Destinatari: perché devi conoscere il tuo cliente. Il pubblico esterno e interno come oggetto di PR

Un programma di comunicazione interna ben consolidato in un'organizzazione richiede l'attenzione e la partecipazione regolari della direzione dell'organizzazione, del personale per la sua attuazione e metodi ponderati per valutarne l'efficacia. Esistono molti tipi di materiali di comunicazione e dipende dall'organizzazione quale di essi sarà più richiesto in ogni singolo caso.

1) rapporto. La stessa relazione può essere destinata contemporaneamente sia al pubblico interno che a quello esterno; ma, di norma, il rapporto è preparato per uno scopo specifico ed è destinato a uno specifico pubblico di destinazione.

Prima di tutto, si tratta di rapporti relativi al cosiddetto date del calendario(relazioni annuali, trimestrali, mensili) o relazioni alla fine del lavoro o determinate fasi del lavoro eseguite dall'intera organizzazione su richiesta di un partner o cliente. Uno specialista di pubbliche relazioni può essere invitato a combinare in un unico documento tutti i materiali e i fatti raccolti da diversi dipartimenti e compilati da diversi autori.

2) opuscolo informativo, newsletter, bollettino. Diverse organizzazioni usano termini diversi per riferirsi a materiali che sono essenzialmente gli stessi, sia nello scopo che nel contenuto. Distribuendo materiali del genere "newsletter" tra i dipendenti, la direzione dell'organizzazione persegue i seguenti obiettivi:

- informare sugli affari dell'organizzazione e sugli eventi che si svolgono in essa. È molto importante che ricevano tali informazioni direttamente dalla direzione e non da fonti secondarie o per sentito dire.

- motivazione dei dipendenti. Far capire ai dipendenti che sono parte integrante dell'organizzazione, che il loro benessere e il benessere futuro sono interamente correlati al buon funzionamento dell'intera organizzazione. Mostra ai dipendenti che la direzione si prende cura di ciascuno di loro, che le difficoltà di ciascuno di loro non sono solo affari suoi.

- ricezione risposta. La direzione vuole sapere cosa pensano i dipendenti dei cambiamenti imminenti, quali sono le loro reazioni, le loro idee e suggerimenti, di cosa sono preoccupati.

L'elemento costitutivo più elementare della newsletter è la notizia, che risiede nel significato della parola stessa. Pertanto, come in qualsiasi altro materiale informativo, la newsletter dovrebbe contenere le risposte alle domande: chi? che cosa? dove? quando? perché? E come?

Poiché il volume della newsletter è spesso limitato a due o quattro pagine A4, gli articoli in essa contenuti sono per lo più brevi e lo stile di presentazione è neutro. Nei casi in cui una newsletter o un opuscolo informativo è composto da 4-8 pagine, in alcune organizzazioni viene chiamato "bollettino".

Non esiste un unico formato generalmente accettato per questo tipo di pubblicazione interna. Lo stile e la lunghezza della newsletter dipendono in gran parte dalle dimensioni dell'organizzazione: in una grande azienda può essere una pubblicazione patinata di 8-10 pagine, mentre in una piccola azienda può essere composta da quattro pagine ed essere meno formale. Tuttavia, è facile nominare gli elementi e le sezioni che di solito sono presenti in qualsiasi newsletter:

– il nome dell'organizzazione, il suo indirizzo, il nome dell'editore;

- editoriale;

- lettere dei lettori e loro risposte;

– breve recensione notizie sull'organizzazione;

- articoli;

- Annunci;

- un calendario dei prossimi eventi e date importanti per le attività dell'organizzazione e dei suoi dipendenti.

Una variazione della newsletter è giornale aziendaleè una pubblicazione non commerciale pubblicata da un'organizzazione per mantenere i contatti con i dipendenti. I giornali di varie organizzazioni differiscono così tanto per dimensioni, stile, caratteri, formato che è possibile parlarne come tipo di pubblicazione solo sulla base di un orientamento generale. Indipendentemente dall'aspetto del giornale, i suoi compiti principali sono creare un senso di coesione nel team, rafforzare la fiducia nella direzione, spiegare la politica dell'organizzazione, attirare i dipendenti a collaborare con l'amministrazione, risvegliare il loro interesse per gli affari dell'azienda , eccetera.

Se consideriamo il contenuto in termini percentuali, allora, su consiglio di esperti, i blocchi dovrebbero assomigliare a questo: 50% - informazioni sull'organizzazione in termini di presente e futuro, prospettive finanziarie e di altro tipo; 30% - informazioni sullo stato dei dipendenti: benefici, bonus, condizioni di lavoro, ecc. P.; 20% - lo stesso "intrattenimento vario".

3) scheda multimediale. Tutti gli specialisti di PR sanno bene che uno dei principali destinatari di un'organizzazione sono sempre i media. specie separate mass media, ma anche giornalisti con cui dovranno lavorare. A tal fine, l'organizzazione crea un apposito documento denominato scheda media, che registra tutte le informazioni essenziali necessarie per instaurare e mantenere relazioni utili ed efficaci.

La mappa dei media comprende tutte le tipologie di media con cui l'organizzazione opera: quotidiani e periodici di massa, di settore e di alta professionalità, canali radiofonici e televisivi, indicando i programmi più interessanti per l'organizzazione, diffusione e volume di target di riferimento, palinsesto di pubblicazione e pubblicazione , nomi e nomi del caporedattore, redattori di dipartimenti e direzioni, ecc.

4) premere digestè una raccolta o ristampa di articoli e note di pubblicazioni stampate che influenzano direttamente o indirettamente le attività e l'immagine dell'organizzazione, nonché informazioni su tutti i casi di citazione dell'organizzazione in onda, indicando la data e l'ora della trasmissione, nonché come delineare il suo riepilogo. Sulla base dell'analisi del contenuto dei materiali raccolti, viene preparato un report con cadenza regolare, settimanale o mensile, per la gestione e l'adozione di tempestive azioni, se necessario.

A parte, va detto di un nucleo di comunicazione così promettente come un sito intra-aziendale (deve essere distinto da un semplice sito aziendale destinato al grande pubblico). Si compone infatti di due parti: una bacheca elettronica e un forum permanente (l'introduzione della comunicazione in tempo reale, cioè la chat, sembra ancora un'innovazione troppo radicale). Inoltre è possibile anche la presenza della posta elettronica intracorporate.

Il successo di ogni azienda, organizzazione, associazione, ente governativo o individuo dipende da diversi gruppi di persone. L'intero pubblico compreso nella gamma dei loro interessi può essere classificato in due modi: pubblico target e pubblico chiave, interno ed esterno.

Il pubblico di destinazione - un certo gruppo di persone, un segmento specifico della massa dei consumatori attuali e potenziali con l'attribuzione di caratteristiche specifiche, tra cui demografiche, psicologiche, socio-culturali. Le pubbliche relazioni comportano l'instaurazione di un rapporto favorevole con C.A. In effetti, per avere successo in questo settore, è necessario stabilire buoni rapporti non con la società nel suo insieme, ma con l'Asia centrale. Inoltre, per contatti con diversi Ts.A. sono necessarie diverse tecnologie. In altre parole, Ts.A. può essere definito come colui ai cui occhi la campagna o la persona deve prima di tutto creare un'immagine favorevole e un atteggiamento positivo. Si tratta di tutti coloro da cui dipendono direttamente i profitti o gli investimenti: dipendenti dell'organizzazione, i suoi clienti, azionisti, impiegati di banca, investitori, partner.

Pubblico chiave - puoi nominare quei gruppi che possono accelerare o rallentare il lancio della campagna sul mercato e il suo ulteriore sviluppo. Questi includono funzionari governativi e professionisti dei media. Molto dipende da questi rappresentanti, quindi devono inizialmente essere percepiti come alleati, sia utili che pericolosi.

A interno pubblico può essere attribuito ai dipendenti dell'organizzazione. Nelle grandi organizzazioni, ci sono diversi sottogruppi:

Alta direzione, alta direzione.

Quadri, dirigenti.

Operai e manutentori.

Familiari dei dipendenti.

In molte grandi aziende, i familiari dei dipendenti sono considerati una parte importante del target di riferimento interno, buoni rapporti con i quali aiutano a mantenere un clima di lavoro favorevole e rafforzare lo spirito aziendale.

A esterno pubblico includere il resto del pubblico potenzialmente utile:

Affari e socio-politica A.

intrattenimento A.

Specializzato e ramo A.

Utenti finali di prodotti e servizi.

All'interno, questo gruppo è suddiviso in sottogruppi: per età, sesso, istruzione, reddito e altre caratteristiche.

Partner commerciali: contatti a livello di organizzazioni, nonché contatti personali tra manager.

Investitori e comunità imprenditoriale - potenziali investitori, organizzazioni di esperti e di ricerca, associazioni imprenditoriali, ecc.

Enti pubblici - l'insieme degli enti pubblici e delle fondazioni con cui l'impresa interagisce nell'ambito della propria attività di comunicazione.

Organi statali - l'intera gamma di istituzioni statali (esecutive, legislative, giudiziarie), le cui decisioni influenzano direttamente le attività dell'organizzazione o l'area in cui opera.

Interazione con Ts.A. può essere diretto o indiretto, ad esempio attraverso i media. In questo modo,

TIPI DI PUBBLICO TARGET. Classificazione per target e pubblico chiave.

A) Destinatari: un insieme di individui specifici su cui è diretto l'impatto. Il criterio principale per l'inclusione delle persone nel pubblico di destinazione è il loro interesse per l'oggetto della promozione.Il pubblico di destinazione può essere definito come quello agli occhi del quale l'azienda o l'individuo dovrebbe prima di tutto creare un'immagine favorevole e un atteggiamento positivo (I dipendenti dell'organizzazione, dei suoi clienti, azionisti, impiegati di banca, investitori, partner.

B) I pubblici chiave sono quei gruppi che possono accelerare o rallentare l'ingresso dell'azienda nel mercato e il suo ulteriore sviluppo. Questi includono funzionari governativi e professionisti dei media.

2. Classificazione per pubblico interno ed esterno.

L'audience interna è quella che rappresenta il personale dell'oggetto per le PR, tutti gli altri pubblici potenzialmente utili saranno esterni all'audience dell'oggetto.

Le pubbliche relazioni interne ed esterne dovrebbero rafforzarsi a vicenda. Se un'organizzazione gode di un'ottima reputazione agli occhi dell'intero pubblico, i suoi stessi dipendenti la trattano con grande rispetto e sono orgogliosi di far parte di questa rispettabile struttura. D'altra parte, quando il pubblico esterno viene informato che il personale è impegnato nei confronti della propria azienda e che la direzione si prende cura dei propri dipendenti, ciò rafforza l'immagine aziendale.

CATEGORIE DI DESTINATARI. L'opinione pubblica è formata da specifici gruppi di persone. Allo stesso tempo, si notano i cosiddetti "gruppi di riferimento (riferimento)". Un gruppo di riferimento positivo è quel gruppo reale o immaginario che funge da modello di ruolo, uno standard attraente. Più l'individuo è vicino ad esso in termini di stile di vita, più si sente soddisfatto. Pertanto, nella maggior parte dei casi, quando si lancia una nuova azienda, prodotto o servizio sul mercato, è importante ottenere la parte più avanzata - i consumatori "d'avanguardia" - come primi clienti, partner e acquirenti. Quindi la popolarità di determinati oggetti con la qualità appropriata e la "promozione" competente cresce nella professione geometrica Un gruppo di riferimento negativo è un gruppo reale o immaginario (costruito) che funge da esempio ripugnante. Questo è un gruppo con il quale cercano di evitare il contatto, l'associazione. Gruppo di riferimento informativo- questo è il gruppo di persone di cui ci fidiamo delle informazioni. Non importa se cadiamo in errore o siamo vicini alla verità. casa caratteristica distintiva un tale gruppo consiste nel fatto che ci fidiamo delle informazioni che ne derivano. Questo gruppo appare in due forme principali.

1. Portatori di esperienza. Persone che hanno provato questo prodotto o un servizio. Ci rivolgiamo alla loro esperienza amatoriale per confermare o confutare i dubbi sull'acquisto, il voto, ecc.

2. esperti, quelli. esperti in questo campo. Questo è il gruppo che è visto dagli altri come il più esperto in una particolare area.

Pertanto, il piano della campagna di pubbliche relazioni deve essere orientato all'utilizzo di tutti questi gruppi. Come risultato dell'esposizione, il pubblico target dovrebbe chiaramente apprendere:

a) quale opinione devono avere per essere coinvolti nei gruppi positivi di riferimento;

b) quali opinioni non dovrebbero essere accettate per non essere assegnati a gruppi di riferimento negativi e per non opporsi alla società.

Pubblico esterno e interno.

Lo scopo di PR è organizzare la comunicazione bidirezionale, durante la quale idee generali o interessi comuni e c'è comprensione reciproca, che si basa sulla verità, sulla conoscenza e sulla piena consapevolezza. La dimensione di tale interazione, incentrata sullo sviluppo di relazioni pubbliche stabili, può essere molto diversa, dipende sia dalla dimensione che dalla natura delle parti.

Gli specialisti delle pubbliche relazioni usano modi moderni comunicazione e persuasione per stabilire contatti e trovare una comprensione reciproca. La comprensione è facilitata dalla reputazione, dall'esperienza esistente e da fattori culturali!. Una componente importante di un gran numero di programmi di pubbliche relazioni per ottenere una reputazione affidabile è creare un'atmosfera di fiducia e attuare una strategia unificata.

Per un'efficace attività di PR, è necessario identificare i pubblici chiave, nonché i destinatari, che a loro volta sono suddivisi in interni ed esterni. Quando si lavora con un pubblico esterno e interno, vengono utilizzate comunicazioni appropriate (interne ed esterne) e determinati strumenti per influenzare un certo tipo di pubblico.

Quando si preparano campagne di pubbliche relazioni, una fase importante è uno studio completo del pubblico (gruppi target). Inoltre, è necessario decidere chi appartiene al target di riferimento esterno e chi a quello interno.

Il target di riferimento interno comprende tutti i dipendenti dell'organizzazione, nonché pensionati e parenti dei dipendenti dell'azienda, ovvero quella parte della società che è direttamente correlata all'organizzazione ed è portatrice dell'immagine aziendale.

Il pubblico target esterno si riferisce a quella parte della società, che è coperta dalle attività dell'organizzazione.

Una volta che i destinatari sono stati identificati, dovrebbero essere identificate le aspettative necessarie per eseguire azioni quando si lavora con questi destinatari.

Quando lavorano con un pubblico di destinazione, gli specialisti delle pubbliche relazioni si sforzano di risolvere una serie di compiti, come ad esempio:

1. studiare le aspettative del pubblico target;
2. informare i destinatari;
3. stabilire e mantenere i contatti;
4. prevenzione dei conflitti;
5. formazione di una strategia per le attività nei mercati nazionali ed esteri.

Vengono sviluppati eventi specializzati per il pubblico di destinazione esterno, che includono comunicati stampa, conferenze stampa, eventi stampa, tour stampa, pranzi stampa, briefing, conferenze, sondaggi sui clienti, direct mail, ecc.

Per il target di riferimento interno si tengono anche eventi specializzati: un concorso per il miglior specialista, eventi aziendali, dimostrazione dei risultati del target di riferimento interno. Gli eventi aziendali interni contribuiscono alla formazione di un'immagine aziendale positiva.

Al di fuori della banca, ci sono diverse categorie di persone/organizzazioni che possono essere interessate a ricevere informazioni sul programma di reingegnerizzazione o richiederne direttamente la fornitura. Ciò include le autorità di regolamentazione, i media, i clienti delle banche e la comunità degli investitori. La comunicazione con questo pubblico richiede una serie di decisioni riguardanti, ad esempio, la tempistica dell'annuncio (in anticipo o in risposta all'interesse), il contenuto dei materiali informativi iniziali e dei messaggi di avanzamento, le risposte ai più domande tipiche. Tuttavia, forse la più importante di queste decisioni è la nomina di un portavoce per le pubbliche relazioni. Mentre il Comitato Direttivo alla fine sarà costretto a formare un piccolo gruppo per preparare le comunicazioni sia interne che esterne, la nomina di un Rappresentante per la Comunicazione per la durata del progetto (di solito tra i membri del Comitato Direttivo) è un passaggio assolutamente essenziale in quanto creerà un senso di coerenza, coerenza e positivo tutte le informazioni sul programma di reingegnerizzazione.
Informare il personale
Lo scopo del programma di sensibilizzazione dei dipendenti della banca è quello di sensibilizzare i dipendenti sulle azioni intraprese in modo da garantire la massima trasparenza e onestà nel processo di reingegnerizzazione. Ovviamente, la componente principale di tale programma dovrebbe essere una chiara presentazione della filosofia delle relazioni con il personale e dei parametri del processo di reingegnerizzazione stesso.
La più delicata, ovviamente, è la questione di chi verrà licenziato. Prima di tutto, è necessario rilasciare una chiara dichiarazione politica su questo argomento. Allo stesso tempo, i capi dipartimento dovrebbero ricevere istruzioni dettagliate in materia di variazioni di personale nelle unità loro affidate. Il successo dell'intero programma HR dipende dal loro livello di formazione. I responsabili di linea devono essere consapevoli dei criteri di selezione e di come vengono applicati, nonché delle implicazioni legali di ogni possibile scelta. La notifica e l'ulteriore procedura di licenziamento dovrebbero essere regolate da apposite linee guida scritte. Lo schema della politica informativa nei confronti del personale è riportato in fig. 6.5.

Maggiori informazioni sul tema Determinazione del pubblico di destinazione esterno:

1. 3) Definizione delle motivazioni e delle funzioni obiettivo della ristrutturazione

Lo scopo delle PR è organizzare una comunicazione bidirezionale, durante la quale si determinano idee comuni o interessi comuni, e si trova una comprensione reciproca, che si basa però sulla conoscenza e sulla piena consapevolezza.

La dimensione di tale interazione, incentrata sullo sviluppo di relazioni pubbliche stabili, può essere molto diversa, dipende sia dalla dimensione che dalla natura delle parti. Gli specialisti delle pubbliche relazioni utilizzano moderni metodi di comunicazione e persuasione per stabilire contatti e trovare una comprensione reciproca. La comprensione è facilitata dalla reputazione, dall'esperienza esistente e dai fattori culturali! Componenti importanti di un gran numero di programmi di pubbliche relazioni per ottenere una reputazione affidabile è creare un'atmosfera di fiducia e implementare una strategia unificata.

Per un'attività efficace, è necessario identificare i pubblici chiave, nonché i destinatari, che a loro volta sono suddivisi in interni ed esterni. Quando si lavora con un pubblico esterno e interno, vengono utilizzate comunicazioni appropriate (interne ed esterne) e determinati strumenti per influenzare un certo tipo di pubblico.

Quando si preparano campagne di pubbliche relazioni, la fase più importante è uno studio completo del pubblico (gruppi target). Inoltre, è necessario decidere chi appartiene al target di riferimento esterno e chi a quello interno.

Il pubblico target interno comprende tutti i dipendenti dell'organizzazione, nonché i pensionati e i parenti dei dipendenti della campagna, ad es. quella parte della società che è direttamente correlata all'organizzazione ed è portatrice dell'immagine aziendale.

Il pubblico target esterno si riferisce a quella parte della società a cui si applicano le attività dell'organizzazione. Una volta definiti i destinatari, è necessario identificare le aspettative necessarie per eseguire azioni quando si lavora con questi destinatari.

Quando lavorano con un pubblico di destinazione, gli specialisti delle pubbliche relazioni si sforzano di risolvere i seguenti compiti:

1. Studiare le aspettative del pubblico target.

2. Informare i destinatari.

3. Stabilire e mantenere i contatti.

4. Prevenzione dei conflitti.

5. Formazione di una strategia di attività nei mercati nazionali ed esteri.

Vengono sviluppati eventi specializzati per il pubblico target esterno, che includono comunicati stampa, conferenze stampa, press tour, press lunch, briefing, conferenze, sondaggi sui clienti, direct mail, ecc.

Per il target di riferimento interno si tengono anche eventi specializzati: concorso per il miglior specialista, eventi aziendali, dimostrazione dei risultati del target di riferimento interno. Gli eventi aziendali interni contribuiscono alla formazione di un'immagine aziendale positiva.

La ricerca è di grande importanza per uno specialista di pubbliche relazioni, in quanto consente di seguire il processo di lavoro durante tutta la campagna, dalla raccolta di informazioni in fase di previsione alla valutazione dell'efficacia degli eventi. La ricerca sulle pubbliche relazioni mira a riconoscere problemi esistenti e situazioni, determinandone l'origine, le proprietà, il contenuto e i modelli di comportamento, identificando la posizione di questi problemi nel sistema di conoscenza accumulata, nonché determinando i modi per risolverli.

Nelle pubbliche relazioni, la ricerca sociologica è più ampiamente utilizzata. Programma ricerca sociologica progettato per rispondere a due domande principali:

come, partendo da certo posizioni teoriche, scegli il tipo di studio ottimale per la situazione data;

come, avendo ricevuto un certo materiale, salire a generalizzazioni teoriche che ti permetteranno di pianificare in modo più accurato e mirato una campagna di pubbliche relazioni.

Quando si sviluppa un piano lavoro di ricerca accompagnando la campagna, è necessario sviluppare un unico apparato concettuale. Attenzione speciale in questo caso, è garantito che tutti coloro che sono coinvolti nel processo di ricerca e pianificazione di una campagna di pubbliche relazioni immaginino chiaramente e chiaramente il significato dei concetti con cui lavorano, li usino in modo inequivocabile, evitando interpretazioni e spostando gli accenti semantici. La ricerca sociologica, come qualsiasi altra, inizia con un processo di definizione degli obiettivi. Se gli obiettivi sono formulati in modo vago, interpretati in modo diverso dai rappresentanti dell'azienda cliente e dell'azienda che conduce lo studio, l'errore può aumentare e possono sorgere disaccordi sui risultati. Per evitare una situazione del genere, nel programma di ricerca viene sviluppato un sistema di compiti di base e non di base.

I compiti principali corrispondono agli obiettivi di base dello studio. In uno studio orientato alla teoria, i problemi scientifici hanno la precedenza, e in uno studio orientato alla pratica, quelli applicati.

I compiti minori hanno lo scopo di testare ipotesi secondarie che non sono direttamente correlate al problema da risolvere e testare piani d'azione alternativi. Gli obiettivi dello studio determinano il tipo e il metodo di campionamento. In questo caso, la dimensione della dimensione del campione dipenderà dai seguenti parametri:

L'indicatore di omogeneità o eterogeneità degli oggetti studiati (maggiore è il grado di omogeneità, minore può essere il campione).

Dal grado dell'errore di ricerca da stabilire (maggiore è il livello di attendibilità richiesto, maggiore è il campione).

Dal grado di frammentazione dei raggruppamenti di analisi previsti per gli obiettivi dello studio.

L'oggetto di studio deve essere considerato da due lati: da un lato, come una certa parte del tutto. Dall'altro - nel suo insieme, composto da più parti. Nel primo caso si studiano più da vicino le relazioni esterne, nel secondo quelle interne. L'analisi del sistema dell'oggetto consente di chiarire la ricerca, evidenziare concetti basilari e sviluppare ipotesi di lavoro.

Un'ipotesi nella ricerca sociologica nelle pubbliche relazioni è un'ipotesi basata sui fatti sulla struttura degli oggetti, sulla natura degli elementi e delle relazioni che formano gli oggetti, nonché sul meccanismo di funzionamento e sviluppo. L'ipotesi deve essere disponibile nel processo di ricerca sociologica, nonché soggetta ad analisi logica, confermandone la coerenza.

A seconda degli obiettivi e degli obiettivi dello studio, in ciascun caso specifico viene sviluppata una strategia di ricerca individuale (piano strategico), che determina la sequenza delle fasi dello studio. Il piano strategico può essere esplorativo, descrittivo e sperimentale.

Si consiglia di utilizzare il piano di ricerca quando il pubblico della ricerca è sfocato o combina rappresentanti diversi gruppi. Il piano di ricerca comprende tre fasi principali del lavoro: la formulazione del problema, lo studio di documenti e sondaggi di esperti e le osservazioni del diario.

Un sondaggio esperto consente di formulare ipotesi primarie, osservazioni, strutturare le informazioni raccolte e specificare il pubblico che sarà interessato.

Il piano descrittivo è finalizzato alla copertura dettagliata dello stato dell'oggetto e all'evidenziazione delle relazioni esistenti dei suoi elementi strutturali.

Il piano sperimentale è finalizzato alla formulazione di un'ipotesi esplicativa.

Tipi di ricerca

La ricerca è divisa in primaria e secondaria. La ricerca sociologica primaria in SO è finalizzata alla raccolta delle informazioni iniziali e viene utilizzata, di norma, nella fase di pianificazione di una campagna in SO e previsione dei suoi risultati. La ricerca secondaria viene utilizzata nella fase della campagna e si concentra sulla conferma della correttezza della strategia scelta o sull'applicazione in alcuni casi di piani d'azione alternativi.

Gli strumenti di ricerca primari più comunemente usati sono diversi tipi sondaggi, circa il 90% delle informazioni utilizzate nel processo di pianificazione della campagna in SO viene raccolto tramite sondaggi. Esistono diversi tipi di sondaggi: questionari e interviste.

L'interrogatorio comporta lo sviluppo di un questionario che l'intervistato deve compilare. Di norma, il questionario è un certo numero di domande unite da un'unica idea e volte a identificare le caratteristiche quantitative e qualitative dell'oggetto e dell'oggetto dell'analisi. Il sondaggio offre l'opportunità di coprirne parecchi un gran numero di persone e, di conseguenza, ottenere informazioni voluminose.

I questionari sono classificati in base al contenuto e alla struttura delle domande poste. Esistono sondaggi aperti, in cui gli intervistati si esprimono in forma aperta e non volontaria. Si distinguono anche i sondaggi chiusi, quando le risposte sono pensate in anticipo e l'intervistato sceglie quello più vicino a lui. A volte vengono utilizzati questionari semichiusi, in cui sono presenti domande che implicano sia una risposta estesa, indipendente e preselezionata. Inoltre, viene spesso utilizzato un sondaggio di sondaggio o espresso, che prevede che l'intervistato risponda solo a 4-7 domande relative alle informazioni di base, nonché a 2-3 chiarimenti su parametri aggiuntivi (ad esempio, il profilo demografico del pubblico di destinazione).

Il sondaggio per posta differisce solo per il metodo di ricezione dei questionari già compilati. Nel caso di un sondaggio regolare, i questionari vengono raccolti da un dipendente dell'azienda che conduce il sondaggio e, nel caso di un sondaggio per posta, i questionari compilati vengono inviati dall'intervistato all'indirizzo dell'azienda. Le spese di spedizione sono a carico della società che conduce il sondaggio. IN l'anno scorso i sondaggi per posta sono inefficaci, poiché le persone sono riluttanti a partecipare al processo di ricerca e del 100% dei questionari inviati, circa il 5-12% viene restituito compilato.

Quando si classificano i questionari, vengono utilizzati vari criteri. Di norma, sono direttamente collegati al tema dei sondaggi. Possiamo individuare questionari sugli eventi, questionari per chiarire gli orientamenti di valore, questionari statistici, tempistica dei budget temporali, ecc.

Durante lo svolgimento dei sondaggi, va ricordato che tutte le risposte rappresentano un'opinione soggettiva e il grado di errore può essere piuttosto elevato a causa di fattori aggiuntivi.

Per ridurre l'errore, le indagini dovrebbero essere condotte in brevi periodi di tempo. Se si suppone un sondaggio prolungato ea lungo termine, molto probabilmente l'errore aumenterà notevolmente, poiché i cambiamenti nel mondo che ci circonda si verificano molto rapidamente e possono influenzare le opinioni delle persone che partecipano allo studio.

È molto importante condurre sondaggi di esperti, poiché forniscono dati sui soggetti in una particolare area. Il valore di tale studio sta nel fatto che le informazioni ricevute dagli esperti si distinguono per la loro integrità e immagini. Gli esperti possono determinare la situazione attuale e fornire raccomandazioni sulle opzioni più favorevoli per risolvere i problemi esistenti, sulla base di informazioni troncate, a partire da fatti o caratteristiche non completamente identificati.

L'intervista viene spesso utilizzata anche per raccogliere informazioni primarie. Come nel caso dei questionari, le interviste possono avvenire nella maggior parte dei casi varie forme. Secondo il contenuto della conversazione, si distinguono interviste documentarie e interviste di opinioni. Hanno lo scopo di studiare eventi che sono già accaduti. Nel corso di tale studio, i fatti vengono chiariti, oltre a misurare gli atteggiamenti nei loro confronti e monitorare i cambiamenti negli atteggiamenti. Le interviste di opinione sono progettate per identificare valutazioni, opinioni e giudizi esistenti di esperti sull'oggetto di studio. Secondo la tecnica di conduzione, si distinguono interviste libere e formalizzate.

Le interviste gratuite sono lunghe conversazioni durante le quali l'intervistatore chiede problemi generali senza dettagli rigorosi. Un'intervista formalizzata comporta una serie di domande e una conversazione con una deviazione minima da domande poste. Nel processo di sviluppo di un'intervista formalizzata, si assume uno sviluppo dettagliato dell'intero processo di ricerca, a partire dalla compilazione piano generale conversazioni e termina con la formazione della costruzione di domande e il pensiero attraverso opzioni per possibili risposte.

Inoltre, i colloqui possono essere suddivisi in intensivi o mirati, a seconda della procedura per condurli. Le interviste intensive hanno lo scopo di raccogliere dati sulle motivazioni e motivazioni interiori dell'intervistato. Un'intervista mirata estrae informazioni su come un intervistato risponderebbe a una data esposizione.

Inoltre, le interviste possono essere classificate in base al modo in cui sono organizzate. In questo caso si distinguono interviste di gruppo e individuali.

Non meno importante nella raccolta delle informazioni primarie è il processo di osservazione. L'osservazione è uno studio sistematico e mirato della percezione di un fatto o fenomeno registrato dal ricercatore. L'osservazione può essere inclusa o semplice. Nel caso dell'osservazione partecipante, il ricercatore imita l'ingresso nella sezione sociale desiderata, vi si adatta ed effettua l'osservazione "dall'interno". Nell'effettuare una semplice osservazione, il ricercatore reagisce agli eventi come se "dall'esterno".

La ricerca è anche divisa in qualitativa e quantitativa. Gli studi quantitativi implicano studi che determineranno la relazione tra varie proprietà di un oggetto e indicatori quantitativi o valuteranno indicatori quantitativi. La ricerca qualitativa, secondo ZV Sikevich, esplora la capacità di percepire le proprietà di un oggetto nel suo insieme. Se la ricerca quantitativa è abbastanza facile da suddividere in determinate fasi, allora è estremamente difficile strutturare la ricerca qualitativa in questo modo. Nella ricerca qualitativa, il processo di definizione degli obiettivi, sviluppo di ipotesi, raccolta e analisi delle informazioni può avvenire simultaneamente, inoltre, possono essere ripetuti nel corso dello studio dei dati in arrivo. Inoltre, la ricerca qualitativa implica necessariamente una valutazione del contesto che accompagna un fatto particolare.

Un altro metodo di ricerca sociologica è il monitoraggio. Il monitoraggio è un confronto sistematico della situazione reale dell'organizzazione con quella desiderata. Lo scopo del monitoraggio è rispondere alla domanda: “Ci stiamo muovendo nella giusta direzione?”. Gli oggetti di monitoraggio nel CO sono vari gruppi sociali e le organizzazioni e le relazioni tra di esse. Secondo la tecnica di conduzione del monitoraggio, è necessario ripetere periodicamente lo studio dello stato dell'oggetto. Il monitoraggio inizia con l'ottenimento di informazioni sullo stato dell'oggetto in esame, quindi nella seconda fase viene monitorato quanto l'azienda è vicina al raggiungimento dell'obiettivo o lo ha raggiunto. Nella terza fase, vengono sviluppate raccomandazioni in quale direzione è consigliabile muoversi per raggiungere gli obiettivi prefissati nel modo più completo possibile.

La ricerca quantitativa più comunemente utilizzata nelle pubbliche relazioni è l'analisi del contenuto. Di norma, l'analisi del contenuto viene utilizzata per analizzare vari testi stampati. L'analisi del contenuto è ben descritta da H. Lasswell e B. Berelson. Hanno identificato due tipi principali di unità che consentono di tradurre informazioni qualitative in informazioni quantitative. Il primo tipo di unità è unità di analisi semantica o qualitativa. Il secondo tipo è unità quantitative o unità di conto. Le unità quantitative e semantiche potrebbero non coincidere. In caso di corrispondenza, viene conteggiata la frequenza di menzione di una particolare unità semantica. Se il numero di unità semantiche e di unità di conteggio non coincidono, la misura di misura è il volume del testo in cui sono presenti le unità semantiche date.

L'analisi del contenuto consente di rivelare significati nascosti e determinare l'umore di un particolare media. Di norma, la procedura di calcolo viene eseguita secondo gli strumenti standard di misurazione sociologica. Ad esempio, la valutazione può essere effettuata secondo una certa scala. Allo stesso tempo, le caratteristiche degli indicatori fungono da risposta alle domande. Le scale possono essere redatte nella seguente forma:

verbale;

numerico (determinazione della posizione in punti);

grafico.

Qualsiasi tipo di scala prevede la definizione dei confini della proprietà sociale studiata. Ad esempio, "atteggiamento positivo", "neutrale, ma piuttosto positivo", "neutrale", "neutrale, ma piuttosto negativo", atteggiamento "negativo". I seguenti tipi di scale possono essere utilizzati nell'analisi del contenuto:

nominale (consiste in un insieme di caratteristiche o motivi oggettivi qualitativi);

ordinale (classificato) - una scala per ordinare le manifestazioni delle proprietà studiate in un ordine rigoroso;

intervallo - una scala di differenze tra le manifestazioni ordinate della proprietà sociale studiata e l'assegnazione di determinati punti a queste differenze.

Le buone pubbliche relazioni non si possono comprare, si possono solo guadagnare.

Fraser Seiteli

Pubblico: un gruppo di persone a cui un determinato vettore porta il messaggio dell'inserzionista; un insieme stabile di persone che nasce sulla base della comunanza dei loro bisogni di informazione, nonché dei canali per soddisfare questi bisogni (Ilyushin I.A.). Il target di riferimento è determinato anche da caratteristiche socio-demografiche: sesso, età, istruzione, reddito, preferenze di acquisto, stile di vita, ecc. Tipi di destinatari nelle pubbliche relazioni:

Il target di riferimento (interno) è una parte della comunità di persone (il pubblico) che sono prese di mira dall'impatto mirato di una campagna di pubbliche relazioni. Questi includono: la gestione dell'azienda a vari livelli; il personale principale della società: azionisti "veterani", "nuovi arrivati"; leader di piccoli gruppi (leader informali); dirigenti sindacali; rappresentanti dei media nazionali; famiglie dei dipendenti; rappresentanti delle istituzioni statali.

Destinatari (esterni) - tutti coloro da cui dipendono direttamente profitti e investimenti: clienti, rappresentanti di media esterni, azionisti, impiegati di banca, investitori, partner, personaggi politici, leader dell'opinione pubblica, ecc.