sa njim pronašao „zajednički jezik“.

2. Usavršavanje komunikacijskih vještina- komunicirajući s različitim ljudima, poznanicima i strancima, ne samo da možete razviti komunikacijske vještine, već i prevladati komunikacijske barijere. Ulazeći u dijalog sa strancima (pitanje o vremenu, razjašnjavanje rute, razgovor sa slučajnim saputnikom itd.), osoba može naučiti da se intuitivno prilagodi sagovorniku.

4. Sposobnost "čitanja" emocija sagovornika i kontrole vlastitih emocija- budući da se značajan dio informacija tokom komunikacije prenosi neverbalno, sposobnost razlikovanja različitih emocija sagovornika bit će ključ za razumijevanje i efikasnu interakciju sa drugim ljudima. Ljudi sa razvijenom sposobnošću empatije u pravilu su uspješniji u komunikaciji s drugima, jer se u procesu dijaloga rukovode ne samo riječima sagovornika, već i njegovim emocijama i stanjem duha.

Iskreno prepoznavanje značaja sagovornika i njegovih dostignuća.

Proučavajući psihologiju komunikacije s ljudima, usavršavajući vlastite komunikacijske vještine i sposobnost empatije, svako može naučiti prevladati barijere u komunikaciji i pronaći pristup sagovorniku. Nesumnjivo je da će znanje i sposobnost da se u praksi primjenjuju pravila i tehnike psihologije komunikacije biti od koristi svakom od nas, jer društveni ljudi imaju mnogo više šansi u svim područjima života.

Interpersonalna komunikacija danas je veoma važan faktor u interakciji među ljudima, jer bez nje je nemoguće formirati bilo kakvu psihološku funkciju. Tokom razgovora razvijamo međusobno razumijevanje i uspostavljamo odnose u složenom sistemu "osoba-osoba" u svoj njegovoj dinamici sa mnogo aspekata.

Kako biti uspješan u komunikaciji?

Psihologija uspješne komunikacije važna je ne samo u svakodnevnom životu, već iu svakodnevnim radnim aktivnostima za skladan boravak u društvu. ne u manjoj mjeri određuje profesionalni rast nego kvalifikacije. U procesu interpersonalnog razgovora, učesnici teže značajnim ciljevima koji se mogu, ali ne moraju podudarati. Postoje određeni načini i sredstva koja su toliko bitna za uspješnu komunikaciju među ljudima.

Uspješnost grupne aktivnosti može se odrediti prema:

• Postizanje zacrtanih ciljeva uz pojavu kontakta i toplih odnosa;
• Zadovoljstvo bez osjećaja nesporazuma i dosadnih dugih pauza tokom razgovora;
• Nedostatak zategnutosti, ukočenosti i drugih poteškoća.

Međutim, odsustvo direktnih sukoba još ne služi kao pokazatelj lake komunikacije - oni se mogu sakriti pod formalno mirnim tonom. Osim toga, sukobi u društvenoj sferi, nažalost, prestali su se smatrati nedostatkom, ali su dobro naučeni da se iz njih na odgovarajući način izvuku.

Kriterijumi za poslovnu komunikaciju

Imidž poslovne osobe, uključujući psihologiju uspješne komunikacije, temelji se na pristojnosti i suosjećanju.

Dakle, model njegovog ponašanja se može smatrati:

• Poštovanje sebe i partnera, ispoljavanje delikatnosti, tolerancije, takta u razgovoru;
• Prepoznavanje uloge komunikacije ne samo za poslovne kontakte, već i za saradnju;
• Izbjegavanje pretjeranog samopouzdanja;
• Sposobnost saslušanja osobe;
• Učtivo odbacivanje nepotrebnih tema;
• Nedostatak konfuzije i nesigurnosti.

Za psihologiju efikasne komunikacije postoji nekoliko nivoa koji određuju njenu veštinu. To je sloboda, koja podrazumijeva visoku kompatibilnost, fleksibilnost i kontakt; aktivno vođstvo sa hrabrošću i dostojanstvom; partnerskom nivou, što vam omogućava da saslušate ideju i pronađete najbolje rješenje. Društvenost je u direktnoj vezi sa dobronamernim emocionalnim stanjem osobe, što omogućava lakoću i lakoću upoznavanja i komunikacije.

Važnost komunikacijskih vještina

Komunikacijske vještine vam omogućavaju da podržite svaki razgovor, promijenite temu razgovora, progovorite u pravo vrijeme i pronađete pravi pristup sagovorniku. Osim toga, psihologija učinkovite komunikacije uključuje artikulaciju, geste, izraze lica i ekspresivne intonacije i položaje.

Sve te sitnice zbrajaju se u jedno platno profesionalne kvalitetne komunikacije, koja uništava granice nerazumijevanja i otuđenja među ljudima. Pokazujući iskreno interesovanje za sagovornika, nasmijani i veselo učešće, uvijek možete pridobiti ljude i poboljšati odnose sa njima.

Neverbalna komunikacija

Jezik našeg tijela, u poređenju sa verbalnim načinima komunikacijske interakcije, je univerzalan. Uz njegovu pomoć prenosimo 80% informacija sagovorniku. Neverbalna komunikacija se odvija bez verbalnog kontakta, može ili pratiti verbalnu komunikaciju ili postojati kao poseban oblik prijenosa informacija.

Psihologija neverbalne komunikacije ističe nekoliko vrsta komunikacije:

• kinetički (gestikulacije, izrazi lica, držanje);
• fonacija (ton glasa, intonacija, tempo i jačina govora);
• grafički (osobine pisane komunikacije).

Ljudi ne mogu stalno da se kontrolišu. Stručnjaci iz oblasti psihologije i sociologije otkrili su da poruka prenesena govorom tijela djeluje na osobu više nego verbalna. Mnogo se može reći o emocionalnom stanju i raspoloženju osobe. odjeća. Na primjer, ako djevojka dođe na sastanak u previše otkrivenoj odjeći, onda, možda i sama toga ne svjesna, šalje određeni signal muškarcu. A osoba koja želi da pokaže poseban odnos prema drugima može se pojaviti na zvaničnom prijemu u kratkim hlačama i majici.

Treba napomenuti da možete izraziti svoj stav prema ljudima koji koriste udaljenosti koje posmatrate tokom razgovora. Pustili smo najbliže ljude intimna distanca- od nekoliko centimetara do pola metra. Ako neko stran ili nama neugodan uđe na ovu teritoriju, tada počinjemo osjećati iritaciju i nelagodu. Nakon pola metra udaljenosti počinje privatna zona pogoduje prijateljskom razgovoru ili razmjeni informacija. Na udaljenosti od jedan i pol metar počinje društveni prostoršto dozvoljavamo mnogim ljudima. I prikladnije je komunicirati u grupama na udaljenosti od četiri metra.

U neverbalnim sredstvima komunikacije psihologija identifikuje važne komponente kao što su gestovima i izrazima lica. Prilikom procjene ovih tjelesnih signala, vrijedno je razmotriti sve detalje ponašanja osobe, njenog raspoloženja i stanja, inače možete pogriješiti u njihovom tumačenju.

Direktan položaj tijela, prirodan izraz lica, ruke raširene u stranu - ovo je stav druželjubivosti, koji govori o otvorenosti osobe. Ako trebate pridobiti osobu ili je u nešto uvjeriti, morate kopirati položaj njenog tijela. Ova metoda se široko koristi u hipnozi.

Posmatrajući ljude, vjerovatno ste primijetili kako neko skriva ruke tokom razgovora, dodiruje vrh nosa ili trlja oči. Takve radnje tumače se kao znakovi da osoba nije potpuno iskrena. Tipičan gest bliskosti su prekrižene ruke i noge, a često treptanje često ukazuje na zbunjenost.

Koncentracija se izražava u štipanju mosta nosa ili trljanju brade. Ako osoba pokrije usta rukom, to signalizira njeno neslaganje sa onim o čemu sagovornik priča.

Postoji širok izbor signala pomoću kojih možete analizirati ponašanje i procijeniti namjere sagovornika. Ali nemojte zaboraviti da se prilikom tumačenja nečijih postupaka mora uzeti u obzir njegovo psihičko stanje, raspoloženje, kao i sve nijanse ponašanja. Samo na taj način možete izvući pouzdane zaključke.

Uspješna komunikacija u smislu NLP primjene

Danas neurolingvističko programiranje popularan u mnogim oblastima aktivnosti: u obuci, konsultacijama i poslovnoj komunikaciji. NLP igra važnu ulogu u psihologiji komunikacije, jer razvija metode za održavanje punopravne komunikacijske interakcije među ljudima. Bez obzira na svrhu komunikacije, svakome će biti potrebna sposobnost pravilnog uspostavljanja kontakata sa ljudima.

Prvo se morate fokusirati na svoje želje i na to koji cilj želite postići komunikacijom. Nakon toga pažljivo razmotrite sadržaj i formu poruke, uzimajući u obzir lične i psiho-emocionalne karakteristike primaoca.

Jedna od tehnika NLP-a u održavanju efikasne komunikacije je asimilacija sa sagovornikom. Pripadnost istom krugu i sličnost interesa pomoći će da se uspostavi pravi kontakt. Osim toga, koristeći metodu asimilacije, treba uzeti u obzir individualne karakteristike sagovornika.

Na primjer, točnoj osobi je teško uspostaviti komunikaciju s ljudima koji nisu navikli obraćati pažnju na detalje, a sanjarima je teško komunicirati s aktivnim ljudima.

Neka vanjska sličnost među sagovornicima, njihovi maniri, temperamenti i uvjerenja mogu doprinijeti uspostavljanju kontakta. Tehnika koja se široko koristi u NLP-u "odraz u ogledalu", čija je suština prilagođavanje osobi. Ovdje je važan ne samo položaj tijela u procesu komunikacijske interakcije, već i gestovi, izrazi lica, ton i brzina govora.

Metoda prilagođavanja se također može uspješno koristiti u grupnoj komunikaciji. Dovoljno je da jedan član društva zauzme određenu poziciju, a nakon nekog vremena svi članovi grupe će zauzeti isti stav. Stoga je prilikom javnog nastupa važno kontrolisati položaj svog tijela.

U procesu komunikacije potrebno je osigurati da vaši gestovi i izrazi lica odgovaraju sadržaju razgovora. Ako držite govor namijenjen uvjeravanju publike, nemojte odmahivati ​​glavom jer će ljudi ovaj gest shvatiti kao negativan. Dakle, uspjeh komunikacije u velikoj mjeri ovisi o tome koliko su konzistentne sve komponente vašeg ponašanja.

Svi znaju da se prema percepciji stvarnosti svi ljudi dijele na slušni, vizuelni i kinestetika. Ako odredite kakav je tip vašeg sagovornika, biće mnogo lakše uspostaviti efikasnu komunikaciju. To se može učiniti analizom govora osobe, isticanjem riječi i fraza koje najčešće koristi. Slušni će reći "dobro je čuti od vas", a vizualni će u razgovoru koristiti fraze poput "Vidim šta mislite" ili "izgleda...". Odredivši preovlađujući tip percepcije stvarnosti od strane sagovornika, možete se sigurno prilagoditi tome koristeći govorne module karakteristične za njega.

Pravilnom primjenom NLP tehnika i općenito, lako možete uspostaviti efikasnu komunikaciju sa ljudima.