Pogodne metode dostave. Dostava u gradu. spoljni kuriri

Broj online prodavnica stalno raste svake godine. Zašto se ljudi sve više odlučuju za online kupovinu? Prvo, u većini slučajeva roba u online trgovinama je jeftinija od sličnih u redovnim trgovinama. Drugo, kupovina na Internetu je značajna ušteda vremena i truda. Jedini nedostatak je što ne možete vidjeti i osjetiti proizvod preko interneta prije kupovine. Ali očigledno je za malo ljudi ovaj minus značajan nedostatak.

Prema statistici, oko 30% radno sposobnog stanovništva u Rusiji su redovni onlajn kupci. I u drugim zemljama ZND, ova brojka je otprilike ista. Sada možete kupiti gotovo sve na internetu. Ali najkupovanije kategorije robe, kao i prije, jesu Aparati, sitna elektronika, odjeća, obuća, pribor, roba za sport, dom i slobodno vrijeme.

Proces isporuke robe iz internet prodavnice do kupca

1. Klijent naručuje.

Svako ko je ikada naručivao robu u online prodavnicama zna da je to prilično jednostavno učiniti. Samo nekoliko klikova - i već vidite poruku "narudžba primljena". Šta se dešava nakon toga?

2. Aplikacija ide do menadžera trgovine.

Baza podataka internet trgovine prima informacije o narudžbi: ime kupca, naziv proizvoda, željenu opciju isporuke i druge podatke koje kupac želi navesti u svojoj prijavi. Upravitelj trgovine zatim šalje e-poruku za potvrdu narudžbe na email klijenta, a zatim ga ponovo pozove radi konačne potvrde narudžbe. Nakon toga, menadžer formira aplikaciju za preuzimanje porudžbine i dostavu klijentu. Neke online trgovine (obično male) same obavljaju preuzimanje i isporuku, a velike trgovine te odgovornosti prenose na vanjske logističke kompanije.

3. Narudžba je završena u skladištu.

Zaposleni u magacinu dobijaju zahtjev za komisioniranje. Provjeravaju da kopija robe nije neispravna ili oštećena. Odaberite odgovarajuću ambalažu za to - može biti kartonske kutije različite veličine, plastične tesne kese. Lako lomljiva roba dodatno je upakovana u zaštitnu foliju (poznata pakovanja sa „prištićima“). Kada je pošiljka u potpunosti upakovana, sastavlja se dokumentacija za pošiljku. On vani Na ambalaži se pričvršćuju etikete ili naljepnice koje sadrže podatke o proizvodu, pošiljaocu i primatelju.

Mala digresija. Upravo u ovoj fazi često se prave greške, zbog čega klijent dobije nešto potpuno drugačije od onoga što je naručio. A takvi slučajevi nisu neuobičajeni. Ako je kupac naručio, na primjer, fudbalsku loptu, a umjesto toga su mu donijeli mini masažer za tijelo, teško da će reći „pa, ja ću igrati fudbal sa masažerom“. Klijent će, naravno, nazvati prodavnicu i zahtijevati da mu isporuči ono što je prvobitno naručio. A online trgovina će izvršiti ponovnu isporuku o svom trošku. Zašto nastaju takve neprijatne situacije? Menadžer koji je podnio zahtjev za kompletan set mogao bi pogriješiti. U pravilu, svi proizvodi u online trgovinama su kodirani, a najmanja greška u kucanju u jednom slovu ili broju može značiti potpuno drugačiji proizvod. Greška se može napraviti i u skladištu tako što se u pošiljku upakuje pogrešan proizvod koji je naveden u dokumentaciji.

Ponekad je u takvim situacijama veoma teško pronaći počinioce. A dešava se i da je, prema svim dokumentima, „ispravan“ proizvod poslan klijentu, ali je on dobio potpuno drugačiji. Gdje je otišla poslata roba i u kojoj fazi je zamijenjena drugim proizvodom, nije poznato. U svakom slučaju, internet prodavnica će morati da pretrpi neke gubitke i da ipak isporuči kupcu robu koju je naručio. A kako ne biste izgubili svoju reputaciju u očima klijenta, morate mu dati i mali poklon kao izvinjenje za nastalu neugodnost. Obično je to ili popust na naknadnu kupovinu, ili neka sitnica iz asortimana trgovine.

4. Roba se šalje na put.

Upakovana roba se prenosi na transport ili poštansko preduzeće. Tamo se može prepakirati ako postoji takva potreba (na primjer, ako roba nije dovoljno zaštićena od mogućih oštećenja tokom transporta). Izdaju se Potrebni dokumenti i roba se konačno šalje kupcu.

Izbor vrste transporta kojim će narudžbina biti isporučena zavisi od toga koliko brzo će stići do primaoca i koliko će novca biti utrošeno na proces transporta. Naravno, za online prodavnicu je važno da sva roba bude isporučena kupcima što je brže moguće, ali je jednako važno i uštedjeti na troškovima transporta. Sve zavisi od teritorije na kojoj internet prodavnica posluje. Ako robu treba prevesti na udaljenost ne veću od 500 kilometara, tada se obično koriste automobili, ako je više od 500 kilometara, onda vlakovi ili avioni.

5. Artikal stiže u poštu.

Roba se dostavlja u poštu u mjestu kupca, nakon čega dobija obavijest o isporuci. Klijent samo treba da preuzme robu. Neke online trgovine radije uzimaju punu pretplatu za robu, a tek onda je pošalju. Drugi uzimaju samo dio akontacije ili ga uopće ne uzimaju. U prvom slučaju, prodavnica ne rizikuje da se kupac predomisli o kupovini robe kada je već stigao na lokaciju kupca i nalazi se u pošti. Ali u drugim slučajevima često se dešavaju takve situacije. Često kupujemo na internetu pod utjecajem emocionalnih impulsa i nakon dan-dva shvatimo da nam ovaj proizvod u principu nije potreban. I tada narudžba ostaje u pošti dok ne prođe maksimalni period čekanja i šalje se nazad u skladište online trgovine.

Pitanje plaćanja isporuke po pravilu ostaje na transportnoj ili logističkoj kompaniji koja organizuje transport. Najčešće, iznos isporuke ovisi o dimenzijama robe i udaljenosti na koju je treba prevesti. Velike online trgovine mogu imati vlastitu kurirsku službu. Neki naplaćuju fiksni iznos za dostavu, neki ga izračunavaju i na osnovu veličine robe i udaljenosti.

Ukoliko klijent želi da isporuči narudžbu direktno na kućnu adresu, lokalne dostavne službe su već uključene u posao. Ako je radnja mala, malo je vjerovatno da će imati vlastitu kurirsku službu u svakom gradu.

Kako se roba vraća u radnju

Sada većina online trgovina kupcima pruža mogućnost povrata kupljenog proizvoda ako ne odgovara ili ima bilo kakve nedostatke. Klijent može da vrati robu, a da dobije nazad svoj novac za kupovinu. Ali dostavu u takvim slučajevima, najčešće, plaća sam klijent. Ako kupac jednostavno nije došao kupiti robu iz pošte, onda za internetsku trgovinu svaka takva situacija podrazumijeva značajne troškove. Robu je potrebno poslati nazad u prodavnicu, uz plaćanje usluge transportnoj kompaniji. U skladištu je potrebno da ga raspakujete i ponovo unesete ovu poziciju u skladišnu dokumentaciju.

Ovisno o specifičnostima proizvoda, ponekad je potrebna procjena njegove podobnosti za dalju upotrebu, jer se tokom dužeg transporta proizvod može značajno oštetiti ili izgubiti dio svoje važna svojstva. A troškovi takvih procjena opet padaju na pleća internetske trgovine.

Problem vraćanja robe jedan je od najakutnijih za većinu internetskih trgovina. Da biste smanjili stopu povrata, potrebno je stalno poboljšavati kvalitetu svog rada u svim fazama - od pregovora sa klijentom do organizacije isporuke robe do kuće. Naravno, veliku ulogu igra i kvalitet samog proizvoda, jer proizvod ne možete dodirnuti kroz monitor i nećete ga isprobati na djelu. Prema jednoj od logičnih kompanija koje prevoze robu iz online prodavnica - "Idea Logic" - smanjenje broja povrata za samo 3-5% dovešće do povećanja profita za čak 20-30%. i dozvolite što manje povrata!

Kvalitetna usluga, uključujući isporuku robe, je prvo pravilo uspešno poslovanje. Vlasnici kompanija su zainteresovani da kupcima bude zagarantovano da će svoje narudžbe primiti brzo, bezbedno i zdravo. Ali ne održavaju svi vlastitu kurirsku službu, češće privlače kompanije izvana.

Kurirska služba kao biznis jedna je od opcija za pokretanje vlastitog posla uz minimalna početna ulaganja. Ova vrsta poslovanja ne zahtijeva duboka posebna znanja, velike kapacitete ili složene pravne procedure. Međutim, postoje nijanse, znajući koje će biti mnogo lakše započeti i uspjeti u ovom poslu.

Logistički trendovi: Poslovna relevantnost

Da biste shvatili da li je posao isporuke robe isplativ, razmotrite glavne najnovije trendove u oblasti logistike - proces premještanja robe, dokumenata, dragocjenosti od prodavca (proizvođača, dobavljača) do kupca (kupca, potrošača).

1. Prema istraživačkoj agenciji Data Insight, online trgovina raste najmanje 25% godišnje čak iu vremenima krize, dok većina internetskih prodavnica angažuje kurirske usluge radi uštede novca. Rezultat je povećanje broja paketa za koje su potrebne kurirske usluge.
2. U 2016. godini značajno je porasla potražnja za isporukom robe na mjesta za samodostavu i ormariće za pakete.

   Na primjer, kupci radije preuzimaju gotovo 90% narudžbi u internetskoj trgovini Svyaznoy na mjestima za preuzimanje narudžbi (PIU). Kupci rezervišu robu na sajtu uz mogućnost da je preuzmu u roku od 48 sati iz najpovoljnije lokacije prodavnice. Za isporuku takvih narudžbina uključene su kurirske službe treće strane.

3. 2016. godina je bila godina rastuće potražnje za isporukom specijalizovane robe: vangabaritnih tereta, prehrambenih proizvoda (uključujući gotova jela iz restorana, kafića, specijalizovanih barova).
4. Mnoge velike kompanije raspisuju tendere za kurirske usluge.
5. Vlasti raspravljaju o temi legalizacije online trgovine lijekovima, alkoholom i nakitom. Ako se to dogodi, onda je porast potražnje za uslugama isporuke ove robe neizbježan. Neki od njih zahtijevaju poštivanje posebnih uvjeta, na primjer, temperaturni režim za lijekove.

Registracija poslovanja

Možete raditi i u statusu individualnog preduzetnika i kao LLC preduzeća. Oporezivanje - STS - 6% prihoda ili 15% prihoda minus rashodi. OKVED kodovi prema važećem klasifikatoru: 53.20.3 Kurirska delatnost; 53.20.31 Kurirska dostava razne vrste transport; 53.20.32 Dostava hrane na kućnu adresu (ako je planirana dostava hrane); 53.20.39 Ostale kurirske djelatnosti. Za ovu vrstu djelatnosti nije potrebna licenca.

U početku možete koristiti svoj dom kao kancelariju, a lični kao komunikacioni uređaj. mobilni telefon. Ubuduće je preporučljivo angažovati dispečera (menadžera) koji će primati narudžbe i iznajmiti poslovni prostor.

Otvaranje kurirskog posla ima smisla glavni gradovi, jer u malom naselja, gdje je sve na pješačkoj udaljenosti i nema stalnih saobraćajnih gužvi, ljudima je lakše sami preuzeti robu ili poslati djelatnika.

Potrebno je odlučiti o formatu: da li će to biti dostava po gradu ili međugradske kurirske službe. Koristite lični prevoz na poslu ili unajmite kurire sa sopstvenim vozilima: kamionima (pri transportu kabaste robe), automobilima, skuterima, biciklima (prilikom organizovanja dostave dokumenata, pošte, štampani materijal i male predmete).

Ako planirate isporuku javnim prijevozom, morate kupiti putne karte za kurire, to će smanjiti troškove prijevoza.

Neobični formati - odvajanje od konkurenata

Kurirske usluge u velikim gradovima nisu novost, stoga postoji konkurencija, a da biste uspješno ušli u nišu, potrebni su vam vlastiti "čipovi" koji vam omogućavaju da pronađete, a eventualno i namamite kupce od konkurencije. Kako to postići? Na primjer, jedinstvena neobična ponuda može biti:

Biciklistička pošta. Brza dostava dokumenata biciklom (ili skuterima i mopedima). Studenti se mogu angažovati za rad tokom ljeta. Nedostatak je sezonskost, jer nije baš zgodno voziti bicikl kroz bljuzgavicu po kiši zimi u snijegu i u jesen po kiši. Ali možete napraviti ovu ideju dodatna usluga za toplu sezonu. Prednosti: niski troškovi (nema potrebe da trošite novac na benzin, putne isprave), studenti su uvijek zainteresirani dodatni prihod a među njima ima mnogo biciklista.

Na primjer, US Express Mail UPS dostavlja pakete ne na uobičajene kamione, već na bicikle s prikolicom.

Kurirska služba čestitki dostava cveća, poklona, ​​slatkiša, baloni i drugi svečani atributi. Ljudi nemaju uvijek vremena da lično čestitaju svojim najmilijima, a uz odgovarajuće oglašavanje takva usluga može biti tražena.

Dostava 24 sata. Ne može se svaka kurirska služba pohvaliti sa 24 radna dana. Ovo može igrati na ruku preduzetniku početniku: narudžbe noću se vrednuju više, a isporučuju se brže zbog odsustva saobraćajnih gužvi. Ali ovdje će biti potrebno zaposliti dodatne zaposlenike za rad u smjenama.

Dostava ženskih sitnica ili dječije robe. Djevojke su raštrkane i imaju situacije kada nema šanse da odu do radnje, npr. hulahopke su poderane na poslu, lak za kosu je gotov, pelene su baby i mnoge druge opcije. Svoju uslugu možete pozicionirati kao uslugu dostave potrebnih sitnica ili je učiniti dodatnom uslugom.

Isporuka auto delova , građevinski materijal ili vangabaritni teret pomoć oko preseljenja. U ovom slučaju bit će potrebni dodatni utovarivači i transport tereta.

Dostava proizvoda uzgojenih u vikendicama(može se organizovati u letnje-jesenjoj sezoni) ili u plastenicima: krompir, cvekla, krastavci, paradajz i drugi usevi.

I star kao svijet, a ipak funkcioniraju načini odvajanja od konkurencije - nudeći lojalniju politiku cijena, ubrzavajući vrijeme isporuke u odnosu na konkurente.

Učesnici tematskih foruma, dijeleći vlastito iskustvo u otvaranju kurirske dostave, savjetuju poduzetniku početniku da „upozna ovu kuhinju iznutra“. Odnosno, za kratko vrijeme zaposliti se u uspješnoj kurirskoj službi dostave i naučiti sve nijanse poslovanja.

Gdje tražiti klijente

Postavlja se prirodno pitanje, da li je teško pronaći kupce za uslugu dostave? Odgovaramo: ako znate kako i gdje ih tražiti, onda to nije teško. Naravno, troškovi oglašavanja bi trebali biti uključeni u poslovni plan kurirske službe, ali ako ste pametni, oni će biti mali.

Dakle, lista radnih, i što je najvažnije, ne zahtijevaju velika ulaganja, opcija za pronalaženje klijenata:

Takvi kanali za pretraživanje kupaca će vam definitivno pomoći da prvi put pronađete kupce, ne biste trebali prestati s oglašavanjem u budućnosti. Bolje je odmah položiti mjesečne troškove članka: oglašavanje. Kada zarada počne rasti, moći će se razmišljati o proširenju, izradi web stranice, postavljanju kontekstualnog oglašavanja.

Franšize kurirskih usluga

Druga opcija za pojednostavljenje početka je otvaranje franšiznog poslovanja. Ispod kratka recenzija dvije franšizne ponude od ruske kompanije.

1) CDEC

Novosibirska kompanija SDEK Logistics Solutions nudi franšizu za sledećim uslovima:

• Paušalni iznos - 150 hiljada rubalja.
• Royalty: plaćeno od 7. mjeseca rada - 10%.
• Iznos investicije za početak: od 200 hiljada rubalja.
• Povrat investicije: od 3 mjeseca.

Možete popuniti prijavu ili poslati upitnik na službenoj web stranici kompanije.

2) Express.ru

Ponuda franšize kompanije važi za sledeće gradove: Krasnodar, Volgograd, Kazanj. Uslovi su sljedeći:

• Ulaznica: od 75 do 200 hiljada rubalja, u zavisnosti od grada;
• Otplata: 14-21 mjeseci.
• Royalty: 8% (plaća se od 4. mjeseca).

Sjedište kompanije nalazi se u Sankt Peterburgu. Partnerima je pružena sveobuhvatna podrška, Potrošni materijal, obuka, opisi i uputstva svih poslovnih procesa.

Prema istraživanju američkih marketinških stručnjaka, za 59% kupaca online prodavnica cijena dostave utječe na odluku o kupovini, a 44% odbija da kupi bilo šta zbog visoka cijena za isporuku. Statistike pokazuju da se većina kolica za kupovinu napušta u fazi naplate, kada se na cijenu robe doda dostava. Došavši do ove tačke, kupac počinje sumnjati da li mu je ovaj proizvod zaista toliko potreban. Ako je dostava besplatna, onda najvjerovatnije neće biti sumnje. Ali ne može svako priuštiti da isporuči robu besplatno. I iako je ova opcija kupcu najatraktivnija, čak i veliki tržišni igrači uzimaju novac za isporuku.

Boris Lepinskikh, direktor online prodavnice e96.ru

“Postoje dva važna faktora koja utiču na troškove dostave. Prvi je trošak dostave. Znamo tačno koliko nam košta zadnja milja u svakom gradu. Drugo je tržište. Gledamo koliko košta isporuka sličnih proizvoda naših glavnih konkurenata u kategoriji (na primjer, namještaj ili veliki kućanski aparati) i stojimo „ne iznad tržišta“.
Općenito, prilikom postavljanja cijene dostave moguće su različite situacije:
a) dovoljan je trošak isporuke u cijeni i marži - najbolja situacija;
b) trošak dostave posebno i onda praktično pokriva naš trošak za dostavu - također dobro;
c) razne situacije „subvencionisanja poslednje milje“, kada smo prinuđeni da smanjimo troškove isporuke „na tržište“ kako ne bismo izgubili prodaju.“

Postoje samo tri strategije troškova dostave: besplatna, shareware i bezuslovno plaćena. I svaki ima svoje prednosti i nedostatke.

Besplatni transport

Najomiljenija od kupaca i najnepovoljnija, na prvi pogled, opcija za prodavca. Ali pošto je ljubav prema besplatnim proizvodima neuništiva među čovječanstvom, besplatna dostava značajno povećava prodaju.

Prema statistikama, 84% posjetitelja online trgovine će za kupovinu izabrati stranicu s besplatnom dostavom.

Naravno, ponekad se desi da je cijena narudžbe niža od cijene isporuke, ali ukupna prodaja omogućava kompaniji da bezbolno preživi takve slučajeve.

Dmitrij Pokataev, šef internet prodavnice Stoletti Kitchens:

“Sve ovisi o prihodu trgovine, ako marža dopušta, onda ne biste trebali plašiti kupce dodatnom naplatom za isporuku. Iako se ponekad desi da naruče jednu stolicu, donošenje do kupca košta više nego sama. Naravno, šteta je platiti takvu narudžbu iz svog džepa, ali mi to uvijek trpimo.”

Strategija besplatne dostave za sve može biti korisna za kompaniju specijalizovanu za prodaju male i lake robe i za preduzeća sa veliki iznos ponovna prodaja, npr. namirnice, gotova hrana, voda. Budući da nema potrebe trošiti novac na privlačenje novih kupaca, oni se mogu preraspodijeliti za plaćanje otpreme postojećim.

Uslovno besplatna dostava

Strategija 1: provjerite

Besplatna dostava najčešće ima neke uslove i ograničenja. Jedan od njih - minimalna vrijednost narudžbe. Po pravilu, ljudi imaju tendenciju da nabave robu do odgovarajuće količine kako bi dobili besplatnu dostavu. Ovdje psihologija funkcionira: za istu cijenu ću dobiti više robe. Štaviše, cijena kupljene dodatne robe često je veća od cijene za dostavu. Ako je minimalna kupovna cijena 1,5 hiljada rubalja, u korpi robe 1 hiljadu, a dostava košta 250-300 rubalja, onda će većina radije kupiti nešto drugo za 500 rubalja.

Prihod: 600h30=18000 rubalja

Bruto profit: 18000 -(600x0.8x30)=3600

Troškovi dostave: 150x30=4500

Neto profit: 3600-4500= -900 rubalja

Ispostavilo se da nudi besplatnu dostavu za kupovinu od 600 rubalja, kompanija posluje sa gubitkom od 900 rubalja. Jednostavnim proračunima dobijamo da kompanija ide na nulu sa iznosom narudžbe od 750 rubalja:

Neto dobit će biti nula sa bruto dobiti jednakim troškovima dostave. Računamo prihode. Prihod = bruto dobit h 100/profit po narudžbi (4500h100/20=22500)

Iznos narudžbe = prihod / broj narudžbi (22500/30=750)

Odnosno, kompaniji će biti isplativo da besplatno isporučuje narudžbe skuplje od 750 rubalja.

Yakov Grinemayer, GIANT-DVERI.Ru online trgovina:

“U projektu GIANT-DOORS.Ru odlučili smo da izvršimo besplatnu dostavu za narudžbe od određeni iznos. Za klijente je ovo ugodno iznenađenje i jedan od markera naše brige. Od tako prijatnih sitnica, uobičajeno pozitivan utisak o radu sa nama. Važno nam je da kupac bude zadovoljan i da svoje prijatno iskustvo podeli sa prijateljima, piše u recenziji. Kada obim porudžbine ne dozvoljava besplatnu isporuku sa planiranim obimom marginalnog profita, isporuku činimo plaćenom. Cijene gradimo „sa tržišta“, tako da naši uvjeti isporuke budu „uobičajeni“ i ne uplaše kupca. Često je trošak isporuke veći od cijene za klijenta, pa bi marža robe trebala omogućiti kompenzaciju ovih troškova.

Strategija 2: od proizvoda

Besplatni transport "za odabrane proizvode" savršeno ako se trebate riješiti viška ustajale robe, na primjer, majice nepopularne boje ili cipele koje se sporo kreću. Možete ponuditi besplatnu dostavu za više kupovina, što će potaknuti kupce da ostave više novca u vašoj trgovini. Možete ograničiti promociju besplatnom dostavom na vrijeme.

Strategija 3: Iz profita

Druga opcija besplatne dostave je "samo za...". Vlasnici klupskih kartica ili oni koji kupovinu plaćaju na određeni način (samo gotovinom ili samo karticom određene banke). Troškovi dostave u ovom slučaju su nadoknađeni nekom dobrošću za prodavca.

Prilikom plaćanja putem interneta, online trgovina ubija dvije muhe jednim udarcem: odmah prima „živi“ novac na svoj račun i osigurava se od nepovrata robe.

Strategija 4: iz daljine

Mnoge lokalne kompanije ograničavaju besplatnu dostavu u jedan grad ili nekoliko područja. To je zbog činjenice da geografija isporuke značajno utiče na njegovu vrednost. Vrijeme je, kao što znate, novac. Jedan kurir može za sat vremena isporučiti nekoliko porudžbina na jednom području, ali će do susjednog grada, odakle su naručili zloglasnu stolicu, trebati pola dana. Što se tiče novca, ove isporuke će koštati veoma različito.

„Postoji besplatna dostava, ali samo pri kupovini od određenog iznosa i samo u gradu Čeljabinsku. Za međugradsku dostavu vršimo dostavu do terminala transportne kompanije o svom trošku. U početku smo vodili računa o isporuci, jer je to tada bila naša konkurentska prednost, a sada je to obavezan zahtjev tržišta.”

5 načina na koji besplatna dostava radi za vas

Prije nego što svojim kupcima ponudite besplatnu dostavu, razmislite hoće li vas to slomiti.

7 načina da uništite online prodavnicu

1. Ponudite besplatnu dostavu za velike artikle. Ako pizzu može dostaviti kurir na biciklu, onda se ormar ili frižider mora utovariti u kamion, odvesti na mjesto, podići u stan. Odnosno, pored troškovi transporta morat ćete platiti za rad najmanje dva utovarivača.
2. Besplatna dostava kurirskom službom. Profesionalne isporuke izračunavaju cijenu svojih usluga na osnovu udaljenosti i težine ili zapremine paketa. Ako vaš klijent kupi stolicu i treba da je odnese u susjedni grad, besplatna dostava neće samo pojesti zaradu od narudžbe, već će trgovinu dovesti u minus.
3. Ako trgovina često vraća robu ili odbija otkupiti narudžbu, besplatna dostava će donijeti samo gubitke.
4. Prilikom trgovanja robom s niskom maržom, neisplativo je obavljati besplatnu dostavu. Internet prodavnice koje prodaju robu za svakodnevnu upotrebu, kućne hemije, proizvodi za djecu ima smisla ponuditi besplatnu dostavu za minimalni iznos narudžbe.
5. Ako je dostava skuplja od kupljene robe, prodavac je neće moći platiti.
6. Besplatna dostava uz ograničen izbor načina dostave. S tim se suočavaju internetske prodavnice koje prodaju širom Rusije. Na primjer, u udaljenim regijama možete poslati narudžbu samo poštom Rusije.
7. Komplikovana dostava. Ako postoje 2 ili više karika u lancu isporuke proizvoda, onda je oslobađanje od toga neisplativo. Na primjer, pokupiti robu u skladištu i odvesti je do željezničkog terminala, prevesti je u kontejneru u drugi grad, dostaviti na odredište.

Plaćena dostava

Ova strategija također ima nekoliko opcija. Sve su bazirane na prosječnim proračunima, odnosno neki od kupaca plaćaju više nego što usluga stvarno košta, a neki manje. Ponekad kompanija sama plaća dio troškova dostave.

Ivan Bazdrin, internet prodavnica robe za spavanje "Sonata":

“U našoj radnji trošak dostave, ako je plaćen, ne pokriva više od 50% troškova. Imamo glomaznu robu i potrebna nam je dostava do vrata, a to je plus za selidbe. Njihov rad plaćamo sami.

Strategija 1: jedna cijena

Jedna od opcija dostave određivanje jedinstvene cijene. Prilikom izračunavanja morate uzeti u obzir mnoge faktore: osim prosječnog čeka, prihoda i dobiti, potrebni su vam podaci o geografskom položaju, udjelu povrata, cijenama kurirskih usluga ako koristite resurse treće strane ili troškovi održavanja vlastitih kurira.

Pogledajte primjer formule za izračunavanje jedne stope za isporuku jedne narudžbe

Istovremeno, optimalna cijena bi trebala omogućiti ne samo rad s gubitkom, već i da ne uplaši kupce. Da biste izračunali cijenu dostave, morat ćete je izjednačiti ili s težinom naručene robe, ili s njenom količinom.

Većina kompanija postavlja fiksne cijene za isporuku u zavisnosti od količine narudžbe, obima, geografskog položaja ili nekih drugih parametara.

Ovdje obično funkcionira jedno pravilo: što više kupac plaća robu, manje plaća otpremu.

Isporuka tostera od 500 rubalja i eksternog pogona od 5 hiljada rubalja (uzimamo robu približno iste težine i dimenzija) koštaće isto, recimo, 150 rubalja. Ali prihod trgovine od ove dvije kupovine razlikuje se 10 puta. Stoga je sasvim logično preraspodijeliti troškove dostave ovisno o cijeni: uzmite 200 rubalja za isporuku tostera i 100 rubalja za isporuku diska.

Strategija 2: stvarni troškovi

U svakom konkretnom slučaju, u zavisnosti od toga šta kupuju, koliko kupuju i gde sve to treba prevesti, formira se sopstvena cena isporuke. Internet trgovine koje su odabrale ovu opciju plaćanja dostave na svoju web stranicu instaliraju poseban kalkulator koji vrši kalkulacije za svaku narudžbu.

Druga opcija je da se kupcu omogući da sam odabere ko će mu isporučiti robu. Obično je u ovom slučaju na stranici sa uslovima isporuke naznačena lista preduzeća i kompanija.

Koju opciju plaćanja dostave da odaberem?

Vrijedi kupcu ponuditi nekoliko opcija dostave na izbor, pogotovo jer broj načina dostave također utječe na prodaju.

Prema međunarodnoj službi dostave Parcel, to za povećanje broja narudžbi za 10%, dovoljno je dodati više opcija dostave na stranicu.

Britanska kompanija Hermes sprovela je sličnu studiju i otkrila da se 25% kupovina nije dogodilo zbog ograničenog izbora načina isporuke.

Kako ne biste pogriješili, pažljivo analizirajte sve.

• Nemojte učiniti dostavu besplatnom samo zato što se kupcima sviđa. Takav korak bi trebao biti ekonomski opravdan.

Vera Frolova, online trgovina odjeće didriknaurale.ru

Nemamo besplatnu dostavu. Nema toga jer radimo sa cijelom zemljom, a cijena dostave može se kretati od 90 do 900 rubalja i više.Neisplativo nam je kupcu nadoknaditi čak i dio isporuke, a ni rad radi posla nije zanimljiv. Postoje nalozi koje je lakše odbiti nego ispuniti. Osim toga, radimo sa kategorijom koja, iako ima visoku maržu tokom sezone, ima i prodaju van sezone, kada nivo marže jednostavno ne dozvoljava ponuditi besplatnu dostavu klijentu. Na našoj web stranici je stalno rasprodaja.
Mi smo mala firma, a pitanje profitabilnosti i troškova nam je akutno - nemamo mogućnost da beskrajno ulažemo u posao samo zarad prometa i očekivanja dobiti kasnije. A prema najnovijim trendovima, čak i među glavnim konkurentima, besplatna dostava je postala promocija, a ne obavezna opcija. Jedno vrijeme smo imali mjesto preuzimanja, sarađivali smo sa Ozonom i Boxberryjem kao mjesto preuzimanja. A mogli bismo procijeniti udio besplatnih isporuka iz najvećih trgovina (za većinu je to plaćeno), kao i vidjeti postotak odustajanja od narudžbi, znamo koliko kupaca ne dođe da otkupi robu. Ove informacije su nam omogućile da odredimo našu politiku isporuke i, nakon procjene usluga dostave, napravimo izbor našeg pružatelja usluga.
Cijena isporuke se formira jednostavno: sami smo odabrali optimalnog dobavljača u smislu cijene-kvaliteta-brzine isporuke kurirske usluge. Također nudimo i alternativni način dostava - sveprisutna pošta Rusije, odvest će vas čak i do Kamčatke. A u nekim regijama dostava poštom je mnogo jeftinija. Za obližnje gradove Čeljabinsk, Tjumenj, Perm itd. dostava se može dogoditi već sljedeći dan i ljudima se sviđa. Dostava u Moskvu traje u proseku 2-3 dana, što je takođe veoma brzo. U Jekaterinburgu vršimo dostavu na mesta izdavanja SDEC-a ili vlastitu kućnu dostavu. Kada se dostava vrši poštom, ne koristimo pouzeće. Prvo, više puta smo se susreli sa kašnjenjima u isporuci i, kao rezultat, odbijanjem kupaca da primi narudžbu i ogromnim troškovima za neosiguranu uslugu. Jednom smo imali kašnjenje od 30 dana sa AIR dostavom u Yar-Sale. Ukupni trošak bio je jednak cijeni narudžbe koju kupac nije iskoristio zbog kašnjenja. Inače, niko nam ništa nije obeštetio. Drugo, kod plaćanja pouzećem naplaćuje se provizija od klijenta. Izračunavanje iznosa pouzećem kako klijent ne bi platio proviziju je težak proces i svaki put se mora raditi ručno. Stoga, sada, ako klijent želi dostavu ruskom poštom, nudimo mu da izvrši avansno plaćanje za narudžbu.

• Vrijedi usporediti dobit od prodaje različite robe i postaviti cijene dostave na osnovu profita.

Od autora: Dostava robe jedna je od najvažnijih karika u radu svake internet trgovine. Prema studiji PwC-a, 65% online kupaca vidi dostavu na kućnu adresu kao veliku prednost. Preostalih 35% žali se na dugu isporuku, što potpuno obeshrabruje kupovinu putem interneta. Hajde da shvatimo kako dogovoriti dostavu u online prodavnici.

Glavno pravilo je isporuka narudžbe u zagarantovanim rokovima.

Ako ste, onda morate zapamtiti kako dva i dva: isporuka robe kupcu mora se izvršiti u strogo određenom vremenskom okviru. Ako je osoba naručila, na primjer, poklon za veoma važnu proslavu koji nije stigao na vrijeme, pogodite da li će postati vaš stalni kupac?

Ako ste još daleko od nivoa takvog „monstruma“ online trgovine kao što je Ozon.ru i slični, koji imaju uspostavljen logistički sistem sa svojim distributivnim centrima, onda ćete morati da organizujete isporuku robe sa interneta. pohranite sami ili koristite poštanske i kurirske usluge.

Vrste isporuke

Razmotrite glavne vrste transporta, od kojih možete odabrati jedan ili više, ovisno o specifičnostima vašeg poslovanja i isporučenoj robi, kao i geografiji pokrivenosti.

"Pošta".

Ima najveću pokrivenost područja. Ako planirate isporuku robe iz online trgovine diljem Ruske Federacije, a ne samo u megagradovima, onda ne možete bez dobre stare pošte. Uostalom, ne može svaka kurirska služba pokriti svako selo sa 1000 stanovnika.

Minus "Ruska pošta": nepredvidivi rokovi isporuke. Nema dodatnih usluga - primalac neće moći prethodno pregledati robu i, u tom slučaju, odbiti. Ali lako je ne doći u poštu i generalno se "zalediti" od primanja narudžbe.

Kako izgraditi posao sa ruskom poštom: sklopite ugovor s njom ili pošaljite pakete u ime pojedinac. Postoje i posebne kompanije koje pakuju i šalju robu poštom, naravno, uz doplatu.

Kurirska služba.

Ova metoda osigurava brzu isporuku do vrata kupca. Dodatne usluge možete dogovoriti sa kurirskom službom - primalac će moći isprobati i djelimično iskoristiti narudžbu. Stopa odbijanja je znatno niža nego u slučaju ruske pošte. Za najzahtjevnije kupce možete izdati hitno kurirskom dostavom.

Kako odabrati pravu kurirsku službu za svoju internet prodavnicu? Napravite matricu preferencija za sebe – čemu dajete prioritet: potrebama kupaca, troškovima transporta ili nekim vašim ličnim zahtjevima? Ako se odlučite za najjeftiniju uslugu, budite spremni na razna iznenađenja u vidu poremećenih rokova isporuke.

Protiv: često klijent povezuje kurirsku kompaniju sa uslugom transporta same internet prodavnice. Stoga, ako kurir kasni ili je nepristojan prema primaocu, vi ćete biti krivi.

Vanredni kuriri.

Organizaciju dostave iz Vaše online trgovine možete u potpunosti povjeriti outsourcing kompaniji. Kuriri ove kompanije će sami razbiti ček od kupca, nakon čega će novac za robu ići na račun logističke kompanije, a zatim vama, umanjen za proviziju od 1,5-3% od cijene isporučene robe.

pros ovu metodu su očigledne: nema potrebe petljati se sa stalnim osobljem i razmišljati kako sve to sprovesti u računovodstvu. Moći ćete se direktno baviti poslom.

Ali nedostaci nisu toliko očigledni: u vrijeme velikog opterećenja, na primjer, na novogodišnji praznici, outsourcing usluga možda neće moći da se nosi sa svojim obavezama, što opet može naštetiti vašoj reputaciji.

Vlastiti prevoz.

Možete slati iz online trgovine pomoću vlastitih kurira, posebno ako prodajete osjetljivu (poput hrane), skupu (nakit) ili lomljivu (kristal ili staklo) robu za koju ste zabrinuti.

Ovdje već imate mjesto za lutanje. Možete lično pratiti kako vaši kuriri rade i rukuju proizvodima, što se ne može učiniti u vanjskoj kurirskoj službi. Nakon izvršenja narudžbe poželjno je kontaktirati klijenta i dobiti povratne informacije: da li je proizvod isporučen na vrijeme, da li mu se svidjelo sve u vezi usluge, kvaliteta proizvoda itd.

Protiv: velika fluktuacija osoblja. Nemate pojma koliko je teško naći poštene, pristojne ljude za ulogu kurira. normalni ljudi Obično ih plaše uvjeti rada povezani s mogućnošću lutanja gradom po mrazu, kiši i vrućini, javnim prijevozom ili pješice. Stoga, ako odlučite organizirati vlastitu uslugu dostave u svojoj online trgovini, vodite računa o tome normalnim uslovima rad za vaše zaposlene.

Karakteristike organizacije dostave

Ovaj proces zavisi od dva kriterijuma, koji su već pomenuti gore:

tip artikla koji se prodaje. Ako prodajete kvarljivu robu (cvijeće, hranu i sl.), onda je bolje unajmiti vlastite kurire (ako vaša trgovina posluje na malom području) ili raditi s kurirskom službom. Takvi proizvodi moraju biti isporučeni u roku od nekoliko sati nakon potvrde narudžbe ili samostalnog preuzimanja.

Odjeća se može poslati običnim paketima ili kurirskom službom kako bi je kupac mogao isprobati i, ako išta, odbiti. Većina kupaca pokušava naručiti robu sa mjesta gdje ne treba da plaćaju akontaciju, a nakon što budu zadovoljni kvalitetom rado će dati gotovinu kuririma.

Ako ste specijalizovani za prodaju velikih artikala, onda biste trebali povezati neku vrstu transportna kompanija, koji prevozi robu željeznicom ili cestom;

region internet prodavnice. Ako je vaše područje pokrivenosti jedan grad, onda će shema „kurir + samodostava“ biti najbolje rješenje. Ako planirate raditi u različitim regijama, uključite uslugu dostave. Ako razmišljate o izlasku na međunarodno tržište, razmislite možete li se takmičiti s domaćim prodavačima, posebno s obzirom na to koliko će koštati međunarodna poštarina (može čak i premašiti cijenu robe). Stoga, svrsishodnost takvog transporta zavisi od toga šta prodajete.

Dakle, razmotrili smo razne načine organiziranje dostave robe iz online trgovine. Ako samo razmišljate o kreiranju vlastitog web resursa, mogu vam savjetovati, koji jasno i razumljivo govori kako to učiniti brzo i jeftino.

Pretplatite se na ažuriranja na ovom blogu i otkrijte rudnik informacija o. Ovu kolekciju nećete naći nigdje drugdje!

Uspješno trgovanje na Internetu!

Uputstvo

Možete vjerovati outsourcing kompaniji koja će se pobrinuti za isporuku robe. Kuriri će sami bušiti ček od kupca, nakon toga novac ide logističkoj kompaniji na račune, a odatle u internet prodavnicu. Provizija je od 1,5 do 3% od vrednosti robe.

Prednost ovog načina dostave je u tome što ne morate da se bavite računovodstvom, kao i stalnim osobljem. Outsourcing može u potpunosti ukloniti sve probleme s isporukom od vas, omogućavajući vam da se bavite isključivo poslom.

Ali postoji i nedostatak: tokom velikog opterećenja narudžbi outsourcing kompanija možda neće biti na visini zadatka. Kao rezultat toga, može se dogoditi da klijent odbije narudžbu bez čekanja.

Vlastita kurirska služba. Cijelo osoblje kurira je dobro. Samo vaši kuriri mogu biti primorani da jasno izvrše svoje. U slučaju outsourcing kompanije to je nemoguće, jer takve kompanije imaju svoje šefove.

Prednosti ovakvog načina organizacije dostave uključuju konstantno i unapređenje kvaliteta usluge. Vaši mogu u svakom trenutku nazvati klijenta i pitati kako se kurir nosio sa svojim zadatkom.

Ali glavni problem s njegovom uslugom dostave je visoki "". Prilično je teško naći savjesnu i poštenu osobu, koja bi u isto vrijeme lutala gradom po hladnoći pola dana ili zaglavila u saobraćajnoj gužvi u prepunom prijevozu. Takvi izgledi mnoge plaše.

Korišćenje usluga ruske pošte je treći način isporuke. Ova kompanija je glavna logistička kompanija, koja ima najrazvijeniju mrežu filijala širom Rusije. U bilo kojoj tački zemlje uz njegovu pomoć možete isporučiti robu pouzećem. U tom slučaju nećete morati da angažujete kurire. Gotovo Rusija ima analog DHL-a. Ovo je usluga EMS ruske pošte.Ova kurirska kompanija dostavlja robu u ruke kupca koristeći mrežu filijala matične kompanije. EMS ruska pošta radi mnogo brže, ali su i njene usluge skuplje.

Kao što je već pomenuto, Pošta Rusije ima veoma razvijenu infrastrukturu filijala. Na teritoriji Ruske Federacije postoji 86 filijala i više od 40.000 poštanskih ureda. Brojke su impresivne.

Međutim, redovi u poštanskim uredima odavno su prestali biti nešto neobično. Osim toga, pošta ima svoju listu robe koja je zabranjena za slanje. Takođe, prilikom slanja robe pouzećem, kupac može jednostavno da ne dođe po robu. U tom slučaju pošiljalac snosi troškove slanja robe kupcu, kao i njene (robe) povratne isporuke.

Povezani video zapisi

hladnjak sa čista voda odavno je postao poznati detalj unutrašnjosti bilo kojeg ured. Uspješno zamjenjuje zapaljive kotlove, rješava problem hladnih napitaka u toploj sezoni. Da, za zdravlje čista voda iz uvoznih boca mnogo korisnije od tečnosti iz gradskog vodovoda. Kako svoju kancelariju snabdjeti ovom zdravom vodom?

Uputstvo

Saznajte brojeve telefona vodovodnih preduzeća. Pozovite i saznajte uslove isporuke, asortiman vode, cijene i ostalo važne tačke. Nije loše komponovati uporedna tabela ponude konkurentskih firmi.

Najjednostavnija i najprikladnija opcija je isporuka jednostavnog pića vode bez aditiva. Jodirana i fluorirana voda nije korisna u svim slučajevima. Što se tiče visoko pročišćenih opcija koje se prodaju pod oznakom "elita", malo je vjerovatno da će većina potrošača moći cijeniti kvalitetu takvih vode. Ali cijena za njega je znatno viša od standardne.

Odlučite kako ćete sipati vodu. Većina kompanija ga isporučuje u standardnim plastičnim bocama od 19 i 5 litara. Možete naručiti i manja pakovanja od 1,5 i 0,5 litara. Za praktičnost izlijevanja, kompanije nude posebne pumpe - mogu se kupiti ili iznajmiti. Boca sa pumpom - dobra odluka za pripremu kafe ili čaja u čajniku.