Начини за разрешаване на междуличностни конфликти. Конфликти в междуличностните отношения, техните причини и характеристики. Междуличностни конфликти: как възникват и протичат, примери

Сблъсъкът на индивидите в процеса на тяхното взаимодействие в конфликтологията се определя като междуличностен конфликт. Има редица причини, които водят до тези противоречия между хората: социално-психологически, личностни и психологически. Предпоставка за възникването им е всяка конфликтна ситуация.

В обикновената концепция всеки конфликт носи изключително негативен смисъл, но това е заблуда. Възникващите противоречия допринасят за развитието на човека като индивид, както и на обществото като цяло. Те обединяват съмишленици, насърчават приоритизирането и водят до нови контакти с други хора и групи. Това са положителните неща, които могат да се извлекат от настоящата ситуация.
Те възникват във всички сфери на човешкия живот и дейност (професионална, семейна, битова и др.).

Помислете за някои примери междуличностни конфликти:

На работното място често възникват конфликти. между лидер и подчиненили между двама работници. Най-често това се случва с разногласия в организацията на работния процес. Например един служител не е свършил част от работата, което се отразява на успеха на целия общ бизнес. В този случай конфликтната ситуация вероятно ще засегне не само лидера, но и колегите на небрежния служител. Понякога нов служителне приема нормите и основите на съществуващия екип. В този случай вероятността от възникване на конфликт също е висока.

Междуличностни конфликти на работното място могат да възникнат и при смяна на ръководството. Те често възникват от промяна в стила и метода на управление на екипа. „Старият“ шеф беше по-лоялен в исканията си, докато „новият“ беше по-авторитарен. Това нарушава установените отношения между служители и мениджър. Ако не се приемат новите условия, диктувани от властите, със сигурност ще възникне конфликтна ситуация.

Пример за междуличностни конфликти са всякакви брачни конфликти. Те могат да възникнат по всякаква причина: как да прекарате почивката си, какъв телевизор да купите, какво да сготвите за вечеря и т.

В ежедневието често има конфликти. между представители на различни възрастови поколения. В същото време всеки противник твърдо защитава позицията си (каква музика да слуша, как да се облича, с кого да бъде приятел и т.н.). Тези междуличностни конфликти са широко застъпени в световната литература и са известни като "конфликти на бащи и деца".

Пример за междуличностен конфликтвинаги можете да се срещнете, например, в градския транспорт. Някой стъпи на крака му с пета, някой се облегна на главата му с торба. Често в този случай хората се дразнят и влизат в конфликт.
Постоянно възникват междуличностни конфликти, но не бива да забравяме, че те имат и положителни функции.

Ние живеем в общество, така че често срещано явление, възникващ почти всеки ден, е конфликт.

Междуличностен е конфликт, в който участват поне двама участници. Примери и начини за разрешаване на междуличностни конфликти ще бъдат разгледани в статията.

Какви са плюсовете и минусите на конфликта? Научете за това от нашите.

Психология и концепция

Какво е междуличностен конфликт?

Междуличностният конфликт е конфликт между индивидив хода на тяхното психологическо или социално взаимодействие.

Обикновено в хода на такава размяна на обвинения се случва.

По време на междуличностни конфликти страните се освобождават от всякаква вина, прехвърляне на отговорността върху партньора, с когото възниква конфликтът.

Това не решава ситуацията, тъй като обвинението само по себе си разпалва конфликта и той се разгаря с още по-голяма сила.

Примери от историята, от литературата, от живота

Междуличностни конфликти преследват човечеството от неговия произход.Дори Библията разказва за двамата братя Каин и Авел. Каин завидя на брат си и го уби.

причини

Най-честата причина за междуличностни конфликти е пресичане на интересите на един индивид с интересите на друг. Най-честата ситуация: един човек е горещ в автобуса, той се опитва да отвори прозореца, но вятърът духа силно от прозореца към друг и възниква конфликт между личностите.

Разбира се, тази ситуация може да бъде спряна веднага, ако хората могат да се изслушват един друг и да правят компромиси. Например, помолете някого да си смени мястото, направете всичко спокойно, без взаимни обвинения.

За съжаление е доста трудно да се признаеш за виновен по-лесно е да обвиняваш някого.

Хората често влизат в конфликт за ресурси, когато няма достатъчно за всички.

Когато хората попаднат в трудни условия ( липса на ресурсиза цял живот), те могат да потънат до нивото на диваци.

В ежедневната среда липсата на нещо също често се проявява. Например на престижна работа има състезание с много хорана място. Много е вероятно да възникне конфликт на тази основа.

Освен това предизвиква конфликт човешка непоносимост:на чуждо мнение (дори и да не касае лично никого), външен вид или поведение. Един човек може да бъде доста активен в комуникацията, това е неприемливо за други хора.

Разликите в културните ценности също провокират конфликти. Това е особено често срещано в семейства, където ценностите на едно поколение се разминават с ценностите на друго.

На работа хората често имат конфликти разлики в положението в обществото. Шефът може да нареди да се направи това, което според служителя не е наред.

Ако двама служители имат различни представи за целта на екипа, ще има конфликт на битова основа, защото всеки вижда своя път към целта.

За причините за междуличностните конфликти в това видео:

Класификация: видове и видове

Може да разпредели мотивационни конфликтикоито засягат плановете на участниците.

Например, в едно семейство има различни възгледи за възпитанието на детето, за неговото бъдеще, съпругът или съпругата са против това как съпругът харчи пари.

Шефът например може да отмени отпуската на служителя, като го прехвърли в друг период. Ако интересите са несъвместими, тогава може да се стигне до драматично развитие.

Става трудно да се съгласите, например, ако в семейството има една телевизия, любимият сериал на съпругата е на единия канал, а решаващият мач на любимия отбор на съпруга й е на другия. Става невъзможно да се комбинират интереси и ако конфликтът се появява често, тогава бракът ще се разпадне.

Съществуват когнитивни конфликтикогато двама участници имат диаметрално противоположна ценностна система. Ценностната система отразява най-важното за един човек този момент.

Ако говорим за работа, тогава човек решава дали работата му ще бъде само източник на пари или път към себереализация.

Конфликт може да възникне, ако съпрузите различни представи за целите на семейството. Цялата система от ценности включва всички тези нагласи, които са най-важни (например философски и религиозни).

Разбира се, не е необходимо хората да влизат в конфликт, ако имат различни стойности.

Но конфликтът определено ще се случи, ако един от индивидите посегне на ценностите на другия, съмнява се в тяхната важност.

Ако двама души противоположна гледна точкана нещата, възможно е това когато се опитвате да промените друг човекще възникнат конфликти. Това важи и за онези ситуации, в които хората са склонни да превъзпитават вече възрастни, да променят своите възгледи и навици.

Ролеви конфликтвъзниква, когато едната или двете страни в конфликта пренебрегват правилата на поведение и общуване. Това може да е нарушение на етикета (въпреки че никой не говори за това, но това се разбира от само себе си в обществото) или нарушение на договора в бизнеса.

Това може да доведе до претенции, взаимни упреци. Хората могат нарушават правилата на поведение, защото все още не са запознати с тях в новия отбор.

Ако човек умишлено нарушава правилата на поведение, това може да означава, че не харесва настоящата ситуация и иска да я преразгледа.

Често детето юношествотозапочва да се държи грубо с родителите. Това може да се дължи на факта, че той не е съгласен със съществуващите правила.

Особености

Първият аспект на междуличностния конфликт е предмет на спора.

Втората страна е психологическата част (ниво на интелигентност на участниците, възпитание).

Точно това разграничава междуличностните конфликти от политическите.

Това прави конфликтите между индивидите толкова различни, различни един от друг. Хората са напълно въвлечени в конфликта, показвайки всички свои особености в него.

Доста често психологическата страна затъмнява предмета на спора, той става маловажен, всичко се превръща във взаимни обвинения. В конфликт една от страните не се опитва да разбере обратното, прехвърляйки цялата отговорност на противника, премахвайки я от себе си.

Сфери на проявление

Сферите на проявление на конфликтите най-често се разделят на 3 области: семейство, работен екип и общество.

Те вървят по линията съпруг-съпруг, съпруг-деца, съпруг-роднини. Може би предизвикателно поведение на една от страните.

Често в семейните конфликти има място материална странаи взаимни обвиненияпри липса на средства. Може да има и ограничения на свободата, опити за контрол на един от съпрузите. Възможно е да има сексуални проблеми в отношенията със съпрузите.

IN работни групиконфликтите вървят по линията шеф-подчинен, служител-служител, работник, неработник.

Възможно е да възникнат конфликти поради несъгласие в разпределението на ресурсите и отговорностите.

Също така има психологическа странакъдето служител или шеф открива междуличностни отношения, култура на поведение, етикет.

В обществото конфликтите възникват най-често по линията човек-човек, човек-общество. Повечето обща каузае недостатъчна култура на поведениеотделни индивиди.

Как възниква: механизмът на развитие

Всеки човек имат свои собствени интереси и стремежи. Ако в процеса на постигане на целта друг човек се изпречи на пътя, тогава ще възникне конфликт. Има прекъсване на връзката между индивида, тъй като съзнанието веднага го анализира като пречка за целта.

Ако връзката е по-ценна от целта, тогава конфликтът може да бъде разрешен. Ако целта е по-важна, тогава конфронтацията ще ескалира.

В конфликт човек ще се опита да докаже правотата си, да приведе планина от аргументи и да обезцени аргументите на другата страна.

Конфликтът е изпълнен с емоции и не всеки може да ги контролира. Страните в конфликта са скептични към всякакви компромиси.вярвайки, че тяхното решение е единственото правилно. Вътрешните нагласи изострят конфликта и той се разгаря още повече.

Как възниква междуличностният конфликт? Разберете от видеото:

Който положителни чертиима ли герои ще намерите на нашия уебсайт.

Как да се държим?

На първо място, в конфликт трябва да прецените кой е срещу вас.

Ако случаен човек от улицата, който ви се скара, тогава можете просто да се отдалечите от конфликта.

Например, ако случайно сте стъпили на крака си, просто трябва да се извините.

Ако човек е близък до вас и има някакви конкретни претенции, тогава трябва изслушайте и предложете вашето решение.Но за това е необходимо човек да е в спокойно състояние, защото развълнуваните хора често не искат да слушат аргументите на другите хора.

Ако човек предлага някакво решение, не е съгласен на компромис дори в спокойно състояние, тогава тук ще ви бъдат предложени 2 варианта за развитие на събитията.

В първия вариант вие се съгласявате с човека и приемате неговите аргументи, във втория вариант ще трябва да кажете, че предложението му е неприемливо и ще трябва да спрете да засягате този въпрос или дори да прекратите връзката.

Начини за разрешаване на междуличностни конфликти в това видео:

Методи за разрешаване и принципи за преодоляване

Както казаха известни психолози "Ние ловим червей, въпреки че ние самите обичаме ягоди." За противоположната страна на конфликта да отиде да го разреши, трябва да й дадете това, което иска, и в същото време да популяризирате своята гледна точка.

Един от принципите за преодоляване на междуличностния конфликт не е личната комуникация, а кореспонденцията, добрата, модерни съоръжениявръзките го правят възможно. Предлагайте повече и слушайте повече. Опитайте се да зададете на партньора си въпроси за това как той вижда изход от конфликта.

Ако докажете неправилността на аргументите на партньора, вашият конфликт може прераснат от бизнес в психологически.Човек просто ще откаже да приеме вашата правота, той ще защитава своята гледна точка от принцип, дори осъзнавайки, че греши.

Как да промените характера си? ще намерите на нашия уебсайт.

Методи за превенция

Превенцията е спазване на правилата за приличие, етикет.

Трябва да се държите учтиво с всички, за да не дадете повод за раздразнение.

Необходими на работа се придържат към командната веригаизпълняват стриктно задълженията си.

Никога не трябва да бъдете критични, дори и да смятате, че сте прави. Никога не трябва да се сблъсквате с повишен тон, по-добре е да се отдалечите от конфликта и да продължите да изяснявате предмета на спора в спокойна атмосфера.

Също така добра превенция е изборът на подходящи партньори в общуването и в семейния живот.

В крайна сметка е доста трудно да влезеш в конфликт с някой, който не е склонен да оправи нещата, и взема всички бизнес решения с хладна глава.

Въпреки че междуличностните конфликти ни преследват през целия ни живот от самото начало, ние се надяваме, че ще успеете да ги разрешите градивно и без сериозни последствия.

Как да избегнем конфликтите? Пример:

Съдържанието на статията:

Междуличностните конфликти са сблъсък на двама или повече индивида в хода на продуктивно взаимодействие, което се проявява чрез несъответствие или разминаване на целите в конкретна ситуация. С други думи, съществуващото противоречие между хората трябва да се нарече междуличностно, което изключва интересите и целите на всички страни и възниква, като се вземе предвид индивидуални характеристикивсеки човек.

Механизмът на развитие на междуличностния конфликт

Всеки човек в обществото защитава своята гледна точка и своите интереси, защитавайки правото на собствени желанияи позиции. Освен това има и цели, които даден човек се стреми да постигне. В хода на това хората трябва да се свързват помежду си, да развиват модели на взаимодействие и връзки различни нива(професионален, приятелски настроен, близък). Ако пречка под формата на друг човек стои на пътя на собствените ви възгледи, тогава ще възникне конфликт.

Несъответствието между установения модел на взаимоотношения с индивида и факта, че той се превръща в пречка за личните цели, предизвиква аналитична верижна реакция в подсъзнанието. Оказва се степента на важност на приоритетната задача и силата на личните връзки между тези хора.

Ако личните амбиции заемат второ място, тогава шансовете за помиряване на възникналите различия са доста големи, тъй като всеки ще оцени връзката. Ако повишената гордост е по-силна от необходимостта да се свържете с човек, се развива междуличностен конфликт. Може да бъде решен по един от следните начини възможни начинисъс запазване на първоначалната връзка и може би прекъсване на всички връзки.

В механизма на развитие на конфликтите в междуличностните отношения има няколко специфични особености:

• Непреодолимо желание да докажеш правотата си. Човек се опитва да оправдае мнението си както чрез представяне на реални причини и фактори, така и чрез обезценяване на аргументите на събеседника.
• емоционална привързаност. Конфликтът е придружен от ярки афективни реакции, които трудно се контролират.
• Пристрастие в негативността на алтернативното решение. Мнението, че собствената преценка е единствената правилна, кара човек да се съмнява в правилността на решението на опонента.

Тези стандарти не позволяват противоречието да бъде разрешено. по обичайния начини да влошат още повече ситуацията.

Основните причини за междуличностните конфликти

Конфронтацията между хората достига своята кулминация поради напълно различни причини. Освен това във всяка отделна ситуация има няколко значими фактора, които могат да провокират междуличностен конфликт:

1. Недоволство от материални и духовни блага. Ако човек има недостиг на необходимите ресурси в количествено или качествено отношение, той се опитва да ги компенсира по различен начин, където има висок риск от развитие на междуличностен конфликт.
2. Взаимни интереси. В група, в която целите на участниците се сближават, но методите за постигане на поставената задача имат някои различия, могат да възникнат редица конфронтации. Човек не е в състояние да задоволи някои от нуждите си в работата или личните отношения. Това трябва да включва конфликтни ситуации на работното място, проблеми с подчинението на подчинени и наставници, семейни разногласия, семейни кавги.
3. Отделни интереси. Противниците имат лични цели, изпълнението на една от тях изключва другата. Развиващият се конфликт поставя въпроса за различията, които съществуват в момента, и се нуждае от компромисно решение.
4. Стойностни характеристики на въпроса. Този видКонфронтацията се основава на различни мотивационни подходи към един и същи проблем поради различни психологически нагласи и приоритети.
5. Курс на действие. Развива се поради липсата на стереотипи и маниери на поведение в един от опонентите. Причината за това може да е липса на опит или невъзможност за изпълнение необходими действия. Често предизвиква конфликти на работа или в училище.
6. Комуникация. Несъответствието между комуникационните способности на един човек с друг, неспазване на правилата за диалог, подчинение и такт.
7. Характер. Причината за конфликта са специфични черти на личността, които другият индивид не харесва.

Причините могат да варират в зависимост от възрастта на лицето. Така че при децата и юношите спорните ситуации могат да бъдат причинени от онези фактори, които нямат място зряла възраст. Пубертетният период се характеризира с пристрастен максимализъм, склонност към поставяне на ултиматуми и недвусмислена оценка на хората.

Семейните конфликти в междуличностните отношения могат да се основават както на обикновени битови разногласия, така и на невъзможност за осъзнаване на собствените нужди, несъответствие на ценностите и целите в живота между съпрузите.

Работните отношения често се пропукват при изпълнението на поръчки и задачи. Съществува и риск от развитие на лична враждебност между служителите на едно звено и ръководство. Често споровете се основават на поведенчески проблеми, например несъответствие между действията на служител и репутацията на компания или организация.

Разновидности на междуличностни конфликти

Концепцията за междуличностен конфликт е уникален пример за комбинация от характерни черти на всеки индивид и нюансите на противоречията. Следователно е трудно да се открои някоя общи точкивъв всеки спор. Класификацията ни позволява да разделим такива конфронтации на три големи опции, които се различават по мотивационни характеристики:

• Разлики в ценностите. Това, което е важно за един човек, се оказва напълно маловажно за друг и предизвиква вълна от възмущение и недоволство. Тази група съдържа всички религиозни, политически и философски разделения, които съществуват между хората. Такива ситуации не предизвикват непременно конфликти, но когато се комбинират с подходящи условия, те могат да предизвикат истинска конфронтация. По същия начин в семейните отношения: различни лични значения на целите на всеки от съпрузите могат да съществуват едновременно, докато един от тях не започне да влияе или подкопава духовните ценности на другия. Този баланс може да се контролира от общи по-висши идеали, които въпреки това се сливат. Например, един от родителите примамва детето към определен вид дейност, а вторият - към съвсем различна. Но всеки от тях е сигурен в едно: син или дъщеря трябва да направят нещо. Общи изгледиприоритетни решения на проблема, които отговарят и на двамата.
• Конфликт на интереси. Напълно различни цели и идеи за постигането им могат да съществуват едновременно, стига да не се пресичат. Ако желанието на един човек изключва намерението на друг, на тази основа се развива конфликтна ситуация. Този сценарий често се случва в живота, когато се разпределят някои ресурси, които и двете страни искат да получат.
  Тази група конфликти включва всякакъв вид емоционална конкуренция, включително печалба и лична неприязън към опонента. Например борбата в офиса за повишение, търг за голям проект във фирма, конкурс за повишена стипендия в учебно заведение.
• Нарушаване на правилата за взаимодействие. Този вариант на междуличностни конфликти се основава на нежеланието да се придържаме Общи правилаи нормите, които са установени за регулиране на комуникацията между двете страни. Ако някой от тях наруши някои от точките на тези правила, нетактичното или неприемливо поведение може да се тълкува като повод за конфронтация. Такива разногласия могат да се наблюдават на работа като ситуации на превишаване на властта или нарушаване на подчинението. В семействата такива конфликти възникват поради неадекватно отношение един към друг, което се очаква в дадени условия.

Как да се справим с междуличностния конфликт

За да разрешите междуличностен конфликт, трябва да запомните, че истината не се ражда в спор, но се разкрива истинското лице на участник в кавга. Как вашият опонент и другите ви виждат по време на това несъгласие може да има значителни последствия в бъдеще. отличителен белегдобре възпитаният и интелигентен човек е способността да държи себе си и емоциите си под контрол, докато изяснява противоречията.

Поведението в междуличностния конфликт не трябва да пада до ниво, което няма да съответства на представата за себе си. Необходимо е да се действа по такъв начин, че изречените думи и обещания да не предизвикват допълнителен срам, съжаление или други дискомфорт. Всяка дума в спора трябва да бъде обмислена до най-малкия детайл.

Ако следвате основните правила на такова поведение, конфликтът получава всички шансове за бързо и ефективно разрешаване:

1. Уважение към противника. Както и да е, в повечето случаи човек се сблъсква с някого, когото познава добре или с когото често общува. Междуличностни конфликти със непознатисъщо се случват, но не толкова често, колкото при роднини, приятели, колеги. Вероятността за по-нататъшни връзки или контакти с противника е огромна. Ето защо, за да избегнете по-нататъшно неудобство, извинение и дискомфорт при общуването с този човек, не трябва да го обиждате или унижавате.
2. Емоционална сдържаност. Има тенденция конфликтните ситуации без афективно натоварване да се разрешават по-бързо и да не оставят неприятен привкус. Освен това е вероятно да поддържа минимално положителни отношения с другата страна на конфронтацията. При важни спорове преходът към емоционалната страна с идентифицирането на лична враждебност към човек се счита за признак на нетактичност, лоши маниери и лош вкус. Освен това подобно отношение в никакъв случай няма да повиши репутацията на човек сред приятели и роднини.
3. Посока към решаване на проблеми. Често в конфликтни ситуации хората забравят защо са започнали спор. Преминавайки към лични обиди и унижения, същността на враждата остава неразрешена или недокосната. Цялото внимание, гняв или ентусиазъм трябва да бъдат използвани в разработването на оптимални схеми за разрешаване на това несъгласие, методи за установяване на взаимно удовлетворителен компромис.

Във всеки конфликт трябва да се държите така, както бихте искали опонентът ви да се държи. Така е възможно да се постигне култура и взаимно разбирателство с роднини, приятели и познати.

Начини за разрешаване на междуличностни конфликти

Подсъзнателно човек сам се опитва да разреши всякакви разногласия по методите, които смята за най-удобни и прости. Понякога, дори и без активна намеса в конфронтацията, тя може да се разреши от само себе си. Това не винаги е така, но обикновено се разрешава по един от 4 начина:

• Изглаждане на остри ъгли. Това е един вид въображаем изход от създалата се ситуация, който всъщност не премахва причината за конфликта, а само заличава основните му проявления. Всъщност недоволството от тези обстоятелства се трансформира във вътрешен гняв, негодувание и външните активни прояви затихват за известно време. Все още има огромна възможност един спор, който е затихнал след известно време, да бъде възобновен с много по-голяма сила. Изглаждането се постига чрез обичайния ефект на помирение различни факториили временно обезщетение.
• компромисно решение. Частичното приемане на условията на противника от всички страни в конфликта е в състояние да отслаби силата му за известно време. Въпреки че малките разногласия все още ще останат, но на недостатъчно ниво, за да се възобнови конфронтацията. Съществува страхотна възможностразвитието му за определен период от време.
• Осиновяване. Вниманието е насочено към двете гледни точки, като се приемат всички коментари, допълнения и претенции една към друга. Този тип взаимодействие след междуличностен конфликт се наблюдава рядко, но все пак има право да съществува като най- най-добър вариантразвитие на събитията. Изключително рядко е хората да приемат напълно гледната точка на другия, да я интегрират със своята собствена и да стигнат до взаимно изгодно решение.
• господство. Едната страна напълно и напълно признава своята неправилност и превъзходството на гледната точка, идеята или предложението на опонента. Често това се случва в работни условия, когато подчинението принуждава персонала да се съгласи напълно с това, което предлага ръководството. Една особена схема на подчинение не винаги работи за холерични или истерични личности. Такива хора никога няма да позволят мнението и резултатите им да бъдат игнорирани.

В допълнение към тези методи има много специални препоръкикоето ще помогне за постигане на разрешаване на междуличностния конфликт в най-кратки срокове. Ако следвате тези правила, след разногласия те обикновено не изпитват неприятни чувства или дискомфорт от общуването с бивш опонент:

1. Наличност конфликтна ситуациявинаги трябва да се признава. Това е неразделна част от самия процес, която трябва да бъде разрешена. Ако се съпротивлявате и не приемате дисонанса във връзката такъв, какъвто е, скритите негативни чувства могат да се задържат много дълго време и постепенно да отровят живота.
2. Създаване на възможност за изясняване на текущата ситуация. Дискусията и дискусията са просто необходими за правилното разрешаване на междуличностния конфликт. Необходимо е и от двете страни да се осигурят условия, при които ще бъде възможно да се разберат причините и същността на проблема.
3. Идентифициране на конкретни причини за разногласия. За да избегнете прехода към емоционално ниво и лични претенции, трябва ясно да идентифицирате кръга на интереси в този конфликт. Често можете да разберете, че проблемът не е толкова голям.
4. Варианти за изход от ситуацията. Трябва да има няколко от тях, за да можете да изберете най-добрия. Те трябва да бъдат разработени, като се вземат предвид интересите на всяка страна.
5. Избор на договорено решение и превръщането му в реалност. Стая практическа употребана договорените мерки води до помирение и опити за установяване на личен контакт.

Всеки от предложените начини за разрешаване на междуличностни конфликти може да бъде неефективен, ако при емоционален подем човек не разбира значението на помирението. Обикновено това минава с времето и хората сами търсят начини да върнат старата връзка.

Предотвратяване на междуличностни конфликти

Най-доброто лекарство е превенцията. Много по-лесно е да се предотврати развитието на нежелан спор, отколкото да се търсят начини за разрешаването му по-късно. Така можете да поддържате доверителни отношения с приятели, роднини, познати и дори на работа. Репутацията ще остане безупречна, ако знаете как да използвате предотвратяването на междуличностни конфликти.

Основните точки за предотвратяване на образуването на разногласия са в поведението, жестовете и такта на двете страни. Ако следвате няколко правила, можете значително да намалите риска от насилствени конфликти с други хора:

• Трябва да се обърне внимание на опонента, трябва да се държите с него учтиво и тактично.
• Толерантността ще помогне да се избегнат сприхавите реакции от другия човек.
• Доверието и откритостта трябва да се показват чрез поддържане на зрителен контакт, избягването на погледа в никакъв случай не е необходимо.
• Дайте възможност на събеседника да обясни своята гледна точка и да обоснове мнението си.
• Опитайте се да разберете противника или мислено се поставете на негово място.
• Тактично признайте грешката си, ако има такава.
• Изразете неясни чувства, които показват вашите съмнения относно вашата правота по отношение на настоящия разговор.
• Внимателно обяснете онези точки, в които мнението на опонента подлежи на критика.
• Положителна нагласа за разрешаване на ситуацията, а не за спор, че сте прави.

важно! Разрешаването на всеки конфликт не бива да става с повишен тон, не бива да се допускат лични обиди.

Как да разрешите междуличностен конфликт - вижте видеото:

За взаимно изгодни и продуктивни отношения с колеги на работа, у дома със семейството или любимите хора, трябва да знаете как да разрешите междуличностния конфликт, който неизбежно ще възникне в живота на всеки. За да направите това, трябва да можете да се държите правилно, за да избегнете нежелани действия и изключително неприятни последици.

Напрежение между колеги на работа? Не се разбирате с връстници в училище? Или може би в приятелския кръг се задава буря? Смятате ли, че сблъсъкът е неизбежен? Чакайте, ние ще ви разкрием всички тънкости на конфликта и ще разберете, че всичко е поправимо. Дори да сте отговорили с „да“ на някой от въпросите по-горе, не забравяйте, че има решение на проблема! За да избегнете влошаване, трябва да разпознаете лично врага, който настоява за влошаване на отношенията. Нека да разгледаме какво е междуличностен конфликт. , откъде идва и какви са начините за разрешаването му.

Спор и инцидент

Съществено условие за възникването на всеки конфликт е конфликтна ситуация, тоест различни позиции на две (или повече) страни по всеки въпрос. Какви са признаците на конфликт в междуличностните отношения? винаги са сложни: тук както желанието за противоположни цели, така и използването различни средстваза постигането им и противоречиви желания или несъвместими интереси. Но тези противоречия не винаги водят до експлозия в комуникацията.

За да се развият конфликтни ситуации в конфликт, е необходимо въздействието на външни явления: тласък или инцидент.

„Веднага щом се научите да отразявате конфликтната ситуация - не се потапяйте в нея до ушите си, а я съзерцавайте отвън - тогава повярвайте ми, тя със сигурност ще бъде решена с минимални загуби за вас! Просто трябва да се поставите на мястото на друг човек и да си представите: какво бихте направили или искате да направите в този случай? — Владимир Чеповой, автор на Crossroads.

Инцидент или, както още се нарича, повод означава някои действия на една от страните, които засягат, дори случайно, интересите на другата страна. Причината може да е дейността на трето лице, което преди това не е участвало в ситуацията. Например, каустични забележки от приятел, когато току-що сте били уволнени.

Формирането на инцидент може да бъде повлияно и от двете обективни причини(не зависи от хората) и обичайното „не мислех“ (когато не вземат предвид психологически особеностидруг мъж).

Конфликтите между хората и техните причини

Ако причината за ескалацията на конфликтната ситуация все пак възникна и се образува ясен конфликт на лицето (к. - по-нататък намаляването на „конфликта“), трябва да се действа съзнателно и внимателно. Като начало си струва да се определи колко хора участват в к. Въз основа на броя на участниците к. са разделени на вътрешноличностни, междуличностни, междугрупови.

Сега се интересуваме от конфликти в междуличностните отношения - това е между хората по време на тяхното психологическо и социално взаимодействие, сблъсъкът на индивидите в борбата за техните интереси. Междуличностният конфликт е най-често срещаният тип конфликт.

Причини за междуличностни конфликти:

1) социално-психологически:

• слухове, клюки, клевети и други изкривявания на информация;
• непоследователност в отношенията между хората (в края на краищата никой не харесва, когато колега изведнъж започне да поема ролята на командир, когато никой не му е дал такава власт, например);
• пристрастност в оценката на себе си и другите;
• психологическа несъвместимост;
• жажда за власт.

2) лични (те също са психологически):

• различни морално-етични нагласи;
• ниска емоционална интелигентност;
• психологическа нестабилност;
• неспособност за съчувствие;
• ниски или високи очаквания;
• прекомерна впечатлителност;
• пристрастие към индивидуалните черти на характера.

Проблемът с междуличностните отношения е, че всяка страна може да има свои собствени причини и дори повече от една. Това усложнява диагностиката на връзките, но колко скучно би било да живеем, ако всички бяха перфектни!

В този случай динамиката на к. може да бъде различна:

• муден (например между колеги, които не са много удобни да работят един с друг);
• продължителен (конфликт на поколенията);
• остър (кавга между приятели или партньори).

Сигнали за конфликт

След като решихме причините, поради които възникват конфликти в междуличностните отношения, можем да преминем към очевидни прояви на противоречия. Сигнали за. в междуличностните отношения (според Х. Корнелиус) са:

1) Криза

• емоционални крайности, изразяващи се в необичайно за дадено лице поведение;
• загуба на контрол над чувствата;
• конфронтация и караници;
• проява на насилие, физическа сила;
• раздяла с любим човек.

• всяко недоразумение може да прерасне в конфронтация;
• комуникацията с човек става неприятна и доставя отрицателни емоции;
• има предубеждение към другата страна;
• отношението към човек е изкривено и мотивацията на действията му е изкривена.

3) Неразбиране

• една мисъл седи в главата, от която е невъзможно да се отървете и което води до нервно напрежение;
• желанието дори да се опита да разбере друг човек изчезва, думите му се изкривяват в съзнанието на слушателя.

4) Инцидент

• скрито (вътрешно раздразнение): участниците осъзнават, че отношенията им са напрегнати, но това не се изразява външно в комуникацията им;
• открит проблем на междуличностните отношения: к. излиза и се изразява в активни действиястрани една срещу друга.

5) Дискомфорт

• Вътре има усещане, че нещо не е наред.

Не забравяйте, че е по-лесно да избегнете конфликт, отколкото да се справите с последствията от него по-късно. Обърнете внимание на сигналите, за да предотвратите влошаване на отношенията. В крайна сметка, както пише Ханс Рихтер: Умен мъжще намери изход от всяка трудна ситуация. Мъдрият няма да бъде в това положение.

В допълнение към сигналите, анализирани от австралийския психолог, има така наречените предвестници, които се промъкват в отношенията между хората. Например:

• човек клюкарства зад гърба ви или ви обижда лично без колебание;
• или обратното, избягва комуникацията, личния контакт, директния зрителен контакт, напълно прекъсва комуникацията;
• темите за разговор се променят: няма лично участие, не споделя проблемите си, не пита за вашите дела, комуникацията вече се състои в официални теми (за времето, за незначителни събития);
• започва да закъснява или изобщо не идва на предварително уговорени срещи.

В допълнение към влошаването на връзките между двама или повече познати, проблемът с междуличностните отношения в екипа като цяло също е важен. Сигналите за появата му са:

• поредица от уволнения по собствено желание;
• негативна атмосфера и психологически фон, сблъсъци между служителите;
• намаляване на производителността на работния процес;
• появата на клюки, разделянето на екипа на малки групи;
• съвместен бойкот на ръководството и неговите инструкции.

Стратегии за конфликт

Конфликти в междуличностните отношения е имало, има и ще има. Но има и начини за разрешаването им. Първо, трябва да разберете, че има конфликт. И тогава - изберете начин за решаване на този проблем.

Стратегията на поведение е ориентацията на индивид или група хора по отношение на някого, изборът на определена тактика на поведение в преобладаващите условия.

К. Томас и Р. Килман типизират пет основни стила на поведение в конфликтна ситуация, въз основа на степента на постигане на целта и степента на отчитане на интересите на врага:

1)Избягване/укриване- желанието да не участват в решението за. и да защитават собствените си интереси, желанието да се измъкнат от конфликтната среда.

2) приспособление- опит за смекчаване и поддържане на отношения, без да се съпротивлява на натиска на другата страна (особено често срещано между подчинени и лидер).

3) Съперничество/конкуренция- постигане на своите желания за сметка на друг.

4) Компромис- Намиране на златната среда чрез взаимни отстъпки.

5)Сътрудничествовключва съвместно търсене на решение, което да отговаря на интересите на всички страни.

Някои психолози разграничават отделно: потискане и преговори, но такова допълнение не се използва широко.

Оптимално разрешаване на конфликти

Нека да разгледаме графика за разрешаване на конфликти

Очевидно е, че оптимален начинразрешаването на напрегнати отношения е сътрудничество. При този подход има внимание както към собствените интереси, така и към тези на другите. Оказва се, че печелят и двете враждуващи страни, което в крайна сметка е приятно за всички. Други методи и методи са неефективни. Всеки друг подход е като да дърпаш одеялото върху себе си - някой ще остане лишен. А това означава, че в. няма да бъде напълно решен.

Как изглежда сътрудничеството на практика?

Като начало си струва да обсъдите с врага дали иска да разреши спорния въпрос или не. Ако отговорът е да, можете да продължите към излизане от текущите условия. За да направите това, трябва да следвате определени правила:

1) Справете се с причините за конфликта чрез взаимни въпроси. Оставете емоционалността настрана, дискусията трябва да е максимално обективна.

2) Не се отказвайте от позицията си, но не принуждавайте другата страна да промени гледната си точка

3) Подбирайте внимателно думите си по време на преговори, за да не влошите ситуацията.

4) Предметът на разговора трябва да бъде специфичен проблем, а не човек.

5) Основното нещо е да бъдете искрени. Разкажете на човека, който ви е обидил, за вашите емоции и преживявания.

6) Приемете емоциите на партньора си, опитайте се да се поставите на негово място и да усетите през какво преминава. Това ще помогне по-добре на другия човек и неговите мотиви.

7) Ако смятате, че конфронтацията избледнява, простете на опонента си, уведомете го за това.

8) Ако партньорът не вярва, че конфликтът е решен, продължете разговора, докато не останат неразрешени въпроси. Ако проблемът не може да бъде решен заедно, тогава го изработете в себе си, за да не ви създава проблеми в бъдеще. Простете си и не се вживявайте в ситуацията.

Сега знаете как да предотвратите конфликт и как да излезете от него трудна ситуацияако се случи. Предупреденият е предварително въоръжен. Надяваме се, че това знание ще ви бъде полезно и ще изиграе положителна роля в живота ви.

Междуличностни конфликти

Завършен от студент 5 курс

FOST, CO отдели

Гусева Галина

Концепцията за междуличностен конфликт

Междуличностни конфликти- това са конфликти между индивидите в процеса на тяхното социално и психологическо взаимодействие. Причини за подобни конфликти- както социално-психологически, така и личностни, всъщност психологически. Първите включват: загуба и изкривяване на информация в процеса на междуличностно общуване, небалансирано ролево взаимодействие между двама души, различия в начините за оценка на дейността и личността на другия и др., напрегнати междуличностни отношения, желание за власт, психологическа несъвместимост.

Характеристики на междуличностните конфликти

Едва ли има сред нас, на които никога през живота си не им се е налагало да участват в някакъв конфликт. Понякога самият човек става инициатор на конфликта, а понякога се оказва в конфликт с някого неочаквано за себе си и дори против собствената си воля.

Често се случва обстоятелствата да принудят човек да бъде въвлечен в конфликт, който е избухнал между други хора, и той волю или неволю трябва да действа или като арбитър или помирител на спорещите страни, или като защитник на една от тях, въпреки че може би той не искам нито едното, нито другото.

Във всички ситуации от този род могат да се видят два свързани аспекта.. Първата е съдържателната страна на конфликта, тоест предметът на спора, въпросът, въпросът, който предизвиква несъгласие. Втората е психологическата страна на конфликта, свързана с личностните характеристики на участниците в него, с личните им отношения, с емоционалните им реакции към причините за конфликта, към неговия ход и един към друг. Именно тази втора страна е специфична черта на междуличностните конфликти – за разлика от социалните, политическите и т.н.

В такъв конфликт хората се изправят директно един срещу друг, очи в очи. В същото време възниква и се поддържа напрежение. Те са въвлечени в конфликта като личности, проявявайки в него чертите на своя характер, способности, други индивидуални свойства и характеристики. В конфликтите се проявяват нуждите, целите и ценностите на хората; техните мотиви, нагласи и интереси; емоции, воля и интелект.

Междуличностните конфликти имат свои собствени отличителни черти, които са следните:

1. В междуличностните конфликти хората се конфронтират директно, тук и сега, на базата на сблъсък на техните лични мотиви. Противниците се изправят.

2. В междуличностните конфликти се проявява целият спектър. известни причини: общи и частни, обективни и субективни.

3. Междуличностните конфликти за субектите на конфликтно взаимодействие са своеобразна „полигон” за тестване на характери, темпераменти, прояви на способности, интелигентност, воля и други индивидуални психологически характеристики.

4. Междуличностните конфликти се характеризират с висока емоционалност и обхващане на почти всички аспекти на отношенията между конфликтни субекти.

5. Междуличностните конфликти засягат интересите не само на конфликтуващите, но и на онези, с които те са пряко свързани чрез служебни или междуличностни отношения.

Междуличностните конфликти, както беше отбелязано по-горе, обхващат всички сфери на човешките отношения.

Управлението на междуличностните конфликти може да се разглежда в два аспекта – вътрешен и външен.Вътрешен аспектвключва използването на технологии ефективна комуникацияи рационално поведение в конфликт. Външен аспектотразява управленската дейност от страна на ръководителя (мениджъра) или друг субект на управление във връзка с конкретен конфликт.

В процеса на управление на междуличностните конфликти е важно да се вземат предвид техните причини и фактори, както и естеството на междуличностните отношения на конфликтните преди конфликта, техните взаимни симпатии и антипатии.

В междуличностния конфликт всяка от страните се стреми да защити мнението си, да докаже на другата грешността, хората прибягват до взаимни обвинения, нападки един срещу друг, словесни обиди и унижения и др. Подобно поведение предизвиква у субектите на конфликта остри негативни емоционални преживявания, които изострят взаимодействието на участниците и ги провокират към крайни действия. В конфликт става трудно да управлявате емоциите си. Много от участниците в него изпитват отрицателно здраве дълго време след разрешаването на конфликта.

Междуличностният конфликт разкрива липсата на съгласие в съществуващата система на взаимодействие между хората. Те имат противоположни мнения, интереси, гледни точки, възгледи по едни и същи проблеми, които на съответния етап от взаимоотношенията нарушават нормалното взаимодействие, когато една от страните започне целенасочено да действа в ущърб на другата, а последната, в на свой ред осъзнава, че тези действия нарушават неговите интереси и предприема ответни действия.

Тази ситуация най-често води до конфликт като средство за разрешаването му. Пълното разрешаване на конфликта ще бъде извършено, когато противоборстващите страни заедно съвсем съзнателно премахнат причините, които са го породили. Ако конфликтът се разреши с победа на една от страните, тогава такова състояние ще бъде временно и конфликтът задължително ще се обяви под някаква форма при благоприятни обстоятелства.

Междуличностни конфликти в семейството

семейство- уникална институция на човешкото взаимодействие. Тази уникалност се състои в това, че този най-близък съюз на няколко души (съпруг и съпруга, след това деца, родителите на съпруга или съпругата могат да живеят заедно с тях) е обвързан с морални задължения. В този съюз хората се стремят да прекарват възможно най-много време в съвместно взаимодействие, да доставят радост и удоволствие един на друг в процеса на взаимодействие.

Семейството е постоянно в процес на развитие, в резултат на което възникват непредвидени ситуации и членовете на семейството трябва да реагират на всички промени. И тяхното поведение в различни ситуации се влияе от темперамента, характера и личността. Не е изненадващо, че във всяко семейство между членовете му неизбежно възникват различни видове сблъсъци.

Възникването на междуличностни конфликти в семейството може да бъде повлияно от различни външни фактори.На първо място, това са промени, настъпващи в обществото, например промяна в моралните и културни критерии, установяване на култ към печалбата и ориентация към задоволяване на сетивните потребности, липса на социална сигурност за семейството и др. .

Противоречията възникват, когато съпругът и съпругата не са съгласни по проблема - на коя от функциите да дадат предпочитание и как да го изпълняват. Например, съпругата иска да има много деца, а съпругът не повече от едно, позовавайки се на липсата на време за образование, желанието да „живеят сами“ и т.

Причини за конфликти: 1 период

междуличностна несъвместимост;

лидерски претенции;

претенции за превъзходство;

разпределение на домакинските задължения;

искове за управление на бюджета;

следвайки съветите на близки и приятели;

интимна лична адаптация.

втори период,причинявайки драматични промени, се свързва с появата на деца в семейството. По това време причините и причините за възникването на конфликтни ситуации се появяват много повече, възникват проблеми, които не са съществували преди. Детето се нуждае от внимание 24 часа в денонощието. Съпругата става майка, тя храни детето, отделя му повече време, натрупва умора, особено ако детето е неспокойно. Има нужда от почивка, не само физическа, но и психическо разтоварване. Много жени в тази позиция стават раздразнителни, реагират неадекватно на някои действия на съпруга си. Конфликт може да възникне по всякаква причина.

При тези условия съпругът е длъжен да се отнася към жена си с повече внимание, отколкото преди раждането на детето.

Детето расте в семейството, добавят се проблемите на възпитанието, обучението, професионалното ориентиране и т.н., възникват нови причини за разногласия, които могат да допринесат за възникването на междуличностни конфликти между родители и деца.

Често срещано заболяване на младите родители е опитът на един от тях да ръководи процеса на "правилно възпитание" на новото поколение, пренебрегвайки мнението на другия съпруг. Например, едно дете е обидено от баща си, то тича при майка си, а майка му започва да го успокоява и казва: „Имаме лош баща, той те обижда“. Подобно поведение се преживява трудно от съпруга и може да формира раздвоение на личността на детето, може да доведе до конфликт между съпрузите. Всеки родител, независимо как действа по отношение на детето, в присъствието на детето, той винаги е прав. Обсъждането на поведението на другия е допустимо само в отсъствието на детето, в приятелска форма, за да се намери общо решение.

Различните мнения на родителите по въпросите на наказването на дете могат да доведат до конфликт. Единият може да предпочете силовите методи, а другият да ги отхвърли. Изборът на допълнителни дейности за детето (музика, спорт, различни кръгове) също може да предизвика конфликт. Отношението към негативните оценки на детето може да предизвика остра конфликтна ситуация.

В днешно време, когато никъде и за никого няма гаранция за безопасност, възникват конфликти между родители и деца заради късното им завръщане у дома. Тревогата на родителите особено се засилва, когато уговореното време за прибиране на детето изтече, но то не се появи. Някои деца, които по това време са в компанията, дори не искат да си спомнят къщата, въпреки че знаят, че конфликтът с родителите им е неизбежен. Това е егоистично поведение от страна на децата. Собственото им удоволствие от приятното забавление в кръга на връстниците им е по-важно от чувствата и искреното страдание за тях на най-близките хора. Каквито и да са изискванията за дисциплина от родителите, те трябва да се научат да изпълняват, те са насочени към безопасността на децата и цялото семейство.

При конфликти между родители и деца позицията на възрастните е от голямо значение. Един тийнейджър не винаги може да се държи като възрастен. Неговата личност е в начален стадий, така че реакцията на подрастващите към външни влияния е по-незабавна от тази на възрастните. Те все още не са уредени "социални спирачки". „Аз-концепцията“ на подрастващите не е толкова натоварена с различни социални табута, колкото тази на възрастните, и те не са в състояние ясно да контролират емоциите си в различни ситуации.

Конфликтите стават особено остри между родители и юноши, когато родителите не са се отдалечили далеч от юношите в своето развитие.

В третия периодКогато в семейството се появят нови членове (снаха или зет), може да има много причини за междуличностни конфликти. Може да има много варианти за появата на нов човек в семейството, но най-популярният е този, когато съпругът доведе жена си в семейството, при нейните родители. В такива случаи са възможни конфликти: майка - снаха, майка - син, син - съпруга. Тези конфликти неминуемо въвличат в своята орбита бащата на сина и роднините на съпругата му.

Майка на син, след брака му, може да твърди, че той й е дал толкова внимание, колкото и преди брака. И синът, както самата природа изисква, обръща цялото внимание на младата съпруга. Майката започва да ревнува и търси поводи да упреква и сина си, и снаха си за различни дреболии. Тя започва да привлича съпруга си на своя страна, който е принуден да бъде въвлечен в конфликтна ситуация.

Синът обича жена си и майка си и не може да реши на коя страна да застане. От известно време той се опитва да ги помири, но такива опити, като правило, не водят до успех. В крайна сметка съпругата стига до извода, че всички в семейството на съпруга й я обиждат и започва да се оплаква на родителите си, търсейки тяхната подкрепа. Понякога родителите безусловно заемат страната на дъщеря си. Междуличностният конфликт обхваща три семейства, привържениците на съпругата започват да се противопоставят на привържениците на съпруга. Такъв конфликт практически няма конструктивно разрешение. Въпреки това може и трябва да бъде предупреден.

След брака на младите хора всеки трябва да разбере, че не само те, но и всички роднини преминават в напълно ново качество, непознато досега за никой от тях - в семейството се появи нов „роден“ човек. Всички усилия на роднините трябва да бъдат насочени към подпомагане на младите съпрузи да намерят взаимно разбирателство. Всичко в новото семейство трябва да е насочено към укрепването му, а не към разрушаването му, не към провокирането на междуличностни конфликти, а към предотвратяването им.

Семейните междуличностни конфликти винаги оставят тежки негативни емоционални състояния под формата на дискомфорт, стрес и депресия. Затова е по-добре да се предотвратят конфликтите. За да направят това, психолозите и конфликтолозите предлагат много различни варианти за собственото си поведение:

сдържаност във всяка ситуация, не се намесвайте в конфликта, оставете страната, която провокира конфликта, да говори напълно:

третирайте всеки инцидент с голямо внимание, подлагайте го на анализ:

изключете всякакви претенции за превъзходство от комуникацията, не се издигайте, като унижавате друг, показвайки лошите си маниери:

признавайте и анализирайте открито грешките си, не прехвърляйте вината си на другите;

не правете бедствия за семейството, когато другите грешат (какво се случи, се случи):

прекомерният опит и съпричастност към загубите е изпълнен с физическо унищожаване на тялото на всеки от членовете на семейството (язви, стрес, инфаркти и др.);

намирайте всякакви коментари един към друг само насаме и изразявайте всички претенции изключително в приятелска, уважителна форма („както дойде, ще отговори“):

ако мисълта, че съпругата (съпругът) ви е станала „ваш личен враг“, ви преследва, запитайте се защо се е случило това, защо сте станали такива, че мислите толкова лошо за любимия преди това човек?

търсете недостатъците в себе си, а не в близките си:

изяснете всички недоразумения помежду си в отсъствието на деца, не намесвайте роднини и приятели в разрешаването на конфликти;

насочете усилията си в разрешаването на конфликта, а не да спечелите своя собствен обичан, а на съвместното разрешаване на ситуацията;

позицията по отношение на действията на децата трябва да бъде същата:

не обещавайте на децата, ако не можете да изпълните молбата им:

не подчертавайте недостатъците на децата, намерете добри неща в тяхното поведение, желания, стремежи, фокусирайте се върху това:

укрепване на нишките, които ви сближават с вашите деца (доверие, искреност, правдивост и т.н.):

не забравяйте, че ако кажете на бебето: „Ти си доста възрастен с нас“, той винаги ще се опитва да изглежда така, но все още не може да го направи:

не упреквайте детето по никакъв повод, но и не го хвалете прекалено много:

слушайте всякакви съвети, но не забравяйте, че живеете заедно не със съветници, а с този, от когото се оплаквате.