Удобни методи за доставка. Доставка в града. външни куриери

Броят на онлайн магазините расте стабилно всяка година. Защо хората все повече избират да пазаруват онлайн? Първо, в повечето случаи стоките в онлайн магазините са по-евтини от подобните в обикновените магазини. Второ, пазаруването в Интернет е значително спестяване на време и усилия. Единственият недостатък е, че не можете да видите и усетите продукта през интернет, преди да купите. Но очевидно за малко хора този минус е значителен недостатък.

Според статистиката около 30% трудоспособно населениев Русия са редовни онлайн купувачи. И в други страни от ОНД тази цифра е приблизително същата. Сега можете да закупите почти всичко онлайн. Но най-купуваните категории стоки, както и преди, са уреди, малка електроника, дрехи, обувки, аксесоари, стоки за спорт, дома и свободното време.

Процесът на доставка на стоки от онлайн магазина до купувача

1. Клиентът прави поръчка.

Всеки, който някога е поръчвал стоки в онлайн магазини, знае, че е доста лесно да се направи това. Само няколко кликвания - и вече виждате съобщението "поръчката е получена". Какво се случва след това?

2. Приложението отива при управителите на магазина.

Базата данни на онлайн магазина получава информация за поръчката: име на купувача, наименование на продукта, желания вариант за доставка и други данни, които купувачът предпочита да посочи в заявката си. След това мениджърът на магазина изпраща имейл за потвърждение на поръчката до електронна пощаклиент, след което му се обажда за окончателно потвърждение на поръчката. След това мениджърът формира заявка за избор на поръчка и доставка до клиента. Някои онлайн магазини (обикновено малки) извършват брането и доставката сами, големите магазини прехвърлят тези отговорности на външни логистични компании.

3. Поръчката се изпълнява в склада.

Служителите на склада получават заявка за комисиониране. Те проверяват дали копието на стоките не е дефектно или повредено. Изберете подходящата опаковка за него - може картонени кутии различни размери, найлонови плътни торби. Лесно чупливите стоки са допълнително опаковани в защитно фолио (добре познатите опаковки с „пъпки“). Когато пратката е напълно опакована, се оформя документацията за пратката. На навънвърху опаковката се залепват етикети или стикери, които съдържат информация за продукта, подателя и получателя.

Малко отклонение.Именно на този етап често се допускат грешки, в резултат на които клиентът получава нещо съвсем различно от това, което е поръчал. И такива случаи не са рядкост. Ако купувачът поръча например футболна топка и вместо това му донесоха мини масажор за тяло, той едва ли ще каже „добре, ще играя футбол с масажор“. Клиентът, разбира се, ще се обади в магазина и ще поиска да му достави това, което е поръчал първоначално. А онлайн магазинът ще извърши повторна доставка за своя сметка. Защо възникват такива неприятни ситуации? Мениджърът, който направи заявката за пълен комплект, може да направи грешка. По правило всички продукти в онлайн магазините са кодирани и най-малката печатна грешка в една буква или цифра може да означава съвсем различен продукт. Може да се допусне грешка и в склада, като се опакова грешен продукт в пратката, който е посочен в документацията.

Понякога е много трудно да се открият извършителите в подобни ситуации. И също така се случва, че според всички документи „правилният“ продукт е изпратен на клиента, но той е получил съвсем различен. Къде е отишла изпратената стока и на какъв етап е била заменена с друга стока, не е известно. Във всеки случай онлайн магазинът ще трябва да понесе известни загуби и все пак да достави на купувача стоките, които е поръчал. И за да не загубите репутацията си в очите на клиента, трябва да му направите и малък подарък като извинение за причиненото неудобство. Обикновено това е или отстъпка при следващи покупки, или някакъв малък артикул от асортимента на магазина.

4. Стоките се изпращат на път.

Опакованите стоки се прехвърлят в транспорта или пощенска компания. Там тя може да бъде преопакована, ако има такава необходимост (например, ако стоката не е достатъчно защитена от евентуални повреди по време на транспортиране). Издават се Задължителни документии стоките накрая се изпращат на клиента.

Изборът на вида транспорт, на който ще бъде доставена поръчката, зависи от това колко бързо ще стигне до получателя и колко пари ще бъдат изразходвани за процеса на транспортиране. Разбира се, за онлайн магазина е важно всички стоки да бъдат доставени до клиентите възможно най-бързо, но също толкова важно е да спестите транспортни разходи. Всичко зависи от територията, на която работи онлайн магазинът. Ако стоките трябва да бъдат транспортирани на разстояние не повече от 500 километра, тогава обикновено се използват автомобили, ако повече от 500 километра, тогава влакове или самолети.

5. Артикулът пристига в пощата.

Стоката се доставя до пощенската станция в населеното място на клиента, след което той получава известие за доставка. Клиентът трябва само да вземе стоката. Някои онлайн магазини предпочитат да вземат пълно предплащане за стоките и едва след това да ги изпратят. Други вземат само част от предплащането или изобщо не го вземат. В първия случай магазинът не рискува клиентът да промени решението си за закупуване на стоката, когато вече е пристигнал на място на клиента и е в пощата. Но в други случаи такива ситуации често се случват. Често правим покупки в интернет под влияние на емоционални импулси и след ден или два разбираме, че по принцип не се нуждаем от този продукт. След това поръчката остава в пощата до изтичане на максималния период на изчакване и се изпраща обратно в склада на онлайн магазина.

Въпросът за плащането за доставка по правило остава в транспортната или логистична компания, която организира транспорта. Най-често сумата за доставка зависи от размерите на стоката и разстоянието, на което трябва да бъде транспортирана. Големите онлайн магазини могат да имат собствена куриерска служба. Някои таксуват фиксирана сума за доставка, други също я изчисляват въз основа на размера на стоките и разстоянието.

Ако клиентът иска да достави поръчката директно до дома си, местните услуги за доставка вече са включени в работата. Ако магазинът е малък, едва ли ще има собствена куриерска служба във всеки град.

Как стоките се връщат в магазина

Сега повечето онлайн магазини предоставят на клиентите възможност да върнат закупения продукт, ако не пасва или има дефекти. Клиентът може да върне стоката, като същевременно получи парите си за покупката. Но доставката в такива случаи най-често се заплаща от самия клиент. Ако купувачът просто не дойде да купи стоките от пощата, тогава за онлайн магазина всяка такава ситуация води до значителни разходи. Стоката трябва да бъде изпратена обратно в магазина, като същевременно се заплати на транспортната компания за услугите. В склада трябва да го разопаковате и да въведете отново тази позиция в документацията на склада.

В зависимост от спецификата на продукта, понякога е необходима оценка за годността му за по-нататъшна употреба, тъй като при продължително транспортиране продуктът може да бъде значително повреден или да загуби част от важни свойства. И разходите за такива оценки отново падат върху плещите на онлайн магазина.

Проблемът с връщането на стоки е един от най-острите за повечето онлайн магазини. За да намалите процента на възвръщаемост, трябва постоянно да подобрявате качеството на работата си на всички етапи - от преговорите с клиента до организирането на доставката на стоките до вашия дом. Разбира се, качеството на самия продукт също играе огромна роля, защото не можете да докоснете продукта през монитора и няма да го опитате в действие. Според една от логичните компании, транспортиращи стоки от онлайн магазини - "Idea Logic" - намаляването на броя на връщанията само с 3-5% ще доведе до увеличение на печалбите с цели 20-30%. и позволете възможно най-малко връщания!

Качественото обслужване, включително доставка на стоки, е първото правило успешен бизнес. Собствениците на компании са заинтересовани да гарантират, че купувачите ще получат своите поръчки бързо, безопасно и здраво. Но не всеки поддържа собствена куриерска служба, по-често те привличат компании отвън.

Куриерската услуга като бизнес е една от възможностите за стартиране на собствен бизнес с минимална първоначална инвестиция. Този вид бизнес не изисква дълбоки специални познания, големи мощности или сложни правни процедури. Има обаче нюанси, знаейки които, ще бъде много по-лесно да започнете и да успеете в този бизнес.

Логистични тенденции: Уместност за бизнеса

За да разберете дали бизнесът с доставка на стоки е печеливш, помислете за основните най-нови тенденции в областта на логистиката - процеса на придвижване на стоки, документи, ценности от продавача (производител, доставчик) до купувача (клиент, потребител).

1. Според изследователската агенция Data Insight онлайн търговията расте с най-малко 25% годишно дори по време на криза, докато повечето онлайн магазини аутсорсват куриерски услуги, за да спестят пари. Резултатът е увеличаване на броя на колетите, които изискват куриерски услуги.
2. През 2016 г. значително се увеличи търсенето на доставка на стоки до точки за самодоставка и колетни шкафове.

   Например, клиентите предпочитат да вземат почти 90% от поръчките в онлайн магазина Svyaznoy от пунктове за получаване на поръчки (PIU). Купувачите резервират стоки на сайта с възможност да ги вземат до 48 часа от най-удобно разположения магазин. За доставката на такива поръчки се включват куриерски служби на трети страни.

3. 2016 г. беше година на нарастващо търсене за доставка на специализирани стоки: извънгабаритни товари, хранителни продукти (включително готови ястия от ресторанти, кафенета, специализирани барове).
4. Много големи компании обявяват търгове за куриерски услуги.
5. Властите обсъждат темата за легализиране на онлайн търговията с лекарства, алкохол и бижута. Ако това се случи, тогава скок в търсенето на услуги за доставка на тези стоки е неизбежен. Някои от тях изискват спазване на специални условия, например температурен режим за лекарства.

Бизнес регистрация

Можете да работите както като индивидуален предприемач, така и като LLC. Данъчно облагане - STS - 6% от дохода или 15% доход минус разходи. Кодове по OKVED според действащия класификатор: 53.20.3 Куриерска дейност; 53.20.31 Куриерска доставка различни видоветранспорт; 53.20.32 Доставка на храна по домовете (ако се предвижда доставка на храна); 53.20.39 Други куриерски дейности. За този вид дейност не се изисква лиценз.

Отначало можете да използвате собствения си дом като офис, а личния като комуникационно устройство. мобилен телефон. В бъдеще е препоръчително да наемете диспечер (мениджър), който да приема поръчки и да наема офис пространство.

Откриването на куриерска фирма има смисъл в главни градове, тъй като в малки селища, където всичко е на пешеходно разстояние и няма постоянни задръствания, за хората е по-лесно да вземат стоките сами или да изпратят служител.

Необходимо е да се вземе решение за формата: дали ще бъде доставка в града или куриерски услуги на дълги разстояния. Използвайте личен транспорт по време на работа или наемете куриери със собствени превозни средства: камиони (при транспортиране на обемисти товари), автомобили, скутери, велосипеди (при уреждане на доставка на документи, поща, печатна продукцияи малки предмети).

Ако планирате да доставяте с обществен транспорт, трябва да закупите билети за пътуване за куриери, това ще намали транспортните разходи.

Необичайни формати - отклоняване от конкурентите

Куриерските услуги в големите градове не са новост, следователно има конкуренция и за да влезете успешно в ниша, имате нужда от собствени „чипове“, които ви позволяват да намерите и евентуално да привлечете клиенти от конкуренти. Как да постигнете това? Например уникално необичайно предложение може да бъде:

Велосипедна поща.Бърза доставка на документи с велосипед (или скутери и мотопеди). Студентите могат да бъдат наети за работа през лятото. Недостатъкът е сезонността, тъй като не е много удобно да карате велосипед през киша в дъжд през зимата в снеговалеж и през есента в дъжд. Но можете да направите тази идея допълнителна услугаза топлия сезон. Плюсове: ниски разходи (няма нужда да харчите пари за бензин, документи за пътуване), студентите винаги се интересуват допълнителен доходи сред тях има много колоездачи.

Например US Express Mail UPS доставя колети не на обичайните камиони, а на велосипеди с ремарке.

Поздравителна куриерска услугадоставка на цветя, подаръци, сладкиши, балонии други празнични атрибути. Хората не винаги имат време да поздравят близките си лично и с подходяща реклама такава услуга може да бъде много търсена.

Денонощна доставка.Не всяка куриерска служба може да се похвали с 24 работни дни. Това може да играе в ръцете на начинаещ предприемач: поръчките през нощта се оценяват по-високо и се доставят по-бързо поради липсата на задръствания. Но тук ще е необходимо да се наемат допълнителни служители, които да работят на смени.

Доставка на дамски дреболии или детски стоки.Момичетата са разпръснати и имат ситуации, когато няма как да отидат до магазина, например, чорапогащник е скъсан на работа, лакът за коса е свършил, пелените са бебеи много други опции. Можете да позиционирате услугата си като услуга за доставка на необходимите малки неща или да я направите допълнителна услуга.

Доставка на авточасти , строителни материалиили извънгабаритни товарипомощ при преместване. В този случай ще са необходими допълнителни товарачи и товарен транспорт.

Доставка на продукти, отглеждани в летни къщи(може да се организира през лятно-есенния сезон) или в оранжерии: картофи, цвекло, краставици, домати и други култури.

И толкова стари като света, но въпреки това работещи начини за отклоняване от конкурентите - предлагане на по-лоялна ценова политика, ускоряване на времето за доставка в сравнение с конкурентите.

Участниците в тематични форуми, споделящи собствен опит в откриването на куриерска услуга за доставка, съветват начинаещ предприемач да „опознае тази кухня отвътре“. Тоест, за кратък период от време, вземете работа в успешно работеща куриерска служба за доставка и научете всички нюанси на бизнеса.

Къде да търсим клиенти

Възниква естествен въпрос, трудно ли се намират клиенти за услуга за доставка? Ние отговаряме: ако знаете как и къде да ги търсите, тогава не е трудно. Разбира се, разходите за реклама трябва да бъдат включени в бизнес плана на куриерската услуга, но ако сте умни, те ще бъдат малки.

И така, списъкът с работещи и най-важното, които не изискват големи инвестиции, опции за намиране на клиенти:

Такива канали за търсене на клиенти определено ще ви помогнат да намерите клиенти за първи път, не трябва да спирате да рекламирате в бъдеще. По-добре е веднага да заложите месечните разходи на статията: реклама. Когато печалбата започне да расте, ще бъде възможно да се мисли за разширяване, създаване на уебсайт, поставяне на контекстна реклама.

Франчайзи на куриерски услуги

Друг вариант за опростяване на старта е отварянето на франчайз бизнес. По-долу кратък прегледдве франчайз предложения от руски компании.

1) CDEC

Новосибирската компания SDEK Logistics Solutions предлага франчайз за следните условия:

• Еднократна сума - 150 хиляди рубли.
• роялти:заплаща се от 7-ми месец работа - 10%.
• Размерът на инвестицията за начало:от 200 хиляди рубли.
• Възвръщаемост на инвестициите:от 3 месеца.

Можете да попълните заявление или да изпратите въпросник на официалния уебсайт на компанията.

2) Express.ru

Франчайз офертата на компанията е валидна за следните градове: Краснодар, Волгоград, Казан. Условията са както следва:

• Входна такса:от 75 до 200 хиляди рубли, в зависимост от града;
• Отплата: 14-21 месеца.
• роялти: 8% (заплаща се от 4-ти месец).

Централният офис на компанията се намира в Санкт Петербург. Партньорите получават цялостна поддръжка, разходни материали, обучение, описания и инструкции на всички бизнес процеси.

Според проучване на американски търговци, за 59% от купувачите на онлайн магазини цената на доставката влияе върху решението за покупка, а 44% отказват да купят каквото и да било поради висока ценаза доставка. Статистиката показва, че повечето пазарски колички се изоставят на етапа на плащане, когато доставката се добави към цената на стоките. Стигайки до този момент, купувачът започва да се съмнява дали наистина има нужда от този продукт толкова много. Ако доставката е безплатна, тогава най-вероятно няма да има съмнение. Но не всеки може да си позволи да доставя стоки безплатно. И въпреки че тази опция е най-привлекателна за купувача, дори големите играчи на пазара вземат пари за доставка.

Борис Лепинских, директор на онлайн магазина e96.ru

„Има два важни фактора, които влияят на разходите за доставка. Първият е цената на доставката. Знаем точно колко ни струва последната миля във всеки град. Второто е пазарът. Ние гледаме колко струва доставката на подобни продукти от основните ни конкуренти в категорията (например мебели или големи домакински уреди) и стоим „не над пазара“.
По принцип при определяне на цената за доставка са възможни различни ситуации:
а) разходите за доставка в цената и маржа са достатъчни - най-готината ситуация;
б) цената на доставката отделно и тогава тя на практика покрива нашите разходи за доставка - също добре;
в) различни ситуации на „субсидиране на последната миля“, когато сме принудени да намалим разходите за доставка „до пазара“, за да не загубим продажби.

Има само три стратегии за разходите за доставка: безплатна, споделяща програма и безусловно платена. И всеки има своите плюсове и минуси.

Безплатна доставка

Най-обичаният от купувачите и най-неизгодният на пръв поглед вариант за продавача. Но тъй като любовта към безплатните продукти е неразрушима сред човечеството, безплатната доставка значително увеличава продажбите.

Според статистиката 84% от посетителите на онлайн магазина ще изберат за покупка сайт с безплатна доставка.

Разбира се, понякога се случва цената на поръчката да е по-ниска от цената за доставка, но общите продажби позволяват на компанията да оцелее безболезнено в такива случаи.

Дмитрий Покатаев, ръководител на онлайн магазина Stoletti Kitchens:

„Всичко зависи от доходите на магазина, ако маржът позволява, тогава не трябва да плашите клиентите с допълнителна надценка за доставка. Въпреки че понякога се случва да поръчат една табуретка, струва повече да я донесете на купувача, отколкото самата тя. Разбира се, жалко е да плащате за такава поръчка от собствения си джоб, но ние винаги се примиряваме с това.

Стратегия за безплатна доставка за всеки може да бъде от полза за компания, специализирана в продажбата на малки и леки стоки и за фирми с голямо количествоповторни продажби, напр. хранителни стоки, готова храна, вода. Тъй като няма нужда да харчите пари за привличане на нови клиенти, те могат да бъдат преразпределени, за да платят за доставка до съществуващи.

Условно безплатна доставка

Стратегия 1: проверка

Най-често безплатната доставка има някои условия и ограничения. Един от тях - минимална стойност на поръчката. Като правило, хората са склонни да получават стоки до точната сума, за да получат безплатна доставка. Тук работи психологията: за същата цена ще получа повече стоки. Освен това цената на закупените допълнителни стоки често е по-висока от цената за доставка. Ако минималната покупна цена е 1,5 хил. Рубли, в кошницата със стоки за 1 хил., а доставката струва 250-300 рубли, тогава мнозинството ще предпочете да купи нещо друго за 500 рубли.

Доход: 600х30=18000 рубли

Брутна печалба: 18000 -(600x0.8x30)=3600

Транспортни разходи: 150х30=4500

Нетна печалба: 3600-4500 = -900 рубли

Оказва се, че като предлага безплатна доставка при покупка от 600 рубли, компанията работи на загуба от 900 рубли. Чрез прости изчисления получаваме, че компанията отива на нула със сума на поръчка от 750 рубли:

Нетната печалба ще бъде нула, а брутната печалба е равна на разходите за доставка. Изчисляваме доходите. Доход = брутна печалбах 100/печалба на поръчка (4500х100/20=22500)

Сума на поръчката = доход / брой поръчки (22500/30=750)

Това означава, че за компанията ще бъде изгодно да доставя поръчки по-скъпи от 750 рубли безплатно.

Яков Гринемайер, онлайн магазин GIANT-DVERI.Ru:

„В проекта GIANT-DOORS.Ru решихме да направим безплатна доставка за поръчки от определена сума. За клиентите това е приятна изненада и един от маркерите на нашата загриженост. От такива приятни дреболии, обикновено положително впечатлениеотносно работата с нас. За нас е важно купувачът да е доволен и да споделя приятното си преживяване с приятели, пише рецензия. Когато обемът на поръчката не позволява безплатна доставка с планирания обем на пределната печалба, тогава правим доставката платена. Ние изграждаме ценообразуване „от пазара“, така че нашите условия за доставка са „обичайни“ и не плашат купувача. Често цената на доставката е по-висока от цената за клиента, така че маржът на стоките трябва да позволява да се компенсират тези разходи.

Стратегия 2: от продукта

Безплатна доставка "за избрани продукти"идеален, ако трябва да се отървете от излишните остарели стоки, например тениски с непопулярен цвят или обувки, които се движат бавно. Можете да предложите безплатна доставка за множество покупки, което ще насърчи клиентите да оставят повече пари във вашия магазин. Можете да ограничите промоцията с безплатна доставка по време.

Стратегия 3: От печалба

Друг вариант за безплатна доставка е "само за...".Притежатели на клубна карта или такива, които заплащат покупката по определен начин (само в брой или само с карта на определена банка). Разходите за доставка в този случай се компенсират от някаква полза за продавача.

Когато плащате онлайн, онлайн магазинът убива две птици с един камък: незабавно получава „живи“ пари в сметката си и се застрахова срещу невъзможност за обратно изкупуване на стоки.

Стратегия 4: от отдалеченост

Много местни компании ограничават безплатната доставка до един град или няколко области. Това се дължи на факта, че география на доставкатазначително се отразява на неговата стойност. Времето, както знаете, е пари. Един куриер може да достави няколко поръчки в един район за час, но ще отнеме половин ден, за да пътува до съседен град, откъдето са поръчали прословутата табуретка. По отношение на парите тези доставки ще струват много различно.

„Има безплатна доставка, но само при покупка от определена сума и само в град Челябинск. За междуградска доставка доставяме до терминала на транспортната фирма за наша сметка. Първоначално ние се грижихме за доставката, тъй като тогава това беше нашето конкурентно предимство, а сега е задължително изискване на пазара.”

5 начина, по които безплатната доставка работи за вас

Преди да предложите на клиентите си безплатна доставка, помислете дали няма да ви разбие.

7 начина да съсипете онлайн магазин

1. Предлагайте безплатна доставка за извънгабаритни артикули. Ако пицата може да бъде доставена от куриер на велосипед, тогава шкафът или хладилникът трябва да бъдат натоварени в камион, откарани на място, вдигнати до апартамента. Тоест в допълнение към транспортни разходище трябва да платите за работата на поне двама товарачи.
2. Безплатна доставка с куриер. Професионалните доставки изчисляват цената на услугите си въз основа на разстоянията и теглото или обема на пакета. Ако вашият клиент закупи стол и трябва да го занесе в съседен град, тогава безплатната доставка не само ще изяде печалбата от поръчката, но и ще изведе магазина на червено.
3. Ако магазинът често връща стоки или отказва да изкупи поръчката, тогава безплатната доставка ще донесе само загуби.
4. Когато търгувате със стоки с нисък марж, е неизгодно да правите безплатна доставка. Онлайн магазини, продаващи ежедневни стоки, битова химия, продукти за деца има смисъл да предлагаме безплатна доставка за минимална сума за поръчка.
5. Ако доставката е по-скъпа от закупената стока, тогава продавачът няма да може да я плати.
6. Безплатна доставка с ограничен избор от методи за доставка. С това се сблъскват онлайн магазините, продаващи в цяла Русия. Например в отдалечени региони можете да изпратите поръчка само по пощата на Русия.
7. Сложна доставка. Ако има 2 или повече връзки във веригата за доставка на продукти, тогава правенето им безплатно е нерентабилно. Например вземете стоките в склада и ги закарайте до железопътния терминал, транспортирайте ги в контейнер до друг град, доставете ги до местоназначението.

Платена доставка

Тази стратегия също има няколко опции. Всички те се основават на средни изчисления, т.е. някои от купувачите плащат повече, отколкото реално струва услугата, а други плащат по-малко. Понякога компанията сама плаща част от разходите за доставка.

Иван Баздрин, онлайн магазин за стоки за сън "Соната":

„В нашия магазин стойността на доставката, ако е платена, покрива не повече от 50% от разходите. Имаме обемисти стоки и се нуждаем от доставка до вратата, а това е плюс за хамалите. Ние сами плащаме за техния труд.

Стратегия 1: една цена

Един от вариантите за доставка определяне на единна цена. Когато изчислявате, трябва да вземете предвид много фактори: в допълнение към средния чек, приходите и печалбата, имате нужда от данни за географията, дела на връщанията, цените на куриерските услуги, ако използвате ресурси на трети страни, или разходите поддържане на вашите собствени куриери.

Вижте примерна формула за изчисляване на единична тарифа за доставка на една поръчка

В същото време оптималната цена трябва да позволява не само да работите на загуба, но и да не плашите клиентите. За да изчислите цената на доставката, ще трябва да я приравните или към теглото на поръчаните стоки, или към тяхното количество.

Повечето фирми сет фиксирани цениза доставка в зависимост от сумата на поръчката, обемите, географията или някои други параметри.

Обикновено тук работи едно правило: колкото повече купувачът плаща за стоките, толкова по-малко плаща за доставка.

Доставката на тостер на стойност 500 рубли и външно устройство на стойност 5 хиляди рубли (ние вземаме стоки, които са приблизително еднакви по тегло и размери) ще струва същото, да речем, 150 рубли. Но приходите на магазина от тези две покупки се различават 10 пъти. Така че е съвсем логично да преразпределите разходите за доставка в зависимост от цената: вземете 200 рубли за доставка на тостер и 100 рубли за доставка на диск.

Стратегия 2: реални разходи

Във всеки конкретен случай, в зависимост от това какво купуват, колко купуват и къде трябва да се транспортира, се формира собствена цена за доставка. Онлайн магазините, избрали тази опция за плащане с доставка, инсталират специален калкулатор на своя уебсайт, който прави изчисления за всяка поръчка.

Друг вариант е да позволите на купувача сам да избере кой да му достави стоката. Обикновено в този случай на страницата с условията за доставка е посочен списък с предприятия и фирми.

Коя опция за плащане за доставка да избера?

Струва си да предложите на купувача няколко опции за доставка, от които да избирате, особено след като броят на методите за доставка също влияе върху продажбите.

Според международната доставка на парцели, да се за да увеличите броя на поръчките с 10%, достатъчно е да добавите повече опции за доставка към сайта.

Британската компания Hermes проведе подобно проучване и установи, че 25% от покупките не са осъществени поради ограничен избор на методи за доставка.

За да не направите грешни изчисления, внимателно анализирайте всичко.

• Не правете доставката безплатна само защото клиентите я харесват. Такава стъпка трябва да бъде икономически обоснована.

Вера Фролова, онлайн магазин за дрехи didriknaurale.ru

Нямаме безплатна доставка. Няма го, защото работим с цялата страна, а цената на доставката може да варира от 90 до 900 рубли и дори по-висока.За нас е неизгодно да компенсираме клиента дори за част от доставката, а работата в името на работата също не е интересна. Има поръчки, които е по-лесно да откажеш, отколкото да ги изпълниш. Освен това работим с категория, която въпреки че има висок марж през сезона, има и извънсезонни разпродажби, когато нивото на маржа просто не позволява предлагането на безплатна доставка до клиента. На нашия уебсайт има разпродажба през цялото време.
Ние сме малък бизнес и въпросът за рентабилността и разходите е остър за нас - нямаме възможност да инвестираме безкрайно в бизнес само в името на оборота и очакването на печалба някога по-късно. И според последните тенденции, дори сред големите конкуренти, безплатната доставка се превърна в промоция, а не в задължителна опция. Едно време имахме пикап пункт, сътрудничихме си с Ozon и Boxberry като пикап пункт. И бихме могли да преценим дела на безплатните доставки от най-големите магазини (за повечето се плащаше), както и да видим процента на изоставяне на поръчката, знаем колко клиенти не идват да изкупят стоките. Тази информация ни позволи да определим нашата политика за доставка и след оценка на услугите за доставка да направим избора на нашия доставчик на услуги.
Цената за доставка се формира просто: ние сме избрали за себе си оптималния доставчик по отношение на цена-качество-бързина на доставка куриерски услуги. Предлагаме и алтернативен начиндоставка - вездесъщата поща на Русия, тя ще ви отведе дори до Камчатка. А в някои региони доставката по пощата е много по-евтина. За близките градове Челябинск, Тюмен, Перм и др. доставката може да се случи още на следващия ден и хората го харесват. Доставката до Москва отнема средно 2-3 дни, което също е много бързо. В Екатеринбург доставяме до пунктовете за издаване на SDEC или собствена доставка до дома. Когато доставката се извършва по пощата, ние не използваме наложен платеж. Първо, многократно сме се сблъсквали със забавяне на доставката и в резултат на това отказ на клиента да получи поръчка и огромни разходи за необезпечена услуга. Веднъж имахме забавяне от 30 дни с доставка по AIR в Яр-Сале. Общата цена е равна на цената на поръчката, която клиентът не е осребрил поради забавяне. Между другото, никой не ни компенсира за нищо. Второ, при плащане с наложен платеж се начислява комисионна от клиента. Изчисляването на сумата на наложен платеж, така че клиентът да не плаща комисионна, е труден процес и трябва да се извършва ръчно всеки път. Ето защо, сега, ако клиентът иска доставка с Руска поща, ние му предлагаме да направи авансово плащане за поръчката.

• Струва си да се сравни печалбата от продажбата различни стокии задайте тарифи за доставка въз основа на печалбите.

От автора:доставката на стоки е едно от най-важните звена в работата на всеки онлайн магазин. Според проучване на PwC 65% от онлайн купувачите виждат доставката до дома като огромно предимство. Останалите 35% се оплакват от дългата доставка, която напълно обезкуражава пазаруването онлайн. Нека да разберем как да организираме доставка в онлайн магазин.

Основното правило е доставката на поръчката в гарантирани срокове.

Ако вие, тогава трябва да запомните как две и две: доставката на стоките до купувача трябва да се извърши в рамките на строго определен срок. Ако човек е поръчал например подарък за много важен празник, който не е пристигнал навреме, познайте дали ще стане ваш редовен клиент?

Ако все още сте далеч от нивото на такова „чудовище“ на онлайн търговията като Ozon.ru и други подобни, които имат изградена логистична система със собствени дистрибуторски центрове, тогава ще трябва да организирате доставката на стоки от онлайн съхранявайте сами или използвайте пощенски и куриерски услуги.

Видове доставки

Помислете за основните видове транспорт, от които можете да изберете един или повече, в зависимост от спецификата на вашия бизнес и доставените стоки, както и географията на покритие.

"Пощенска станция".

Има най-голямо покритие на площта. Ако планирате да доставяте стоки от онлайн магазин в цялата Руска федерация, а не само в мегаполиси, тогава не можете без добрата стара пощенска служба. В крайна сметка не всяка куриерска служба може да покрие всяко село с население от 1000 души.

Минус "Поща на Русия": непредвидими срокове за доставка. Няма допълнителни услуги - получателят няма да може да прегледа предварително стоките и в този случай да откаже. Но е лесно да не дойдете в пощата и като цяло да „замръзнете“ от получаване на поръчка.

Как да изградите работа с Russian Post: сключете споразумение с него или изпратете колети от името на индивидуален. Има и специални компании, които опаковат и изпращат стоки по пощата, разбира се, срещу допълнително заплащане.

Куриерска служба.

Този метод гарантира бърза доставка до вратата на клиента. Можете да договорите допълнителни услуги с куриерската служба - получателят ще може да пробва и частично да изкупи поръчката. Процентът на отказ е значително по-нисък, отколкото в случая с руските пощи. За най-взискателните клиенти можете да издадете спешно куриерска доставка.

Как да изберете правилната куриерска услуга за вашия онлайн магазин? Направете матрица на предпочитанията за себе си - какво приоритизирате: нуждите на клиента, транспортните разходи или някои ваши лични изисквания? Ако изберете най-евтината услуга, бъдете готови за всякакви изненади под формата на нарушено време за доставка.

Минуси: често клиентът свързва куриерската фирма с транспортната услуга на самия онлайн магазин. Следователно, ако куриерът се забави или се нагруби с получателя, вие ще бъдете виновни.

Изнесени куриери.

Организацията на доставката от вашия онлайн магазин може да бъде изцяло поверена на аутсорсинг компания. Куриерите на тази компания сами ще разбият чека от купувача, след което парите за стоките ще отидат по сметката на логистичната компания, а след това към вас, минус комисионна от 1,5-3% от цената на доставката стоки.

професионалисти този методса очевидни: няма нужда да се забърквате с персонал на пълен работен ден и да мислите как да извършите всичко това в счетоводството. Ще можете да се включите директно в бизнеса.

Но недостатъците не са толкова очевидни: в моменти на голямо натоварване, например, на новогодишни празници, аутсорсинг услугата може да не успее да се справи със задълженията си, което отново може да навреди на вашата репутация.

Собствен транспорт.

Можете да изпращате от онлайн магазин, като използвате вашите собствени куриери, особено ако продавате деликатни (като храна), скъпи (бижута) или чупливи (кристал или стъкло) стоки, за които се притеснявате.

Тук вече има къде да се разхождате. Можете лично да наблюдавате как вашите куриери работят и обработват продуктите, което не може да стане в изнесена куриерска услуга. След изпълнение на поръчката е желателно да се свържете с клиента и да получите обратна връзка: дали продуктът е доставен навреме, дали му е харесало всичко в услугата, качеството на продукта и т.н.

Минуси: голямо текучество на персонала. Нямате представа колко е трудно да се намерят честни, свестни хора за ролята на куриер. нормални хораОбикновено те се плашат от условията на работа, свързани с перспективата да се скитат из града в студ, дъжд и топлина, с обществен транспорт или пеша. Ето защо, ако решите да организирате своя собствена услуга за доставка във вашия онлайн магазин, погрижете се нормални условиятруд за вашите служители.

Характеристики на организацията на доставката

Този процес зависи от два критерия, които вече бяха споменати по-горе:

вида на продавания артикул. Ако продавате нетрайни стоки (цветя, храна и т.н.), тогава е по-добре да наемете свои собствени куриери (ако магазинът ви работи в малък район) или да работите с куриерска служба. Такива продукти трябва да бъдат доставени в рамките на няколко часа след потвърждаване на поръчката или да бъдат взети самостоятелно.

Дрехите могат да бъдат изпратени с обикновени колети или с куриер, така че купувачът да може да ги пробва и, ако има нещо, да откаже. Повечето купувачи се опитват да поръчват стоки от места, където не е необходимо да плащат авансово плащане и с радост ще дадат пари в брой на куриера, след като са доволни от качеството.

Ако сте специализирани в продажбата на големи артикули, тогава трябва да свържете някакъв вид транспортна компания, който превозва стоки с железопътен или автомобилен транспорт;

регион на онлайн магазина. Ако вашата зона на покритие е един град, тогава схемата „куриер + самодоставка“ ще бъде най-доброто решение. Ако планирате да работите в различни региони, включете услуга за доставка. Ако мислите да навлезете на международния пазар, помислете дали можете да се конкурирате с местните продавачи, особено като се има предвид колко ще струва международната доставка (може дори да надвишава цената на стоките). Следователно целесъобразността на такъв транспорт зависи от това какво продавате.

И така, обмислихме различни начиниорганизиране на доставка на стоки от онлайн магазина. Ако просто мислите да създадете свой собствен уеб ресурс, мога да ви посъветвам, което ясно и разбираемо казва как да го направите бързо и евтино.

Абонирайте се за актуализации в този блог и открийте мина с информация за. Няма да намерите тази колекция никъде другаде!

Успешна търговия в Интернет!

Инструкция

Можете да се доверите на аутсорсинг компания, която ще се погрижи за доставката на стоките. Самите куриери ще пробият чека от купувача, след което парите ще отидат в логистичната компания по сметките, а оттам в онлайн магазина. Комисионната е от 1,5 до 3% от стойността на стоката.

Предимството на този начин на доставка е, че не е необходимо да се занимавате със счетоводство, както и с щатен персонал. Аутсорсингът може напълно да премахне всички проблеми с доставката от вас, позволявайки ви да се занимавате изключително с бизнеса.

Но има и недостатък: по време на голямо натоварване от поръчки аутсорсинг компанияможе да не се справи със задачата. В резултат на това може да се случи клиентът да откаже поръчката, без да я изчака.

Собствена куриерска служба. Цял екип от куриери е добре. Само вашите куриери могат да бъдат принудени ясно да изпълняват своите. В случай на аутсорсинг компания това е невъзможно, тъй като такива компании имат свои шефове.

Предимствата на този метод на организиране на доставка включват постоянното и подобряване на качеството на услугата. Вашият може да се обади на клиента по всяко време и да попита как куриерът се е справил със задачата си.

Но основният проблем с услугата за доставка е високото "". Доста е трудно да се намери съвестен и честен човек, който в същото време да се скита из града в студа половин ден или да се забие в задръствания в претъпкан транспорт. Такива перспективи плашат мнозина.

Използването на услугите на руските пощи е третият начин за доставка. Тази фирма е голяма логистична компания, която има най-развитата мрежа от клонове в цяла Русия. Във всяка точка на страната с негова помощ можете да доставите стоките с наложен платеж. В този случай няма да е необходимо да наемате куриери. Почти Русия има аналог на DHL. Това е услугата EMS Russian Post Тази куриерска компания доставя стоки до ръцете на купувача, използвайки мрежата от клонове на компанията майка. EMS Russian Post работи много по-бързо, но услугите му също са по-скъпи.

Както вече споменахме, Russian Post има много развита инфраструктура от клонове. На територията на Руската федерация има 86 клона и повече от 40 000 пощенски станции. Цифрите са впечатляващи.

Опашките в пощенските станции обаче отдавна са престанали да бъдат нещо необичайно. Освен това пощата има свой собствен списък със стоки, които са забранени за изпращане. Също така, когато изпращате стоки с наложен платеж, купувачът може просто да не дойде за стоките. В този случай изпращачът ще поеме разходите за изпращане на стоката до купувача, както и нейната (стока) обратна доставка.

Подобни видеа

охладител с чиста водаотдавна се превърна в познат детайл от интериора на всеки офис. Той успешно замества запалимите чайници, решава проблема със студените напитки през топлия сезон. Да, за здраве чиста водаот вносни бутилки е много по-полезна от течността от градския водопровод. Как да снабдите офиса си с тази здравословна вода?

Инструкция

Разберете телефоните на водоснабдителните дружества. Обадете се и разберете условията за доставка, асортимент вода, цени и други важни точки. Не е лошо за композиране сравнителна таблицапредложения от конкурентни фирми.

Най-простият и подходящ вариант е доставката на обикновено пиене водабез добавки. Йодираната и флуорираната вода не е полезна във всички случаи. Що се отнася до силно пречистените опции, продавани под марката „елит“, повечето потребители едва ли ще могат да оценят качеството на такива вода. Но цената за него е значително по-висока от стандартната.

Решете как ще наливате водата. Повечето компании го доставят в стандартни пластмасови бутилки от 19 и 5 литра. Можете да поръчате и по-малки разфасовки от 1,5 и 0,5 литра. За удобство на изливането компаниите предлагат специални помпи - те могат да бъдат закупени или наети. Бутилка с помпа - добро решениеза приготвяне на кафе или чай в чайник.