Dom » Medicinska enciklopedija » Gdje ići ako ste kupili neispravan proizvod. Što učiniti ako vam prodaju proizvode kojima je istekao rok trajanja

Gdje ići ako ste kupili neispravan proizvod. Što učiniti ako vam prodaju proizvode kojima je istekao rok trajanja

Ako trgovina odbije vratiti novac, obratite se lokalnoj podružnici Federalne službe za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi (Rospotrebnadzor).

Napisati prijavu (može se preuzeti u aplikaciji ispod), u kojoj navesti naziv poduzetnika, pravnu adresu objekte i točnu lokaciju trgovine u kojoj je kupljena nekvalitetna roba te kako su administrator i prodavači reagirali na vaše zahtjeve. Priložite kopije računa s datumom i pakiranja, kao i fotografije ako ste fotografirali oštećeni proizvod.

Također možete ostaviti izjavu na službenoj web stranici Rospotrebnadzora - 52.rospotrebnadzor.ru.

U slučaju odbijanja, imate pravo obratiti se sudu. Sa sobom morate imati sve dokumente: blagajničke račune, potvrde i recepte od liječnika, račune za kupljene lijekove i sl. Kao rezultat toga, možete dobiti povrat troškova robe, troškova pregleda, liječenja i malog iznosa za naknadu moralne štete.

Poznavanje zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" (zakon o pravima potrošača) od 07.02.1992 N 2300-1 bit će vam korisno.

Evo nekoliko izvadaka:

Članak 7 Pravo potrošača na sigurnost robe (radova, usluga)

P 4. Ako su zakonom ili na način propisan zakonom utvrđeni obvezni zahtjevi za robu (radove, usluge) koji osiguravaju njihovu sigurnost za život i zdravlje potrošača, okoliš i sprječavanje štete na imovini potrošača

Članak 18 Prava potrošača u slučaju nedostataka na proizvodu

P 1. U slučaju utvrđivanja nedostataka na robi, ako ih nije odredio prodavatelj, potrošač po svom izboru ima pravo:

Zatražiti zamjenu za proizvod iste marke (isti model i(ili) artikal);

Zahtjev za zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikl) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene;

Odbiti ispuniti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač mora vratiti robu s nedostatkom.

P 5. Nepostojanje gotovinskog ili prodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe od strane potrošača nije osnova za odbijanje udovoljavanja njegovim zahtjevima.

I koliko god bili oprezni kada idete u trgovinu, nemoguće se 100% "osigurati" od kupnje nekvalitetnog proizvoda.

Srećom, postoje posebni savezni zakoni usmjerena na zaštitu prava potrošača. Prema jednoj od njih, svaki građanin ima pravo prodavaču vratiti prethodno kupljeni proizvod ako ne zadovoljava deklariranu kvalitetu, te dobiti povrat novca koji je za njega platio. U kojem slučaju i pod kojim uvjetima je to moguće?

Povrat neispravne robe prodavatelju

Za neispravan proizvod morate vratiti novac u cijelosti!

Prema članku 18. navedenog zakona, ako kupljeni proizvod ili usluga nije ispunila Vaša očekivanja u pogledu kvalitete, a prodavatelj kod kojeg ste izvršili kupnju nije smatrao potrebnim da Vas unaprijed obavijesti o postojećim nedostacima i mogući problemi, imate svako pravo na naknadu. U ovom slučaju to možete učiniti na nekoliko načina odjednom:

nekvalitetnu robu odnesite na mjesto gdje ste je kupili, čime automatski prekidate prethodno obavljenu kupoprodajnu transakciju i možete je vratiti svota novca već plaćen proizvod, u cijelosti;
zahtijevati od prodavatelja da besplatno otkloni sve nedostatke i nedostatke kupljene stvari koje nađete (ili da vam u cijelosti nadoknadi iznos koji sami planirate potrošiti na njihovo otklanjanje);
zahtijevati smanjenje kupoprodajne cijene kupljenog proizvoda u skladu s kritičnošću uočenog nedostatka i slijedom toga povrat dijela plaćenog iznosa za proizvod (a sama kupnja ostaje kod Vas);
zahtijevati zamjenu kupljene robe sličnom, ali prihvatljive kvalitete;
inzistirati na zamjeni kupljenog proizvoda ili usluge drugim proizvodom istog dobavljača po vlastitom izboru (podložno potpunoj nadoknadi nastale razlike u cijeni).

Važno je znati: da biste dokazali da je proizvod s nedostatkom ili istekao rok trajanja kupljen u trgovini u koju ga pokušavate vratiti, prikladne su sve metode koje nisu zabranjene zakonom (na primjer, iskazi neovisnih svjedoka, fotografije ili videozapisi).

Odnosno, da biste inzistirali na svome i dobili naknadu, ne morate niti imati potvrda o prodaji, potvrđujući kupnju (iako bi njegova prisutnost, bez sumnje, ubrzala proces).

Kako vratiti svoj novac?

Račun se mora uvijek čuvati!

Da biste dobili naknadu za neispravan proizvod u gotovini bez nepotrebne birokratije, upotrijebite sljedeći jednostavan plan:

Vratite se na mjesto gdje ste kupili oštećeni artikl što je prije moguće. Obratite se bilo kojem slobodnom prodavaču (ne nužno onom koji vas je služio prošli put, iako bi to pomoglo da se situacija brže riješi) i ukratko riječima iznesite svoj problem. Ukoliko je u Vašem slučaju riječ o bilo kojem većem maloprodajnom objektu u kojem osoblje cijeni ugled ustanove i svog posla, dovoljan je samo usmeni prigovor da vratite novac ili barem zamijenite robu.
Ako zaposlenik trgovine iz jednog ili drugog razloga odbije ispuniti vaše zahtjeve na licu mjesta, podnesite izjavu o potraživanju izravno upravi utičnica(Da biste bili sigurni, koristite gotov obrazac ili uzorak koji se može pronaći na internetu). Pričekajte odgovor. Prema zakonu, uprava trgovine dužna je dati barem neki odgovor na vašu prijavu u roku od najviše 10 dana.
Nakon isteka gore navedenog razdoblja, vaš zahtjev će biti odobren ili odgođen do rezultata neovisnog ispitivanja određenog u ovom slučaju. Svrha stručnjaka bit će utvrditi kada je i zbog čega kvaliteta robe koju ste kupili pala na neprihvatljivu razinu.

Važno je uzeti u obzir sljedeće: ako istraživanje pokaže da je proizvod oštećen nakon kupnje (tj. vašom krivnjom), uprava trgovine imat će zakonsko pravo ne udovoljiti vašem zahtjevu i, štoviše, nadoknaditi od vas sve troškove pregleda.

Besplatni pravni savjeti:

Zauzvrat, imate puno pravožaliti se na rezultate studije sudskim putem ili naručivanjem vlastitog neovisnog ispitivanja. Ako se dokaže da ste u pravu, moći ćete odabrati vrstu naknade koja vam odgovara (gotovina, robna zamjena itd.).

Pravo potrošača na povrat robe - pravni savjeti o zaštiti potrošača u videu:

Zaštita vaših potrošačkih prava na sudu

Da biste se sudskim putem žalili na rezultate pregleda koje je odredila trgovina, morat ćete prikupiti maksimalan mogući broj dokaza o svojoj nevinosti. To može biti:

potvrde o prodaji;
sve pismene sporazume s prodavateljem;
kopije vaših prethodnih zahtjeva ili izjava.

Samo skupite sve Potrebni dokumenti i podnijeti zahtjev. U većini slučajeva, prema zakonu, morate se obratiti samom ogranku suda koji se nalazi u mjestu stvarnog prebivališta tuženika (u ovom slučaju se misli na pravnu adresu trgovine ili individualnog poduzetnika).

Međutim, članak br. 17 istog zakona „O zaštiti prava potrošača“ izričito kaže da ako je potrebno vratiti ili zamijeniti robu niske kvalitete, kupac ima pravo obratiti se sudu i na mjestu sklapanja ugovora kupoprodajni ugovor (odnosno na mjestu jedne od poslovnica trgovine).

Besplatni pravni savjeti:

Na što još vrijedi obratiti pozornost?

Rospotrebnadzor štiti prava kupca

U obrani svojih zakonskih prava kao potrošača, ni u kojem slučaju ne gubite iz vida sljedeće sitnice:

U skladu s najnovije promjene U navedenom članku 17. saveznog zakona o zaštiti potrošača, prilikom podnošenja tužbe sudu, kupac koji nije imao sreće kupiti nekvalitetan proizvod više ne mora platiti obveznu državnu pristojbu, kao i predočiti odgovarajući ček zaposleniku koji prima dokumente.
Prema zakonu, pravo na povrat kupljene robe i naknadu za robu neodgovarajuće kvalitete možete ostvariti samo u roku od 2 godine nakon sklapanja transakcije (osim ako kupoprodajnim ugovorom ili nekim od posebnih zakona nije drugačije određeno).
Nakon što ste dokazali svoj slučaj putem suda, imate pravo odmah zahtijevati od svog beskrupuloznog prodavatelja ne samo zamjenu robe ili povrat novca za nju, već i naknadu za moralnu štetu, kao i sve materijalne troškove (plaćanje za pregled, pravne usluge itd.).

Uvijek imate priliku zatražiti zaštitu svojih prava u Rospotrebnadzoru. Da biste to učinili, dovoljno je poslati pisani prigovor gore navedenom tijelu (možete ga napraviti u proizvoljnom obliku ili pomoću bilo kojeg uzorka koji se nalazi na Internetu).

Ukoliko se sudskim putem dokaže vaša ispravnost, imat ćete pravo od prodavatelja, osim same naknade, tražiti i plaćanje penala za svaki dan protekli od sklapanja kupoprodajnog ugovora. Konačni iznos isplate bit će izračunat prema trenutnoj stopi refinanciranja Središnje banke Rusije (danas je 8,25% godišnje).

Ako prijava koju ste napisali upućena voditelju trgovine nije stigla do primatelja zbog nepoštenog ponašanja prodavatelja, pošaljite mu svoju pritužbu poštom (idealno pismom s povratnicom). Tako ćete znati kada je pismo stiglo do primatelja.

Besplatni pravni savjeti:

A u slučaju da voditelj poslovnice odbije primiti Vaš dopis i shodno tome razmotriti zaprimljenu žalbu, automatski ćete imati u rukama sve dokaze koji to potvrđuju prije odlaska na sud (koji bi, naravno, trebao uslijediti) pokušali ste riješiti sukob u nastajanju u svijetu.

Većina gore navedenih preporuka odnosila se na one slučajeve kada kupac želi dobiti povrat novca koji je platio za proizvod niske kvalitete. Međutim, ako samo želite zamijeniti neispravan artikl za sličan (ali bolje kvalitete), slijedite isti algoritam radnji; poslužit će i za vašu situaciju.

Naknada za lošu uslugu

Možete dobiti naknadu za lošu uslugu.

Kupci trpe posljedice nepoštenog pružanja usluga ništa manje nego zbog proizvoda niske kvalitete koji je pao u slobodnu prodaju. Pritom je bilo kakvu kompenzaciju od izvođača obično moguće postići samo ako je moguće dokazati da su prvi problemi nastali i prije nego što je posao “predan” naručitelju.

U ovom slučaju članak 29. istog saveznog zakona štiti potrošača. Prema njemu, korisnik nezadovoljan pruženom uslugom ima pravo:

Besplatni pravni savjeti:

umanjenje cijene izvedenog rada odnosno pružene usluge razmjerno utvrđenim nedostacima;
otklanjanje svih utvrđenih nedostataka od strane izvođača o svom trošku;
trenutačni raskid ugovora o pružanju usluga (bez plaćanja izvođaču bilo kakvih osiguranih iznosa ili penala);
puna materijalna naknada štete koju je počinitelj prouzročio.

Nakon što sud donese relevantnu odluku, izvođač će imati 20 dana da otkloni sve greške koje je napravio (duža razdoblja nisu predviđena ruskim zakonom).

Važno je znati: čak i ako vam je izvođač nadoknadio svu prouzročenu štetu u skladu s jednom od gore navedenih točaka, to ga ne oslobađa drugih obveza, na primjer, plaćanja kazne za kršenje uvjeta ugovor o radu. Ako iznos kazne nije unaprijed dogovoren, kupac ima sve šanse dobiti kaznu po stopi refinanciranja Središnje banke Rusije.

Primijetili ste grešku? Odaberite ga i pritisnite Ctrl+Enter da nas obavijestite.

PravnikPomog stručnjak za Pojam zastare: zastara u upravnim predmetima
Stepan on record Koja bi udaljenost trebala biti između kuća prema važećem zakonodavstvu Ruske Federacije
Tatyana snimanje Pojam roka zastare: rok zastare za upravne predmete
Stručnjak JuristPomog za nenamjerne tjelesne ozljede: što je to, posljedice, odgovornost

119296, Moskva, ul. Vavilova, d. 54, bldg. 4, od. 406 | Kontakti

Besplatni pravni savjeti:

Gdje podnijeti pritužbe na nekvalitetnu robu - savjet potrošačima

Svaki se kupac barem jednom susreo s proizvodom niske kvalitete i nije znao gdje se žaliti.

Nakon čitanja članka naučit ćete razlikovati kvalitetan proizvod od nekvalitetnog i saznati na što imate pravo u slučaju kupnje nekvalitetnog proizvoda te gdje podnijeti reklamaciju.

Što je neispravan proizvod

Pažljivo pregledajte artikl prije kupnje

Glavni dokument koji robu dijeli na kvalitetnu i nekvalitetnu je Zakon o zaštiti potrošača (ZoZPP).

Kvalitetna roba uključuje onu robu koja u potpunosti ispunjava sve funkcije deklarirane od strane proizvođača, dobavljača i prodavača tijekom cijelog razdoblja rada i ne predstavlja opasnost.

Besplatni pravni savjeti:

Podstandardna roba uključuje robu koja ne obavlja u potpunosti deklarirane funkcije ili predstavlja opasnost za ljude.

Ako ste kupili stvar, alat, visokotehnološki uređaj ili drugi proizvod, a kupnja se pokvarila tijekom jamstvenog roka, onda je to proizvod niske kvalitete.

Ako ste kupili proizvod i slučajno ga oštetili, nećete moći podnijeti zahtjev prodavaču, dobavljaču ili proizvođaču jer kvar nije nastao njihovom krivnjom.

Gdje podnijeti žalbe

Prije svega, trebate kontaktirati trgovinu u kojoj ste kupili robu niske kvalitete. Pokažite ga prodavaču ili upravitelju, objasnite što je točno njegovo lajanje ili kvar. Predstavnici trgovine će pregledati artikl kako bi utvrdili uzrok kvara.

Ako vaše riječi nisu uvjerile prodavatelja / upravu trgovine ili se ne slažete s njihovim zaključcima o razlozima kvara robe, učinite pismeni zahtjev u duplikatu.

Prigovor na prodavatelja ili trgovinu može se dostaviti osobno, kao i redovnim ili e-pošta

Besplatni pravni savjeti:

Odnesite pritužbu u trgovinu i dajte svakom prodavaču ili zaposleniku jedan primjerak. Zamolite ga da potpiše drugi primjerak, naznačite svoje inicijale, poziciju, datum i vrijeme kada ste podnijeli zahtjev.

Ako u roku od 10 dana ne dobijete odgovor od trgovine, obratite se odjelu za zaštitu potrošača u okružnoj ili gradskoj upravi (Rospotrebnadzor).

Ako se odjel nalazi daleko od vas, možete im poslati pismo s opisom situacije i drugi primjerak pritužbe poštom ili e-poštom. Međutim, osobna nazočnost prilikom podnošenja zahtjeva omogućit će zaposlenicima odjela da brzo razjasne sve točke koje ih zanimaju.

Nakon toga će djelatnici odjela provjeriti trgovinu i pokušati riješiti sukob izvan suda. Ako to ne uspije, oni će vam pomoći u sastavljanju tužbe na sudu i zastupat će vaše interese tijekom parnice.

Farbu u prahu smo kupili Schwarzkop za sebe u salonu, dostavljali su nam kuriri, prije toga smo je uvijek uzimali u specijaliziranim trgovinama, odlučili smo je farbati, jer nam se prije sviđala i znamo kako funkcionira, nakon otvaranja staklenku osjetili smo oštar miris, obično nije mirisao, nakon nanošenja na korijenje, navodim samo korijenje, počelo je gorjeti, sve je gorjelo, čak je i konzistencija bila drugačija kad se razrijedi, obično je bilo kao film, ali ovo jedan, poput praha, sipao, držeći i uzimajući u obzir svu tehnologiju majstora, odlučili smo ga isprati ((i ovo je počelo, sva kosa je počela ispadati u čupercima, ostao je samo cm duljine hair,Baš sreća,dobro sam to isprobala na sebi,i da klijentu ukrasimo glavu pa ostane bez kose!Šta bi bilo?!salon.Do sada mi kosa izlazi u grudima već treći dan.. .. ((nema mi više dlake na glavi! Odmah smo se obratili dobavljaču, na što sam dobio sljedeći odgovor, da smo sami krivi, da nismo uradili kako treba, krivo smo oksidirali, a u redu sjedite ih, i sve je učinjeno kako treba, djevojke majstora rade za mene više od godinu dana. I ne znam kako i što učiniti. Ja sam bez kose. A ja sam nogometaš od menadžera do vlasti..gdje je jasan odgovor i što dalje, oni ne znaju.

Tri puta sam u Lenti kupovao zamjenske kasete za brijanje Gillette slalom green i svaki put u paketu su dvije kasete dobre, a tri tupe. Iz trgovine kažu da pregled rade o svom trošku. Evo takve "TRAKE".

Besplatni pravni savjeti:

4 paketa Nestle kašica, bezmliječni, zobene pahuljice, heljda, riža, kukuruz kupljena u trgovini Lenta

07/08/17 živi crvi su pronađeni u kukuruznoj kaši, takvi dlakavi mališani koji se kreću.

Kupio sam neispravan proizvod kamo ići

Tehnički propisi Ruske Federacije

Potvrda sukladnosti proizvoda

Besplatni pravni savjeti:

KUPILI STE ROBU LOŠE KVALITETE ILI NEISPRAVNU

Cijena - samo 300 rubalja - po mjesecu plasmana!

Što bi kupac trebao učiniti ako je kupio proizvod niske kvalitete

Kupac je kupio robu / pokazalo se da je kupljeno loše kvalitete. Što učiniti u ovoj situaciji? Recimo.

Odgovor na ovo pitanje sadrži ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA - i to Poglavlje II. ZAŠTITA PRAVA POTROŠAČA U PRODAJI ROBE POTROŠAČIMA.

Članak 18

Besplatni pravni savjeti:

1. Potrošač, u slučaju utvrđivanja nedostataka na robi, ako ih prodavatelj nije naveo, po vašem izboru ima pravo:

Zatražiti zamjenu za proizvod iste marke (isti model i(ili) artikal);

Zahtjev za zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikl) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene;

Zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene;

Zahtijevati trenutačno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili treće osobe;

Besplatni pravni savjeti:

Odbiti ispuniti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač mora vratiti robu s nedostatkom.

U tom slučaju potrošač ima pravo zahtijevati i potpunu naknadu za gubitke koje mu je prouzročila kao posljedica prodaje robe neodgovarajuće kvalitete. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom kako bi se ispunili odgovarajući zahtjevi potrošača.

U vezi s tehnički složenim proizvodom, potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na njemu, ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat iznosa plaćenog za takav proizvod ili zahtijevati njegovu zamjenu proizvodom. iste marke (modela, artikla) ili s istim proizvodom druge marke (modela, artikla) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od dana predaje takve robe potrošaču. Nakon tog razdoblja, ovi zahtjevi podliježu ispunjenju u jednom od sljedećih slučajeva:

Otkrivanje značajnog nedostatka na robi;

Kršenje rokova utvrđenih ovim Zakonom za otklanjanje nedostataka proizvoda;

Besplatni pravni savjeti:

Nemogućnost korištenja proizvoda tijekom svake godine jamstvenog roka ukupno više od trideset dana zbog ponovljenog otklanjanja raznih nedostataka.

Popis tehnički složene robe odobrava Vlada Ruska Federacija.

2. Zahtjeve iz stavka 1. ovoga članka potrošač predočava prodavatelju ili ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenom samostalnom poduzetniku.

Besplatni pravni savjeti:

3. Potrošač ima pravo zahtjeve iz stavka 2. i 5. stavka 1. ovoga članka predočiti proizvođaču, ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenom samostalnom poduzetniku, uvozniku.

Umjesto predočenja ovih zahtjeva, potrošač ima pravo proizvođaču ili uvozniku vratiti robu neodgovarajuće kvalitete i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

(kako je izmijenjen Saveznim zakonom br. 234-FZ od 25. listopada 2007.)

4. Više ne vrijedi. - Savezni zakon od 25. listopada 2007. N 234-FZ.

Besplatni pravni savjeti:

5. Nedostatak kupčevog blagajničkog ili prodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe nije osnova za odbijanje udovoljavanja njegovim zahtjevima.

Prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik dužni su od potrošača primiti robu neodgovarajuće kakvoće i po potrebi provjeriti kakvoću robe. Potrošač ima pravo sudjelovati u kontroli kvalitete robe.

U slučaju spora o uzrocima nedostataka na robi, prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik dužni su o svom trošku izvršiti pregled robe. Pregled robe provodi se u rokovima utvrđenim člancima 20., 21. i 22. ovog zakona radi ispunjavanja odgovarajućih zahtjeva potrošača. Potrošač ima pravo nazočiti pregledu robe i, u slučaju neslaganja s njegovim rezultatima, sudskim putem osporiti zaključak takvog pregleda.

(kako je izmijenjen Saveznim zakonom od 25. listopada 2007. N 234-FZ) -

Besplatni pravni savjeti:

Ako se pregledom robe utvrdi da su njezini nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavatelj (proizvođač) ne odgovara, potrošač je dužan prodavatelju (proizvođaču), ovlaštenoj organizaciji ili nadoknaditi troškove ovlašteni samostalni poduzetnik uvoznik za troškove provođenja pregleda, kao iu vezi s njegovim provođenjem, troškove skladištenja i prijevoza.

(izmijenjeno i dopunjeno Saveznim zakonom od 21. prosinca 2004. N 171-FZ) -

(Klauzula 5 s izmjenama i dopunama Saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. prosinca 1999.)

6. Prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik odgovara za nedostatke robe za koje nije utvrđen jamstveni rok, ako potrošač dokaže da su nastali prije prijenosa robe. potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

(kako je izmijenjen Saveznim zakonom br. 171-FZ od 21. prosinca 2004.)

U odnosu na robu za koju je utvrđen jamstveni rok, za nedostatke robe odgovara prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik, osim ako dokaže da su nastali nakon prijenosa robe. robe potrošaču zbog potrošačeve povrede pravila za uporabu, skladištenje ili prijevoz robe, radnji trećih osoba ili više sile.

Besplatni pravni savjeti:

(kako je izmijenjen Saveznim zakonom br. 171-FZ od 21. prosinca 2004.)

(Klauzula 6 uvedena je Saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. prosinca 1999.)

7. Isporuku glomazne robe i robe mase veće od pet kilograma na popravak, sniženje, zamjenu i (ili) njezin povrat potrošaču obavlja i o trošku prodavatelja (proizvođača, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog samostalnog poduzetnika, uvoznika). ). U slučaju neispunjenja ove obveze, kao i u odsutnosti prodavatelja (proizvođača, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika) na mjestu potrošača, može se izvršiti isporuka i (ili) povrat ove robe. od strane potrošača. U tom slučaju prodavatelj (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik) dužan je potrošaču nadoknaditi troškove povezane s isporukom i (ili) povratom te robe.

(Klauzula 7 s izmjenama i dopunama Saveznim zakonom od 21. prosinca 2004. N 171-FZ)

Ako sam kupio proizvod, a kupljeni proizvod se pokazao neispravnim - što da radim?

Besplatni pravni savjeti:

Kupac u slučaju kupnje proizvoda s nedostatkom i utvrđivanja nedostataka na proizvodu – po vašem izboru ima pravo:

Zatražite zamjenu neispravnog proizvoda kvalitetnim proizvodom iste marke/modela/artikala

Zahtijevati zamjenu robe neodgovarajuće kvalitete za istu robu druge marke/modela/artikala uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene

Zatražite razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene

Zahtijevati trenutačno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili treće osobe

Odbiti ispuniti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat novca plaćenog za robu. Potrošač, naravno, mora vratiti neispravan proizvod.

Besplatni pravni savjeti:

Može li prodavač odbiti povrat novca za neispravan proizvod loše kvalitete?

Prodavač, naravno, može odbiti vratiti novac [u praksi se to često događa], ali to je protuzakonito. Ovo je važno zapamtiti - izbor je na kupcu - samo kupac odlučuje koji će zahtjev podnijeti. Prodavatelj nema pravo birati umjesto kupca i nametati kupcu svoj izbor! Ako kupac traži povrat novca za neispravan proizvod - često prodavatelj tvrdi da može ili popraviti proizvod ili zamijeniti proizvod za sličan; on vam neće vratiti novac. Ove izjave prodavatelja očito su nezakonite- prema zakonodavstvu Ruske Federacije, samo kupac ima pravo odrediti rješenje ovog problema - svakako podsjetite prodavatelja na to.

Mogu li vratiti neispravan proizvod ako nema računa?

DA - robu je moguće vratiti i bez sačuvanog računa. Često se događa ovako - prodavač zahtijeva da pokaže račun/ ako kupac nema račun za kupljenu robu - na temelju toga prodavatelj izjavljuje da robu neće mijenjati i novac neće vratiti. U skladu s dijelom 5. članka 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, "nedostatak gotovinskog ili prodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe od strane potrošača nije osnova za odbijanje udovoljavanja njegovim zahtjevima ." U skladu s člankom 493. Građanskog zakonika Ruske Federacije, nepostojanje ovih dokumenata od potrošača ne lišava ga mogućnosti da se pozove na svjedočenje svjedoka u prilog sklapanju ugovora i njegovim uvjetima. Oni. ako nemate gotovinski račun, ali postoje potraživanja od prodavatelja, morate zatražiti svjedočenje osoba koje mogu potvrditi da ste stvarno kupili robu u ovoj trgovini.

Povrat neispravne hrane / Povrat loše hrane kojoj je istekao rok trajanja

Kupci se, nažalost, često suočavaju s kupnjom neispravne / istekle / nekvalitetne hrane u trgovinama.

Kupce često zanima: Što učiniti s kupljenim kašnjenjem? Kako mogu vratiti kupljeni proizvod ako je neispravan ili mu je istekao rok trajanja? Mogu li neispravan proizvod vratiti u trgovinu? Baciti proizvod u smeće ili ići braniti svoja prava? - takvo pitanje obično se prvo javlja među kupcima koji su slučajno kupili proizvod niske kvalitete. Dobro je ako je potrošač uspio prepoznati pokvareni proizvod prije nego što ga pojede. Uostalom, posljedice korištenja nekvalitetnog proizvoda mogu biti vrlo ozbiljne i štetiti vašem zdravlju.

Odgovor na ovo gornje pitanje je članak 18. Zakona o zaštiti potrošača. Istodobno, prodavatelj nema pravo odbiti udovoljiti zahtjevima kupca, čak i ako je roba djelomično korištena, pakiranje je otvoreno ili oštećeno, itd.

Što učiniti i gdje se žaliti ako ste kupili proizvod kojem je istekao rok trajanja ili je nekvalitetan, a prodavač ga odbija primiti i vratiti novac?

Ako ste se obratili prodajnom mjestu sa zahtjevom za povrat novca za proizvod niske kvalitete i bili ste odbijeni, trebate podnijeti zahtjev prodavatelju u pisanom obliku. Zahtjev se sastavlja u dva primjerka - jedan primjerak mora potpisati djelatnik poslovnice [uprava/prodavač] - potpisati prijem ovog potraživanja, datum, pozicija, potpis i prijepis. Potpisani primjerak ostaje kod kupca kao dokaz. Ukoliko niste osobno primili reklamaciju, reklamaciju možete poslati trgovini poštom uz potvrdu primitka, a prodavatelj će Vam biti dužan pismeno odgovoriti na tu reklamaciju.

U reklamaciji se navodi: puni naziv proizvoda, datum proizvodnje i rok trajanja, težina, oznaka, proizvođač, bar kod proizvoda itd. - sve ovo je potrebno za identifikaciju proizvoda koji ste kupili. Zatim morate navesti: datum kupnje robe, broj računa (ako postoji).

Ako ste primili pismenu odbijenicu da udovoljite zahtjevima navedenim u tužbi protiv trgovine, obratite se Povjerenstvu za zaštitu prava potrošača ili sudu.

Članak 19

1. Potrošač ima pravo protiv prodavatelja (proizvođača, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika) podnijeti zahtjeve iz članka 18. ovoga Zakona u vezi s nedostacima na robi ako su otkriveni tijekom jamstvenog roka ili vijek trajanja.

(kako je izmijenjen Saveznim zakonom br. 171-FZ od 21. prosinca 2004.)

Što se tiče robe za koju nije utvrđeno jamstvo ili rok valjanosti, potrošač ima pravo na te zahtjeve ako se nedostaci robe otkriju u razumnom roku, ali u roku od dvije godine od datuma prijenosa na potrošača. , osim ako zakonom ili ugovorom nisu utvrđeni duži rokovi.

(Klauzula 1 s izmjenama i dopunama Saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. prosinca 1999.)

2. Jamstveni rok robe, kao i rok njene službe, računa se od dana kada je roba predana potrošaču, osim ako ugovorom nije drukčije određeno. Ako je nemoguće odrediti dan prijenosa, ovi rokovi se računaju od datuma proizvodnje robe.

Za sezonsku robu (obuća, odjeća itd.) Ovi se uvjeti računaju od trenutka početka odgovarajuće sezone, čiji početak određuju subjekti Ruske Federacije, odnosno na temelju klimatskim uvjetima mjesto potrošača.

Kod prodaje robe po uzorku, poštom, kao iu slučajevima kada se trenutak sklapanja kupoprodajnog ugovora i trenutak prijenosa robe potrošaču ne poklapaju, ti se rokovi računaju od dana isporuke robe. potrošaču. Ako je potrošaču uskraćena mogućnost korištenja proizvoda zbog okolnosti koje ovise o prodavatelju (konkretno, proizvod treba posebnu instalaciju, priključak ili montažu, ima nedostatke), jamstveni rok ne teče dok prodavatelj ne otkloni takve okolnosti. Ako se ne može utvrditi dan isporuke, montaže, spajanja, montaže robe, otklanjanja okolnosti koje ovise o prodavatelju, a zbog kojih potrošač ne može koristiti robu za koju je namijenjena, ti se rokovi računaju od dana sklapanja ugovora. kupoprodajnog ugovora.

(kako je izmijenjen Saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. prosinca 1999.)

Stavak je isključen. - Savezni zakon od 17. prosinca 1999. N 212-FZ.

Rok valjanosti robe određen je rokom koji se računa od datuma proizvodnje robe tijekom kojeg je ista prikladna za uporabu, odnosno datumom prije kojeg je roba prikladna za uporabu.

Trajanje roka trajanja robe mora biti u skladu s obveznim zahtjevima za sigurnost robe.

(kako je izmijenjen Saveznim zakonom br. 171-FZ od 21. prosinca 2004.)

3. Jamstveni rokovi mogu se utvrditi za komponente i komponente glavnog proizvoda. Jamstveni rokovi za komponente i komponente računaju se na isti način kao i jamstveni rok za glavni proizvod.

Jamstveni rokovi za komponente i sastavne dijelove robe smatraju se jednakima jamstvenom roku za glavni proizvod, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. U slučaju da sastavni proizvod i sastavni dio robe, ugovorom je utvrđeno jamstveno razdoblje kraće od jamstvenog roka za glavni proizvod, potrošač ima pravo reklamirati nedostatke sastavnog dijela proizvoda i sastavnog dijela proizvoda, ako su otkriveni tijekom jamstveno razdoblje za glavni proizvod, osim ako ugovorom nije drugačije određeno.

(kako je izmijenjen Saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. prosinca 1999.)

Ako sastavni proizvod ima jamstveni rok duži od jamstvenog roka za glavni proizvod, potrošač ima pravo reklamirati nedostatke proizvoda, pod uvjetom da su nedostaci sastavnog proizvoda otkriveni tijekom jamstvenog roka za ovaj proizvod. , bez obzira na istek jamstvenog roka za glavni proizvod.

4. Uvjeti navedeni u ovom članku upozoravaju se potrošača u informacijama o proizvodu koje se daju potrošaču u skladu s člankom 10. ovog zakona.

5. U slučajevima kada je jamstveni rok predviđen ugovorom kraći od dvije godine, a nedostatke robe otkrije potrošač nakon isteka jamstvenog roka, ali u roku od dvije godine, potrošač ima pravo predočiti Prodavatelj (proizvođač) uz uvjete iz članka 18. ovoga Zakona, ako dokaže da su nedostaci robe nastali prije njezina prijenosa potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

(Klauzula 5 uvedena je Saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. prosinca 1999.)

6. U slučaju utvrđivanja bitnih nedostataka na robi, potrošač ima pravo proizvođaču (ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenom samostalnom poduzetniku, uvozniku) postaviti zahtjev za besplatno otklanjanje nedostataka, ako dokaže da su nastali. prije prijenosa robe potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka. Navedeni zahtjev može se postaviti ako se nedostaci robe otkriju nakon dvije godine od datuma prijenosa robe potrošaču, tijekom radnog vijeka utvrđenog za robu ili unutar deset godina od datuma prijenosa robe. potrošaču u slučaju neutvrđivanja vijeka trajanja. Ako navedeni zahtjev ne bude ispunjen u roku od dvadeset dana od dana podnošenja zahtjeva od strane potrošača ili je nedostatak robe koji je otkrio nepopravljiv, potrošač, po svom izboru, ima pravo proizvođaču (ovlaštenoj organizaciji ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik) druge zahtjeve iz članka 18. stavka 3. ovoga zakona ili vratiti robu proizvođaču (ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenom samostalnom poduzetniku, uvozniku) i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa.

(Članak 6. s izmjenama i dopunama Saveznim zakonom od 21. prosinca 2004. N 171-FZ)

Članak 20. Otklanjanje nedostataka proizvoda vrši proizvođač (prodavač, ovlaštena organizacija ili ovlaštena individualni poduzetnik, uvoznik) (izmijenjen i dopunjen Saveznim zakonom od 21. prosinca 2004. N 171-FZ)

1. Ako rok za otklanjanje nedostataka na robi nije pismeno određen sporazumom stranaka, te nedostatke mora otkloniti proizvođač (prodavač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik) odmah, odnosno u minimalnom roku objektivno ih je potrebno ukloniti, uzimajući u obzir uobičajeni način. Rok za otklanjanje nedostataka na robi, određen u pisanom obliku sporazumom stranaka, ne može biti dulji od četrdeset pet dana.

Ako tijekom otklanjanja nedostataka na robi postane očito da se oni neće otkloniti u roku određenom sporazumom stranaka, stranke mogu sklopiti ugovor o novom roku za otklanjanje nedostataka na robi. Istodobno, nedostatak rezervnih dijelova (dijelova, materijala), opreme potrebne za otklanjanje nedostataka robe, opreme ili slični razlozi nisu osnova za sklapanje ugovora na takvo novo razdoblje i ne oslobađaju od odgovornosti za kršenje razdoblja prvobitno određenog sporazumom stranaka.

(Članak 1. s izmjenama i dopunama Saveznim zakonom br. 234-FZ od 25. listopada 2007.)

2. Za trajnu robu proizvođač, prodavač ili ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik dužan je, uz predočenje navedenog zahtjeva od strane potrošača, u roku od tri dana potrošaču bez naknade za vrijeme popravka osigurati trajnu robu imaju ista osnovna potrošačka svojstva, osiguravajući dostavu o vlastitom trošku. Popis trajne robe na koju se ovaj zahtjev ne odnosi utvrđuje Vlada Ruske Federacije.

(izmijenjeno i dopunjeno saveznim zakonima br. 212-FZ od 17. prosinca 1999., br. 171-FZ od 21. prosinca 2004., br. 234-FZ od 25. listopada 2007.)

3. U slučaju otklanjanja nedostataka na robi, jamstveni rok za istu produljuje se za vrijeme u kojem roba nije bila korištena. Navedeni rok računa se od dana kada je potrošač podnio zahtjev za otklanjanje nedostataka robe do dana njegovog izdavanja nakon završetka popravka. Prilikom izdavanja robe proizvođač (prodavač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik) dužan je potrošaču u pisanom obliku dostaviti obavijest o datumu zahtjeva potrošača za otklanjanje nedostataka robe koje je otkrio, na dan prijenos robe od strane potrošača radi otklanjanja nedostataka robe, na dan otklanjanja nedostataka robe s njihovim opisom, na rabljene rezervne dijelove (dijelove, materijale) i na dan izdavanja robe potrošača po završenom otklanjanju nedostataka na robi.

(kako je izmijenjen Saveznim zakonom br. 234-FZ od 25. listopada 2007.)

4. Prilikom otklanjanja nedostataka na robi zamjenom sastavnog dijela ili sastavnog dijela glavnog proizvoda za koje su utvrđeni jamstveni rokovi, za novi sastavni dio ili sastavni dio glavnog proizvoda utvrđuje se jamstveni rok u istom trajanju kao i za zamijenjeni sastavni dio ili sastavni dio glavnog proizvoda, osim ako ugovorom nije drugačije određeno, a jamstveni rok računa se od datuma izdavanja ovog proizvoda potrošaču nakon završetka popravka.

(Članak 4. s izmjenama i dopunama Saveznim zakonom od 17. prosinca 1999. N 212-FZ)

Članak 21. Zamjena robe neodgovarajuće kvalitete

1. U slučaju da potrošač uoči nedostatke na robi i podnese zahtjev za njezinu zamjenu, prodavatelj (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik) dužan je tu robu zamijeniti u roku od sedam dana od dana predočenja navedeni zahtjev od strane potrošača, a po potrebi i dodatnu provjeru kakvoće te robe od strane prodavatelja (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik) - u roku od dvadeset dana od dana predočenja navedenog zahtjeva.

Ako prodavatelj (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik) u trenutku podnošenja zahtjeva nema robu potrebnu za zamjenu, zamjenu je potrebno izvršiti u roku od mjesec dana od dana podnošenja takvog zahtjeva. .

U regijama krajnjeg sjevera i njima izjednačenim područjima, zahtjev potrošača za zamjenu robe podliježe zadovoljenju na njegov zahtjev u roku potrebnom za sljedeću isporuku odgovarajuće robe u ta područja, ako prodavatelj (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik) nema potrebne zamjene robe na dan podnošenja navedenog zahtjeva.

Ako je za zamjenu robe potrebno više od sedam dana, na zahtjev potrošača, prodavatelj (proizvođač ili ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik), u roku od tri dana od dana podnošenja zahtjeva za zamjenu robe , dužan je potrošaču za vrijeme zamjene dati na privremeno korištenje trajni proizvod s istim osnovnim potrošačkim svojstvima, osiguravajući njegovu dostavu o vlastitom trošku. Ovo se pravilo ne odnosi na robu čiji je popis utvrđen u skladu sa stavkom 2. članka 20. ovoga zakona.

(izmijenjeno i dopunjeno saveznim zakonima od 21. prosinca 2004. N 171-FZ, od 25. listopada 2007. N 234-FZ)

2. Proizvod neodgovarajuće kvalitete mora se zamijeniti novim proizvodom, odnosno proizvodom koji nije bio u uporabi.

Prilikom zamjene robe, jamstveni rok se računa iznova od datuma predaje robe potrošaču.

Članak 22

Zahtjevi potrošača za razmjernim smanjenjem nabavne cijene robe, naknadom troškova za otklanjanje nedostataka na robi od strane potrošača ili treće osobe, povratom plaćenog iznosa robe, kao i zahtjevi za Naknadu štete prouzročene potrošaču prodajom robe neodgovarajuće kakvoće ili davanjem neadekvatnih informacija o robi, dužan je namiriti prodavatelj (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik) u roku od deset dana. od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva.

(kako je izmijenjen Saveznim zakonom br. 234-FZ od 25. listopada 2007.)

Članak 23

1. Za kršenje uvjeta iz članaka 20., 21. i 22. ovoga zakona, kao i za neispunjenje (kašnjenje u ispunjenju) zahtjeva potrošača da mu se isporuči sličan proizvod za vrijeme popravka (zamjena). ) prodavatelja (proizvođača, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog samostalnog poduzetnika, uvoznika), koji je počinio takve prekršaje, plaća potrošaču za svaki dan kašnjenja kaznu (penal) u iznosu od jedan posto cijene robe.

(kako je izmijenjen Saveznim zakonom br. 171-FZ od 21. prosinca 2004.)

Cijena robe utvrđuje se na temelju njezine cijene koja je postojala u mjestu gdje je kupčevu tražbinu trebao namiriti prodavatelj (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik), na dan dobrovoljnog namirenja te robe. potraživanja ili na dan donošenja sudske odluke, ako zahtjev nije dobrovoljno ispunjen.

(kako je izmijenjen Saveznim zakonom br. 171-FZ od 21. prosinca 2004.)

2. U slučaju neispunjavanja zahtjeva potrošača u rokovima iz članka 1. ovoga Zakona, potrošač ima pravo postaviti druge zahtjeve po svom izboru, utvrđene člankom 18. ovoga Zakona.

Članak 23.1. Posljedice kršenja roka prodavatelja za prijenos unaprijed plaćene robe potrošaču

1. Ugovor o prodaji, koji predviđa obvezu potrošača da plati robu unaprijed, mora sadržavati uvjet o roku prijenosa robe potrošaču.

2. Ako prodavatelj, primivši predujam u iznosu utvrđenom kupoprodajnim ugovorom, nije ispunio obvezu predaje robe potrošaču u roku utvrđenom takvim ugovorom, potrošač će po svom izboru , ima pravo zahtijevati:

prijenos plaćene robe na osnov novi termin;

povrat iznosa predujma za robu koju prodavatelj nije prenio.

Istodobno, potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu naneseni kao posljedica kršenja roka za prijenos unaprijed plaćene robe utvrđenog ugovorom o prodaji.

3. U slučaju kršenja roka za prijenos unaprijed plaćene robe potrošaču, utvrđenog kupoprodajnim ugovorom, prodavatelj će mu platiti za svaki dan kašnjenja kaznu (kazna) u iznosu od pola posto od iznosa predujma za robu.

Kazna (penal) se naplaćuje od dana kada je prema ugovoru o kupoprodaji trebala biti izvršena predaja robe potrošaču, do dana kada je roba predana potrošaču ili do dana kada je potrošač zatražio zadovoljen je povrat iznosa koji je prethodno platio.

Iznos kazne (penala) koju naplaćuje potrošač ne može biti veći od iznosa akontacije za robu.

4. Zahtjevi potrošača za povrat iznosa plaćenog za robu i za punu naknadu za gubitke podložni su zadovoljenju od strane prodavatelja u roku od deset dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva.

5. Zahtjevi potrošača, utvrđeni stavkom 2. ovog članka, neće biti zadovoljeni ako prodavatelj dokaže da je do kršenja uvjeta za prijenos unaprijed plaćene robe potrošaču došlo zbog više sile ili krivnjom potrošača.

Članak 24

1. Prilikom zamjene robe neodgovarajuće kvalitete robom iste marke (isti model i (ili) artikal), cijena robe se ne preračunava.

(kako je izmijenjen Saveznim zakonom br. 234-FZ od 25. listopada 2007.)

2. Prilikom zamjene robe neodgovarajuće kvalitete za istu robu druge marke (model, artikal), ako je cijena robe koja se zamjenjuje niža od cijene robe dane u zamjenu, potrošač mora platiti razliku u cijene; ako je cijena robe koju treba zamijeniti viša od cijene robe koja je dostavljena u zamjenu, potrošaču se plaća razlika u cijenama. Cijena robe koja se zamjenjuje utvrđuje se u trenutku njezine zamjene, a ako prodavatelj ne udovolji zahtjevu potrošača, cijena robe koja se zamjenjuje i cijena robe koja se prenosi u zamjenu utvrđuju se po kada sud odluči zamijeniti robu.

(kako je izmijenjen Saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. prosinca 1999.)

3. Ako potrošač postavi zahtjev za razmjerno smanjenjem kupoprodajne cijene robe, cijena robe u trenutku kada potrošač podnese zahtjev za smanjenjem ili, ako nije dobrovoljno zadovoljen, u trenutku kada sud odluči o razmjernom smanjenju kupoprodajne cijene, uzet će se u obzir.

(Klauzula 3 s izmjenama i dopunama Saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. prosinca 1999.)

4. Prilikom povrata robe neodgovarajuće kvalitete, potrošač ima pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene robe utvrđene ugovorom i cijene odgovarajuće robe u trenutku dobrovoljnog zadovoljenja takvog zahtjeva ili, ako zahtjev nije dobrovoljno zadovoljen, u vrijeme sudske odluke.

(Klauzula 4 uvedena je Saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. prosinca 1999., s izmjenama i dopunama Saveznim zakonom br. 171-FZ od 21. prosinca 2004.)

5. U slučaju povrata robe neodgovarajuće kvalitete prodane na kredit, potrošaču se do dana povrata navedene robe vraća novčani iznos plaćen za robu u iznosu otplaćenog kredita, a plaćanje za pružanje zajma će se nadoknaditi.

(Klauzula 5 s izmjenama i dopunama Saveznim zakonom od 21. prosinca 2004. N 171-FZ)

6. U slučaju povrata robe neodgovarajuće kvalitete koju je potrošač kupio na teret potrošačkog kredita (zajma), prodavatelj je dužan vratiti potrošaču novčani iznos plaćen za robu, kao i nadoknaditi kamate koje je potrošač platio i druga plaćanja po ugovoru o potrošačkom kreditu (zajmu).

(Klauzula 6 uvedena je Saveznim zakonom br. 363-FZ od 21. prosinca 2013.)

ako ste kupili proizvod i on je neispravan - ako ste kupili proizvod s nedostatkom - što učiniti ako ste kupili nekvalitetan proizvod

U skladu s dijelom 5. čl. 18. Zakona, nepostojanje gotovinskog ili prodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe od strane potrošača nije osnova za odbijanje udovoljavanja njegovim zahtjevima. Sukladno čl. 493 Građanskog zakonika Ruske Federacije, nepostojanje ovih dokumenata od potrošača ne lišava ga mogućnosti da se pozove na svjedočenje svjedoka u prilog sklapanju ugovora i njegovih uvjeta. Dakle, ako nemate gotovinski račun, ali postoje potraživanja od prodavatelja, morate zatražiti svjedočenje osoba koje mogu potvrditi da ste stvarno kupili robu na ovom prodajnom mjestu. Prodavač tvrdi da proizvod niske kvalitete nije dostupan u prodaji. Trebali biste pronaći policu s robom koju ste kupili, provjeriti broj serije, artikl i datum proizvodnje.

Povrat neispravne hrane

Stoga se pripremite na činjenicu da će prodavač, argumentirajući svoje postupke, pribjeći trikovima, pozivati se na nepostojeće članke zakona ili jednostavno igrati na vremenu, nadajući se da će ljutiti kupac pljunuti na sve i ostaviti trgovinu praznu -ručeno. Stoga je vrijedno zapamtiti da je na zahtjev kupca prodavatelj dužan osigurati ne samo knjigu pritužbi, već i tekst zakona „O zaštiti prava potrošača” od 07.02.1992 N 2300-1. , čijim je člankom 18. uređen postupak raskida kupoprodajnog ugovora.

U slučaju kupnje nekvalitetnog proizvoda temeljem ovog članka, imate pravo vratiti ga prodavatelju u zamjenu za plaćeni novac ili sličan, ali upotrebljiv proizvod. Ako proizvod ima jamstveni rok, moguće ga je vratiti unutar jamstvenog roka.

Gdje podnijeti pritužbe na nekvalitetnu robu - savjet potrošačima

zahtijevati smanjenje kupoprodajne cijene kupljenog proizvoda u skladu s kritičnošću uočenog nedostatka i slijedom toga povrat dijela plaćenog iznosa za proizvod (a sama kupnja ostaje kod Vas);
zahtijevati zamjenu kupljene robe sličnom, ali prihvatljive kvalitete;
inzistirati na zamjeni kupljenog proizvoda ili usluge drugim proizvodom istog dobavljača po vlastitom izboru (podložno potpunoj nadoknadi nastale razlike u cijeni).

Kako vratiti robu neodgovarajuće kvalitete, gdje podnijeti zahtjev?

Ukoliko je u Vašem slučaju riječ o bilo kojem većem maloprodajnom objektu u kojem osoblje cijeni ugled ustanove i svog posla, dovoljan je samo usmeni prigovor da vratite novac ili barem zamijenite robu.

Ako zaposlenik trgovine iz jednog ili drugog razloga odbije ispuniti vaše zahtjeve na licu mjesta, sastavite izjavu o zahtjevu izravno upućenu upravi prodajnog mjesta (kako biste bili sigurni, upotrijebite gotov obrazac ili uzorak koji se nalazi na Internet). Pričekajte odgovor. Prema zakonu, uprava trgovine dužna je dati barem neki odgovor na vašu prijavu u roku od najviše 10 dana.
Nakon isteka gore navedenog razdoblja, vaš zahtjev će biti odobren ili odgođen do rezultata neovisnog ispitivanja određenog u ovom slučaju.

liveinternet liveinternet

Prema zakonu, pravo na povrat kupljene robe i naknadu za robu neodgovarajuće kvalitete možete ostvariti samo u roku od 2 godine nakon sklapanja transakcije (osim ako kupoprodajnim ugovorom ili nekim od posebnih zakona nije drugačije određeno).

Nakon što ste dokazali svoj slučaj putem suda, imate pravo odmah zahtijevati od svog beskrupuloznog prodavatelja ne samo zamjenu robe ili povrat novca za nju, već i naknadu za moralnu štetu, kao i sve materijalne troškove (plaćanje za pregled, pravne usluge itd.).

Algoritam radnji potrošača pri kupnji robe niske kvalitete

Info

Zakon) i ništa drugo, a nedostatak rezervnih dijelova ne može biti temelj za produljenje roka popravka. Ako vam novo razdoblje popravka ne odgovara, imate puno pravo zahtijevati povrat novca plaćenog za robu (1. dio čl.

18. Zakona). Prodali su vam kiselo mlijeko Kad ste kupili mlijeko, kod kuće ste ustanovili da je pokvareno. Iz navike, ček je bačen pored kase. U većini slučajeva radije psujemo prodavače iz udobnosti svog doma, obećavajući da više nećemo ništa kupovati u ovoj trgovini.
Ali ako vas gorčina ogorčenosti sprječava da noću mirno spavate, tada ćete se vratiti u trgovinu i objasniti prodavaču da, blago rečeno, trgovina nije u redu kada prodaje oštećenu robu. U tom slučaju ili mijenjate proizvod ili dobivate natrag svoj novac.
Međutim, to nije uvijek slučaj. Prodavač od vas traži blagajnički račun, a vi ga nemate te na temelju toga izjavljuje da neće ništa mijenjati i neće vam vratiti novac.

Što učiniti ako ste kupili neispravan proizvod

Svaka pritužba u knjizi ili osobna pritužba kontrolnoj organizaciji koštat će prodavatelja pristojan iznos, temeljitu provjeru, sve do zatvaranja trgovine. Možete se žaliti Inspektoratu za trgovinu i kvalitetu robe Ruske Federacije.

Općenito, tamo rade stručnjaci za svaku grupu proizvoda: pekarski proizvodi, voće i povrće, alkoholna pića i drugi. Dužni su saslušati sve zahtjeve i provjeriti provedbu standarda.

Važno

U Inspekciji za promet i kvalitetu robe stručnjaci provode vlastita mini ispitivanja, vagaju, pregledavaju ambalažu i provode njezin organoleptički pregled (boja, okus, miris). Ukoliko je potrebna kompletna analiza proizvoda, uzorci proizvoda dostavljaju se na laboratorijsko ispitivanje.

Borite se za svoja prava. Kupili ste pljesnivi kruh ili užegli maslac - nemojte biti lijeni, vratite se u trgovinu i podnesite zahtjev prodavaču.

Pažnja

Ako je došlo do trovanja s proizvodom kojem je istekao rok trajanja, potrebno je čuvati sve pisane dokumente koji upućuju na to da ste u bolnici, kupujete lijekove i s njima se obratite u trgovinu sa zahtjevom za nadoknadu troškova liječenja. U slučaju odbijanja, imate pravo obratiti se sudu. Sa sobom morate imati sve dokumente: blagajničke račune, potvrde i recepte od liječnika, račune za kupljene lijekove i sl.

Kao rezultat toga, možete dobiti povrat troškova robe, troškova pregleda, liječenja i malog iznosa za naknadu moralne štete. Poznavanje zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" (zakon o pravima potrošača) od 07.02.1992 N 2300-1 bit će vam korisno.
Evo nekoliko izvadaka: Članak 7. Pravo potrošača na sigurnost robe (rada, usluga) str. 4.

Gdje ići ako ste kupili neispravan proizvod

Oni, kao i proizvođači, rusko zakonodavstvo snosi punu odgovornost za kvalitetu prodane robe. Čak i ako se račun izgubi, kupac je uvijek u pravu. Prodavač inzistira na svježini pljesnivog kruha, ponudite joj da osobno proba komad. Nije išlo - obećajte pregled, posjet odjela za tržište potrošača, odjela za trgovinu, Nacionalnog fonda za zaštitu prava potrošača, Saveza potrošača i drugih.
I putem suda oštećeni kupac ima pravo tražiti naknadu moralne štete zbog kupnje proizvoda kojem je istekao rok trajanja. Ako je kupnja proizvoda uopće završila trovanje hranom pa čak i postoji mišljenje liječnika, onda izravan put do suda. Ako inzistirate i idete do kraja, rezultat će opravdati utrošeno vrijeme.

Gdje ići ako ste kupili neispravan proizvod

Pravni savjet Kako vratiti robu neodgovarajuće kvalitete, gdje podnijeti zahtjev? Često, kako bi izbjegli nepotrebne gubitke, neki beskrupulozni prodavači ne uklanjaju robu kojoj je istekao rok trajanja i (ili) oštećenu robu iz prodaje. I koliko god bili oprezni kada idete u trgovinu, nemoguće se 100% "osigurati" od kupnje nekvalitetnog proizvoda.

Srećom, postoje posebni federalni zakoni usmjereni na zaštitu prava potrošača. Prema jednoj od njih, svaki građanin ima pravo prodavaču vratiti prethodno kupljeni proizvod ako ne zadovoljava deklariranu kvalitetu, te dobiti povrat novca koji je za njega platio.

Slučajevi kršenja prava potrošača danas nisu neuobičajeni i događaju se posvuda. Da biste se zaštitili od nezakonitih radnji prodavača, morate znati u kojim slučajevima se krše prava potrošača i gdje se žaliti na njihovo kršenje.

Uobičajeni primjeri kršenja

Pružanje robe neodgovarajuće kvalitete, koja ne odgovara karakteristikama deklariranim tijekom prodaje

To uključuje proizvode s isteklim rokom trajanja, opremu s neispravnim ili nekvalitetnim komponentama, odjeću i donje rublje s neravnim šavovima itd.

Odbijanje ispunjavanja zahtjeva kupca

Članak 18. Zakona o zaštiti prava potrošača daje potrošaču pravo, kada prodaje robu neodgovarajuće kvalitete, kao naknadu od prodavatelja zahtijevati zamjenu ili popravak robe, ili povrat novca potrošenog prema vlastitom nahođenju. . Često prodavatelj odbija zamijeniti robu i vratiti sredstva, umjesto toga popravlja neovlaštenu robu niske kvalitete. Ali kupac nije dužan prihvatiti popravljeni proizvod ako mu više odgovara neki drugi način kompenzacije.

Odbijanje prihvaćanja potraživanja u slučaju oštećene ambalaže i nedostatka računa

Oštećena ambalaža nije razlog za odbijanje udovoljavanja zahtjevima potrošača u slučaju kupnje robe neodgovarajuće kvalitete. Ako nema gotovine ili potvrde o prodaji, činjenica kupnje robe od određenog prodavatelja može se dokazati bankovnim podacima, svjedočanstvima, pakiranjem robne marke i jamstvenim listom itd.

Produženi rokovi za ispitivanje kvalitete robe

Upute za podnošenje prigovora

Na vrhu dokumenta je naznačeno na čije ime se podnosi pritužba (obično gradskog ili okružnog tužitelja), mjesto gdje se osoba nalazi i naziv dokumenta.
Glavni dio opisuje:

okolnosti kupnje (kada i gdje je proizvod kupljen),
potvrdu o kupnji od prijavljenog prodavatelja (gotovinski račun, ugovor i sl.),
opis problema s proizvodom,
obilježavanje čl. 18, 20, 23 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", na temelju kojih je izvršen povrat,
okolnosti odbijanja prodavatelja da udovolji legitimnim zahtjevima potrošača,
zahtjev ispuniti na temelju prethodno navedenog.

U završnom dijelu piše se, potpisuje i datira popis dokumenata priloženih uz pritužbu.

Sva pitanja od interesa mogu se postaviti u komentarima na članak.

Obmana i grubost prema kupcima je prilično česta pojava.

Međutim, s tim se može i treba pozabaviti.

U ovom ćemo članku otkriti gdje napisati pritužbu na trgovinu iu kojim slučajevima se to može učiniti.

Ako se sukob ne može riješiti mirnim putem, upišite svoj zahtjev u knjigu pritužbi i prijedloga

Svaki kupac, u slučaju kršenja njegovih prava, uvijek postoje dvije mogućnosti: riješiti sukob na licu mjesta ili kontaktirati kontrolu nadzorna tijela.

U prvom slučaju postupak je sljedeći:

Nazovite administratora prodajnog mjesta i pokušajte s njim riješiti problem. Možda će vam se srednji menadžer susresti na pola puta, ne želeći prenijeti sukob na više vlasti.
Ako se problem ne može riješiti, zahtijevajte knjigu žalbi. Svaki outlet bi ga trebao imati, bez obzira radi li se o velikom hipermarketu ili modularnoj trgovini u mikrodistriktu. Ako zaposlenici trgovine odbiju dati knjigu, možete im zaprijetiti da će kontaktirati Rospotrebnadzor.
Na početku knjige (na naslovnoj ili prvoj stranici) obratite pozornost na kontakt telefone uprave i nadzornih tijela trgovine. Najbolje ih je zapisati.
U samoj knjizi detaljno i bez emocija iznesite suštinu problema: kada, gdje i što se točno dogodilo, tko je od zaposlenika poslovnice u tome sudjelovao. Pozovite se na zakone i propise koji su prekršeni. Također navedite svoje zahtjeve. Stavite datum i potpišite te uključite svoje podatke za kontakt kako bismo vas mogli kontaktirati.
Nakon pet dana ponovno posjetite trgovinu, uzmite knjigu pritužbi i prijedloga i otvorite stranicu sa svojom porukom. Na njegovom obrnuta strana trebao bi postojati odgovor uprave prodajnog mjesta o mjerama poduzetim za uklanjanje kršenja. Također, uprava trgovine to može zatražiti Višak vremena(ne više od 15 dana u skladu sa zakonom "O zaštiti prava potrošača").
Ako su svi rokovi prošli, a vaši zahtjevi nisu ispunjeni, prijeđite na drugu opciju.

Drugi način da ostvarite svoja zakonska prava je da se obratite višim tijelima.

Stručnjaci savjetuju da napišete nekoliko pritužbi na trgovinu različitim tijelima odjednom.

Za poštivanje prava potrošača možete kontaktirati Rospotrebnadzor

U drugom slučaju, algoritam radnji je sljedeći:

Pripremite nekoliko primjeraka svoje žalbe. Preporučljivo je pročitati zakone prije ovoga kako bi tekst bio ozbiljniji i pokazao vaše razumijevanje situacije. Obavezno napomenite da trgovina nije odgovorila na Vašu reklamaciju u knjizi žalbi.
Odnesite jedan primjerak u trgovinu, gdje ga moraju prihvatiti. Drugi zaposlenik poslovnice mora potpisati i opečatiti organizaciju, što znači da je vaša pisana žalba prihvaćena. Zadržite ovu kopiju.
Podnesite jednu pritužbu lokalnoj podružnici Rospotrebnadzora, Trgovačkom inspektoratu i odjelu (odjelu, odjelu) potrošačkog tržišta vaše općine. U svim slučajevima morate dobiti obavijest da je vaša žalba prihvaćena na razmatranje. To može biti obrazac za odvajanje ili fotokopija prijave s pečatom organizacije.
Svi adresati Vašeg prigovora imaju rok od mjesec dana da poduzmu mjere za zaštitu prava. Tijekom tog razdoblja moraju vam reći što je učinjeno s utičnicom.
Ako su lokalne nadzorne vlasti nemarno reagirale na žalbu, slobodno se obratite Federalnoj službi Rospotrebnadzor. To je lako učiniti online na službenoj web stranici strukture.

Uobičajeni razlozi za podnošenje pritužbe

Česti razlozi pritužbi su neljubaznost osoblja, pokvaren proizvod na policama, neslaganje cjenika s stvarnom cijenom.

Postoji mnogo razloga za pisanje pritužbe na trgovinu. Najčešći razlozi pritužbi potrošača su:

Neljubaznost zaposlenika trgovine.
Neispunjavanje svojih izravnih dužnosti.
Obračun prilikom plaćanja robe.
Odbijanje zamjene proizvoda ako se pokaže da je neispravan.
Odbijanje povrata novca za neispravnu robu.
Kašnjenje u vremenu ispitivanja kvalitete robe (često se nalazi pri kupnji elektronike i kućanskih aparata).
Obmana kupca dojavom podataka o proizvodu koji ne odgovaraju stvarnosti.
Trgovina krši uvjete skladištenja robe (na primjer, kršenje blizine robe na policama supermarketa).
Na policama outleta nalaze se pokvareni proizvodi ili roba kojoj je istekao rok trajanja.
Oznaka s cijenom na proizvodu ne odgovara cijeni prikazanoj na blagajni.

Nadzorno tijelo, bilo da se radi o Trgovačkoj inspekciji ili Rospotrebnadzoru, također je ograničeno u svojim ovlastima. On može posjetiti trgovinu s provjerom i izdati upute za uklanjanje određenih kršenja. U slučaju kršenja rokova može se izreći novčana kazna, ali u korist države, a ne u korist oštećenog kupca.

Ako tražite povrat novca, to možete postići samo na dva načina: pregovorima s prodavateljem ili sudskim putem. Odnosno, nema smisla zahtijevati od Rospotrebnadzora da vratite sredstva. Ako trgovina ne želi učiniti nikakve ustupke i vratiti novac, tada ćete u svakom slučaju morati podnijeti tužbu. U tom će slučaju sve vaše pritužbe postati samo dodatni argumenti prilikom sastavljanja sudskog zahtjeva.

Udio: