da je vaš predmet isporučen. Ako je dostava skuplja od proizvoda. Prednosti vaše kurirske dostave

Prilikom ocjenjivanja rada online trgovine od strane kupca, jedan od ključni faktori je brzina i pogodnost dostave. Kao i kvalitetne informacije o isporuci i savjete o tome, ako je potrebno. Recenzije kupaca internetskih trgovina potvrđuju da kasna isporuka može narušiti reputaciju prodavača. A nedostatak podataka o vremenu i opcijama isporuke na web stranici trgovine primorat će kupca da traži robu od vaših konkurenata, čak i ako je vaša ponuda bila jeftinija

Očigledno ne želite čitati ovo o svojoj e-trgovini:

Stoga razmislite o svim logističkim shemama za rad vaše trgovine za isporuku robe čak i prije nego što primite prvu narudžbu. Ako želite zadržati i povećati broj svojih kupaca, uvijek navedite sve uslove isporuke u opisu proizvoda. I pozivom kupca koji je ostavio narudžbu na web stranici ili primanjem pozivne narudžbe od kupca, detaljno navedite sve nijanse isporuke.

Uostalom, logistika počinje prihvatanjem narudžbe, a ne od trenutka kada je roba otpremljena prevozniku. Stoga, bez obzira na prisustvo automatskog pisma kupcu kojim se potvrđuje narudžba putem korpe, preporučujemo da kupca pozovete što je prije moguće. Ako imate ograničen broj zaposlenih i oni često nisu za računarom, poželjno je da odmah primaju obavještenja o narudžbi na mobitel.

I onda verbalno telefonski razgovor vrijedi ne samo potvrditi da je narudžba prihvaćena za tu i tu robu u takvim i takvim količinama za te i takve cijene - već i razjasniti ili dogovoriti način i uslove plaćanja i isporuke .

Kako odabrati metode dostave?

Govoreći o pogodnostima za kupca, ne zaboravite na pogodnost online prodavača. Bilo koji od opcije Organizacija dostave ima i pluse i minuse.

Vlastiti kuriri

Vlastita služba dostave vam omogućava da stalno pratite i razvijate kvalitetu usluge. Međutim, održavanje vlastite kurirske službe je prilično skupo, pogotovo ako ćete isporučiti robu ne samo unutar svog grada.

Razmislite o tome možete li sami osigurati otpremu robe i izračunajte ekonomsku isplativost. Ako nema mogućnosti za stvaranje vlastite kurirske službe, slobodno koristite usluge kompanija specijaliziranih za dostavu - vjerujte profesionalcima.

Pokupiti

Nemojte zanemariti samoprevoz - i, shodno tome, pristup kupaca uredu-skladištu koji se nalazi u gradu.

Prvo, „ako mogu da dođem da vidim robu, onda prodavac ima fiksnu adresu i ne plaši se da pusti strance unutra – ne boji se da ću videti drugu robu; uslove pod kojima se čuvaju; ljudi koji to prodaju” – tako misle mnogi građani koji se plaše internet prevaranata. Klijent možda neće koristiti ovu metodu, ali sama mogućnost samodostave povećava nivo povjerenja u internet prodavnicu.

Drugo, mnogi kupci se i dalje plaše da kupe "svinju u džepu" putem interneta. Ili sumnjaju u mogućnost, na primjer, nakon isprobavanja cipela, vratiti ih u internetsku trgovinu direktno na mjestu rada transportne kompanije ili kuriru ako roba ne odgovara.

Stoga je prilika da sami pogledate kupovinu i odbiti ako nešto ne odgovara je faktor kupovine za ogromnu masu korisnika interneta.

Treće, mnogi biraju samostalnu dostavu kako bi uštedjeli na troškovima dostave - posebno u malim gradovima. Da, i u megagradovima - ako se vaše skladište nalazi u Kijevu u Troyeschini, onda će od 300 hiljada stanovnika i radnika ovog niza sigurno biti mnogo kupaca koji će vidjeti vašu adresu za preuzimanje u blizini svoje kuće ili posla. Nakon toga, ovaj geografski faktor će poslužiti kao odlučujući razlog za odabir vaše online trgovine od strane kupaca Troyeshchi, a ne nekog od vaših konkurenata u Kijevu.

Četvrto, pickup se često bira da zaštiti robu od oštećenja tokom transporta. Ako niko neće ostaviti paket sa pametnim telefonom u naše vrijeme u pošti, a ogledalo i luster će se sigurno donijeti uz maksimalne mjere opreza, onda, na primjer, o paketima temelja za košnice, neće svaka transportna kompanija razumjeti da se radi o tako mekom proizvodu koji će izgubiti svoju pogodnost za pčelara prilikom drobljenja-izglađivanja celularnosti saća voštanih listova. Takve neočigledno-lomljive predmete, mnogi kupci bi radije transportovali lično.

Konačno, ponekad je zgodno i prikladno da prodavac preuzme ne iz svog skladišta, već iz „stranog” skladišta u njegovom vlasništvu. partnera ili dobavljača .

Međutim, imajte na umu da preuzimanje putem e-trgovine možda nije jedini način za primanje artikla:

Outsourcing kurira

Isporuku robe možete povjeriti lokalnoj kompaniji specijalizovanoj za kurirsku dostavu. Definitivni plus je to što će kuriri dostavne službe prihvatiti gotovinsko plaćanje od kupca, predati robu, a zatim prenijeti sredstva na vaš račun.

Međutim, treba uzeti u obzir da će provizija kurirske službe u ovom slučaju biti nekoliko posto od isporučene deklarisane vrijednosti.

Još jedan nedostatak kurirskih kompanija je što ne možete kontrolisati kvalitet usluge i pravovremenu dostavu. Opterećenje takvih usluga je posebno veliko predprazničnih dana– spoljna isporuka ovih dana nije uvek na vreme u unapred određenom vremenskom okviru.

Maloprodajne usluge transporta (transportne ili špedicije)

Ovo je opcija koja postaje sve zgodnija za milione online prodavnica na postsovjetskom prostoru - i, očigledno, uskoro će postati glavni način isporuke svuda. Korištenje usluga transportnih kompanija kao online trgovine - kao što su Alsena, Glavdostavka, Delovye Linii, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - idealno, potpišite agencijski ugovor, u kojem će biti jasno navedene obaveze obe strane, rokovi isporuke i garancijske obaveze kompanije prevoznika.

Također zapamtite da većina maloprodajnih usluga dostave ima rigidni sistem tarifa koji obezbjeđuje jasne cijene dostave, lako dostupni na njihovim web stranicama svim korisnicima interneta.

Kupac koji provjeri cijenu dostave na web stranici špediterske kompanije i utvrdi da ste unaprijed naplatili njihovu dostavu uz precijenjenu cijenu s vaše strane, malo je vjerovatno da će vam vjerovati. I još više, on neće savjetovati vaše društvo svojim prijateljima: na kraju krajeva, vi ste ga, zapravo, prevarili.

Konačno, postoje nezavisne stranice posvećene recenzije o kompanijama i proizvodima Rusija, Ukrajina, Bjelorusija, Kazahstan - uključujući usluge dostave.

Na takvim stranicama možete pronaći sveobuhvatne informacije o ovim uslugama, recenzije kupaca, ocjene nezavisnih stručnjaka za logistiku. Prilikom osnivanja trgovine i njenog daljeg skaliranja, birajte transportne i kurirske službe koje imaju najmanje pritužbi.

I naravno, odmah razmotrite mogućnost slanja robe koju prodajete putem različite zemlje ZND i daleko inostranstvo: kako kažu, loš je vojnik koji ne sanja da postane general.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Russian Post

Za trgovce na malo poštanske mreže u državnom vlasništvu ostaju važan, iako brzo opadaju, način dostave. Međutim, u selo, u teško dostupnim područjima državna poštanska preduzeća često ostaju jedino transportno-logističko preduzeće, od čega se za sada ne može pobjeći.

Međutim, predugi rokovi dostave, suviše ograničeno radno vrijeme javnih poštanskih ureda itd niska kvaliteta usluge u njima ne doprinose lojalnosti savremenih korisnika ovoj vrsti dostave. Osloniti se samo na njega u naše vrijeme bila bi velika greška.

Ako je dostava skuplja od proizvoda

Ponekad dostava košta više od samog proizvoda, ili košta skoro isto toliko. Ako je narudžba koju ste primili samo jedan od ovih slučajeva, svakako o tome razgovarajte s klijentom.

Nenavođenjem točne cijene dostave možete izgubiti i kupca i novac - ako je kupovina odbijena već po primitku sa tada očekivanim pouzećem (ako tek tada kupac sazna trošak dostave). U tom slučaju ćete morati vratiti robu za svoj teško zarađeni novac.

Priprema robe za otpremu

Uvek pakujte robu "za sve prilike". Ako se greškom dostavne službe ošteti u transportu, kupac će ga, s negativnim iskustvom, podsvjesno povezati s Vašom kompanijom - a ne sa pravim krivcem štete. Malo je vjerovatno da će vam se takav kupac vratiti za novu kupovinu.

Osim toga, ukoliko prodajete robu malih dimenzija, savjetujemo Vam da za Vašu robu napravite brendirane torbe i kutije sa prepoznatljivim logom.

Dobit ćete još više povjerenja kupaca ako ambalažu učinite ne samo pouzdanom – već i udobno i lepo, te pogodan za ponovnu upotrebu u svakodnevnom životu.

Konačno, “kupon za besplatnu dostavu” uključen u paket uz kupovinu, ili kod za besplatnu dostavu koji je jedan ili drugi poslao kupcu, odlično radi na povećanju lojalnosti i povećanju šanse za ponovnu kupovinu. elektronski. Ovo će, naravno, funkcionirati samo ako vaša trgovina ima vrlo visok prag cijene narudžbe, nakon čega dostava automatski postaje besplatna - ili takav prag uopće ne postoji.

Dakle, nakon što ste promislili algoritam svih radnji vezanih za isporuku, osigurat ćete svojoj online trgovini dobru reputaciju i stalne kupce.

Nakon što ste se pozabavili pakovanjem, potrebno je prenijeti paket u Poštu Rusije. Nakon toga roba će biti poslata u poštu, na adresu koju ste naveli. Kada pošiljka stigne do svoje tačke, klijent će doći u poštu (obaveštenje će mu biti poslato) da je preuzme i plati.

Novac će vam biti prebačen u skladu s tim. Ovaj algoritam rada je napisan za one koji će poslati pakete pouzećem. A kao što znamo, ova metoda je najpouzdanija.

Bitan! Uz paket se mora prenijeti i račun (ili potvrda o prijemu) i dokument koji sadrži podatke o samom proizvodu i postupku njegovog vraćanja.

Pokupiti

Za kupca će ova opcija biti zgodna samo ako postoji nekoliko mjesta preuzimanja. Jer Ne žele svi da putuju daleko. Samopreuzimanje je obično uvijek dodatna opcija za prijenos paketa do klijenta. Osim toga, ako je mjesto(a) preuzimanja ograničena na jedan grad, a robu šaljete širom Rusije, tada morate u trgovini naznačiti da je ova opcija moguća samo za određeni grad.

Samostalna isporuka

Ako počnete da poslujete u svom gradu, onda postoji takva opcija: da sami preuzmete pakete. Naravno, ne toliko prestižno koliko bismo željeli, ali ipak, i način.

Vlastiti kuriri

Najprestižniji, najpouzdaniji i efikasan metod- razviti svoju kurirsku mrežu. Jedini, i vrlo značajan nedostatak - trebat će dovoljno novca. Prednosti, naprotiv, veliki broj:
Možete u potpunosti kontrolisati rad kurira.
I sami kuriri su zainteresovani da rade "u dobroj nameri", jer. zavisi od njih nadnica.
Usklađen rad kurira, isporuka na vrijeme.

Outsourcing kompanije (kuriri)

Iako je prethodna verzija najviše najbolje rješenje, ali zbog visokih troškova to si ne mogu priuštiti sve internet trgovine, pogotovo na ranim fazama. U ovakvim situacijama postoji alternativa za one koji ne žele da angažuju kurire i koriste usluge pošte, već nekako moraju da dostave robu. Autsorsing firme pružaju usluge kurirske dostave. Da ne bi tukao po grmu, doneću ilustrativni primjeri takve kompanije:

Pažnja! Ne apeliram da radim sa dole navedenim kompanijama. Ove informacije su date samo u informativne svrhe. Konačna odluka je vaša.

Rhythm-Z

Kompanija pruža najsvestranije usluge koje će biti korisne online prodavnicama. Važna tačka O: Kompanija može pružiti kurirske usluge samo za Moskvu i Sankt Peterburg. Za ostale gradove implementirana je usluga dostave paketa do mjesta preuzimanja, gdje klijent može preuzeti svoju narudžbu.

Allobagy

Kompanija se pozicionira kao servis za online prodavnice, uključujući i kurirsku dostavu. "Zdravo? Trčim!" posluje prilično pristojno: više od 6 godina. Kao iu navedenoj kompaniji, moguća je dostava ruskom poštom, na mjesta samodostave i na paketne terminale.

Bitan! Prilikom odlučivanja o izboru outsourcing kompanije, prije sklapanja ugovora saznajte sve detalje posla. Izuzetno je važno uporediti interne procese vaše prodavnice sa mogućnostima outsourcing kompanija: neophodno je da se načini i uslovi isporuke poklapaju sa tipom i dimenzijama vašeg proizvoda, tj. nije bilo odstupanja, inače će uticati na kvalitet i vrijeme isporuke paketa.

postamata

Postamat (ili pošta) je terminal za izdavanje paketa. Ovaj tip usluga se pojavila relativno nedavno, ali se etablirala kao jeftin način isporuke. Istina, pored činjenice da će klijent morati sam da preuzme svoju pošiljku, njene dimenzije su ograničene i veličinom ćelije. Metoda je pogodna za slanje male robe.
Šta je to, shvatili smo, glavno pitanje je ostalo otvoreno: kako poslati paket u poštu? Za korištenje ove usluge, najprioritetnije usluge za slanje robe preko paketnih ormarića su „InPost“ i „PickPoint“.

Zaključak

Pa, glavne metode slanja su, općenito, razvrstane. Podsjećam da je za obavljanje legalnih aktivnosti, uprkos činjenici da se radi o internetskoj prodavnici, ili, potrebno je registrovati individualnog preduzetnika. To je sve, ne zaboravite na lajkove i reposte ovog članka putem društvenih mreža. mreže. To će pomoći razvoju projekta.

Prijatelji, dobrodošli. Divlje se izvinjavam zbog činjenice da sam u protekla dva mjeseca imao samo dva članka. Samo što mi se krajem septembra rodio sin i tek se polako navikavam na novi ritam života.

Današnji članak o Uzmite i brzo implementirajte!”. I, čini se, kakve veze ima list na slici lijevo s tim? Uskoro ćete saznati

A danas želim da se dotaknem teme vezane za tekst i grafički dizajn stranica sa informacijama o isporuci. Uostalom, ovo je jedna od rijetkih stranica koja formira konačnu odluku posjetitelja da kupi u vašoj online trgovini, a mnogi jednostavno podcjenjuju njenu važnost.

Koliko sam opcija za iznošenje ovih informacija vidio, sve sam više uvjeren da fantazija nije ničim ograničena.

O čemu ćemo pričati:

1. Formulacija problema;
2. Kako to NE raditi
3. Jednostavno dostavljanje informacija (odaberite svoju opciju implementacije);
4. Dobri uzori;
5. Zaključak.

I zašto je to uopšte toliko važno?

S razlogom usmjeravam vašu pažnju na stranicu “Dostava”, jer čitajući ove stranice posjetitelj često donosi konačnu odluku hoće li kupiti u vašoj online prodavnici ili ne. A naš zadatak je da mu olakšamo ovo čitanje i da ne stvara poteškoće. Nemojte podcijeniti marketing sadržaja (što je za mene velika stvar) čak ni na stranici za dostavu.

Kada se postavi pitanje podnošenja ove ili one informacije, odmah počinjemo razmišljati kako to najbolje učiniti.

Na primjer, na ovom blogu, u svakom članku, jedva se mogu suzdržati da čitaoce ne prezasitim informacijama. Nakon pisanja, nekoliko puta uređujem gotovo svaki članak i smanjujem količinu datih informacija radi bolje asimilacije i minimiziranja „kaše“. Da, potrebno je oko 10 sati da se napiše svaki članak ukupno, ali siguran sam da je to bolje nego svaki dan objavljivati ​​polugotovi članak.

Stoga, svaki put kada ćete objaviti neku informativnu stranicu na stranici (govor ne ide o člancima na blogu online trgovine), a zatim pokušajte staviti maksimum informacija u minimalnom broju riječi ili još bolje grafike.

I danas ćemo pokušati da ove informacije postavimo na način da samo na jedan pogled posetilac shvati da uspešno isporučujete robu u njegov grad ili selo.

Loš primjer

Ne najviše najbolji primjer oponašati.

Lijevo od ovog teksta vidite snimku ekrana stranice "Dostava i plaćanje" s web stranice ProSkater.ru, smanjenu nekoliko puta.

Najvjerovatnije je ova stranica ažurirana kako su informacije postale dostupne i otkrivena su nova uputstva za isporuku, ali kada je stranica veća od 13.000 piksela (duže više od 10 ekrana!), više ne izgleda smiješno.

U ovom slučaju, ova internet prodavnica si to može priuštiti, jer već ima ogromnu armiju kupaca i pratilaca koji već pamte napamet sve uslove i pravila isporuke uz plaćanje.

Prvi primjer jasno pokazuje najčešću grešku pri sastavljanju ove vrste stranice: da stane što više informacija i završi sa nečitljiv list teksta.

Rezime: nemojte sve skupljati, strukturirajte informacije!

Ali ovo su sve opšti savjeti koji ništa ne znače dok ne krenemo s poslom. U sljedećem poglavlju počet ćemo graditi okosnicu ove stranice i pronaći neka zaista vrijedna rješenja.

Jednostavno dostavljanje informacija

Svaka online trgovina ima svoje vrste dostave i jednostavno ne postoji jedinstveno rješenje koje će pokriti sve opcije.

Razmotrite najčešće opcije:

Jedinstvena pravila za sve

Prvi utisak.
Već na prvi pogled na stranicu “Dostava” posjetitelj bi odmah trebao shvatiti da li ste u njegovom gradu ili ne.

Ako imate fiksnu ili potpuno besplatnu dostavu širom Rusije, onda će vam odgovarati slično elegantno rješenje (živi primjer na kraju članka):

Lako je pretpostaviti da će samo jedan pogled na ovu stranicu pokazati da online trgovina pruža dostavu u cijeloj zemlji i to apsolutno besplatno. Da, možete pisati o tome u tekstu, ali slika je mnogo efikasnija, a i vizuelni korisnici će vas takođe ceniti.

Poziv na akciju!
Na kraju stranice, obavezno stavite link ili dugme za pozivanje dalja akcija. Ovo je obično jednostavan link sa tekstom “Idi u kupovinu” koji vodi na glavnu stranicu.

Opcija broj 1. Samo kurir.

Ako imate samo kurirsku dostavu u svoj i dodatne gradove, onda je često dovoljno da te gradove jednostavno navedete u tekstu opisa.

Korisnik, kada dođe na ovu stranicu, odmah vidi mapu sa gradovima ucrtanim na njoj. A ako vidi svoj grad, onda mu pogled pada ispod, gdje već postoje linkovi na detaljne uslove za svaki grad, koji se nalaze na istoj stranici malo niže.

Ako se odlučite koristiti interaktivne Google mape, onda ima smisla koristiti Info Windows google mape. primjer:

U svakom gradu u kojem postoji kurirska dostava, postavite sličan marker i u iskačućem prozoru možete postaviti bilo koju informaciju: brzinu isporuke, vrijeme isporuke i druge uslove. Možete pročitati više o Google Maps API-ju.

Srećom, malo online trgovina radi samo s kurirskom dostavom, a obično postoji mnogo više vrsta dostave. IN sljedeći primjer mi ćemo dodati.

Opcija broj 2. Kurir i preuzimanje.

Ako radite i sa kurirskom dostavom i sa samodostavom u cijeloj zemlji, onda predlažem da malo izmijenite prvu opciju.

U ovom slučaju, najvjerovatnije, možete proći i sa tekstualnom stranicom s interaktivnom mapom na samom početku.

Opet, posjetitelji nakon što kliknu na stranicu će vidjeti interaktivna karta, na kojoj su označeni gradovi. Klikom na vaš grad, posjetitelj može odmah vidjeti koje su mu opcije dostupne: kurir, preuzimanje ili obje.

Opcija broj 3. Kurir, preuzimanje i pošta.

I sami shvaćate da nema smisla stavljati sve pošte na mapu, a ovdje je već potrebno neko drugo rješenje.

Promjene:

1. Kada dođe na stranicu za isporuku, korisnik treba odmah shvatiti da se dostava vrši u cijeloj Rusiji;
2. Hajde da se odvojimo odmah poštanska dostava sa drugih načina. I za to ćemo podijeliti informacije na kartice.

Prva kartica “Kurirska dostava i preuzimanje” je u potpunosti preuzeta iz opcije br. 2. Ali druga kartica je potpuno spremna za rusku poštu:

Oni koji žive u udaljenim krajevima znaju da im dostavlja samo ruska pošta. I zato odmah nudimo da vidite:

1. Trošak dostave;
2. uslovi isporuke;
3. Kao i kontrola vremena isporuke na dijagramu.

Odnosno, kada dođete na ovu stranicu, mi ćemo odgovoriti na pitanja korisnika na prvom ekranu monitora. Divno je!

Druge šeme isporuke.

Ovaj članak pokriva opći slučaj, ali u svakom slučaju, svaka internetska trgovina ima svoje načine isporuke kupcu i ne možete zalihe svima odjednom

Stoga, evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da optimizirate protok informacija:

1. Glavna preporuka: koristite kartice za razdvajanje informacija. Ako želite dodati opis isporuke od strane transportnih kompanija, onda je bolje staviti ove informacije na posebnu karticu;
2. Iz iskustva, to lakše opšta šema dostave, lakše je rukovati. Neki implementiraju kalkulatore dostave od strane Pošte Rusije i tvrdoglavo ubijaju težinu robe kako bi to učinili, a neki jednostavno određuju fiksni trošak za dostavu ruske pošte. Prosječna cijena dostave za oba je približno ista;
3. Pokušajte učiniti tako da korisnik na prvi pogled na stranicu za dostavu odmah ima odgovor na svoje pitanje: „Hoćete li isporučiti u moj grad?“;
4. Na kraju stranice postavite link “Idi u kupovinu”.

Nekoliko dobrih primjera

Mislim da bi bilo lijepo staviti nekoliko na kraj sjajni primjeri implementacija stranica "O isporuci":

Eko

Sistem kartica u akciji. Veza .

Evo malo drugačijeg pristupa. Dovoljno je da unesete poštanski broj ili grad i internet prodavnica će sve prikazati mogući načini isporuka. Veza .

Ekskluzivni pas

Pogledajte kako je elegantno opisana dostava. Na jedan pogled na baner, druga pitanja se jednostavno ne nameću. Veza .

Još jedna potvrda za to će biti mapa pomicanja ove stranice:

Kao što vidite, većini korisnika dovoljan je grafički prikaz uslova isporuke, a ne dođu svi do detaljnih uslova isporuke. Štoviše, u ovoj online trgovini su vrlo jednostavni.

Zaključak

Preporučujem vam da ne zanemarite stranicu „Dostava“ i da je dovršite u potpunosti. Ovu stranicu proučavaju gotovo svi koji žele naručiti u vašoj online trgovini.

Stoga ga provjerite i odmah upotrijebite preporuke iz članka koji ste upravo pročitali. Učinite dobro djelo za svoje posjetioce

Zašto se ograničavati na jedan grad kada možete prodati i isporučiti robu kupcimaširom zemlje? Ne znam, ali iz nekog razloga mnogi poduzetnici svjesno biraju da rade samo u svom gradu. Ili se svađaju ovako: prvo ću početi da razvijam biznis u svom regionu, a onda ću otići u Rusiju. Zašto to ne uradite odmah? Na kraju krajeva, vaša će se ciljna publika povećati za desetine, stotine, a moguće i hiljade puta.

Ako odlučite da uđete na sve-rusko tržište, tada ćete prije svega morati odgovoriti na dva pitanja:

1. Kako ići do ciljana publika u drugim gradovima?
2. Kako jeftino isporučiti robu kupcu?

Pretpostavimo da znate kako odgovoriti na prvo pitanje, pa ćemo u ovom članku detaljnije pogledati drugo.

Kada isporuka robe u Rusiji nema smisla?

Sada se logistika u našoj zemlji vrlo aktivno razvija. Ali morate shvatiti da je Rusija velika zemlja, a dostava može koštati više od samog proizvoda.

Stoga, nažalost, nije preporučljivo raditi za cijelu državu u svakoj niši. Da vidimo kada igra nije vrijedna svijeće:

1. Mali prosječni ček

Ako je iznos kupovine obično do nekoliko hiljada rubalja, tada će biti neisplativo isporučiti robu: bilo vama ili klijentu. Evo savjeta: povećajte minimalnu vrijednost narudžbe za druge regije. Bolje je nego ništa.

2. Potrebna je postprodajna usluga

To je kada je nakon prodaje potrebna montaža ili montaža robe na lokaciji klijenta. Na primjer, prodajete dječje komplekse na otvorenom koji zahtijevaju montažu na licu mjesta. Nećete valjda svoj tim instalatera voditi, recimo, na Sahalin? A zaposliti nekoga lokalno nije lako.

Zaključak

Ako prodajete najmanje 5.000 rubalja odjednom, a vaši proizvodi nemaju regionalnu vezu, onda morate pokušati. Da biste to učinili, počnite brojanjem troškovi transporta.

Šta određuje troškove transporta za dostavu robe kupcu?

Glavni parametri koji utiču na cenu dostave su zapremina, težina robe i udaljenost klijenta. Špedicije imaju tarife za otpremu na osnovu parametara tereta i odredišta. Što se tiče težine i zapremine tereta, uvijek se uzima prema maksimalnom indikatoru. U pravilu, ovo je obim, ako roba nije preteška.

Poželjno je da vrijednosni kapacitet vašeg proizvoda bude što veći. One. što je proizvod skuplji, manji i lakši, to bolje. Primer proizvoda sa visokom vrednošću kapaciteta: pametni telefoni (skupi i mali), a sa niskom vrednošću – izolacija (jeftin i glomazan).

Koje brodarske kompanije su prave za vas?

Kurirske kompanije najvjerovatnije nisu prikladne za vas, jer su uglavnom fokusirane samo na veliki gradovi i dostavu na vaša vrata. Imaju malu mrežu ekspozitura i veoma je skupo prevoziti glomaznu robu na velike udaljenosti.

Mala zapremina tereta

Ako je vaša roba male težine i zapremine, možete koristiti EMS ekspresnu dostavu. Ovo je ista ruska pošta, samo brza (pa, skuplja, naravno). Glavni plus je najšira mreža filijala u zemlji. Ima ih na svakom lokalitetu.

Stranica ima online kalkulator za izračunavanje približne cijene dostave.

Srednja i velika zapremina tereta

U ovom slučaju najbolja opcija Za isporuka robe u Rusiji jeftina su savezne transportne kompanije. Navešću primere kompanija sa kojima sam radio u proteklih šest godina: Business Lines, PEK, RATEK itd.

Glavni princip njihovog rada je prevoz zbirnog tereta. One. prikupiti mnogo tereta na jednom mjestu (filijalu), utovariti ga u kamion i odvesti na drugo mjesto (filijalu). Smanjenje troškova transporta je zbog činjenice da se roba prevozi odmah od mnogih firmi, "na veliko".

Ako ste odabrali transportnu kompaniju, onda za izračun koristite njene tarife ili online kalkulator procijenjeni troškovi za dostavu u razne gradove. Savjet: uzmite gradove najudaljenije od vas, jer. ne znate unaprijed odakle će doći narudžba. Na taj način ćete odrediti maksimalne troškove transporta i izbjeći rizik da ostanete na gubitku.

Šta ako narudžba dolazi sa mjesta gdje ne postoji filijala transportne kompanije?

Savjetovao sam vam da radite sa saveznim transportnim kompanijama jer imaju prilično razvijenu mrežu ekspozitura. Po pravilu, terminal postoji u svakom većem gradu.

Ako postoji filijala u gradu klijenta, onda je sve u redu - dostava neće biti skupa. Ali dešava se da narudžbe dolaze iz malih gradova ili sela u kojima nema transportnih kompanija. Kako izbjeći gubitak klijenta?

U ovom slučaju se primjenjuje sljedeća shema:

1. Teret dolazi do najbližeg grada u kojem postoji filijala;
2. Transportna kompanija iznajmljuje automobil posebno za Vaš teret i odvozi ga na adresu klijenta u odgovarajućem lokalitetu.

Cijena dostave direktno ovisi o udaljenosti između podružnice transportne kompanije i odredišta. Često je to mnogo skuplje od međuterminalnog transporta, jer. Auto se izrađuje specijalno po Vašoj narudžbi.

1. Narudžbu dostaviti u najbliži grad kupcu, u kojem se nalazi filijala transportne kompanije, odakle će on sam preuzeti narudžbu;
2. Povećajte cijenu narudžbe za određeni postotak kako biste isporučili na adresu.

Klijenti to uzimaju zdravo za gotovo.

Kako isporučiti robu kupcu u veoma udaljenim regionima?

Zahvaljujući klimatskim uslovima, ruski gradovi se nalaze bliže južnoj granici. Ako govorimo o istočnom dijelu zemlje, onda se mreža podružnica transportnih kompanija završava Habarovskom i Vladivostokom. Ali šta ako treba dostaviti teret u Magadan, Kamčatku ili Sahalin? Uostalom, odatle možete dobiti veoma veliku narudžbu.

Pročitajte o tome u posebnom članku.

Da li je dostava uključena u cijenu artikla?

Moje mišljenje - da, uključiti. Testirajući ovaj model u praksi, uvjerio sam se da je vrlo zgodan za klijenta. Naravno, razumijemo da je "besplatna" dostava za klijenta uključena u cijenu robe, ali sudeći po iskustvu isporuke u 50 gradova u Rusiji, kupac ne voli da ulazi u zamršenosti troškova transporta. Negdje u dubini duše uvijek ima strah da dostava može biti veoma skupa.

Ako su vaši kupci kompanije koje su i same dobro upućene u logistiku, onda im možete ponuditi dvije opcije: cijenu sa isporukom i bez.

Zaključak

Ako je vaš grad mali, kao što je moj, na primjer, onda poslovanje u njemu može biti prilično neperspektivno zanimanje. Pogotovo ako region ima stalan budžetski deficit i nisku kupovnu moć.

Ne ograničavajte svoje poslovanje na mjesto gdje živite. Ovdje je glavna stvar početi. Kada radite preko interneta, onda vam, uglavnom, nije bitno odakle vas klijent zove: iz Moskve ili Birobidžana. Jedina prava neugodnost je vremenska razlika. Mora se uzeti u obzir.

Nakon nekog vremena, različite regije zemlje ćete doživljavati na način na koji ste nekada doživljavali četvrti svog grada. I vi ćete se radovati: kako je dobro što živimo u zemlji sa tako velikim tržištem!

Besplatni transport. Ove dvije riječi djeluju kao čarolija da inspirišu kupce na kupovinu.

Ali prije korištenja ove metode privlačenja novih kupaca, razmislite hoćete li pretrpjeti gubitke i razmislite koja je strategija isporuke najbolja za vaše poslovanje. Pomoći ćemo vam da se nosite sa svim nijansama.

Kada možete ponuditi besplatnu dostavu

Internet trgovine koje nude besplatnu dostavu preferira 84% kupaca. A 46% kupaca je spremno naručiti za nešto veći iznos ako ne moraju platiti dostavu. Nakon takve statistike, čini se da vaša trgovina mora učiniti dostavu besplatnom. Uzmi si vremena.

Nemojte nuditi besplatnu dostavu samo zato što kupci to žele ili zato što se nadate da ćete povećati prodaju.

Za početak, pažljivo izračunajte sve, uzimajući u obzir sljedeće faktore:

• Profit. Ukoliko imate veliki asortiman različite robe dobijate različite zarade, nemojte žuriti da ponudite besplatnu dostavu za sve.
• Proizvod. Troškovi dostave variraju u zavisnosti od težine i dimenzija artikla. Što je proizvod teži i veći, to je njegova dostava skuplja, što znači da ćete morati postaviti više ograničenja isporuke.
• Prosječan iznos narudžbe. Povoljno je ponuditi besplatnu dostavu samo kada stignete određeni iznos narudžbe, što je, naravno, više od prosječnog iznosa narudžbe u trgovini. Dalje u članku ćemo vam reći kako izračunati granični iznos narudžbe za besplatnu dostavu.
• Geografija isporuke. Ako šaljete širom svijeta, uklonite besplatnu dostavu za kupce u inostranstvu ili barem postavite minimalni iznos narudžbe za besplatnu dostavu.

6 opcija besplatne dostave

Opcije se mogu koristiti pojedinačno ili u kombinaciji.

Besplatna dostava za bilo koji artikl

Ova opcija je prikladna ako:

• Sve vaša roba je lagana i mala Dodatna oprema: bižuterija, dodatna oprema. Njihova dostava će vas koštati jeftino, ali će se broj kupaca povećati.
• Tipično za vaš posao veliki broj ponovljenih prodaja. Tada možete povećati konverziju u online trgovini zbog besplatne dostave uz gubitak. Ako ima puno stalnih kupaca, onda više nije potrebno trošiti novac na njihovo privlačenje. U tako dugom roku, besplatna dostava će biti od koristi.

  Ili možete ponuditi besplatnu dostavu samo novim kupcima kako biste ih ohrabrili da obave prvu kupovinu. To možete učiniti sa .

Minimalni iznos narudžbe za besplatnu dostavu

Koristeći ovu tehniku, možete povećati prosječan iznos narudžbe u trgovini. Izračunajmo minimalni iznos narudžbe za besplatnu dostavu.

Početni podaci:
Broj narudžbi - 10
Prosječan iznos narudžbe je 400 rubalja
Zarada po narudžbi - 25%
Prosječna cijena dostave jedne narudžbe je 100 rubalja

Izračun:

Ispostavilo se da ćete ići na nulu ako napravite besplatnu dostavu za narudžbu od 400 rubalja. To neto profit bio je, na primjer, 1000 rubalja, bruto dobit trebao bi biti jednak 2000 rubalja. Stoga bi prihod trebao biti 2000 / 25 x 100 = 8000 rubalja, a minimalni iznos narudžbe trebao bi biti 8000 / 10 = 800 rubalja.

Uradite isti izračun za svoje poslovanje i odredite iznos narudžbe iznad kojeg možete ponuditi besplatnu dostavu.

Besplatna dostava za odabrane artikle

Koristite ovu taktiku da ohrabrite kupce da kupuju:

• robu koja se sporo kreće, na primjer, patike nisu najpopularnija boja. Ovo dobar način riješite se ostataka.
• najpopularnija grupa proizvoda(čija isporuka ne zahtijeva značajne troškove). To će vas privući i potaknuti na kupovinu još više kupaca (koji će također obratiti pažnju na srodne proizvode). Ali ako postoji približno ista potražnja za svu robu, ova opcija neće raditi.

Također možete ponuditi besplatnu dostavu za kupovinu kombinacije proizvoda (na primjer, tenisice + 2 para sportskih čarapa), čime ćete ohrabriti kupce da troše više.

Besplatna dostava na odabrane destinacije

Taktika dobro funkcionira za privlačenje kupaca iz regije u kojoj imate malu prodaju. Možete biti partner sa bilo kojim transportna kompanija i šaljite proizvode u regije u koje vaši konkurenti ne isporučuju robu, čime zauzimate praznu nišu.

Također možete ponuditi besplatnu dostavu samo unutar Rusije, na primjer. Ili samo u nekim obližnjim gradovima. To će vam omogućiti da ne podignete minimalni iznos isporuke, ali istovremeno ne radite s gubitkom.

Klubski program

Kupci plaćaju malu naknadu kako bi postali član vašeg kluba trgovina, a vi im nudite besplatnu dostavu i eventualno neke druge akcije.

S vremena na vrijeme pokrenite promocije i dajte besplatno članstvo u klubu neuključenim korisnicima kako biste privukli više članova u program. Kada cene čari posebne veze, verovatno je više ne žele da se odreknu.

Besplatna dostava je uključena u cijenu robe

Da, ovo nije baš besplatna dostava, ali taktika funkcionira: podignite cijene za 5-10% kako biste nadoknadili troškove dostave. Igra je vrijedna svijeće, jer će znak "Besplatna dostava" povećati protok posjetitelja u vašu radnju.

Takva strategija će biti efikasna u niši sa niskom konkurentnošću. Ali čak i ako na tržištu postoji mnogo proizvoda sličnih vašem, vrijedi isprobati metodu. Pogotovo ako konkurenti već nude besplatnu dostavu.

Kako postaviti u Ecwid prodavnici

U Ecwidu možete odrediti nekoliko načina isporuke ovisno o regiji, iznosu narudžbe ili brzini isporuke.

Za postavljanje besplatne dostave:

To obavijestite kupce o besplatnoj dostavi, koristite besplatnu aplikaciju Ikona besplatne dostave. Povežite ga i na stranicama proizvoda će se pojaviti slika "Besplatna dostava". Možete koristiti vlastitu sliku i prilagoditi uvjete prikaza. Na primjer, prijavite besplatnu dostavu ako korpa sadrži robu u vrijednosti većoj od 1000 rubalja.