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Qué documentos se necesitan para abrir una agencia de viajes. Desarrollo de un plan de negocios para una empresa de viajes.

El turismo es un área comercial rentable y prometedora, de la que definitivamente no se arrepentirá. Este caso le permitirá aprender muchas cosas útiles y información importante para conocer muchos interesantes y gente útil, así como viajar económicamente por todo el mundo en giras "calientes". Considere cómo abrir una agencia de viajes desde cero y qué necesita para esto.

Introducción

Si decide ingresar al negocio del turismo, entonces debe distinguir entre los conceptos de un operador turístico y una agencia de viajes.

El operador turístico hace su propia ruta, reserva transporte, hoteles y resuelve todos los problemas de organización.
La agencia de viajes vende tours de operadores turísticos, recibiendo un porcentaje por esto.

La agencia de viajes es un gran y rentable negocio.

Comenzará su negocio como operador turístico: esta es la forma más fácil y económica.. Una agencia de viajes puede vender diferentes tours de diferentes operadores turísticos; por lo general, no hay restricciones al respecto. Los tours pueden ser tanto internacionales como nacionales.

Cómo abrir una agencia de viajes

¿No sabes cómo iniciar el procedimiento de apertura? Con registro en el impuesto. Puede registrarse como empresario individual y como LLC. IP le permite ahorrar tiempo y simplificar el sistema de informes, pero abre LLC más posibilidades frente al cliente.

Luego, deberá encontrar un nombre, preferiblemente relacionado directa o indirectamente con los viajes. Por supuesto, puede nombrar una agencia de viajes en honor a su esposa o su amado perro, pero es poco probable que esto le traiga popularidad. Es mejor elegir algo temático. También deberá seleccionar una sala, contratar personal y ejecutar campaña de publicidad.

habitación

Como oficina, una pequeña habitación de unos 20 metros cuadrados con 2-3 empleados es adecuada para usted; esto es suficiente en la mayoría de los casos. Es mejor elegir una oficina en un lugar transitable y concurrido en el centro de la ciudad. Asegúrese de hacer una buena reparación en la habitación, instale muebles cómodos y solicite un letrero de alta calidad. Las personas adineradas que aprecian la comodidad y la comodidad reservan viajes, por lo que no debe ahorrar en cómodos sillones y sofás.

Para equipos de oficina solo necesitas equipo de cómputo

Equipa mesas cómodas para tus empleados, compra computadoras, sillones, papelería variada, estanterías, etc. También necesitarás fotocopiadora, impresora y fax. Preste especial atención a Internet: el canal debe ser de alta calidad y estable.

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Personal

Para abrir una agencia de viajes desde cero, necesita personal calificado que entienda los detalles y sepa cómo convencer a las personas. Lo mejor es reclutar personas con experiencia laboral, con una voz agradable, apariencia y buena voluntad. Los tour managers suelen recibir un mínimo salarios+ un porcentaje de las ventas de cada gira, lo que les anima a trabajar más y mejor. Para empezar, te bastarán dos o tres gestores, capaces de cubrir las principales áreas del turismo.

Dónde hacer excursiones

Ahora pasemos a la pregunta de dónde buscar tours. Para empezar, deberá concluir un acuerdo con 6-8 operadores turísticos, de los cuales 3-4 deberían trabajar en áreas clave. Por lo general, la agencia recibe del 5 al 15 por ciento del costo del recorrido. En las primeras etapas, las ganancias son mínimas, pero después de vender 10 o 20 recorridos, sus comisiones aumentarán significativamente. Todos los operadores quieren vender más, por lo que les conviene trabajar con agencias permanentes que implementen sus programas.

Necesitará ordenadores para acceder a las bases de los operadores turísticos. Los más comunes son tour-box y tourindex. Se paga el acceso a ellos, pero puede recuperar fácilmente la suscripción anual vendiendo 3-5 cupones.

Encontrar clientes

Para encontrar clientes, todos los medios son buenos. Asegúrese de crear su propio sitio web; ahora la mayoría de los turistas buscan recorridos a través de Internet. Indique en él sus datos de contacto, rutas principales, rango de precios. Cree un boletín para usuarios registrados a través de Viber o correo, use servicios de promoción de sitios web y publicidad contextual.

En los medios de comunicación (radio local, televisión, diarios, revistas).
A en las redes sociales de tu ciudad
Publicidad exterior clásica (estrías, cajas, folletos, vallas publicitarias).

La agencia de viajes vende tours que el tour operador inventa y ofrece

No se olvide de las técnicas clásicas de marketing: organice descuentos, prometa mejores condiciones para atraer clientes, cree un programa de descuentos. Puede lanzar una campaña publicitaria unas semanas antes de la inauguración; esto solo aumentará el interés en su empresa.

Rentabilidad

Desafortunadamente, negocio listo plan agencia de viajes no podemos proporcionar: en este negocio todo es bastante individual y depende de una ciudad en particular. Pero todavía se pueden dar cifras aproximadas.

Para abrir una oficina, necesitará alrededor de 400 mil rublos. Este monto incluye mobiliario y equipo de oficina. Alquilar una habitación por un año le costará alrededor de otros 400 000. Agregue publicidad, otros gastos e impuestos: otros 100 000 al año. Salarios para el personal basados en 2 gerentes: 250 mil por año (excluyendo intereses, tasa neta). En total, necesitará alrededor de 1,15 millones de rublos para la apertura.

En Europa y América, la gente ha abandonado durante mucho tiempo los servicios de grandes agencias y empresas en favor de consultores independientes. Tendencias similares se observan en nuestro país.

Convertirse en un operador turístico es una oportunidad para crear una excelente plataforma de lanzamiento para el desarrollo de su propio negocio.

¿Qué atrae a la gente a este trabajo? Salarios altos, viajes constantes... Para muchos, la vida de un agente de viajes parece un auténtico cuento de hadas. Pero al mismo tiempo, casi nadie se atreve a dar pasos decisivos hacia la realización de sus sueños. ¿Quieres estar entre ellos? ¡Entonces este articulo es para usted!

Paso 1. Entrenamiento

Si está interesado en cómo convertirse en un operador turístico, primero debe averiguar dónde y cómo recibirá la capacitación.

Aquí hay dos opciones: colegios y universidades regulares, así como escuelas especiales de capacitación de operadores.

La primera opción es atractiva porque estudiarás en profundidad todas las disciplinas relacionadas con el turismo y la hostelería, obtendrás una enorme base de conocimientos teóricos. Sin embargo, llevará varios años completar todo el curso de estudio. Alternativa - la educación a distancia. En realidad, aparecerá en la institución educativa en sí 2-3 veces al año, y puede usar el resto del tiempo para preparar el terreno para seguir trabajando.

Si quieres sacarle el máximo partido información práctica y ponerse a trabajar lo antes posible, sería más lógico inscribirse en escuela especial capacitación de los operadores. Aquí aprenderá cómo convertirse en un operador turístico, obtener Idea general sobre destinos turísticos, sistemas de venta y reservas, marketing, etc.

Paso 2. Obtener la certificación

Trabajar como operador turístico es imposible sin obtener una certificación. Para sus futuros clientes, esto será una prueba de su competencia y profundo conocimiento de los detalles de sus actividades. Por lo tanto, serás mucho más confiable.

Por regla general, los certificados correspondientes se pueden obtener en el lugar de estudio. Pero algunas personas recurren a la Asociación Internacional CLIA, que ofrece programas de certificación que son bien conocidos y respetados en la industria del turismo.

Paso 3. Obtención de una licencia

Si desea tener su propia agencia de viajes, es mejor registrar el negocio con una entidad legal (CJSC, LLC, etc.). Pero para aquellos que quieran convertirse en agentes de viajes (es decir, intermediarios entre una agencia de viajes y sus clientes), bastará con registrarse como empresario individual - PBOYUL. Para obtener una licencia, deberá pagar una tarifa estatal de 1300 rublos.

Debe tener en cuenta que la licencia para vender y reservar previamente viajes aéreos se emite por separado. Las condiciones de certificación están dictadas por las Reglas Federales de Aviación. Al mismo tiempo, se imponen ciertos requisitos en los locales, el personal, la seguridad y los sistemas de reservas. Si tiene la intención de vender no solo tours, sino también boletos aéreos, deberá concluir un acuerdo con la aerolínea y obtener este certificado.

Habiendo decidido convertirse en agente de viajes, es muy importante elegir los códigos OKVED correctos. El código más utilizado es el 63.30 - “Actividades de las agencias de viajes”. Además, es recomendable solicitar la inclusión en el Registro de Agencias de Viajes de toda Rusia.

Paso 4. Elegir una empresa de tour operadores

Quizás este sea el paso más importante. El agente de viajes puede elegir de forma independiente con cuál de los muchos operadores cooperar. Al elegir, debe tener en cuenta el monto de la remuneración, la reputación de la empresa en el mercado y la conveniencia del trabajo.

Una pregunta importante que enfrentan casi todos los interesados en cómo convertirse en un agente de viajes: "¿Dónde puedo encontrar estos mismos operadores?" La forma más fácil de hacerlo es visitando ferias, exposiciones, etc. especializadas en turismo. Lo mejor es "atrapar la suerte" en Moscú, donde se celebran este tipo de eventos anualmente (MITT, MITF, Intourmarket, Otdykh). Cientos de representantes de diversas empresas y organizaciones se reúnen aquí. Como dicen, hay mucho para elegir. Además, se pueden visitar exposiciones regionales similares.

También se celebran diversos congresos y ferias en formato taller a cargo de publicaciones profesionales de viajes (Tourbusiness, Banco, Turinfo, grupo consultor Travel Expert, etc.). El ambiente en el taller, por regla general, es más relajado y profesional que en las exposiciones. Hay más oportunidades para conocer socios, discutir temas importantes y sintonizar el trabajo.

Paso 5. Celebración del contrato

Y ahora llegamos a lo más importante. ¿Cómo convertirse en un agente de viajes? Una vez que haya elegido un operador turístico, deberá firmar contrato de agencia. Según los términos de dicho documento, recibirá una recompensa por cada recorrido vendido. El monto de la remuneración puede variar, pero en promedio es alrededor del 10-15% del costo del recorrido en sí. Si en el futuro demuestras tu valía ante los ojos del operador turístico y vendes tours con éxito, el porcentaje que recibes de cada transacción puede aumentar.

Además, los socios de agencias de viajes que son miembros de las redes de agencias (por ejemplo, Kuda.ru o Hot Voyage Store Network) reciben una comisión mayor. Debido al fuerte apoyo empresarial, las agencias que son miembros de dichas redes (a las que, por cierto, no es tan fácil acceder) tienen la oportunidad de deducir un porcentaje bastante grande de sus ingresos.

Paso 6 Publicidad

Supongamos que ya ha encontrado una empresa adecuada y ha firmado un acuerdo. Listo: ahora eres un operador turístico en Italia, Francia, Grecia o Rusia. Parece que todo va bien, pero... Pero no, por alguna razón lograste vender solo unas pocas entradas en unas pocas semanas. Y luego a tus amigos. Aquí es donde entra en juego la falta de publicidad de tus servicios.

En primer lugar, le recomendamos que preste atención a las numerosas publicaciones, catálogos y aplicaciones que publican anuncios de viajes. Por supuesto, no es fácil destacar entre cientos y miles de otras ofertas. Por lo tanto, en primer lugar, debe decidir sobre su público objetivo.

La forma más fácil de abrir una agencia de viajes es comprar.

Pero si aún desea hacerlo usted mismo, le ofrecemos instrucciones paso a paso del experto de la empresa Sletat.ru.

El turismo, a pesar de todas las dificultades experimentadas recientemente, sigue siendo un área de negocios extremadamente atractiva. Te da la oportunidad de abrir tu propio negocio con una pequeña inversión y está asociado con muchas emociones positivas: ayudar a las personas a descansar y luego escucharlas. impresiones positivas- muy agradable. Y, sin embargo, la industria turística es un hueso duro de roer. Para no romper lanzas sobre él, o más bien para no perder todo el dinero, debe adoptar un enfoque muy equilibrado y serio para abrir su agencia de viajes.

¿Dónde empezar?

En primer lugar, es necesario averiguar cómo se organiza el mercado turístico y en qué consiste. El dueño del negocio debe decidir si trabajar con un franquiciador o como una agencia independiente. Al abrirte, asumes más riesgos. En primer lugar, las agencias de viajes desconocidas no inspiran confianza, lo que significa que necesitan esfuerzos y presupuestos más serios para la promoción. En segundo lugar, deberá resolver de forma independiente los problemas de adquisición de tecnologías relacionadas con la búsqueda y reserva de tours. Y en tercer lugar, es más difícil trabajar con operadores turísticos, proveedores de un producto turístico.

A condiciones modernas es más eficiente abrir no de forma independiente, sino bajo la marca de una gran red de agencias de viajes.

Las agencias de viajes de la red de franquicias se pueden dividir en categorías principales, cada una de las cuales tiene sus propias sucursales.

Agencias de viajes de operadores turísticos cuya tarea es vender el producto turístico de este proveedor. Obviamente, un operador turístico solo puede ofrecer viajes de bajo costo a algunos destinos, por lo que dicha agencia de viajes puede no ser lo suficientemente rentable al final.
Agencias de viajes que reciben tráfico de canales offline. Dichas agencias no están limitadas en la elección de los proveedores de tours. Su desventaja es el débil desarrollo de las tecnologías de Internet.
Agencias de viajes que reciben tráfico de canales online. Redes más modernas que atraen audiencias a través de Internet y poseen varias herramientas en línea para encontrar, reservar y vender tours. Menos: dicha red pierde la audiencia fuera de línea "clásica".
Redes que combinan canales de comunicación en línea y fuera de línea y brindan tecnologías para automatizar el trabajo, como lo hace Sletat.ru. La principal misión de estas empresas es dar a la agencia de viajes la oportunidad, con la ayuda de tecnologías modernas venda los recorridos más rentables y ponga en marcha este proceso.

Al elegir un franquiciador, es importante prestar atención a su experiencia y los detalles de hacer negocios. Algunas empresas tienen un alto riesgo de quiebra durante una crisis. Esto se debe al hecho de que, en una serie de situaciones, el operador turístico puede exigir un pago por adelantado de hasta el 100 % de los viajes, mientras que los turistas suelen pagarlos a plazos, y la empresa de gestión de la red no tiene suficiente financiación “airbag” para tal caso.

No existe una fórmula definitiva para abrir una agencia de viajes que sea 100% rentable. Cualquier negocio implica el establecimiento de procesos comerciales, y por lo tanto, una cierta garantía de éxito se convierte muchas veces en una gestión competente y, por supuesto, en la ambición de la propia agencia de viajes.

Antes de abrir una agencia de viajes, es importante analizar la presencia del público objetivo. si vas a abrir ciudad principal- San Petersburgo, Moscú u otro millonario - no tiene sentido analizarlo por completo. Elija la zona más atractiva y evalúe cuánta demanda tendrá su empresa en ella.

Otro elemento importante preparación - análisis ambiente competitivo. Descubre qué agencias hay cerca, qué ofrecen, cuáles son tus ventajas competitivas y qué te diferencia de ellas. Incluso puede ir a una agencia de viajes de la competencia como comprador misterioso si realmente lo necesita.

Tamaño de la inversión

Las inversiones en la apertura de una agencia de viajes, por regla general, son relativamente pequeñas: este negocio no requiere equipos costosos ni la compra de bienes. Y, sin embargo, el monto de la inversión puede ser muy diferente. Los principales elementos de gasto al abrir una agencia de viajes son el alquiler de oficinas, la compra de equipos, los costos de promoción y el pago de una tarifa si abre una agencia de franquicia.

Cuanto más grande es la ciudad, mayor es la cantidad de inversión en alquiler. La tasa de alquiler en 2016 promedia entre 1,5 y 2 mil rublos por 1 metro cuadrado. m, pero en Moscú y San Petersburgo puede ser un poco más alto: un promedio de 2,5 a 4 mil rublos. Por lo tanto, el monto mínimo de los costos de alquiler será de aproximadamente 30-60 mil rublos.

Experiencia personal

Para un servicio al cliente de alta calidad y minimizar las colas en la oficina, es óptimo que dos gerentes trabajen al mismo tiempo. Para acomodar dos lugares de trabajo y un área de espera cómoda, necesita una habitación con un área de 15 m2.

No olvide que es probable que la habitación necesite una renovación. Incluso si está en buenas condiciones, deberá actualizarse a ciertos estándares. Por ejemplo, nuestras oficinas deben tener la marca de acuerdo con las pautas. El cumplimiento de estos requisitos le permite crear un ambiente cómodo para los clientes y gerentes y aumenta la lealtad de los turistas a la marca en su conjunto.

Con respecto al costo de los muebles y electrodomésticos, existe una gran variación en el monto de la inversión. Puede comprar muebles baratos y electrodomésticos usados o elegir opciones más caras.

No se olvide de los costos asociados con el registro de una agencia. Deberá registrarse como empresario individual o LLC y pagar un impuesto estatal, abrir una cuenta bancaria (por la cual el banco cobrará una comisión), contratar personal, registrar empleados en inspección del trabajo y fondo de pensiones. Si no se utilizan formularios responsabilidad estricta(BSO), pero una caja, entonces necesita ser registrado. Sobre servicios de liquidación y efectivo, luego Sletat.ru, por ejemplo, coopera con los bancos rusos más grandes y ofrece condiciones favorables para los franquiciados.

El costo promedio de abrir una agencia de viajes "Sletat.ru" (con muebles, electrodomésticos y reparaciones) será de aproximadamente 150-200 mil rublos.

El presupuesto para promocionar una agencia de viajes puede volver a ser diferente: existen formas y canales costosos que no requieren ninguna inversión. En promedio, debe asignar alrededor de 100 mil rublos para este gasto en los primeros 4 a 6 meses de trabajo.

Entre costes fijos agencias de viajes - administradoras de fondos de salarios. Su salario consiste en un salario y un porcentaje de las ventas. En San Petersburgo u otra gran ciudad, un gerente puede recibir 15-20 mil rublos de salario + 10-20% de las ganancias de la agencia. Si estamos hablando de una ciudad pequeña, la proporción será de 10-15 mil rublos de salario + 10-20% de ganancias.

Al mismo tiempo, al calcular el volumen de inversiones, se debe comprender firmemente que en los primeros seis meses la agencia puede funcionar sin fines de lucro. Y esto significa que se necesita algún tipo de "colchón" financiero. Por lo tanto, no debe invertir sus últimos fondos en negocios. Además, el empresario necesita comprender cómo vivirá él mismo. El dinero no debe estar asociado con sus costos actuales, se necesita un presupuesto claro asignado para el desarrollo del negocio.

Instrucciones paso a paso

Sobre el etapa inicial El desarrollo de una agencia de viajes es un punto muy importante: la promoción. Para que funcione de la mejor manera, debe comprender qué canales para atraer turistas son más efectivos en un caso particular.

Vea qué socios potenciales están cerca de su agencia de viajes. La audiencia turística está adyacente a la audiencia del sector del ocio: restaurantes, cafeterías, bares, salones de belleza, etc. Puede establecer contacto con representantes de dichas empresas y realizar promociones conjuntas, gastando un mínimo de fondos. Por ejemplo, puede proporcionar descuentos a los clientes de forma conjunta, imprimir tarjetas de visita dobles, preparar y colocar carpas de mesa con información sobre el socio, etc. en las mesas.

Tenga en cuenta que los turistas vienen a la oficina donde viven o trabajan. Por lo tanto, es importante transmitir información sobre su descubrimiento y existencia a los residentes de las casas cercanas. Si abrió en un área residencial, puede hacer una lista de correo. Y no debe ser un intento de vender un recorrido, sino una invitación bellamente diseñada para visitar su oficina.

Trate de involucrar a los medios de comunicación locales: cuénteles acerca de su descubrimiento, haga publicidad regularmente. Recuerda que la promoción debe ser constante, nunca debe detenerse. De lo contrario, no habrá afluencia de nuevos turistas.

Los primeros clientes son tus conocidos, por lo que debes llamarlos a todos.

Experiencia personal

Las personas pasan mucho tiempo en las redes sociales y no quieren salir de su cómodo espacio. En contacto con,Facebooky otros sitios similares: un canal moderno, popular y económico para atraer turistas. Sletat.ru ha desarrollado un módulo especial para buscar recorridos en las redes sociales. Así, el turista puede buscar recorridos donde le convenga, y desde allí enviar solicitudes para los recorridos seleccionados.

Si ha abierto una agencia en pequeño pueblo, tiene sentido salir a la audiencia en las empresas que forman la ciudad, negociar con su gerencia y el departamento de ocio, ofrecer a los empleados participar en eventos interesantes, etc. Recuerda que el turismo no se limita a destinos extranjeros, también puedes vender nacionales. Están bien adaptados para “acostumbrar” a la audiencia a sí mismos en particular ya los viajes a través de agencias de viajes en general, trasladando gradualmente a los clientes a viajes combinados en el extranjero.

Una vez que haya decidido el formato de trabajo, un lugar para abrir y canales de promoción, debe comenzar a buscar gerentes. Para determinar cuántas personas necesita en el estado, debe comprender qué tan grande es su base de clientes y cuántas personas acudirán a la oficina. Muy a menudo, 1-2 gerentes trabajan en una agencia de viajes. Uno de ellos atrae clientes, llama, invita a la oficina, procesa solicitudes, el otro vende recorridos en la oficina, trabaja con turistas entrantes y realiza más trabajo de ventas. Debe comprender que los turistas, cuando vienen a la oficina, no siempre compran un recorrido de inmediato. La mayoría de las veces, simplemente aprenden información y, para completar la transacción, es necesario mantener la comunicación con ellos.

Los empresarios no deben asumir la venta de tours por su cuenta. Un emprendedor debe pensar estratégicamente, promocionar la agencia de viajes, seguir la evolución, ver las carencias del negocio, etc. Si te lanzas a la venta de tours, entonces será imposible administrar el negocio.

En una agencia de viajes moderna, es importante automatizar los procesos asociados con la búsqueda y reserva de tours y el procesamiento de solicitudes entrantes. Los gerentes de agencias de viajes tienen que buscar tours adecuados cientos de veces al día. Para hacer esto, puede utilizar los "motores de búsqueda" que se encuentran en el sitio de cada operador turístico que se precie. En este caso, el administrador tendrá que trabajar manualmente, abrir muchos sitios y pestañas para encontrar un recorrido adecuado de diferentes proveedores, y durante este tiempo el precio puede cambiar. Además, llevará demasiado tiempo trabajar con un turista.

Hoy en día, existen motores de búsqueda especiales que "recopilan" ofertas de todos los operadores turísticos. Le permiten acumular toda la información en un espacio de información y ahorrar tiempo a los gerentes. Al elegir un servicio de este tipo, debe tener cuidado: puede "cojear" la relevancia y la confiabilidad. El sistema debe descargar y actualizar información sobre la composición del paquete y su precio en línea, actualizar instantáneamente los datos de lugares en el hotel y en el vuelo.

Experiencia personal

Sletat.ru ha desarrollado un sistema de búsqueda de recorridos que contiene ofertas de los principales operadores turísticos y actualiza los datos del recorrido en tiempo real. La agencia puede instalar el servicio en su sitio web y promocionarlo en las redes sociales. En este caso, la mayor parte del trabajo de encontrar un recorrido lo realiza el propio turista. Como resultado, el tiempo de trabajo de un gerente con un cliente se reduce de 2 horas a 40 minutos.

Otro punto importante es reservar un tour. Es mucho más conveniente cuando la agencia no se comunica con los operadores turísticos por sí sola, sino que utiliza los servicios de un centro de reservas. Sletat.ru ha creado su propio Banco Central, lo que simplifica el trabajo de un agente de viajes, aumenta la velocidad del servicio al cliente, le permite almacenar datos en todas las aplicaciones en un solo lugar, aumenta la seguridad de las bases de datos turísticas y proporciona un mayor porcentaje de ventas y bonos adicionales al cumplir el plan.

Se debe prestar especial atención al tema del alojamiento de una agencia de viajes. En primer lugar, analiza la ciudad en la que piensas abrir y la ubicación específica. A primera vista, la opción más acertada es una oficina en el centro de la ciudad. Sin embargo, esto no siempre garantiza el éxito, así como la apertura en una zona residencial.

Todo depende de la ubicación específica. Si abre en un área de presupuesto alejada del centro con un nuevo desarrollo, es posible que las cosas no funcionen. La mayor parte de la población aquí son familias jóvenes, que a menudo compraron viviendas con una hipoteca y no tienen dinero extra para viajar. Por lo tanto, trate de elegir áreas de clase media y élite para el alojamiento.

Puede abrir en los primeros pisos de edificios residenciales, en edificios separados o en centros comerciales. En este último caso, es mejor elegir edificios modernos y tratar de evitar los edificios antiguos de clase baja. Pero nuevamente, esto depende del centro comercial específico, su ubicación, la frescura de la reparación y las marcas representadas.

También vale la pena mirar los alrededores. Por ejemplo, puede abrir junto a tienda de comestibles. Esto no tiene por qué ser una institución de una red conocida, pero vale la pena centrarse en el segmento de precios por encima de la media.

Otro consejo: lo mejor es abrir donde sea posible colocar un rótulo luminoso.

Una señal es el 20-30% del éxito de una agencia de viajes. Sin él, será difícil encontrarte incluso para aquellos que van a tu agencia a propósito. Y el letrero también le permitirá "atraer" a los que pasan.

En cuanto a las instalaciones en sí, también hay ciertos requisitos para ello. En primer lugar, debe centrarse en la comodidad del turista. Es deseable que la oficina tenga forma cuadrada: será más fácil marcarla y crear condiciones cómodas en ella. Es importante que haya ventanas en la habitación, de lo contrario, la atmósfera "presionará" al cliente. Los sótanos y semisótanos no son la mejor opción.

No abrir en los pisos superiores. Si el edificio tiene un sistema de acceso, no debería ser complicado. Si un turista, para comprar un recorrido u obtener documentos, necesita tomar un pasaporte, anotar sus datos y subir al piso 11, es más probable que rechace el viaje por completo: pocas personas quieren superar tantos obstáculos

Es recomendable prever una zona de espera en la oficina. Cuando todos los gerentes están ocupados, el cliente debe poder esperar cómodamente en la fila. De lo contrario, simplemente irá a otra agencia. En la sala de espera vale la pena colocar café, té, una hielera con agua limpia.

Otro punto importante es el rincón infantil. Uno de los tipos de clientes clave de la agencia de viajes es una mujer de 30 a 35 años con un hijo. En consecuencia, es necesario proporcionar un área de juegos en la que los niños puedan hacer algo mientras los padres eligen un recorrido o esperan en la fila.

Los documentos

Para iniciar una agencia de viajes, debe registrar una LLC o IP. Todos eligen la forma preferida por sí mismos, solo es necesario hacer una reserva de que el propietario de una IP registrada es responsable de las obligaciones con toda su propiedad y LLC, en la cantidad capital autorizado. Asimismo, el titular del negocio turístico debe decidir: con imputación o sistema simplificado impuestos funcionará.

Muchos están confundidos por el tema de la licencia de una agencia de viajes. Anteriormente, para vender tours, una agencia de viajes realmente necesitaba obtener una licencia. Pero según las reglas actuales, no se requiere licencia. Al mismo tiempo, se creó un registro unificado de toda Rusia para las agencias de viajes sobre la base de la Asociación Turpomoshch. Aún no está claro si la participación en el mismo es obligatoria o el registro es de carácter consultivo. Este problema debe aclararse mediante adiciones y modificaciones a la ley de turismo, que se publicó en 2016.

Abrir una agencia de viajes no es tan difícil como abrir un concesionario de coches o compañía de seguros. Pero aguantar el ritmo alocado del mercado, oponerse a miles de competidores no es tarea fácil.

El negocio del turismo es muy atractivo para los emprendedores de nueva creación, porque no requiere grandes inversiones financieras y la demanda de tours siempre es alta. Pero sólo unos pocos, los más preparados, logran sortear los escollos, que abundan en la “industria del ocio”.

Hoy en día, el turismo es masivo, según las previsiones, la cantidad de viajeros solo crecerá cada año. El número de agencias de viajes está aumentando, se están construyendo nuevos hoteles y restaurantes, se están abriendo nuevos aeropuertos y la infraestructura turística se está desarrollando a un ritmo acelerado. El negocio del turismo está experimentando un auge importante, y para muchos empresarios existe una oportunidad real de ser partícipes de este interesante negocio.

Entonces, veamos paso a paso cómo abrir una agencia de viajes desde cero como un aspirante a empresario.

Antes de decidirse a abrir un negocio, debe por lo menos en términos generales imagine el estado de cosas en la industria en la que planea trabajar.

Entonces, ¿cuáles son las características del negocio del turismo hoy en día?

La dinámica promedio del crecimiento del mercado durante 10 años es del 5,8% anual.
El mercado minorista (agentes de viajes) está poco consolidado, el mercado está dominado por agencias independientes, grandes redes representa no más del 8-10% del mercado.
La competencia en el mercado minorista (agencia de viajes) es muy alta.
Un gran porcentaje de las nuevas agencias de viajes cierran incluso antes de un año de funcionamiento. La rotación promedio en la pequeña industria turística es del 30% anual. Es decir, de 100 agencias creadas a principios de año, no más de 70 firmas sobreviven hasta el final de la primera temporada de verano.
El turismo está sujeto al dumping, es decir, a una reducción artificial del precio de las ofertas en direcciones "ardientes", incluso en temporada alta se pueden encontrar tours y boletos aéreos muy por debajo del precio promedio.
El negocio del turismo es muy susceptible a las influencias externas, ya sea el mal tiempo, los desastres naturales, las huelgas, la inestabilidad política o los ataques terroristas. Cada uno de estos eventos obliga a las empresas de viajes a responder rápidamente y aceptar medidas de emergencia para proteger a sus clientes y no sufrir financieramente ellos mismos. Desafortunadamente, esto no siempre es posible. Al mismo tiempo, cada evento en el mundo puede convertirse en motivo de un boom turístico. Competiciones deportivas, festivales, exhibiciones, conciertos, celebraciones masivas, apertura de nuevos hoteles y resorts: no se puede contar todo. Por lo tanto, la industria del turismo tiene la oportunidad de desarrollarse constantemente y sus participantes se benefician del uso hábil de los recursos turísticos.

Dónde empezar

En la etapa de planificación de las actividades de la empresa, es necesario determinar el público objetivo de los compradores. Esto es necesario para crear el concepto del proyecto, ya que las características y preferencias de tus potenciales compradores afectarán la elección de la ubicación de la oficina, la oferta de tours, es muy probable que el nombre de la agencia de viajes, y luego los medios y métodos de promoción de los servicios.

Plan de negocios

Entonces tienes que escribir. ¿A qué debe prestar especial atención al escribir un plan de negocios?

No sobreestimes la cantidad de turistas, puede haber menos de los que esperas.
Reserva la máxima cantidad posible para gastos inesperados, pueden ser más de lo que esperas.
A la hora de calcular los ingresos, ten en cuenta los posibles descuentos para clientes que se descuentan de la tarifa de la agencia.
No subestimes las cifras asociadas a la organización de la agencia de viajes, sitúa los precios ligeramente por encima de la media. Siguiendo estas sencillas reglas, evitará problemas asociados con la falta de financiación o un aumento en el período de recuperación esperado del proyecto.

Nombre de empresa

El siguiente paso es el nombre de la futura agencia de viajes. El nombre de la empresa debe reflejar la esencia de sus actividades y ser único. También debe ser claro para sus clientes y fácil de recordar.

dominio y sitio web

Después de elegir un nombre para una compañía de viajes, debe elegir el nombre (dominio) más sonoro y fácil de recordar del sitio. Por regla general, el dominio coincide con el nombre de la empresa o refleja las características específicas de la actividad. Si el nombre de la empresa es largo, más de 8-10 caracteres, se utilizan abreviaturas, son más fáciles de recordar y es menos probable que se cometan errores al escribir la dirección en la computadora. Si registra un dominio que consta de dos palabras, le recomendamos que pague por dos dominios, con y sin guión, esto reducirá la cantidad de errores y lo protegerá de la competencia.

Al solicitar un sitio, no tome decisiones rápidas: el sitio no se completa en un día. Primero, decida qué funciones realizará: simple tarjeta de visita o un recurso de información con la capacidad de buscar y ordenar tours, con módulos en línea (pantallas de aeropuertos, tipos de cambio, clima mundial), un bloque de estudios de países, una galería de fotos, mapas y esquemas de resorts, catálogos de hoteles, etc.

Selección de los principales destinos turísticos en venta

¿Cómo elegir qué tours venderá su agencia? Estos son algunos ejemplos de cómo se determinan en la práctica los primeros destinos turísticos por trabajo.

Su proyecto ya implica ciertos destinos turísticos basados en el nombre de la empresa (TA "Africa Safari").
Contratas gestores con experiencia en determinados destinos turísticos y los pones como principales.
Ha visitado personalmente algunos países, tiene una idea sobre ellos y podrá vender tours con éxito.
Con una decisión de voluntad fuerte, elija países que sean interesantes, en su opinión, y prepárese cuidadosamente para la venta de tours.
No se te ocurre nada, no sabes a qué países vender tours. Presta atención a las temporadas y temporadas, ellas determinan las ventas de determinados destinos y las preferencias de tus primeros clientes.
Además de centrarte en países, puedes elegir tipos de turismo, como vacaciones en la playa, visitas médicas, vacaciones para niños, turismo activo, ecoturismo, etc.
Consulta la demanda y tendencias de la moda en turismo a través de fuentes abiertas.

Existe otro enfoque: cuantos más destinos ofrecer a los clientes, más turistas se pueden atraer. Pero las estadísticas y las encuestas muestran que los consumidores prefieren aquellas empresas que se especializan en una dirección particular y las agencias de viajes que pueden informarle en detalle sobre el lugar de vacaciones elegido. Si es una empresa diversificada, deberá promover cada dirección por separado.

Elección de operadores turísticos

Para comenzar el trabajo de una agencia de viajes, debe seleccionar operadores turísticos asociados. Es recomendable tener acuerdos firmados con al menos tres operadores turísticos para cada destino turístico, ya que no siempre un operador tendrá la confirmación de todos los hoteles y fechas de llegada que convienen a los turistas.

Cómo elegir un operador turístico:

hacer una lista de operadores turísticos para un destino turístico en particular utilizando calificaciones profesionales, prensa, guías de viaje y otras publicaciones especializadas, Internet (lamentablemente, la frecuencia de mención de un operador turístico en calificaciones, reseñas, artículos a menudo se debe a inversiones financieras en la imagen del operador y no siempre corresponde a la calidad del producto ofrecido);
familiarizarse con los servicios de los operadores turísticos, ofertas de precios, condiciones de trabajo con agencias a través de sitios web, catálogos de operadores turísticos;
si es posible, realice consultas sobre la calidad del trabajo, utilizando las recomendaciones de colegas, foros profesionales y reseñas de turistas sobre agencias de viajes en Internet.

Selección de locales para la oficina de la agencia de viajes

La búsqueda y selección de locales para una agencia de viajes es una de las asuntos importantes formación empresarial. En primer lugar, debe decidir qué tipo de oficina necesita para su proyecto: su tamaño, ubicación, equipamiento.

Cuáles son las oficinas de las empresas de viajes:

la primera línea de casas, la segunda línea de casas, dentro del conjunto residencial;
en un centro de negocios, edificio administrativo o de oficinas;
en un centro de negocios especializado en turismo;
en un edificio residencial;
en centro comercial, hipermercado;
en el vestíbulo del complejo hotelero;
en la construcción de estaciones de ferrocarril y aeropuertos;
en un edificio instituciones profesionales: centros médicos, gimnasios, Instituciones educacionales y etc.;
a poca distancia, accesibilidad de transporte desde el metro.

Una vez que se encuentra la oficina y los documentos se ejecutan correctamente, es necesario prepararla para la venta de recorridos: organizar y equipar los lugares de trabajo, pensar en lugares convenientes para los visitantes, organizarlo para que cada cliente que ingrese a la oficina entienda que esto es una agencia de viajes.

Registro de la agencia

Realización de actividades empresariales en el ámbito del turismo sin registro entidad legal o registro de un ciudadano como empresario individual ilegal. Por lo tanto, será necesario formar una LLC o IP.

Desafortunadamente, es común entre los empresarios tratar los documentos constitutivos como una especie de formalidad insignificante. Mientras tanto, este es un engaño muy peligroso. Los documentos constitutivos son, en primer lugar, el orden que determina la relación entre los fundadores de la empresa y con su dirección contratada. Formalmente redactado, llamado típico, documentos fundacionales puede dar lugar a graves conflictos entre los socios comerciales y la dirección de la empresa o puede proteger los intereses de los fundadores, proteger a la organización de adquisición hostil y resolver muchos otros problemas.

Además, dependiendo del país en el que vayas a abrir una agencia de viajes, puede ser necesario obtener una licencia especial para este tipo de actividad. En Rusia, la ley no prevé la concesión de licencias obligatorias para las actividades de un agente de viajes.

Antes de que la agencia de viajes comience a funcionar, es necesario elegir un régimen fiscal. Para llevar registros, debe utilizar los servicios de un contador profesional; es muy difícil descubrir todas las complejidades de la legislación fiscal por su cuenta. Si bien su empresa aún no se ha desarrollado lo suficiente, puede atraer a un contador "entrante", pero cuando la cantidad de transacciones supera las 100-200 por mes, es mejor contratar a un empleado permanente o suscribirse a los servicios de contabilidad.

Personal

El personal mínimo de una agencia de viajes, por regla general, consta de un gerente que se dedica a las ventas, un gerente y un mensajero. En este caso, la contabilidad bufete de abogados o contador visitante. Esta disposición de personal es muy común en las agencias de viajes. ¿Cuáles son las desventajas de esta opción? Si por alguna razón el jefe o gerente no viene a trabajar, un empleado no puede hacer frente o trabajará en detrimento de la calidad de los servicios prestados. Esta opción se puede "guardar" si toma un segundo gerente sin experiencia laboral o un estudiante de una universidad de turismo para un trabajo a tiempo parcial.

El personal óptimo de una pequeña empresa de viajes se ve así: un líder, dos gerentes, una secretaria con una amplia gama de funciones, un mensajero, un contador-cajero, un limpiador.

En el negocio del turismo, hay La tendencia general a un aumento de salarios. Esto se debe al "hambre" de personal existente. Los especialistas con experiencia se trasladan a otra empresa, donde ofrecen un salario un poco más alto para el mismo puesto de tiempo completo, y esto puede suceder cada seis meses. La falta de especialistas calificados conduce a la rotación de personal y salarios más altos para robar empleados.

Las universidades profesionales forman personal que no tiene la calidad que exige el mercado, por lo que hay que formar en el proceso de trabajo a directivos sin experiencia. Al mismo tiempo, los gerentes con experiencia laboral "salen más caros" cada mes y, lamentablemente, no siempre se justifican.

No existe un plan salarial estándar generalmente aceptado en las agencias de viajes. Cada agencia desarrolla su propio sistema de bonificaciones, multas, volúmenes de ventas obligatorios y número de tours vendidos y, en base a estos datos, calcula los salarios de los empleados.

Una agencia de viajes puede prescindir de la publicidad exterior, pero si existe esa oportunidad, asegúrese de usarla. La publicidad exterior atrae a clientes turistas de la calle, de oficinas y casas cercanas, quienes conocen la agencia de viajes al ver un cartel atractivo. Por regla general, las empresas de viajes utilizan los siguientes medios publicitarios al aire libre: un letrero, un panel informativo en la puerta de entrada, un indicador en un poste al borde de la carretera, un pilar en el piso, pancartas publicitarias en las ventanas, publicidad en el transporte.

Ahora ya sabes cómo abrir una agencia de viajes desde cero y cuáles son los primeros pasos a seguir. ¡Comience a hacer su sueño realidad y construya un negocio exitoso!

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