Osnovne psihološke tehnike uvjeravanja ljudi. Učinkovite metode dokazivanja i uvjeravanja ljudi: psihološke tehnike koje će ušutkati učitelja

20 načina uvjeravanja ljudi - sposobnost uvjeravanja kao temelj uspjeha u poslovnom životu

Nije jači onaj tko ima veliko znanje, nego onaj tko zna uvjeriti - dobro poznati aksiom. Znajući kako birati riječi, vi posjedujete svijet. Umijeće uvjeravanja je čitava znanost, ali sve njene tajne psiholozi su odavno otkrili u lako razumljivim, jednostavnim pravilima koja svaki uspješan poslovni čovjek zna napamet. Kako uvjeriti ljude - savjet stručnjaka...

• Kontrola nad situacijom je nemoguća bez trezvene procjene situacije. Procijenite samu situaciju, reakcije ljudi i mogućnost da stranci utječu na mišljenje vašeg sugovornika. Imajte na umu da bi rezultat dijaloga trebao biti koristan za obje strane.
• Mentalno se stavite na mjesto svog sugovornika. Bez pokušaja da se “uvučete u kožu” protivnika i bez suosjećanja s njim, nemoguće je utjecati na osobu. Osjećajući i razumijevajući svog protivnika (s njegovim željama, motivima i snovima), pronaći ćete više mogućnosti za uvjeravanje.

• Prva i prirodna reakcija gotovo svake osobe na vanjski pritisak je otpor.. Što je jači “pritisak” uvjerenja, to se osoba snažnije opire. Možete eliminirati protivnikovu "prepreku" tako da ga pridobijete. Na primjer, šalite se o sebi, o nesavršenosti vašeg proizvoda, čime "uspavate" nečiju budnost - nema smisla tražiti nedostatke ako su vam navedeni. Druga tehnika je oštra promjena tona. Od službenog do jednostavnog, prijateljskog, univerzalnog.
• Koristite "konstruktivne" fraze i riječi u komunikaciji - bez poricanja ili negativnosti. Pogrešna opcija: „ako kupite naš šampon, kosa će vam prestati ispadati“ ili „ako ne kupite naš šampon, nećete moći cijeniti njegovu fantastičnu učinkovitost“. Ispravna opcija: „Vratite snagu i zdravlje svojoj kosi. Novi šampon sa fantastičnim učinkom!” Umjesto dvojbene riječi "ako", upotrijebite uvjerljivu riječ "kada". Ne “ako učinimo...”, nego “kada učinimo...”.

• Ne namećite svoje mišljenje protivniku - dajte mu priliku da samostalno razmišlja, ali "istaknite" pravi put. Netočna opcija: “Bez suradnje s nama, izgubit ćete puno pogodnosti.” Točna opcija: "Suradnja s nama je obostrano koristan savez." Netočna opcija: "Kupite naš šampon i uvjerite se koliko je učinkovit!" Točna opcija: "Učinkovitost šampona dokazana je tisućama pozitivnih recenzija, višestrukim studijama, Ministarstvom zdravlja, Ruskom akademijom medicinskih znanosti itd."
• Potražite argumente kako biste uvjerili svog protivnika unaprijed, razmislivši o svim mogućim granama dijaloga. Iznesite svoje argumente smirenim i sigurnim tonom bez ikakvih emocionalnih prizvuka, polako i temeljito.
• Kada u nešto uvjeravate svog protivnika, morate biti sigurni u svoje gledište. Sve sumnje koje imate o "istini" koju iznesete osoba trenutno "zgrabi" i izgubi se povjerenje u vas.

• Naučite znakovni jezik. To će vam pomoći da izbjegnete pogreške i bolje razumijete svog protivnika.
• Nikad ne nasjedajte na provokacije. Da biste uvjerili svog protivnika, morate biti "robot" koji se ne može razbjesniti. “Uravnoteženost, poštenje i pouzdanost” tri su stupa povjerenja čak i u stranca.
• Uvijek koristite činjenice – najbolje oružje uvjeravanja. Ne “pričala mi je baka” i “pročitao sam na internetu”, nego “postoje službene statistike...”, “na osobno iskustvo Znam da…” itd. Najučinkovitije činjenice su svjedoci, datumi i brojevi, video zapisi i fotografije, mišljenja poznatih ljudi.

• Naučite umjetnost uvjeravanja od svoje djece. Dijete zna da ako svojim roditeljima ponudi izbor, ono, u najmanju ruku, neće ništa izgubiti, čak će i dobiti: ne „Mama, kupi mi!“, nego „Mama, kupi mi radio-upravljanog robota ili barem građevinski set.” Nudeći izbor (i unaprijed pripremivši uvjete za izbor kako bi ga osoba ispravno napravila), dopuštate protivniku da misli da je gospodar situacije. Dokazana činjenica: osoba rijetko kaže "ne" ako joj se ponudi izbor (čak i ako je to iluzija izbora).

• Uvjerite svog protivnika u njegovu ekskluzivnost. Ne s vulgarnim otvorenim laskanjem, već s izgledom "priznate činjenice". Na primjer, “Vašu tvrtku poznajemo kao odgovornu tvrtku s pozitivnom reputacijom i jednu od vodećih u ovoj oblasti proizvodnje.” Ili "Čuli smo mnogo o vama kao čovjeku od dužnosti i časti." Ili “Željeli bismo raditi samo s vama, poznati ste kao osoba čije riječi nikad ne odstupaju od djela.”
• Usredotočite se na "sekundarne koristi". Na primjer, „Suradnja s nama nije samo niske cijene za vas, ali i velike izglede.” Ili "Naš novi kuhalo za vodu nije samo super tehnološka inovacija, već vaš ukusan čaj i ugodna večer s vašom obitelji." Ili "Naše će vjenčanje biti tako veličanstveno da će nam čak i kraljevi pozavidjeti." Fokusirani smo prije svega na potrebe i karakteristike publike ili protivnika. Na temelju njih stavljamo naglasak.

• Izbjegavajte nepoštovanje i aroganciju prema sugovorniku. On bi se trebao osjećati na istoj razini kao i vi, čak i ako se u običnom životu vozite oko takvih ljudi kilometar u svom skupom automobilu.
• Uvijek započnite razgovor s točkama koje vas i vašeg protivnika mogu ujediniti, a ne podijeliti. Sugovornik, odmah podešen na pravi "val", prestaje biti protivnik i pretvara se u saveznika. Čak i ako dođe do nesuglasica, bit će mu teško odgovoriti vam "ne".
• Slijedite načelo dokazivanja zajedničke koristi. Svaka majka zna da je idealan način da dijete nagovori da ide s njom u dućan da joj kaže da se na blagajni prodaju slatkiši. s igračkama, ili se “iznenada sjeti” da su ovog mjeseca obećani veliki popusti na njegove omiljene automobile. Osnova je ista metoda, samo složenija poslovni pregovori i dogovore između obični ljudi. Obostrana korist je ključ uspjeha.

• Učinite da se osoba osjeća dobro s vama. Ne samo u osobnim odnosima, već iu poslovnom okruženju, ljudi se vode prema tome što im se sviđa/ne sviđa. Ako vam je sugovornik neugodan, ili čak potpuno odvratan (izvana, u komunikaciji itd.), onda s njim nećete imati posla. Stoga je jedno od načela uvjeravanja osobni šarm. Neki ljudi to dobivaju od rođenja, dok drugi moraju naučiti ovu umjetnost. Naučite naglasiti svoje prednosti i prikriti svoje slabosti.

U ideja o umjetnosti uvjeravanja 1:

Video o umjetnosti uvjeravanja 2:

Riječ je veliki instrument ljudske komunikacije i neograničenog utjecaja na ljude. Menadžeri često brinu o sadržaju verbalnog utjecaja, a istovremeno su bezbrižni o njegovoj formi, što nije manje važno. Na što se, primjerice, misli kada se govori o tehnici verbalnog uvjeravanja? Ovo je dikcija (jasan izgovor zvukova), ekspresivan izgovor (osobito ispravan rad logični naglasci), glasnoća (ovisno o publici), sposobnost kontrole vaših gesta i izraza lica, jasna logična struktura govora, prisutnost pauza i kratkih pauza.

Treba napomenuti da nisu samo riječi te koje uvjeravaju, već i djela, pa se ne treba oslanjati samo na riječi za učinak uvjerljivosti, čak i ako su izgovorene ispravno i razumljivo, ali nisu potvrđene konkretnim djelima.

Među metodama organizacijskog utjecaja vodeće su metode uvjeravanja. Uvjeravanje je prvenstveno objašnjenje i dokazivanje ispravnosti ili nužnosti određenog ponašanja; ili nedopustivost neke radnje.

Proces uvjeravanja možda je najteži među ostalim metodama organizacijskog utjecaja. Vodeće mjesto u tom procesu zauzima argumentiranje vlastitog stava i želja da on postane stav i uvjerenje svakog sudionika kolektivnog djelovanja. Stoga ćemo se pobliže osvrnuti na argumentaciju kao najvažniju osnovu za uvjeravanje. Zadržimo se na parametrima uvjerljivog utjecaja.

Postoji mnogo načina za raspravljanje, ali, kao iu šahu, praksa je razvila niz "ispravnih otvaranja". Mogu se svesti na sljedeće četiri tehnike:

1. Tehnika popuštanja napetosti zahtijeva uspostavljanje emocionalnog kontakta sa sugovornikom. Za ovo je dovoljno nekoliko riječi. Šala, ispričana u pravo vrijeme i na pravom mjestu, također uvelike pomaže ublažiti napetost i stvoriti pozitivno psihološko okruženje za raspravu.
2. Tehnika "kuka" omogućuje vam da ukratko ocrtate situaciju i, povezujući je sa sadržajem razgovora, koristite kao polazište za raspravu o problemu. U te svrhe možete uspješno iskoristiti neke događaje, usporedbe, osobne dojmove, anegdotsku zgodu ili neobično pitanje.
3. Tehnika poticanja mašte uključuje postavljanje na početku razgovora brojnih pitanja o sadržaju problema koje treba razmotriti. Ova metoda daje dobre rezultate kada izvođač ima trezven pogled na problem koji se rješava.
4. Izravni pristup uključuje izravni prelazak na stvar bez uvoda ili preambule. Shematski to izgleda ovako: ukratko navedite razloge zbog kojih se sastanak saziva i nastavite s raspravom o njima.

Kako potaknuti osobu da prihvati vaše stajalište? Ove preporuke mogu biti korisne u psihokorekcijskom radu.

Prvo pravilo: uvjeriti osobu u nešto ne znači raspravljati se s njom. Nesporazumi se ne mogu riješiti svađom; oni se mogu riješiti samo taktičnošću, željom za pomirenjem i iskrenom željom da se razumije gledište drugoga.

Drugo pravilo: poštujte mišljenja drugih ljudi, nikada osobi oštro ne govorite da je u krivu, pogotovo kada stranci, budući da će mu u ovom slučaju biti teško složiti se s vama.

Nikad ne započinjite izjavom: "Spreman sam to dokazati tebi." To je isto kao da kažete: "Ja sam pametniji od tebe." To je svojevrsni izazov. Takav apel okreće sugovornika protiv vas čak i prije nego što ga počnete uvjeravati.

Ako osoba izrazi neku misao, a vi je smatrate pogrešnom ili ste čak potpuno sigurni da je pogrešna, ipak je bolje sugovorniku se obratiti otprilike sljedećim riječima: „Možda griješim. Da raščistimo činjenice." Nikada se nećete naći u teškoj situaciji ako priznate da ste možda u krivu. To će zaustaviti svaku svađu i natjerati vašeg sugovornika da bude fer i iskren poput vas, prisiljavajući ga da prizna da i on može biti u krivu.

Treće pravilo: ako ste u krivu, priznajte to brzo i odlučno. Puno je lakše sami priznati svoje pogreške ili nedostatke nego slušati osudu druge osobe. Ako sumnjate da netko želi negativno govoriti o vama, recite to prvo sami. Razoružat ćeš ga. U nekim je slučajevima puno ugodnije priznati da ste u krivu nego pokušati se braniti. Priznanje pogreške u pravilu izaziva snishodljivost prema onome tko ju je učinio.

Četvrto pravilo: kada želite uvjeriti osobu u ispravnost svog gledišta, vodite razgovor u prijateljskom tonu. Nemojte počinjati s pitanjima oko kojih se ne slažete. Razgovarajte o tome gdje se vaša mišljenja podudaraju.

Pravilo pet: pokušajte od sugovornika dobiti potvrdan odgovor na samom početku razgovora. Ako je osoba rekla: "Ne", njen ponos zahtijeva da ostane dosljedna do kraja.

Pravilo šest: dajte drugoj osobi pravo da više govori i pokušajte biti lakonski. Istina je da čak i naši prijatelji radije pričaju o svojim uspjesima nego da nas slušaju kako se hvalimo. Većina ljudi, pokušavajući osigurati da osoba razumije njihovo gledište, sami puno govore - ovo je jasna pogreška. Dajte drugoj osobi priliku da govori, pa je bolje da naučite sami postavljati pitanja svojim sugovornicima.

Pravilo sedam: neka osoba osjeti da ideja koju ste joj dali pripada njoj, a ne vama.

Osmo pravilo: ako želite uvjeriti ljude u bilo što, pokušajte gledati stvari njihovim očima. Svaka osoba ima razlog da se ponaša ovako, a ne drugačije. Pronađi ovu skriveni razlog, i imat ćete "ključ", razumjet ćete njegove radnje i možda čak osobne kvalitete. Pokušajte se staviti u njegovu kožu. Uštedjet ćete puno vremena i sačuvati svoje živce.

Pravilo devet: Budite suosjećajni s idejama i željama druge osobe. Simpatija je ono za čime svi žude. Većina ljudi oko vas treba suosjećanje.

Deseto pravilo: da promijenite nečije mišljenje ili gledište, pozovite se na plemenite motive. Čovjek se u svojim postupcima obično vodi s dva motiva: jednim koji zvuči plemenito, a drugim koji je istinit. Osoba će sama razmišljati o pravom razlogu. Ali svi mi, kao idealisti u duši, volimo govoriti o plemenitim motivima.

Pravilo jedanaesto: upotrijebite načelo jasnoće da dokažete da ste u pravu. Izražavanje istine samo riječima ponekad nije dovoljno. Istina mora biti prikazana živo, zanimljivo i jasno.

Naučite sve praktične metode uvjeravanja na tečaju Praktična logika i argumentacija:

www.elitarium.ru

Učinkovite tehnike uvjeravanja

Kako uvjeriti osobu u bilo što? Bilo bi neiskreno reći da nikada nismo pokušavali nekoga pridobiti na svoju stranu i uvjeriti svoje susjede. To se događa svaki dan u odnosima: majka-dijete, muž-žena, šef-tim i drugim komunikativnim zajednicama.

Psihologija utjecaja i uspjeha usko su povezani. Postizanje ciljeva često uključuje potrebu za uključivanjem drugih ljudi u proces. Ali ciljevi su naši. Psihologija utjecaja i uvjeravanja gotovo su jednaki pojmovi. Reći ćemo vam kako uvjeriti osobu i postići uspjeh u ovom članku.

Dakle, 10 osnovnih metoda i psiholoških metoda uvjeravanja

10 metoda - redoslijed primjene

1. Motivirajte svog protivnika. U procesu uvjeravanja važno je krenuti od motivacije osobe. Želiš li da on učini ono što ti treba? Dokažite da će izravnu korist prvenstveno primati osoba koju tražite. "Izgledaš nevjerojatno u ovom elegantnom šeširu", kaže majka svojoj kćeri, a ona, prije 5 minuta spremna izaći na mraz od 20 stupnjeva bez pokrivala za glavu, sretno oblači novu stvar.
2. Budite ljubazni i ljubazni. I nasmiješite se. Agresivni pritisak kao odgovor daje samo nevoljkost poslušnosti. Osmijeh je znak draga osoba, takva osoba ne može djelovati iz loših namjera. Ljudi koji su zadovoljni životom imaju puno veći dar uvjeravanja od onih koji su mračni i neprijateljski nastrojeni.
3. Inspiracija! Opišite koliko je velik i prekrasan cilj za čije postizanje tražite pomoć. Uvjerite se u vrijednost vaše predložene ideje. Ako se protivnik zarazi vašim snovima, vjerovat će da je sam donio odluku.
4. Nemojte brkati psihologiju uvjeravanja s manipulacijom. Ne možete povrijediti nečiji ponos, njegove skrivene negativne stavove. Pametni ljudi odmah osjete kada se njima manipulira, a nećete vidjeti nikakve rezultate. Štoviše, sugovornik može trajno prekinuti vezu s vama; nitko ne želi biti pokusni kunić.
5. Formirajte bazu dokaza za svoj zahtjev. Uvjerenje je snažno kada i sam vjeruješ u ono što govoriš. Prije početka razgovora odaberite čvrste argumente i činjenice. “Imamo spremno samo pola prezentacije. Ako ne odemo na posao u subotu, nećemo moći dobiti novi natječaj u ponedjeljak.”
6. Vještina uvjeravanja zahtijeva određenu dozu laskanja. Nema potrebe otvoreno lagati o prisutnosti nepostojećih prednosti, ali je u ovom slučaju potrebno preuveličati postojeće. “Samo ti to možeš učiniti u tako kratkom vremenu. Nemam se na koga drugog osloniti!”
7. Izbjegavajte neugodne trenutke. Protuargumenti mogu biti izuzetno uvjerljivi i teško ih je osporiti. Ako upadnete u takvu zamku, vodite dijalog u drugom smjeru. “Ne pričamo sada o tome, vratit ćemo se na temu kasnije.”
8. Biti lukav. Ne treba osobi izravno govoriti da je u krivu, niti joj izravno ukazivati ​​na grube pogreške i lapsuse. Ako tijekom razgovora primijetite očite pogreške i nedosljednosti, pristojno izrazite svoje stajalište i neslaganje o kontroverznim pitanjima. Sugovornik će vam biti zahvalan na taktu i šanse da ga uvjerite značajno će se povećati.
9. Pokažite svoju kompetentnost u postavljenom pitanju. Najlakše je nekoga uvjeriti da si u pravu kada dobro poznaješ bit teme. Pohvalite se svojim uspjesima i postignućima, recite nam kako ste ih uspjeli postići.
10. Započnite dijalog pitanjima na koja sugovornik može odgovoriti samo potvrdno. Opušteni protivnik, ne očekujući trik, reći će "da" glavnoj temi, zbog koje je sve i pokrenuto.

Navedene metode utjecaja omogućit će vam da kod osobe stvorite unutarnje uvjerenje da djeluje onako kako vi želite.

Iz srca, a ne iz razuma - 10 psiholoških tehnika

Gledali smo kako usmjeriti nečije misli u pravom smjeru. Ali kada se koriste tehnike uvjeravanja, puno je važnije zakačiti nečije emocije. Nudimo psihološke tehnike koje će vam omogućiti da protivnika podesite na željenu valnu duljinu.

1. Nema slađeg zvuka za čovjeka od zvuka vlastitog imena - rekao je veliki stručnjak za metode utjecaja na psihu, Dale Carnegie. Ako tijekom razgovora nazovete Ivana Petroviča Ivanom Vasiljevičem, tada možete zaboraviti na pozitivan tijek razgovora. Ljudi ne opraštaju takve pogreške, koje pokazuju njihovu beznačajnost u očima protivnika. Češće se sugovorniku obraćajte imenom i u njemu ćete pronaći zahvalnog slušatelja.
2. Slušajte sa zanimanjem. Pokušavate uvjeriti sugovornika da radite nešto što vam je važno, stoga ga slušajte s poštovanjem. Neverbalno potvrdite svoje zanimanje – kimnite, uzdahnite, prikladno uzviknite. Postavljajte razjašnjavajuća pitanja. Pokažite da je osoba važna i zanimljiva.
3. Zapamtite ključne fraze i izraze vašeg protivnika i koristite ih u budućim razgovorima. To će uspostaviti blisku vezu između vas i ukazati na zajedništvo pogleda i interesa. Osoba će misliti da ste vi i on iz iste društvene zajednice, a možda ste odrasli negdje u istom dvorištu. Takve stvari ne potiču na odbijanje zahtjeva.
4. Primijetite bilo kakvo kretanje sugovornika. Proučite neverbalne znakove koji ukazuju na raspoloženje osobe. Ako vidite da se vaš protivnik nagnuo naprijed s otvorenim dlanovima, nastavite pojačavati značenje teme - zainteresiran je. Slučaj kada je kolega počeo trljati nos ili lupkati olovkom po stolu trebao bi postati signal za zaustavljanje! Nije zainteresiran, iznerviran je. Ili nakratko promijenite temu ili je predstavite iz drugog kuta!
5. “Svjetlo moje, ogledalo, reci...” Metoda zrcaljenja odavno se koristi u psihologiji utjecaja. Sastoji se od nenametljivog ponavljanja gesta i izraza lica sugovornika. Uzvratite osmijeh kada se osoba nasmiješi ili namrštite lice kada osoba izrazi zabrinutost. Tako ćete jasno pokazati da ste iste krvi, da na iste stvari reagirate na isti način i to će vam pomoći da se približite svom željenom cilju.
6. “Ištite i primit ćete, kucajte i otvorit će vam se.” Biblijske istine aktualne su u svim vremenima. Nemojte se sramiti tražiti pomoć ili ispasti slabi. Često nas strah od nametljivosti ili odbijanja sprječava u rješavanju mnogih problema. Osoba će biti zadovoljna što može pomoći, to će povećati njezino samopoštovanje. Postoji i drugi stav: „Nikad ništa ne traži, pogotovo od jačih od sebe“, ali sjećate li se tko je to rekao?
7. Podići ljestvicu. Postoji jedna jednostavna stvar u psihologiji, ali učinkovita tehnika. Tražite da učinite nešto, znajući da osoba to ne može učiniti: svaka glupost, apsurd. Nakon nekog vremena izgovorite pravi zahtjev - sugovorniku će biti drago da se baci na posao, osjećajući se neugodno jer prvi put nije pružio pomoć.
8. Utječem na podsvijest metodom asocijacija. Evocirajte pozitivne emocije povezane sa sjećanjima: osjećaje, mirise. “Sjećaš se kako su mirisali oni kolačići u školskoj kantini. Zašto ne pokušamo prodati iste.” Sličnost među objektima odavno se dokazala kao metoda psihologije.
9. slijediti fizičko stanje protivnik. U stanju umora njemu je lakše podleći nagovaranju, a vama vještini nagovaranja. Kad primijetite da osoba gubi energiju, prijeđite na ono glavno; on neće ostatak trošiti na prepirku s vama.
10. "Ahilova peta". Prvo proučite karakter svog sugovornika. Osobu s razvijenim osjećajem dužnosti lakše je privući razmišljanjem o odgovornosti. Ako je vaš kolega ponosan, uvjerite ga da će ispunjenjem vašeg zahtjeva postati poznat u određenim krugovima.

Primjena ispravne metode i tehnologije, može se razviti dar uvjeravanja. Proučavanje tehnika utjecaja pomoći će vam da postignete svoje ciljeve. Budite iskreni u svojim željama i u svom odnosu prema ljudima, i oni će vam uzvratiti osjećaje.

trenermozga.ru

Metode psihološkog utjecaja na ljude

Društvena sredina u kojoj čovjek živi od rođenja podrazumijeva komunikaciju. U procesu komunikacije i percepcije informacija izloženi smo psihičkom utjecaju, a da toga nismo ni svjesni. Psihologija proučava te manifestacije. Ista znanost proučava metode utjecaja u međusobnoj komunikaciji ljudi na poslu, kod kuće i na bilo kojem drugom mjestu.

Metode psihološkog utjecaja i njihove razlike

Metode psihološkog utjecaja na osobnost osobe u psihologiji su:

• infekcija;
• prijedlog;
• vjerovanje;
• imitacija.

Neke od ovih metoda ste već koristili nesvjesno, a neke od ovih metoda su isprobane na vama. Infekcija, sugestija, uvjeravanje i oponašanje načini su utjecaja na psihičko stanje ljudi. Pogledajmo ih pobliže kako ne bismo upali u zamku prevaranata.

Infekcija

Ovaj psihološki utjecaj na ljudsku svijest – najstarija i najproučavanija metoda. Temelji se na prijenosu emocionalnih stanja s osobe na osobu. Složite se da se to dogodilo svima kad ste ušli u izvrsnom raspoloženju, i odjednom se pojavljuje čovjek sa suzama u očima i svim znakovima histerije.

Dok slušate njegovu srcedrapateljnu priču, raspoloženje vam se pokvari, a duševno stanje počinje nalikovati iskustvima vašeg sugovornika. Osobito dojmljivim ljudima ne treba ništa govoriti; oni mogu uočiti signale koji dolaze od ljudi oko njih.

Drugi primjer koji karakterizira način infekcije i koji koristi psihologija utjecaja na ljude je panika. Obično glumi u masi. Ako se više ljudi nalazi u istim kritičnim stanjima, a netko od njih počne paničariti, taj se osjećaj prenosi na većinu prisutnih.

Jeste li čuli za paniku u avionu ili u pokvarenom dizalu? To su oni slučajevi kada se jedna osoba uspaničila, a taj se osjećaj proširio na mnoge

Ali možete se "zaraziti" ne samo negativnim emocijama. Smijeh, zabava i pozitivan stav u životu su zarazni.

Prijedlog

Druga klasa psihološkog utjecaja na osobu je sugestija. U ovom slučaju, psihologija utjecaja na osobu pojavljuje se na emocionalnoj pozadini, prisiljavajući ga da djeluje onako kako ga protivnik prisiljava. Ali ako je infekcija prijenos psihološkog stanja uslijed kojeg osoba djeluje na ovaj ili onaj način, onda je sugestija nagovaranje osobe da učini što joj se kaže uz pomoć verbalnih sredstava (riječi, vizualni kontakt i dr.) .

Kako bi sugestija postala učinkovito oruđe, morate živjeti u skladu sa svojim riječima. Ako vas osoba pokušava "naučiti živjeti" i diktira pravila ponašanja u društvu ili zakone postizanja uspjeha, tada bi njegov ugled, izgled i način govora trebali izazvati poštovanje i želju za imitacijom.

Ali kada je pred vama iscrpljeni pojedinac u prljavoj odjeći i s tragovima alkoholiziranosti, njegovi pozivi na novi život izgledaju jadno i smiješno. Stoga, ako čovjeku želite pomoći savjetom, pokušajte razumjeti situaciju u kojoj se nesretnik nalazi. Uđite u problem i stavite se na njegovo mjesto. Tek nakon toga možete nešto predložiti nekome tko od vas traži podršku.

Svoje misli možete usaditi ljudima samo sigurnim glasom.

Još važna nijansa– psihologija utjecaja na osobu kaže da samo sigurnim glasom, u kojem nema ni sjene sumnje, ljudima možete potaknuti svoje misli. Ponekad uspjeh ili neuspjeh ideje ovisi o tonu kojim je fraza izgovorena.

Postoji još jedan čimbenik koji određuje rezultat utjecaja na osobu - sugestibilnost. Moć sugestije ovisi o tome koliko je osoba sugestibilna, a to je individualni pokazatelj. Visoka razina Ovaj se pokazatelj razlikuje između djece mlađe od 13 godina i nesigurnih, neodlučnih osoba.

Sugestija djeluje posebno dobro ako kombinirate značenje riječi uz pomoć kojih dolazi do sugestije s vanjskim informacijama koje su poznate i razumljive osobi kojoj se sugerira. Ako osobu pokušate usmjeriti na “pravi put” i pritom povući paralelu s onim činjenicama koje su joj bliske, to će na nju imati snažan psihički utjecaj. Ako želite dokazati osobi da će kao rezultat radnji koje su mu predložene biti zadovoljan, navedite primjer negativnog rezultata koji ga čeka u suprotnom slučaju.

Koristeći se „poskočicama“ ili poznatim primjerima pozitivnih ili negativnih iskustava generacija, postići ćete značajne rezultate u umjetnosti sugestije

Vjerovanje

Uvjeravanje je jedna od najbezopasnijih i najučinkovitijih metoda psihološkog utjecaja na osobu. Temelji se na činjenicama koje postaju jasne kao rezultat konstruiranja logičkog lanca misli. Korištenje razne metode utjecaj na ljude, razina intelektualni razvoj protivnik. Dokazivati ​​nešto osobi koja je ispod vas u mentalnom razvoju je smiješno. Vaši argumenti neće biti shvaćeni i prihvaćeni. Ako u nešto pokušavate uvjeriti nekoga tko je pametniji od vas, izgledat će smiješno.

Kada prva nova informacija dopre do svijesti čovjeka, njegov mozak traži objašnjenje. A sad o umijeću onoga tko uvjerava ovisi hoće li mu vjerovati ili ne. Dobro je ako uspijete pridobiti osobu da vam vjeruje, ali ostalo ovisi o načinu psihološkog utjecaja i izmjeni novih podataka. Najvažnija stvar koju zahtijevaju metode psihološkog utjecaja na osobu je ne prevariti svog protivnika. Čim osoba osjeti laž u riječima, razina povjerenja će značajno pasti. Ako se to ponovi, možete potpuno izgubiti povjerenje i pažnju te osobe.

Da bi vam doista vjerovali, morate odgovarati stilu života ili izjavama koje pokušavate prenijeti protivniku. Vaše bi riječi trebale zračiti snagom i trebali biste djelovati kao autoritativni i samouvjereni.

Dakle, sve se poklopilo:

• Razina razvoja protivnika:
• Istinitost vaših izjava;
• Podudarnost slike i iskaza.

Vaše bi riječi trebale zračiti snagom i trebali biste djelovati kao autoritativni i samouvjereni.

Sada morate odabrati strategiju ponašanja koja će pomoći psihički utjecati na osobu. Postoji nekoliko strategija.

• Agresivno. Temelji se na proturječju dokazanih činjenica. Ovo osobi dokazuje da ste izvanredna osoba i da ste vrlo različiti od njega. Ima želju saslušati vas i raspetljati logički lanac koji ste pobrkali. Stoga pažljivo sluša svaku riječ. Ali ova strategija psihološkog utjecaja na osobu tipična je za profesionalce govora i uvjeravanja.
• Pasivno. Ova strategija funkcionira samo ako dobro poznajete drugu osobu. Pažljivo navodeći primjere iz svog i vlastitog života, uspoređujući ih sa svima poznatima bijela svjetlost U nekim slučajevima navodite protivnika na ideju koju mu želite prenijeti. Izbjegavajte nedosljednosti i razlike u prosudbama. Ovo će vratiti obavljeni posao nekoliko pozicija unazad.

Sada znate kako psihološki utjecati na osobu tijekom razgovora. Koristite metodu "Uvjeravanja", primjenjujući zakone logike i gradeći logičke lance.

Leonardo DiCaprio i Matt Damon, kadar iz filma "The Departed"

Imitacija

Mnogi podsvjesno koriste metode utjecaja na osobu, a da to i ne znaju. Dosegnuvši neke visine u karijeri ili intelektualno, postajemo objekt poštovanja i divljenja. Manje iskusni ljudi skloni su slijediti primjer nekoga tko je već ostvario njihove težnje. Ali predmet oponašanja uvijek mora “držati marku”. Trebao bi biti atraktivan, svijetao, nezaboravan, divan. Odnosno, zadovoljiti želju protivnika da slijedi ideal.

Sredstva psihološkog utjecaja na ljude

Na primjeru jednog od sredstava psihološkog utjecaja na mase možemo uzeti u obzir oglašavanje koje je postalo uobičajeno. Relativno nedavno oglašavanje je postojalo kao natpisi u trgovinama, kafićima ili ugostiteljskim objektima. Bili su to obični plakati koji preporučuju filmske projekcije ili koncerte pop zvijezda.

Danas se oglašavanje pretvorilo u velike, visokokvalitetne video zapise koji ne samo da informiraju ljude o proizvodu, prezentaciji ili najavi, već ih tjeraju da naprave izbor u korist određenog proizvoda, formiraju vrijednosti i usmjeravaju misli i djela osobe u pravom smjeru. Važno je obratiti pozornost na to što vaša djeca gledaju jer postoje utjecaji koji destruktivno djeluju na pojedinca.

Mnogi vjeruju da je psihološki utjecaj oglašavanja motor trgovine (otrcana fraza, ali istinita), drugi vjeruju da potražnja podrazumijeva izlazak novih proizvoda, borba za primat među kojima se rješava oglašavanjem. Ovo je jedan od naj učinkovita sredstva, koji utječu na mnoge ljude i tjeraju ih da djeluju pod diktatom.

Ovo se ne odnosi samo na određeni proizvod ili pjevača; oglašavanje može utjecati na javno mnijenje u korist određenog kandidata za vladine izbore. Ova metoda se još naziva i “manipulacija javnim mnijenjem” ili “mračna umjetnost utjecaja na ljude”. Štoviše, manipulacija se ne provodi silom, već metodama ispravne konstrukcije reklamni program kandidat. Ispada da biračko tijelo treba u ovoj fazi formiranje i razvoj društva te se usklađuju opće fraze i obećanja. Svatko u tim obećanjima “vidi” korist za sebe i glasa za tog odabranika.

Ciljevi psihološkog utjecaja na osobu

Mentalni utjecaj na osobu ima svoj cilj - želju da se osoba prisili da se svjesno ili nesvjesno pokorava određenim smjernicama, normama, zakonima ili zahtjevima.

Direktor u timu podređenih, koristeći psihološke tehnike utjecaj na sugovornika, ima svoj cilj - ujediniti ljude ili im dati povod za razmišljanje i djelovanje za dobrobit tvrtke u kojoj rade.

Psihološki utjecaj roditelja na djecu podrazumijeva cilj da ih odgajaju u dobre, dobro odgojene građane koji poštuju zakone.

Roditelji znaju kako psihički utjecati na svoje dijete, na primjer, nasmijati ga

Psihološki učinak oglašavanja usmjeren je na to da ljudi kupe jedan ili drugi reklamirani proizvod, glasaju za pravog kandidata ili pogledaju film na koji je potrošeno mnogo novca, a potrebno ga je što prije vratiti.

Tehnike utjecanja na ljude ne uključuju uvijek slijeđenje dobre ideje. To se vidi na primjeru bombaša samoubojica. Uostalom, ti su ljudi bili podvrgnuti sugestiji, obradi i hipnozi kako bi uništili vlastitu vrstu. Zajedno s masom ljudi koje ubijaju, umiru i sami. A to je protivno ljudskoj prirodi. Posljedično, uz pomoć psihološkog utjecaja, možete radikalno promijeniti nečiji svjetonazor, učiniti ga marionetom u pogrešnim rukama i prisiliti ga da djeluje suprotno zdravom razumu.

Kao što je već spomenuto, svaki psihološki utjecaj u potpunosti utječe na osobe koje su nesigurne. Pismene, obrazovane i samouvjerene pojedince teško je sugerirati, zaraziti i uvjeriti.

sunmag.me

Tehnike uvjeravanja

Takve vrste uvjeravanja kao što su informacija, objašnjenje, dokaz, pobijanje - predstavljaju određeni okvir uvjerljivog utjecaja na ljude, ali samo daju Generalna ideja o konkretnom postupku. U prava praksa suočeni smo s potrebom da uzmemo u obzir pozadinsko situacijsko stanje u kojem se vjerovanje provodi.

Dakle, uvjerljivi utjecaj ima tendenciju da se bolje apsorbira u vrlo specifičnoj psihološkoj pozadini. Tu razlikujemo opuštenost, emocionalnu napetost, identifikaciju i “koncertno raspoloženje”. Svaka specifična pozadina unaprijed određuje izbor odgovarajućih metoda utjecaja. Ove tehnike identificirane su u procesu promatranja sudionika poslovnih razgovora.

Prijem instrukcija. To se provodi samo ako sugovornik ima pozitivan stav prema voditelju. Specifičnost pouke je u tome što riječ, izražena u obliku imperativa, određuje "izvršno" ponašanje osobe. Verbalni oblici poučavanja mogu biti upute, naredbe, zabrane. Za razliku od naredbi i naredbi, osmišljenih da pokrenu postojeću vještinu, upute tvore holistički okvir za aktivnost: "Učini ovo...", "Nakon dovršetka postupka, idi tamo...", itd.

Sadržaj instrukcije, kao i svaki verbalni utjecaj, vrlo je važan. Stoga, kada pripremate priručnik, trebali biste vrlo pažljivo razmisliti o materijalu koji je u njemu uključen. Mora se naglasiti da se učinkovitost ovdje ne povezuje samo sa značenjem. Kod verbalnog iznošenja uputa potreban je i odgovarajući stil govora i oblik izgovora. To se odnosi na emocionalnost, intonaciju, izraze lica, geste. Sve treba podrediti lakonskoj i imperativnoj konstrukciji iskaza.

Prihvaćanje neizravnog odobrenja. Dizajniran za emocionalnu percepciju govora govornika. Bit ove tehnike nije izravno reći: "Vaš uspjeh u ovom pitanju je neporeciv!" To je poput laskanja. Iako je laskanje nekim ljudima vrlo ugodno, općenito je destruktivno za ljudski karakter. U tom smislu, ako trebate pohvaliti osobu, bolje je to učiniti neizravno: "Takva marljivost obično donosi koristi!" Izgovarajući takve fraze s dovoljno emocionalnih prizvuka, voditelj će kod sugovornika izazvati osjećaj osjećaja samopoštovanje. Psiha će se usredotočiti na aktivnosti iste vrste.

Sasvim je očito, naravno, da će za osobu egoističnih sklonosti takav oblik odobravanja biti potpuno neuvjerljiv. I takva osoba to doživljava na svoj način.

Sokratova metoda poznata je od davnina. Suština metode je spriječiti sugovornika da na početku razgovora kaže “Ne”. Neka to bude razgovor o nečem stranom, čak io vremenu: - Zar danas nije vedro - Da, sunce prži. Peče? Vjerojatno ste žedni? Odgovori na sporedna, ponekad besmislena pitanja otvaraju put do potvrdnog odgovora: - Da, to je vjerojatno pravi.

Starogrčki filozof Sokrat, po kojem je i dobio ime ovu metodu, uvijek je pokušavao zaštititi svog sugovornika od "Ne!" Čim sugovornik kaže “Ne!”, vrlo je teško promijeniti mišljenje. obrnuta strana. S tim u vezi, Sokrat je nastojao voditi razgovor na način da sugovorniku bude lakše reći „Da“ nego „Ne“. Kao što znamo, Sokrat je sigurno dokazao svoje stajalište, a da nije izazvao ne samo očito ogorčenje, već čak ni najmanju negativnu reakciju svojih protivnika.

Naredbe i naredbe zahtijevaju od ljudi da ih izvršavaju brzo i točno bez kritičnih reakcija. Prilikom izvršavanja naredbi i naredbi, ne rasuđuju. U životu postoje dvije vrste zapovijedi i naredbi: a) zabrana; b) poticaj. Prvi: “Prestani!..”, “Prestani biti nervozan!”, “Začepi!” itd. usmjereni su na trenutno inhibiranje neželjenih radnji ponašanja. Izgovaraju se čvrstim, smirenim glasom ili glasom s emocionalnim tonom. Drugo: “Idi!”, “Donesi!”, “Učini to!” itd. usmjereni su na uključivanje mehanizama ponašanja ljudi. Takve zapovijedi i naredbe treba percipirati bez kritičkog stava prema njima.

Iznevjereno očekivanje. Preduvjet za učinkovito korištenje ove metode uvjeravanja je stvaranje napete situacije očekivanja. Prethodni događaji trebali bi kod sugovornika formirati strogo usmjeren tijek misli. Ako se iznenada otkrije nedosljednost ovog smjera, tada se sugovornik nađe u nedoumici i bez prigovora prihvaća ideju koja mu je predložena. Ovakvo stanje stvari tipično je za mnoge situacije u životu.

"Eksplozija". U psihologiji je ova tehnika poznata kao trenutno restrukturiranje osobnosti pod utjecajem snažnih emocionalnih iskustava. Fenomen "eksplozije" detaljno je opisan u fikciji (preodgoj Jeana Valjeana, junaka romana V. Hugoa "Les Miserables"). Znanstvenu osnovu za tehniku ​​"eksplozije" dao je A.S. Makarenko.

Korištenje "eksplozije" zahtijeva stvaranje posebnog okruženja u kojem bi se javili osjećaji koji bi mogli zadiviti osobu svojom iznenađenošću i neobičnošću. U takvom okruženju osoba doživljava koliziju živčanih procesa. Neočekivani podražaj (spektakl, informacija i sl.) izaziva u njemu zbunjenost. To dovodi do radikalne promjene pogleda na stvari, događaje, pojedince pa i svijet u cjelini. Postoje slučajevi kada su "pouzdane" informacije o nevjeri jednog od supružnika u "prosperitetnim" obiteljima dovele drugog do ruba katastrofe. U obiteljima u kojima se na nevjeru gleda kao na šalu, to se ne događa.

U uvjetima radnih kolektiva, tehnika "eksplozije" može se koristiti u odnosu na zlonamjerne prekršitelje discipline, pijanice i osobe s nemoralnim i kriminalnim ponašanjem. Ovdje pod određenim okolnostima mogu biti prikladne određene vrste: ljutita osuda ponašanja počinitelja od strane cijelog tima, iskrena pomoć uprave u situacijama tuge i stresa, „otpisivanje“ prošlih grijeha itd. Pri svemu tome, namjere se moraju očitovati s ciljem da se predmetu pruži stvarna prilika za ispravljanje. Neiskrenost i formalizam su ovdje apsolutno neprimjereni.

Kategorički zahtjev. Sadrži snagu naredbe. U tom smislu, može biti učinkovit samo ako vođa ima veliku moć ili uživa neupitan autoritet. U drugim slučajevima ova tehnika može biti beskorisna ili čak štetna. U mnogim aspektima, kategorički zahtjev je identičan zabrani, koja se pojavljuje u obliku lagani oblik prisila.

Savjet. Tehnika je najučinkovitija kada sugovornik stekne povjerenje u voditelja. Da bi osoba slijedila savjet, posebno je važan oblik u kojem je savjet dat. Morate znati da savjete treba davati glasom koji odaje toplinu i suosjećanje. Vi samo trebate iskreno tražiti savjet. Neiskrenost se odmah okreće protiv molitelja.

"Placebo." Dugo se koristi u medicini kao tehnika sugestije. Njegova bit leži u činjenici da liječnik, propisujući pacijentu neki indiferentni lijek, tvrdi da će dati željeni učinak. Psihološki stav pacijenta prema blagotvornim učincima propisanih lijekova često dovodi do pozitivnog rezultata. Ovu su tehniku ​​usvojili edukatori, posebice treneri. različite vrste sportovi koji su ponekad bili prilično učinkoviti u poticanju sportaša da obaraju rekorde. Mora se reći da su pedagoški "placebo" vrlo učinkoviti ako se koriste s oprezom. Treba imati na umu da "placebo" učinak traje samo do prvog neuspjeha. Ako ljudi shvate da ritualne radnje koje su tako skrupulozno izvodili nemaju stvarnu osnovu, tada ih "placebo" više neće iznevjeriti.

Cenzura. Ima moć uvjerljivosti samo u uvjetima kada se sugovornik poistovjećuje s drugom osobom: “on je jedan od nas”. U drugim slučajevima ukor se doživljava kao mentorska opomena koja se može poslušati, ali se ne mora pridržavati. Zbog činjenice da osoba prilično aktivno brani svoje "ja", on ovu tehniku ​​iskreno doživljava kao napad na svoju neovisnost.

Savjet. Ovo je tehnika neizravnog uvjeravanja putem šale, ironije i analogije. Na neki način, savjet također može biti oblik savjeta. Suština nagovještaja je da nije upućena svijesti, ne logičkom zaključivanju, već emocijama. Budući da nagovještaj nosi potencijal vrijeđanja osobnosti sugovornika, najbolje ga je koristiti u situaciji "koncertnog raspoloženja". Kriterij za mjeru ovdje može biti predviđanje vlastitog iskustva: "Kako bih se osjećao da mi se daju takvi savjeti!"

Kompliment. Često je kompliment pomiješan s laskanjem. Recite osobi: "Kako glatko govoriš!" - ovo je da mu laskam. Ne uživaju svi u laskanju, iako ljudi često ne preziru laskanje. Međutim, mnogi su još uvijek uvrijeđeni laskanjem. Kompliment nikoga ne vrijeđa, svakoga uzdiže.

psyera.ru

Osnovne psihološke tehnike uvjeravanja ljudi

Željeli bismo misliti da kada donosimo odluke, vodimo se svim dostupnim informacijama. Ali u stvarnosti se sve obično događa drugačije. Naši su životi postali iznimno užurbani i sada su nam više nego ikad potrebni obrasci i svakodnevna pravila za donošenje odluka.

Profesor psihologije i stručnjak u području socijalne i eksperimentalne psihologije, Robert Cialdini, otkrio je i izveo šest takvih pravila (zapravo, ima ih više, au knjizi “Psihologija uvjeravanja: 50 dokazanih načina da budete uvjerljivi” Cialdini upoznaje čitatelje s velikim brojem njih, međutim glavnih je, prema Robertu, samo šest) koji kontroliraju ljudsko ponašanje. Evo ih: reciprocitet, rijetkost, autoritet, dosljednost, simpatije i slaganje.

Razumijevanjem ovih pravila i sposobnošću da ih primijenite bez prekoračenja moralnih granica, možete značajno povećati svoje šanse da dobijete pristanak na svoj zahtjev. Razgovarajmo detaljnije o svakom od njih redom i na primjerima pogledajmo iskustva američkih istraživača u području psihologije uvjeravanja.

Dakle, prvo univerzalno pravilo uvjeravanja je RECIPROCITET

Treće pravilo uvjeravanja temelji se na AUTORITETU

Ideja je da su ljudi spremniji poslušati mišljenja pouzdanih stručnjaka. Na primjer, fizikalni terapeuti mogu uvjeriti više pacijenata da rade preporučene rutine vježbanja tako što će na zidovima svojih ordinacija staviti svoje medicinske diplome i certifikate. Također, veća je vjerojatnost da ćete na parkiralištu pomaknuti automobil na zahtjev stranca ako on nosi uniformu, a ne običnu odjeću.

1. Volimo ljude koji su slični nama;
2. Volimo one koji nas hvale;
3. Suosjećamo s ljudima s kojima radimo istu stvar.

Niz studija o psihologiji uvjeravanja tijekom pregovora uključio je studente MBA studija dviju poznatih poslovnih škola.

lichnorastu.ru

04/11/2012 Anna Sokolova

Integralna karakteristika uspješne osobe je sposobnost, sposobnost, a možda i magični talent da utječe na druge ljude.

Osoba koja zna kako uvjeriti i usmjeriti misli ljudi oko sebe u željenom smjeru ima nevjerojatne mogućnosti u suvremenom svijetu.

Razmotrimo glavne načine utjecaja na ljude tijekom razgovora, odnosno psihološke metode uvjeravanja.

Vrlo je nepoželjno koristiti vlastite moći, veze, novac ili ucjenu; možete utjecati i snagom riječi i snagom svog pogleda. Dakle, u skupinu osnovnih psiholoških metoda spadaju uvjeravanje, sugestija i psihička infekcija.

Uvjeravanje je metoda utjecaja kada se okreće svijesti druge osobe, njenim osjećajima i iskustvu kako bi se kod nje oblikovali novi pogledi i stavovi.

Uvjerenje neće dati rezultate ako se zamijeni moraliziranjem. Trebali biste izbjegavati riječi poput "treba", "dužan" ili "sram vas bilo". Uvjeravanje riječima velika je umjetnost koja zahtijeva poznavanje ljudske psihologije, zakona etike i logike.

Prvo, potrebno je da vaš sugovornik pristane pažljivo i smisleno saslušati vaše argumente, pronaći nešto zajedničko što vas spaja i uspostaviti psihički kontakt.

Tada bi bilo uputno zajedno analizirati sve argumente i doći do zajedničkog zaključka. Dakle, utjecaj na osobu neće biti nametljiv, već će, naprotiv, odgovarati njegovim mislima, osjećajima i pogledima.

Uspijete li se prilagoditi valnoj duljini osobe u trenutku razgovora, vidjet ćete da je pola posla već obavljeno, a utjecati na ljude koji misle poput vas puno je lakše nego utjecati na ljude s suprotstavljena gledišta.

Čak i ako ne dijelite u potpunosti uvjerenja te osobe, pokušajte osjetiti njegove misli i jednostavno ga razumjeti. Razumijevanje rađa početak svih partnerstava. Razumijevanje sugovornika ponekad je mnogo lakše nego što se na prvi pogled čini.

Mali trening na vašim voljenima i prijateljima pomoći će vam da razvijete vještinu razumijevanja do savršenstva.

Prijedlog je psihološka metoda utjecaj, koji podrazumijeva nekritičko opažanje izraženih misli i volje. Tijekom sugestije ne postiže se pristanak, ali se osigurava prihvaćanje informacije koja već sadrži gotov zaključak.

Koristeći te informacije, osoba na koju se utječe mora sama doći do ispravnog zaključka koji vam je potreban. Cilj se postiže izazivanjem snažnih emocionalnih reakcija kod osobe. Glavni oblici sugestije su nagovještaj, odobravanje, osuda.

Psihološka zaraza je proces prijenosa emocionalnog stanja s jedne osobe na drugu na nesvjesnoj razini. Često se ova metoda koristi u grupama ljudi ili timovima.

Na primjer, ispravno prezentirane informacije o uspjehu jedne osobe zaraze druge entuzijazmom, izazivajući interes i inspiraciju, a ne zavist.

Osim gore navedenih osnovnih metoda, ne zaboravite na jednostavnije istine koje morate zapamtiti ako želite utjecati na osobu tijekom komunikacije.

Češće zovite sugovornika imenom, jer njegovim ušima nema ništa slađe. Znajte slušati i biti iskreno zainteresirani za ono što vam se govori, to uvijek dovodi do uspješnog ishoda dijaloga.

I naravno, nasmijte se češće, budite optimistični! Iznenadit ćete se odgovorom okolnog svijeta koji će se podvrgnuti vašem iskrenom utjecaju.

Možda će vas zanimati ovi članci na blogu:

berichnow.ru

Istraživači već više od šezdeset godina proučavaju razloge koji nas motiviraju da pristanemo na nečiji zahtjev. Nema sumnje da znanost stoji iza tehnika i metoda uvjeravanja ljudi. I na mnogo načina ova je znanost iznenađujuća.

Prvo univerzalno pravilo uvjeravanja je RECIPROCITET

Ljudi se osjećaju obveznima uzvratiti pažnju ili usluge koje su im prethodno pružene. Ako vas prijatelj pozove na zabavu, morat ćete ga pozvati k sebi. Ako vam je kolega s posla učinio uslugu, dužni ste mu se povremeno odužiti. Također, u slučaju društvenih obveza, ljudi će vjerojatnije reći “Da” onima kojima nešto duguju.

Jedna od najboljih demonstracija načela reciprociteta dolazi iz niza studija provedenih u restoranima. Na primjer, kada ti posljednji put večerali u restoranu, vrlo je vjerojatno da vam je konobarica donijela malu poslasticu, najvjerojatnije u isto vrijeme kad i račun. To može biti kolačić iznenađenja ili samo pepermint bombon. Postavlja se pitanje - utječe li ova poslastica na neki način na veličinu napojnice koju ostavljate? Odgovor većine ljudi je ne, ali bombon od peperminta može imati prekrasan učinak.

U jednoj studiji, davanje slatkiša na kraju obroka povećalo je napojnice za 3%. Zanimljivo je da ako se poslastica udvostruči, nude vam se dva slatkiša, tada se povećanje napojnice povećava ne dva, već četiri puta - do 14%. Ali rezultat postaje još zanimljiviji kada vam konobar da jedan slatkiš, odmakne se od stola, zatim stane i kaže da ima još jedan slatkiš za tako ugodne posjetitelje. Napojnice se povećavaju za čak 23% isključivo na temelju toga kako je hrana prezentirana.

Dakle, ključ za primjenu pravila reciprociteta je biti prvi koji će pružiti uslugu i pobrinuti se da bude ugodna i neočekivana.

Drugo univerzalno načelo uvjeravanja temelji se na RIJETKOSTI

Odnosno, ljudi su željniji nabaviti one stvari koje je teško nabaviti. Kada je British Airways 2003. objavio da otkazuje svoj drugi let Concordea na liniji London-New York 2003. zbog ekonomske nepraktičnosti, sljedećeg je dana došlo do skoka u prodaji karata. Imajte na umu da nije bilo promjena u samom letu - zrakoplov nije letio brže, kvaliteta usluge nije se poboljšala, a cijena karata nije se smanjila. Samo se mogućnost korištenja usluge naglo smanjila. Kao rezultat toga, potražnja je porasla. Stoga je tehnika primjene načela rijetkosti na uvjeravanje prilično jasna.

Nije dovoljno samo reći ljudima koje će prednosti dobiti odabirom vaših proizvoda ili usluga. Također morate istaknuti jedinstvene mogućnosti svoje ponude. Recite ljudima što gube ako ga ne koriste.

Ideja je da su ljudi spremniji poslušati mišljenja pouzdanih stručnjaka.

Na primjer, fizikalni terapeuti mogu uvjeriti više pacijenata da rade preporučene rutine vježbanja tako što će na zidovima svojih ordinacija staviti svoje medicinske diplome i certifikate. Također, veća je vjerojatnost da ćete na parkiralištu pomaknuti automobil na zahtjev stranca ako on nosi uniformu, a ne običnu odjeću.

Važno je dati ljudima do znanja da su vaše znanje i iskustvo pouzdani prije nego što pokušate uvjeriti. Naravno, to nije uvijek lako učiniti. Nećete hodati oko potencijalnih kupaca i hvaliti se. Međutim, svakako možete dogovoriti da netko drugi to učini umjesto vas.

A onda znanost donosi neočekivani zaključak. Ako ste reklamirani, onda ispada da je svejedno hoće li vaš agent od toga profitirati ili ne. Tako je jedna tvrtka za nekretnine uspjela povećati i broj narudžbi za procjenu nekretnine i broj naknadno sklopljenih ugovora savjetovanjem konzultanata koji su na zahtjeve klijenata odgovarali da razgovor započnu navođenjem iskustva i zasluga agenata tvrtke. Na primjer, kada su upitani za iznajmljivanje nekretnina, odgovor je bio otprilike ovaj: "Dopustite da vas spojim sa Sandrom, koja se više od 15 godina bavi pitanjima iznajmljivanja klijenata." Klijenti zainteresirani za prodaju nekretnina bili su potaknuti da kažu: "Bolje razgovarajte s Peterom, on je voditelj našeg tima za prodaju nekretnina i ima više od 20 godina iskustva na tom području." Rezultat takvih preporuka bilo je povećanje broja konzultacija za dvadeset posto i povećanje broja sklapanja ugovora za petnaest posto - nimalo loše za tako bezazlenu metodu uvjeravanja osobe, koja uz to ne zahtijeva nikakve troškove.

Sljedeći princip uvjeravanja je DOSLJEDNOST

Ljudi vole biti dosljedni, kako u svojim riječima tako iu svojim djelima. Da biste postigli dosljednost u ponašanju, morate smisliti prvu malu stvar i pozvati ljude da to učine.

U jednom poznatom eksperimentu dobiven je neočekivani rezultat. Vrlo malo stanovnika jednog stambenog područja pristalo je postaviti neugledni drveni znak na travnjak ispred svoje kuće kako bi podržali tvrtku za sigurnost na cestama. A u drugom takvom području, gotovo četiri puta više vlasnika kuća pristalo je postaviti isti znak. Zašto? Zato što su prije desetak dana na prozorsku dasku stavili malu razglednicu u znak podrške istoj tvrtki. Ova je karta postala taj mali prvi korak koji je doveo do četverostrukog učinka pri izvođenju druge, teže sekvencijalne radnje. Stoga, želeći igrati na dosljednost u ponašanju, majstori uvjeravanja nastoje navesti ljude na dobrovoljno, aktivno javno djelovanje. U idealnom slučaju, osigurajte da je fiksiran na papiru.

Na primjer, u nedavnom eksperimentu, broj neuspjelih poteza medicinski centar smanjen za 18%. Zahvaljujući tome što su pacijenti bili zamoljeni da sami popune obrazac za pregled kod liječnika. Dok su prije to radili medicinski radnici.

Peta metoda uvjeravanja temelji se na SIMPATIJAMA

Ljudi su spremniji reći "Da" onima koji im se sviđaju. Ali iz kojeg razloga jedna osoba voli drugu? Teorija uvjeravanja kaže da postoje tri glavna faktora:

Volimo ljude koji su nam slični; volimo one koji nas hvale; suosjećamo s ljudima s kojima se bavimo istim poslom.

Jedna grupa studenata dobila je upute: "Vrijeme je novac, stoga prijeđite odmah na stvar." U ovoj skupini oko 55% sudionika uspjelo je postići dogovor. Druga skupina dobila je drugačije upute: “Prije nego počnete pregovarati, pokušajte se bolje upoznati i pronaći nešto zajedničko što svi imate.” Nakon toga, 90% pregovora je bilo uspješno i dalo je zadovoljavajući rezultat. To je 18% više za svaku stranu.

Dakle, da biste koristili učinkovito oruđe simpatije kao metodu uvjeravanja ljudi, morate se potruditi pronaći područja konvergencije u stavovima. Pokušajte izraziti iskrenu pohvalu svom sugovorniku prije nego prijeđete na razgovor o poslovnim temama.

Posljednje načelo uvjeravanja je PRISTANAK

Vjerojatnije je da će se osoba usredotočiti na radnje i ponašanje drugih ljudi kada je sama neodlučna. Možda ste primijetili da hoteli obično postavljaju kartice u svoje kupaonice koje potiču goste da ponovno koriste svoju posteljinu i ručnike. Najčešće se gostima skreće pozornost da to doprinosi zaštiti okoliš. Ova metoda uvjeravanja pokazala se vrlo učinkovitom - njezina je učinkovitost 35%. Ali možda postoje učinkovitiji načini?

Ispostavilo se da oko 75% gostiju koji borave u hotelu najmanje četiri dana ponovno koristi svoje ručnike u jednom ili drugom trenutku. Što ako bismo upotrijebili pravilo dogovora i jednostavno napisali ovo na našu karticu: „75% hotelskih gostiju ponovno koristi svoje ručnike. Molimo vas da slijedite njihov primjer." Kao rezultat toga, odbijanje mijenjanja posteljine povećat će se za 26%.

Ova metoda psihološkog uvjeravanja kaže da umjesto oslanjanja na vlastite sposobnosti Da biste uvjerili, možete se usredotočiti na to kako se većina ponaša. Pogotovo ovakva većina, u koju se svatko može lako svrstati.

Dakle, tu je šest znanstveno dokazanih tehnika uvjeravanja koje pružaju jednostavne, često jeftine, praktične tehnike koje mogu dramatično povećati vašu sposobnost da uvjerite ljude i utječete na njihovo ponašanje na potpuno pošten način. Ovo su tajne znanosti uvjeravanja, primijenjene u razna područjaživotne aktivnosti, u rasponu od jednostavne međuljudske komunikacije do njihove upotrebe u oglašavanju i marketingu.

*************************

Robert Cialdini (rođen 24. travnja 1945.) - postao je slavan zahvaljujući svojoj knjizi "Psihologija utjecaja".

Studirao na sveučilištima u Wisconsinu i Sjevernoj Karolini. Pohađao je diplomski studij na Sveučilištu Columbia. Tijekom svoje istraživačke karijere radio je na Sveučilištu Arizona State. Bio je gostujući profesor i istraživač na Državnom sveučilištu Ohio, Kalifornijskom sveučilištu u San Diegu, Kalifornijskom sveučilištu u Santa Cruzu, Sveučilištu Južne Kalifornije i Sveučilištu Stanford. Godine 1996. Cialdini je bio predsjednik Društva za psihologiju ličnosti i socijalnu psihologiju. Dobitnik raznih nagrada iz područja socijalne psihologije, psihologije potrošača i psihologije nastave. Godine 2009. prestaje sa znanstvenom djelatnošću.

Eksperimentalni socijalni psiholog. Proučava psihologiju usklađenosti. Pojašnjava djelovanje mehanizama zahtjeva i zahtjeva, koje je nazvao “instrumentima utjecaja”.

Proučava utjecaj međuljudskih odnosa među ljudima. Razmatra razne slučajeve iz vlastitu praksu i predlaže metode za razumnu kontrolu. Svoje istraživanje temelji na osobnom iskustvu i pronalaženju razloga vlastitog ponašanja. Jedan od primjera o kojem govori u svojoj knjizi “Socijalna psihologija. Razumi druge da bi razumio sebe,” slučaj je s izviđačem.

Jednog je dana na ulici izviđač ponudio Robertu da kupi ulaznice za određenu predstavu po cijeni od 5 dolara po komadu. Na kategorično odbijanje, dječak je odgovorio: "Dobro, onda kupi dvije čokoladice za dolar po komadu." Cialdini se radosno složio, a zatim promislio: “Ne volim čokoladu i volim dolare. Zašto sam kupio čokoladu? To se objašnjava načelom napuhani zahtjevi, pa povlačenje. Tim pojavama daje razne “svakodnevne” nazive, primjerice “princip vraćanja dugova”: eksperimentator u filmu tijekom predstave izlazi iz dvorane i vraća se s dvije boce kole, za sebe i za susjeda koji nije pitaj ga za to (i cola ide susjedu apsolutno gratis). Nakon seanse pozove susjeda da kupi srećke, a susjed mu u znak zahvalnosti kupi srećke za nekoliko puta veći iznos od cijene cole.

Na sličnim primjerima ispituje mehanizme međusobnog utjecaja ljudi, njihove uzroke i posljedice. Razmatra problem velikog protoka informacija i sposobnost ljudske psihe da odgovori na neke ključne fraze.

Princip "klika" može se pokazati eksperimentom. Bio je red ispred fotokopirnice u knjižnici. Prilazi čovjek i moli ga da ga propusti jer kasni na sastanak. Rezultat je 97%. Nadalje, eksperimentator ni na koji način ne opravdava svoju želju. 50%. Eksperimentator po treći put kaže: "Dopustite mi da preskočim red u fotokopirnom stroju jer moram napraviti nekoliko kopija." Rezultat je 97%. Osoba je čula ključnu frazu - "jer...", i više ne kontrolira "klik". Vrlo često se takve metode koriste u nedostojne svrhe.

izvor informacija http://clubs.ya.ru/4611686018427470182

Danas će biti tema iz područja psihologije, koja je ipak najizravnije vezana uz temu postizanja uspjeha pa čak i temu zarađivanja novca: umijeće uvjeravanja, psihološke metode uvjeravanja ljudi.

Da bi postigao uspjeh u mnogim područjima svog života, osoba mora biti sposobna uvjeriti druge ljude u nešto. Na primjer, kada se prijavljuje za posao, mora uvjeriti poslodavca da odabere njega među mnogim drugim kandidatima; kada napreduje na ljestvici karijere, treba ga napredovati.

Kada radite i za drugoga i za sebe, stalno morate uvjeravati klijente i partnere da kupuju robu i usluge i surađuju s vašom tvrtkom. U poslu, morate uvjeriti druge u obećanje vaše ideje kako bi vam ljudi vjerovali, došli k vama, slijedili vas itd.

Umijeće uvjeravanja svakako će biti potrebno za voditelja poduzeća, srednjeg menadžera, poslovnog čovjeka, ali ne samo. Apsolutno svakoj osobi bilo bi korisno znati i primijeniti u praksi metode i tehnike uvjeravanja ljudi - to će mu uvelike pomoći u životu.

Želio bih se odmah usredotočiti na važna točka: uvjeravati ljude i obmanjivati ​​ljude nije ista stvar, kao što iz nekog razloga mnogi misle. Uvjeriti ne znači prevariti! To znači znati biti uvjerljiv, znati osvojiti osobu da ti vjeruje, ali pritom, naglašavam, moraš govoriti istinu!

Pa kako uvjeriti ljude? Postoji veliki izbor različitih psihološke tehnike i metode uvjeravanja. Danas se želim osvrnuti na samo jedan od njih, koji je opisao profesor psihologije Robert Cialdini u knjizi “Psihologija uvjeravanja: 50 dokazanih načina da budete uvjerljivi”. U ovom radu autor otkriva desetke učinkovitih metoda uvjeravanja ljudi, ali istovremeno identificira njih 6, koje su, po njegovom mišljenju, ključne:

– reciprocitet;

- podslijed;

– simpatija;

1. Reciprocitet. Ljudska psihologija većine ljudi je takva da ih "obvezuje" uzvratiti svaki ugodan postupak prema njima. Na primjer, ako vam netko čestita rođendan, pokloni vam makar i mali poklon, podsvjesno ćete pomisliti da sada i vi njemu morate čestitati i nešto pokloniti.

Umijeće uvjeravanja uključuje korištenje metode reciprociteta u svoju korist. Budite prvi koji će klijentu pružiti neku ugodnu uslugu potpuno besplatno, a on će vam se osjećati dužnim i htjeti vam uzvratiti.

Ova metoda uvjeravanja aktivno se koristi, na primjer, u tvrtkama koje prodaju kozmetiku: prvo se klijentu daju besplatni uzorci, a zatim on podsvjesno želi kupiti.

2. Jedinstvenost. Druga učinkovita metoda uvjeravanja ljudi je pokazati im jedinstvenost i ekskluzivnost nečega. Psihološki gledano, svaka osoba želi biti jedinstvena (osobito nježniji spol), a to se može iskoristiti koristeći se umijećem uvjeravanja.

Sve što na ovaj ili onaj način pokazuje jedinstvenost i ekskluzivnost uvijek će privući ljude više od tradicionalnog i poznatog.

Ova metoda uvjeravanja može se koristiti u različitim interpretacijama. Uzmimo za primjer restoran. Posjetitelje uvijek privlače ekskluzivna jela kuhara. A ako ih nema, možete stvoriti jedinstven interijer - a to će također privući posjetitelje. Pa čak i jedinstvenu uniformu uslužno osoblje, unikatni namještaj, unikatno posuđe, unikatni glazbenici itd. – sve će to psihološki privući kupce.

3. Autoritet. Vrlo važna metoda uvjeravanja ljudi. Kada imate neki problem, neko pitanje koje ne možete sami riješiti, kome se obraćate? Tako je, onome čije je mišljenje za vas mjerodavno, onome koga smatrate stručnjakom u ovoj oblasti. I uopće nije nužno da je ta osoba stvarno stručnjak u punom smislu te riječi, ali je važno da je stručnjak u odnosu na vas.

Ova tehnika se uvijek aktivno koristi u umjetnosti uvjeravanja. Da biste uvjerili osobu da nešto učini, potrebno je pred njom izaći kao stručnjak u tom području, odnosno znati i moći više od sebe. Osim toga, možete naglasiti svoju "stručnost" nekim vanjskim dodacima - to također uvijek djeluje kao psihološka metoda vjerovanja.

Na primjer, liječnik u bijeloj kuti djelovat će mnogo autoritativnije od liječnika u jednostavnoj košulji i trapericama. Što ako objesi i fonendoskop oko vrata? Definitivno stručnjak! Pa, je li to isto?

Ova metoda uvjeravanja ljudi se koristi posvuda u poslu. Na primjer, na zidovima ureda obješene su sve vrste diploma, certifikata, nagrada - sve to povećava autoritet tvrtke. U građevinske trgovine prodavači su često odjeveni u kombinezone - to ih odmah čini građevinskim stručnjacima u očima kupaca. itd.

Sposobnost uvjeravanja je umjetnost koju treba učiti. Postoji nekoliko tajni uvjeravanja osobe koje svi znaju uspješan čovjek. Što je psihologija uvjeravanja i kako njome ovladati. Predstavljamo vam 20 pravila uvjeravanja koja možete uzeti u obzir.

1. Kontrolirati situaciju treba trezveno procijeniti trenutnu situaciju. To može značajno utjecati na ishod dijaloga od kojeg bi trebale imati koristi obje strane.

2. Zamislite sebe na mjestu vašeg sugovornika. Da biste to učinili, trebali biste osjetiti njegove želje i težnje kako biste ih pronašli učinkovite metode vjerovanja.

3. Pod pritiskom, prirodna reakcija osobe bit će otpor. To se mora zapamtiti kada uvjeravate osobu kako biste pridobili svog protivnika. Da biste to učinili, možete se šaliti na svoj račun, kako biste uspavali budnost svog sugovornika. Također možete pribjeći oštroj promjeni tona iz službenog u prijateljski.

4. U psihologiji uvjeravanja nemojte koristiti poricanje i negativnost - samo konstruktivne fraze koje će vam pomoći uvjeriti osobu u iskrenost izjava.

5. Ne biste trebali nametati svoje mišljenje sugovorniku, ali ga možete usmjeriti na pravi put. Bilo bi pogrešno reći: “Vi bez nas...”. Točan zvuk bi bio “Ti si s nama...”

6. Argumenti za uvjeravanje osobe moraju biti unaprijed promišljeni, budući da ih treba iznijeti smireno i samouvjereno, bez obojenja izjava u emocionalni ton.

7. Prema psihologiji uvjeravanja Prije nego što u nešto uvjerite svog sugovornika, morate se sami u to uvjeriti.

8. Još jedna metoda uvjeravanja je vaša vlastita uvjerljivost, što podrazumijeva odsutnost u vašem govoru riječi poput "možda", "vjerojatno" itd.

9. U procesu uvjeravanja Važno je kontrolirati svoje emocije. Osobu možete uvjeriti isključivo mirnim tonom, bez vike i histerije.

10. Pogledajte u očima protivnika.

11. Bolje učiti vaš bi protivnik trebao naučiti znakovni jezik.

12. Ne nasjedajte na provokacije, tijekom procesa uvjeravanja morate ostati mirni i djelovati robotski.

13. Učinkovito uvjeriti osobu potrebno je koristiti činjenice koje će biti izražene djelotvornim dokazima, datumima i brojkama, fotografijama i video materijalima.

14. Od djece vrijedi učiti umijeće uvjeravanja, jer uvijek nude izbor: “Mama, kupi mi čokoladicu ili barem keks.” U pravilu, čovjeku je teško odbiti ako mu se ponudi nešto na izbor.

15. Za učinkovito uvjeravanje trebali biste uvjeriti svog sugovornika u njegovu isključivost. Štoviše, to ne bi trebalo biti grubo laskanje, već priznanje određene činjenice.

16. U svrhu uvjeravanja potrebno je fokus na sekundarne koristi. Na primjer, „kupnjom naših čajnika ne samo da dobivate prekrasan predmet u kuhinji, već i kuhate ukusan čaj u njemu.

17. Nije vrijedno toga obraćajte se sugovorniku omalovažavajuće ili arogantno.

18. Potrebno je započeti razgovor od onih stvari koje vas mogu ujediniti. Tako ga pretvarate u svog saveznika.

19. U procesu uvjeravanja potrebno je pokazati ukupnu korist. Samo takvi uvjeti mogu pozicionirati vašeg sugovornika za konstruktivan dijalog.

20. Pokušajte osvojiti osobu. U ovom slučaju bitna činjenica bit će vaš osobni šarm, koji može biti prisutan od rođenja ili ćete ga morati učiti tijekom života. Trebali biste istaknuti svoje prednosti i time prikriti svoje nedostatke.

Dakle, slijedeći takve upute, možete usmjeriti pregovore u pravom smjeru, pronaći saveznike za svoje poduzeće i jednostavno uspostaviti konstruktivnu komunikaciju s ljudima.

Svatko je barem jednom u životu komunicirao s vrlo tvrdoglavim i teškim sugovornikom.

Svatko zna da je najlakši način za rješavanje spora izbjeći ga. Međutim, ponekad situacija zahtijeva da branite svoje stajalište i uvjerite najtvrdokornijeg sugovornika da ste u pravu. Sljedećih 10 savjeta pomoći će vam u tome.

1. Budite oprezni i pristojni

Prije svega, ne igrajte se tankim nitima nečijeg ponosa: nemojte ga vrijeđati, ponižavati ili se ponižavati, inače mu nećete ništa dokazati i on će zauzeti obrambenu poziciju negiranja svega na svijetu ( antagonizam). I gotovo je nemoguće uvjeriti osobu u takvo stanje.

2. Prvo jaki argumenti

Prvo iznesite najjače i najuvjerljivije argumente za svoj stav. Ne treba počinjati sa sitnicama, odmah pustiti teško topništvo, pa ga tek onda pojačati malim pješaštvom.

3. Zaslužite povjerenje

Pokušajte povećati svoj status i imidž: navedite razloge da to znate u praksi, da to radite dugi niz godina i da ste na tome postigli konkretne rezultate ili zaradili mnogo novca.

4. Budite pametni

Moćno oružje je reći sljedeće: “Da, da, upravo tu si u pravu, ovo je dobra ideja, ali tu si potpuno u krivu...” Kada osoba osjeća da su njegove misli primijećene , on može slušati tvoje.

5. Grubo laskanje

Pohvalite osobu! Komplimenti, a posebno neočekivani komplimenti, iznenadit će i oduševiti svakoga, a to je upravo ono što vam treba - opustiti protivnika, smanjiti njegovu kontrolu nad situacijom.

6. Redoslijed pristanka

Pravilo dosljednosti: prvo reci osobi s čime se slaže (čak i ako su to apsolutno očite stvari), a zatim svoje stajalište. Vjerojatnost dogovora u ovom slučaju povećava se mnogo puta.

7. Odvratite razgovor od opasnih tema

Izbjegavajte “oštre rubove” i teme koje mogu povećati sukob, kao i teme koje su vam slaba točka.

Ako se tako nešto pojavi, hitno odvratite razgovor od toga, recite: “Ne pričamo sada o tome, nego o...”, “ovo nema veze s tim, ima samo veze s stvar...".

8. Primijetite svaki najmanji detalj

Promatrajte neverbalno ponašanje osobe, ono može puno otkriti. Neverbalno ponašanje je držanje, geste i izrazi lica. Ako primijetite da nakon neke svađe osobi trza oko, odmah nastavite dalje i detaljno širiti tu raspravu - to je vaš najjači argument i osoba to razumije i postaje nervozna.

9. Ljudi vole pogodnosti i pogodnosti.

Uvjerite osobu da je ono što joj govorite vrlo korisno i čak korisno za nju, a njegov položaj, naprotiv, neće mu donijeti ništa osim "samo njegovog položaja".

10. Pokažite neočekivanu obzirnost i poštovanje

Pažljivo slušajte sugovornika, čak i ako vas živcira: svatko će primijetiti da ste pažljivi prema njemu, a to će posebno primijetiti onaj tko zna da ste, unatoč tome što se s njim ne slažete, pažljivi prema njemu. Na taj način možete se izdvojiti od drugih ljudi s kojima se ikada svađao.

Sretno vam, jer sada sigurno znamo da ćete korištenjem ovih savjeta dobiti svaki spor!