Arızalı bir ürün satın aldıysanız nereye gitmelisiniz? Süresi dolmuş ürünler satılırsa ne yapmalısınız?

3 Mağaza parayı iade etmeyi reddederse, Federal Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi Hizmetinin (Rospotrebnadzor) yerel şubesiyle iletişime geçin.

Girişimcinin adının belirtildiği bir uygulama yazın (aşağıdaki uygulamada indirilebilir), yasal adres düşük kaliteli ürünlerin satın alındığı mağazanın tam konumu ve yönetici ve satıcıların isteklerinize nasıl tepki verdiği. Hasarlı ürünün fotoğrafını çektiyseniz, tarihli fatura ve ambalajın kopyalarını ve fotoğraflarını ekleyin.

Ayrıca Rospotrebnadzor - 52.rospotrebnadzor.ru resmi web sitesinde bir açıklama bırakabilirsiniz.
4 Son kullanma tarihi geçmiş bir ürünle zehirlenme meydana geldiyse, hastanede olduğunuzu, ilaç satın aldığınızı gösteren tüm yazılı belgeleri saklamanız ve tedavi masraflarını geri ödeme talebiyle onlarla mağazayla iletişime geçmeniz zorunludur.

Reddetme durumunda mahkemeye başvurma hakkınız vardır. Tüm belgeler yanınızda olmalıdır: nakit makbuzlar, sertifikalar ve doktor reçeteleri, satın alınan ilaçların makbuzları vb. Sonuç olarak, mal bedeli, muayene ve tedavi masrafları ve manevi zararın tazmini için küçük bir meblağ tarafınıza iade edilebilir.
Rusya Federasyonu'nun 02/07/1992 N 2300-1 tarihli "Tüketici haklarının korunmasına ilişkin yasa" (tüketici hakları yasası) hakkında bilgi sahibi olmanız sizin için yararlı olacaktır.

İşte bazı alıntılar:

Madde 7 Tüketicinin mal (iş, hizmet) güvenliği hakkı

P 4. Kanun veya kanunun öngördüğü şekilde mallar (işler, hizmetler) için tüketicinin yaşamı ve sağlığı için güvenliklerini sağlayan zorunlu şartlar oluşturuyorsa, çevre ve tüketici malına gelebilecek zararın önlenmesi

Madde 18 Üründe ayıp olması halinde tüketicinin hakları

P 1. Satıcı tarafından belirtilmemişse, mallarda kusur bulunması durumunda, tüketici kendi seçimine göre:

Aynı marka (aynı model ve/veya) ürün için değişim talebinde bulunun;

Farklı bir markanın (model, ürün) aynı ürününün, satın alma fiyatının buna karşılık gelen yeniden hesaplanmasıyla değiştirilmesini talep edin;

Satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddeder ve mallar için ödenen tutarın iadesini talep eder. Satıcının talebi üzerine ve masrafları kendisine ait olmak üzere, tüketici malları kusurlu olarak iade etmelidir.

P 5. Tüketici tarafından mal satın alındığı gerçeğini ve koşullarını onaylayan nakit veya satış makbuzu veya başka bir belgenin bulunmaması, gereksinimlerini karşılamayı reddetmek için bir temel oluşturmaz.

Ve mağazaya giderken ne kadar dikkatli olursanız olun, düşük kaliteli bir ürün almaya karşı kendinizi %100 "güvence altına almak" imkansızdır.

Neyse ki, özel var Federal yasalar tüketici haklarının korunması amaçlanmaktadır. Bunlardan birine göre, herhangi bir vatandaş, daha önce satın aldığı bir ürünü, beyan edilen kaliteyi karşılamıyorsa satıcıya iade etme ve bunun için ödenen parayı geri alma hakkına sahiptir. Bu hangi durumda ve hangi koşullarda mümkündür?

Ayıplı malın satıcıya iadesi

Arızalı bir ürün için parayı iade etmeniz gerekir. dolu!

Yukarıdaki kanunun 18. maddesine göre, satın alınan ürün veya hizmetin kalitesi ile ilgili beklentilerinizi karşılamaması ve satın aldığınız satıcının mevcut eksiklikleri önceden size bildirmeyi gerekli görmemesi ve olası problemler, tazminat alma hakkınız vardır. Bu durumda, aynı anda birkaç şekilde yapabilirsiniz:


  • kalitesiz malı satın aldığınız yere götürerek daha önce yapılmış olan alım satım işlemini otomatik olarak sonlandırmak ve iade edebilmek toplam paraürün için zaten tam olarak ödenmiş;
  • satıcıdan satın alınan ürünün tüm eksikliklerini ve kusurlarını ücretsiz olarak tespit etmesini talep etme (veya bunların ortadan kaldırılması için harcamayı planladığınız tutarı tamamen tazmin etme);
  • tespit edilen kusurun önemine göre satın alınan ürünün satın alma fiyatında indirim talep edin ve sonuç olarak ürün için ödenen tutarın bir kısmının iadesini talep edin (satın alma işlemi sizde kalırken);
  • satın alınan malların benzer ancak kabul edilebilir bir kalitede değiştirilmesini talep etmek;
  • satın alınan ürün veya hizmeti, seçtiğiniz aynı tedarikçiden başka bir ürünle değiştirmekte ısrar edin (ortaya çıkan fiyat farkının tamamen karşılanması şartıyla).

Bilmek önemlidir: kusurlu veya son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün iade etmeye çalıştığınız mağazadan satın alındığını kanıtlamak için yasalarca yasaklanmayan tüm yöntemler (örneğin, bağımsız tanıkların ifadeleri, fotoğraflar veya videolar) uygundur.

Yani kendi başınıza ısrar etmek ve tazminat almak için sahip olmanıza bile gerek yok. satış makbuzu, satın almayı onaylıyor (varlığı şüphesiz süreci hızlandıracak olsa da).

Paranızı nasıl geri alırsınız?

Makbuz her zaman saklanmalıdır!

Kusurlu bir ürün için gereksiz bürokrasi olmadan nakit olarak tazminat almak için aşağıdaki basit planı kullanın:

  1. Hasarlı ürünü en kısa sürede satın aldığınız yere iade edin. Herhangi bir ücretsiz satıcıyla iletişime geçin (bu, durumu daha hızlı çözmenize yardımcı olsa da, size en son hizmet veren kişi olması gerekmez) ve sorununuzu kısaca kelimelerle ifade edin. Sizin durumunuzda, personelin kurumun itibarına ve işlerine değer verdiği herhangi bir büyük perakende satış noktasından bahsediyorsak, parayı iade etmeniz veya en azından malları değiştirmeniz için sadece sözlü bir itiraz yeterli olacaktır.
  2. Bir mağaza çalışanı şu veya bu nedenle gereksinimlerinizi yerinde karşılamayı reddederse, doğrudan yönetime hitaben bir talep beyanı yapın çıkış(Emin olmak için internette bulunabilecek hazır bir form veya örnek kullanın). Bir cevap bekleyin. Yasa gereği, mağaza yönetiminin en fazla 10 gün içinde başvurunuza en azından bir miktar yanıt vermesi gerekmektedir.
  3. Yukarıdaki sürenin sona ermesinden sonra, talebiniz ya kabul edilecek ya da bu dava için atanan bağımsız bir incelemenin sonuçlarına kadar ertelenecektir. Uzmanların amacı, satın aldığınız malların kalitesinin ne zaman ve hangi nedenle kabul edilemez bir işarete düştüğünü tespit etmektir.

Aşağıdakileri dikkate almak önemlidir: Araştırma, ürünün satın alma işleminden sonra (yani sizin hatanızdan dolayı) hasar gördüğünü gösteriyorsa, mağaza yönetiminin talebinizi yerine getirmeme ve ayrıca sizden tazminat alma konusunda yasal hakkı olacaktır. muayenenin tüm masrafları.

Ücretsiz yasal tavsiye:


Sırayla, tam sağçalışmanın sonuçlarına mahkeme aracılığıyla veya kendi bağımsız incelemelerini talep ederek itiraz edebilirler. Haklı çıkarsanız, size uygun olan tazminat türünü (nakit, mal değişimi vb.) seçebileceksiniz.

Malları iade etme konusunda tüketici hakları - videoda tüketicinin korunmasına ilişkin yasal tavsiye:

Tüketici haklarınızı mahkemede korumak

Mağaza tarafından emredilen incelemenin sonuçlarına mahkeme aracılığıyla itiraz etmek için, masumiyetinize dair mümkün olan maksimum kanıtları toplamanız gerekecektir. Olabilir:

  • satış makbuzları;
  • satıcı ile herhangi bir yazılı anlaşma;
  • önceki iddialarınızın veya beyanlarınızın kopyaları.

Sadece her şeyi topla Gerekli belgeler ve bir hak talebinde bulunun. Çoğu durumda, yasa gereği, davalının fiilen ikamet ettiği yerde bulunan mahkeme şubesine başvurmanız gerekir (bu durumda, mağazanın veya bireysel girişimcinin yasal adresi kastedilmektedir).

Ancak aynı kanunun “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” 17. maddesi, kalitesiz malın iadesi veya değiştirilmesinin zorunlu olması halinde, alıcının sözleşmenin kurulduğu yerde ve mahkemeye gitme hakkının olduğunu açıkça belirtmektedir. satış sözleşmesi (yani mağaza şubelerinden birinin bulunduğu yerde).

Ücretsiz yasal tavsiye:


Başka nelere dikkat etmeye değer?

Rospotrebnadzor, alıcının haklarını korur

Bir tüketici olarak yasal haklarınızı savunurken, hiçbir durumda aşağıdaki önemsiz şeyleri gözden kaçırmayın:

  • Uyarınca son değişiklikler Tüketicileri koruyan federal yasanın yukarıda belirtilen 17. maddesinde, mahkemeye dava açarken, düşük kaliteli bir ürün satın alacak kadar şanslı olmayan bir alıcı artık zorunlu bir devlet ücreti ödemek zorunda değil, ayrıca ibraz etmek zorunda. belgeleri alan çalışana karşılık gelen çek.
  • Yasaya göre, satın aldığınız ürünü iade etme ve kalitesiz mallar için tazminat alma hakkınızı yalnızca işlemin tamamlanmasından sonraki 2 yıl içinde kullanabilirsiniz (satış sözleşmesinde veya özel yasalardan birinde aksi belirtilmedikçe).
  • Davanızı mahkeme aracılığıyla kanıtladıktan sonra, vicdansız satıcınızdan derhal yalnızca mal değişimini veya geri ödemesini değil, aynı zamanda manevi zararın ve tüm maddi masrafların (muayene için ödeme, hukuk hizmetleri vb.)

Rospotrebnadzor'daki haklarınızın korunmasını her zaman talep etme fırsatınız vardır. Bunu yapmak için, yukarıda belirtilen kuruma yazılı bir şikayet göndermeniz yeterlidir (bunu herhangi bir keyfi biçimde veya İnternette bulunan örneklerden herhangi birini kullanarak yapabilirsiniz).

Haklılığınız mahkeme yoluyla ispat edilirse, satıcıdan tazminatın yanı sıra satış sözleşmesinin akdedilmesinden bu yana geçen her gün için bir ceza ödenmesini talep etme hakkınız olacaktır. Son ödeme tutarı, Rusya Merkez Bankası'nın cari yeniden finansman oranı üzerinden hesaplanacaktır (bugün yıllık %8,25'tir).

Mağaza müdürüne hitaben yazdığınız başvuru, satıcının haksız davranışı nedeniyle muhatabına ulaşmadıysa, şikayetinizi kendisine postayla gönderin (ideal olarak, alındı ​​​​onaylı mektupla). Böylece mektubun muhatabına ulaştığını bileceksiniz.

Ücretsiz yasal tavsiye:


Ve satış noktasının başkanının mektubunuzu kabul etmeyi reddetmesi ve buna bağlı olarak alınan şikayeti dikkate alması durumunda, mahkemeye gitmeden önce (tabii ki takip etmesi gereken) bunu onaylayan tüm kanıtlara otomatik olarak sahip olacaksınız. dünyada ortaya çıkan çatışmayı çözmeye çalıştınız.

Yukarıdaki tavsiyelerin çoğu, alıcının düşük kaliteli bir ürün için ödediği parayı geri almak istediği durumlarla ilgiliydi. Bununla birlikte, kusurlu bir ürünü benzer (ancak daha kaliteli) bir ürünle değiştirmek istiyorsanız, aynı eylem algoritmasını izleyin; sizin durumunuz için de işe yarayacaktır.

Kötü hizmet için tazminat

Kötü hizmet için tazminat alabilirsiniz.

Alıcılar, ücretsiz satışa düşen düşük kaliteli bir üründen daha az haksız hizmet sunumunun sonuçlarından muzdariptir. Aynı zamanda, genellikle, ancak ilk sorunların işin müşteriye "teslim edilmesinden" önce ortaya çıktığını kanıtlamak mümkünse, yükleniciden herhangi bir tazminat almak mümkündür.

Bu durumda aynı federal kanunun 29. maddesi tüketiciyi korumak için ayağa kalkmaktadır. Buna göre, sağlanan hizmetten memnun olmayan bir müşteri aşağıdaki haklara sahiptir:

Ücretsiz yasal tavsiye:


  • yapılan işin veya sağlanan hizmetin fiyatının tespit edilen eksikliklerle orantılı olarak düşürülmesi;
  • tespit edilen tüm eksikliklerin yüklenici tarafından masrafları kendisine ait olmak üzere ortadan kaldırılması;
  • hizmetlerin sağlanması için sözleşmenin derhal feshi (yükleniciye sigortalı herhangi bir meblağ veya ceza ödemeden);
  • failin neden olduğu zarar için tam maddi tazminat.

Mahkeme tarafından ilgili karar verildikten sonra, yüklenicinin yaptığı tüm hataları gidermek için 20 günü olacaktır (Rusya yasalarında daha uzun süreler öngörülmemiştir).

Bilmek önemlidir: Yüklenici, yukarıdaki noktalardan birine göre neden olduğunuz tüm zararı size tazmin etse bile, bu onu diğer yükümlülüklerden, örneğin koşulların ihlali nedeniyle ceza ödemekten kurtarmaz. iş sözleşmesi. Ceza tutarı önceden kararlaştırılmadıysa, müşterinin Rusya Merkez Bankası'nın yeniden finansman oranında bir ceza alma şansı vardır.

Bir hata fark ettiniz mi? Onu seçin ve bize bildirmek için Ctrl+Enter tuşlarına basın.

  • Zamanaşımı kavramı üzerine JuristPomog uzmanı: idari davalarda zamanaşımı
  • Kayıtlı Stepan Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki mevzuatına göre evler arasında ne kadar mesafe olması gerektiği
  • Tatyana kaydı Zamanaşımı kavramı: idari davalar için zamanaşımı süresi
  • Kasıtsız bedensel zarar konusunda JuristPomog uzmanı: nedir, sonuçları, sorumluluğu

119296, Moskova, st. Vavilova, ö. 54, bldg. 4, of. 406 | Kişiler

Ücretsiz yasal tavsiye:


Düşük kaliteli ürünlerle ilgili şikayetler nereye yapılır - tüketicilere tavsiyeler

Herhangi bir alıcı en az bir kez düşük kaliteli bir ürünle karşılaştı ve nereye şikayet edeceğini bilmiyordu.

Makaleyi okuduktan sonra kaliteli bir ürünü düşük kaliteli bir üründen ayırt etmeyi öğrenecek ve düşük kaliteli bir ürün satın almanız durumunda nelere hakkınız olduğunu ve nereye şikayette bulunacağınızı öğreneceksiniz.

kusurlu ürün nedir

Satın almadan önce öğeyi dikkatlice inceleyin

Malları kaliteli ve kalitesiz mallar olarak ayıran ana belge Tüketicinin Korunması Kanunu'dur (ZoZPP).

Kaliteli mallar, tüm faaliyet süresi boyunca üretici, tedarikçi ve satıcı tarafından beyan edilen tüm işlevleri tam olarak yerine getiren ve tehlike oluşturmayan ürünleri içerir.

Ücretsiz yasal tavsiye:


Standart altı mallar, beyan edilen işlevleri tam olarak yerine getirmeyen veya insanlar için tehlike oluşturan ürünleri içerir.

Bir şey, alet, yüksek teknoloji cihaz veya başka bir ürün satın aldıysanız ve satın alma işlemi garanti süresi içinde bozulduysa, bu düşük kaliteli bir üründür.

Bir ürün satın aldıysanız ve kazara hasar gördüyseniz, arıza onların hatası olmadığı için satıcı, tedarikçi veya üretici nezdinde hak talebinde bulunamazsınız.

Nereye şikayette bulunulur

Öncelikle kalitesiz ürünleri satın aldığınız mağaza ile iletişime geçmelisiniz. Satıcıya veya yöneticiye gösterin, havlamasının veya arızasının tam olarak ne olduğunu açıklayın. Mağaza temsilcileri, kusurun nedenini belirlemek için ürünü inceleyecektir.

Sözleriniz satıcı / mağaza yönetimini ikna etmediyse veya malın arızalanmasının nedenlerine ilişkin sonuçlarına katılmıyorsanız, o zaman yazılı iddia iki kopya halinde.

Bir satıcıya veya mağazaya karşı bir şikayet, kişisel olarak iletilebileceği gibi, normal veya e-posta

Ücretsiz yasal tavsiye:


Şikayeti mağazaya götürün ve herhangi bir satıcıya veya çalışana bir kopya verin. Ondan ikinci nüshayı imzalamasını isteyin, baş harflerini, konumunu, talebi gönderdiğiniz tarih ve saati belirtin.

10 gün içinde mağazadan bir yanıt almazsanız, bölge veya şehir idaresindeki (Rospotrebnadzor) tüketici koruma departmanıyla iletişime geçin.

Departman sizden uzaktaysa, onlara durumu açıklayan bir mektup ve şikayetin ikinci bir kopyasını posta veya e-posta yoluyla gönderebilirsiniz. Bununla birlikte, başvuru sırasında kişisel olarak bulunmanız, departman çalışanlarının ilgilendikleri tüm noktaları hızlı bir şekilde netleştirmelerini sağlayacaktır.

Bundan sonra departman çalışanları mağazayı kontrol edecek ve anlaşmazlığı mahkeme dışında çözmeye çalışacak. Bu işe yaramazsa, mahkemede bir iddia beyanı hazırlamanıza yardımcı olacaklar ve dava sırasında çıkarlarınızı temsil edecekler.

Salonda kendimiz için Schwarzkop sağlayan boya tozu satın aldık, kuryelerle teslim edildik, ondan önce her zaman özel mağazalara götürdük, boyamaya karar verdik çünkü ondan önce beğendik ve nasıl çalıştığını biliyoruz, açtıktan sonra kavanozda keskin bir koku hissettik genelde koku yapmıyordu köklere uyguladıktan sonra sadece köklerini belirtiyorum yanmaya başladı herşey yandı seyreltince kıvamı bile farklıydı genelde film gibi oluyordu ama bu biri, bir toz gibi, döktü, tuttu ve ustanın tüm teknolojisini hesaba katarak, onu yıkamaya karar verdik ((ve bu başladı, tüm saçlar tutamlar halinde dökülmeye başladı, sadece cm uzunluğunda kaldı) saç, Şans eseri, kendimde iyi denedim ve müşterinin kafasını süsleseydik ve saçsız kalsaydı! Ne olurdu?! salon Şimdiye kadar saçlarım üçüncü gün için kümeler halinde çıkıyor .. .. ((Artık kafamda saç yok! Hemen şu cevabı aldığım tedarikçiye döndük, Suçlu biziz, Doğru yapmadık, yanlış oksit koyduk ve Tamam otur onları ve her şey doğru yapıldı, ustanın kızları bir yıldan fazla bir süredir benim için çalışıyorlar ve nasıl ve ne yapacağımı bilmiyorum. ben kılsızım Ben de futbolcuyum menajerinden yetkililere.. net cevap nerede bundan sonra ne yapacaklarını bilmiyorlar.

Lenta'da Gillette slalom yeşili tıraş etmek için üç kez yedek kaset satın aldım ve pakette her seferinde iki kaset iyi ve üçü kör. Mağaza, incelemeyi masrafları kendisine ait olmak üzere yapmayı söylüyor. İşte böyle bir "BANT".

Ücretsiz yasal tavsiye:


Lenta mağazasından 4 paket Nestle lapası, sütsüz, yulaf ezmesi, karabuğday, pirinç, mısır satın alındı

07/08/17 mısır lapasında canlı solucanlar bulundu, bu tür tüylü küçükler hareket ediyor.

Ayıplı ürün aldım nereye gideyim

Rusya Federasyonu'nun teknik düzenlemeleri

Ürün Uygunluk Onayı

Ücretsiz yasal tavsiye:


KALİTESİZ VEYA KUSURLU MAL ALDINIZ

Fiyat - sadece 300 ruble - yerleştirme ayı başına!

Düşük kaliteli bir ürün satın alırsa alıcı ne yapmalıdır?

Alıcı, malları satın aldı / satın aldı, kalitesiz çıktı. Bu durumda ne yapmalı? Hadi söyleyelim.

Cevaplamak bu soru TÜKETİCİ KORUMA KANUNU - yani Bölüm II'yi içerir. TÜKETİCİLERE MAL SATIŞINDA TÜKETİCİ HAKLARININ KORUNMASI.

Madde 18

Ücretsiz yasal tavsiye:


1. Tüketici, malda ayıp tespit etmesi halinde, bunların satıcı tarafından belirtilmemiş olması halinde, senin seçimin Haklı:

Aynı marka (aynı model ve/veya) ürün için değişim talebinde bulunun;

Farklı bir markanın (model, ürün) aynı ürününün, satın alma fiyatının buna karşılık gelen yeniden hesaplanmasıyla değiştirilmesini talep edin;

Satın alma fiyatında orantılı bir indirim talep edin;

Ürün kusurlarının derhal karşılıksız olarak giderilmesini veya tüketici veya üçüncü bir kişi tarafından düzeltilmesi için yapılan masrafların geri ödenmesini talep etme;

Ücretsiz yasal tavsiye:


Satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddeder ve mallar için ödenen tutarın iadesini talep eder. Satıcının talebi üzerine ve masrafları kendisine ait olmak üzere, tüketici malları kusurlu olarak iade etmelidir.

Bu durumda tüketici, kalitesiz mal satışı nedeniyle uğradığı zararın da tamamının tazminini talep etme hakkına sahiptir. Zararlar, tüketicinin ilgili ihtiyaçlarının karşılanması için bu Kanunla belirlenen süreler içinde tazmin edilir.

Teknik olarak karmaşık bir ürünle ilgili olarak, tüketici, eksikliklerin tespit edilmesi durumunda, satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddetme ve böyle bir ürün için ödenen tutarın iadesini veya bir ürünle değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. aynı markanın (model, eşya) veya başka bir markanın aynı ürünü (model, eşya) ile, bu tür malların tüketiciye devredildiği tarihten itibaren on beş gün içinde satın alma fiyatının buna karşılık gelen yeniden hesaplanması. Bu süreden sonra, bu gereksinimler aşağıdaki durumlardan birinde karşılanmaya tabidir:

Mallarda önemli bir kusurun tespiti;

Ürün kusurlarının giderilmesi için bu Yasa ile belirlenen sürelerin ihlali;

Ücretsiz yasal tavsiye:


Ürünün garanti süresinin her yılı boyunca, çeşitli kusurlarının tekrar tekrar ortadan kaldırılması nedeniyle toplamda otuz günden fazla kullanılamaması.

Teknik olarak karmaşık malların listesi Hükümet tarafından onaylanmıştır. Rusya Federasyonu.

2. Bu maddenin 1. paragrafında belirtilen şartlar, tüketici tarafından satıcıya veya yetkili bir kuruluşa veya yetkili bir bireysel girişimciye sunulur.

Ücretsiz yasal tavsiye:


3. Tüketici, bu maddenin 1 inci fıkrasının ikinci ve beşinci fıkralarında belirtilen şartları imalatçıya, yetkili kuruluşa veya yetkilendirilmiş bireysel girişimciye, ithalatçıya sunma hakkına sahiptir.

Tüketicinin bu şartları yerine getirmek yerine, kalitesi yetersiz olan malı üretici veya ithalatçıya iade etme ve bunun için ödediği bedelin iadesini talep etme hakkı vardır.

(25 Ekim 2007 tarih ve 234-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirildiği şekliyle)

4. Artık geçerli değil. - 25 Ekim 2007 tarihli Federal Yasa N 234-FZ.

Ücretsiz yasal tavsiye:


5. Tüketicinin, malları satın aldığının gerçeklerini ve koşullarını onaylayan bir nakit veya satış makbuzu veya başka bir belgenin bulunmaması, gereksinimlerini karşılamayı reddetmesi için bir temel oluşturmaz.

Satıcı (üretici), yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı, kalitesiz malları tüketiciden kabul etmek ve gerekirse malların kalitesini kontrol etmekle yükümlüdür. Tüketici, malın kalite kontrolüne katılma hakkına sahiptir.

Mallardaki kusurların nedenleri hakkında bir anlaşmazlık olması durumunda, satıcı (üretici), yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı masrafları kendisine ait olmak üzere malları incelemekle yükümlüdür. Malın muayenesi, tüketicinin ilgili gereksinimlerinin karşılanması için bu Kanunun 20, 21 ve 22 nci maddelerinde belirtilen süreler içinde yapılır. Tüketici, malın muayenesi sırasında hazır bulunma ve sonuçlarıyla uyuşmazlık halinde, böyle bir incelemenin sonucuna mahkemede itiraz etme hakkına sahiptir.

(25 Ekim 2007 N 234-FZ tarihli Federal Yasa ile değiştirildiği şekliyle) -

Ücretsiz yasal tavsiye:


Malın incelenmesi sonucunda, kusurlarının satıcının (üretici) sorumlu olmadığı durumlardan kaynaklandığı tespit edilirse, tüketici satıcıya (üreticiye), yetkili bir kuruluşa veya yetkili bir kuruluşa tazminat ödemekle yükümlüdür. yetkili bir bireysel girişimci, ithalatçı, muayenenin yürütülmesi ve yürütülmesi ile ilgili maliyetler, depolama ve nakliye maliyetleri.

(21 Aralık 2004 N 171-FZ tarihli Federal Yasa ile değiştirildiği şekliyle) -

(17 Aralık 1999 tarih ve 212-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirilen 5. Madde)

6. Satıcı (üretici), yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı, garanti süresi belirlenmemiş mal kusurlarından, tüketici bunların malların devrinden önce ortaya çıktığını kanıtlarsa sorumludur. tüketiciye veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerle.

(21 Aralık 2004 tarih ve 171-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirildiği şekliyle)

Garanti süresi belirlenen mallarla ilgili olarak, satıcı (üretici), yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, malın devrinden sonra ortaya çıktığını kanıtlamadığı sürece, maldaki kusurlardan ithalatçı sorumludur. malın kullanılması, saklanması veya taşınması ile ilgili kuralların tüketici tarafından ihlali, üçüncü kişilerin fiilleri veya mücbir sebepler nedeniyle malın tüketiciye teslim edilmesi.

Ücretsiz yasal tavsiye:


(21 Aralık 2004 tarih ve 171-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirildiği şekliyle)

(Madde 6, 17 Aralık 1999 tarih ve 212-FZ sayılı Federal Yasa ile getirilmiştir)

7. Hacimli malların ve beş kilogramdan daha ağır malların onarım, indirim, değiştirme ve (veya) tüketiciye iadesi için teslimatı, satıcı (üretici, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) tarafından ve masrafları kendisine ait olmak üzere gerçekleştirilir. ). Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi durumunda ve ayrıca satıcının (üretici, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) tüketicinin bulunduğu yerde bulunmaması durumunda, bu malların teslimatı ve (veya) iadesi yapılabilir. tüketici tarafından. Bu durumda, satıcı (üretici, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı), bu malların teslimatı ve (veya) iadesi ile ilgili masrafları tüketiciye geri ödemekle yükümlüdür.

(21 Aralık 2004 N 171-FZ tarihli Federal Yasa ile değiştirilen Madde 7)

Bir ürün satın aldıysam ve satın alınan ürünün kusurlu olduğu ortaya çıktıysa ne yapmalıyım?

Ücretsiz yasal tavsiye:


Kusurlu bir ürünün satın alınması ve üründe kusurların bulunması durumunda alıcı - senin seçimin Haklı:

Ayıplı ürünün aynı marka/model/ürün kaliteli bir ürün ile değiştirilmesini talep etme

Kalitesi yetersiz olan malın aynı malın farklı marka/model/eşya ile değiştirilmesini ve buna karşılık gelen alış fiyatının yeniden hesaplanmasını talep etme

Satın alma fiyatında orantılı bir indirim talep edin

Ürün kusurlarının derhal karşılıksız olarak giderilmesini veya tüketici veya üçüncü bir kişi tarafından düzeltilmesi için yapılan masrafların geri ödenmesini talep etme

Satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddeder ve mallar için ödenen paranın iadesini talep eder. Tüketici, elbette ayıplı ürünü iade etmek zorundadır.

Ücretsiz yasal tavsiye:


Satıcı, kalitesiz kusurlu bir ürün için para iadesini reddedebilir mi?

Satıcı, elbette parayı iade etmeyi reddedebilir [pratikte bu genellikle olur], ancak bu yasa dışıdır. Bunu hatırlamak önemlidir - seçim alıcıya bağlıdır - ne iddiasında bulunacağına yalnızca alıcı karar verir. Satıcının, alıcı adına bir seçim yapma ve seçimini alıcıya dayatma hakkı yoktur! Alıcı kusurlu bir ürün için geri ödeme talep ederse - genellikle satıcı ürünü tamir edebileceğini veya ürünü benzer bir ürünle değiştirebileceğini iddia eder; paranızı iade etmeyecek. Satıcının bu beyanları açıkça yasa dışıdır.- Rusya Federasyonu mevzuatına göre, bu sorunun çözümünü yalnızca alıcı belirleme hakkına sahiptir - satıcıya bunu mutlaka hatırlatın.

Ayıplı ürünü faturasız iade edebilir miyim?

EVET - makbuz korunmasa bile mallar iade edilebilir. Genellikle böyle olur - satıcı göstermek ister nakit Fişi/Alıcının satın aldığı mala ilişkin fişi yoksa - buna istinaden satıcı malda değişiklik yapılmayacağını ve para iadesi yapılmayacağını beyan eder. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 18. Maddesinin 5. Kısmına göre, "Tüketici tarafından mal satın alındığına dair gerçek ve koşulları gösteren nakit veya satış fişi veya diğer bir belgenin bulunmaması, ihtiyaçlarını karşılamayı reddetmek için bir temel oluşturmaz." ." Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 493. Maddesi uyarınca, tüketiciden bu belgelerin bulunmaması, onu sözleşmenin ve şartlarının akdedilmesini desteklemek için tanık ifadesine başvurma fırsatından mahrum etmez. Onlar. nakit makbuzunuz yoksa ancak satıcıya karşı iddialarınız varsa, bu mağazadan gerçekten mal aldığınızı onaylayabilecek kişilerin ifadesini almanız gerekir.

Arızalı Gıdanın İadesi / Süresi Dolmuş Kötü Gıdanın İadesi

Alıcılar ne yazık ki çoğu zaman mağazalarda kusurlu/son kullanma tarihi geçmiş/düşük kaliteli gıda satın almakla uğraşmak zorunda kalıyor.

Alıcılar genellikle şunlarla ilgilenir: Satın alınan gecikme ile ne yapılmalı? Satın aldığım ürünü ayıplı veya son kullanma tarihi geçmişse nasıl iade edebilirim? Arızalı bir ürünü mağazaya iade edebilir miyim? Ürünü çöpe mi atacaksınız, yoksa haklarınızı mı savunacaksınız? - böyle bir soru genellikle her şeyden önce, yanlışlıkla düşük kaliteli bir ürün satın alan alıcılar arasında ortaya çıkar. Tüketici, ürünü yemeden önce bozuk ürünü tanımayı başardıysa iyi olur. Sonuçta, düşük kaliteli bir ürün kullanmanın sonuçları çok ciddi olabilir ve sağlığınıza zarar verebilir.

Yukarıdaki bu sorunun cevabı tüketiciyi koruma kanununun 18. maddesidir. Aynı zamanda, mallar kısmen kullanılmış, ambalajı açılmış veya hasar görmüş vb. olsa bile satıcının alıcının gereksinimlerini karşılamayı reddetme hakkı yoktur.

Süresi dolmuş veya kalitesiz bir ürün satın aldıysanız ve satıcı bunu kabul etmeyi ve parayı iade etmeyi reddederse ne yapmalı ve nereye şikayette bulunmalı?

Düşük kaliteli bir ürün için para iadesi talebiyle bir perakende satış mağazasıyla iletişime geçtiyseniz ve reddedildiyseniz, satıcıya yazılı olarak hak talebinde bulunmalısınız. Talep iki nüsha halinde düzenlenir - bir nüsha satış noktasının [yönetim / satıcı] bir çalışanı tarafından imzalanmalıdır - bu talebin makbuzunu, tarihini, konumunu, imzasını ve transkriptini imzalayın. İmzalı bir kopya kanıt olarak alıcıda kalır. Şahsen bir talep almadıysanız, makbuz onayı ile mağazaya posta yoluyla bir talep gönderebilirsiniz ve satıcı size bu talebe yazılı bir yanıt vermekle yükümlü olacaktır.

İddia şunları belirtir: ürünün tam adı, üretim tarihi ve son kullanma tarihi, ağırlık, işaret, üretici, ürün barkodu vb. - tüm bunlar, satın aldığınız ürünü tanımlamak için gereklidir. Ardından, şunları belirtmelisiniz: malların satın alındığı tarih, nakit makbuz numarası (varsa).

Mağaza aleyhindeki talepte belirtilen gereksinimlerinizi karşılamanızın yazılı olarak reddedildiğini aldıysanız, lütfen Tüketici Haklarını Koruma Komitesi veya mahkeme ile iletişime geçin.

Madde 19

1. Tüketici, bu Kanunun 18 inci maddesinde öngörülen şartları, garanti süresi içinde veya garanti süresi içinde veya raf ömrü.

(21 Aralık 2004 tarih ve 171-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirildiği şekliyle)

Garanti veya son kullanma tarihi belirlenmemiş mallarla ilgili olarak, mallardaki kusurların makul bir süre içinde ancak tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde fark edilmesi halinde tüketici bu iddialarda bulunma hakkına sahiptir. , yasa veya sözleşme ile daha uzun süreler belirlenmedikçe.

(17 Aralık 1999 tarih ve 212-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirilen 1. Madde)

2. Malın garanti süresi ve hizmet süresi, sözleşmede aksi belirtilmedikçe, malın tüketiciye teslim edildiği günden itibaren hesaplanır. Devir gününün belirlenmesi mümkün değilse, bu süreler malın imal tarihinden itibaren hesaplanır.

Mevsimlik ürünler (ayakkabılar, giysiler vb.) için bu terimler, başlangıcı sırasıyla Rusya Federasyonu'nun konuları tarafından belirlenen ilgili sezonun başladığı andan itibaren hesaplanır. iklim koşulları tüketicilerin yeri.

Numune, posta yoluyla mal satarken, ayrıca satış sözleşmesinin akdedildiği an ile malın tüketiciye teslim anının çakışmadığı durumlarda bu süreler malın teslim edildiği günden itibaren hesaplanır. tüketiciye Tüketici, satıcıya bağlı durumlardan dolayı (özellikle ürünün özel bir kurulum, bağlantı veya montaj gerektirmesi, kusurlu olması) nedeniyle ürünü kullanma olanağından mahrum kalırsa, satıcı giderene kadar garanti süresi işlemez. böyle durumlar Malın teslimi, montajı, bağlantısı, montajı, satıcıya bağlı hallerin ortadan kalkması nedeniyle tüketicinin malı amacına uygun olarak kullanamayacağı gün tespit edilemiyorsa bu süreler, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren hesaplanır. satış sözleşmesinin.

(17 Aralık 1999 tarih ve 212-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirildiği şekliyle)

Paragraf hariçtir. - 17 Aralık 1999 tarihli Federal Yasa N 212-FZ.

Malın son kullanma tarihi, malın kullanıma uygun olduğu imal tarihinden veya malın kullanıma uygun hale geldiği tarihten önceki tarihten itibaren hesaplanan süreye göre belirlenir.

Malların raf ömrü, malların güvenliği için zorunlu gerekliliklere uygun olmalıdır.

(21 Aralık 2004 tarih ve 171-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirildiği şekliyle)

3. Ana ürünün aksam ve aksamları için garanti süreleri belirlenebilir. Bileşenler ve bileşenler için garanti süreleri, ana ürün için garanti süresi ile aynı şekilde hesaplanır.

Malların bileşenleri ve bileşenleri için garanti süreleri, sözleşmede aksi belirtilmedikçe, ana ürün için garanti süresine eşit kabul edilir. Bileşen ürün ve oluşturan kısım mallar için, sözleşme ana ürün için garanti süresinden daha kısa bir garanti süresi belirlemektedir, tüketici, bileşen üründe ve ürünü oluşturan parçadaki eksiklikler ile ilgili olarak, sözleşme sırasında fark edilmesi durumunda talepte bulunma hakkına sahiptir. sözleşmede aksi belirtilmedikçe, ana ürün için garanti süresi.

(17 Aralık 1999 tarih ve 212-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirildiği şekliyle)

Bir bileşen ürünün garanti süresi, ana ürünün garanti süresinden daha uzunsa, bileşen ürünün kusurlarının bu ürün için garanti süresi içinde keşfedilmesi şartıyla, tüketicinin üründeki kusurlarla ilgili talepte bulunma hakkı vardır. , ana ürün için garanti süresinin sona ermesinden bağımsız olarak.

4. Bu Kanunun 10 uncu maddesi uyarınca tüketiciye ürün hakkında verilen bilgilerde bu maddede belirtilen hususlar tüketicinin dikkatine sunulur.

5. Sözleşmede öngörülen garanti süresinin iki yıldan az olması ve maldaki ayıpların tüketici tarafından garanti süresinin bitiminden sonra ancak iki yıl içinde fark edilmesi halinde, tüketicinin malın tamamını ibraz etme hakkı vardır. Satıcı (imalatçı), kusurların malın tüketiciye tesliminden önce veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerle ortaya çıktığını kanıtlarsa, bu Kanunun 18. maddesinde belirtilen şartlarla.

(Madde 5, 17 Aralık 1999 tarih ve 212-FZ sayılı Federal Yasa ile getirilmiştir)

6. Mallarda önemli kusurların ortaya çıkması durumunda, tüketici, ortaya çıktığını kanıtlarsa, üreticiye (yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) bu tür kusurların ücretsiz olarak giderilmesi talebini sunma hakkına sahiptir. malın tüketiciye tesliminden önce veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerle. Malların tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl sonra, mallar için belirlenen hizmet ömrü boyunca veya malların teslim tarihinden itibaren on yıl içinde mallardaki kusurların keşfedilmesi durumunda belirtilen gereklilik sunulabilir. hizmet ömrünün tesis edilememesi durumunda tüketiciye. Tüketici tarafından ibraz tarihinden itibaren yirmi gün içinde belirtilen koşul yerine getirilmezse veya kendisi tarafından tespit edilen malın ayıbı giderilemez ise, tüketici, tercihine bağlı olarak, imalatçıya (yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) bu Kanunun 18 inci maddesinin 3 üncü fıkrasında öngörülen diğer şartlar veya malları imalatçıya (yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) iade eder ve ödenen tutarın iadesini talep eder.

(21 Aralık 2004 N 171-FZ tarihli Federal Yasa ile değiştirilen Madde 6)

Madde 20. Ürün kusurlarının imalatçı (satıcı, yetkili kuruluş veya yetkili kuruluş) tarafından giderilmesi Bireysel girişimci, ithalatçı) (21 Aralık 2004 N 171-FZ Federal Yasası ile değiştirildiği şekliyle)

1. Tarafların mutabakatı ile mallardaki kusurların giderilmesi için süre yazılı olarak belirlenmemişse, bu kusurlar imalatçı (satıcı, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) tarafından derhal, yani asgari süre içinde giderilmelidir. yaygın olarak kullanılan yolu dikkate alarak bunları ortadan kaldırmak için nesnel olarak gereklidir. Tarafların mutabakatı ile yazılı olarak belirlenen maldaki ayıpların giderilmesi süresi kırkbeş günü geçemez.

Maldaki ayıpların giderilmesi sırasında, tarafların mutabakatıyla belirlenen süre içinde giderilemeyeceği anlaşılırsa, taraflar maldaki ayıpların giderilmesi için yeni bir süre için anlaşma yapabilirler. Aynı zamanda, yedek parça (parça, malzeme), mal eksikliklerini gidermek için gerekli ekipman, ekipman veya benzeri sebeplerin bulunmaması, böyle yeni bir süre için bir anlaşma yapılması için gerekçe oluşturmaz ve ihlal yükümlülüğünden muaf değildir. başlangıçta tarafların mutabakatı ile belirlenen süre.

(25 Ekim 2007 tarih ve 234-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirilen 1. Madde)

2. Dayanıklı mallarda, imalatçı, satıcı veya yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, tüketicinin belirtilen ihtiyacı bildirmesi üzerine üç gün içinde dayanıklı malları tamir süresi için tüketiciye bedelsiz olarak sağlamakla yükümlüdür. aynı temel tüketici özelliklerine sahip olmak, masrafları kendilerine ait olmak üzere teslimat sağlamak. Bu şartın uygulanmadığı dayanıklı malların listesi Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından belirlenir.

(17 Aralık 1999 tarihli ve 212-FZ sayılı Federal Yasalar, 21 Aralık 2004 tarihli ve 171-FZ sayılı Federal Yasalar ve 25 Ekim 2007 tarihli ve 234-FZ sayılı Federal Kanunlar ile değiştirildiği şekliyle)

3. Maldaki kusurların giderilmesi halinde garanti süresi, malın kullanılmadığı süre kadar uzar. Belirtilen süre, tüketicinin malın ayıbını gidermek için başvurduğu günden, onarımın tamamlanmasını müteakip malın düzenlendiği güne kadar hesaplanır. Malları düzenlerken, üretici (satıcı, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı), tüketicinin kendisi tarafından keşfedilen mallardaki kusurları gidermek için talep ettiği tarihte tüketiciye yazılı bilgi vermekle yükümlüdür. malın ayıbını gidermek için tüketici tarafından malın devri, malın ayıbının tarifi ile giderildiği tarih, kullanılan yedek parçalar (parçalar, malzemeler) ve malın alıcıya veriliş tarihi maldaki ayıpların giderilmesinin tamamlanması ile tüketiciye

(25 Ekim 2007 tarih ve 234-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirildiği şekliyle)

4. Garanti süreleri belirlenen ana ürünün bir bileşenini veya bileşenini değiştirerek mallardaki kusurları ortadan kaldırırken, ana ürünün yeni bileşeni veya bileşeni için, değiştirilen bileşen veya sözleşmede aksi belirtilmedikçe ana ürünün bileşenidir ve garanti süresi, bu ürünün onarımının tamamlanmasını müteakip tüketiciye verildiği tarihten itibaren hesaplanır.

(17 Aralık 1999 N 212-FZ tarihli Federal Yasa ile değiştirilen Madde 4)

Madde 21. Kalitesiz malların değiştirilmesi

1. Tüketicinin mallarda kusur tespit etmesi ve değiştirilmesini talep etmesi durumunda, satıcı (imalatçı, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) malları ibraz tarihinden itibaren yedi gün içinde değiştirmekle yükümlüdür. tüketici tarafından belirtilen gereksinim ve gerekirse, satıcı (üretici, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) tarafından bu tür malların kalitesinin ek kontrolü - belirtilen gereksinimin sunulduğu tarihten itibaren yirmi gün içinde.

Satıcı (üretici, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı), talebin sunulduğu tarihte değiştirilmesi için gerekli mallara sahip değilse, değiştirme, böyle bir talebin sunulduğu tarihten itibaren bir ay içinde yapılmalıdır. .

Uzak Kuzey bölgelerinde ve bunlara eşit alanlarda, tüketicinin malları değiştirme talebi, satıcının (üretici, üretici, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) belirtilen şartın sunulduğu gün malları değiştirmek için gerekli değildir.

Malların değiştirilmesi yedi günden fazla sürerse, tüketicinin talebi üzerine, satıcı (üretici veya yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci), mal değiştirme talebinin sunulduğu tarihten itibaren üç gün içinde , tüketiciye aynı temel tüketici özelliklerine sahip dayanıklı bir ürünle değiştirme süresi boyunca geçici kullanım sağlamak ve masrafı kendisine ait olmak üzere teslimatını sağlamakla yükümlüdür. Bu kural, listesi bu Yasanın 20 nci maddesinin 2 nci fıkrasına göre belirlenen eşya için uygulanmaz.

(21 Aralık 2004 tarihli N 171-FZ, 25 Ekim 2007 tarihli N 234-FZ tarihli Federal Yasalarla değiştirildiği şekliyle)

2. Kalitesi yetersiz olan ürün yenisi ile yani kullanılmamış bir ürün ile değiştirilmelidir.

Mal değiştirilirken, garanti süresi malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren yeniden hesaplanır.

Madde 22

Tüketicinin, malın satın alma fiyatında orantılı bir indirim, maldaki kusurların tüketici veya üçüncü bir kişi tarafından düzeltilmesi için yapılan masrafların tazmin edilmesi, mal için ödenen paranın iadesi ve ayrıca talep kalitesiz malların satışı veya mallar hakkında yetersiz bilgi verilmesi sonucu tüketicinin uğradığı zararların tazmini, satıcı (imalatçı, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) tarafından on gün içinde memnuniyete tabidir. ilgili talebin sunulduğu tarihten itibaren.

(25 Ekim 2007 tarih ve 234-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirildiği şekliyle)

Madde 23

1. Bu Yasanın 20, 21 ve 22. maddelerinde belirtilen şartların ihlali ve ayrıca tüketicinin onarım süresi boyunca (değiştirme) benzer bir ürün sağlama talebinin yerine getirilmemesi (yerine getirilmesinde gecikme) nedeniyle ) Bu tür ihlalleri işleyen bir satıcının (üretici, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı), gecikmenin her günü için tüketiciye mal fiyatının yüzde biri oranında bir ceza (ceza) öder.

(21 Aralık 2004 tarih ve 171-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirildiği şekliyle)

Malın fiyatı, tüketicinin talebinin satıcı (imalatçı, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) tarafından karşılanacağı yerde, gönüllü olarak karşılandığı gün mevcut olan fiyatına göre belirlenir. bir iddia veya talep gönüllü olarak yerine getirilmediyse mahkeme kararının verildiği gün.

(21 Aralık 2004 tarih ve 171-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirildiği şekliyle)

2. Tüketicinin gereksinimlerinin bu Yasanın 1. maddesinde belirtilen süreler içinde yerine getirilmemesi durumunda, tüketici, bu Yasanın 18. maddesinde belirtilen diğer gereksinimleri dilediği gibi sunma hakkına sahiptir.

Madde 23.1. Ön ödemeli malların tüketiciye devri için son tarihin satıcı tarafından ihlalinin sonuçları

1. Tüketicinin mal bedelini peşin ödeme yükümlülüğünü düzenleyen satış sözleşmesinde, malın tüketiciye devrine ilişkin süre şartı yer almalıdır.

2. Alım satım sözleşmesi ile belirlenen miktarda avans alan satıcı, bu sözleşme ile belirlenen süre içinde malı tüketiciye devretme yükümlülüğünü yerine getirmemiş ise tüketici kendi tercihine göre , talep etme hakkına sahiptir:

ödenen malların yerleşik olana devri yeni dönem;

satıcı tarafından devredilmeyen mallar için avans tutarının iadesi.

Aynı zamanda, tüketici, satış sözleşmesi ile belirlenen ön ödemeli malların devri için son tarihin ihlali sonucu kendisine verilen zararların tam olarak tazminini talep etme hakkına da sahiptir.

3. Satın alma ve satış sözleşmesi ile belirlenen ön ödemeli malların tüketiciye devri için son tarihin ihlali durumunda, satıcı her gecikme günü için ona yüzde yarım oranında bir ceza (ceza) öder. mallar için ön ödeme tutarı.

Ceza (ceza), satış sözleşmesine göre malın tüketiciye devrinin gerçekleşmiş olması gereken günden, malın tüketiciye geçtiği güne veya tüketicinin malı talep ettiği güne kadar tahsil edilir. daha önce ödediği miktarın iadesi ile yetinilir.

Tüketici tarafından tahsil edilen ceza (ceza) tutarı, malın peşinat tutarını aşamaz.

4. Tüketicinin mal için ödediği bedelin iadesine ve zararın tamamının tazminine ilişkin talepleri, ilgili şartın ibraz tarihinden itibaren on gün içinde satıcı tarafından karşılanmasına bağlıdır.

5. Satıcı, ön ödemeli malların tüketiciye devrine ilişkin şartların ihlalinin mücbir sebeplerden veya kusurdan kaynaklandığını kanıtlarsa, tüketicinin bu maddenin 2. paragrafı ile belirlenen gereksinimleri karşılanmayacaktır. Tüketici.

Madde 24

1. Yetersiz kalitedeki malları aynı marka (aynı model ve/veya eşya) mallarla değiştirirken, malın fiyatı yeniden hesaplanmaz.

(25 Ekim 2007 tarih ve 234-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirildiği şekliyle)

2. Kalitesi yetersiz olan malın aynısı farklı marka (model, eşya) olan mal ile değiştirilmesinde, değiştirilecek malın fiyatı, değişimde sağlanan malın fiyatından düşük ise, tüketici aradaki farkı ödemek zorundadır. Fiyat:% s; değiştirilecek malın fiyatı, değişimde verilen malın fiyatından yüksek ise aradaki fiyat farkı tüketiciye ödenir. Değiştirilecek malın bedeli, değiştirildiği anda, tüketicinin talebi satıcı tarafından karşılanmazsa, değiştirilecek malın bedeli ile değişimde devredilen malın bedeli, değiştirildiği tarihte belirlenir. zaman mahkeme malın değiştirilmesine karar verir.

(17 Aralık 1999 tarih ve 212-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirildiği şekliyle)

3. Tüketici, malın satın alma fiyatında orantılı bir indirim talebinde bulunursa, tüketicinin indirim talebinde bulunduğu andaki veya gönüllü olarak tatmin olmazsa mahkeme tarihindeki mal fiyatı satın alma fiyatında orantılı bir indirime karar verir, dikkate alınacaktır.

(17 Aralık 1999 tarih ve 212-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirilen 3. Madde)

4. Yetersiz kalitede malları iade ederken, tüketici, sözleşmede belirlenen malların fiyatı ile böyle bir şartın gönüllü olarak karşılanması sırasında ilgili malların fiyatı arasındaki fark için tazminat talep etme hakkına sahiptir veya, mahkeme kararı anında talebin gönüllü olarak yerine getirilmemesi.

(Madde 4, 21 Aralık 2004 tarih ve 171-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirildiği şekliyle, 17 Aralık 1999 tarihli ve 212-FZ sayılı Federal Yasa ile getirilmiştir)

5. Kredili olarak satılan kalitesiz malın iadesi durumunda, mal için ödenen para tutarı, belirtilen malın iade gününe kadar geri ödenen kredi tutarı kadar tüketiciye iade edilir ve ödeme kredinin sağlanması için geri ödenecektir.

(21 Aralık 2004 N 171-FZ tarihli Federal Yasa ile değiştirilen 5. Madde)

6. Tüketici tarafından bir tüketici kredisi (kredisi) pahasına satın alınan yetersiz kalitede malın iadesi durumunda, satıcı, mallar için ödediği parayı tüketiciye iade etmekle yükümlüdür. tüketici kredisi (kredi) sözleşmesi kapsamında tüketici tarafından ödenen faiz ve diğer ödemeleri geri ödemek.

(Madde 6, 21 Aralık 2013 tarih ve 363-FZ sayılı Federal Yasa ile getirilmiştir)

bir ürün satın aldıysanız ve kusurluysa - kusurlu bir ürün satın aldıysanız - düşük kaliteli bir ürün satın aldıysanız ne yapmalısınız?


Sanatın 5. Bölümü uyarınca. Kanunun 18. maddesine göre, tüketicinin malları satın aldığına dair gerçek ve koşulları gösteren nakit veya satış makbuzu veya başka bir belgenin bulunmaması, ihtiyaçlarını karşılamayı reddetmek için bir temel oluşturmaz. Sanat uyarınca. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 493'ü, bu belgelerin tüketiciden olmaması, onu sözleşmenin ve şartlarının akdedilmesini desteklemek için tanık ifadesine başvurma fırsatından mahrum etmez. Bu nedenle, nakit makbuzunuz yoksa ancak satıcıya karşı iddialar varsa, malları gerçekten bu satış noktasından satın aldığınızı doğrulayabilecek kişilerin ifadesini almanız gerekir. Satıcı, düşük kaliteli ürünün satışa sunulmadığını iddia ediyor. Satın aldığınız ürünlerin bulunduğu bir raf bulmalı, parti numarasını, ürün ve üretim tarihini kontrol etmelisiniz.

Kusurlu gıdanın iadesi

Bu nedenle, satıcının eylemlerini savunarak hilelere başvuracağı, var olmayan kanun maddelerine atıfta bulunacağı veya kızgın bir alıcının her şeye tüküreceğini ve mağazayı boş bırakacağını umarak sadece zaman için oynayacağına hazır olun. -elli Bu nedenle, alıcının talebi üzerine satıcının sadece şikayet defterini değil, aynı zamanda 07.02.1992 N 2300-1 tarihli “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” kanun metnini de sağlamakla yükümlü olduğunu hatırlamakta fayda var. 18. maddesi satış sözleşmesinin feshedilme usulünü düzenler.

Bu maddeye istinaden kalitesiz bir ürün satın almanız durumunda, satıcıya ödediği para ya da benzeri ancak kullanılabilir bir ürün karşılığında iade etme hakkınız bulunmaktadır. Ürünün garanti süresi varsa, garanti süresi içinde iade edilebilir.

Düşük kaliteli ürünlerle ilgili şikayetler nereye yapılır - tüketicilere tavsiyeler

  • tespit edilen kusurun önemine göre satın alınan ürünün satın alma fiyatında indirim talep edin ve sonuç olarak ürün için ödenen tutarın bir kısmının iadesini talep edin (satın alma işlemi sizde kalırken);
  • satın alınan malların benzer ancak kabul edilebilir bir kalitede değiştirilmesini talep etmek;
  • satın alınan ürün veya hizmeti, seçtiğiniz aynı tedarikçiden başka bir ürünle değiştirmekte ısrar edin (ortaya çıkan fiyat farkının tamamen karşılanması şartıyla).

Bilmek önemlidir: kusurlu veya son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün iade etmeye çalıştığınız mağazadan satın alındığını kanıtlamak için yasalarca yasaklanmayan tüm yöntemler (örneğin, bağımsız tanıkların ifadeleri, fotoğraflar veya videolar) uygundur.

Kalitesiz mallar nasıl iade edilir, nereye şikayette bulunulur?

Sizin durumunuzda, personelin kurumun itibarına ve işlerine değer verdiği herhangi bir büyük perakende satış noktasından bahsediyorsak, parayı iade etmeniz veya en azından malları değiştirmeniz için sadece sözlü bir itiraz yeterli olacaktır.

  • Bir mağaza çalışanı herhangi bir nedenle gereksinimlerinizi yerinde karşılamayı reddederse, doğrudan satış noktasının yönetimine yönelik bir talep beyanı hazırlayın (emin olmak için, üzerinde bulunabilecek hazır bir form veya örnek kullanın. İnternet). Bir cevap bekleyin. Yasa gereği, mağaza yönetiminin en fazla 10 gün içinde başvurunuza en azından bir miktar yanıt vermesi gerekmektedir.
  • Yukarıdaki sürenin sona ermesinden sonra, talebiniz ya kabul edilecek ya da bu dava için atanan bağımsız bir incelemenin sonuçlarına kadar ertelenecektir.

canlıinternetcanlıinternet

    Yasaya göre, satın aldığınız ürünü iade etme ve kalitesiz mallar için tazminat alma hakkınızı yalnızca işlemin tamamlanmasından sonraki 2 yıl içinde kullanabilirsiniz (satış sözleşmesinde veya özel yasalardan birinde aksi belirtilmedikçe).

  • Davanızı mahkeme aracılığıyla kanıtladıktan sonra, vicdansız satıcınızdan derhal yalnızca mal değişimini veya geri ödemesini değil, aynı zamanda manevi zararın ve tüm maddi masrafların (muayene için ödeme, hukuk hizmetleri vb.)

Rospotrebnadzor'daki haklarınızın korunmasını her zaman talep etme fırsatınız vardır. Bunu yapmak için, yukarıda belirtilen kuruma yazılı bir şikayet göndermeniz yeterlidir (bunu herhangi bir keyfi biçimde veya İnternette bulunan örneklerden herhangi birini kullanarak yapabilirsiniz).

Düşük kaliteli mal satın alırken tüketici eylemlerinin algoritması

Bilgi

Kanun) ve başka hiçbir şey ve yedek parça eksikliği, onarım süresinin uzatılması için temel olamaz. Yeni onarım süresi size uymuyorsa, mallar için ödenen paranın iadesini talep etme hakkınız vardır (Sanatın 1. bölümü).


Kanunun 18'i). Size ekşi süt satıldı Süt satın aldıktan sonra, evde bunun bozulmuş olduğunu gördünüz. Alışkanlık dışında çek kasanın yanına atıldı. Çoğu durumda, bu mağazadan bir daha hiçbir şey almamaya yemin ederek, evimizin rahatlığında satıcılara lanet okumayı tercih ederiz.
Ancak kızgınlığın acısı geceleri huzur içinde uyumanızı engelliyorsa, o zaman mağazaya dönecek ve satıcıya en hafif tabirle mağazanın hasarlı malları satmasının yanlış olduğunu açıklayacaksınız. Bu durumda ya ürünü değiştirirsiniz ya da paranızı geri alırsınız.
Ancak, bu her zaman böyle değildir. Satıcı sizden bir nakit makbuz talep eder, ancak sizde yoktur ve bu temelde hiçbir şeyi değiştirmeyeceğini ve parayı iade etmeyeceğini beyan eder.

Kusurlu bir ürün satın aldıysanız ne yapmalısınız?

Defterdeki herhangi bir şikayet veya kontrol eden kuruluşa yapılan kişisel bir şikayet, satıcıya, mağazanın kapanmasına kadar makul bir meblağ, kapsamlı bir çeke mal olacaktır. Rusya Federasyonu Ticaret ve Mal Kalitesi Müfettişliğine şikayette bulunabilirsiniz.


Genel olarak, her ürün grubu için uzmanlar burada çalışır: unlu mamuller, meyve ve sebzeler, alkollü içecekler ve diğerleri. Tüm iddiaları dinlemek ve standartların uygulanmasını kontrol etmekle yükümlüdürler.


Önemli

Mal Ticareti ve Kalitesi Müfettişliği'nde uzmanlar kendi mini araştırmalarını yürütür, tartar, ambalajı inceler ve organoleptik incelemesini (renk, tat, koku) yürütür. Ürünlerin eksiksiz bir analizi gerekiyorsa, ürün numuneleri laboratuvar incelemesi için sunulur.


Haklarınız için ayağa kalkın. Küflü ekmek veya ekşimiş tereyağı satın aldınız - tembel olmayın, mağazaya geri dönün ve satıcıya hak talebinde bulunun.

Dikkat

Son kullanma tarihi geçmiş bir ürünle zehirlenme meydana geldiyse, hastanede olduğunuzu, ilaç satın aldığınızı gösteren tüm yazılı belgeleri saklamanız ve tedavi masraflarını geri ödeme talebiyle onlarla mağazayla iletişime geçmeniz zorunludur. Reddetme durumunda mahkemeye başvurma hakkınız vardır. Tüm belgeler yanınızda olmalıdır: nakit makbuzlar, sertifikalar ve doktor reçeteleri, satın alınan ilaçların makbuzları vb.


Sonuç olarak, mal bedeli, muayene ve tedavi masrafları ve manevi zararın tazmini için küçük bir meblağ tarafınıza iade edilebilir. Rusya Federasyonu'nun 02/07/1992 N 2300-1 tarihli "Tüketici haklarının korunmasına ilişkin yasa" (tüketici hakları yasası) hakkında bilgi sahibi olmanız sizin için yararlı olacaktır.
İşte bazı alıntılar: Madde 7. Tüketicinin mal (iş, hizmet) güvenliği hakkı s 4.

Arızalı bir ürün satın aldıysanız nereye gitmelisiniz?

Onlar da üreticiler gibi Rus mevzuatı satılan malların kalitesi için tüm sorumluluğu üstlenir. Makbuz kaybolsa bile, alıcı her zaman haklıdır. Satıcı, küflü ekmeğin tazeliğinde ısrar ediyor ve ona bir parçayı bizzat denemesini teklif ediyor. İşe yaramadı - bir inceleme sözü, tüketici pazarı departmanı, ticaret departmanı, Ulusal Tüketici Haklarını Koruma Fonu, Tüketiciler Birliği ve diğerlerinden bir ziyaret sözü.
Ve mahkeme aracılığıyla, etkilenen alıcı, son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün satın alınmasından kaynaklanan manevi zararların tazminini talep etme hakkına sahiptir. Ürünün satın alınması sona ermişse Gıda zehirlenmesi ve hatta bir doktor görüşü varsa, o zaman doğrudan mahkemeye giden bir yol vardır. Israr edip sonuna kadar giderseniz, sonuç harcanan zamanı haklı çıkaracaktır.

Arızalı bir ürün satın aldıysanız nereye gitmelisiniz?

Hukuki tavsiye Kalitesiz mallar nasıl iade edilir, nereye şikayette bulunulur? Çoğu zaman, gereksiz kayıpları önlemek için, bazı vicdansız satıcılar son kullanma tarihi geçmiş ve (veya) hasarlı malları satıştan kaldırmazlar. Ve mağazaya giderken ne kadar dikkatli olursanız olun, düşük kaliteli bir ürün almaya karşı kendinizi %100 "güvence altına almak" imkansızdır.

Neyse ki, tüketici haklarını korumayı amaçlayan özel federal yasalar var. Bunlardan birine göre, herhangi bir vatandaş, daha önce satın aldığı bir ürünü, beyan edilen kaliteyi karşılamıyorsa satıcıya iade etme ve bunun için ödenen parayı geri alma hakkına sahiptir.

Günümüzde tüketici haklarının ihlali vakaları nadir değildir ve her yerde meydana gelmektedir. Kendinizi satıcıların yasa dışı eylemlerinden korumak için, tüketici haklarının hangi durumlarda ihlal edildiğini ve ihlali hakkında nereye şikayette bulunacağınızı bilmeniz gerekir.

Yaygın ihlal örnekleri

Satış sırasında beyan edilen özelliklere uymayan, kalitesiz malların sağlanması

Bu, raf ömrü dolmuş ürünleri, hatalı veya kalitesiz bileşenlere sahip ekipmanları, düzensiz dikişli giysiler ve iç çamaşırları vb. içerir.

Alıcının gereksinimlerini karşılamayı reddetme

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 18. maddesi, tüketiciye, kalitesiz mal satarken, tazminat olarak satıcıdan malın değiştirilmesini veya onarılmasını veya kendi takdirine bağlı olarak harcanan paranın iadesini talep etme hakkı vermektedir. . Genellikle satıcı, yetkisiz düşük kaliteli malları tamir etmek yerine malları değiştirmeyi ve parayı iade etmeyi reddeder. Ancak alıcı, başka bir tazminat yöntemiyle daha rahat ederse, onarılan ürünü kabul etmek zorunda değildir.

Hasarlı ambalaj ve eksik satış makbuzu durumunda talepleri kabul etmeme

Hasarlı ambalaj, yetersiz kalitede mal satın alınması durumunda tüketicinin gereksinimlerini karşılamayı reddetmek için bir neden değildir. Nakit veya satış makbuzu yoksa, belirli bir satıcıdan mal satın alındığı banka bilgileri, tanıklıklar, markalı ambalaj ve garanti kartı vb. ile kanıtlanabilir.

Malların kalitesinin incelenmesi için uzatılmış süreler

Şikayette bulunmak için talimatlar

Belgenin üst kısmında, kimin adına şikayette bulunulduğu (genellikle il veya ilçe savcısı), kişinin bulunduğu yer ve belgenin adı belirtilir.
Ana bölüm şunları açıklar:

  1. satın alma koşulları (ürünün ne zaman ve nerede satın alındığı),
  2. beyan edilen satıcıdan satın alma onayı (kasa, sözleşme vb.),
  3. ürünle ilgili sorunun açıklaması,
  4. Sanat anma. İadenin yapıldığı Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanununun 18, 20, 23'ü,
  5. Satıcının tüketicinin meşru taleplerini yerine getirmeyi reddetmesinin halleri,
  6. talep yukarıdaki esaslara göre yerine getirilecektir.

Son bölümde ise şikayete ekli belgelerin bir listesi yazılır, imzalanır ve tarih atılır.

İlgilendiğiniz tüm sorular makaleye yapılan yorumlarda sorulabilir.

Müşterilere karşı aldatma ve kabalık oldukça yaygın bir olgudur.

Ancak, bu ele alınabilir ve alınmalıdır.

Bu yazıda, mağaza hakkında nereye şikayet yazılacağını ve hangi durumlarda yapılabileceğini anlayacağız.

Anlaşmazlığı barışçıl bir şekilde çözmek mümkün değilse, talebinizi şikayet ve öneriler defterine yazın.

Herhangi bir alıcı, haklarının ihlali durumunda, her zaman iki seçenek vardır: çatışmayı yerinde çözün veya kontrolle iletişime geçin denetim makamları.

İlk durumda, prosedür aşağıdaki gibidir:

  1. Prizin yöneticisini arayın ve sorunu onunla çözmeye çalışın. Belki orta düzey yönetici, çatışmayı daha yüksek makamlara taşımak istemeyen sizinle yarı yolda buluşacaktır.
  2. Sorun çözülemezse, bir şikayet defteri talep edin. Büyük bir hipermarket veya bir mikro bölgede modüler bir mağaza olsun, herhangi bir satış noktasında buna sahip olmalıdır. Mağaza çalışanları bir kitap vermeyi reddederse, onları Rospotrebnadzor ile iletişime geçmekle tehdit edebilirsiniz.
  3. Kitabın başında (başlığında veya ilk sayfasında) mağaza yönetimi ve denetleyici makamların iletişim numaralarına dikkat ediniz. Bunları yazmak en iyisidir.
  4. Kitabın kendisinde, sorunun özünü ayrıntılı ve duygusuz bir şekilde ifade edin: tam olarak ne zaman, nerede ve ne oldu, buna outlet çalışanlarından hangisi dahil oldu. İhlal edilen yasa ve yönetmeliklere bakın. Ayrıca gereksinimlerinizi de belirtin. Sizinle iletişime geçilebilmesi için iletişim bilgilerinizi tarih yazın ve imzalayın ve ekleyin.
  5. Beş gün sonra mağazayı tekrar ziyaret edin, şikayet ve öneriler defterini alın ve mesajınızı içeren sayfayı açın. Onun üstünde ters tarafİhlalin ortadan kaldırılması için alınan tedbirlere ilişkin satış noktası yönetiminden yanıt alınmalıdır. Ayrıca mağaza yönetimi bunu isteyebilir. Ekstra zaman("Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" uyarınca en fazla 15 gün).
  6. Tüm son tarihler geçtiyse ve gereksinimleriniz karşılanmadıysa, ikinci seçeneğe geçin.

Yasal haklarınızı uygulamanızın ikinci yolu ise daha üst makamlara gitmektir.

Uzmanlar, mağazayla ilgili birkaç şikayeti aynı anda çeşitli makamlara yazmayı tavsiye ediyor.

Tüketici haklarına uymak için Rospotrebnadzor ile iletişime geçebilirsiniz.

İkinci durumda, eylemlerin algoritması aşağıdaki gibidir:

  1. Şikayetinizin birkaç kopyasını hazırlayın. Metnin daha ciddi olması ve durumu anladığınızı göstermesi için bundan önce yasaları okumanız tavsiye edilir. Mağazanın şikayetinize yanıt vermediğini şikayet defterinde belirttiğinizden emin olun.
  2. Bir kopyayı, kabul etmeleri gereken mağazaya götürün. Satış noktasının ikinci çalışanı, şikayetinizin yazılı olarak kabul edildiğini belirten kuruluşu imzalamalı ve mühürlemelidir. Bu kopya sende kalsın.
  3. Rospotrebnadzor'un yerel şubesine, Ticaret Müfettişliğine ve belediyenizin tüketici pazarının departmanına (departman, departman) bir şikayette bulunun. Her durumda, şikayetinizin değerlendirilmek üzere kabul edildiğine dair size bir bildirim verilmelidir. Bu, yırtılmış bir form veya kuruluşun mührü ile başvurunun bir fotokopisi olabilir.
  4. Şikayetinizin tüm muhataplarının haklarını korumak için önlem almaları için bir aylık süreleri vardır. Bu süre zarfında, prizle ne yapıldığını size söylemeleri gerekir.
  5. Yerel denetim makamları temyize dikkatsizce tepki verdiyse, Rospotrebnadzor Federal Servisi ile iletişime geçmekten çekinmeyin. Bu, yapının resmi web sitesinde çevrimiçi olarak yapmak kolaydır.

Şikayette bulunmanın yaygın nedenleri

Şikayetlerin yaygın nedenleri, personelin kabalığı, raflardaki bozuk ürün, fiyat etiketleri ile gerçek fiyat arasındaki tutarsızlıktır.

Bir mağaza hakkında şikayet yazmak için pek çok neden vardır. Tüketici şikayetlerinin en yaygın nedenleri şunlardır:

  1. Mağaza çalışanlarının kabalığı.
  2. Doğrudan görevlerini yerine getirememe.
  3. Mallar için ödeme yaparken hesaplama.
  4. Kusurlu olduğu ortaya çıkarsa ürünü değiştirmeyi reddetme.
  5. Kusurlu mallar için para iadesinin reddedilmesi.
  6. Malların kalitesinin incelenmesinin zamanlamasında gecikme (genellikle elektronik ve ev aletleri satın alırken bulunur).
  7. Ürünle ilgili gerçeğe uymayan bilgileri bildirerek alıcıyı aldatmak.
  8. Mağaza, mal saklama koşullarını ihlal ediyor (örneğin, bir süpermarketin raflarındaki malların yakınlığının ihlali).
  9. Outletin raflarında bozulmuş ürünler veya raf ömrü dolmuş ürünler var.
  10. Ürünün üzerindeki fiyat etiketi, kasada gösterilen fiyatla eşleşmiyor.

İster Ticaret Müfettişliği ister Rospotrebnadzor olsun, denetim organının da yetkileri sınırlıdır. Belirli ihlalleri ortadan kaldırmak için mağazayı çekle ziyaret edebilir ve talimat verebilir. Son teslim tarihlerinin ihlali durumunda, etkilenen alıcı lehine değil, devlet lehine bir para cezası verilebilir.

Geri ödeme talep ederseniz, bunu başarmanın yalnızca iki yolu vardır: satıcıyla müzakereler yoluyla veya mahkemeler yoluyla. Yani, Rospotrebnadzor'dan parayı iade etmenizi talep etmenin bir anlamı yok. Mağaza taviz vermek ve parayı iade etmek istemiyorsa, her durumda dava açmanız gerekecektir. Bu durumda, tüm şikayetleriniz, bir mahkeme başvurusu hazırlarken yalnızca ek argümanlar haline gelecektir.

Paylaşmak: