Bu basit ipuçları, çalışanlarınızın verimliliğini artırmanıza yardımcı olacaktır. Ekip üretkenliği nasıl artırılır? Son Yöntemler

13.05.2008 04:51

Üretimi geliştirmek için beş kural

Her gün üretimi iyileştirmek, çalışma koşullarını iyileştirmek, operasyonların verimliliğini artırmak vb. Bir sürekli iyileştirme sistemi uygulamayı düşünüyorsanız, aşağıdakileri göz önünde bulundurmanızı tavsiye ederim.

1. Sabırlı olun, çünkü yalnızca bireysel alanlardaki sorunları çözmeniz değil, aynı zamanda çalışanların zihniyetini de kademeli olarak değiştirmeniz gerekiyor.

2. Hiçbir kaynağı boşa harcamayın ve üretimi nasıl iyileştireceğini ve yalın teknolojileri uygulayacağını bilen bir uzmanı işe alabiliyorsanız, her şeyi kendi başınıza kitaplara göre yapmayı ummaktansa onu almak daha iyidir.

3. Her gün çalışanlara projenin canlı olduğunu ve gerçek değişiklikler gösterdiğini hatırlatın, çalışanların iyileştirme sürecine katılımını artırın.

4. Sistemi her seviyedeki personelin günlük işlerine tanıtın, net kurallar belirleyin. Örneğin, yeni bir makine operatörünün, yalın üretimin temelleri konusunda eğitilmeden çalışmasına izin verilmemelidir. Her çalışan, vardiya sonunda getirmeniz gerektiğini bilmelidir. iş yeri sırayla ve sonuçları tartışmak için stantta toplanır.

5. En acil sorunlarınız çözüldüğünde ve daha iyisini yapamayacakmış gibi göründüğünüzde pes etmeyin. Küçük şeyleri düzeltmeye başlamak gerekiyor - bu çalışma da meyve verecek.

İyileştirme sistemi nasıl kontrol edilir ve çalışanların sürece katılımı nasıl artırılır?


1. Çalışanlar iki haftada bir, fabrika Genel Müdürü ve üretim şefi ile geliştirilen plana göre yapılan çalışmalar hakkında bana bir rapor sunuyor.
2. Ayda bir, bir buçuk kez her fabrikayı bizzat ziyaret edip yerel çalışma grubu ve diğer servislerin temsilcileriyle toplantılar yapıyorum. Bazen işletmenin başkanı bu toplantıya katılır. Çalışmanın sonuçlarını tartışır, planları ayarlar vb.
3. Her dört ayda bir (sistemin devreye alınmasının üzerinden iki yıldan fazla zaman geçmiş fabrikalar için - altı ayda bir), her işletmede üç günlük bir denetim gerçekleştirilir. Test için özel bir anket geliştirildi. Örneğin, ustadan 5S sisteminin her bir öğesini adlandırmasını ve kısaca açıklamasını istiyoruz veya iki veya üç çalışandan 5S eğitimi yapıldığında nelerin hatırlandığını cevaplamasını istiyoruz.

Cevaplara göre, puanlar veriyoruz ve bu fabrikada sürekli iyileştirme sisteminin uygulamasının hangi aşamada olduğuna bakıyoruz: proje yeni başladı, aktif aşamaya girdi veya uzun süredir devam ediyor. Sonuç olarak, işletme yeşil, sarı veya kırmızı bölgeye düşer (sınıra yakın vakalar olmasına rağmen henüz kimse ikinci bölgeye girmemiştir). Daha sonra denetimin sonuçlarını denetlenen fabrikanın müdürüne ve talep edilmesi halinde şirket yönetimine sunarım. Diğer fabrikaların yöneticileri de (talep üzerine) sonuçları gözden geçirme fırsatına sahiptir.

Çalışanların işe katılımını ve sürekli iyileştirme sürecini artıran yaklaşımlar nelerdir?


İyileştirme çalışmalarını teşvik etmezseniz, çalışanlar bu sistemi unutacaktır. Bunlar, projeyi canlı tutmamıza yardımcı olan araçlardır.

fikir fabrikası

Bu proje sıradan çalışanları hedeflemektedir (tabii ki herhangi bir çalışan bir fikir sunabilir), bu nedenle bir fikir gönderme formu kağıttır. Çalışanlar özel bir standdan alıp doldurup bir kutuya bırakabilir. Küçük iyileştirmeler için önerileri genellikle bu şekilde topluyoruz. Verilerini formda belirttikten sonra, fikrin yazarı ayrıca aşağıdaki soruları yanıtlamalıdır:

• Fikrin uygulanmasından sonra nasıl bir sonuç bekliyorsunuz?
• Ne yapmayı öneriyorsunuz (fikrinizi tanımlayın veya çizin)?

Teklif işleme. Sürekli iyileştirmeden sorumlu departman, birkaç günde bir formları alır ve bunları ortak bir elektronik veri tabanına kaydeder. Fabrikada önerileri tartışmak için ayda en az bir kez, üretim temsilcilerini, iş güvenliği departmanını ve personel yönetimi departmanını içeren bir teknik konsey toplanır. Reddedilen fikirlerin yazarları, önerilerinin neden kabul edilmediğine dair açıklamalar alırlar (örneğin, "çiti sökün ki inşaat patlamasının altından yürüyebilesiniz" fikrinin uygulanması bir kazaya yol açabilir). Teklif onaylanırsa, uygulanmasından sorumlu bir kişi atanır (genellikle teknik servis ve üretim uzmanları) ve bir sonraki toplantıda konsey yapılan çalışmaları değerlendirir. Çoğu zaman, fikirler gözden geçirilmek üzere yazarlara geri gönderilir: sorunun doğru kurulduğunu söylüyoruz, ancak onu çözmenin yollarını düşünmemiz gerekiyor.

Fikir ödülü. Konseydeki tartışma sırasında kabul edilen her fikir puan alır. Sayılarına bağlı olarak, teklif yazarlarına bir prim ödenir: 500 ila 2 bin ruble. (eksi gelir vergisi). 20 bin ruble maaşı olan bir çalışan için. 1000 ruble bile. iyi bir teşvik olur. Ancak umarım burada asıl mesele para değildir ve insanların işletmenin çalışmalarına katkıda bulunmaları ve fikirlerinin hayata geçtiğini görmeleri önemlidir.

Fikir sunma sürecini teşvik etmek. Biçerdöver işçilerini sarsmak kolay olmadı. Fikirlere neden ihtiyaç duyulduğunu anlattık, vardiya açılışlarında özel toplantılar yaptık, fikirlerini sözlü olarak ifade edenleri özel bir formda ifade etmeleri için ikna ettik. İlk önerilerin hayata geçmesinin ardından işçiler projeye inandı ve iş ilerledi. Artık her dört ila beş ayda bir yazarların fotoğraflarını özel bir panoda güncelliyoruz en iyi fikirler ve yenilikçilere teşekkür ettiğimiz ve hak ettikleri ödülü aldıkları için tebrik ettiğimiz ekibin ciddi toplantılarını yapıyoruz. genel müdür herkesle bizzat el sıkışır. Aktivite azalırsa, vardiya açılmadan önce toplantılara tekrar gelir ve fikir fabrikasını hatırlatırız. Planlar, personel sayısına bağlı olarak her siteden gönderilen fikirlerin sayısına göre KPI belirlemektir. Bu yaklaşım genel kabul görmüş uluslararası uygulamalarla uyumludur.

Size yükseltme sistemini hatırlatan özel kısayol


Sürekli iyileştirme sistemimiz için bir etiket geliştirdik - parlak bir daireyi dikkatle tutan avuç içleri. Posta listelerine dahil ediyoruz, fikir fabrikasının tüm biçimlerine, belgelere, üretim göstergelerinin olduğu stantlara koyuyoruz, işçilerin her sabah vardiya açmadan ve atamaları almadan önce toplandıkları yer. bu bile küçük eleman, ancak personele projenin canlı olduğunu hatırlatmanıza olanak tanır.

En iyi grup projesi için yarışma


İlk yarışma 2012 ve 2013 yılı sonuçlarına göre yapıldı, bir sonraki yarışma 2014 yılı sonuçlarına göre yapılacak. Tüm değirmenler, teknik yeniliklerden organizasyonel değişikliklere kadar çeşitli süreçleri iyileştirmek için en iyi projeleri sundu. İlk olarak, bölgesel düzeyde ve Mart ayında - grup düzeyinde final seçildi. Bunu her şekilde ele aldık: posta listeleri, ilan panoları, kurumsal bir portal, fabrika müdürlerinden gelen kişisel başvurular aracılığıyla.

Farklı alanlardan projeler nasıl karşılaştırılır. Jüri dokuz kişiden oluşuyordu: Değirmenlerin Genel Müdürleri, Grup Genel Müdürü, Operasyon Direktörü ve ben. Projeleri değerlendirmek için kendi kriterlerimizi geliştirdik (aşağıya bakınız). masa). Ancak, konveyörün yeniden inşası ile bir video güvenlik brifinginin geliştirilmesinin karşılaştırılması oldukça zor oldu. Sonuç olarak, tanıtılacak proje elektronik belge yönetimiçünkü bu çözüm diğer fabrikalarda kolayca ve neredeyse hiç değişmeden uygulanabilir. Gelecekteki yarışmalarda yine de üretim ve organizasyon projelerini ayırmaya karar verdik ve bu projeler için iki aday gösterdik. Değerlendirme kriterleri değişmeden kalacaktır.

Kazanan işletmelerin ödüllendirilmesi. Kazananlar kupa aldı (finale ulaşan herkesi ödüllendirdiler). Ayrıca, her fabrikanın kendisi, fikri ilk öneren çalışanı teşvik etmeye karar verdi. Bunun yanlış bir ideolojik mesaj oluşturduğuna inandığımız için nakit ödül hemen dışlandı. Birisi mağazalara sertifikalar verdi, biri Vladimir gezisi için para ödedi, vb.

Uygulanan iyileştirmelere iki örnek


Vardiya başına makine değiştirme sayısı 6 kat azaltıldı. Bir fabrikada darboğaz, ürünleri kesen bir makineydi. İki boyut vardı ve makinenin sürekli olarak bir formattan diğerine yeniden ayarlanması gerekiyordu. İlk olarak, makine operatörü ve yardımcı çalışanlar arasındaki görevleri yeniden dağıtarak değişim hızını artırdık. Sonra neden bu kadar çok yeniden düzenlemeye ihtiyaç duyulduğunu düşündük. Nedeninin, sipariş verirken temel düzensizlikte olduğu ortaya çıktı: önce bir kişi küçük bir ürün paketiyle koşarak gelir, sonra bir başkası vb.

Çözüm şu şekilde bulundu: makinenin önünde her format için bir tampon oluşturduk. Şimdi önce bir arabellek işlenir; tamamen boşaltıldıktan sonra operatör makineyi yeniden ayarlar ve bir sonraki makineye alınır. Aynı anda ilkini yeniden yükleyin. Bu, vardiya başına geçiş sayısını beşe düşürmemize (önceden 30'du) ve ilk duruma göre üretkenliği %12 artırmamıza olanak sağladı. Elbette yalın üretim açısından bir tampona sahip olmanın israf olduğunu söyleyebilirsiniz. Ancak bu şekilde yükü yeterli üretim esnekliği ile eşitlemeyi başardık. Belki, Sonraki adım(bir gün) büyük bir makinenin her biri kendi formatıyla çalışan iki küçük makineyle değiştirilecek.

Tasniflenmemiş ürün hacmi 7,5 kat azaldı. Aynı fabrikada, partilerin geri kalanının operasyonlar arası stoklarında bir sorun vardı. Ürünler baskıdan çıktığında yaprak sayısı paket sayısını aşabilir, bu nedenle her zaman bir artan vardır. Tek tek saclar depoya teslim edilmez (yalnızca bir paket haline getirilenler) ve aralık (kalınlık, format, derece) oldukça geniştir. Tüm ayrı sayfalar bir kenara bırakılır. Moloz 300 m3'e kadar ulaştı, yığınları ayırmak imkansızdı. Ürünler bozuldu, ağırlıktan eğildi.

İlk olarak, hangi pozisyonların en sık "devam eden iş deposuna" girdiğini anlamak için bir analiz yaptık. Yerdeki yerler işaretlemeler yardımıyla kendilerine tahsis edildi - artık görselleştirme sayesinde paketler çok daha hızlı tamamlanmaya başlandı. Artık bu formda aynı anda 40 m3'ten fazla ayrı yaprak depolanmaz. İstenilen hücrelere "sık" çeşit tabakaların yerleştirileceği bir raf sistemi yapmayı planlıyoruz ve paketin monte edildiğini gösteren bir etiket olacak. Bu şekilde, hem depolama alanında bir azalma hem de süreçte daha fazla şeffaflık elde edeceğiz.

İşinin tüm artıları.

Mağaza saatlerini değiştirin. Bazen sabah veya akşam saatlerinde mal satın almak imkansızdır. Çalışma programınızı 7/24 yapın. Özellikle mağazanın yakınında böyle bir programa sahip mağaza yoksa. Bir ay sonra fazla gelir getirmediğini görürseniz, mağazanın sabah erken açılıp akşam geç kapanmasını sağlayın. Pratik yapmak için en iyi zamanı belirleyin.

Mağazanın ürün yelpazesini düzenli olarak genişletin. O zaman sadece mal satın almak için değil, aynı zamanda yeni bir şey olup olmadığını öğrenmek için size gelecekler. Küçük bir ücret karşılığında açık eve teslimat.

Sadece kaliteli ürünler satın. Mağazaya gelen ürünleri düzenli olarak kontrol edin. Kalitede en ufak bir tutarsızlıkta, malları iade edin.

Bölgenizdeki benzer ürünlere sahip mağazaları ziyaret edin. Çalışmalarının faydalarını öğrenin. En azından bir süre için müşterilere daha iyi koşullar sunun.

Müşterilere hizmet verilen odada kozmetik onarımlar yapın. Gerekirse, rahatınız için sandalyeler veya koltuklar düzenleyin.

Müşterileriniz için düzenli olarak ödül çekilişleri düzenleyin. O zaman insanlar size sadece mal için değil, kazanma umuduyla da gelecekler. İndirim kartları yapın veya ürünleri hediye olarak saklayın.

Not

Boşaltma en iyisi değil En iyi yol alıcı çekmek sonsuza kadar saklayamazsın düşük fiyatlar.

Yararlı tavsiye

Ayrılmadan önce şikayet ve önerilerin olduğu bir kitap koyun. Belki bu, alıcının ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza yardımcı olur.

kaynaklar:

• Mağazaların çalışma kalitesinin iyileştirilmesi hakkında makale
• iş nasıl geliştirilir
• Ürün kalitesini artırmanın yolları

Her lider, astlarının etkili ve verimli çalışmasıyla ilgilenir. Bunu yapmak için, ürünlerinin kalitesini artıracak yöntemleri bilmek ve uygulayabilmek önemlidir. İş. Aynı zamanda, farklı çalışanların kişisel ihtiyaçlarına bağlı olarak kendi motivasyon teşviklerine ihtiyaç duydukları anlaşılmalıdır.

Talimat

Birçoğu için profesyonel tatminin ana faktörü, ekibin öneminin tanınmasıdır. Bunun motivasyonu, kariyer gelişimi veya çalışanın onu diğerlerinden ayıran onurunun dış niteliklerinin yaratılması olabilir.

Çalışma ortamında elverişli bir psikolojik iklim, entrikaların ve çatışmaların olmaması büyük ölçüde liderin toplanma yeteneğine bağlıdır. çalışanlar ve tomurcuktaki yıkıcı süreçleri durdurun. Sonuç olarak, gereksiz sorunları çözerek dikkatleri dağılmadan, yalnızca iş görevlerine odaklanma fırsatına sahip olurlar.

bireysel için çalışanlar uygun bir çalışma programı seçme fırsatı özellikle değerli olabilir. Bu özellikle şu kişiler için geçerlidir: yaratıcılık yaratıcı görevlere odaklanır. Bu tür çalışanlar en çok serbest modda etkilidir.

Kişisel ve profesyonel gelişimle ilgilenenler, yeni bir şeyler öğrenme fırsatı sağlayan zorlukları severler. Bir çalışana böyle bir görev emanet ederek kısa sürede yüksek sonuçlar bekleyebilirsiniz.

Herhangi bir ekipte, makul bir maaş, önemli bir sosyal paket ve rahat çalışma koşullarının en yüksek değerler olduğu çalışanlar vardır. Burada teşvikler üzerinde durulmaktadır: düzenli terfi, ikramiyeler, yan haklar ve diğer fırsatlar.

Psikologlar, bir kişinin rekabet içgüdüsüne sahip olduğunu söylüyor. Bu fenomenin doğru kullanımı meyve verebilir. Ancak meslektaşlar arasında iç rekabet yaratma konusuna entrika ve kıskançlığa neden olmamak için son derece dikkatli yaklaşılmalıdır. Herkese eşit fırsatlar sağlamak, sonuçları değerlendirmek için net kriterler üzerinde düşünmek, elde edilen sonuçlarla ilgili bilgileri “şeffaf” hale getirmek önemlidir.

Yoğun rekabet ve ürün çeşitliliği karşısında öne çıkan hizmet kalitesidir. Kusursuz hizmet, müşterilerin şirketinize olan sadakatini doğrudan etkiler. -de uygun organizasyon İyi hizmet rekabet avantajınız olabilir.

İhtiyacın olacak

• - Kurumsal internet sitesi;
• - hizmet standardı;
• - müşteri veritabanı.

Talimat

Bir müşteri hizmetleri standardı geliştirin ve belgeleyin. Sizin için basit ve bariz olan pek çok şey, sizin için çalışan görevli için öyle olmayabilir. Standart, görünüş ve tipik selamlama ifadelerinden temel yanıtlara ve konuşma mesafelerine kadar her şeyi açıklamalıdır.

Personel eğitimi düzenleyin. Bu tür olayları koçlara emanet etmek daha iyidir. Satış teknikleri, diyalog eğitimlerini seçin. Zaman zaman personelle ve kendi başınıza çalışabilirsiniz. Müşterilerle iletişim durumlarını simüle edelim, hadi. Özellikle bu.

Müşterilerle geri bildirim oluşturun ve onları gözlemlemeye çalışın. Hizmet hakkında geri bildirim alın. İhtiyaç ve isteklerle ilgilenin. Bir ziyaretçi defteri veya kurumsal web sitenizde alın.

En ayrıntılı müşteri veritabanını oluşturun. Sadece analiz etmenize yardımcı olmayacak hedef kitle aynı zamanda hizmet kalitesini de arttırır. Erişiminiz varsa, müşterilerle ilgili kişisel bilgileri bunun için kullanın. Örneğin, taban, onları doğrudan posta yoluyla tebrik etmenize yardımcı olacaktır.

İşletmenizdeki en keyifli atmosferi yaratın. Müşteri için sadece ürün veya hizmetin değil, aynı zamanda iyi ruh hali. Samimi, konforlu mobilyalar, hoş müzik, içecekler - tüm bunlar ziyaretçiyi terk edecek olumlu izlenim.

Not

Kritik durumlardan kaçınmaya çalışın. Hizmetten memnun kalmayan bir müşteri kesinlikle olumsuz izlenimlerini başkalarıyla paylaşacak ve sizin için kötü bir itibar yaratacaktır.

Yararlı tavsiye

Hoş olmayan durumları bile kendi lehinize çevirmeye çalışın. Örneğin, bozulan bir yemeğin telafisi olarak hediye olarak bir şişe şarap, işletmenizin müşterisini mutlaka neşelendirecektir.

Mobil personeli özel uygulamalarla kontrol edebilirsiniz.

Küçük işletme şirketleri, ofis ve diğer sabit çalışanların işlerini kontrol etmeyi aşağı yukarı öğrenmiştir - bunlar çeşitli KPI sistemleri, casus yazılım ve scrum toplantıları, gizli müşteri incelemeleri ve eski güzel ilerleme raporları. Ancak saha çalışanlarını kontrol etmek daha zordur. Planado Saha Personeli Yönetim Hizmeti Başkanı Vadim Zakharikov, mobil çalışanların hangi sorunlara yol açabileceği ve verimliliklerini nasıl artırabilecekleri hakkında konuştu.

Girişimci, bir mobil iş gücü yönetimi hizmetinin kurucu ortağı. Eğitim: Moskova Elektronik Teknolojisi Enstitüsü (uzmanlık "Bilgisayarlar ve Otomatik Sistemler için Yazılım"). Aynı zamanda Hydra faturalandırma sistemini geliştiren Latera şirketinin ortak sahibidir.

Şirket için riskli alanlar,
saha işçisi çalıştırma

Çoğu durumda, saha çalışanları aşağı yukarı aynı türde işler yaparlar - ekipman montajı, tamirat, mobilya montajı, pencere montajı, temizlik vb. Aynı zamanda, şirket yönetiminin yapılan işin kalitesini kontrol etmesi oldukça zordur - her nesneyi ziyaret etmek imkansızdır ve Geri bildirim müşteriden her zaman objektif bir değerlendirme değildir.

Ayrıca, saha hizmetleri sektöründeki çoğu şirketin sorunları çözmek için belirlenmiş standartları yoktur, mobil bir çalışan, kendisine göründüğü gibi, daha hızlı ve daha iyi sonuçlara ulaşmasını sağlayacak bir dizi eylemi gerçekleştirir.

Bu, bir dizi soruna yol açar - kaliteyi garanti etmek imkansızdır, işin önemli aşamaları atlanabilir, ekipman "gözle" kurulur, vb. Üstelik işin kalitesi, çalışanların iş deneyimini garanti etmez - hem yeni başlayanlar hem de deneyimli ustalar hata yapar.

Dahası, çalışmalarını optimize etmeye çalışanlar genellikle deneyimli uzmanlardır - örneğin, onlara göründüğü gibi "gereksiz" aşamaları ondan dışlamak. Optimizasyon isteği normaldir, ancak uygun kontrol olmaksızın teknolojinin aksamasına yol açabilir.

Uygun iş kalitesi seviyesini korumak tek sorun değildir. Çalışanların bir müşteriyle şirketi atlayarak, ancak aynı zamanda malzemelerini ve ekipmanını kullanarak iş hakkında müzakere etmesi alışılmadık bir durum değildir. Kişisel sorunları çözmek için işverenin kaynaklarını kullandıkları görülür (örneğin, bir şirket arabasında iş için seyahat etmek, ekipman kullanarak "mahkemeler" ve Tedarikşirketler vb.).

Birçok şirket, bu sorunları kısmen çözen GPS işaretlerini resmi araçlara yerleştirir. Bununla birlikte, hareketleri emirlerin yerlerinden ayrı olarak takip ederler, bu da çalışanın hareketlerinin geçmişini analiz etmeyi çok zorlaştırır. Trafik sıkışıklığından kaçınarak siparişe mi gittiğini veya kendisi için erken bir öğle yemeği mi ayarladığını anlamak için oldukça fazla zaman ve çaba harcamanız gerekiyor. Ek olarak, çalışanlar genellikle hareket etmek için üzerine işaret koymanın imkansız olduğu kişisel araçları kullanırlar.

Müşteriler de sorun çıkarırlar - bazı nedenlerden dolayı ustaları beklemeden evden ayrılırlar, bu da çalışanın tüm çalışma gününü yeniden şekillendirme ihtiyacına yol açar. Müşteriye, örneğin önceki siparişten ayrıldığında ustayla görüşmesini hatırlatırsanız, transfer sayısını azaltabilirsiniz.

• Bu arada, transfer sayısı kalitenin önemli göstergelerinden biridir. saha çalışması, bu göstergenin izlenmesi gerekiyor - ve tüm işler için transfer yüzdesinin düşmesini sağlamak için. % 8 veya daha fazla transferiniz varsa, şirketin organizasyon ve planlama ile ilgili ciddi sorunları vardır,% 2-5 - normalsiniz, daha az - her şeyi mükemmel bir şekilde organize ettiniz.

Ek olarak, çalışanlar genellikle hayatı kendileri için kolaylaştırmaya ve çalışma süresini azaltmaya çalışır - örneğin, bir siparişi tamamlamanın gerçekte olduğundan daha uzun sürdüğünü söylerler. Sonuç olarak, böyle bir çalışan günde daha az iş yapmayı başarır ve işletme daha az kar elde eder.

Şirketler bu sorunları nasıl çözmeye çalışıyor?

Saha çalışanlarının çalışmalarını standartlaştırma sorununa bir çözüm, aşağıdakiler için bir görev kontrol listesidir: basılı kopya("kontrol listesi"): işin her aşamasının tamamlanmasından sonra, çalışan tablodaki uygun yere bir "tik" koymalıdır. Ancak, ne zaman uzaktan çalışma her bir öğenin uygulanmasını kontrol etmek çok zordur - hiçbir şey çalışanın görevin tamamlandığını işaretlemesini, ancak tamamlamamasını engellemez.

Bazı şirketler fotoğraflı raporlar uygulamasını başlattı - tüm işi tamamladıktan sonra bir çalışanın akıllı telefonda fotoğraf çekmesini şart koşuyorlar. Ancak bu da sorunu her zaman çözmez - işin kalitesi fotoğrafta her zaman görünmez, dosyaları ofise aktarmada zorluklar vardır, çoğu fotoğraf çekmeyi "unutur" vb.

Sonuç olarak, kaliteyi izleyen çalışanların düşük kaliteli işi hemen durdurması zordur ve eksiklikler ortaya çıktığında, müteahhit genellikle sipariş için parayı almış ve müşteriyi terk etmiştir.

İşin kalitesini artırmanın daha güvenilir bir yolu, şirketin kontrolörlerinin periyodik olarak "alanlara girmesidir", hatta bazen bunu şirket yönetimi bile yapar. Bu tür terfiler sırasında yöneticiler kalite standartlarına uyumu bizzat takip edebilirler. Ancak her saha çalışanına kalıcı olarak bir müfettiş atamak kesinlikle imkansızdır. Bu, sürekli kontrol olmayacağı ve iş kalitesinin “yüzmeye” devam edeceği anlamına gelir.

nasıl geliştirebilirsin
saha çalışmasının kalitesi

Özel kontrol programları ve uygulamaları sayesinde saha çalışanlarının verimini önemli ölçüde arttırmak mümkündür. Bu tür sistemler, özellikle optimal olmayan rotalara girmelerini ve iş günlerini erken bitirmelerini engeller. Ayrıca, kontrol organizasyonu için karmaşık ekipman satın almak gerekli değildir - sıradan akıllı telefonların ve tabletlerin yetenekleri yeterli olacaktır.

Bu tür kontrol sistemleri basit bir şekilde çalışır - ofis bilgisayarlarına özel bir program yüklenir (veya buna bir tarayıcı aracılığıyla erişim mümkündür) ve saha çalışanlarına yüklü akıllı telefonlar verilir. mobil uygulama. Bununla birlikte, gün için tüm siparişleri, müşteriye varış saatini, siparişin niteliğini, tahmini seyahat süresini vb. görüntüleyebilirsiniz.

Siparişin başlangıcında, kontrol listesi işlevi etkinleştirilir - çalışan, uygulamaya "onay işaretleri" koyarak eylemleri sırayla gerçekleştirmelidir. Noktaların üzerinden atlamak imkansızdır - ofiste kontrol eden çalışanın monitöründe hemen bir ihlal bildirimi görünecektir. İşin tamamlanmasının ardından aynı uygulama kullanılarak ofise bir fotoğraf raporu gönderilir.

Böylece işletme sahibi, saha çalışma departmanı başkanı veya çalışan-kontrolör, verilen hizmetlerin kalitesini çevrimiçi olarak izleyebilir ve yükleniciye yanlış yaptığı şeyi anında bildirebilir. Cezanın kaçınılmazlığı, çalışanların dikkatsiz çalışmasına ve kalitenin düşmesine izin vermeyecektir.

İşletmelerin çalışanların hareketini kontrol etmesi önemlidir, bu nedenle kontrol programları genellikle haritalama hizmetleriyle entegre edilir. Böylece yöneticiler, çalışanlarının hareketlerini çevrimiçi olarak takip edebilir - işlerini yol boyunca çözmek için en uygun olmayan bir rotayı takip edebilir, artık kimse çözemez. Çalışan hareketleri masaüstü uygulamasında haritada bu şekilde görünüyor.

Çalışanları kontrol etmek için program ve uygulamaların kullanımından kaynaklanan verimlilik artışına ilişkin rakamlardan bahsedersek, o zaman ABD ve Rusya'dan istatistikler verebiliriz. Böylece, McKinsey'e göre, Amerikan kablo şirketlerinden biri, bu tür araçların piyasaya sürülmesiyle, günlük tamamlanan ekipman montajı siparişlerinin sayısını% 80 artırdı. Bu da, tesisatçının bekleme süresinde %30'luk bir azalma ile sonuçlandı.

İyi sonuçlar da elde edilebilir Rusya pazarı. Dolayısıyla, verilerimize göre, Planado saha çalışanı yönetimi hizmetinin uygulanması, verimliliklerinde ortalama olarak %31'lik bir artış sağlıyor.

Ayrıca tanıtımdan ilginç bir etki daha var. yazılım personel kontrolü için - kontrole direnmeye çalışan çalışanlar "açılır": fotoğraf çekerken lensi elleriyle kapatırlar, akıllı telefonlarında GPS'i kapatırlar, vb.

Bu tür çalışanlar şirkete zarar verir - iyi bir iş düşünmezler, ancak bir kez daha zorlamamayı ve yöneticiyi aldatmamayı düşünürler. Bu tür çalışanlarla ne yapılacağı - her yönetici kendisi için karar verir, ancak her durumda, onların "hile" girişimleri gözden kaçmayacaktır.

Bir şirket hangi ürünü yaratırsa üretsin, işgücü verimliliğini artırmak, kârlılığını iyileştirebilir. Daha azla daha fazlasını yapmak, günümüzün rekabetçi iş ortamının gerçeğidir ve bu dinamiğin yakın zamanda değişmesi pek olası değildir.

Falcongaze uzman departmanı başkanı Anton Solovey, şirkette işgücü verimliliğini artıracak yöntemlerden bahsediyor ve maksimum verimlilik elde edecek şekilde iş akışının nasıl organize edileceği konusunda tavsiyelerde bulunuyor.

2018'de size bilgisayar teknolojisinin şirket üretkenliğini artırmanın ve her çalışanın daha kısa sürede daha çok iş yapmasına yardımcı olmanın harika bir yolu olduğunu hatırlatmak alakasız görünebilir. Ancak bu, iş akışı fikrini değiştiren ortaya çıkan yenilikler üzerinde ayrı kontrol gerektiren, dinamik olarak gelişen bir alandır.

Firmanın durumu ve bilgisayar teknolojisine olan ihtiyacı değerlendirilirken firmada kullanılan manuel süreçleri incelemek ve doğru teknoloji ile nasıl olabileceğine karar vermek gerekmektedir.

Ayrıca İnternet filtreleme görevleri (bu şekilde kazanılan zamanın boşa harcanması nasıl önlenir) ve ekip içinde iletişim için uygun araçların organizasyonu da vardır: E-posta ve bülten panoları, anlık mesajlaşma programları vb.

Örneğin, Rusbase'de Nimax stüdyosunda yönetimin optimizasyonu hakkında bir hikaye vardı, burada yeni bir proje ve satış yönetim sistemi ve yeni bir haberci seçme konusunda tavsiyeler vardı. Hangi aracın kullanılacağı o kadar önemli değil - tüm ekip için aynı olması ve kullanımının tek tip olması çok daha önemli. Ve ayrıca güvenli.

Son teslim tarihlerini kontrol etme ve belirleme

Bir çalışanın görevlere ne kadar zaman harcadığını izlemek ve sınırlamak gerekir. Bunun için aktivite takip uygulamalarından birini kullanabilir ve böylece gün içinde genel olarak hangi görevlerin yapıldığını belirleyebilirsiniz. Bu, gereksiz olanı terk etmeye ve sorunu çözmek için en uygun zamanı belirlemeye yardımcı olacaktır. Bu sözde yönetilen stres. Bir çalışan saatine baktığında odaklanmış ve üretken hale gelir.

Önemli bir nokta, optimizasyon sürecinin kaotik değil kontrollü olması gerektiğidir.

Geliştirmemiz - SecureTower DLP sistemi - öncelikle sağlamak için tasarlanmış olmasına rağmen bilgi Güvenliği- birçok müşteri bunu iş süreçleriyle çalışmak için de kullanır. Örneğin uygulama sonrasında bilgi akışlarının durumu, departmanların birbirleri ile nasıl etkileşimde bulunduğu, hangi bilgilerin nerede ve ne şekilde depolandığı, yönetim sisteminin ne kadar verimli çalıştığı, sadakatsiz olduğu aşikar olan çalışanların olup olmadığı ve hangi gruplara ayrılacağı analiz edilebilir. dikkat derecesine göre onlara "güvenlik". Müşteri şirketlerimizin genellikle keşfettiği ilk şeylerden biri, gün içinde internette gezinen ve oyun oynayan çalışanlardır.

Geçtiğimiz yıl yöneticilerimiz tarafından geliştirmemizi kullanan şirketler arasında yapılan bir ankete göre, ankete katılanların %80'i şirketlerinde ticari değeri olan bilgi sızıntılarının önlendiğini ve %11'i bu tür verileri elde etme girişimlerinin daha fazla yapıldığını bildirdi. 10 defadan fazla.

Başka ne?

Bir tane daha önemli koşul- sadece çalışanları değil aynı zamanda bölüm yöneticilerini de kontrol etmek. Bilgi ortamında DLP çözümünün uzun zaman önce tanıtıldığı şirketlerden birinde, programla çalışan bir uzman, önceki ay muhasebe departmanında bilgisayarlardan birinin açık kaldığını bildiren güvenlik kurallarını tetikledi. mesai bitiminden sonra ve içinde muhasebe programları aktif hale getirildi.

Ek soruşturmanın ardından, işi muhasebecilerden birinin sürekli geç kalmaya zorlanacak şekilde ayarlayan bölüm başkanının değiştirildiği ortaya çıktı. Görevlerinden bazılarını bir astına verdi.

İşletmenizi sadakatsiz çalışanlardan nasıl korursunuz?

inşa ederken modern sistem organizasyondaki ilişkiler güçlü koruma olmadan yapamaz. Bir yandan, DLP sistemi, çalışanı iş görevlerine sorumlu bir şekilde uyması ve organizasyondaki sosyal iklimi iyileştirmesi için psikolojik olarak teşvik edecektir. Öte yandan, amacı şirkete zarar vermek, kaynaklarından yararlanmak ve gizli bilgileri çalmak olan vefasız çalışanlardan ve içeriden kişilerden işletmeyi korumak.

Örneğin, bir bina tasarım şirketinde, bir çalışanın rakiplere bilgi sızdırdığı tespit edildi. Çizimleri doğrudan posta veya anlık mesajlaşma araçlarıyla göndermediği, ancak bilgisayarına kopyaladığı ve fotoğraflarını çektiği için faaliyetlerini takip etmek kolay değildi.

Dosya sistemi izleme modülünün yardımıyla bilgi güvenliği hizmeti, özellikle önemli belgeler içeren bir veri bankası oluşturdu. Sistem ağdaki tüm iş istasyonlarını taradı ve bu belgelerin bu projede yer almamış bir kullanıcı tarafından saklandığını ortaya çıkardı.

Yukarıdaki işgücü verimliliğini artırma yöntemleri, çalışandan daha fazla bağımsızlık gerektirir ve bu da, onun faaliyetlerini izlemenin önemini artırır. Bir işveren ile bir çalışan arasında düzgün bir şekilde ilişki kurmak, şirketi yeni bir seviyeye getirmeye ve kârı artırmaya yardımcı olabilir.