Da je vaš artikl isporučen. Ako je dostava skuplja od proizvoda. Prednosti vlastite kurirske dostave

Prilikom ocjenjivanja rada internetske trgovine od strane kupca, jedan od ključni faktori je brzina i pogodnost dostave. Kao i kvalitetne informacije o isporuci i savjete o tome ako je potrebno. Recenzije kupaca internetskih trgovina potvrđuju da kasna isporuka može uništiti ugled prodavatelja. A nedostatak podataka o rokovima isporuke i opcijama na web stranici trgovine prisilit će kupca da traži robu od vaše konkurencije, čak i ako je vaša ponuda bila jeftinija

Očigledno ne želite pročitati nešto poput ovoga o svom poslu e-trgovine:

Stoga razmislite o cijeloj logistici svoje trgovine za isporuku robe čak i prije primitka prve narudžbe. Želite li zadržati i povećati broj svojih kupaca, sve uvjete isporuke uvijek navedite u opisu proizvoda. A kada nazovete kupca koji je ostavio narudžbu na web stranici ili primite poziv za narudžbu od kupca, detaljno razgovarajte o svim nijansama isporuke.

Uostalom, logistika počinje s primitkom narudžbe, a ne s trenutkom kada je roba otpremljena prijevozniku. Stoga, bez obzira na prisutnost automatskog pisma kupcu kojim se potvrđuje narudžba putem košarice, preporučujemo da nazovete kupca što je brže moguće. Ako imate ograničen broj zaposlenika i oni često nisu za računalom, poželjno je da odmah dobivaju mobilne obavijesti o narudžbama.

I onda verbalno telefonski razgovor vrijedi ne samo potvrditi da je narudžba prihvaćena za tu i tu robu u tim i takvim količinama za takve i te cijene - nego je također potrebno razjasniti ili dogovoriti način i vrijeme plaćanja i dostave .

Kako odabrati načine dostave?

Govoreći o pogodnosti za kupca, ne treba zaboraviti na pogodnost samog online prodavača. Bilo koji moguće opcije Organizacija dostave ima i prednosti i nedostatke.

Vlastiti kuriri

Vlastita dostava omogućuje nam stalno praćenje i razvoj kvalitete usluge. Međutim, održavanje vlastite kurirske službe prilično je skupo, pogotovo ako ćete robu isporučivati ​​ne samo unutar svog grada.

Razmislite možete li sami osigurati otpremu robe i izračunajte ekonomsku isplativost. Ako ne postoji prilika za stvaranje vlastite kurirske službe, slobodno koristite usluge tvrtki specijaliziranih za dostavu - vjerujte profesionalcima.

Pokupiti

Nemojte zanemariti preuzimanje - i, sukladno tome, pristup kupaca uredu-skladištu koji se nalazi u gradu.

Prvo, „ako mogu doći i pogledati proizvod, to znači da prodavač ima čvrstu adresu i da se ne boji pustiti strance unutra – ne boji se da ću vidjeti druge proizvode; uvjete pod kojima se skladište; ljudi koji to prodaju”, razmišljaju brojni građani koji se boje internetskih prevaranata. Klijent možda neće koristiti ovu metodu, ali sama mogućnost samostalnog preuzimanja povećava razinu povjerenja u internet trgovinu.

Drugo, mnogi se kupci još uvijek boje kupiti "prase u mjehuriću" online. Ili sumnjaju u mogućnost, na primjer, nakon isprobavanja cipela, da ih vrate u internetsku trgovinu izravno na mjestu rada prijevozničke tvrtke ili kuriru ako roba ne odgovara.

Stoga, prilika da sami bolje pogledate kupnju i odbijte ako s nečim niste zadovoljni– To je faktor kupnje za ogromnu masu korisnika interneta.

Treće, mnogi ljudi odabiru preuzimanje kako bi uštedjeli na troškovima dostave - posebno u malim gradovima. Da, iu velegradovima također - ako se vaše skladište nalazi u Kijevu u Troješčini, tada će od 300 tisuća stanovnika i radnika ovog područja sigurno biti mnogo kupaca koji će vašu adresu za preuzimanje vidjeti nedaleko od vlastitog doma ili posla. Nakon toga će ovaj geografski čimbenik poslužiti kao odlučujući razlog za kupce u Troyshchyni da odaberu vašu internetsku trgovinu radije nego neku od vaših konkurenata u Kijevu.

Četvrto, često se odabire samostalno preuzimanje kako bi se roba zaštitila od oštećenja tijekom prijevoza. Ako danas nitko neće ostaviti paket s pametnim telefonom u pošti, a ogledalo i luster će svakako biti isporučeni uz maksimalne mjere opreza - onda, na primjer, o paketima temeljca za košnice, neće svaka prijevoznička tvrtka shvatiti da ovo je toliko mekan proizvod da će izgubiti svoju prikladnost za pčelara kada se drobi i zaglađuje struktura saća voštanih ploča. Mnogi bi kupci radije osobno prevezli takve neočito lomljive predmete.

Konačno, ponekad je zgodno i prikladno da prodavatelj preuzme ne iz svog skladišta, već iz "stranog" skladišta koje pripada njegovom partnera ili dobavljača .

Međutim, imajte na umu da preuzimanje u e-trgovini ne može biti jedini način primanja robe:

Vanjski kuriri

Dostava robe može se povjeriti lokalnoj tvrtki specijaliziranoj za kurirsku dostavu. Nedvojbena prednost je što će kuriri za dostavu prihvatiti gotovinsko plaćanje od kupca, predati robu, a zatim prebaciti sredstva na vaš račun.

Međutim, trebali biste uzeti u obzir da će provizija kurirske službe u ovom slučaju biti nekoliko postotaka od deklarirane vrijednosti isporučenog predmeta.

Još jedan nedostatak kurirskih tvrtki je taj što ne možete kontrolirati kvalitetu usluge i pravovremenu dostavu. Opterećenje takvih usluga posebno je veliko u predblagdanski dani– vanjska isporuka ovih dana ne ispunjava uvijek unaprijed dogovorene rokove.

Maloprodajne usluge prijevoza tereta (prijevozničke ili otpremničke tvrtke)

Ovo je opcija koja postaje sve praktičnija za milijune internetskih trgovina na postsovjetskom prostoru - i očito će uskoro postati glavni način dostave posvuda. Korištenje usluga prijevozničkih tvrtki kao internetske trgovine - kao što su Alsena, Glavdostavka, Business Lines, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - idealno, potpišite agencijski ugovor, koji će jasno definirati odgovornosti obiju strana, rokove isporuke i jamstvene obveze prijevoznika.

Također upamtite da većina maloprodajnih dostavnih službi ima strogi tarifni sustav koji pruža jasne cijene dostave, lako dostupni na njihovim web stranicama svim korisnicima interneta.

Kupac koji je provjerio troškove dostave na web stranici špediterske tvrtke i otkrio da ste uzeli avans za njihovu isporuku i napuhali troškove sa svoje strane vjerojatno vam neće vjerovati. Štoviše, on neće preporučiti vašu tvrtku svojim prijateljima: nakon svega, zapravo ste ga prevarili.

Konačno, postoje neovisne web stranice posvećene recenzije tvrtki i proizvoda Rusija, Ukrajina, Bjelorusija, Kazahstan – uključujući usluge dostave.

Na takvim stranicama možete pronaći sveobuhvatne informacije o ovim uslugama, recenzije kupaca i procjene nezavisnih logističkih stručnjaka. Prilikom osnivanja trgovine i njezinog daljnjeg skaliranja birajte transportne i kurirske službe koje imaju najmanje reklamacija.

I naravno, odmah razmislite o mogućnosti slanja robe koju prodajete različite zemlje Zemlje ZND-a i izvan ZND-a: kako kažu, loš vojnik je onaj koji ne sanja da postane general.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Russian Post

Za trgovce na malo poštanske mreže u državnom vlasništvu ostaju važan, iako brzo opadajući način dostave. Međutim, u ruralna područja, u teško dostupnim područjima državna poštanska poduzeća često ostaju jedina transportna i logistička tvrtka, od toga još nema bijega.

Međutim, rokovi dostave su predugi, radno vrijeme javnih poštanskih ureda preograničeno i previše niska kvaliteta njihove usluge ne pridonose lojalnosti suvremenih korisnika ovoj vrsti dostave. Oslanjati se samo na njega u naše vrijeme bila bi velika pogreška.

Ako je dostava skuplja od proizvoda

Ponekad dostava košta više od samog proizvoda ili košta gotovo isto toliko. Ako je narudžba koju ste primili jedan od ovih slučajeva, svakako porazgovarajte o tome s klijentom.

Bez navođenja točne cijene dostave možete izgubiti i kupca i novac - ako se kupnja odbije po primitku uz očekivano plaćanje pouzećem (osim ako kupac tada ne otkrije trošak dostave). U tom slučaju ćete morati vratiti teret o vlastitom trošku.

Pripremamo robu za otpremu

Uvijek pakirajte robu “za sve prilike”. Ako se tijekom transporta ošteti krivnjom dostavne službe, kupac će ga, dobivši negativno iskustvo, podsvjesno povezivati ​​s Vašom tvrtkom - a ne sa pravim krivcem štete. Malo je vjerojatno da će vam se takav kupac vratiti po novu kupnju.

Osim toga, ako prodajete robu malih dimenzija, savjetujemo vam da za svoju robu izradite brendirane vrećice i kutije s prepoznatljivim logom.

Dobit ćete još više povjerenja kupaca ako pakiranje učinite ne samo pouzdanim - nego i udobno i lijepo, i pogodan za ponovnu upotrebu u svakodnevnom životu.

Konačno, "kupon za besplatnu dostavu" koji je uključen u paket uz kupnju - ili kod za besplatnu dostavu koji kupcu šalje jedan ili drugi - odlično djeluje na povećanje lojalnosti i povećanje šanse za ponovnu kupnju. elektronskim putem. Ovo će funkcionirati, naravno, samo ako vaša trgovina ima vrlo visok prag cijene narudžbe, nakon čega dostava automatski postaje besplatna - ili takvog praga uopće nema.

Dakle, nakon što ste jednom razmislili o algoritmu svih radnji povezanih s isporukom, svojoj ćete internetskoj trgovini osigurati dobar ugled i stalne kupce.

Nakon što ste se pozabavili pakiranjem, trebate prenijeti paket na Rusku poštu. Nakon toga, roba će biti poslana u poštanski ured na adresu koju ste naveli. Kada paket stigne na odredište, klijent će doći u poštanski ured (bit će mu poslana obavijest) preuzeti ga i platiti.

Novac će vam biti doznačen u skladu s tim. Ovaj algoritam rada opisan je za one koji će slati pakete pouzećem. I kao što znamo, ova metoda je najpouzdanija.

Važno! Uz pošiljku potrebno je dostaviti račun (ili potvrdu o prijemu) i dokument koji sadrži podatke o samom proizvodu i postupku povrata.

Pokupiti

Za kupca će ova opcija biti prikladna samo ako postoji nekoliko točaka preuzimanja. Jer Ne žele svi putovati daleko. Preuzimanje je obično uvijek dodatna opcija za dostavu paketa kupcu. Osim toga, ako je mjesto(a) preuzimanja ograničeno na jedan grad, a vi šaljete robu po cijeloj Rusiji, tada trgovina mora naznačiti da je ova opcija dostupna samo za određeni grad.

Samodostava

Ako počnete poslovati u svom gradu, onda postoji ova opcija: sami dostavite pakete. Naravno, to nije tako prestižno koliko bismo željeli, ali ipak, to je također način.

Vlastiti kuriri

Najprestižniji, pouzdan i učinkovita metoda– razvijajte svoju kurirsku mrežu. Jedini i vrlo značajan nedostatak je što će trebati puno novca. Naprotiv, prednosti veliki broj:
Možete u potpunosti kontrolirati rad kurira.
Sami kuriri su zainteresirani da rade “savjesno”, jer... njihov ovisi o tome plaća.
Dobro koordiniran rad kurira, isporuka na vrijeme.

Outsourcing tvrtke (kuriri)

Iako je prethodna opcija najviše najbolje rješenje, no zbog visokih troškova ne mogu si to priuštiti sve online trgovine, posebice na početne faze. U takvim situacijama postoji alternativa za one koji ne žele unajmljivati ​​kurire i koristiti poštanske usluge, a robu ipak moraju nekako dostaviti. Vanjske tvrtke pružaju usluge kurirske dostave. Da ne lupam okolo, dat ću ilustrativni primjeri takve tvrtke:

Pažnja! Ne potičem suradnju s dolje navedenim tvrtkama. Ove informacije služe samo u informativne svrhe. Konačna odluka je vaša.

Ritam-Z

Tvrtka pruža širok izbor usluga koje će biti korisne internetskim trgovinama. Važna točka: Tvrtka može pružati kurirske usluge samo za Moskvu i St. Petersburg. Za ostale gradove implementirana je usluga dostave paketa na mjesta preuzimanja, gdje klijent može preuzeti svoju narudžbu.

Alobegija

Tvrtka se pozicionira kao usluga za internetske trgovine, uključujući kurirske usluge dostave. "Zdravo? Trčim!" posluje već dosta pristojno vrijeme: više od 6 godina. Kao i kod gore navedene tvrtke, dostava je moguća Ruskom poštom, do mjesta preuzimanja i do paketnih terminala.

Važno! Kada se odlučujete za outsourcing tvrtku, prije sklapanja ugovora saznajte sve detalje posla. Iznimno je važno usporediti interne procese vaše trgovine s mogućnostima vanjskih tvrtki: potrebno je da se načini i rokovi isporuke podudaraju s vrstom i dimenzijama vašeg proizvoda, tj. nije bilo odstupanja, inače bi to utjecalo na kvalitetu i vrijeme isporuke pošiljke.

Paketni terminali

Ormarić za pakete (ili ormarić za pakete) je terminal za dostavu paketa. Ovaj tip Usluga se pojavila relativno nedavno, ali se etablirala kao jeftin način isporuke. Istina, osim činjenice da će klijent morati sam preuzeti svoju pošiljku, njezine su dimenzije ograničene veličinom ćelije. Metoda je prikladna za slanje male robe.
Što je to, shvatili smo, glavno pitanje ostaje otvoreno: kako poslati paket na paketni terminal? Za korištenje ove usluge usluge najvećeg prioriteta za slanje robe putem paketomata su “InPost” i “PickPoint”.

Zaključak

Pa, glavni načini slanja su općenito razvrstani. Podsjećam vas da za obavljanje pravne djelatnosti, unatoč činjenici da je ovo internetska trgovina, morate registrirati samostalnog poduzetnika. To je sve, ne zaboravite na lajkove i repostove ovog članka putem društvenih medija. mreže. To će pomoći razvoju projekta.

Prijatelji, pozdrav. Duboko se ispričavam što sam u protekla dva mjeseca imao samo dva članka. Jednostavna činjenica je da mi se krajem rujna rodio sin i tek se polako navikavam na novi ritam života.

Današnji članak je na temu " Uzmite i brzo ga implementirajte!”. I, čini se, kakve veze s tim ima list na slici lijevo? Saznat ćete uskoro

A danas se želim dotaknuti teme vezane uz tekstualni i grafički dizajn stranica s informacijama o isporuci. Uostalom, ovo je jedna od rijetkih stranica koja posjetitelju donosi konačnu odluku o kupnji u vašoj online trgovini, a mnogi jednostavno podcjenjuju njezinu važnost.

Vidio sam toliko opcija za prezentiranje ovih informacija, i sve sam više uvjeren da mašta nije ograničena ničim.

O čemu ćemo pričati:

1. Formulacija problema;
2. Kako to NE učiniti;
3. Jednostavna prezentacija informacija (odaberite svoju opciju implementacije);
4. Dobri uzori;
5. Zaključak.

Zašto je to uopće toliko važno?

Ne skrećem vam uzalud pozornost na stranicu “Dostava” jer čitajući te stranice posjetitelj često donosi konačnu odluku hoće li kupovati u vašoj internet trgovini ili ne. A naš je zadatak olakšati mu ovo čitanje i ne stvarati poteškoće. Ne podcjenjujte content marketing (koji u meni dobiva mnogo pažnje), čak ni na stranici za otpremu.

Kada se postavi pitanje o prezentiranju ove ili one informacije, odmah počinjemo razmišljati kako to najbolje učiniti.

Na primjer, u svakom članku na ovom blogu pokušavam se suzdržati od prezasićenja čitatelja informacijama. Nakon pisanja, nekoliko puta uredim gotovo svaki članak i smanjim količinu ponuđenih informacija radi bolje asimilacije i smanjenja nereda. Da, pisanje svakog članka traje ukupno oko 10 sati, ali siguran sam da je to bolje od objavljivanja polugotovog članka svaki dan.

Stoga, svaki put kada se spremate otići na stranicu, objavite stranicu s informacijama (govor ne radi o člancima na blogu internetske trgovine), a zatim pokušajte uklopiti maksimum informacija u minimalno riječi ili, još bolje, grafike.

I danas ćemo pokušati staviti ove informacije na takav način da će posjetitelj samo jednim pogledom shvatiti da uspješno dostavljate robu u njegov grad ili selo.

Loš primjer

Nije najbolji najbolji primjer za imitaciju.

Lijevo od ovog teksta vidite nekoliko puta smanjenu snimku zaslona stranice "Dostava i plaćanje" s web stranice ProSkater.ru.

Najvjerojatnije je ova stranica ažurirana kako su informacije postale dostupne i otkrivene su nove upute za isporuku, ali kada je stranica viša od 13.000 piksela (više od 10 ekrana!), to više ne izgleda smiješno.

U ovom slučaju, ova internetska trgovina to si može priuštiti, jer već ima ogromnu vojsku kupaca i sljedbenika koji već pamte napamet sve uvjete i pravila za dostavu uz plaćanje.

Prvi primjer jasno pokazuje najčešću pogrešku pri sastavljanju ove vrste stranica: stavljanje što više informacija i dobivanje nečitljiv list teksta.

Sažetak: ne trpajte sve na jednu hrpu, strukturirajte informacije!

Ali ovo su sve opći savjeti koji ne znače ništa dok ne prijeđemo na posao. U sljedećem poglavlju počet ćemo graditi okosnicu ove stranice i pronaći neka zaista vrijedna rješenja.

Jednostavna prezentacija informacija

Svaka online trgovina ima svoje vrste dostave i jednostavno ne postoji jedinstveno rješenje koje će pokriti sve opcije.

Pogledajmo najčešće opcije:

Ista pravila za sve

Prvi dojam.
Na prvi pogled na stranicu “Dostava” posjetitelj bi trebao odmah shvatiti jeste li u njegovom gradu ili ne.

Ako imate fiksnu ili čak besplatnu dostavu u cijeloj Rusiji, onda će vam ovo elegantno rješenje odgovarati (živi primjer na kraju članka):

Lako je pogoditi da će samo jedan pogled na ovu stranicu razjasniti da internetska trgovina pruža dostavu u cijeloj zemlji i to potpuno besplatno. Da, o tome možete pisati u tekstu, ali sa slikom je puno učinkovitije, a cijenit će vas i vizualni korisnici

Poziv na akciju!
Na kraju stranice obavezno postavite poveznicu ili gumb koji poziva na daljnje akcije. Obično je to jednostavna poveznica s tekstom "Nastavi s kupnjom" koja vodi do glavne stranice.

Opcija 1. Samo kurir.

Ako imate samo kurirsku dostavu u svoj i dodatne gradove, tada je često dovoljno te gradove jednostavno navesti u tekstu opisa.

Kada korisnik dođe na ovu stranicu, odmah vidi kartu s označenim gradovima. A ako vidi svoj grad, onda mu pogled pada ispod, gdje već postoje linkovi na detaljne uvjete za svaki grad, koji se nalaze na istoj stranici odmah ispod.

Ako odlučite koristiti interaktivni Google karte, onda ima smisla koristiti Info Windows za Google Maps. Primjer:

U svakom gradu u kojem je dostupna kurirska dostava, postavite sličnu oznaku i u skočni prozor možete postaviti bilo koju informaciju: brzinu isporuke, vrijeme isporuke i druge uvjete. Možete pročitati više o Google Maps API-ju.

Srećom, malo online trgovina radi samo s kurirskom dostavom i obično postoji znatno više vrsta dostave. U sljedeći primjer mi ćemo dodati .

Opcija #2. Kurir i preuzimanje.

Ako radite s kurirskom dostavom i preuzimanjem diljem zemlje, predlažem da malo izmijenite prvu opciju.

U ovom slučaju najvjerojatnije možete proći i s tekstualnom stranicom s interaktivnom kartom na samom početku.

Opet, kada posjetitelji dođu na stranicu, vidjet će interaktivna karta, na kojem su označeni gradovi. Klikom na svoj grad, posjetitelj može odmah vidjeti koje su mu opcije dostupne: kurir, preuzimanje ili oboje.

Opcija #3. Kurir, preuzimanje i pošta.

Shvaćate da nema smisla stavljati sve pošte na kartu i tu je potrebno neko drugo rješenje.

Promjene:

1. Prilikom slijetanja na stranicu za dostavu, korisnik bi trebao odmah shvatiti da se dostava vrši u cijeloj Rusiji;
2. Odmah se razdvojimo Dostava poštom od drugih metoda. A da bismo to učinili, podijelit ćemo informacije u kartice.

Prvi tab “Kurirska dostava i preuzimanje” u potpunosti je preuzet iz opcije br.2. Ali druga kartica je potpuno spremna za rusku poštu:

Oni koji žive u udaljenim regijama znaju da uglavnom samo ruska pošta dostavlja do njih. I zato odmah predlažemo gledanje:

1. Trošak dostave;
2. Uvjeti dostave;
3. Kao i rokovi isporuke na dijagramu.

Odnosno, kada dođete na ovu stranicu, odgovorit ćemo na pitanja korisnika na prvom ekranu monitora. Ovo je divno!

Ostale sheme isporuke.

Ovaj članak pokriva opći slučaj, ali ipak svaka internetska trgovina ima svoje načine dostave do kupca i ne možete dobiti dovoljno za sve odjednom

Stoga, evo nekoliko savjeta za optimizaciju prezentacije informacija:

1. Ključna preporuka: Koristite kartice za odvajanje informacija. Ako želite dodati opis isporuke od strane prijevozničkih tvrtki, bolje je staviti ove podatke na zasebnu karticu;
2. Iz iskustva, jednostavnije opća shema dostava, lakše je raditi. Neki uvode kalkulatore dostave ruskom poštom i uporno unose težinu robe, a neki jednostavno postavljaju fiksnu cijenu dostave ruskom poštom. Prosječna cijena dostave za obje je približno ista;
3. Pokušajte biti sigurni da na prvi pogled na stranicu za dostavu korisnik odmah ima odgovor na svoje pitanje: "Hoćete li isporučivati ​​u moj grad?";
4. Na kraju stranice postavite poveznicu "Nastavi na kupovinu".

Nekoliko dobrih primjera

Mislim da bi bilo lijepo staviti nekoliko na kraju izvrsni primjeri implementacija stranica “O isporuci”:

Ecco

Sustav kartica na djelu. Veza .

Ovdje imamo malo drugačiji pristup. Samo unesite svoj poštanski broj ili grad i online trgovina će prikazati sve moguće načine dostava. Veza .

Ekskluzivni pas

Pogledajte kako je elegantno opisana dostava. Samo gledajući transparent, nema drugih pitanja. Veza .

Još jedna potvrda za to je scroll karta ove stranice:

Kao što vidite, većini korisnika dovoljan je grafički prikaz uvjeta dostave, a ne dolaze svi do detaljnih uvjeta dostave. Štoviše, u ovoj online trgovini oni su vrlo jednostavni.

Zaključak

Toplo vam savjetujem da ne zanemarite stranicu "Dostava" i da je u potpunosti ispunite. Ovu stranicu proučavaju gotovo svi koji žele naručiti u vašoj online trgovini.

Stoga ga pregledajte i odmah upotrijebite preporuke iz članka koji ste upravo pročitali. Učinite dobro djelo za svoje posjetitelje

Zašto se ograničiti na jedan grad kada možete prodavati i dostaviti robu kupcima diljem zemlje? Ne znam, ali iz nekog razloga mnogi poduzetnici namjerno odlučuju raditi samo u svom gradu. Ili razmišljaju ovako: prvo ću započeti s razvojem poslovanja u svojoj regiji, a zatim ću se proširiti na Rusiju. Zašto to ne učiniti odmah? Uostalom, vaša će se ciljana publika povećati desetke, stotine, a možda i tisuće puta.

Ako se odlučite za ulazak na nacionalno tržište, tada ćete prije svega morati odgovoriti na dva pitanja:

1. Kako doći ciljanu publiku u drugim gradovima?
2. Kako jeftino isporučiti robu kupcu?

Pretpostavimo da znate odgovoriti na prvo pitanje, pa ćemo u ovom članku pobliže pogledati drugo.

Kada isporuka robe po Rusiji nema smisla?

Sada se logistika u našoj zemlji vrlo aktivno razvija. Ali morate shvatiti da je Rusija velika zemlja, a dostava može koštati više od samog proizvoda.

Stoga, nažalost, nije preporučljivo raditi u svakoj niši za cijelu zemlju. Da vidimo kada igra nije vrijedna svijeće:

1. Mali prosječni ček

Ako iznos kupnje obično iznosi nekoliko tisuća rubalja, tada će biti neisplativo isporučiti robu: bilo vama ili klijentu. Evo savjeta: povećajte minimalnu vrijednost narudžbe za druge regije. Bolje i to nego ništa.

2. Potrebna je usluga nakon prodaje

To je kada je nakon prodaje potrebna ugradnja ili montaža proizvoda na lokaciji kupca. Na primjer, prodajete dječje vanjske komplekse koji zahtijevaju sastavljanje na licu mjesta. Nećete povesti svoj tim instalatera, recimo, na Sahalin? A zaposliti nekoga na licu mjesta nije tako lako.

Zaključak

Ako prodajete najmanje 5000 rubalja odjednom, a vaši proizvodi nemaju regionalnu vezu, trebali biste pokušati. Da biste to učinili, počnite s brojanjem transportni troškovi.

Što određuje troškove prijevoza za dostavu robe do kupca?

Glavni parametri koji utječu na cijenu dostave su volumen, težina robe i udaljenost klijenta. Prijevozničke tvrtke imaju cijene isporuke na temelju parametara tereta i odredišta. Što se tiče težine i volumena tereta, uvijek se uzima prema maksimalnom pokazatelju. Obično je to volumen osim ako predmet nije pretežak.

Preporučljivo je da vrijednost vašeg proizvoda bude što veća. Oni. što je proizvod skuplji, manji i lakši, to bolji. Primjer proizvoda visoke vrijednosti kapaciteta: pametni telefoni (skupi i mali), a niske vrijednosti – izolacijski materijali (jeftini i glomazni).

Koje dostavne tvrtke odgovaraju vama?

Kurirske tvrtke najvjerojatnije vam neće odgovarati jer se uglavnom fokusiraju samo na veliki gradovi i dostava na vaša vrata. Njihova mreža poslovnica je mala, a prijevoz rasutog tereta na velike udaljenosti vrlo skup.

Mali volumen tereta

Ako je vaša roba male težine i volumena, možete koristiti EMS ekspresnu dostavu. Ovo je ista ruska pošta, samo brza (dobro, i skuplja, naravno). Glavna prednost je najrazgranatija mreža poslovnica u zemlji. Dostupno u svakom lokalitetu.

Stranica ima online kalkulator za izračun približne cijene dostave.

Srednji i veliki volumen tereta

U ovom slučaju najbolja opcija Za dostava robe u cijeloj Rusiji jeftina- To su savezne prijevozničke tvrtke. Navest ću primjere tvrtki s kojima sam radio u proteklih šest godina: Business Lines, PEK, RATEK itd.

Glavno načelo njihovog rada je prijevoz zbirnog tereta. Oni. Skupe dosta tereta na jednom mjestu (odvojak), utovare ga u kamion i prevezu na drugo mjesto (odvojak). Troškovi prijevoza smanjeni su zbog činjenice da se teret prevozi od više tvrtki odjednom, "u rasutom stanju".

Ako ste odabrali prijevozničku tvrtku, koristite njezine tarife ili online kalkulator za izračun približni troškovi za dostavu u razne gradove. Savjet: vodite gradove koji su vam najudaljeniji, jer... ne znate unaprijed odakle će doći narudžba. Na taj način omogućit ćete maksimalne troškove prijevoza i izbjeći rizik da ostanete na gubitku.

Što ako narudžba dolazi iz mjesta gdje nema podružnice prijevozničke tvrtke?

Savjetovao sam vam da surađujete sa saveznim prijevozničkim tvrtkama jer imaju prilično razvijenu mrežu podružnica. U pravilu, terminal postoji u svakom većem gradu.

Ako postoji podružnica u gradu klijenta, onda je sve u redu - dostava neće biti skupa. No događa se da narudžbe dolaze iz malih gradova ili sela u kojima nema prijevozničkih tvrtki. Kako izbjeći gubitak klijenta?

U ovom slučaju primjenjuje se sljedeća shema:

1. Teret stiže u najbliži grad u kojem postoji poslovnica;
2. Transportna tvrtka unajmljuje vozilo posebno za Vaš teret i odvozi ga na adresu klijenta u odgovarajućem mjestu.

Trošak dostave izravno ovisi o udaljenosti između podružnice prijevozničke tvrtke i odredišta. Često je to puno skuplje od prijevoza između terminala, jer Stroj je posebno prilagođen vašoj narudžbi.

1. Dostavite narudžbu u grad koji je najbliži kupcu, u kojem postoji podružnica prijevozničke tvrtke, odakle će sam preuzeti narudžbu;
2. Povećajte cijenu narudžbe za određeni postotak kako biste izvršili dostavu na adresu.

Klijenti to doživljavaju kao normalno.

Kako isporučiti robu kupcu u vrlo udaljenim regijama?

Zahvaljujući klimatskim uvjetima, Ruski gradovi nalaze se bliže južnoj granici. Ako govorimo o istočnom dijelu zemlje, mreža podružnica prijevozničkih tvrtki završava u Khabarovsku i Vladivostoku. Ali što ako morate dostaviti teret u Magadan, Kamčatku ili Sahalin? Uostalom, tamo možete dobiti vrlo veliku narudžbu.

O tome pročitajte u zasebnom članku.

Da li je dostava uključena u cijenu proizvoda?

Moje mišljenje je da, uključite to. Isprobavši ovaj model u praksi, uvjerio sam se da je vrlo pogodan za klijenta. Naravno, vi i ja razumijemo da je "besplatna" dostava za klijenta uključena u cijenu robe, ali, sudeći po iskustvu dostave u 50 gradova u Rusiji, kupac ne voli ulaziti u zamršenosti prijevoza troškovi. Negdje u pozadini njegova uma uvijek postoji strah da bi dostava mogla biti jako skupa.

Ako su vaši klijenti tvrtke koje su i same dobro upućene u logistiku, tada im možete ponuditi dvije opcije: cijenu s dostavom i bez.

Zaključak

Ako je vaš grad malen, kao što je moj, onda vođenje poduzeća u njemu može biti prilično neobećavajući pothvat. Pogotovo ako regija ima stalni proračunski deficit i nisku kupovnu moć.

Ne ograničavajte svoje poslovanje na mjesto u kojem živite. Glavna stvar ovdje je započeti. Kada radite putem interneta, onda vam je, uglavnom, svejedno zove li vas klijent iz Moskve ili Birobidzhana. Jedina stvarna neugodnost je vremenska razlika. Treba uzeti u obzir.

Nakon nekog vremena percipirat ćete različite regije zemlje na isti način na koji ste nekad percipirali područja svog grada. I razveselit ćete se: kako je dobro da živimo u zemlji s tako velikim tržištem!

Besplatna dostava. Ove dvije riječi djeluju poput čarolije na posjetitelje trgovine, potičući ih na kupnju.

Ali prije nego što upotrijebite ovu metodu privlačenja novih kupaca, razmislite hoćete li pretrpjeti gubitke i razmotrite koja je strategija dostave najbolja za vaše poslovanje. Pomoći ćemo vam riješiti sve detalje.

Kada možete ponuditi besplatnu dostavu?

Internetske trgovine koje nude besplatnu dostavu preferiraju 84% kupaca. A 46% kupaca spremno je naručiti nešto veći iznos ako ne moraju platiti dostavu. Nakon takve statistike, čini se da vaša trgovina mora učiniti dostavu besplatnom. Uzmite si vremena.

Nemojte nuditi besplatnu dostavu samo zato što to kupci žele ili zato što se nadate povećanju prodaje.

Prvo pažljivo izračunajte sve, uzimajući u obzir sljedeće čimbenike:

• Dobit. Ako imate veliki asortiman i od različite robe dobivate različite zarade, nemojte žuriti da ponudite besplatnu dostavu za sve.
• Proizvod. Troškovi dostave variraju ovisno o težini i dimenzijama artikla. Što je artikal teži i veći, to je njegova dostava skuplja, što znači da ćete morati postaviti više ograničenja za dostavu.
• Prosječan iznos narudžbe. Korisno je ponuditi besplatnu dostavu samo kada stignete određeni iznos narudžbe, koja je naravno veća od prosječnog iznosa narudžbe u trgovini. Kasnije ćemo vam u članku reći kako izračunati iznos praga narudžbe za besplatnu dostavu.
• Geografija isporuke. Ako šaljete u inozemstvo, uklonite besplatnu dostavu za međunarodne kupce ili barem postavite minimalni iznos narudžbe za besplatnu dostavu.

6 opcija besplatne dostave

Opcije se mogu koristiti pojedinačno ili kombinirati.

Besplatna dostava za bilo koji artikl

Ova je opcija prikladna ako:

• svi vaši su proizvodi lagani i mali: nakit, dodaci. Njihova dostava koštat će vas malo, ali će biti više kupaca.
• Tipično za vaš posao veliki broj ponovljenih prodaja. Tada možete povećati konverziju u online trgovini putem besplatne dostave i uz gubitak. Ako ima puno stalnih kupaca, više ne morate trošiti novac na njihovo privlačenje. Dugoročno ovako, besplatna dostava bit će korisna.

  Ili možete ponuditi besplatnu dostavu samo novim kupcima kako biste ih potaknuli na prvu kupnju. To se može učiniti pomoću .

Minimalni iznos narudžbe za besplatnu dostavu

Pomoću ove tehnike možete povećati prosječni iznos narudžbe u trgovini. Izračunajmo minimalni iznos narudžbe za besplatnu dostavu.

Početni podaci:
Broj narudžbi - 10
Prosječni iznos narudžbe je 400 rubalja
Dobit od narudžbe - 25%
Prosječna cijena dostave za jednu narudžbu je 100 rubalja

Izračun:

Ispada da ćete se slomiti čak i ako izvršite besplatnu dostavu za narudžbu od 400 rubalja. Do neto dobit bio je, na primjer, 1000 rubalja, bruto dobit trebao bi biti jednak 2000 rubalja. Stoga bi prihod trebao biti 2000 / 25 x 100 = 8000 rubalja, a minimalni iznos narudžbe je 8000 / 10 = 800 rubalja.

Napravite isti izračun za svoju tvrtku i odredite iznos narudžbe iznad kojeg možete ponuditi besplatnu dostavu.

Besplatna dostava za odabrane artikle

Koristite ove taktike da potaknete kupce na kupnju:

• sporotekuća roba, primjerice, tenisice nisu najpopularnija boja. Ovo je dobar način da se riješite ustajalih ostataka.
• najpopularnija grupa proizvoda(čija isporuka ne zahtijeva značajnije troškove). Time ćete privući još više kupaca i potaknuti ih na kupnju (koji će također obratiti pažnju na srodne proizvode). Ali ako postoji približno ista potražnja za svim robama, ova opcija neće raditi.

Također možete ponuditi besplatnu dostavu pri kupnji kombinacije artikala (primjerice, tenisice + 2 para sportskih čarapa) i tako potaknuti kupce da potroše više.

Besplatna dostava na odabrane destinacije

Taktika dobro funkcionira za privlačenje kupaca iz regije u kojoj imate malo prodaje. S nekima možete sklopiti partnerstvo prijevozničko poduzeće i šaljite proizvode u regije u koje vaša konkurencija ne isporučuje robu, popunjavajući time praznu nišu.

Također možete ponuditi besplatnu dostavu samo unutar Rusije, na primjer. Ili samo u neke obližnje gradove. To će vam omogućiti da ne povećate minimalni iznos isporuke, ali u isto vrijeme ne radite s gubitkom.

Klubski program

Kupci plaćaju malu naknadu za pridruživanje klubu vaše trgovine, a vi im nudite besplatnu dostavu i možda druge posebne ponude.

S vremena na vrijeme pokrenite promocije i dajte besplatno članstvo u klubu neangažiranim kupcima kako biste privukli više sudionika u program. Jednom kada cijene prednosti posebnog odnosa, vjerojatno ga se više neće htjeti odreći.

Besplatna dostava uključena je u cijenu robe

Da, ovo nije baš besplatna dostava, ali taktika funkcionira: dignite cijene za 5-10% kako biste nadoknadili troškove dostave. Igra je vrijedna svijeća jer će oznaka "Besplatna dostava" povećati protok posjetitelja u vašu trgovinu.

Ova će strategija biti učinkovita u niši s niskom konkurencijom. Ali čak i ako na tržištu postoji mnogo proizvoda sličnih vašem, vrijedi testirati metodu. Pogotovo ako konkurenti već nude besplatnu dostavu.

Kako se postaviti u Ecwid trgovinu

U svojoj Ecwid trgovini možete odrediti nekoliko načina dostave ovisno o regiji, iznosu narudžbe ili brzini dostave.

Za postavljanje besplatne dostave:

Do obavijestite kupce o besplatnoj dostavi, koristite besplatnu aplikaciju Free Shipping Icon. Povežite ga i slika "Besplatna dostava" pojavit će se na stranicama proizvoda. Možete koristiti vlastitu sliku i prilagoditi uvjete prikaza. Na primjer, obavijestite o besplatnoj dostavi ako košarica sadrži robu u vrijednosti većoj od 1000 rubalja.