Ovi jednostavni savjeti pomoći će poboljšati učinkovitost vaših zaposlenika. Kako povećati produktivnost tima? Najnovije metode

13.05.2008 04:51

Pet pravila za poboljšanje proizvodnje

Svakodnevno je potrebno tražiti mogućnosti unapređenja proizvodnje, poboljšanja uvjeta rada, povećanja učinkovitosti poslovanja i sl. Ako razmišljate o implementaciji sustava stalnog poboljšanja, preporučujem da razmislite o sljedećem.

1. Budite strpljivi, jer morate ne samo rješavati probleme u pojedinim područjima, već postupno mijenjati mentalitet radnika.

2. Ne štedite resurse, a ako možete angažirati stručnjaka koji zna kako poboljšati proizvodnju i implementirati lean tehnologije, bolje je uzeti njega nego se nadati da ćete sve raditi sami po knjigama.

3. Svaki dan podsjećajte zaposlenike da je projekt živ i pokažite stvarne promjene, povećajte uključenost zaposlenika u proces poboljšanja.

4. Uvesti sustav u svakodnevni rad osoblja na svim razinama, uspostaviti jasna pravila. Na primjer, novom upravitelju stroja ne bi se smjelo dopustiti da radi dok ne prođe obuku o osnovama vitke proizvodnje. Svaki zaposlenik treba znati da na kraju smjene morate donijeti radno mjesto po redu i okupiti se na štandu kako bi razgovarali o rezultatima.

5. Nemojte odustati kada su vaši najhitniji problemi riješeni i čini se da ne možete bolje. Potrebno je početi ispravljati sitnice – i taj rad će uroditi plodom.

Kako kontrolirati sustav poboljšanja i povećati uključenost zaposlenika u proces


1. Jednom svaka dva tjedna zaposlenici mi podnose izvješće o obavljenom poslu u skladu s planom izrađenim s generalnim direktorom tvornice i voditeljem proizvodnje.
2. Jednom mjesečno i pol osobno obilazim svaki pogon i održavam sastanak s lokalnom radnom skupinom i predstavnicima drugih službi. Ponekad na ovom sastanku sudjeluje i šef poduzeća. Razgovaramo o rezultatima rada, usklađujemo planove i sl.
3. Jednom svaka četiri mjeseca (za pogone u kojima je prošlo više od dvije godine od postavljanja sustava - jednom svakih šest mjeseci), u svakom se poduzeću provodi trodnevna revizija. Za testiranje je izrađen poseban upitnik. Na primjer, zamolimo majstora da imenuje i ukratko opiše svaki od elemenata 5S sustava ili zamolimo dva ili tri radnika da odgovore kada je održana 5S obuka, što je ostalo u sjećanju.

Ovisno o odgovorima, bodujemo i gledamo u kojoj je fazi implementacija sustava stalnog poboljšanja u ovoj tvornici: projekt je tek započeo, ušao je u aktivnu fazu ili traje već duže vrijeme. Kao rezultat toga, poduzeće spada u zelenu, žutu ili crvenu zonu (iako u potonjoj još nitko nije bio, iako je bilo slučajeva blizu granice). Zatim rezultate revizije prezentiram direktoru pogona koji se revidira, kao i, na zahtjev, upravi poduzeća. Direktori drugih mlina također imaju priliku pregledati rezultate (na zahtjev).

Koji pristupi povećavaju uključenost u rad i proces kontinuiranog usavršavanja zaposlenika


Ako ne stimulirate rad na poboljšanjima, zaposlenici će zaboraviti na ovaj sustav. To su alati koji nam pomažu održati projekt na životu.

tvornica ideja

Ovaj projekt je namijenjen običnim radnicima (iako, naravno, svaki zaposlenik može poslati ideju), tako da je obrazac za podnošenje ideje papirnati. Zaposlenici ga mogu uzeti s posebnog stalka, napuniti i ubaciti u kutiju. Obično tako prikupljamo prijedloge za mala poboljšanja. Navodeći svoje podatke u obrascu, autor ideje, osim toga, mora odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Kakav rezultat očekujete nakon realizacije ideje?
• Što predlažete učiniti (opišite ili nacrtajte svoju ideju)?

Obrada prijedloga. Odjel zadužen za stalna poboljšanja svakih nekoliko dana vadi obrasce iz kutije i registrira ih u zajedničkoj elektroničkoj bazi podataka. Za raspravu o prijedlozima u tvornici najmanje jednom mjesečno sastaje se tehničko vijeće koje uključuje predstavnike proizvodnje, odjela za zaštitu na radu i odjela za upravljanje osobljem. Autori odbijenih ideja dobivaju obrazloženja zašto se njihovi prijedlozi ne prihvaćaju (npr. provedba ideje "rastavite ogradu da možete hodati ispod građevinske bume" može dovesti do nesreće). Ako je prijedlog prihvaćen, imenuje se osoba odgovorna za njegovu provedbu (obično tehnička služba i specijalisti za proizvodnju), a na sljedećoj sjednici vijeće ocjenjuje obavljeni posao. Nerijetko se ideje vraćaju autorima na doradu: kažemo da je problem točno postavljen, ali treba razmisliti kako ga riješiti.

Nagrada za ideju. Svaka prihvaćena ideja tijekom rasprave na vijeću dobiva bodove. Ovisno o njihovom broju, autorima prijedloga plaća se premija: od 500 do 2 tisuće rubalja. (minus porez na dohodak). Za zaposlenika s plaćom od 20 tisuća rubalja. čak 1000 rubalja. bio bi dobar poticaj. No, nadam se da novac ovdje nije glavna stvar i da je važno da ljudi doprinose radu poduzeća i da se njihove ideje oživotvore.

Poticanje procesa podnošenja ideja. Nije bilo lako pokolebati radnike kombinata. Rekli smo zašto su potrebne ideje, održali posebne sastanke prilikom otvaranja smjene, nagovorili one koji su usmeno izrazili ideje da ih iznesu na posebnom obrascu. Nakon realizacije prvih prijedloga radnici su povjerovali u projekt i stvar je krenula dalje. Sada svakih četiri do pet mjeseci ažuriramo fotografije autora na posebnoj ploči najbolje ideje i održavamo svečane sastanke tima, na kojima se zahvaljujemo inovatorima i čestitamo im na zasluženoj nagradi. direktor tvrtke osobno se rukuje sa svima. Ako se aktivnost stiša, opet dolazimo na sastanke prije otvaranja smjene i podsjećamo na tvornicu ideja. Planovi su postaviti KPI prema broju poslanih ideja sa svake stranice, ovisno o broju osoblja. Ovakav je pristup u skladu s općeprihvaćenom međunarodnom praksom.

Posebna prečaca koja vas podsjeća na sustav nadogradnje


Razvili smo oznaku za naš sustav stalnog poboljšanja - dlanovi koji pažljivo drže svijetli krug. Uvrštavamo ga u mailing liste, stavljamo na sve forme tvornice ideja, dokumenata, štandova s ​​pokazateljima proizvodnje, gdje se radnici okupljaju svako jutro prije otvaranja smjene i primanja zadataka. Ovo ipak mali element, ali vam omogućuje da podsjetite osoblje da je projekt živ.

Natječaj za najbolji grupni projekt


Prvo natjecanje održano je na temelju rezultata iz 2012. i 2013. godine, sljedeće će biti na temelju rezultata iz 2014. godine. Sve tvornice predstavile su najbolje projekte za poboljšanje različitih procesa: od tehničkih inovacija do organizacijskih promjena. Prvo je izboreno na regionalnoj razini, au ožujku - finale na grupnoj razini. Pratili smo to na sve načine: putem mailing lista, oglasnih ploča, korporativnog portala, osobnih apela direktora pogona.

Kako usporediti projekte iz različitih područja.Žiri je činilo devetero ljudi: generalni direktori mlina, generalni direktor koncerna, direktor operacija i ja. Razvili smo vlastite kriterije za ocjenjivanje projekata (vidi dolje). stol). Međutim, usporedba rekonstrukcije pokretne trake i razvoja video sigurnosnog brifinga pokazala se prilično teškom. Kao rezultat toga, projekt za uvođenje upravljanje elektroničkim dokumentima jer se ovo rješenje može jednostavno i gotovo nepromijenjeno implementirati u druge mlinove. U budućim natječajima ipak smo odlučili odvojiti produkcijske i organizacijske projekte za koje smo uveli dvije nominacije. Kriteriji ocjenjivanja ostaju nepromijenjeni.

Nagrađivanje pobjedničkih poduzeća. Pobjednici su dobili pehare (oni su nagrađivali sve koji su došli do finala). Nadalje, svaki pogon je sam donio odluku o poticanju djelatnika koji je inicijalno predložio ideju. Novčana nagrada je odmah isključena, jer smatramo da se time stvara pogrešna ideološka poruka. Netko je uručio certifikate trgovinama, netko je platio izlet u Vladimir itd.

Dva primjera implementiranih poboljšanja


Broj promjena stroja po smjeni smanjen je za 6 puta. U jednoj tvornici usko grlo bio je stroj koji reže proizvode. Postojale su dvije veličine, a stroj se morao neprestano prilagođavati s jednog formata na drugi. Prvo smo povećali brzinu prijelaza preraspodjelom dužnosti između upravitelja stroja i pomoćnih radnika. Tada smo razmišljali zašto su uopće potrebne tolike prilagodbe. Ispostavilo se da je razlog elementarna neorganiziranost prilikom slanja narudžbi: prvo jedna osoba dotrči s malim paketom proizvoda, zatim druga, itd.

Rješenje je nađeno ovako: napravili smo buffer za svaki format ispred stroja. Sada se prvo obrađuje jedan međuspremnik; nakon što je potpuno istovaren, operater ponovno podešava stroj i preuzima se za sljedeći. Istovremeno ponovno učitajte prvi. To nam je omogućilo smanjenje broja promjena po smjeni na pet (ranije je bilo 30), povećavajući produktivnost za 12% u odnosu na početnu situaciju. Naravno, u smislu vitke proizvodnje, možete reći da je imati međuspremnik gubitak. No, na taj smo način uspjeli izjednačiti opterećenje uz dovoljnu fleksibilnost proizvodnje. Može biti, sljedeći korak(jednog dana) bit će zamjena jednog velikog stroja s dva mala, od kojih će svaki raditi sa svojim formatom.

Količina nesortiranih proizvoda smanjena je za 7,5 puta. U istoj tvornici postojao je problem međuoperacijskih zaliha ostalih serija. Kada proizvodi izađu iz preše, broj listova može premašiti broj pakiranja, tako da uvijek ostane nešto. Pojedinačni listovi se ne predaju u skladište (samo kompletirani u paket), a asortiman (debljina, format, klasa) je dosta širok. Svi pojedinačni listovi su odvojeni. Ruševine su dosezale i do 300 m 3 , hrpe je bilo nemoguće razvrstati. Proizvodi se pokvarili, savijali od težine.

Prvo smo proveli analizu kako bismo razumjeli koje pozicije najčešće spadaju u „skladište nedovršene proizvodnje“. Mjesta na podu dodijeljena su im uz pomoć oznaka - sada su se paketi, zahvaljujući vizualizaciji, počeli puno brže popunjavati. Sada se u ovom obliku ne skladišti više od 40 m 3 pojedinačnih listova u isto vrijeme. Planiramo napraviti sustav regala, gdje će se listovi "čestih" sorti umetati u željene ćelije, a tamo će biti naljepnica koja pokazuje da je paket sastavljen. Na taj način ćemo postići i smanjenje skladišnog prostora i još veću transparentnost procesa.

Sve i prednosti njegovog rada.

Promjena radnog vremena trgovine. Ponekad je nemoguće kupiti robu u jutarnjim ili večernjim satima. Napravite svoj raspored rada 24/7. Pogotovo ako u blizini trgovine nema trgovina s takvim rasporedom. Ako nakon mjesec dana vidite da nije donio veliki prihod, napravite tako da se trgovina otvara rano ujutro i zatvara kasno navečer. Odredite najbolje vrijeme za vježbanje.

Redovito proširujte asortiman trgovine. Tada će doći k vama ne samo da kupe robu, već i da saznaju ima li nešto novo. Otvorena dostava na kućnu adresu uz malu naknadu.

Prodajte samo kvalitetne proizvode. Redovito provjeravajte proizvode zaprimljene u trgovini. U slučaju najmanjeg odstupanja u kvaliteti, vratite robu.

Posjetite trgovine sa sličnim proizvodima u vašem području. Saznajte prednosti njihovog rada. Ponudite kupcima bolje uvjete, barem na neko vrijeme.

Izvršite kozmetičke popravke u prostoriji u kojoj se poslužuju klijenti. Ako je potrebno, rasporedite stolice ili fotelje za udobnost.

Redovito održavajte izvlačenja nagrada za svoje kupce. Tada će vam ljudi dolaziti ne samo po robu, već i u nadi da će dobiti. Napravite kartice s popustom ili pohranite robu kao darove.

Bilješka

Damping nije najbolji Najbolji način privući kupca. Ne možete zadržati zauvijek niske cijene.

Koristan savjet

Prije odlaska stavite knjigu pritužbi i prijedloga. Možda će vam to pomoći da bolje razumijete potrebe kupca.

Izvori:

• Članak o poboljšanju kvalitete rada trgovina
• kako poboljšati rad
• Načini poboljšanja kvalitete proizvoda

Svaki vođa je zainteresiran za učinkovit i učinkovit rad svojih podređenih. Da biste to učinili, važno je znati i moći primijeniti metode za poboljšanje kvalitete svojih raditi. Pritom treba imati na umu da različiti zaposlenici zahtijevaju vlastite motivacijske poticaje, ovisno o osobnim potrebama.

Uputa

Mnogima je glavni faktor profesionalnog zadovoljstva prepoznavanje njihove važnosti, tim. Motivacija za to može biti napredovanje u karijeri ili stvaranje vanjskih atributa časti zaposlenika koji ga razlikuju od ostalih.

Povoljna psihološka klima u radnom okruženju, odsutnost intriga i sukoba uvelike ovise o sposobnosti lidera da se okupi zaposlenici i zaustaviti destruktivne procese u pupoljku. Kao rezultat toga, imaju priliku usredotočiti se isključivo na svoje radne zadatke, a da ih pritom ne ometa rješavanje sporednih pitanja.

Za pojedinca zaposlenici mogućnost odabira prikladnog rasporeda rada može biti od posebne vrijednosti. To posebno vrijedi za osobe s kreativnost usmjeren na kreativne zadatke. Takvi su radnici najučinkovitiji u slobodnom načinu rada.

Oni koji su zainteresirani za osobni i profesionalni razvoj vole izazove koji daju priliku naučiti nešto novo. Povjeravajući zaposleniku takav zadatak, možete očekivati ​​visoke rezultate u kratkom vremenu.

U svakom timu postoje radnici za koje su pristojna plaća, značajan socijalni paket i udobni radni uvjeti najveće vrijednosti. Ovdje je naglasak na poticajima: redovito napredovanje, bonusi, beneficije i druge mogućnosti.

Psiholozi kažu da osoba ima instinkt za natjecanje. Pravilno korištenje ovog fenomena može uroditi plodom. Međutim, pitanju stvaranja unutarnje konkurencije među kolegama treba pristupiti s krajnjim oprezom kako ne bi izazvali spletke i zavist. Važno je svima pružiti jednake mogućnosti, osmisliti jasne kriterije vrednovanja rezultata, učiniti informacije o postignutim rezultatima “transparentnima”.

U uvjetima oštre konkurencije i viška ponude proizvoda, kvaliteta usluge dolazi do izražaja. Besprijekorna usluga izravno utječe na lojalnost kupaca vašoj tvrtki. Na pravilna organizacija dobra usluga može postati vaša konkurentska prednost.

Trebat će vam

• - Korporativna web stranica;
• - standard usluge;
• - baza podataka klijenata.

Uputa

Razviti i dokumentirati standard korisničke usluge. Mnoge stvari koje su vama elementarne i očigledne možda nisu takve poslužitelju koji radi za vas. Standard bi trebao opisivati ​​sve, od izgleda i tipičnih pozdravnih izraza do ključnih odgovora i udaljenosti govora.

Organizirajte obuku osoblja. Bolje je takve događaje povjeriti trenerima. Odaberite treninge o tehnikama prodaje, dijalogu. S vremena na vrijeme možete raditi s osobljem i sami. Simulirajte situacije komunikacije s kupcima, neka. Pogotovo ovaj.

Uspostavite povratnu informaciju s kupcima i pokušajte ih promatrati. Dobijte povratne informacije o usluzi. Zanimajte se za potrebe i želje. Nabavite knjigu gostiju ili na web stranici vaše tvrtke.

Stvorite najdetaljniju bazu podataka klijenata. Pomoći će vam ne samo analizirati ciljanu publiku ali i poboljšati kvalitetu usluge. Za to koristite osobne podatke o kupcima, ako im imate pristup. Na primjer, baza će vam pomoći da im čestitate uz pomoć izravne pošte.

Stvorite najugodniju atmosferu u svom objektu. Imajte na umu da za klijenta nije važan samo proizvod ili usluga, već i dobro raspoloženje. Prijateljski, udoban namještaj, ugodna glazba, piće - sve će to ostaviti posjetitelja pozitivan dojam.

Bilješka

Pokušajte izbjeći kritične situacije. Korisnik koji nije zadovoljan uslugom sigurno će podijeliti negativne dojmove s drugima i stvoriti vam lošu reputaciju.

Koristan savjet

Pokušajte čak i neugodne situacije okrenuti u svoju korist. Na primjer, boca vina kao poklon kao naknada za pokvareno jelo zasigurno će razveseliti klijenta vašeg objekta.

Možete kontrolirati mobilno osoblje pomoću posebnih aplikacija

Mala poduzeća su više-manje naučila kontrolirati rad uredskih i drugih stacionarnih zaposlenika – to su razni KPI sustavi, i spyware, i scrum sastanci, i recenzije tajnih kupaca, i dobra stara izvješća o napretku. No što se tiče terenskih djelatnika, njih je teže kontrolirati. Vadim Zakharikov, voditelj službe za upravljanje terenskim osobljem Planado, govorio je o tome koje probleme mogu stvoriti mobilni radnici i kako poboljšati njihovu učinkovitost.

Poduzetnik, suosnivač mobilnog servisa za upravljanje radnom snagom. Obrazovanje: Moskovski institut za elektroničku tehnologiju (specijalnost "Softver za računala i automatizirane sustave"). Suvlasnik je i tvrtke Latera koja razvija sustav naplate Hydra.

Područja rizika za tvrtku,
zapošljavanje radnika na terenu

Radnici na terenu u većini slučajeva obavljaju više-manje istu vrstu poslova - montažu opreme, popravke, montažu namještaja, ugradnju prozora, čišćenje itd. U isto vrijeme, menadžmentu tvrtke prilično je teško kontrolirati kvalitetu obavljenog posla - nemoguće je posjetiti svaki objekt, a Povratne informacije od klijenta nije uvijek objektivna procjena.

Također, većina tvrtki u sektoru usluga na terenu nema propisane standarde za rješavanje problema, mobilni zaposlenik jednostavno obavlja skup radnji koje će mu, kako se čini, omogućiti brže i bolje postizanje rezultata.

To dovodi do niza problema - nemoguće je jamčiti kvalitetu, važne faze rada mogu se preskočiti, oprema se postavlja "na oko" itd. Štoviše, kvaliteta rada ne jamči radno iskustvo zaposlenika - griješe i početnici i iskusni majstori.

Štoviše, često su iskusni stručnjaci ti koji nastoje optimizirati svoj rad - na primjer, isključujući iz njega "nepotrebne", kako im se čini, faze. Želja za optimizacijom je normalna, ali bez odgovarajuće kontrole može dovesti do poremećaja tehnologije.

Održavanje odgovarajuće razine kvalitete rada nije jedini problem. Nije rijetkost da zaposlenici pregovaraju s klijentom o poslu zaobilazeći tvrtku, ali istovremeno koristeći njezine materijale i opremu. Događa se da koriste resurse poslodavca za rješavanje osobnih problema (primjerice, poslovno putovanje službenim automobilom, "coven" korištenje opreme i Pribor poduzeća itd.).

Mnoge tvrtke na službena vozila ugrađuju GPS signale koji djelomično rješavaju ove probleme. Međutim, oni prate kretanja odvojeno od mjesta narudžbi, što jako otežava analizu povijesti kretanja zaposlenika. Da biste razumjeli je li otišao po narudžbi, izbjegavajući prometne gužve ili je sebi organizirao rani ručak, morate potrošiti dosta vremena i truda. Osim toga, zaposlenici često za kretanje koriste osobna vozila na koja je nemoguće postaviti svjetiljku.

Klijenti također bacaju probleme - događa se da iz nekog razloga odu od kuće ne čekajući majstore, što dovodi do potrebe da se cijeli radni dan zaposlenika preoblikuje. Možete smanjiti broj prijenosa ako klijenta podsjetite na sastanak s majstorom kada, na primjer, napusti prethodni nalog.

• Inače, broj transfera jedan je od bitnih pokazatelja kvalitete terenski rad, ovaj pokazatelj treba pratiti - i osigurati da se postotak prijenosa za sve radove smanjuje. Ako imate 8% ili više transfera, tada tvrtka ima ozbiljnih problema s organizacijom i planiranjem, 2-5% - normalni ste, manje - sve ste savršeno organizirali.

Osim toga, zaposlenici često pokušavaju sebi olakšati život i smanjiti radno vrijeme - na primjer, kažu da je za izvršenje narudžbe trebalo više vremena nego što je zapravo bilo. Kao rezultat toga, takav zaposlenik uspijeva obaviti manje posla dnevno, a posao ostvaruje manje profita.

Kako tvrtke pokušavaju riješiti te probleme

Jedno od rješenja problema normiranja rada terenskih radnika je popis zadataka za papirnati primjerak("kontrolna lista"): nakon završetka svake faze rada, zaposlenik mora staviti "kvačicu" na odgovarajuće mjesto u tablici. Međutim, kada rad na daljinu vrlo je teško kontrolirati provedbu svake stavke - ništa ne sprječava zaposlenika da označi izvršenje zadatka, ali ne i da ga izvrši.

Neke tvrtke uvele su praksu fotoreportaža – od zaposlenika zahtijevaju da nakon obavljenog posla napravi fotografiju na pametni telefon. Ali to također ne rješava uvijek problem - kvaliteta rada nije uvijek vidljiva na fotografiji, postoje poteškoće s prijenosom datoteka u ured, mnogi "zaborave" snimiti fotografiju itd.

Zbog toga je zaposlenicima koji prate kvalitetu teško odmah zaustaviti nekvalitetan rad, a kada se otkriju nedostaci, izvođač je često već primio novac za narudžbu i napustio klijenta.

Pouzdaniji način poboljšanja kvalitete rada je povremeni "odlazak na teren" kontrolora poduzeća, ponekad to čini i menadžment poduzeća. Tijekom takvih promocija, menadžeri mogu osobno pratiti usklađenost sa standardima kvalitete. Ali svakom djelatniku na terenu jednostavno je nemoguće dodijeliti inspektora za stalno. To znači da neće biti stalne kontrole, a kvaliteta rada će i dalje “lebdjeti”.

Kako se možete poboljšati
kvaliteta terenskog rada

Uz pomoć posebnih kontrolnih programa i aplikacija moguće je značajno povećati učinkovitost terenskih radnika. Takvi ih sustavi posebno sprječavaju da krenu neoptimalnim rutama i rano završe svoj radni dan. Štoviše, za organizaciju kontrole nije potrebno kupovati sofisticiranu opremu - mogućnosti običnih pametnih telefona i tableta bit će dovoljne.

Takvi sustavi upravljanja funkcioniraju jednostavno - na uredska računala instalira se poseban program (ili mu je moguće pristupiti putem preglednika), a terenskim radnicima daju se pametni telefoni s instaliranim Mobilna aplikacija. Pomoću njega možete pregledati sve narudžbe za taj dan, vrijeme dolaska klijentu, prirodu narudžbe, procijenjeno vrijeme putovanja itd.

Na početku narudžbe aktivira se funkcija popisa za provjeru - zaposlenik mora izvršiti radnje uzastopno, stavljajući "kvačice" u aplikaciju. Nemoguće je preskočiti bodove - obavijest o kršenju odmah će se pojaviti na monitoru kontrolnog zaposlenika u uredu. Po završetku rada, foto izvještaj se šalje u ured koristeći istu aplikaciju.

Tako vlasnik obrta, voditelj odjela za rad na terenu ili zaposlenik-kontrolor može online pratiti kvalitetu pružene usluge i odmah obavijestiti izvođača o tome što radi krivo. Neizbježnost kažnjavanja neće dopustiti zaposlenicima nemaran rad i smanjenje kvalitete.

Za tvrtke je važno kontrolirati kretanje zaposlenika, stoga su programi kontrole obično integrirani s uslugama mapiranja. Dakle, menadžeri mogu pratiti kretanje svojih zaposlenika online - krenuti neoptimalnim putem kako bi usput riješili svoje poslove, sada nitko to neće moći. Ovako izgleda kretanje zaposlenika na karti u desktop aplikaciji.

Ako govorimo o brojkama povećanja učinkovitosti od korištenja programa i aplikacija za kontrolu zaposlenika, onda možemo navesti statistike iz SAD-a i Rusije. Tako je, prema McKinseyju, jedna od američkih kabelskih tvrtki uvođenjem takvih alata povećala broj narudžbi za instalaciju opreme koja se izvrši po danu za 80%. To je pak rezultiralo smanjenjem vremena čekanja instalatera za 30%.

Dobri rezultati mogu se postići i u rusko tržište. Dakle, prema našim podacima, implementacija Planado usluge upravljanja terenskim radnicima u prosjeku daje povećanje njihove produktivnosti za 31%.

Osim toga, postoji još jedan zanimljiv učinak iz uvoda softver za kontrolu osoblja - zaposlenici koji se pokušavaju oduprijeti kontroli “iskaču”: prekrivaju objektiv rukama prilikom fotografiranja, isključuju GPS na svojim pametnim telefonima itd.

Takvi zaposlenici donose štetu tvrtki - ne razmišljaju o dobrom poslu, već o tome kako se ponovno ne naprezati i prevariti upravitelja. Što učiniti s takvim zaposlenicima - svaki menadžer odlučuje za sebe, ali, u svakom slučaju, njihovi pokušaji "varanja" neće proći nezapaženo.

Bez obzira koji proizvod tvrtka stvara, povećanje učinkovitosti rada može poboljšati njenu krajnju vrijednost. Učiniti više s manje realnost je današnjeg konkurentnog poslovnog okruženja i malo je vjerojatno da će se ta dinamika uskoro promijeniti.

Anton Solovey, voditelj stručnog odjela Falcongaze, govori o metodama povećanja učinkovitosti rada u tvrtki i daje savjete kako organizirati tijek rada na način da se postigne maksimalna produktivnost.

Čini se nevažnim u 2018. podsjetiti vas da je računalna tehnologija odličan način za povećanje produktivnosti tvrtke i pomoć svakom zaposleniku da učini više u kraćem vremenu. Međutim, ovo je tako dinamično razvijajuće područje koje zahtijeva zasebnu kontrolu nad novim inovacijama koje mijenjaju ideju tijeka rada.

Prilikom ocjenjivanja stanja poduzeća i potrebe za računalnom tehnologijom, potrebno je ispitati ručne procese koji se koriste u poduzeću i odlučiti kako oni mogu biti s pravom tehnologijom.

Tu su i zadaci internetskog filtriranja (kako spriječiti da tako ušteđeno vrijeme ne propadne uzalud) te organiziranje prikladnih alata za komunikaciju unutar tima: E-mail i oglasne ploče, instant messengeri i tako dalje.

Na primjer, na Rusbaseu je bila priča o optimizaciji upravljanja u studiju Nimax, gdje je bilo savjeta o odabiru novog sustava upravljanja projektom i prodajom, kao i novog glasnika. Nije toliko bitno koji će se alat koristiti - puno je važnije da on bude isti za cijeli tim i da njegova upotreba bude ujednačena. I također siguran.

Kontrola i postavljanje rokova

Potrebno je pratiti i ograničiti koliko vremena zaposlenik troši na zadatke. Da biste to učinili, možete koristiti neku od aplikacija za praćenje aktivnosti i na taj način odrediti koji se poslovi općenito obavljaju tijekom dana. To će vam pomoći da napustite suvišno i odredite optimalno vrijeme za rješavanje problema. To je takozvani upravljani stres. Kad zaposlenik pogleda na sat, postaje usredotočen i produktivan.

Važna točka je da proces optimizacije ne smije biti kaotičan, već kontroliran.

Unatoč činjenici da je naš razvoj - SecureTower DLP sustav - dizajniran prvenstveno da pruži sigurnost informacija- mnogi korisnici također ga koriste za rad s poslovnim procesima. Na primjer, nakon implementacije moguće je analizirati stanje protoka informacija, kako odjeli međusobno komuniciraju, gdje i koje informacije se pohranjuju, koliko učinkovito funkcionira sustav upravljanja, postoje li očito nelojalni zaposlenici i u koje grupe podijeliti prema stupnju pozornosti "sigurnosti" prema njima. Jedna od prvih stvari koju naše tvrtke klijenti obično otkriju je surfanje zaposlenika internetom i igranje igrica tijekom dana.

Prema anketi koju su tijekom prošle godine proveli naši menadžeri među tvrtkama koje koriste naš razvoj, 80% ispitanih izjavilo je da je curenje informacija od komercijalne vrijednosti spriječeno u njihovim tvrtkama, a 11% je navelo da je pokušaja izvlačenja takvih podataka bilo više od 10 puta.

I što drugo?

Još važan uvjet- kontrolirati ne samo zaposlenike, već i nadređene. U jednoj od tvrtki, u čije je informacijsko okruženje davno uvedeno DLP rješenje, stručnjak koji je radio s programom aktivirao je sigurnosna pravila koja su javljala da je u računovodstvu prošlog mjeseca jedno od računala često ostajalo uključeno. nakon završetka radnog vremena, a u njemu su bili aktivni računovodstveni programi.

Nakon dodatne istrage pokazalo se da je smijenjena voditeljica odjela, koja je posložila posao na način da je jedna od računovođa bila prisiljena stalno kasniti. Jednostavno je prevalio neke od svojih zadataka na podređenog.

Kako zaštititi svoje poslovanje od nelojalnih zaposlenika

Prilikom gradnje moderni sustav odnosi u organizaciji ne mogu bez snažne zaštite. S jedne strane, DLP sustav će psihološki stimulirati zaposlenika na odgovorno pridržavanje radnih obveza i poboljšati socijalnu klimu u organizaciji. A s druge strane, zaštititi poslovanje od nelojalnih zaposlenika i insajdera kojima je cilj naštetiti tvrtki, iskoristiti njezine resurse i ukrasti povjerljive informacije.

Na primjer, u tvrtki za projektiranje zgrada otkriven je zaposlenik koji je odavao informacije konkurenciji. Praćenje njegovih aktivnosti nije bilo jednostavno, budući da crteže nije slao izravno poštom ili instant messengerima, već ih je kopirao na svoje računalo i slikao.

Pomoću modula za nadzor datotečnog sustava služba informacijske sigurnosti izradila je banku podataka s posebno važnom dokumentacijom. Sustav je skenirao sve radne stanice na mreži i otkrio da tu dokumentaciju čuva korisnik koji nije niti bio uključen u ovaj projekt.

Gore navedene metode povećanja učinkovitosti rada zahtijevaju veću neovisnost od zaposlenika, a to zauzvrat povećava važnost praćenja njegovih aktivnosti. Ispravna izgradnja odnosa između poslodavca i zaposlenika može pomoći podizanju tvrtke na novu razinu i povećanju profita.