Descripción del puesto de supervisor de Sibirtelecom. Responsabilidades y funciones. VII. Debe saber
Supervisor - responsabilidades laborales este especialista es de interés para quienes quieran comprender la esencia de esta profesión. Te explicaremos en nuestro artículo qué son y en qué documento constan.
¿Dónde se utiliza la descripción del puesto de supervisor?
La palabra "supervisor" traducida del inglés significa "supervisar, observar". Esta profesión apareció alrededor de los años 70 del siglo XX en Estados Unidos y se generalizó en nuestro país hace unos 10-15 años. La esencia del trabajo del supervisor es monitorear al personal y monitorear el trabajo de equipos pequeños (de 5 a 20 personas). El objetivo de esta observación y control es mejorar la calidad del trabajo del equipo. En principio, el trabajo de un supervisor se puede comparar con el trabajo de un capataz, pero el capataz es más un trabajador, mientras que la profesión de supervisor requiere más habilidades administrativas y de gestión.
¡Importante! El supervisor actúa como intermediario entre la administración de la empresa y un equipo de trabajo específico. Esta profesión tiene demanda principalmente en grandes redes minoristas Con gran cantidad vendedores, trabajadores de almacén y comerciantes. En otras empresas, la práctica de recurrir a supervisores aún no se ha generalizado.
Como cualquier otro empleado, un supervisor puede tener una descripción del trabajo, un documento que registra la subordinación, responsabilidades y derechos de este especialista. El uso de descripciones de puestos no es obligatorio, pero permite a la administración de la empresa utilizar de manera óptima los recursos laborales y distribuir correctamente las responsabilidades entre los empleados.
Por lo tanto, la descripción del puesto de supervisor se puede utilizar cuando el puesto correspondiente esté previsto en la plantilla.
El papel del supervisor en la empresa.
Debido a la relativa novedad de esta profesión, no en todas partes se ha establecido una idea precisa de qué hacen exactamente los supervisores en una empresa. Por ejemplo, en algunas empresas al supervisor se le confía el trabajo de personal, es decir, capacita a nuevos empleados, los contrata y él mismo busca candidatos para cubrir los puestos vacantes en su departamento. En otros responsabilidades laborales del supervisor Implican únicamente la gestión de un grupo de personal, y la contratación y selección de empleados la lleva a cabo un gerente de reclutamiento.
La actitud del supervisor ante la elaboración del presupuesto de la empresa también varía. En algunos, está completamente alejado de este proceso, en otros puede participar en parte en relación con la unidad que dirige. Aunque la decisión final siempre la toma un alto directivo.
En general, un supervisor desempeña el mismo papel en una empresa que un sargento en el ejército: debe liderar un pequeño equipo, enseñar a los que no saben y obligar a trabajar a los que no quieren. Sin embargo, a diferencia de un sargento, un supervisor puede formar su propio equipo.
¿Cuáles son las responsabilidades de un supervisor?
Dado que el puesto del supervisor es gerencial, su descripción del trabajo se debe registrar lo siguiente:
- Establece tareas para los empleados de su grupo y distribuye responsabilidades entre ellos.
- El supervisor es responsable de evaluar la calidad del trabajo de cada uno de los empleados que supervisa. Para ello, está presente en sus negociaciones con los clientes, observa el comportamiento durante la jornada laboral y también utiliza otros métodos de control.
- También imparte formación a cada empleado recién contratado de su grupo y le comunica las políticas empresariales establecidas por los altos directivos.
- Además, controla la ejecución del cronograma de trabajo, coloca al personal en puestos de acuerdo con el aprobado. tabla de personal, operando en la empresa.
- El supervisor crea una atmósfera de trabajo profesional pero amigable en el grupo, resuelve los conflictos que surgen tanto entre los empleados como entre los empleados y la dirección de la empresa.
- Además, el supervisor transmite información sobre el comportamiento y cualidades comerciales empleados hasta directivos de la empresa, participa en la cumplimentación de expedientes personales.
- También se asegura de que sus subordinados reciban todos los recursos necesarios, tanto materiales como informativos.
- El supervisor elimina todas las dificultades que interfieren con la calidad del trabajo de su departamento, organiza la interacción correcta de los subordinados con otras partes estructurales de la empresa.
- Determina qué cualidades deben tener los candidatos para cubrir los puestos vacantes en su departamento y, si es necesario, participa en entrevistas con las personas contratadas.
- Finalmente, el supervisor elabora Documentos requeridos requerido para informar a los gerentes de la empresa.
Por supuesto, la lista de responsabilidades es puramente indicativa. El papel de un supervisor varía mucho según las tareas específicas que enfrenta la empresa. Sin embargo, las responsabilidades enumeradas anteriormente son típicas del puesto de supervisor en la mayoría de las empresas.
Responsabilidades de los supervisores en áreas específicas
Vale la pena hablar específicamente sobre las características que difieren en las responsabilidades de los supervisores en los distintos departamentos.
Supervisor de ventas
Si una empresa tiene un departamento que trata directamente con los clientes locales, a menudo se asigna un supervisor a los representantes de ventas. Está asignado a cada grupo de 5 a 7 empleados y supervisa directamente su trabajo.
El supervisor del representante de ventas, además de las enumeradas anteriormente, tiene las siguientes responsabilidades:
- Viaja con los empleados y supervisa cómo negocia el representante de ventas.
- Si el cliente es particularmente importante, el supervisor puede destituir al representante de ventas y realizar las negociaciones en persona. En este caso, su responsabilidad es mostrarle al empleado exactamente cómo deben llevarse a cabo dichas negociaciones.
- Dado que el supervisor debe, junto con Representante de ventas Para salir “al campo”, sabe muy bien qué bienes tienen demanda y cuáles están obsoletos. En este caso, se puede asignar al supervisor del departamento de ventas la responsabilidad de realizar pedidos para su recogida en el almacén central o transmitir esta información al gerente de compras.
supervisor de mercadeo
En las grandes empresas comerciales existe un puesto de comercializador, un especialista que se ocupa de colocación correcta productos en los lineales y en la zona de ventas. Desde fuera no es obvio, pero este diseño aumenta significativamente las posibilidades de que el comprador preste atención a su producto y lo compre. Bueno, cuando hay un número significativo de comerciantes en la empresa, se les puede introducir un puesto de supervisor.
El Supervisor de Merchandiser está obligado a hacer lo siguiente:
- recopilar información sobre el avance del trabajo en los puntos de venta bajo su control;
- analizar datos provenientes de comerciantes comunes;
- organizar capacitaciones para los empleados recién contratados, informarles de las reglas que deben seguir en su trabajo;
- Junto con los especialistas en marketing y bajo su dirección, desarrolle un esquema de diseño que los comerciantes deben seguir.
supervisor en un hotel
El trabajo de los supervisores no se limita únicamente al comercio. Estos especialistas también tienen demanda en el sector hotelero, donde suelen gestionar el trabajo de grupos de camareras y limpiadores de habitaciones. Un hotel de tamaño mediano (alrededor de 200 habitaciones) suele tener entre 4 y 5 supervisores trabajando simultáneamente o por turnos.
En la industria hotelera, las responsabilidades de un supervisor suelen incluir:
- organizar el trabajo de las sirvientas subordinadas a él durante el turno y elaborar un plan para sus actividades;
- asegurar la interacción entre el servicio de recepción, el servicio técnico y otros departamentos del hotel, por un lado, y los clientes, por otro;
- control sobre la calidad de la limpieza y servicio al huésped;
- control sobre la seguridad de la propiedad del hotel y sus clientes;
- control sobre la pronta eliminación de averías y mal funcionamiento del sistema de suministro de agua, red eléctrica y otros elementos de la infraestructura hotelera;
- dotar el suelo de ropa de cama, consumibles, productos de limpieza, etc.;
- realizar un inventario y elaborar informes en caso de daños a la propiedad del hotel por parte de los huéspedes;
- control sobre los servicios de personas especialmente importantes.
¿Quién puede trabajar como supervisor?
El reglamento no dice nada sobre quién puede ocupar el cargo de supervisor. Cada empresa establece de forma independiente los requisitos para las personas que solicitan este puesto.
Sin embargo, por regla general, se les exige tener experiencia laboral en el área donde van a gestionar (para un supervisor de merchandising, experiencia como comerciante, para un supervisor de hotel, respectivamente, experiencia en negocio hotelero etc.). Además, muy a menudo se exige que el candidato tenga experiencia en gestión.
Los representantes de ventas, después de trabajar en su puesto durante un par de años, comienzan a suspirar por el puesto de supervisor. Apenas habiendo subido un escalón, los supervisores recién nombrados comienzan a mirar aún más allá: al puesto de jefe del departamento de ventas.
Una carrera en la industria de las ventas no es sólo una cuestión de habilidades profesionales y dedicación, sino también cualidades personales especialista Qué competencias personales se deben desarrollar para convertirse en supervisor y luego seguir ascendiendo en la carrera profesional, dice el Centro de Investigación del portal de contratación.
Un representante de ventas que no sueña con convertirse en supervisor es un mal representante de ventas. Esto es lógico: el puesto es más alto y el salario es más interesante. Pero no siempre es fácil dar el siguiente paso en tu carrera: después de todo, la competencia es de 5,7 currículums por vacante y todavía hay candidatos internos.
Probablemente esta sea la razón por la que con tanta frecuencia se pueden encontrar representantes de ventas que no pueden convertirse en supervisores: los empleadores quieren ver un candidato con experiencia laboral similar, pero ¿dónde pueden conseguirlo si no lo contratan como supervisor sin él? La respuesta a esta pregunta es extremadamente simple: debe demostrar su valía en su lugar de trabajo actual de tal manera que la gerencia no se resista y lo designe para el puesto deseado.
Está claro que la principal forma que tiene un representante de ventas de demostrar su valía es incrementar las ventas en su territorio, atrayendo nuevos clientes y aumentando la facturación de cada cliente. ¿Pero es esto suficiente para convertirse en un supervisor exitoso? Incluso si el empleador se da cuenta de usted y lo asigna a nueva posición Rápidamente verá que trabajar como supervisor requiere cualidades personales ligeramente diferentes a las de trabajar como representante de ventas.
Según el modelo de competencias personales desarrollado por los analistas del Centro de Investigación del sitio web del portal de contratación, las competencias específicas de los especialistas que se dedican a las ventas son: buena capacidad de presentación, capacidad de escuchar y comprender al interlocutor, orientación a las necesidades del cliente. Al mismo tiempo, también es importante que un representante de ventas pueda comprender y realizar claramente la tarea asignada, estar atento a los pequeños, pero a menudo detalles importantes(esto puede tener que ver con los detalles del contrato con el cliente o algunos deseos verbales; cualquier detalle puede ser clave a la hora de decidir la cooperación).
Como supervisor, deberá desarrollar competencias adicionales: habilidades de liderazgo, habilidades para establecer tareas y monitorear su implementación, la capacidad de motivar a otras personas a trabajar, la capacidad de planificar el trabajo de un equipo y, lo más importante, una visión sistemática. de la situación.
En otras palabras, la capacidad de comprender los motivos del interlocutor y ofrecerle una solución mutuamente beneficiosa pasa del plano de las relaciones con el cliente al plano de las relaciones con los empleados: debe comprender cómo puede motivar a cada uno de sus representantes de ventas, y utilizar eficazmente este conocimiento. Las habilidades de gestión del tiempo también se utilizan ahora a nivel de todo el equipo: al fin y al cabo, tú eres responsable de los resultados del trabajo de todos y cada uno de tus representantes de ventas. En cuanto al pensamiento sistémico, es más útil que nunca: un representante de ventas puede permitirse el lujo de hablar sobre las ventas con cada cliente específico sin tener que ver los árboles en el bosque. El supervisor debe ser capaz de calcular la situación con varios pasos de antelación, entendiendo los riesgos de entrar en el mercado. nueva red, nueva ley sobre comercio, cambios en los tipos de cambio y cambios en la gestión de un competidor.
Como regla general, dos años son suficientes para dominar con éxito nuevas competencias. Es mejor no permanecer demasiado tiempo en un puesto de supervisor: la mayoría de los solicitantes para este puesto tienen menos de 30 años y los empleadores desconfían de los candidatos que no encajan en la corriente principal. Además, el puesto de jefe del departamento de ventas, al que puede pasar un supervisor exitoso, implica objetivos mucho más ambiciosos y salarios altos. Pero aquí también tendrás que desarrollar nuevas competencias personales, como el pensamiento estratégico y analítico. Sin mencionar el hecho de que los antiguos también deben ser trasladados a un nuevo nivel: la escala del puesto sigue siendo diferente.
Ahora veamos las principales responsabilidades de un supervisor del departamento de ventas.
Responsabilidades laborales
Formación / participación en la formación de un equipo de representantes comerciales;
- organizar el trabajo de promotores/comerciantes/representantes de ventas;
- establecer tareas y controlar su implementación, auditar los puntos de venta;
- realizar negociaciones con clientes;
- llevar a cabo negociaciones con gerentes de puntos de venta;
- formación y desarrollo de un sistema de motivación del personal;
- organización de campañas de marketing en puntos de venta;
- lograr los objetivos de ventas planificados;
- resolver problemas cuando surgen situaciones de conflicto;
- informes.
Ofertas salariales y requisitos del empleador.
La oferta salarial media para un supervisor del departamento de ventas en Moscú es de 63.000 rublos. , en San Petersburgo: 50.000 rublos. , en Volgogrado: 26.000 rublos. , en Ekaterimburgo: 38.000 rublos. , en Kazán y Nizhny Novgorod: 28.000 rublos. , en Novosibirsk: 34.000 rublos. , en Rostov del Don, Omsk y Samara: 30.000 rublos. , en Ufa - 27.000 rublos. , en Chelyabinsk 35.000 rublos. .
El puesto de supervisor es el siguiente paso en la carrera profesional de un representante de ventas. Para este puesto pueden postularse representantes comerciales con al menos 3 años de experiencia. Los puestos vacantes requieren que los solicitantes tengan conocimientos de los conceptos básicos de las actividades de ventas, experiencia en ventas directas y buenas habilidades de negociación. Tanto los graduados universitarios como los candidatos con educación superior y secundaria incompleta tienen posibilidades de empleo. educación especial. A menudo, un deseo adicional por parte de los empleadores es que los solicitantes tengan un permiso de categoría "B" y un coche personal. El salario inicial de los supervisores principiantes en Moscú varía de 40.000 a 50.000 rublos, en San Petersburgo, de 30.000 a 38.000 rublos, en Volgogrado y Kazán, de 18.000 a 20.000 rublos.
| Ciudad | Nivel de ingresos, frote. (sin experiencia en este puesto) |
|
| Moscú | 40 000 - 50 000 | - Educación superior/superior incompleta/secundaria especializada - Usuario confiado ordenador personal - Conocimiento de los conceptos básicos de ventas. - Habilidades de venta directa. - Buenas habilidades de negociación. - Experiencia como representante de ventas de al menos 3 años. Posible deseo: tener licencia de categoría B |
| San Petersburgo | 30 000 - 38 000 | |
| Volgogrado | 18 000 - 20 000 | |
| Ekaterimburgo | 25 000 - 30 000 | |
| Kazán | 18 000 - 20 000 | |
| Nizhny Novgorod | 20 000 - 22 000 | |
| Novosibirsk | 22 000 - 27 000 | |
| Rostov del Don | 20 000 - 23 000 | |
| Omsk | 18 000 - 24 000 | |
| Sámara | 20 000 - 24 000 | |
| Ufá | 18 000 - 22 000 | |
| Cheliábinsk | 22 000 - 26 000 |
Los empleadores están dispuestos a ofrecer salarios ligeramente más altos a los supervisores con al menos un año de experiencia. Estos especialistas deben conocer los conceptos básicos de selección y formación de personal. Limite superior ofertas salariales para supervisores que cumplan con los requisitos especificados en el aumento de capital a 53.000 rublos, en San Petersburgo - hasta 42.000 rublos, en Kazán - hasta 23.000 rublos, en Volgogrado - hasta 22.000 rublos.
| Ciudad | Nivel de ingresos, frote. (con experiencia laboral de 1 año o más) |
Requisitos y deseos de habilidades profesionales. |
| Moscú | 50 000 - 53 000 | - Conocimiento de los fundamentos de la selección y formación de personal. Posible deseo: tener un coche personal |
| San Petersburgo | 38 000 - 42 000 | |
| Volgogrado | 20 000 - 22 000 | |
| Ekaterimburgo | 30 000 - 32 000 | |
| Kazán | 20 000 - 23 000 | |
| Nizhny Novgorod | 22 000 - 24 000 | |
| Novosibirsk | 27 000 - 28 000 | |
| Rostov del Don | 23 000 - 25 000 | |
| Omsk | 24 000 - 25 000 | |
| Sámara | 24 000 - 26 000 | |
| Ufá | 22 000 - 23 000 | |
| Cheliábinsk | 26 000 - 28 000 |
La experiencia en gestión de equipos, las habilidades para seleccionar y capacitar empleados, la participación exitosa en capacitaciones y presentaciones aumentan significativamente el valor de un supervisor en el mercado laboral. Los ingresos de los especialistas con más de 2 años de experiencia laboral en Moscú alcanzan los 80.000 rublos, en la capital del norte – 60.000 rublos, en Kazán – 35.000 rublos, en Volgogrado – 33.000 rublos.
| Ciudad | Nivel de ingresos, frote. (con experiencia laboral de 2 años o más) |
Requisitos y deseos de habilidades profesionales. |
| Moscú | 53 000 - 80 000 | - Experiencia en realización de capacitaciones y presentaciones. - Experiencia en selección y formación de personal. - Experiencia en gestión de equipos. |
| San Petersburgo | 42 000 - 60 000 | |
| Volgogrado | 22 000 - 33 000 | |
| Ekaterimburgo | 32 000 - 47 000 | |
| Kazán | 23 000 - 35 000 | |
| Nizhny Novgorod | 24 000 - 35 000 | |
| Novosibirsk | 28 000 - 42 000 | |
| Rostov del Don | 25 000 - 38 000 | |
| Omsk | 25 000 - 35 000 | |
| Sámara | 26 000 - 38 000 | |
| Ufá | 23 000 - 34 000 | |
| Cheliábinsk | 28 000 - 43 000 |
Los empleadores ofrecen el ingreso máximo a los supervisores con educación superior y al menos 3 años de experiencia laboral. Los solicitantes deben tener experiencia exitosa en desarrollo de ventas. Los candidatos que tienen habilidades para trabajar con un grupo de productos dentro del perfil de la empresa contratante tienen una ventaja competitiva. El salario máximo para las vacantes en Moscú es de 125.000 rublos. En la ciudad del Neva, los supervisores experimentados pueden contar con ingresos de hasta 100.000 rublos, en Volgogrado y Kazán, hasta 55.000 rublos.
| Ciudad | Nivel de ingresos, frote. (con experiencia laboral de 3 años o más) |
Requisitos y deseos de habilidades profesionales. |
| Moscú | 80 000 - 125 000 | - Educación más alta - Conocimiento de las particularidades o experiencia de trabajar con un determinado grupo de productos. - Experiencia exitosa en desarrollo de ventas. - Experiencia como supervisor de al menos 3 años. |
| San Petersburgo | 60 000 - 10 0000 | |
| Volgogrado | 33 000 - 55 000 | |
| Ekaterimburgo | 47 000 - 45 000 | |
| Kazán | 35 000 - 55 000 | |
| Nizhny Novgorod | 35 000 - 55 000 | |
| Novosibirsk | 42 000 - 65 000 | |
| Rostov del Don | 38 000 - 60 000 | |
| Omsk | 35 000 - 60 000 | |
| Sámara | 38 000 - 60 000 | |
| Ufá | 34 000 - 55 000 | |
| Cheliábinsk | 43 000 - 65 000 |
Retrato del solicitante
La investigación del mercado laboral nos permite crear un retrato de un solicitante típico para un puesto de supervisor. Este es un joven con educación superior. Los representantes del sexo débil entre los solicitantes para el puesto de supervisor representan sólo el 20%. La mitad de los candidatos tienen menos de 30 años. El 73% de los supervisores tiene educación superior. Las actividades de estos especialistas suelen implicar largos viajes, razón por la cual el 96% de los supervisores tienen licencias de categoría "B".
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Supervisor de ventas
Los representantes de ventas, después de trabajar en su puesto durante un par de años, comienzan a suspirar por el puesto de supervisor. Apenas habiendo subido un escalón, los supervisores recién nombrados comienzan a mirar aún más allá: al puesto de jefe del departamento de ventas. Una carrera en el sector de las ventas es una cuestión no sólo de habilidades profesionales y determinación, sino también de las cualidades personales de un especialista. Qué competencias personales se deben desarrollar para convertirse en supervisor y luego seguir ascendiendo en la carrera profesional, dice el Centro de Investigación del portal de contratación.
2.15. Tomar medidas para suspender el trabajo, reemplazar a los trabajadores en caso de casos que puedan tener consecuencias adversas para la empresa, impedir el trabajo a los trabajadores que se encuentren en un estado que tenga las mismas consecuencias (ebriedad, enfermedad, etc.), informar inmediatamente de ello. casos a un funcionario superior. 2.16. Determinar la posibilidad y métodos de aplicación del sistema de recompensas y sanciones adoptado en la empresa. 2.17. Conversar con los empleados, conocer los motivos del trabajo insatisfactorio y, junto con los empleados, identificar opciones para resolver problemas corporativos y personales. 2.18. Organización de cursos de formación y tutoría personal (mecenazgo) para los trabajadores rezagados cuando estos últimos no pueden hacer frente de forma independiente a las tareas que se les asignan y, en caso de resultados de formación insatisfactorios, envío de propuestas a la dirección de la empresa para despedir a los trabajadores por incompatibilidad con el puesto desempeñado (el trabajo realizado). 2.19. Determinar criterios de requisitos para los candidatos a puestos de trabajo y participar en la selección de los solicitantes. 2.20. Introducir al equipo a los empleados contratados, brindándoles la información necesaria para la orientación en el equipo, familiarizándolos con las condiciones laborales y los principios básicos de la política de personal de la empresa. 2.21. Asegurar la relación del equipo subordinado a él con otros departamentos de la empresa. 2.22. Elaboración de informes sobre la preparación de cada empleado específico para realizar determinadas tareas y sobre los resultados obtenidos por los empleados. 2.23. Elaboración de informes sobre la calidad del trabajo realizado por los empleados subordinados, sobre el cumplimiento del alcance de las tareas, sobre los motivos que llevaron a la no implementación de los planes y los responsables del mismo, presentándolos a un gerente superior. 2.24. [Otras responsabilidades laborales]. 3. Derechos El supervisor tiene derecho: 3.1. Para todas las garantías sociales previstas por la legislación de la Federación de Rusia. 3.2. Dar instrucciones y tareas a sus empleados subordinados sobre una variedad de temas incluidos en sus responsabilidades funcionales. 3.3. Supervisar la implementación de las tareas de producción, la ejecución oportuna de las asignaciones individuales por parte de los empleados subordinados a él. 3.4. Firmar y visar documentos de su competencia. 3.5. Recibir información sobre las actividades de la organización necesarias para desempeñar responsabilidades funcionales de todos los departamentos directamente o a través del supervisor inmediato. 3.6. Interactuar con otros departamentos de la organización sobre producción y otros temas incluidos en sus responsabilidades funcionales. 3.7. Presentar propuestas a la dirección para mejorar su trabajo y el de la organización. El trabajo de un supervisor implica brindar observación y supervisión de lo que hace el personal de la organización en el lugar de trabajo. A menudo, a un supervisor se le asigna un grupo específico de trabajadores a quienes se le asignará monitorear (y ayudar a proteger sus derechos). La descripción del puesto describe las principales disposiciones que debe cumplir el empleado. Puntos clave:
El supervisor está obligado a realizar las siguientes funciones:
Derechos del supervisor:
El supervisor es el vínculo principal entre los clientes y los representantes de la plataforma comercial. El objetivo de su trabajo es realizar tareas de ventas, colocar y seleccionar la calidad de la mercancía con la ayuda de representantes de ventas - comercializadores. El supervisor debe liderar, motivar al personal para mejorar su trabajo y también monitorear la implementación de las tareas asignadas. También vale la pena ver cuál es la descripción del trabajo de 2018 para el jefe de contabilidad de una institución presupuestaria en 2018. Responsabilidades laborales de un supervisor de comerciantes:
Las instrucciones adecuadas para un supervisor de call center constan de los siguientes puntos: La estructura de la descripción del puesto es, en principio, similar a la del trabajo en centros de llamadas y representantes de ventas. Las disposiciones generales, derechos y obligaciones, responsabilidades son las mismas. Se diferencian únicamente en algunos detalles inherentes a cada tipo de trabajo. Debe interactuar con la dirección del departamento de ventas, monitorear la calidad del servicio, realizar análisis y evaluaciones. actividad laboral personal, trate de tomar todas las medidas necesarias para mejorar la calidad de las ventas y también garantizar que los productos se entreguen al cliente. La descripción del puesto establece claramente qué disposiciones debe seguir el empleado. El documento incluye los derechos y responsabilidades oficiales del empleado hacia la organización, así como su responsabilidad por sus actividades laborales.Descripción del puesto de supervisor: derechos y responsabilidades
Descripción del trabajo para supervisor de centro de llamadas
Descripción del trabajo para supervisor de ventas
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