طرق حل النزاعات الشخصية. الصراعات في العلاقات الشخصية وأسبابها وخصائصها. الخلافات الشخصية: كيف تنشأ وكيف تتقدم ، أمثلة

يتم تعريف صراع الأفراد في عملية تفاعلهم في علم الصراع على أنه صراع بين الأشخاص. هناك عدد من الأسباب التي تؤدي إلى هذه التناقضات بين الناس: اجتماعية - نفسية ، شخصية ، نفسية. الشرط الأساسي لحدوثها هو أي حالة صراع.

في المفهوم العادي ، يحمل أي نزاع معنى سلبيًا حصريًا ، لكن هذا وهم. التناقضات الناشئة تساهم في تنمية الشخص كفرد ، وكذلك المجتمع ككل. إنهم يجمعون الأشخاص ذوي التفكير المماثل ، ويعززون تحديد الأولويات ، ويؤديون إلى اتصالات جديدة مع أشخاص ومجموعات أخرى. هذه هي الأشياء الإيجابية التي يمكن تعلمها من الوضع الحالي.
تنشأ في جميع مجالات الحياة البشرية والنشاط (المهني ، والأسرة ، والأسرة ، وما إلى ذلك).

تأمل في بعض الأمثلة الصراعات الشخصية:

غالبًا ما يحدث الصراع في مكان العمل. بين القائد والمرؤوسأو بين عاملين. يحدث هذا غالبًا مع وجود خلافات في تنظيم سير العمل. على سبيل المثال ، لم يكمل أحد الموظفين جزءًا من العمل يؤثر على نجاح العمل المشترك بأكمله. في هذه الحالة ، من المحتمل أن تؤثر حالة النزاع ليس فقط على القائد ، ولكن أيضًا على زملاء الموظف المهمل. بعض الأحيان موظف جديدلا يقبل قواعد وأسس الفريق الحالي. في هذه الحالة ، يكون احتمال نشوء الصراع مرتفعًا أيضًا.

يمكن أن تنشأ النزاعات الشخصية في العمل و عند تغيير القيادة. غالبًا ما تنشأ من تغيير في أسلوب وطريقة إدارة الفريق. كان الرئيس "القديم" أكثر ولاءً لمطالبه ، بينما كان الرئيس "الجديد" أكثر استبدادًا. هذا يكسر العلاقة القائمة بين الموظفين والمدير. إذا لم يتم قبول الشروط الجديدة التي تمليها السلطات ، فمن المؤكد أن حالة الصراع ستنشأ.

مثال على الصراع بين الأشخاص هي جميع أنواع الخلافات الزوجية. يمكن أن تنشأ لأي سبب من الأسباب: كيف تقضي إجازة ، وما نوع التلفزيون الذي يجب شراؤه ، وما الذي يجب طهيه على العشاء ، وما إلى ذلك.

غالبًا ما توجد صراعات في الحياة اليومية. بين ممثلي مختلف الأجيال. في الوقت نفسه ، يدافع كل خصم بقوة عن موقفه (ما هي الموسيقى التي يجب الاستماع إليها ، وكيفية ارتداء الملابس ، ومع من نكون أصدقاء ، وما إلى ذلك). يتم تغطية هذه النزاعات الشخصية على نطاق واسع في الأدب العالمي وتعرف باسم "صراعات الآباء والأطفال".

مثال على الصراع بين الأشخاصيمكنك دائمًا الالتقاء ، على سبيل المثال ، في وسائل النقل العام. داس شخص على قدمه بكعب ، وانحنى شخص على رأسه بحقيبة. غالبًا في هذه الحالة ، ينزعج الناس ويتعارضون.
تنشأ الخلافات الشخصية باستمرار ، لكن يجب ألا ننسى أن لها أيضًا وظائف إيجابية.

نحن نعيش في مجتمع ، لذلك شائعيحدث كل يوم تقريبًا ، وهو عبارة عن صراع.

الصراع الذي يشمل اثنين على الأقل من المشاركين هو بين الأشخاص. سيتم النظر في أمثلة وطرق حل النزاعات الشخصية في المقالة.

ما هي إيجابيات وسلبيات الصراع؟ تعلم عنها منا.

علم النفس والمفهوم

ما هو الصراع بين الأشخاص؟

الصراع بين الأشخاص هو الصراع بين الأفرادفي سياق تفاعلهم النفسي أو الاجتماعي.

عادة في سياق مثل هذا تبادل الاتهامات يحدث.

أثناء الصراع بين الأشخاص الأطراف تبرأ نفسها من كل اللوم، وتحويل المسؤولية إلى الشريك الذي يحدث معه الصراع.

وهذا لا يحل الموقف ، لأن الاتهام بحد ذاته يشعل الصراع ويشتعل أكثر قوة أكبر.

أمثلة من التاريخ ، من الأدب ، من الحياة

الصراعات الشخصية تطارد البشرية منذ نشأتها.حتى الكتاب المقدس يخبرنا عن الأخوين قابيل وهابيل. غار قايين على أخيه فقتله.

الأسباب

السبب الأكثر شيوعًا للنزاعات الشخصية هو تقاطع مصالح فرد مع مصالح شخص آخر. الموقف الأكثر شيوعًا: يكون أحد الأشخاص ساخنًا في الحافلة ، ويحاول فتح النافذة ، لكن الرياح تهب بقوة من النافذة إلى أخرى ، ويحدث صراع بين الشخصيات.

بالطبع ، يمكن إيقاف هذا الموقف على الفور إذا كان بإمكان الناس الاستماع إلى بعضهم البعض والتنازل. على سبيل المثال ، اطلب من شخص ما تغيير المقاعد ، وفعل كل شيء بهدوء دون اتهامات متبادلة.

لسوء الحظ ، من الصعب الاعتراف بالذنب من الأسهل إلقاء اللوم على شخص ما.

غالبًا ما يتعارض الناس على الموارد عندما لا يكون هناك ما يكفي للجميع.

عندما يجد الناس أنفسهم في ظروف صعبة ( قلة المواردمن أجل الحياة) ، قد ينخفضون إلى مستوى المتوحشين.

في البيئة اليومية ، غالبًا ما يتجلى الافتقار إلى شيء ما. على سبيل المثال ، في وظيفة مرموقة هناك منافسة متعددة الأشخاصفي المكان. من المحتمل جدًا أن ينشأ الصراع على هذا الأساس.

كما أنه يسبب الصراع التعصب البشري:لرأي شخص آخر (حتى لو لم يكن ذلك يخص أي شخص شخصيًا) أو المظهر أو السلوك. يمكن لشخص واحد أن يكون نشطًا جدًا في التواصل ، وهذا غير مقبول للآخرين.

كما تثير الاختلافات في القيم الثقافية الصراعات. هذا شائع بشكل خاص في العائلات حيث تختلف قيم جيل عن قيم الآخر.

في العمل ، غالبًا ما ينتهي النزاع الاختلافات في الموقف في المجتمع. يمكن للمدرب أن يأمر بفعل ما هو خطأ في رأي الموظف.

إذا كان لدى اثنين من الموظفين أفكار مختلفة حول هدف الفريق ، فسيكون هناك صراع على أسس محلية ، لأن كل شخص يرى طريقه إلى الهدف.

حول أسباب الخلافات الشخصية في هذا الفيديو:

التصنيف: الأنواع والأنواع

يمكن أن تخصص الصراعات التحفيزيةالتي تؤثر على خطط المشاركين.

على سبيل المثال ، في الأسرة هناك آراء مختلفة حول تربية الطفل ، حول مستقبله ، الزوج أو الزوجة ضد كيفية إنفاق الزوج للمال.

يمكن للمدير مثلا إلغاء إجازة الموظف بتحويلها إلى فترة أخرى. اذا كان المصالح غير متوافقة، فإنه يمكن أن يؤدي إلى تطور دراماتيكي.

يصبح من الصعب الاتفاق ، على سبيل المثال ، إذا كان هناك تلفزيون واحد في العائلة ، والمسلسل المفضل للزوجة على قناة واحدة ، والمباراة الحاسمة لفريق زوجها المفضل على أخرى. يصبح من المستحيل الجمع بين المصالح ، وإذا حدث الخلاف كثيرًا ، فحينئذٍ ينفجر الزواج.

يوجد الصراعات المعرفيةعندما يكون لدى اثنين من المشاركين نظام قيم متعارض تمامًا. يعكس نظام القيم ما هو أكثر أهمية بالنسبة للشخص هذه اللحظة.

إذا كنا نتحدث عن العمل ، فإن الشخص يقرر ما إذا كان عمله سيكون فقط مصدرًا للمال أو طريقًا لتحقيق الذات.

يمكن أن ينشأ الخلاف إذا كان الزوجان أفكار مختلفة حول أهداف الأسرة. يشمل نظام القيم بأكمله كل تلك المواقف الأكثر أهمية (على سبيل المثال ، الفلسفية والدينية).

بالطبع ، ليس من الضروري أن يتعارض الناس إذا كان لديهم قيم مختلفة.

لكن الصراع سيحدث بالتأكيد إذا تعدي أحد الأفراد على قيم الآخر ، وشكك في أهميتها.

إذا كان هناك شخصان وجهة نظر معاكسةعلى الأشياء ، فمن الممكن أن عند محاولة تغيير شخص آخرسوف تحدث الصراعات. ينطبق هذا أيضًا على المواقف التي يميل فيها الناس إلى إعادة تثقيف البالغين بالفعل وتغيير آرائهم وعاداتهم.

صراع الدورينشأ عندما يتجاهل أحد طرفي النزاع أو كلاهما قواعد السلوك والاتصال. قد يكون هذا انتهاكًا لقواعد السلوك (على الرغم من أن لا أحد يتحدث عن ذلك ، ولكن هذا أمر بديهي في المجتمع) أو انتهاكًا للعقد في العمل.

هذا يمكن أن يؤدي إلى مطالبات ، توبيخ متبادل. الناس يستطيعون كسر قواعد السلوك، لأنهم ليسوا على دراية بها في الفريق الجديد.

إذا انتهك الشخص قواعد السلوك عمدًا ، فقد يشير ذلك إلى أنه لا يحب الوضع الحالي ، ويريد إعادة النظر فيه.

في كثير من الأحيان الطفل مرحلة المراهقةيبدأ في التصرف بوقاحة مع الوالدين. قد يكون هذا بسبب حقيقة أنه لا يتفق مع القواعد الحالية.

الخصائص

الجانب الأول من الصراع بين الأشخاص موضوع النزاع.

الجانب الثاني هو الجانب النفسي (مستوى ذكاء المشاركين ، التنشئة).

هذا بالضبط يميز النزاعات الشخصية من السياسية.

هذا يجعل النزاعات بين الأفراد مختلفة جدًا ، ومختلفة عن بعضها البعض. ينجذب الناس إلى الصراع تمامًا ، ويظهرون كل خصائصهم فيه.

في كثير من الأحيان ، يحجب الجانب النفسي موضوع الخلاف ، ويصبح أقل أهمية ، ويتحول كل شيء إلى تبادل الاتهامات. في صراع لا يحاول أحد الطرفين فهم العكس، نقل كل المسؤولية إلى الخصم ، وإزالتها من نفسه.

عوالم التجلّي

غالبًا ما يتم تقسيم مجالات مظاهر النزاعات إلى 3 مجالات: الأسرة وفريق العمل والمجتمع.

إنهم يسيرون على غرار الزوج - الزوج ، الزوجة - الأبناء ، الزوجة - الأقارب. ربما سلوك متحدي لأحد الطرفين.

في كثير من الأحيان في النزاعات العائلية هناك مكان ليكون الجانب الماديوالاتهامات المتبادلةفي نقص الأموال. قد تكون هناك أيضًا قيود على الحرية ، محاولات للسيطرة على أحد الزوجين. قد تكون هناك مشاكل جنسية في العلاقات مع الزوجين.

في مجموعات العملتسير النزاعات على غرار رئيس المرؤوس والموظف والموظف والعامل وغير العامل.

قد تنشأ النزاعات بسبب الخلاف في توزيع الموارد والمسؤوليات.

هناك أيضا الجانب النفسيحيث يكتشف الموظف أو الرئيس العلاقات الشخصية ، وثقافة السلوك ، والآداب.

في المجتمع ، تنشأ النزاعات في أغلب الأحيان على غرار الرجل - الإنسان ، الإنسان - المجتمع. معظم سبب مشتركهو ثقافة السلوك غير الكافيةأفراد منفصلون.

كيف تنشأ: آلية التنمية

كل شخص لديهم مصالحهم الخاصة وتطلعاتهم. إذا كان شخص آخر ، في عملية تحقيق الهدف ، يعترض الطريق ، فسيحدث تعارض. هناك انقطاع في العلاقة بين الفرد ، حيث يقوم الوعي بتحليله على الفور باعتباره عقبة أمام الهدف.

إذا كانت العلاقة أكثر قيمة من الهدف ، فيمكن حل النزاع. إذا كان الهدف أكثر أهمية ، فستتصاعد المواجهة.

في النزاع ، سيحاول الشخص إثبات قضيته ، وإحضار جبل من الحجج وتقليل حجج الجانب الآخر.

الصراع مليء بالعواطف ، ولا يمكن للجميع التحكم فيها. أطراف النزاع متشككون في أي تنازلات.معتقدين أن حلهم هو الحل الوحيد الصحيح. تؤدي المواقف الداخلية إلى تفاقم الصراع ، وتشتعل أكثر.

كيف تنشأ الخلافات الشخصية؟ اكتشف من الفيديو:

اي نوع السمات الإيجابيةهل هناك شخصيات؟ سوف تجد على موقعنا.

كيفية التصرف؟

بادئ ذي بدء ، في النزاع ، تحتاج إلى تقييم من أمامك.

إذا كان شخص عشوائي من الشارع يوبخك ، إذن يمكنك فقط الابتعاد عن الصراع.

على سبيل المثال ، إذا وطأت قدمك بالخطأ ، فما عليك سوى الاعتذار.

إذا كان هناك شخص قريب منك ، ولديه بعض المطالبات المحددة ، فأنت بحاجة إلى ذلك استمع وقدم الحل الخاص بك.لكن لهذا من الضروري أن يكون الشخص في حالة هدوء ، لأن الأشخاص المهتاجين في كثير من الأحيان لا يريدون الاستماع إلى حجج الآخرين.

إذا قدم شخص ما نوعًا من الحل ، ولم يوافق على حل وسط حتى في حالة الهدوء ، فسيُعرض عليك هنا خياران لتطوير الأحداث.

في الخيار الأول ، أنت تتفق مع الشخص وتقبل حججه ، في الخيار الثاني ، عليك أن تقول إن اقتراحه غير مقبول ، وسيتعين عليك التوقف عن لمس هذه القضية أو حتى إنهاء العلاقة.

طرق حل النزاعات الشخصية في هذا الفيديو:

طرق القرار ومبادئ التغلب

كما قالوا ، علماء النفس المشهورون "نصطاد دودة ، رغم أننا نحن أنفسنا نحب الفراولة". على الجانب الآخر من الصراع أن يذهب لحلها، عليك أن تمنحها ما تريد ، وفي نفس الوقت ، تعزز وجهة نظرك.

أحد مبادئ التغلب على الصراع بين الأشخاص ليس التواصل الشخصي ، ولكن المراسلات ، جيد ، المرافق الحديثةتجعلها ممكنة. اعرض المزيد واستمع أكثر. حاول أن تسأل شريكك أسئلة حول كيف يرى مخرجًا من الصراع.

إذا أثبتت عدم صحة حجج الشريك ، فقد يكون تعارضك تنمو من الأعمال التجارية إلى النفسية.سيرفض الشخص ببساطة قبول صوابك ، وسيدافع عن وجهة نظره من حيث المبدأ ، حتى أنه يدرك أنه مخطئ.

كيف تغير شخصيتك؟ سوف تجد على موقعنا.

طرق الوقاية

المنع مراعاة قواعد الحشمة وآداب السلوك.

عليك أن تتصرف بأدب مع الجميع حتى لا تعطي سببًا للتهيج.

مطلوب في العمل الالتزام بالتسلسل القياديأداء واجباتهم بدقة.

يجب ألا تكون منتقدًا أبدًا ، حتى لو كنت تعتقد أنك على صواب. يجب ألا تصطدم أبدًا بصوت مرتفع ، فالأفضل الابتعاد عن الصراع والاستمرار في توضيح موضوع الخلاف في جو هادئ.

كما أن الوقاية الجيدة هي اختيار الشريك المناسب في التواصل وفي الحياة الأسرية.

بعد كل شيء ، من الصعب للغاية التعارض مع شخص لا تميل إلى تسوية الأمور، ويتخذ جميع قرارات العمل بهدوء.

على الرغم من أن الصراعات الشخصية طاردتنا طوال حياتنا منذ بدايتها ، فإننا نأمل أن تكون قادرًا على حلها بشكل بناء ودون عواقب وخيمة.

كيف تتجنب الصراعات؟ مثال:

محتوى المقال:

الصراعات الشخصية هي صراع بين شخصين أو أكثر في سياق التفاعل المثمر ، والذي يتجلى من خلال عدم الاتساق أو الاختلاف في الأهداف في موقف معين. بمعنى آخر ، يجب تسمية التناقض القائم بين الناس بالشخصية ، والذي يستبعد مصالح وأهداف جميع الأطراف ويحدث مع مراعاة الخصائص الفرديةكل شخص.

آلية تطوير الصراع بين الأشخاص

يدافع كل فرد في المجتمع عن وجهة نظره ومصالحه ، ويدافع عن حقه في ذلك الرغبات الخاصةوالمواقف. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أيضًا أهداف يسعى شخص ما إلى تحقيقها. في سياق هذا ، يحتاج الناس إلى الاتصال ببعضهم البعض ، وتطوير أنماط من التفاعل والتواصل مراحل مختلفة(محترف ، ودود ، قريب). إذا كانت هناك عقبة في شكل شخص آخر تقف في طريق وجهات نظر المرء ، فسوف ينشأ الصراع.

التناقض بين النمط الراسخ للعلاقة مع الفرد وحقيقة أنه يصبح عقبة أمام الأهداف الشخصية يؤدي إلى تفاعل تسلسلي تحليلي في العقل الباطن. اتضح مدى أهمية المهمة ذات الأولوية وقوة الروابط الشخصية بين هؤلاء الأشخاص.

إذا احتلت الطموحات الشخصية المرتبة الثانية ، فإن فرص التوفيق بين الاختلافات التي نشأت كبيرة جدًا ، لأن الجميع سيقدرون العلاقة. إذا كان الكبرياء أقوى من الحاجة إلى التواصل مع شخص ما ، فإن الصراع بين الأشخاص يتطور. يمكن حلها بأحد الإجراءات التالية الطرق الممكنةمع الحفاظ على العلاقة الأولية ، وربما قطع كل العلاقات.

في آلية تطور الخلافات في العلاقات الشخصية ، هناك عدة سمات محددة:

• رغبة لا تُقاوم لإثبات حالة المرء. يحاول الشخص تبرير رأيه من خلال تقديم أسباب وعوامل حقيقية ، وتقليل حجج المحاور.
• الارتباط العاطفي. يصاحب الصراع ردود فعل عاطفية حية يصعب السيطرة عليها.
• التحيز في سلبية الحل البديل. إن الرأي القائل بأن حكم المرء هو الصحيح الوحيد يجعل المرء يشك في صحة قرار الخصم.

لا تسمح هذه المعايير بحل التناقض. بالطريقة المعتادةوجعل الوضع أسوأ.

الأسباب الرئيسية للنزاعات الشخصية

المواجهة بين الناس تصل ذروتها بسبب تماما أسباب مختلفة. علاوة على ذلك ، في كل حالة فردية ، هناك العديد من العوامل المهمة التي يمكن أن تثير نزاعًا بين الأشخاص:

1. عدم الرضا عن الخيرات المادية والمعنوية. إذا كان الشخص يفتقر إلى الموارد اللازمة من الناحية الكمية أو النوعية ، فإنه يحاول تعويضها بطريقة مختلفة ، حيث يوجد خطر كبير في نشوء نزاع بين الأشخاص.
2. المصالح المتبادلة. في المجموعة حيث تتقارب أهداف المشاركين ، ولكن طرق تحقيق المهمة المحددة لها بعض الاختلافات ، قد ينشأ عدد من المواجهات. الشخص غير قادر على تلبية بعض احتياجاته في علاقة عمل أو شخصية. يجب أن يشمل ذلك حالات الصراع في العمل ، والمشاكل المتعلقة بخضوع المرؤوسين والموجهين ، والخلافات العائلية ، والخلافات العائلية.
3. مصالح منفصلة. الخصوم لديهم أهداف شخصية ، وتحقيق أحدهم يستبعد الآخر. يثير الصراع المتنامي مسألة الخلافات الموجودة في الوقت الحالي ، ويحتاج إلى حل وسط.
4. قيمة ميزات السؤال. هذا النوعتعتمد المواجهة على مناهج تحفيزية مختلفة لنفس القضية بسبب المواقف والأولويات النفسية المختلفة.
5. مسار العمل. يتطور بسبب عدم وجود الصور النمطية والأخلاق لبعض السلوك في أحد المعارضين. قد يكون السبب في ذلك هو نقص الخبرة أو عدم القدرة على الأداء الإجراءات اللازمة. غالبًا ما تسبب صراعات في العمل أو المدرسة.
6. الاتصالات. التناقض بين قدرات التواصل من شخص لآخر وعدم الالتزام بقواعد الحوار والتبعية واللباقة.
7. حرف. سبب الصراع هو سمات شخصية محددة لا يحبها الفرد الآخر.

قد تختلف الأسباب حسب عمر الشخص. لذلك ، عند الأطفال والمراهقين ، يمكن أن تحدث المواقف الخلافية بسبب تلك العوامل التي ليس لها مكان فيها مرحلة البلوغ. تتميز فترة البلوغ بحد أقصى متحيز ، والميل إلى إصدار الإنذارات وتقييم لا لبس فيه للناس.

يمكن أن تستند النزاعات الأسرية في العلاقات بين الأشخاص إلى الخلافات المحلية العادية ، وعلى عدم القدرة على تلبية احتياجات المرء الخاصة ، وعدم تطابق القيم والأهداف في الحياة بين الزوجين.

غالبًا ما تتصدع علاقات العمل في تنفيذ الأوامر والمهام. هناك أيضًا خطر تطوير العداء الشخصي بين الموظفين ذوي الصلة والإدارة الواحدة. غالبًا ما تستند النزاعات إلى المشكلات السلوكية ، على سبيل المثال ، التناقض بين تصرفات الموظف وسمعة الشركة أو المؤسسة.

أنواع النزاعات الشخصية

يعد مفهوم الصراع بين الأشخاص مثالًا فريدًا لمزيج من السمات المميزة لكل فرد والفروق الدقيقة في الجدل. لذلك ، من الصعب تمييز أي منها نقاط عامةفي كل نزاع. يسمح لنا التصنيف بتقسيم هذه المواجهات إلى ثلاثة خيارات كبيرة تختلف في السمات التحفيزية:

• الاختلافات في القيم. ما هو مهم بالنسبة لشخص واحد يتبين أنه غير مهم تمامًا بالنسبة لشخص آخر ويسبب موجة من السخط والاستياء. تضم هذه المجموعة جميع الانقسامات الدينية والسياسية والفلسفية الموجودة بين الناس. مثل هذه المواقف لا تسبب بالضرورة صراعات ، ولكن عندما تقترن بالظروف المناسبة ، يمكن أن تشعل المواجهة الحقيقية. وبالمثل ، في العلاقات الأسرية: يمكن أن تتعايش المعاني الشخصية المختلفة لأهداف كل من الزوجين حتى يبدأ أحدهما في التأثير أو تقويض القيم الروحية للآخر. يمكن التحكم في هذا التوازن من خلال المُثُل العليا المشتركة ، والتي تتقارب مع ذلك. على سبيل المثال ، يقوم أحد الوالدين بإغراء الطفل بنوع معين من النشاط ، والثاني - إلى نوع مختلف تمامًا. لكن كل واحد منهم متأكد من شيء واحد: الابن أو الابنة يجب أن يفعلوا شيئًا. وجهات النظر العامةحلول ذات أولوية للمشكلة تناسب كليهما.
• تضارب المصالح. يمكن أن تتعايش الأهداف والأفكار المختلفة تمامًا حول تحقيقها طالما أنها لا تتقاطع. إذا كانت رغبة شخص ما تستبعد نية شخص آخر ، فإن حالة الصراع تتطور على هذا الأساس. يحدث هذا السيناريو غالبًا في الحياة عندما يتم توزيع بعض الموارد التي يرغب الطرفان في الحصول عليها.
  تتضمن هذه المجموعة من الصراعات أي نوع من المنافسة العاطفية ، بما في ذلك الربح والكراهية الشخصية للخصم. على سبيل المثال ، النضال في المكتب من أجل ترقية ، مناقصة لمشروع كبير في شركة ، منافسة للحصول على منحة دراسية متزايدة في مؤسسة تعليمية.
• انتهاك قواعد التفاعل. يعتمد هذا النوع من النزاعات الشخصية على عدم الرغبة في الالتزام بها قواعد عامةوالقواعد التي تم وضعها لتنظيم الاتصالات بين الطرفين. إذا انتهك أحدهم بعض نقاط هذه القواعد ، فقد يتم تفسير السلوك اللباقة أو غير المقبول على أنه سبب للمواجهة. يمكن ملاحظة هذه الخلافات في العمل كحالات تجاوز للسلطة أو انتهاك للتبعية. في العائلات ، تحدث مثل هذه النزاعات بسبب المواقف غير المناسبة تجاه بعضها البعض ، وهو أمر متوقع في ظروف معينة.

كيفية التعامل مع الصراع بين الأشخاص

لحل نزاع بين الأشخاص ، يجب أن نتذكر أن الحقيقة لا تولد في نزاع ، ولكن يتم الكشف عن الوجه الحقيقي للمشارك في الشجار. كيف يراك خصمك والآخرون أثناء هذا الخلاف يمكن أن يكون له عواقب وخيمة في المستقبل. السمة المميزةالشخص المهذب والذكاء هو القدرة على ضبط نفسه وعواطفه أثناء توضيح التناقضات.

يجب ألا ينخفض ​​السلوك في الصراع بين الأشخاص إلى المستوى الذي لن يتوافق مع الصورة الذاتية. من الضروري التصرف بطريقة تجعل الكلمات والوعود المنطوقة لا تسبب المزيد من الخجل أو الأسف أو أي شيء آخر عدم ارتياح. يجب التفكير في كل كلمة في النزاع بأدق التفاصيل.

إذا اتبعت القواعد الأساسية لمثل هذا السلوك ، فإن الصراع يحصل على كل فرصة لحل سريع وفعال:

1. احترام الخصم. مهما كان الأمر ، في معظم الحالات ، يواجه الشخص شخصًا يعرفه جيدًا أو يتفاعل معه في كثير من الأحيان. الصراعات الشخصية مع غرباءيحدث أيضًا ، ولكن ليس كثيرًا كما هو الحال مع الأقارب والأصدقاء والزملاء. احتمال وجود اتصالات أو اتصالات أخرى مع الخصم ضخم. لذلك ، من أجل تجنب المزيد من الإحراج والاعتذار وعدم الراحة في التعامل مع هذا الشخص ، لا ينبغي لأحد أن يهينه أو يهينه.
2. ضبط النفس العاطفي. هناك ميل إلى أن حالات الصراع التي لا تحمل عبءًا عاطفيًا يتم حلها بشكل أسرع ولا تترك مذاقًا غير سار. علاوة على ذلك ، من المرجح أن تحافظ على الحد الأدنى من العلاقات الإيجابية مع الجانب الآخر من المواجهة. في النزاعات المهمة ، يعتبر الانتقال إلى الجانب العاطفي مع تحديد العداء الشخصي للشخص علامة على عدم اللباقة والأخلاق السيئة والذوق السيئ. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مثل هذا الموقف لن يؤدي بأي حال من الأحوال إلى رفع سمعة الشخص بين الأصدقاء والأقارب.
3. الاتجاه نحو حل المشكلات. غالبًا في حالات النزاع ، ينسى الناس سبب بدء الجدال. بعد التحول إلى الإهانات الشخصية والإذلال ، يظل جوهر الخلاف دون حل أو تغيير. يجب استخدام كل الاهتمام أو الغضب أو الحماس في تطوير الخطط المثلى لحل هذا الخلاف ، وطرق إنشاء حل وسط مرض للطرفين.

في أي نزاع ، يجب أن تتصرف بالطريقة التي تريد أن يتصرف بها خصمك. وبذلك يمكن تحقيق الثقافة والتفاهم المتبادل مع الأقارب والأصدقاء والمعارف.

طرق حل النزاعات الشخصية

لا شعوريًا ، يحاول الشخص نفسه حل أي خلافات بالطرق التي يعتبرها الأكثر ملاءمة وبساطة. في بعض الأحيان ، حتى بدون تدخل نشط في المواجهة ، يمكنها حل نفسها. هذا ليس هو الحال دائمًا ، ولكن يتم حله عادةً بإحدى الطرق الأربع:

• تنعيم الزوايا الحادة. هذا نوع من المخرج الوهمي من الوضع الحالي ، والذي في الواقع لا يقضي على سبب الصراع ، ولكنه يمحو مظاهره الرئيسية فقط. في الواقع ، يتحول عدم الرضا عن هذه الظروف إلى غضب داخلي ، واستياء ، وتهدأ المظاهر الخارجية النشطة لفترة من الوقت. لا يزال هناك احتمال كبير بأن الخلاف الذي تلاشى بعد فترة يمكن استئنافه بقوة أكبر بكثير. يتم تحقيق التسوية من خلال تأثير التسوية المعتاد عوامل مختلفةأو فائدة مؤقتة.
• حل وسط. القبول الجزئي لأوضاع الخصم من قبل جميع أطراف النزاع يمكن أن يضعف قوته لبعض الوقت. على الرغم من أن الخلافات الصغيرة ستظل قائمة ، ولكن على مستوى غير كافٍ لاستئناف المواجهة. موجود فرصة عظيمةتطوره خلال فترة زمنية معينة.
• تبني. يتركز الاهتمام على وجهتي النظر ، ويتم قبول جميع التعليقات والإضافات والمطالبات لبعضها البعض. هذا النوع من التفاعل بعد نزاع بين الأشخاص يتم ملاحظته بشكل غير منتظم ، ولكن لا يزال له الحق في الوجود أكثر من غيره الخيار الأفضلتطوير الأحداث. من النادر جدًا أن يقبل الناس وجهة نظر بعضهم البعض تمامًا ، ودمجها مع وجهات نظرهم ، والتوصل إلى حل مفيد للطرفين.
• هيمنة. يدرك أحد الطرفين خطأه وتفوقه في وجهة نظر أو فكرة أو اقتراح الخصم. غالبًا ما يحدث هذا في ظروف العمل ، عندما يجبر التبعية الموظفين على الاتفاق تمامًا مع ما تطرحه الإدارة. لا يعمل مخطط التقديم الغريب دائمًا مع الشخصيات الكوليانية أو الهستيرية. لن يسمح هؤلاء الأشخاص أبدًا بتجاهل آرائهم ونتائجهم.

بالإضافة إلى هذه الأساليب ، هناك الكثير توصيات خاصةمما سيساعد على تحقيق حل للنزاع بين الأشخاص في أقصر وقت ممكن. إذا اتبعت هذه القواعد ، فبعد الخلاف ، لن يشعروا عادة بمشاعر غير سارة أو انزعاج من التواصل مع خصم سابق:

1. التوفر حالة الصراعيجب دائما الاعتراف. هذا جزء لا يتجزأ من العملية نفسها ، والتي يجب حلها. إذا قاومت ولم تقبل التنافر في العلاقة على حقيقته ، يمكن أن تستمر المشاعر السلبية الخفية لفترة طويلة جدًا وتسمم الحياة تدريجيًا.
2. خلق فرصة لتوضيح الوضع الحالي. المناقشة والمناقشة ضروريان ببساطة من أجل الحل الصحيح للنزاع بين الأشخاص. من الضروري على كلا الجانبين توفير الظروف التي يمكن في ظلها فهم أسباب وجوهر المشكلة.
3. تحديد أسباب محددة للخلافات. لتجنب الانتقال إلى المستوى العاطفي والمطالبات الشخصية ، تحتاج إلى تحديد دائرة الاهتمام بهذا التعارض بوضوح. غالبًا يمكنك أن تفهم أن المشكلة ليست كبيرة جدًا.
4. خيارات لنتيجة الوضع. يجب أن يكون هناك العديد منهم حتى يتسنى لك اختيار الأفضل. يجب تطويرها مع مراعاة مصالح كل طرف.
5. اختيار الحل المتفق عليه وجعله حقيقة واقعة. مشترك الاستخدام العمليمن التدابير التي تم الاتفاق عليها تؤدي إلى المصالحة ومحاولات لإقامة اتصال شخصي.

قد تكون أي من الطرق المقترحة لحل النزاع بين الأشخاص غير فعالة إذا كان الشخص ، عند حدوث طفرة عاطفية ، لا يفهم أهمية المصالحة. عادة ما يمر هذا بمرور الوقت ، ويبحث الأشخاص أنفسهم عن طرق لإعادة العلاقة القديمة.

منع النزاعات الشخصية

أفضل دواء هو الوقاية. من الأسهل بكثير منع تطور الخلاف غير المرغوب فيه من البحث عن طرق لحلها لاحقًا. حتى تتمكن من الحفاظ على علاقات الثقة مع الأصدقاء والأقارب والمعارف وحتى في العمل. ستظل السمعة لا تشوبها شائبة إذا كنت تعرف كيفية استخدام منع النزاعات الشخصية.

تكمن النقاط الرئيسية لمنع تشكيل الخلافات في سلوك وإيماءات ولباقة كلا الطرفين. إذا اتبعت بعض القواعد ، يمكنك تقليل مخاطر النزاعات العنيفة مع أشخاص آخرين بشكل كبير:

• يجب الانتباه للخصم ، من الضروري التصرف معه بأدب ولباقة.
• سيساعد التسامح على تجنب ردود الفعل السريعة من الشخص الآخر.
• يجب إظهار الثقة والانفتاح من خلال الحفاظ على التواصل البصري ، وتجنب النظر ليس ضروريًا بأي حال.
• إتاحة الفرصة للمحاور لشرح وجهة نظره وتبرير الرأي.
• حاول أن تفهم الخصم أو ضع نفسك عقليًا في مكانه.
• اعترف بخطئك بلباقة ، إن وجد.
• عبر عن المشاعر الغامضة التي تشير إلى شكوكك حول صحتك فيما يتعلق بالمحادثة الحالية.
• اشرح بعناية تلك النقاط التي يكون فيها رأي الخصم عرضة للنقد.
• موقف إيجابي لحل الموقف ، وليس القول بأنك على حق.

مهم! يجب ألا يتم حل أي نزاع بصوت مرتفع ، ويجب عدم السماح بالإهانات الشخصية.

كيفية حل الخلافات الشخصية - شاهد الفيديو:

للعلاقات المفيدة والمثمرة مع الزملاء في العمل ، في المنزل مع العائلة أو الأحباء ، يجب أن تعرف كيف تحل الخلاف بين الأشخاص الذي سينشأ حتمًا في حياة الجميع. للقيام بذلك ، يجب أن تكون قادرًا على التصرف بشكل صحيح لتجنب الإجراءات غير المرغوب فيها والعواقب غير السارة للغاية.

التوتر بين الزملاء في العمل؟ لا تتفق مع أقرانهم في المدرسة؟ أو ربما عاصفة تختمر في دائرة الأصدقاء؟ هل تعتقد أن الاصطدام أمر لا مفر منه؟ انتظر ، سوف نكشف لك كل مداخل ومخارج الصراع وستفهم أن كل شيء قابل للإصلاح. حتى لو أجبت بـ "نعم" على أي من الأسئلة أعلاه ، تذكر أن هناك حلًا للمشكلة! من أجل تجنب التفاقم ، عليك أن تتعرف شخصيًا على العدو الذي يدفع باتجاه تدهور العلاقات. دعونا نلقي نظرة على ماهية الصراع بين الأشخاص. , من أين أتت وما هي طرق حلها.

الجدل والحادث

الشرط الأساسي لظهور أي نزاع هو حالة الصراع ، أي المواقف المختلفة لطرفين (أو أكثر) بشأن أي قضية. ما هي علامات الخلاف في العلاقات الشخصية؟ دائمًا ما تكون معقدة: هنا الرغبة في تحقيق أهداف معاكسة والاستخدام وسائل مختلفةلتحقيقها ، والرغبات المتضاربة أو المصالح المتعارضة. لكن هذه التناقضات لا تؤدي دائمًا إلى انفجار في التواصل.

من أجل أن تتطور حالات الصراع إلى صراع ، فإن تأثير الظواهر الخارجية ضروري: دفعة أو حادث.

"بمجرد أن تتعلم أن تعكس حالة الصراع - وليس الانغماس فيها في أذنيك ، ولكن التفكير فيه من الخارج - ثم صدقني ، سيتم بالتأكيد حلها بأقل قدر من الخسائر بالنسبة لك! ما عليك سوى أن تضع نفسك في مكان شخص آخر وتتخيل: ماذا ستفعل أو تريد أن تفعل في هذه الحالة؟ - فلاديمير تشيبوفوي ، مؤلف كتاب Crossroads.

حادثة ، أو كما يطلق عليها أيضًا ، مناسبة تعني بعض تصرفات أحد الأطراف التي تؤثر ، حتى بشكل عرضي ، على مصالح الطرف الآخر. قد يكون السبب نشاط طرف ثالث لم يشارك سابقًا في الموقف. على سبيل المثال ، ملاحظات لاذعة من صديق عندما تم فصلك للتو.

يمكن أن يتأثر تشكيل الحادث بكليهما أسباب موضوعية(لا يعتمد على الناس) ، والمعتاد "لا يفكر" (عندما لا يأخذون بعين الاعتبار السمات النفسيةشخص اخر).

الخلافات بين الناس وأسبابها

إذا نشأ سبب تصعيد حالة النزاع مع ذلك وتشكل صراع واضح على الوجه (ك - فيما بعد للحد من "الصراع") ، يجب على المرء أن يتصرف بشكل متعمد وحذر. بادئ ذي بدء ، من الجدير تحديد عدد الأشخاص المشاركين في k. بناءً على عدد المشاركين ، تنقسم k إلى مجموعة شخصية ، بين الأفراد ، بين المجموعات.

نحن الآن مهتمون بالصراعات في العلاقات الشخصية - هذا بين الناس أثناء تفاعلهم النفسي والاجتماعي ، صراع الأفراد في النضال من أجل مصالحهم. الصراع بين الأشخاص هو أكثر أنواع الصراع شيوعًا.

أسباب الخلافات الشخصية:

1) اجتماعي - نفسي:

• الشائعات والقيل والقال والافتراء وغيرها من تحريف المعلومات ؛
• عدم الاتساق في العلاقات بين الناس (بعد كل شيء ، لا أحد يحب ذلك عندما يبدأ زميل فجأة في تولي دور القائد ، عندما لا يعطيه أحد مثل هذه السلطة ، على سبيل المثال) ؛
• التحيز في تقييم الذات والآخرين ؛
• عدم التوافق النفسي
• حنين للسلطة.

2) الشخصية (هم نفسية أيضًا):

• مختلف المواقف المعنوية والأخلاقية.
• انخفاض الذكاء العاطفي
• عدم الاستقرار النفسي
• عدم القدرة على التعاطف.
• توقعات منخفضة أو عالية ؛
• الانطباع المفرط
• التحيز في سمات الشخصية الفردية.

تكمن مشكلة العلاقات الشخصية في أن كل جانب يمكن أن يكون له أسبابه الخاصة ، وحتى أكثر من سبب. هذا يعقد تشخيص العلاقات ، ولكن كم سيكون مملاً أن تعيش إذا كان الجميع مثاليين!

في هذه الحالة ، يمكن أن تكون ديناميكيات k مختلفة:

• بطيئًا (على سبيل المثال ، بين الزملاء الذين لا يرتاحون للعمل مع بعضهم البعض) ؛
• مطول (صراع الجيل) ؛
• حاد (شجار بين الأصدقاء أو الشركاء).

إشارات الصراع

بعد أن قررنا الأسباب التي أدت إلى ظهور الخلافات في العلاقات الشخصية ، يمكننا الانتقال إلى مظاهر واضحة للتناقضات. الإشارات إلى. في العلاقات الشخصية (وفقًا لـ H. Cornelius) هي:

1) أزمة

• التطرف العاطفي ، والتعبير عن سلوك غير عادي بالنسبة لشخص ما ؛
• فقدان السيطرة على المشاعر
• المواجهة والمشاحنات.
• مظهر من مظاهر العنف والقوة البدنية ؛
• فراق مع أحد أفراد أسرته.

• يمكن أن يتطور أي سوء فهم إلى مواجهة ؛
• يصبح التواصل مع شخص مزعجًا وينقل مشاعر سلبية ؛
• هناك تحيز ضد الجانب الآخر ؛
• الموقف تجاه الشخص مشوه والدوافع وراء أفعاله.

3) سوء الفهم

• فكرة واحدة تجلس في الرأس ، مما يستحيل التخلص منه ويؤدي إلى توتر عصبي ؛
• الرغبة في محاولة فهم شخص آخر تختفي ، كلماته مشوهة في ذهن المستمع.

4) الحادث

• مخفي (تهيج داخلي): يدرك المشاركون أن علاقتهم متوترة ، لكن لا يتم التعبير عن ذلك خارجيًا في اتصالاتهم ؛
• مشكلة مفتوحة في العلاقات الشخصية: ك يخرج ويعبر عنها في إجراءات نشطةالجوانب التي تواجه بعضها البعض.

5) عدم الراحة

• في الداخل ، هناك شعور بأن شيئًا ما ليس على ما يرام.

تذكر أنه من الأسهل تجنب الصراع بدلاً من التعامل مع عواقبه لاحقًا. انتبه جيدًا للإشارات لمنع تدهور العلاقة. بعد كل شيء ، كما كتب هانز ريختر: رجل ذكيسيجد طريقة للخروج من أي موقف صعب. لن يكون الحكيم في هذا الموقف.

بالإضافة إلى الإشارات التي حللها عالم النفس الأسترالي ، هناك ما يسمى بالنذير الذي يتسلل عبر العلاقة بين الناس. فمثلا:

• شخص يثرثر خلف ظهرك أو يسيء إليك شخصيًا دون تردد ؛
• أو العكس ، يتجنب الاتصال ، والاتصال الشخصي ، والاتصال المباشر بالعين ، ويقطع الاتصال تمامًا ؛
• مواضيع لتغيير المحادثة: لا توجد مشاركة شخصية ، ولا تشارك مشاكله ، ولا تسأل عن شؤونك ، ويتكون الاتصال الآن من مواضيع رسمية (حول الطقس ، حول الأحداث الصغيرة) ؛
• يبدأ بالتأخر أو لا يحضر إطلاقا للاجتماعات التي تم الاتفاق عليها مسبقا.

بالإضافة إلى تفاقم العلاقات بين اثنين أو أكثر من المعارف ، فإن مشكلة العلاقات الشخصية في الفريق ككل مهمة أيضًا. إشارات ظهوره هي:

• سلسلة من عمليات الفصل بإرادتهم الحرة ؛
• جو سلبي وخلفية نفسية ، اشتباكات بين الموظفين ؛
• انخفاض في إنتاجية سير العمل ؛
• ظهور القيل والقال ، وتقسيم الفريق إلى مجموعات صغيرة ؛
• المقاطعة المشتركة للقيادة وتعليماتها.

استراتيجيات الصراع

النزاعات في العلاقات الشخصية كانت وستكون كذلك. ولكن هناك أيضًا طرق لحلها. أولاً ، يجب أن تدرك أن هناك صراعًا. وبعد ذلك - اختر طريقة لحل هذه المشكلة.

استراتيجية السلوك هي توجه الفرد أو مجموعة من الناس فيما يتعلق بشخص ما ، واختيار تكتيك معين للسلوك في الظروف السائدة.

صنف K. Thomas و R. Kilmann خمسة أنماط رئيسية من السلوك في حالة النزاع ، بناءً على درجة تحقيق الهدف ومقياس مراعاة مصالح العدو:

1)التجنب / التهرب- الرغبة في عدم المشاركة في اتخاذ القرار ، والدفاع عن مصالحهم الخاصة ، والرغبة في الخروج من بيئة الصراع.

2) المباراة- محاولة التليين والمحافظة على العلاقات دون مقاومة ضغط الجانب الآخر (خاصة بين المرؤوسين والقائد).

3) التنافس / المنافسة- تحقيق رغبات المرء على حساب الآخر.

4) مساومة- إيجاد الوسيلة الذهبية من خلال التنازلات المتبادلة.

5)تعاونينطوي على بحث مشترك عن حل يلبي مصالح جميع الأطراف.

يميز بعض علماء النفس بشكل منفصل: القمع والمفاوضات ، لكن مثل هذه الإضافة لا تستخدم على نطاق واسع.

حل الصراع الأمثل

دعنا نلقي نظرة على جدول حل النزاعات

من الواضح أن الطريقة المثلىحل العلاقات المتوترة هو التعاون. مع هذا النهج ، هناك اهتمام بمصالح الفرد ومصالح الآخرين. اتضح أن كلا الطرفين المتنازعين يفوزان ، وهو أمر ممتع في النهاية للجميع. الأساليب والطرق الأخرى غير فعالة. أي نهج آخر يشبه سحب البطانية على نفسك - سيُترك شخص ما محرومًا. وهذا يعني أن c لن يتم حلها بالكامل.

كيف يبدو التعاون في الممارسة؟

بادئ ذي بدء ، من الجدير أن نناقش مع العدو ما إذا كان يريد حل القضية الخلافية أم لا. إذا كانت الإجابة بنعم ، يمكنك المتابعة للخروج من الظروف الحالية. للقيام بذلك ، يجب عليك اتباع قواعد معينة:

1) التعامل مع أسباب الصراع من خلال الأسئلة المشتركة. اترك الانفعالية جانباً ، يجب أن تكون المناقشة موضوعية قدر الإمكان.

2) لا تتنازل عن موقفك ، لكن لا تجبر الطرف الآخر على تغيير وجهة نظره

3) اختر كلماتك بعناية أثناء المفاوضات حتى لا تؤدي إلى تفاقم الموقف.

4) أن يكون موضوع المحادثة مشكلة محددةوليس شخصا.

5) الشيء الرئيسي هو أن تكون مخلصًا. أخبر الشخص الذي أساء إليك عن عواطفك وخبراتك.

6) تقبل مشاعر شريكك ، وحاول أن تضع نفسك في مكانه وتشعر بما يمر به. سيساعد هذا الشخص الآخر بشكل أفضل ودوافعه.

7) إذا شعرت أن المواجهة آخذة في التلاشي ، سامح خصمك ، وأخبره بذلك.

8) إذا كان الشريك لا يعتقد أن الخلاف قد تم حله ، فاستمر في المحادثة حتى لا يتبقى أي مشاكل عالقة. إذا كان لا يمكن حل المشكلة معًا ، فقم بحلها داخل نفسك حتى لا تسبب لك مشاكل في المستقبل. سامح نفسك ولا تسهب في الحديث عن الموقف.

أنت الآن تعرف كيفية منع الصراع وكيفية الخروج منه وضع صعبإذا حدث ذلك. أعذر من أنذر. نأمل أن تكون هذه المعرفة مفيدة لك وتلعب دورًا إيجابيًا في حياتك.

الصراعات الشخصية

أنجزه طالب في السنة الخامسة

إدارات FOST ، CO

جوسيفا جالينا

مفهوم الصراع بين الأشخاص

الصراعات الشخصية- هذه صراعات بين الأفراد في عملية تفاعلهم الاجتماعي والنفسي. أسباب مثل هذه الصراعات- على الصعيدين الاجتماعي والنفسي والشخصي ، في الواقع ، نفسية. يشمل الأول: فقدان المعلومات وتشويهها في عملية التواصل بين الأشخاص ، وتفاعل الأدوار غير المتوازن بين شخصين ، والاختلافات في طرق تقييم أنشطة وشخصية كل منهما ، وما إلى ذلك ، والعلاقات الشخصية المتوترة ، والرغبة في السلطة ، وعدم التوافق النفسي.

ملامح النزاعات الشخصية

لا يكاد يوجد بيننا أي شخص لم يضطر أبدًا للمشاركة في نوع من الصراع في حياته. أحيانًا يصبح الشخص نفسه هو البادئ في النزاع ، وأحيانًا يجد نفسه في صراع مع شخص ما بشكل غير متوقع لنفسه وحتى ضد إرادته.

يحدث غالبًا أن تجبر الظروف الشخص على الانجرار إلى نزاع اندلع بين أشخاص آخرين ، وعليه أن يتصرف إما كمحكم أو موفق بين الأطراف المتنازعة ، أو كمدافع عن أحدهم ، على الرغم من أنه ربما لا أريد أحدهما أو الآخر.

في جميع المواقف من هذا النوع يمكن رؤية جانبين مرتبطين.. الأول هو الجانب المضمون من الصراع ، أي موضوع الخلاف ، الموضوع ، المسألة التي تسبب الخلاف. والثاني هو الجانب النفسي للصراع ، المرتبط بالخصائص الشخصية للمشاركين فيه ، وعلاقاتهم الشخصية ، وردود أفعالهم العاطفية على أسباب الصراع ، ومساره ، ومع بعضهم البعض. هذا هو الجانب الثاني الذي هو سمة محددة للنزاعات الشخصية - على النقيض من الاجتماعية والسياسية ، إلخ.

في مثل هذا الصراع ، يواجه الناس بعضهم البعض وجهاً لوجه. في الوقت نفسه ، تنشأ التوترات وتستمر. إنهم ينجذبون إلى الصراع كأفراد ، ويظهرون فيه سمات شخصيتهم وقدراتهم وخصائصهم وخصائصهم الفردية الأخرى. في النزاعات ، تتجلى احتياجات الناس وأهدافهم وقيمهم ؛ دوافعهم ومواقفهم واهتماماتهم ؛ العواطف والإرادة والفكر.

الصراعات الشخصية لها سماتها المميزة الخاصة بها ، وهي كما يلي:

1. في النزاعات الشخصية ، يواجه الناس بعضهم البعض بشكل مباشر ، هنا والآن ، على أساس تضارب دوافعهم الشخصية. الخصوم يواجهون.

2. في النزاعات الشخصية ، يتجلى الطيف بأكمله. أسباب معروفة: عامة وخاصة ، موضوعية وذاتية.

3. النزاعات الشخصية لموضوعات تفاعل الصراع هي نوع من "أرض الاختبار" لاختبار الشخصيات ، والمزاجات ، ومظاهر القدرات ، والذكاء ، والإرادة ، والخصائص النفسية الفردية الأخرى.

4. تتميز الخلافات الشخصية بعاطفة عالية وتغطية لجميع جوانب العلاقات بين الموضوعات المتضاربة.

5. لا تؤثر النزاعات الشخصية على مصالح من هم في نزاع فحسب ، بل تؤثر أيضًا على مصالح أولئك الذين تربطهم بهم علاقة مباشرة إما عن طريق العلاقات الرسمية أو العلاقات الشخصية.

تشمل النزاعات الشخصية ، كما ذكر أعلاه ، جميع مجالات العلاقات الإنسانية.

يمكن النظر في إدارة النزاعات الشخصية من جانبين - داخلي وخارجي.الجانب الداخليينطوي على استخدام التكنولوجيا التواصل الفعالوالسلوك العقلاني في الصراع. الجانب الخارجييعكس النشاط الإداري من جانب الرئيس (المدير) أو أي موضوع آخر للإدارة فيما يتعلق بنزاع معين.

في عملية إدارة النزاعات بين الأشخاص ، من المهم أن تأخذ في الاعتبار أسبابها وعواملها ، وكذلك طبيعة العلاقات الشخصية بين المتنازعين قبل النزاع ، وإبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب المتبادلة.

في الصراع بين الأشخاص ، يسعى كل طرف للدفاع عن رأيه ، وإثبات خطأ الآخر ، ويلجأ الناس إلى الاتهامات المتبادلة ، والاعتداء على بعضهم البعض ، والإساءة اللفظية والإذلال ، إلخ. يسبب مثل هذا السلوك تجارب عاطفية سلبية حادة في موضوعات الصراع ، مما يؤدي إلى تفاقم تفاعل المشاركين ويدفعهم إلى أفعال متطرفة. في حالة الصراع ، يصبح من الصعب إدارة عواطفك. يعاني العديد من المشاركين من صحة سلبية لفترة طويلة بعد حل النزاع.

يكشف الصراع بين الأشخاص عن عدم وجود اتفاق في نظام التفاعل الحالي بين الناس. لديهم آراء ومصالح ووجهات نظر متعارضة حول نفس المشاكل ، والتي في المرحلة المناسبة من العلاقة تعطل التفاعل الطبيعي ، عندما يبدأ أحد الطرفين في التصرف بشكل مقصود على حساب الآخر ، والأخير ، في بدوره ، يدرك أن هذه الإجراءات تنتهك مصالحها ، وتتخذ إجراءات انتقامية.

غالبًا ما يؤدي هذا الموقف إلى الصراع كوسيلة لحلها. سيتم تنفيذ الحل الكامل للنزاع عندما يقضي الطرفان المتعارضان معًا بوعي تام على الأسباب التي أدت إلى نشأته. إذا تم حل النزاع بانتصار أحد الطرفين ، فإن هذه الحالة ستكون مؤقتة وسيعلن النزاع بالضرورة عن نفسه بشكل ما في ظل ظروف مواتية.

النزاعات الشخصية في الأسرة

عائلة- مؤسسة فريدة للتفاعل البشري. يكمن هذا التفرد في حقيقة أن هذا الاتحاد الأقرب لعدة أشخاص (الزوج والزوجة ، ثم الأطفال ، ووالدا الزوج أو الزوجة يمكن أن يعيشوا معًا) ملزمًا بالتزامات أخلاقية. في هذا الاتحاد ، يسعى الناس إلى قضاء أكبر وقت ممكن في التفاعل المشترك ، لجلب الفرح والسرور لبعضهم البعض في عملية التفاعل.

الأسرة في طور التطور باستمرار ، ونتيجة لذلك تنشأ مواقف غير متوقعة ويتعين على أفراد الأسرة الاستجابة لجميع التغييرات. ويتأثر سلوكهم في المواقف المختلفة بالمزاج والشخصية والشخصية. ليس من المستغرب أن تنشأ حتمًا أنواع مختلفة من الاشتباكات بين أفرادها في كل عائلة.

يمكن أن يتأثر ظهور النزاعات الشخصية في الأسرة بعوامل خارجية مختلفة.بادئ ذي بدء ، هذه هي التغييرات التي تحدث في المجتمع ، على سبيل المثال ، تغيير في المعايير الأخلاقية والثقافية ، وتأسيس عبادة للربح والتوجه نحو إشباع الحاجات الحسية ، ونقص الضمان الاجتماعي للأسرة ، إلخ. .

تنشأ التناقضات عندما يختلف الزوج والزوجة حول المشكلة - أي من الوظائف التي يجب تفضيلها وكيفية القيام بها. على سبيل المثال ، تريد الزوجة إنجاب العديد من الأطفال ، والزوج ليس أكثر من واحد ، في إشارة إلى ضيق الوقت للتعليم ، والرغبة في "العيش بمفردهم" ، إلخ.

أسباب الصراع: الفترة الأولى

عدم التوافق بين الأشخاص

مطالبات القيادة

مطالبات التفوق

تقسيم الأعمال المنزلية.

مطالبات لإدارة الميزانية ؛

اتباع نصيحة الأقارب والأصدقاء ؛

التكيف الشخصي الحميم.

الفترة الثانية ،إحداث تغييرات جذرية ، يرتبط بظهور الأطفال في الأسرة. في هذا الوقت ، تظهر أسباب وأسباب ظهور حالات الصراع أكثر من ذلك بكثير ، تظهر مشاكل لم تكن موجودة من قبل. يحتاج الطفل إلى عناية 24 ساعة في اليوم. تصبح الزوجة أماً ، فهي تطعم الطفل ، وتكرس له المزيد من الوقت ، ويتراكم عليها التعب ، خاصة إذا كان الطفل لا يهدأ. إنها بحاجة إلى الراحة ، ليس فقط التفريغ الجسدي ، ولكن أيضًا التفريغ العقلي. كثير من النساء في هذا الموقف يصبحن سريع الغضب ، ويتفاعلن بشكل غير كاف مع بعض تصرفات أزواجهن. يمكن أن ينشأ الصراع لأي سبب.

في ظل هذه الظروف ، يلتزم الزوج بمعاملة زوجته باهتمام أكبر مما كان عليه قبل ولادة الطفل.

ينمو الطفل في الأسرة ، وتضاف مشاكل التنشئة ، والتدريب ، والتوجيه المهني ، وما إلى ذلك ، وتظهر أسباب جديدة للخلافات ، والتي يمكن أن تسهم في ظهور صراعات شخصية بين الوالدين والأطفال.

من الأمراض الشائعة بين الآباء الصغار محاولة أحدهم قيادة عملية "التربية الصحيحة" للجيل الجديد ، متجاهلاً آراء الزوج الآخر. على سبيل المثال ، طفل يسيء إليه والده ، يركض إلى والدته ، وتبدأ والدته في تهدئته وتقول ، "لدينا أب سيء ، إنه يسيء إليك." مثل هذا السلوك يصعب على الزوج تجربته ويمكن أن يشكل شخصية منفصلة في الطفل ، ويمكن أن يؤدي إلى نزاع بين الزوجين. أي والد ، بغض النظر عن الطريقة التي يتصرف بها تجاه الطفل ، في وجود الطفل ، فهو دائمًا على حق. يُسمح بمناقشة سلوك بعضنا البعض فقط في حالة غياب الطفل ، بشكل ودي مع بعضنا البعض ، من أجل إيجاد حل مشترك.

يمكن أن تؤدي الآراء المختلفة للوالدين حول قضايا معاقبة الطفل إلى الصراع. قد يفضل أحدهما الأساليب العنيفة والآخر قد يرفضها. يمكن أن يؤدي اختيار الأنشطة الإضافية للطفل (الموسيقى والرياضة والدوائر المختلفة) أيضًا إلى حدوث صراع. يمكن أن يتسبب الموقف من التقييمات السلبية للطفل في حالة نزاع حاد.

في الوقت الحاضر ، عندما لا يكون هناك ضمان للأمان في أي مكان ولأي شخص ، تنشأ الخلافات بين الآباء والأطفال بسبب عودتهم المتأخرة إلى المنزل. يزداد قلق الوالدين بشكل خاص عندما يمر الوقت المتفق عليه لعودة الطفل إلى المنزل ، لكنه لم يظهر. بعض الأطفال ، في هذا الوقت في الشركة ، لا يريدون حتى تذكر المنزل ، على الرغم من أنهم يعرفون أن الصراع مع والديهم أمر لا مفر منه. هذا سلوك أناني من جانب الأطفال. إن متعتهم الخاصة من التسلية الممتعة في دائرة أقرانهم أكثر أهمية بالنسبة لهم من المشاعر والمعاناة الحقيقية تجاههم من أقرب الناس. مهما كانت متطلبات تأديب الوالدين ، يجب تعلمهم للوفاء بها ، فهي تهدف إلى سلامة الأطفال والأسرة بأكملها.

في النزاعات بين الآباء والأطفال ، يكون لموقف البالغين أهمية كبيرة. المراهق ليس دائمًا قادرًا على التصرف كشخص بالغ. شخصيته في مهدها ، لذا فإن رد فعل المراهقين على التأثيرات الخارجية أكثر إلحاحًا من رد فعل البالغين. إنهم لم يحسموا "المكابح الاجتماعية" بعد. إن "المفهوم الأول" للمراهقين ليس محملاً بالعديد من المحرمات الاجتماعية مثل تلك الخاصة بالبالغين ، وهم غير قادرين على التحكم بوضوح في عواطفهم في المواقف المختلفة.

تصبح النزاعات حادة بشكل خاص بين الآباء والمراهقين حيث لم يبتعد الآباء عن المراهقين في نموهم.

في الفترة الثالثةعندما يظهر أعضاء جدد في الأسرة (زوجة الابن أو صهر) ، يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب وراء الخلافات الشخصية. يمكن أن يكون هناك العديد من الخيارات لظهور شخص جديد في الأسرة ، ولكن الأكثر شيوعًا هو الخيار عندما يأتي الزوج بزوجته إلى العائلة ، إلى والديها. في مثل هذه الحالات ، تكون النزاعات ممكنة: الأم - زوجة الابن ، الأم - الابن ، الابن - الزوجة. هذه النزاعات تُشرك حتمًا والد الابن وأقارب زوجته في فلكهم.

يمكن لوالدة الابن ، بعد زواجه ، أن تدعي أنه أعطاها نفس القدر من الاهتمام كما كان قبل الزواج. ويولي الابن ، كما تتطلب الطبيعة نفسها ، كل الاهتمام للزوجة الشابة. تغار الأم وتبحث عن أسباب لإيجاد خطأ مع ابنها وزوجة ابنها في تفاهات مختلفة. تبدأ في جذب زوجها إلى جانبها ، الذي يضطر إلى الانجرار إلى حالة الصراع.

الابن يحب زوجته ويحب والدته ولا يستطيع أن يقرر أي جانب يأخذها. لبعض الوقت يحاول التوفيق بينهما ، لكن مثل هذه المحاولات ، كقاعدة عامة ، لا تؤدي إلى النجاح. توصلت الزوجة في النهاية إلى استنتاج مفاده أن كل فرد في أسرة زوجها يسيء إليها ، وتبدأ في الشكوى لوالديها ، لطلب الدعم. في بعض الأحيان يأخذ الآباء جانب ابنتهم دون قيد أو شرط. يشمل الصراع الشخصي ثلاث عائلات ، يبدأ أنصار الزوجة بمعارضة أنصار الزوج. مثل هذا الصراع ليس له عمليا حل بناء. ومع ذلك ، يمكن وينبغي تحذيره.

بعد زواج الشباب ، يجب أن يفهم الجميع أنهم ليسوا وحدهم ، بل جميع الأقارب ينتقلون إلى نوعية جديدة تمامًا ، لم تكن معروفة من قبل لأي منهم - ظهر شخص "أصلي" جديد في العائلة. يجب أن تهدف كل جهود الأقارب إلى مساعدة الأزواج الصغار على إيجاد التفاهم المتبادل. يجب أن يهدف كل شيء في الأسرة الجديدة إلى تقويتها ، وليس تدميرها ، وليس لإثارة النزاعات الشخصية ، ولكن لمنعها.

دائمًا ما تترك النزاعات الشخصية بين أفراد العائلة حالات عاطفية سلبية شديدة في شكل عدم الراحة والتوتر والاكتئاب. لذلك ، من الأفضل منع النزاعات. للقيام بذلك ، يقدم علماء النفس وعلماء الصراع العديد من الخيارات المختلفة لسلوكهم الخاص:

ضبط النفس في أي موقف ، لا تتورط في النزاع ، دع الطرف الذي يثير النزاع يتحدث بشكل كامل:

تعامل مع أي حادث باهتمام كبير ، مع إخضاعه للتحليل:

استبعد أي ادعاءات بالتفوق من التواصل ، ولا ترفع من شأنك بإهانة شخص آخر ، وإظهار سلوكك السيئ:

اعترف بأخطائك وحللها علانية ، ولا تنقل ذنبك للآخرين ؛

لا تصنع كوارث للعائلة عندما يكون الآخرون على خطأ (ما حدث ، حدث):

إن الخبرة المفرطة والتعاطف مع الخسائر محفوف بالتدمير الجسدي لجسم كل فرد من أفراد الأسرة (القرحة ، الإجهاد ، النوبات القلبية ، إلخ) ؛

اكتشفوا أي تعليقات لبعضكم البعض فقط على انفراد ، وعبّروا عن جميع الادعاءات حصريًا في صيغة ودية محترمة ("عندما تأتي ، ستستجيب"):

إذا كانت فكرة أن زوجتك (زوجك) قد أصبحت "عدوك الشخصي" تطاردك ، اسأل نفسك لماذا حدث هذا ، لماذا أصبحت هكذا لدرجة أنك تفكر بشكل سيء في الشخص الذي تحبه سابقًا؟

ابحث عن عيوب في نفسك لا في أحبائك:

توضيح جميع حالات سوء التفاهم بينك في حالة عدم وجود أطفال ، ولا تشرك الأقارب والأصدقاء في حل النزاعات ؛

وجه جهودك في حل النزاع وليس للفوز بنفسك محبوبولكن على حل مشترك للوضع ؛

يجب أن يكون الموقف فيما يتعلق بأفعال الأطفال هو نفسه:

لا تعد الأطفال إذا لم تتمكن من تلبية طلباتهم:

لا تؤكد على عيوب الأطفال ، ابحث عن الأشياء الجيدة في سلوكهم ورغباتهم وتطلعاتهم ، ركز على هذا:

عزز الخيوط التي تقربك من أطفالك (الثقة ، الإخلاص ، الصدق ، إلخ):

تذكر ، إذا قلت للطفل: "أنت شخص بالغ معنا" ، سيحاول دائمًا أن يبدو هكذا ، لكنه لا يزال غير قادر على القيام بذلك:

لا تلوم الطفل لأي سبب ، ولكن لا تبالغ في الثناء عليه أيضًا:

استمع إلى أي نصيحة ، ولكن تذكر أنك لا تعيش مع المستشارين ، ولكن مع من تشكو منه.