Dom » Medicinska enciklopedija » Gdje ići ako ste kupili neispravan proizvod. Šta učiniti ako vam se prodaju proizvodi kojima je istekao rok trajanja

Gdje ići ako ste kupili neispravan proizvod. Šta učiniti ako vam se prodaju proizvodi kojima je istekao rok trajanja

Ako prodavnica odbije da vrati novac, obratite se lokalnom ogranku Federalne službe za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi (Rospotrebnadzor).

Napišite aplikaciju (možete preuzeti u aplikaciji ispod), u kojoj navedite ime preduzetnika, pravnu adresu objekte i tačnu lokaciju prodavnice u kojoj je kupljena nekvalitetna roba, kao i kako su administrator i prodavci reagovali na vaše zahteve. Priložite kopije datiranog računa i pakovanja, kao i fotografije ako ste fotografisali oštećeni proizvod.

Izjavu možete ostaviti i na službenoj web stranici Rospotrebnadzora - 52.rospotrebnadzor.ru.

U slučaju odbijanja, imate pravo da se obratite sudu. Sa sobom morate imati svu dokumentaciju: račune, potvrde i recepte od ljekara, račune za kupljene lijekove itd. Kao rezultat toga, može vam biti vraćen trošak robe, troškovi pregleda, tretmana i mali iznos za nadoknadu moralne štete.

Poznavanje zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" (zakon o pravima potrošača) od 02.07.1992. N 2300-1 će vam biti od koristi.

Evo nekoliko odlomaka:

Član 7 Pravo potrošača na sigurnost robe (radova, usluga)

P 4. Ako su zakonom ili na način propisan zakonom utvrđeni obavezni zahtjevi za robu (radove, usluge) koji obezbjeđuju njihovu sigurnost za život i zdravlje potrošača, okruženje i sprečavanje oštećenja imovine potrošača

Član 18 Prava potrošača u slučaju nedostataka na proizvodu

P 1. U slučaju da se na robi pronađu nedostaci, ako ih nije naveo prodavac, potrošač po svom izboru ima pravo da:

Zatražite zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);

Zahtjev za zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;

Odbijte da ispunite ugovor o prodaji i zatražite povrat uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti robu sa nedostatkom.

P 5. Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe od strane potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva.

I koliko god bili oprezni kada idete u trgovinu, nemoguće je 100% se “osigurati” od kupovine nekvalitetnog proizvoda.

Na sreću, postoje posebni savezni zakoni u cilju zaštite prava potrošača. Prema jednom od njih, svaki građanin ima pravo da prodavcu vrati prethodno kupljeni proizvod ako ne zadovoljava deklarisani kvalitet i da dobije povrat novca koji je za njega uplaćen. U kom slučaju i pod kojim uslovima je to moguće?

Povrat neispravne robe prodavcu

Za neispravan proizvod morate vratiti novac u cijelosti!

Prema članu 18. navedenog zakona, ukoliko kupljeni proizvod ili usluga nije ispunio Vaša očekivanja u pogledu svog kvaliteta, a prodavac od kojeg ste izvršili kupovinu nije smatrao potrebnim da Vas unaprijed obavijesti o postojećim nedostacima i mogući problemi, imate svako pravo na naknadu. U ovom slučaju to možete učiniti na nekoliko načina odjednom:

odnesite robu lošeg kvaliteta na mjesto gdje ste je kupili, čime automatski prekidate prethodno obavljenu kupoprodajnu transakciju i možete vratiti suma novca već plaćeni za proizvod, u cijelosti;
zahtijevati od prodavca da besplatno otkloni sve nedostatke i nedostatke kupljenog artikla koje ste pronašli (ili da vam u potpunosti nadoknadi iznos koji sami planirate potrošiti na njihovo otklanjanje);
zahtijevati smanjenje nabavne cijene kupljenog proizvoda u skladu s kritičnošću uočenog kvara i kao rezultat toga povrat dijela iznosa plaćenog za proizvod (dok sama kupovina ostaje na vama);
zahtijevati zamjenu kupljene robe sa sličnim, ali prihvatljivim kvalitetom;
insistirati na zamjeni kupljenog proizvoda ili usluge drugim proizvodom istog dobavljača po vašem izboru (podložno potpunoj nadoknadi nastale razlike u cijeni).

Važno je znati: da biste dokazali da je neispravan ili istekao proizvod kupljen u trgovini u kojoj pokušavate da ga vratite, prikladne su sve metode koje nisu zabranjene zakonom (na primjer, iskazi nezavisnih svjedoka, fotografije ili video zapisi).

Odnosno, da biste insistirali na svome i dobili odštetu, ne morate ni imati račun o prodaji, potvrđujući kupovinu (iako bi njeno prisustvo, bez sumnje, ubrzalo proces).

Kako vratiti novac?

Račun se uvijek mora čuvati!

Da biste dobili nadoknadu za neispravan proizvod u gotovini bez nepotrebne birokratije, koristite sljedeći jednostavan plan:

Vratite se na mjesto gdje ste kupili oštećeni artikl što je prije moguće. Kontaktirajte bilo kojeg besplatnog prodavača (ne nužno onog koji vas je poslužio prošli put, iako bi to pomoglo da se situacija brže riješi) i ukratko riječima iznesite svoj problem. Ako je u Vašem slučaju riječ o nekom velikom maloprodajnom objektu u kojem osoblje cijeni ugled ustanove i svoj posao, dovoljan je samo usmeni apel da vratite novac ili barem zamijenite robu.
Ako zaposlenik prodavnice iz ovog ili onog razloga odbije da ispuni vaše zahteve na licu mesta, dajte izjavu o reklamaciji direktno upravi izlaz(Da biste bili sigurni, koristite gotov obrazac ili uzorak koji se može naći na internetu). Sačekaj odgovor. Po zakonu, uprava trgovine je dužna dati barem dio odgovora na vašu prijavu u roku od najviše 10 dana.
Nakon isteka gore navedenog roka, vaš zahtjev će biti odobren ili odgođen do rezultata nezavisnog ispitivanja imenovanog u ovom slučaju. Svrha stručnjaka će biti da utvrde kada je i iz kog razloga kvalitet robe koju ste kupili pao na neprihvatljivu oznaku.

Važno je uzeti u obzir sljedeće: ako studija pokaže da je proizvod oštećen nakon kupovine (tj. vašom krivnjom), uprava trgovine će imati zakonsko pravo da ne udovolji vašem zahtjevu i, štoviše, da nadoknadi od vas sve troškove pregleda.

Besplatni pravni savjeti:

Zauzvrat, imate potpuno desnožaliti se na rezultate studije putem suda ili naručivanjem sopstvenog nezavisnog ispitivanja. Ako se pokaže da ste u pravu, moći ćete da odaberete vrstu kompenzacije koja vam odgovara (gotovina, razmjena robe, itd.).

Prava potrošača na povrat robe - pravni savjeti o zaštiti potrošača u videu:

Zaštita vaših potrošačkih prava na sudu

Da biste se žalili na rezultate ispitivanja koje je trgovina naložila putem suda, morat ćete prikupiti maksimalan mogući dokaz svoje nevinosti. To može biti:

potvrde o prodaji;
bilo koji pismeni ugovor sa prodavcem;
kopije vaših prethodnih zahtjeva ili izjava.

Samo skupi sve Potrebni dokumenti i podnese tužbu. U većini slučajeva, po zakonu, morate se obratiti samoj filijali suda koja se nalazi u mestu stvarnog prebivališta tuženog (u ovom slučaju se misli na pravnu adresu radnje ili individualnog preduzetnika).

Međutim, član 17 istog zakona „O zaštiti prava potrošača” izričito kaže da ukoliko je potrebno vratiti ili zamijeniti nekvalitetnu robu, kupac ima pravo da se obrati sudu iu mjestu zaključenja ugovora. kupoprodajni ugovor (odnosno na lokaciji jedne od poslovnica).

Besplatni pravni savjeti:

Na šta još vrijedi obratiti pažnju?

Rospotrebnadzor štiti prava kupca

U odbrani svojih zakonskih prava kao potrošača, ni u kom slučaju ne gubite iz vida sljedeće sitnice:

U skladu sa najnovije promjene u navedenom članu 17 saveznog zakona koji štiti potrošače, prilikom podnošenja tužbe sudu kupac koji nije imao sreće da kupi nekvalitetan proizvod više ne mora plaćati obaveznu državnu taksu, kao i predočiti odgovarajuću provjeru zaposleniku koji prima dokumente.
Po zakonu, pravo na povrat kupljene robe i naknadu za robu neodgovarajućeg kvaliteta možete ostvariti samo u roku od 2 godine nakon zaključenja transakcije (osim ako nije drugačije određeno kupoprodajnim ugovorom ili nekim od posebnih zakona).
Nakon što ste dokazali svoj slučaj na sudu, imate pravo da odmah zahtijevate od svog nesavjesnog prodavača ne samo zamjenu robe ili povrat novca, već i naknadu moralne štete, kao i sve materijalne troškove (plaćanje pregleda, pravne usluge itd.).

Uvijek imate priliku zatražiti zaštitu svojih prava u Rospotrebnadzoru. Da biste to učinili, dovoljno je poslati pisanu žalbu gore navedenom tijelu (možete je napraviti u bilo kojoj proizvoljnoj formi ili koristeći bilo koji od uzoraka koji se nalaze na internetu).

Ako se vaša ispravnost dokaže sudskim putem, imaćete pravo da od prodavca, pored same naknade, zahtevate i plaćanje kazne za svaki dan koji je protekao od zaključenja kupoprodajnog ugovora. Konačni iznos uplate će se obračunavati po trenutnoj stopi refinansiranja Centralne banke Rusije (danas iznosi 8,25% godišnje).

Ako prijava koju ste napisali upućena menadžeru trgovine nije stigla do primaoca zbog nepoštenog ponašanja prodavca, pošaljite mu svoju žalbu poštom (idealno pismom sa potvrdom o prijemu). Tako ćete znati kada pismo stigne do primaoca.

Besplatni pravni savjeti:

A u slučaju da šef prodajnog mjesta odbije prihvatiti vaše pismo i, shodno tome, razmotriti primljenu žalbu, automatski ćete imati u svojim rukama sve dokaze koji to potvrđuju prije odlaska na sud (što bi, naravno, trebalo uslijediti) pokušali ste da riješite nastali sukob u svijetu.

Većina gore navedenih preporuka odnosila se na one slučajeve kada kupac želi da dobije povrat novca koji je platio za nekvalitetan proizvod. Međutim, ako samo želite zamijeniti neispravan artikl za sličan (ali kvalitetniji), slijedite isti algoritam radnji; funkcionirat će i za vašu situaciju.

Kompenzacija za lošu uslugu

Možete dobiti nadoknadu za lošu uslugu.

Kupci pate od posljedica nepoštenog pružanja usluga ništa manje nego od nekvalitetnog proizvoda koji je dospio u slobodnu prodaju. Istovremeno, obično je moguće ostvariti bilo kakvu naknadu od izvođača samo ako je moguće dokazati da su prvi problemi nastali i prije nego što je posao „predat“ naručiocu.

U ovom slučaju, član 29. istog saveznog zakona stoji na strani zaštite potrošača. Prema njemu, korisnik nezadovoljan pruženom uslugom ima pravo na:

Besplatni pravni savjeti:

smanjenje cijene obavljenog posla ili pružene usluge srazmjerno uočenim nedostacima;
otklanjanje svih utvrđenih nedostataka od strane izvođača o svom trošku;
trenutni raskid ugovora o pružanju usluga (bez plaćanja izvođaču bilo kakvih osiguranih suma ili penala);
punu materijalnu naknadu štete koju je učinio počinilac.

Nakon donošenja relevantne odluke od strane suda, izvođač će imati 20 dana da otkloni sve greške koje je napravio (duži rokovi nisu predviđeni ruskim zakonom).

Važno je znati: čak i ako vam je izvođač nadoknadio svu nastalu štetu u skladu s jednom od gore navedenih tačaka, to ga ne oslobađa drugih obaveza, na primjer, plaćanja kazne za kršenje uslova ugovor o radu. Ako iznos kazne nije unaprijed dogovoren, klijent ima sve šanse da dobije kaznu po stopi refinansiranja Centralne banke Rusije.

Primijetili ste grešku? Odaberite ga i pritisnite Ctrl+Enter da nas obavijestite.

Stručnjak JuristPomog o Pojam zastare: rok zastare u upravnim predmetima
Stepan na evidenciji Koja bi udaljenost trebala biti između kuća prema važećem zakonodavstvu Ruske Federacije
Tatyana recording Koncept zastarevanja: rok zastare za upravne predmete
Stručnjak JuristPomog o nenamjernim tjelesnim ozljedama: šta je to, posljedice, odgovornost

119296, Moskva, ul. Vavilova, d. 54, bl. 4, of. 406 | Kontakti

Besplatni pravni savjeti:

Gdje podnijeti reklamaciju na nekvalitetnu robu - savjet potrošačima

Svaki kupac se barem jednom susreo s nekvalitetnim proizvodom i nije znao gdje se žaliti.

Nakon čitanja članka naučit ćete razlikovati kvalitetan od nekvalitetnog proizvoda i saznati na što imate pravo u slučaju kupovine nekvalitetnog proizvoda i gdje možete podnijeti reklamaciju.

Šta je neispravan proizvod

Prije kupovine pažljivo pregledajte artikl

Glavni dokument koji robu dijeli na kvalitetnu i nekvalitetnu robu je Zakon o zaštiti potrošača (ZoZPP).

Kvalitetna roba je ona koja u potpunosti ispunjava sve funkcije koje je deklarirao proizvođač, dobavljač i prodavac tokom cijelog perioda rada i ne predstavlja opasnost.

Besplatni pravni savjeti:

Podstandardna roba uključuje one koje ne ispunjavaju u potpunosti deklarirane funkcije ili predstavljaju opasnost za ljude.

Ako ste kupili stvar, alat, uređaj visoke tehnologije ili neki drugi proizvod, a kupovina se pokvarila u garantnom roku, onda je riječ o proizvodu lošeg kvaliteta.

Ako ste kupili proizvod i slučajno ga oštetili, nećete moći podnijeti reklamaciju prodavcu, dobavljaču ili proizvođaču, jer kvar nije njihova krivica.

Gdje podnijeti žalbe

Prije svega, trebate kontaktirati trgovinu u kojoj ste kupili robu niske kvalitete. Pokažite ga prodavcu ili menadžeru, objasnite šta je tačno laje ili neispravnost. Predstavnici trgovine će pregledati artikl kako bi utvrdili uzrok kvara.

Ako vaše riječi nisu uvjerile prodavača/upravu trgovine ili se ne slažete s njihovim zaključcima o razlozima neispravnosti robe, onda pismeni zahtjev u duplikatu.

Prigovor na prodavca ili radnju može se dostaviti lično, kao i redovnim ili e-mail

Besplatni pravni savjeti:

Odnesite reklamaciju u prodavnicu i dajte prodavcu ili zaposleniku jedan primjerak. Zamolite ga da potpiše drugi primjerak, naznačite njegove inicijale, poziciju, datum i vrijeme kada ste podnijeli zahtjev.

Ako u roku od 10 dana ne dobijete odgovor od trgovine, obratite se odjelu za zaštitu potrošača u okružnoj ili gradskoj upravi (Rospotrebnadzor).

Ako se odjel nalazi daleko od vas, možete im poslati pismo s opisom situacije i drugu kopiju pritužbe poštom ili e-poštom. Međutim, lično prisustvo u trenutku podnošenja prijave omogućit će zaposlenima u odjelu da brzo razjasne sve tačke koje ih zanimaju.

Nakon toga, zaposleni u odjeljenju će provjeriti radnju i pokušati vansudski riješiti sukob. Ako to ne uspije, onda će vam pomoći u sastavljanju tužbe na sudu i zastupat će vaše interese tokom parnice.

Kupili smo prah farbe dajući sebi Schwarzkop u salonu, dostavljali su nam kuriri, prije toga smo je uvijek nosili u specijalizovanim radnjama, odlučili smo da je farbamo, jer nam se prije toga sviđao i znamo kako radi, nakon otvaranja tegla smo osjetili oštar miris, obično nije mirisalo, nakon nanošenja na korijenje navodim samo korijenje, počelo je da gori, sve je izgorjelo, čak je i konzistencija bila drugačija kada se razrijedi, obično je bilo kao film, ali ovo jedan, poput pudera, izliven, držeći i uzimajući u obzir svu tehnologiju majstora, odlučili smo da ga isperemo ((i ovo je počelo, sva kosa je počela da se ispušta u čuperke, samo cm dužine je ostalo od kosa,sva sreća,dobro sam probala na sebi,a ako klijentu ukrasimo glavu a on ostane bez kose!Šta bi bilo?!salon.Do sada mi kosa izlazi u grudvice već treći dan.. .. ((nema mi više dlake na glavi! Odmah smo se obratili dobavljaču, na šta sam dobio odgovor da smo sami krivi, nismo uradili kako treba, krivo smo nazvali oksid i uredu sedi ih, i sve je urađeno kako treba, devojke majstora rade za mene više od godinu dana i ne znam kako i šta da radim. Ja sam bez dlake. A ja sam fudbaler od menadžera do nadležnih..gdje je jasan odgovor i šta dalje, oni ne znaju.

Tri puta sam kupovao zamjenske kasete za brijanje Gillette slalom green u Lenti, i svaki put u paketu dvije kasete su dobre, a tri tupe. U radnji kažu da pregled urade o svom trošku. Evo takve "TAPE".

Besplatni pravni savjeti:

U prodavnici Lenta kupljena su 4 pakovanja Nestle kaše, bez mleka, ovsena kaša, heljda, pirinač, kukuruz

08.07.17 u kukuruznoj kaši pronađeni su živi crvi, takvi dlakavi mališani se kreću.

Kupio sam neispravan proizvod gdje da idem

Tehnički propisi Ruske Federacije

Potvrda usklađenosti proizvoda

Besplatni pravni savjeti:

KUPILI JE ROBU LOŠE KVALITETE ILI NEISPRAVNU

Cijena - samo 300 rubalja - po mjesecu plasmana!

Šta bi kupac trebao učiniti ako je kupio nekvalitetan proizvod

Kupac je kupio robu / kupio se ispostavilo da je lošeg kvaliteta. Šta učiniti u ovoj situaciji? Recimo.

Odgovori na ovo pitanje sadrži ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA – odnosno Poglavlje II. ZAŠTITA PRAVA POTROŠAČA U PRODAJI ROBE POTROŠAČIMA.

Član 18

Besplatni pravni savjeti:

1. Potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na robi, ako ih nije naveo prodavac, po vašem izboru ima pravo:

Zatražite zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);

Zahtjev za zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;

Zahtjev za srazmjerno smanjenje nabavne cijene;

Zahtijevajte hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili treće strane;

Besplatni pravni savjeti:

Odbijte da ispunite ugovor o prodaji i zatražite povrat uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti robu sa nedostatkom.

U tom slučaju potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom radi ispunjavanja relevantnih zahtjeva potrošača.

U odnosu na tehnički složeni proizvod, potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na njemu, ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat iznosa plaćenog za takav proizvod ili zahtijevati njegovu zamjenu proizvodom. iste marke (model, artikal) ili sa istim proizvodom druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od dana predaje te robe potrošaču. Nakon ovog perioda, ovi zahtjevi podliježu ispunjenju u jednom od sljedećih slučajeva:

Otkrivanje značajnog kvara na robi;

Kršenje rokova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka proizvoda;

Besplatni pravni savjeti:

Nemogućnost upotrebe proizvoda tokom svake godine garantnog roka u zbiru više od trideset dana zbog višekratnog otklanjanja njegovih raznih nedostataka.

Listu tehnički složene robe odobrava Vlada Ruska Federacija.

2. Zahteve iz stava 1. ovog člana potrošač podnosi prodavcu ili ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku.

Besplatni pravni savjeti:

3. Potrošač ima pravo da zahteve iz stava 2. i 5. stava 1. ovog člana predoči proizvođaču, ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku, uvozniku.

Umjesto da iznese ove zahtjeve, potrošač ima pravo vratiti robu neodgovarajućeg kvaliteta proizvođaču ili uvozniku i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za istu.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

4. Više ne važi. - Savezni zakon od 25. oktobra 2007. N 234-FZ.

Besplatni pravni savjeti:

5. Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe kod potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva.

Prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik dužni su da od potrošača prihvate robu neodgovarajućeg kvaliteta i po potrebi provere kvalitet robe. Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta robe.

U slučaju spora o uzrocima nedostataka na robi, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik su dužni da o svom trošku izvrši pregled robe. Pregled robe se vrši u rokovima utvrđenim čl. 20, 21. i 22. ovog zakona radi ispunjavanja relevantnih uslova potrošača. Potrošač ima pravo biti prisutan prilikom pregleda robe i, u slučaju neslaganja sa njegovim rezultatima, osporiti zaključak takvog pregleda na sudu.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona od 25. oktobra 2007. N 234-FZ) -

Besplatni pravni savjeti:

Ako se pregledom robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (proizvođač) nije odgovoran, potrošač je dužan nadoknaditi štetu prodavcu (proizvođaču), ovlaštenoj organizaciji ili ovlašćenog preduzetnika, uvoznika za troškove vršenja pregleda, kao i u vezi sa njegovim sprovođenjem, troškove skladištenja i transporta.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona od 21. decembra 2004. N 171-FZ) -

(klauzula 5 izmijenjena saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

6. Za nedostatke robe za koje nije utvrđen garantni rok, odgovara prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik, ako potrošač dokaže da su nastali pre prenosa robe. potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

U odnosu na robu za koju je utvrđen garantni rok, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik odgovara za nedostatke robe, osim ako dokaže da su nastali nakon prenosa robe. robu potrošaču zbog kršenja od strane potrošača pravila za upotrebu, skladištenje ili transport robe, radnje trećih lica ili više sile.

Besplatni pravni savjeti:

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

(klauzula 6 uvedena je Saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

7. Isporuku kabaste robe i robe veće od pet kilograma radi popravke, smanjenja, zamjene i (ili) njenog vraćanja potrošaču vrši i o trošku prodavca (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik). ). U slučaju neispunjenja ove obaveze, kao i u odsustvu prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) na lokaciji potrošača, može se izvršiti dostava i (ili) vraćanje ove robe. od strane potrošača. U tom slučaju, prodavac (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik) je dužan nadoknaditi potrošaču troškove vezane za isporuku i (ili) povrat ove robe.

(klauzula 7 izmijenjena i dopunjena Saveznim zakonom od 21. decembra 2004. N 171-FZ)

Ako sam kupio proizvod, a kupljeni proizvod se pokazao neispravnim - šta da radim?

Besplatni pravni savjeti:

Kupac u slučaju kupovine neispravnog proizvoda i otkrivanja nedostataka na proizvodu - po vašem izboru ima pravo:

Zatražite zamjenu neispravnog proizvoda kvalitetnim proizvodom iste marke / modela / artikla

Zahtjev za zamjenu robe neodgovarajućeg kvaliteta istom robom druge marke/modela/artikla uz odgovarajući preračun kupovne cijene

Zatražite srazmjerno smanjenje nabavne cijene

Zahtijevajte hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili treće strane

Odbijte da ispunite ugovor o prodaji i zatražite povrat novca uplaćenog za robu. Potrošač, naravno, mora vratiti neispravan proizvod.

Besplatni pravni savjeti:

Može li prodavac odbiti povrat novca za neispravan proizvod loše kvalitete?

Prodavac, naravno, može odbiti da vrati novac [u praksi se to često dešava], ali to je nezakonito. Ovo je važno zapamtiti – izbor je na kupcu – samo kupac odlučuje šta će tražiti. Prodavac nema pravo da bira za kupca i nameće svoj izbor kupcu! Ako kupac traži povrat novca za neispravan proizvod - često prodavac tvrdi da može ili popraviti proizvod ili zamijeniti proizvod za sličan; on vam neće vratiti novac. Ove izjave prodavca su očigledno nezakonite- prema zakonodavstvu Ruske Federacije, samo kupac ima pravo odrediti rješenje ovog problema - obavezno podsjetite prodavača na to.

Mogu li vratiti neispravan proizvod ako nema računa?

DA - roba se može vratiti čak i ako račun nije sačuvan. Često se dešava ovako - prodavac zahteva da pokaže gotovinski račun/ ako kupac nema račun za kupljenu robu - po ovom osnovu prodavac izjavljuje da se roba neće mijenjati i novac neće biti vraćen. U skladu sa dijelom 5. člana 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, „nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe od strane potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva. ." U skladu sa članom 493 Građanskog zakonika Ruske Federacije, odsustvo ovih dokumenata od potrošača ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka u prilog zaključenja ugovora i njegovih uslova. One. ako nemate račun, ali postoje potraživanja prema prodavcu, potrebno je pribaviti iskaze osoba koje mogu potvrditi da ste zaista kupili robu u ovoj trgovini.

Povrat neispravne hrane / Povrat loše hrane s isteklim rokom trajanja

Kupci se, nažalost, često suočavaju s kupovinom neispravne / isteklih / nekvalitetnih namirnica u trgovinama.

Kupce često zanima: Šta učiniti sa kupljenim kašnjenjem? Kako mogu vratiti kupljeni proizvod ako je neispravan ili mu je istekao rok trajanja? Mogu li vratiti neispravan proizvod u radnju? Bacite proizvod u smeće ili idite da branite svoja prava? - takvo se pitanje obično prije svega postavlja među kupcima koji su slučajno kupili nekvalitetan proizvod. Dobro je ako je potrošač uspio prepoznati pokvareni proizvod prije konzumiranja proizvoda. Uostalom, posljedice korištenja nekvalitetnog proizvoda mogu biti vrlo ozbiljne i naštetiti vašem zdravlju.

Odgovor na ovo pitanje je član 18. Zakona o zaštiti potrošača. Istovremeno, prodavac nema pravo odbiti da udovolji zahtjevima kupca, čak i ako je roba djelimično iskorištena, pakovanje je otvoreno ili oštećeno itd.

Što učiniti i gdje se žaliti ako ste kupili proizvod s istekom roka trajanja ili nekvalitetan, a prodavač ga odbije prihvatiti i vratiti novac?

Ako ste se obratili maloprodajnom objektu sa zahtjevom da vratite novac za nekvalitetni proizvod i bili ste odbijeni, trebali biste podnijeti zahtjev prodavcu u pisanoj formi. Zahtjev se sastavlja u dva primjerka - jedan primjerak mora potpisati službenik poslovnice [uprava/prodavac] - potpisati prijem ovog zahtjeva, datum, poziciju, potpis i prepis. Potpisana kopija ostaje kod kupca kao dokaz. Ukoliko reklamaciju niste primili lično, reklamaciju prodavnici možete poslati poštom uz potvrdu o prijemu, a prodavac će Vam biti dužan dati pismeni odgovor na ovu reklamaciju.

U tvrdnji se navodi: puni naziv proizvoda, datum proizvodnje i rok trajanja, težina, oznaka, proizvođač, bar kod proizvoda itd. - sve je to potrebno za identifikaciju proizvoda koji ste kupili. Zatim morate navesti: datum kupovine robe, broj gotovinskog računa (ako postoji).

Ako ste primili pismeno odbijanje da ispunite svoje zahtjeve navedene u tužbi protiv trgovine, obratite se Komitetu za zaštitu prava potrošača ili sudu.

Član 19

1. Potrošač ima pravo da protiv prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) iznese zahteve predviđene članom 18. ovog zakona u vezi sa nedostacima na robi ako su otkriveni u garantnom roku ili rok trajanja.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

U odnosu na robu za koju nije utvrđeno jamstvo niti rok trajanja, potrošač ima pravo na ove reklamacije ako se nedostaci robe otkriju u razumnom roku, ali u roku od dvije godine od dana predaje potrošaču. , osim ako su duži rokovi utvrđeni zakonom ili ugovorom.

(klauzula 1 izmijenjena saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

2. Garantni rok za robu, kao i period njenog servisiranja, računa se od dana kada je roba predata potrošaču, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. Ako je nemoguće odrediti dan prijenosa, ovi rokovi se računaju od datuma proizvodnje robe.

Za sezonsku robu (cipela, odjeća itd.), ovi termini se računaju od trenutka početka odgovarajuće sezone, čiji početak određuju subjekti Ruske Federacije, odnosno na osnovu klimatskim uslovima lokacija potrošača.

Prilikom prodaje robe po uzorcima, poštom, kao i u slučajevima kada se ne poklapaju trenutak sklapanja ugovora o kupoprodaji i trenutak predaje robe potrošaču, ovi rokovi se računaju od dana isporuke robe. potrošaču. Ako je potrošač lišen mogućnosti korištenja proizvoda zbog okolnosti koje ovise o prodavatelju (posebno, proizvod treba posebnu instalaciju, spajanje ili montažu, ima nedostatke), jamstveni rok ne teče dok prodavač ne otkloni takvim okolnostima. Ako se ne može odrediti dan isporuke, ugradnje, priključenja, montaže robe, otklanjanja okolnosti zavisnih od prodavca, zbog kojih potrošač ne može koristiti robu za namensku namjenu, ovi rokovi se računaju od dana zaključenja robe. ugovora o prodaji.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

Paragraf je isključen. - Savezni zakon od 17. decembra 1999. N 212-FZ.

Rok valjanosti robe određuje se periodom koji se računa od datuma proizvodnje robe, tokom kojeg je pogodna za upotrebu, odnosno datumom prije kojeg je roba pogodna za upotrebu.

Trajanje roka trajanja robe mora biti u skladu sa obaveznim zahtjevima za sigurnost robe.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

3. Garantni rokovi mogu biti utvrđeni za komponente i komponente glavnog proizvoda. Garantni rokovi za komponente i komponente izračunavaju se na isti način kao i garantni rok za glavni proizvod.

Garantni rokovi za komponente i komponente robe smatraju se jednakim garantnom roku za glavni proizvod, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. U slučaju da sastavni proizvod i sastavni dio robe, ugovorom je utvrđen garantni rok kraćeg trajanja od garantnog roka za glavni proizvod, potrošač ima pravo reklamacije u vezi sa nedostacima sastavnog proizvoda i sastavnog dela proizvoda, ako se otkriju tokom garantni rok za glavni proizvod, osim ako ugovorom nije drugačije određeno.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

Ako komponentni proizvod ima garantni rok duži od garantnog roka za glavni proizvod, potrošač ima pravo reklamacije u vezi s nedostacima proizvoda, pod uslovom da su nedostaci sastavnog proizvoda otkriveni tokom garantnog roka za ovaj proizvod. , bez obzira na istek garantnog roka za glavni proizvod.

4. Uslovi navedeni u ovom članu dovode se do znanja potrošača u informacijama o proizvodu koje se pružaju potrošaču u skladu sa članom 10. ovog zakona.

5. U slučajevima kada je garantni rok predviđen ugovorom kraći od dvije godine, a nedostatke robe potrošač otkrije nakon isteka garantnog roka, ali u roku od dvije godine, potrošač ima pravo predočiti prodavac (proizvođač) sa uslovima iz člana 18. ovog zakona, ako dokaže da su nedostaci robe nastali pre njenog prenosa na potrošača ili iz razloga koji su nastali pre tog trenutka.

(klauzula 5 uvedena je Saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

6. U slučaju otkrivanja značajnih nedostataka na robi, potrošač ima pravo da podnese proizvođaču (ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenom individualnom preduzetniku, uvozniku) zahtjev za besplatno otklanjanje tih nedostataka, ako dokaže da su nastali. prije prijenosa robe na potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka. Navedeni zahtjev može se postaviti ako se nedostaci robe otkriju nakon dvije godine od dana predaje robe potrošaču, u toku radnog vijeka utvrđenog za robu ili u roku od deset godina od dana predaje robe. potrošaču u slučaju neutvrđivanja radnog vijeka. Ako navedeni zahtjev nije zadovoljen u roku od dvadeset dana od dana kada ga je potrošač predočio ili je nedostatak robe koji je on otkrio nepopravljiv, potrošač, po svom izboru, ima pravo da predoči proizvođaču (ovlaštenoj organizaciji ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) druge uslove iz stava 3. člana 18. ovog zakona ili robu vrati proizvođaču (ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku, uvozniku) i zahteva povraćaj uplaćenog iznosa.

(klauzula 6 izmijenjena i dopunjena Saveznim zakonom od 21. decembra 2004. N 171-FZ)

Član 20. Otklanjanje nedostataka proizvoda od strane proizvođača (prodavca, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualni preduzetnik, uvoznik) (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona od 21. decembra 2004. N 171-FZ)

1. Ako rok za otklanjanje nedostataka na robi nije pismeno određen sporazumom stranaka, ove nedostatke proizvođač (prodavac, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) mora otkloniti odmah, odnosno u minimalnom roku. objektivno potrebno za njihovo otklanjanje, uzimajući u obzir uobičajeni način. Rok za otklanjanje nedostataka na robi, određen sporazumom stranaka, ne može biti duži od četrdeset pet dana.

Ako se prilikom otklanjanja nedostataka na robi pokaže da oni neće biti otklonjeni u roku određenom sporazumom stranaka, strane mogu zaključiti ugovor o novom roku za otklanjanje nedostataka na robi. Istovremeno, nedostatak rezervnih dijelova (dijelova, materijala), opreme potrebne za otklanjanje nedostataka robe, opreme ili sličnih razloga nije osnov za sklapanje ugovora o takvom novom roku i ne oslobađa od odgovornosti za prekršaj. perioda koji je prvobitno utvrđen sporazumom strana.

(klauzula 1 izmijenjena saveznim zakonom br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

2. Što se tiče trajne robe, proizvođač, prodavac ili ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik dužni su, po predočenju navedenog zahteva od strane potrošača, u roku od tri dana da potrošaču besplatno obezbede trajnu robu za period popravke. imaju ista osnovna potrošačka svojstva, obezbjeđujući dostavu o svom trošku. Listu trajne robe na koju se ovaj zahtjev ne odnosi utvrđuje Vlada Ruske Federacije.

(sa izmjenama i dopunama saveznih zakona br. 212-FZ od 17. decembra 1999., br. 171-FZ od 21. decembra 2004., br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

3. U slučaju otklanjanja nedostataka na robi, garantni rok za istu se produžava za period u kome roba nije korišćena. Navedeni rok se računa od dana kada se potrošač obratio sa zahtjevom za otklanjanje nedostataka na robi do dana njenog izdavanja po završetku popravke. Prilikom izdavanja robe proizvođač (prodavac, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) dužan je da potrošaču u pisanoj formi dostavi podatke o datumu zahteva potrošača za otklanjanje nedostataka robe koje je otkrio, na dan prijenos robe od strane potrošača radi otklanjanja nedostataka robe, na dan otklanjanja nedostataka robe sa njenim opisom, na upotrijebljene rezervne dijelove (dijelove, materijal) i na dan izdavanja robe na potrošača po završetku otklanjanja nedostataka na robi.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

4. Prilikom otklanjanja nedostataka na robi zamjenom komponente ili komponente glavnog proizvoda za koju su utvrđeni garantni rokovi, za novu komponentu ili komponentu glavnog proizvoda utvrđuje se garantni rok istog trajanja kao i za zamijenjenu komponentu ili komponentu glavnog proizvoda, osim ako ugovorom nije drugačije određeno, a garantni rok se računa od dana izdavanja ovog proizvoda potrošaču po završetku popravke.

(klauzula 4 izmijenjena i dopunjena Saveznim zakonom od 17. decembra 1999. N 212-FZ)

Član 21. Zamjena robe neodgovarajućeg kvaliteta

1. U slučaju da potrošač uoči nedostatke na robi i podnese zahtjev za njenu zamjenu, prodavac (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik) dužan je tu robu zamijeniti u roku od sedam dana od dana predaje robe. navedeni zahtjev od strane potrošača, a po potrebi i dodatna provjera kvaliteta te robe od strane prodavca (proizvođača, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika) - u roku od dvadeset dana od dana podnošenja navedenog zahtjeva.

Ukoliko prodavac (proizvođač, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) u trenutku podnošenja zahteva nema robu potrebnu za zamenu, zamena se mora izvršiti u roku od mesec dana od dana podnošenja takvog zahteva. .

U regijama krajnjeg sjevera i njima izjednačenim područjima, zahtjev potrošača za zamjenom robe podliježe zadovoljavanju po njegovom zahtjevu u roku potrebnom za narednu isporuku odgovarajuće robe u ove regije, ako prodavac (proizvođač, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) nema potrebe za zamenu robe na dan podnošenja navedenog zahteva.

Ako je za zamenu robe potrebno više od sedam dana, na zahtev potrošača, prodavca (proizvođača ili ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika), u roku od tri dana od dana podnošenja zahteva za zamenu robe. , dužna je dati potrošaču na privremeno korištenje na period zamjene trajni proizvod sa istim osnovnim potrošačkim svojstvima, osiguravajući njegovu isporuku o svom trošku. Ovo pravilo se ne odnosi na robu čija je lista utvrđena u skladu sa stavom 2. člana 20. ovog zakona.

(sa izmjenama i dopunama saveznih zakona od 21. decembra 2004. N 171-FZ, od 25. oktobra 2007. N 234-FZ)

2. Proizvod neodgovarajućeg kvaliteta mora se zamijeniti novim, odnosno proizvodom koji nije bio u upotrebi.

Prilikom zamjene robe, garantni rok se iznova računa od dana predaje robe potrošaču.

Član 22

Zahtjevi potrošača za srazmjerno smanjenje kupoprodajne cijene robe, naknadu troškova za otklanjanje nedostataka na robi od strane potrošača ili trećeg lica, povrat novca uplaćenog za robu, kao i zahtjev za Naknada za gubitke prouzrokovane potrošaču usled prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta ili davanja neadekvatnih informacija o robi, podležu namirivanju prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) u roku od deset dana. od dana podnošenja relevantnog zahtjeva.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

Član 23

1. Za kršenje uslova iz čl. 20, 21. i 22. ovog zakona, kao i za neispunjenje (kašnjenje u ispunjenju) zahtjeva potrošača da mu se obezbijedi sličan proizvod za period popravke (zamjene). ) prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika), koji je učinio takve prekršaje, plaća potrošaču za svaki dan kašnjenja kaznu (penal) u iznosu od jedan odsto od cene robe.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

Cijena robe se utvrđuje na osnovu njene cijene koja je postojala u mjestu gdje je potraživanje potrošača trebao zadovoljiti prodavac (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik), na dan dobrovoljnog namirenja robe. tužbe ili na dan donošenja sudske odluke, ako zahtjev nije dobrovoljno zadovoljen.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

2. U slučaju neispunjavanja zahteva potrošača u rokovima predviđenim članom 1. ovog zakona, potrošač ima pravo da podnese druge zahteve po svom izboru, utvrđene članom 18. ovog zakona.

Član 23.1. Posljedice kršenja od strane prodavca roka za prenos pretplaćene robe potrošaču

1. Ugovor o kupoprodaji, kojim je predviđena obaveza potrošača da unaprijed plati robu, mora sadržavati uslov o roku prijenosa robe na potrošača.

2. Ako prodavac, nakon što je primio iznos akontacije u iznosu utvrđenom kupoprodajnim ugovorom, nije ispunio obavezu prijenosa robe potrošaču u roku utvrđenom takvim ugovorom, potrošač po svom izboru , ima pravo da zahtijeva:

prenos plaćene robe na fabriku novi termin;

povrat iznosa akontacije za robu koju nije prenio prodavac.

Istovremeno, potrošač ima pravo da zahteva i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali usled kršenja roka za prenos unapred plaćene robe utvrđenog ugovorom o prodaji.

3. U slučaju kršenja roka za prenos pretplaćene robe potrošaču, utvrđenog kupoprodajnim ugovorom, prodavac će mu za svaki dan kašnjenja platiti kaznu (penal) u iznosu od pola procenta. iznosa avansa za robu.

Kazna (penal) se naplaćuje od dana kada je po ugovoru o kupoprodaji trebao biti izvršen prenos robe na potrošača, do dana kada je roba predata potrošaču ili do dana kada je potrošač zatražio povraćaj iznosa koji je prethodno platio je udovoljeno.

Iznos kazne (penala) koju naplati potrošač ne može biti veći od iznosa akontacije za robu.

4. Zahtjevi potrošača za povraćajem uplaćenog iznosa za robu i za potpunu nadoknadu gubitaka podliježu ispunjenju prodavca u roku od deset dana od dana podnošenja relevantnog zahtjeva.

5. Zahtevi potrošača utvrđeni stavom 2. ovog člana neće biti zadovoljeni ako prodavac dokaže da je do povrede uslova za prenos unapred plaćene robe potrošaču došlo usled više sile ili krivice potrošača.

Član 24

1. Prilikom zamjene robe neodgovarajućeg kvaliteta robom iste marke (istog modela i (ili) artikla), cijena robe se ne preračunava.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

2. Prilikom zamjene robe neodgovarajućeg kvaliteta istom robom druge marke (modela, artikla), ako je cijena robe koja se zamjenjuje niža od cijene robe date u zamjenu, potrošač je dužan platiti razliku u cijene; ako je cijena robe koja se zamjenjuje viša od cijene robe date u zamjenu, razlika u cijenama se plaća potrošaču. Cijena robe koja se zamjenjuje utvrđuje se u trenutku njene zamjene, a ako prodavac ne udovolji potražnji potrošača, cijena robe koja se zamjenjuje i cijena robe koja se prenosi u zamjenu utvrđuje se na vrijeme kada sud donese odluku o zamjeni robe.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

3. Ako potrošač postavi zahtjev za srazmjerno smanjenje nabavne cijene robe, cijena robe u trenutku kada potrošač podnese zahtjev za smanjenje ili, ako nije dobrovoljno zadovoljena, u trenutku kada je sud odlučuje o srazmjernom smanjenju kupoprodajne cijene, uzima se u obzir.

(klauzula 3 izmijenjena saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

4. Prilikom vraćanja robe neodgovarajućeg kvaliteta, potrošač ima pravo zahtijevati naknadu razlike između cijene robe utvrđene ugovorom i cijene odgovarajuće robe u trenutku dobrovoljnog ispunjenja takvog zahtjeva ili, ako zahtjev nije dobrovoljno zadovoljen, u vrijeme donošenja sudske odluke.

(klauzula 4 uvedena je Saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. decembra 1999. godine, sa izmjenama i dopunama saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

5. U slučaju povraćaja robe neodgovarajućeg kvaliteta prodate na kredit, potrošaču se vraća uplaćeni iznos za robu u iznosu kredita koji je otplaćen do dana vraćanja navedene robe, a izvršena je i uplata. za davanje kredita će se vratiti.

(klauzula 5 izmijenjena i dopunjena Saveznim zakonom od 21. decembra 2004. N 171-FZ)

6. U slučaju vraćanja robe neodgovarajućeg kvaliteta koju je potrošač kupio na teret potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan da potrošaču vrati uplaćeni iznos za robu, kao i da nadoknaditi kamatu koju je potrošač platio i druga plaćanja po ugovoru o potrošačkom kreditu (zajmu).

(klauzula 6 uvedena je Saveznim zakonom br. 363-FZ od 21. decembra 2013.)

ako ste kupili proizvod i on je neispravan - ako ste kupili proizvod s nedostatkom - šta učiniti ako ste kupili nekvalitetan proizvod

U skladu sa dijelom 5 čl. 18. Zakona, nepostojanje gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe od strane potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva. U skladu sa čl. 493 Građanskog zakonika Ruske Federacije, nedostatak ovih dokumenata od potrošača ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka u prilog zaključenja ugovora i njegovih uslova. Dakle, ako nemate gotovinski račun, ali postoje potraživanja prema prodavcu, potrebno je pribaviti iskaze osoba koje mogu potvrditi da ste zaista kupili robu na ovom prodajnom mjestu. Prodavac tvrdi da nekvalitetni proizvod nije dostupan za prodaju. Trebali biste pronaći policu s robom koju ste kupili, provjerite broj serije, artikl i datum proizvodnje.

Povrat neispravne hrane

Stoga, pripremite se na činjenicu da će, argumentirajući svoje postupke, prodavač pribjeći trikovima, pozivati se na nepostojeće članove zakona ili jednostavno igrati na vrijeme, nadajući se da će ljutiti kupac pljunuti na sve i ostaviti trgovinu praznu -rukom. Stoga je vrijedno zapamtiti da je, na zahtjev kupca, prodavac dužan dostaviti ne samo knjigu reklamacija, već i tekst zakona “O zaštiti prava potrošača” od 07.02.1992. N 2300-1 , čiji je član 18. uređuje postupak raskida kupoprodajnog ugovora.

U slučaju kupovine nekvalitetnog proizvoda na osnovu ovog artikla, imate pravo da ga vratite prodavcu u zamjenu za uplaćeni novac ili sličan, ali ispravan proizvod. Ako proizvod ima garantni rok, može se vratiti u garantnom roku.

Gdje podnijeti reklamaciju na nekvalitetnu robu - savjet potrošačima

zahtijevati smanjenje nabavne cijene kupljenog proizvoda u skladu s kritičnošću uočenog kvara i kao rezultat toga povrat dijela iznosa plaćenog za proizvod (dok sama kupovina ostaje na vama);
zahtijevati zamjenu kupljene robe sa sličnim, ali prihvatljivim kvalitetom;
insistirati na zamjeni kupljenog proizvoda ili usluge drugim proizvodom istog dobavljača po vašem izboru (podložno potpunoj nadoknadi nastale razlike u cijeni).

Kako vratiti robu neodgovarajućeg kvaliteta, gdje podnijeti reklamaciju?

Ako je u Vašem slučaju riječ o nekom velikom maloprodajnom objektu u kojem osoblje cijeni ugled ustanove i svoj posao, dovoljan je samo usmeni apel da vratite novac ili barem zamijenite robu.

Ako zaposlenik prodavnice iz ovog ili onog razloga odbije da ispuni vaše zahtjeve na licu mjesta, sastavite izjavu o reklamaciji upućenoj direktno upravi prodajnog mjesta (kako biste bili sigurni, koristite gotov obrazac ili uzorak koji se može naći na Internet). Sačekaj odgovor. Po zakonu, uprava trgovine je dužna dati barem dio odgovora na vašu prijavu u roku od najviše 10 dana.
Nakon isteka gore navedenog roka, vaš zahtjev će biti odobren ili odgođen do rezultata nezavisnog ispitivanja imenovanog u ovom slučaju.

liveinternetliveinternet

Po zakonu, pravo na povrat kupljene robe i naknadu za robu neodgovarajućeg kvaliteta možete ostvariti samo u roku od 2 godine nakon zaključenja transakcije (osim ako nije drugačije određeno kupoprodajnim ugovorom ili nekim od posebnih zakona).

Nakon što ste dokazali svoj slučaj na sudu, imate pravo da odmah zahtijevate od svog nesavjesnog prodavača ne samo zamjenu robe ili povrat novca, već i naknadu moralne štete, kao i sve materijalne troškove (plaćanje pregleda, pravne usluge itd.).

Algoritam ponašanja potrošača pri kupovini nekvalitetne robe

Info

Zakon) i ništa drugo, a nedostatak rezervnih delova ne može biti osnov za produženje roka popravke. Ako vam novi period popravke ne odgovara, imate puno pravo tražiti povrat novca uplaćenog za robu (dio 1. čl.

18 Zakona). Prodali ste kiselo mlijeko. Kupivši mlijeko, kod kuće ste ustanovili da je pokvareno. Iz navike, ček je bačen pored kase. U većini slučajeva više volimo da psujemo prodavce iz udobnosti naših domova, zaklinjajući se da više nećemo kupovati ništa u ovoj radnji.
Ali ako vas gorčina ogorčenosti spriječi da mirno spavate noću, onda ćete se vratiti u radnju i objasniti prodavcu da, blago rečeno, trgovina nije u pravu što prodaje oštećenu robu. U tom slučaju ili mijenjate proizvod ili vraćate novac.
Međutim, to nije uvijek slučaj. Prodavac od vas traži gotovinski račun, a vi ga nemate, te na osnovu toga izjavljuje da neće ništa mijenjati i neće vratiti novac.

Šta učiniti ako ste kupili neispravan proizvod

Svaka žalba u knjizi ili lična žalba kontrolnoj organizaciji koštaće prodavca pristojan iznos, detaljnu proveru, sve do zatvaranja prodavnice. Možete se žaliti Inspektoratu za trgovinu i kvalitet robe Ruske Federacije.

Uglavnom, tamo rade stručnjaci za svaku grupu proizvoda: pekare, voće i povrće, alkoholna pića i druge. Oni su dužni saslušati sve tvrdnje i provjeriti primjenu standarda.

Bitan

U Inspekciji za promet i kvalitet robe stručnjaci vrše sopstvenu mini istragu, vaganje, pregled ambalaže i njeno organoleptičko ispitivanje (boja, ukus, miris). Ukoliko je potrebna kompletna analiza proizvoda, uzorci proizvoda se predaju na laboratorijsko ispitivanje.

Zauzmite se za svoja prava. Kupili ste pljesnivi kruh ili užegli puter - ne budite lijeni, vratite se u trgovinu i podnesite zahtjev prodavcu.

Pažnja

Ako je došlo do trovanja proizvodom kojem je istekao rok trajanja, onda je neophodno sačuvati svu pisanu dokumentaciju da ste u bolnici, da kupujete lijekove, te se sa njima obratiti trgovini sa zahtjevom za nadoknadu troškova liječenja. U slučaju odbijanja, imate pravo da se obratite sudu. Sa sobom morate imati svu dokumentaciju: račune, potvrde i recepte od ljekara, račune za kupljene lijekove itd.

Kao rezultat toga, može vam biti vraćen trošak robe, troškovi pregleda, tretmana i mali iznos za nadoknadu moralne štete. Poznavanje zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" (zakon o pravima potrošača) od 02.07.1992. N 2300-1 će vam biti od koristi.
Evo nekoliko izvoda: Član 7. Pravo potrošača na sigurnost robe (rada, usluga) str. 4.

Gdje ići ako ste kupili neispravan proizvod

Oni, kao i proizvođači, rusko zakonodavstvo snosi punu odgovornost za kvalitet prodate robe. Čak i ako se račun izgubi, kupac je uvijek u pravu. Prodavač insistira na svježini buđavog kruha, ponudite joj da lično proba komad. Nije upalilo - obećajte pregled, posjetu odjela potrošačkog tržišta, odjela trgovine, Nacionalnog fonda za zaštitu prava potrošača, Unije potrošača i drugih.
I preko suda, oštećeni kupac ima pravo da traži nadoknadu moralne štete za kupovinu proizvoda kojem je istekao rok trajanja. Ako je kupovina proizvoda uopće završena trovanje hranom pa čak postoji i mišljenje doktora, pa direktan put do suda. Ako insistirate i idete do kraja, rezultat će opravdati utrošeno vrijeme.

Gdje ići ako ste kupili neispravan proizvod

Pravni savjet Kako vratiti robu neodgovarajućeg kvaliteta, gdje podnijeti reklamaciju? Često, kako bi izbjegli nepotrebne gubitke, neki beskrupulozni prodavači ne uklanjaju iz prodaje robu kojoj je istekao rok trajanja i (ili) oštećenu. I koliko god bili oprezni kada idete u trgovinu, nemoguće je 100% se “osigurati” od kupovine nekvalitetnog proizvoda.

Srećom, postoje posebni savezni zakoni koji imaju za cilj zaštitu prava potrošača. Prema jednom od njih, svaki građanin ima pravo da prodavcu vrati prethodno kupljeni proizvod ako ne zadovoljava deklarisani kvalitet i da dobije povrat novca koji je za njega uplaćen.

Slučajevi kršenja prava potrošača danas nisu rijetki i dešavaju se posvuda. Da biste se zaštitili od nezakonitih radnji prodavača, morate znati u kojim slučajevima se krše prava potrošača i gdje se žaliti na njihovo kršenje.

Uobičajeni primjeri kršenja

Isporuka robe neodgovarajućeg kvaliteta, koja ne odgovara karakteristikama deklarisanim prilikom prodaje

To uključuje proizvode kojima je istekao rok trajanja, opremu s neispravnim ili nedovoljno kvalitetnim komponentama, odjeću i donje rublje s neravnim šavovima itd.

Odbijanje ispunjenja zahtjeva kupca

Član 18. Zakona o zaštiti prava potrošača daje potrošaču pravo da prilikom prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta, kao naknadu zahtijeva od prodavca zamjenu ili popravku robe, odnosno vraćanje utrošenog novca po vlastitom nahođenju. . Prodavac često odbija zamijeniti robu i vratiti sredstva, umjesto da popravlja neovlaštenu nekvalitetnu robu. Ali kupac nije dužan prihvatiti popravljeni proizvod ako mu je ugodniji drugi način kompenzacije.

Odbijanje reklamacije u slučaju oštećene ambalaže i nedostatka računa

Oštećena ambalaža nije razlog za odbijanje ispunjavanja zahtjeva potrošača u slučaju kupovine robe neodgovarajućeg kvaliteta. Ako nema gotovine ili računa, činjenica kupovine robe od određenog prodavca može se dokazati bankovnim podacima, svjedočanstvima, markiranom ambalažom i jamstvenim listom itd.

Produženi rokovi za ispitivanje kvaliteta robe

Uputstvo za podnošenje žalbe

Na vrhu dokumenta je naznačeno na čije se ime podnosi žalba (obično gradski ili okružni tužilac), lokacija osobe i naziv dokumenta.
Glavni dio opisuje:

okolnosti kupovine (kada i gdje je proizvod kupljen),
potvrda o kupovini od deklariranog prodavca (priznanica, ugovor, itd.),
opis problema s proizvodom,
obilježavanje čl. 18, 20, 23 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", na osnovu kojeg je izvršen povrat,
okolnosti odbijanja prodavca da zadovolji legitimne zahtjeve potrošača,
zahtjev treba ispuniti na osnovu naprijed navedenog.

U završnom dijelu, spisak dokumenata priloženih uz žalbu je napisan, potpisan i datiran.

Sva pitanja od interesa mogu se postaviti u komentarima na članak.

Obmana i grubost prema kupcima je prilično česta pojava.

Međutim, s tim se može i treba riješiti.

U ovom članku ćemo shvatiti gdje napisati žalbu na trgovinu i u kojim slučajevima se to može učiniti.

Ukoliko sukob nije moguće riješiti mirnim putem, upišite svoj zahtjev u knjigu pritužbi i sugestija

Svaki kupac, u slučaju povrede njegovih prava, uvijek postoje dvije opcije: riješiti konflikt na licu mjesta ili kontaktirati kontrolu nadzornim organima.

U prvom slučaju, postupak je sljedeći:

Pozovite administratora utičnice i pokušajte s njim riješiti problem. Možda će vam srednji menadžer izaći u susret na pola puta, ne želeći da iznese sukob na više vlasti.
Ako se problem ne može riješiti, zatražite knjigu reklamacija. Svaki lokal bi ga trebao imati, bilo da se radi o ogromnom hipermarketu ili modularnoj radnji u mikrokvartu. Ako zaposleni u radnji odbiju dati knjigu, možete im zaprijetiti da će kontaktirati Rospotrebnadzor.
Na početku knjige (na naslovu ili prvoj stranici) obratite pažnju na kontakt telefone uprave i nadzornih organa trgovine. Najbolje je da ih zapišete.
U samoj knjizi detaljno i bez emocija iznesite suštinu problema: kada, gde i šta se tačno dogodilo, ko je od zaposlenih u radnji bio umešan u to. Pogledajte zakone i propise koji su prekršeni. Također navedite svoje zahtjeve. Datirajte i potpišite i uključite svoje kontakt podatke kako biste mogli biti kontaktirani.
Nakon pet dana ponovo posjetite trgovinu, uzmite knjigu žalbi i prijedloga i otvorite stranicu sa svojom porukom. Na njegovom poleđina treba da postoji odgovor administracije kuće o preduzetim mjerama za otklanjanje prekršaja. Također, uprava trgovine može to tražiti Dodatno vrijeme(ne duže od 15 dana u skladu sa zakonom „O zaštiti prava potrošača“).
Ako su svi rokovi prošli, a vaši zahtjevi nisu ispunjeni, idite na drugu opciju.

Drugi način da ostvarite svoja zakonska prava je da se obratite višim vlastima.

Stručnjaci savjetuju da odjednom napišete nekoliko pritužbi na trgovinu različitim tijelima.

Da biste se pridržavali prava potrošača, možete kontaktirati Rospotrebnadzor

U drugom slučaju, algoritam akcija je sljedeći:

Pripremite nekoliko primjeraka vaše žalbe. Preporučljivo je prije toga pročitati zakone kako bi tekst bio ozbiljniji i pokazao vaše razumijevanje situacije. Obavezno navedite da trgovina nije odgovorila na Vaš prigovor u knjizi reklamacija.
Odnesite jedan primjerak u prodavnicu, gdje ga moraju prihvatiti. Drugi zaposlenik poslovnice mora potpisati i zapečatiti organizaciju, naznačujući da je vaša žalba u pisanoj formi prihvaćena. Zadržite ovu kopiju.
Podnesite jednu žalbu lokalnoj filijali Rospotrebnadzora, Trgovinskom inspektoratu i odjelu (odjelu, odjelu) potrošačkog tržišta vaše općine. U svakom slučaju, morate dobiti obavijest da je vaša žalba prihvaćena na razmatranje. Ovo može biti obrazac za otkidanje ili fotokopija prijave sa pečatom organizacije.
Svi primaoci vaše žalbe imaju mjesec dana da preduzmu mjere za zaštitu prava. Tokom ovog perioda, moraju vam reći šta je urađeno sa utičnicom.
Ako su lokalni nadzorni organi neoprezno reagovali na žalbu, slobodno se obratite Federalnoj službi Rospotrebnadzor. To je lako učiniti online na službenoj web stranici strukture.

Uobičajeni razlozi za podnošenje žalbe

Uobičajeni razlozi za pritužbe su nepristojnost osoblja, pokvareni proizvod na policama, neusklađenost cijena i stvarne cijene.

Postoji mnogo razloga da napišete žalbu na radnju. Najčešći razlozi za žalbe potrošača su:

Bezobrazluk radnika prodavnice.
Neispunjavanje svojih direktnih obaveza.
Obračun prilikom plaćanja robe.
Odbijanje zamjene proizvoda ako se ispostavi da je neispravan.
Odbijanje povrata novca za neispravnu robu.
Kašnjenje u vremenu ispitivanja kvaliteta robe (često se nalazi pri kupovini elektronike i kućanskih aparata).
Obmana kupca prijavljivanjem podataka o proizvodu koji ne odgovaraju stvarnosti.
Trgovina krši uslove skladištenja robe (na primjer, kršenje blizine robe na policama supermarketa).
Na policama prodajnog mjesta su pokvareni proizvodi ili roba kojoj je istekao rok trajanja.
Cijena na proizvodu ne odgovara cijeni prikazanoj na blagajni.

Nadzorni organ, bilo da se radi o trgovinskom inspektoratu ili Rospotrebnadzoru, također je ograničen u svojim ovlaštenjima. On može posjetiti radnju s čekom i izdati upute za otklanjanje određenih prekršaja. U slučaju kršenja rokova može se izreći novčana kazna, ali u korist države, a ne u korist oštećenog kupca.

Ako tražite povrat novca, onda postoje samo dva načina da to postignete: pregovorima s prodavcem ili sudskim putem. Odnosno, nema smisla tražiti od Rospotrebnadzora da vratite sredstva. Ako dućan ne želi učiniti nikakve ustupke i vratiti novac, onda ćete u svakom slučaju morati podnijeti tužbu. U ovom slučaju, sve vaše žalbe će postati samo dodatni argumenti prilikom sastavljanja sudskog zahtjeva.

Podijeli: