У дома » Медицинска енциклопедия » Къде да отидете, ако сте закупили дефектен продукт. Какво да направите, ако ви продадат продукти с изтекъл срок на годност

Къде да отидете, ако сте закупили дефектен продукт. Какво да направите, ако ви продадат продукти с изтекъл срок на годност

Ако магазинът откаже да върне парите, свържете се с местния клон на Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на хората (Роспотребнадзор).

Напишете заявление (може да бъде изтеглено в приложението по-долу), в което посочете името на предприемача, съдебен адресзаведения и точното местоположение на магазина, от който са закупени некачествените стоки, както и как администраторът и продавачите са реагирали на вашите заявки. Прикачете копия от касовата бележка с дата и опаковката, както и снимки, ако сте направили снимка на повредения продукт.

Можете също да оставите изявление на официалния уебсайт на Роспотребнадзор - 52.rospotrebnadzor.ru.

В случай на отказ имате право да сезирате съда. Трябва да имате всички документи със себе си: касови бележки, удостоверения и рецепти от лекар, касови бележки за закупени лекарства и др. В резултат на това може да ви бъде възстановена цената на стоките, разходите за преглед, лечение и малка сума за обезщетение за морални щети.

Познаването на закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ (закон за правата на потребителите) от 07.02.1992 г. N 2300-1 ще ви бъде полезно.

Ето някои откъси:

член 7 Правото на потребителя на безопасност на стоки (работи, услуги)

P 4. Ако законът или по предвидения от закона начин установява задължителни изисквания за стоки (работи, услуги), които гарантират тяхната безопасност за живота и здравето на потребителя, заобикаляща средаи предотвратяване на щети върху потребителска собственост

Член 18 Правата на потребителя при дефекти на стоката

П 1. При установяване на недостатъци на стоката, ако те не са посочени от продавача, потребителят по свой избор има право:

Поискайте замяна на продукт от същата марка (същия модел и/или) артикул);

Поискайте замяна на същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;

Откажете да изпълните договора за продажба и поискате връщане на платената сума за стоката. По искане на продавача и за негова сметка, потребителят е длъжен да върне стоката с дефекти.

П 5. Липсата на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоки от потребителя, не е основание за отказ за удовлетворяване на изискванията му.

И колкото и да сте внимателни, когато отивате в магазина, е невъзможно да се „застраховате“ на 100% срещу закупуване на продукт с ниско качество.

За щастие има специални федерални законинасочени към защита на правата на потребителите. Според един от тях всеки гражданин има право да върне на продавача закупен по-рано продукт, ако не отговаря на декларираното качество, и да получи обратно парите, платени за него. В какъв случай и при какви условия е възможно това?

Връщане на дефектна стока на продавача

За дефектен продукт трябва да върнете парите изцяло!

Съгласно член № 18 от горепосочения закон, ако закупената стока или услуга не отговаря на очакванията Ви по отношение на нейното качество и продавачът, от който сте закупили, не е счел за необходимо да Ви уведоми предварително за съществуващи недостатъци и възможни проблеми, имате пълното право да получите обезщетение. В този случай можете да го направите по няколко начина наведнъж:

занесете некачествените стоки до мястото, откъдето сте ги закупили, като по този начин автоматично прекратявате извършената преди това сделка за покупко-продажба и можете да ги върнете сума паривече заплатен продукт, изцяло;
изисквайте от продавача да отстрани безплатно всички открити от вас недостатъци и дефекти на закупения артикул (или да ви компенсира напълно сумата, която вие сами планирате да похарчите за тяхното отстраняване);
поискайте намаление на покупната цена на закупения продукт в съответствие с критичността на открития дефект и в резултат на това връщане на част от сумата, платена за продукта (докато самата покупка остава при вас);
да изисква замяна на закупената стока с подобна, но приемливо качество;
настоявате за замяна на закупения продукт или услуга с друг продукт от същия доставчик по ваш избор (подлежи на пълно компенсиране на получената ценова разлика).

Важно е да знаете: за да докажете, че дефектен или изтекъл продукт е закупен в магазина, където се опитвате да го върнете, са подходящи всякакви методи, които не са забранени от закона (например показания на независими свидетели, снимки или видеоклипове).

Тоест, за да настояваш на своето и да получаваш обезщетение, дори не е нужно да имаш касова бележка, потвърждавайки покупката (въпреки че присъствието му без съмнение би ускорило процеса).

Как да си върнете парите?

Касовата бележка трябва да се пази винаги!

За да получите обезщетение за дефектен продукт в брой без ненужна бюрокрация, използвайте следния прост план:

Върнете се на мястото, откъдето сте закупили повредения артикул възможно най-скоро. Свържете се с който и да е безплатен продавач (не непременно този, който ви е обслужвал последния път, въпреки че това ще помогне за по-бързото разрешаване на ситуацията) и опишете накратко проблема си с думи. Ако във вашия случай говорим за голям търговски обект, в който персоналът цени репутацията на институцията и работата си, само устно обжалване ще бъде достатъчно, за да върнете парите или поне да замените стоката.
Ако служител на магазина по една или друга причина откаже да отговори на вашите изисквания на място, направете рекламация, адресирана директно до ръководството изход(За по-сигурно използвайте готов формуляр или образец, който можете да намерите в интернет). Изчакайте отговор. По закон ръководството на магазина е длъжно да даде поне някакъв отговор на вашето заявление в рамките на максимум 10 дни.
След изтичане на горепосочения срок, вашият иск ще бъде уважен или отложен до резултатите от независима проверка, назначена по този случай. Целта на експертите ще бъде да установят кога и по каква причина качеството на закупените от Вас стоки е паднало до недопустима стойност.

Важно е да имате предвид следното: ако проучването покаже, че продуктът е бил повреден след покупката (т.е. по ваша вина), ръководството на магазина ще има законното право да не удовлетвори вашия иск и освен това да възстанови от вас всички разходи по прегледа.

Безплатен правен съвет:

На свой ред имате пълно правообжалване на резултатите от изследването чрез съда или чрез нареждане на собствен независим преглед. Ако се окажете прав, ще можете да изберете удобния за вас вид обезщетение (пари, обмен на стоки и др.).

Права на потребителите за връщане на стоки - правни съвети за защита на потребителите във видеото:

Защита на Вашите потребителски права в съда

За да обжалвате чрез съда резултатите от проверката, поръчана от магазина, ще трябва да съберете възможно най-много доказателства за вашата невинност. Не може да бъде:

разписки от продажби;
всякакви писмени споразумения с продавача;
копия на вашите предишни искове или изявления.

Просто съберете всичко Задължителни документии подадете иск. В повечето случаи по закон се изисква да подадете молба до самия клон на съда, който се намира на мястото на действителното пребиваване на ответника (в този случай се има предвид юридическият адрес на магазина или индивидуалния предприемач).

Въпреки това, член № 17 от същия закон „За защита на правата на потребителите“ изрично посочва, че ако е необходимо да се върнат или заменят стоки с ниско качество, купувачът има право да се обърне към съда и на мястото на сключване на договора. договор за продажба (т.е. на мястото на един от клоновете на магазина).

Безплатен правен съвет:

На какво друго си струва да се обърне внимание?

Rospotrebnadzor защитава правата на купувача

Защитавайки вашите законни права като потребител, в никакъв случай не изпускайте от поглед следните дреболии:

В съответствие със последни променив гореспоменатия член 17 от федералния закон, който защитава потребителите, при завеждане на дело в съда, купувач, който не е имал късмета да закупи продукт с ниско качество, вече не трябва да плаща задължителна държавна такса, както и да представя съответна проверка на служителя, който получава документите.
По закон можете да упражните правото си да върнете покупка и да получите обезщетение за стоки с неподходящо качество само в рамките на 2 години след сключването на сделката (освен ако не е посочено друго в договора за продажба или някой от специалните закони).
След като сте доказали своя случай чрез съда, имате право незабавно да поискате от вашия безскрупулен продавач не само замяна на стоки или възстановяване на парите за тях, но и обезщетение за морални щети, както и всички материални разходи (заплащане за преглед, правни услуги и др.).

Винаги имате възможност да поискате защита на вашите права в Rospotrebnadzor. За да направите това, достатъчно е да изпратите писмена жалба до гореспоменатия орган (можете да я направите във произволна форма или като използвате някоя от пробите, намерени в Интернет).

Ако вашата правота бъде доказана чрез съда, вие ще имате право да поискате от продавача, в допълнение към самото обезщетение, плащането на неустойка за всеки ден, изминал от сключването на договора за продажба. Окончателният размер на плащането ще бъде изчислен по текущата ставка на рефинансиране на Централната банка на Русия (днес тя е 8,25% годишно).

Ако заявлението, което сте написали, адресирано до управителя на магазина, не е достигнало до адресата поради нелоялното поведение на продавача, изпратете му жалбата си по пощата (в идеалния случай с писмо с обратна разписка). Така ще разберете кога писмото е достигнало до адресата.

Безплатен правен съвет:

И в случай, че ръководителят на магазина откаже да приеме вашето писмо и съответно да разгледа получената жалба, вие автоматично ще имате в ръцете си всички доказателства, потвърждаващи, че преди да се обърнете към съда (което, разбира се, трябва да последва) вие се опитахте да разрешите възникващия конфликт в света.

По-голямата част от горните препоръки се отнасят до онези случаи, когато купувачът иска да получи възстановяване на парите, които е платил за продукт с ниско качество. Въпреки това, ако просто искате да обмените дефектен артикул за подобен (но с по-добро качество), следвайте същия алгоритъм от действия; ще работи и за вашата ситуация.

Компенсация за лошо обслужване

Можете да получите компенсация за лошо обслужване.

Купувачите страдат от последствията от нелоялно предоставяне на услуги не по-малко от нискокачествен продукт, който е попаднал в свободната продажба. В същото време обикновено е възможно да се постигне обезщетение от изпълнителя само ако е възможно да се докаже, че първите проблеми са възникнали дори преди работата да бъде „предадена“ на клиента.

В този случай член 29 от същия федерален закон защитава потребителя. Съгласно него клиент, недоволен от предоставената услуга, има право:

Безплатен правен съвет:

намаляване на цената на извършената работа или предоставената услуга пропорционално на констатираните недостатъци;
отстраняване от страна на изпълнителя на всички констатирани недостатъци за негова сметка;
незабавно прекратяване на договора за предоставяне на услуги (без заплащане на изпълнителя на застрахователни суми или неустойки);
пълно материално обезщетение за вредите, причинени от извършителя.

След вземане на съответното решение от съда, изпълнителят ще има 20 дни, за да отстрани всички грешки, които е допуснал (по-дълги периоди не са предвидени от руското законодателство).

Важно е да знаете: дори ако изпълнителят ви е компенсирал всички причинени щети в съответствие с една от горните точки, това не го освобождава от други задължения, например от плащане на неустойка за нарушение на условията трудов договор. Ако размерът на неустойката не е договорен предварително, клиентът има всички шансове да получи неустойка по ставката на рефинансиране на Централната банка на Русия.

Забелязахте грешка? Изберете го и натиснете Ctrl+Enter, за да ни уведомите.

Експерт JuristPomog относно Понятието давностен срок: давността по административни дела
Степан на запис Какво разстояние трябва да бъде между къщите според действащото законодателство на Руската федерация
Татяна запис Концепцията за давностен срок: давностният срок за административни дела
Експерт на JuristPomog за неумишлена телесна повреда: какво е това, последствия, отговорност

119296, Москва, ул. Вавилова, д. 54, бл. 4, оф. 406 | Контакти

Безплатен правен съвет:

Къде да подадете жалби за некачествени стоки - съвети към потребителите

Всеки купувач поне веднъж се срещна с продукт с ниско качество и не знаеше къде да се оплаче.

След като прочетете статията, ще се научите да различавате качествен продукт от некачествен продукт и ще разберете на какво имате право в случай на закупуване на некачествен продукт и къде да подадете рекламации.

Какво е дефектен продукт

Огледайте внимателно артикула преди покупка

Основният документ, който разделя стоките на висококачествени и некачествени, е Законът за защита на потребителите (ЗЗПП).

Качествените стоки включват тези, които напълно изпълняват всички функции, декларирани от производителя, доставчика и продавача през целия период на експлоатация и не представляват опасност.

Безплатен правен съвет:

Некачествените стоки включват тези, които не изпълняват напълно декларираните функции или представляват опасност за хората.

Ако сте закупили нещо, инструмент, високотехнологично устройство или друг продукт и покупката се повреди по време на гаранционния период, тогава това е продукт с ниско качество.

Ако сте закупили продукт и случайно сте го повредили, няма да можете да подадете иск към продавача, доставчика или производителя, тъй като повредата не е по тяхна вина.

Къде да подадете жалби

На първо място, трябва да се свържете с магазина, от който сте закупили стоките с ниско качество. Покажете го на продавача или управителя, обяснете какво точно е кората или неизправността му. Представителите на магазина ще проверят артикула, за да установят причината за дефекта.

Ако вашите думи не убедиха продавача / ръководството на магазина или не сте съгласни с техните заключения относно причините за неизправността на стоките, тогава направете писмен искв два екземпляра.

Жалба срещу продавач или магазин може да бъде връчена лично, както и по редовен или електронна поща

Безплатен правен съвет:

Занесете жалбата в магазина и дайте на всеки продавач или служител едно копие. Помолете го да подпише втория екземпляр, посочете своите инициали, длъжност, дата и час, когато сте подали иска.

Ако в рамките на 10 дни не получите отговор от магазина, свържете се с отдела за защита на потребителите в областната или градската администрация (Роспотребнадзор).

Ако отделът се намира далеч от вас, можете да им изпратите писмо с описание на ситуацията и второ копие на жалбата по пощата или имейл. Но личното присъствие при подаване на заявлението ще позволи на служителите на отдела бързо да изяснят всички точки, които ги интересуват.

След това служителите на отдела ще проверят магазина и ще се опитат да разрешат конфликта извън съда. Ако това не се получи, тогава те ще ви помогнат да съставите искова молба в съда и ще представляват вашите интереси по време на съдебни спорове.

Купихме боя на прах, предоставяйки Schwarzkop за себе си в салона, доставяха ни куриери, преди това винаги я вземахме в специализирани магазини, решихме да я боядисаме, защото преди това ни хареса и знаем как работи, след като отворихме буркан усетихме остра миризма, обикновено не миришеше, след нанасяне върху корените, посочвам само корените, започна да гори, всичко изгоря, дори консистенцията беше различна при разреждане, обикновено беше като филм, но това един, като прах, излят, държайки и като вземем предвид цялата технология на майстора, решихме да го измием ((и това започна, цялата коса започна да се раздава на кичури, остана само см дължина от hair,Просто е късмет,пробвала съм го добре и ако украсим главата на клиента и той да остане без коса!Какво щеше да стане?!салон.До сега косата ми излиза на бучки вече трети ден.. .. ((вече няма коса на главата ми! Веднага се обърнахме към доставчика, на който получих следния отговор, Че сами сме си виновни, Не го направихме както трябва, дублирахме грешния оксид и Добре седна ги и всичко беше направено правилно, момичетата на господаря работят за мен повече от една година и не знам как и какво да правя. Без коса съм. И аз съм футболист от мениджъра до властите .. къде е ясният отговор и какво да правят по-нататък, те не знаят.

Три пъти купих резервни касети за бръснене Gillette slalom green в Lenta и всеки път в пакета две касети са добри, а три са тъпи. От магазина казват да направят прегледа за своя сметка. Ето такава "ЛЕНТА".

Безплатен правен съвет:

4 опаковки овесена каша Нестле безмлечна овесена каша елда ориз царевица закупени от магазин Лента

07/08/17 живи червеи са открити в царевична каша, такива космати малки се движат.

Купих дефектен продукт къде да отида

Технически регламенти на Руската федерация

Потвърждение за съответствие на продукта

Безплатен правен съвет:

ЗАКУПЕТЕ НЕКАЧЕСТВЕНА ИЛИ ДЕФЕКТНА СТОКА

Цена - само 300 рубли - на месец настаняване!

Какво трябва да направи купувачът, ако е закупил продукт с ниско качество

Купувачът закупи стоките / закупеното се оказа с лошо качество. Какво да правим в тази ситуация? Да разкажем.

Отговор на този въпроссъдържа ЗАКОНА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ - а именно Глава II. ЗАЩИТА НА ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ПРИ ПРОДАЖБАТА НА СТОКИ НА ПОТРЕБИТЕЛИ.

Член 18

Безплатен правен съвет:

1. Потребителят, при установяване на недостатъци на стоката, ако те не са посочени от продавача, по ваш изборима право:

Поискайте замяна на продукт от същата марка (същия модел и/или) артикул);

Поискайте съразмерно намаление на покупната цена;

Да изисква незабавно безвъзмездно отстраняване на дефектите на стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице;

Безплатен правен съвет:

В този случай потребителят има право да поиска и пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с неподходящо качество. Загубите се възстановяват в сроковете, определени от този закон, за да се изпълнят съответните изисквания на потребителя.

По отношение на технически сложен продукт, потребителят, в случай на откриване на недостатъци в него, има право да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска възстановяване на платената сума за такъв продукт или да поиска замяната му с продукт от същата марка (модел, артикул) или със същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена в рамките на петнадесет дни от датата на предаване на тази стока на потребителя. След този период тези изисквания подлежат на удовлетворяване в един от следните случаи:

Откриване на съществен дефект в стоката;

Нарушаване на сроковете, установени от този закон за отстраняване на дефекти на продукта;

Безплатен правен съвет:

Невъзможността за използване на продукта през всяка година от гаранционния период общо повече от тридесет дни поради многократното отстраняване на различните му недостатъци.

Списъкът на технически сложните стоки се одобрява от правителството Руска федерация.

2. Изискванията, посочени в параграф 1 от този член, се представят от потребителя на продавача или упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач.

Безплатен правен съвет:

3. Потребителят има право да представи изискванията, посочени в параграфи 2 и 5 от параграф 1 на този член, на производителя, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител.

Вместо да представи тези изисквания, потребителят има право да върне стоката с неподходящо качество на производителя или вносителя и да поиска връщане на заплатената за нея сума.

(изменен с Федерален закон № 234-FZ от 25 октомври 2007 г.)

4. Вече не е валиден. - Федерален закон от 25 октомври 2007 г. N 234-FZ.

Безплатен правен съвет:

5. Липсата на потребителя на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоката, не е основание за отказ за удовлетворяване на изискванията му.

Продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят са длъжни да приемат от потребителя стоки с неподходящо качество и, ако е необходимо, да проверят качеството на стоките. Потребителят има право да участва в контрола на качеството на стоките.

В случай на спор относно причините за дефектите на стоките, продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят са длъжни да извършат проверка на стоките за своя сметка. Проверката на стоките се извършва в сроковете, определени в членове 20, 21 и 22 от този закон, за да отговарят на съответните изисквания на потребителя. Потребителят има право да присъства при прегледа на стоките и в случай на несъгласие с резултатите от него да оспори заключението на такъв преглед в съда.

(изменен с Федералния закон от 25 октомври 2007 г. N 234-FZ) -

Безплатен правен съвет:

Ако в резултат на прегледа на стоката се установи, че нейните дефекти са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (производителят) не носи отговорност, потребителят е длъжен да възстанови на продавача (производителя), оторизирана организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител за разходите за провеждане на преглед, както и свързаните с провеждането му разходи за съхранение и транспорт.

(изменен с Федералния закон от 21 декември 2004 г. N 171-FZ) -

(Клауза 5, изменена с Федерален закон № 212-FZ от 17 декември 1999 г.)

6. Продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят носи отговорност за дефектите на стоките, за които не е установен гаранционният срок, ако потребителят докаже, че са възникнали преди прехвърлянето на стоките. на потребителя или по причини, възникнали преди този момент.

(изменен с Федерален закон № 171-FZ от 21 декември 2004 г.)

По отношение на стоките, за които е установен гаранционният срок, продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят отговаря за дефектите на стоките, освен ако докаже, че те са възникнали след прехвърлянето на стоки на потребителя поради нарушение от потребителя на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоките, действия на трети лица или непреодолима сила.

Безплатен правен съвет:

(изменен с Федерален закон № 171-FZ от 21 декември 2004 г.)

(Клауза 6 е въведена с Федерален закон № 212-FZ от 17 декември 1999 г.)

7. Доставката на обемисти стоки и стоки с тегло над пет килограма за ремонт, маркиране, замяна и (или) връщането им на потребителя се извършва от и за сметка на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител ). В случай на неизпълнение на това задължение, както и при отсъствие на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) на мястото на потребителя, доставката и (или) връщането на тези стоки може да се извърши от потребителя. В този случай продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да възстанови на потребителя разходите, свързани с доставката и (или) връщането на тези стоки.

(Клауза 7, изменена с Федералния закон от 21 декември 2004 г. N 171-FZ)

Ако закупих продукт и закупеният продукт се оказа дефектен - какво трябва да направя?

Безплатен правен съвет:

Купувачът в случай на закупуване на дефектна стока и откриване на дефекти в стоката - по ваш изборима право:

Поискайте замяна на дефектен продукт с качествен продукт от същата марка/модел/артикул

Изисквайте замяна на стоки с неподходящо качество със същите стоки от друга марка / модел / артикул със съответно преизчисляване на покупната цена

Поискайте съразмерно намаление на покупната цена

Да изисква незабавно безвъзмездно отстраняване на дефектите на стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице.

Откажете да изпълните договора за продажба и поискате връщане на парите, платени за стоките. Потребителят, разбира се, трябва да върне дефектния продукт.

Безплатен правен съвет:

Може ли продавачът да откаже да върне парите за дефектен продукт с лошо качество?

Продавачът, разбира се, може да откаже да върне парите [на практика това често се случва], но това е незаконно. Това е важно да запомните - изборът е на купувача - само купувачът решава какъв иск да предяви. Продавачът няма право да прави избор вместо купувача и да налага своя избор на купувача! Ако купувачът поиска възстановяване на парите за дефектен продукт - често продавачът твърди, че може или да поправи продукта, или да го замени за подобен; той няма да ви върне парите. Тези твърдения на продавача са очевидно незаконни- според законодателството на Руската федерация само купувачът има право да определи решението на този проблем - не забравяйте да напомните на продавача за това.

Мога ли да върна дефектен продукт, ако няма касова бележка?

ДА - стоката може да бъде върната и при незапазена касова бележка. Често се случва така - продавачът изисква да покаже касов бон/ ако купувачът не разполага с касова бележка за закупената стока - на това основание продавачът декларира, че стоката няма да бъде променяна и парите няма да бъдат върнати. В съответствие с част 5 на член 18 от Закона за защита на правата на потребителите, „липса на касова бележка или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоки от потребителя, не е основание за отказ за удовлетворяване на неговите изисквания ." В съответствие с член 493 от Гражданския кодекс на Руската федерация липсата на тези документи от потребителя не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания в подкрепа на сключването на договора и неговите условия. Тези. ако нямате касова бележка, но има претенции към продавача, трябва да привлечете свидетелските показания на лица, които могат да потвърдят, че наистина сте закупили стоките в този магазин.

Връщане на дефектна храна / Връщане на лоша храна с изтекъл срок на годност

Купувачите, за съжаление, често трябва да се справят с покупката на дефектна / изтекла / нискокачествена храна в магазините.

Купувачите често се интересуват от: Какво да правят със закупеното забавяне? Как мога да върна закупения продукт, ако е дефектен или с изтекъл срок на годност? Мога ли да върна дефектен продукт обратно в магазина? Изхвърлете продукта в кошчето или отидете да защитите правата си? - такъв въпрос обикновено първо възниква сред купувачите, които случайно са закупили продукт с ниско качество. Добре е, ако потребителят е успял да разпознае разваления продукт, преди да го изяде. В крайна сметка последствията от използването на продукт с ниско качество могат да бъдат много сериозни и да навредят на вашето здраве.

Отговорът на този въпрос по-горе е член 18 от Закона за защита на потребителите. В същото време продавачът няма право да откаже да удовлетвори изискванията на купувача, дори ако стоките са частично използвани, опаковката е отворена или повредена и др.

Какво да направите и къде да се оплачете, ако сте закупили продукт с изтекъл срок на годност или с ниско качество, а продавачът отказва да го приеме и върне парите?

Ако сте се свързали с търговски обект с искане да върнете пари за продукт с ниско качество и сте получили отказ, трябва да подадете писмен иск до продавача. Рекламацията се съставя в два екземпляра - един екземпляр трябва да бъде подписан от служител на обекта [администрация/продавач] - подпис на получаване на тази рекламация, дата, длъжност, подпис и препис. Подписано копие остава при купувача като доказателство. Ако не сте получили рекламация лично, можете да изпратите рекламация до магазина по пощата с обратна разписка и продавачът ще бъде длъжен да ви даде писмен отговор на тази рекламация.

В рекламацията се посочват: пълното наименование на продукта, дата на производство и срок на годност, тегло, маркировка, производител, баркод на продукта и др. - всичко това е необходимо за идентифициране на продукта, който сте закупили. След това трябва да посочите: датата на закупуване на стоките, номера на касовата бележка (ако има такава).

Ако сте получили писмен отказ за удовлетворяване на вашите изисквания, посочени в иска срещу магазина, моля, свържете се с Комисията за защита правата на потребителите или съда.

Член 19

1. Потребителят има право да предяви изискванията, предвидени в чл. 18 от този закон, срещу продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) във връзка с недостатъци на стоката, ако те бъдат открити по време на гаранционния срок или срок на годност.

(изменен с Федерален закон № 171-FZ от 21 декември 2004 г.)

По отношение на стоки, за които няма установена гаранция или срок на годност, потребителят има право на тези рекламации, ако дефектите на стоките бъдат открити в разумен срок, но в рамките на две години от датата на предаването им на потребителя. , освен ако със закон или договор не са установени по-дълги срокове.

(Клауза 1, изменена с Федерален закон № 212-FZ от 17 декември 1999 г.)

2. Гаранционният срок на стоката, както и срокът на нейното обслужване, се изчислява от деня, в който стоката бъде предадена на потребителя, освен ако не е предвидено друго в договора. Ако е невъзможно да се определи денят на прехвърляне, тези срокове се изчисляват от датата на производство на стоките.

За сезонни стоки (обувки, дрехи и др.) Тези срокове се изчисляват от момента на настъпването на съответния сезон, чието начало се определя съответно от субектите на Руската федерация въз основа на климатични условияместоположението на потребителите.

При продажба на стоки по мостри, по пощата, както и в случаите, когато моментът на сключване на договора за продажба и моментът на предаване на стоките на потребителя не съвпадат, тези срокове се изчисляват от деня на доставката на стоките. към потребителя. Ако потребителят е лишен от възможността да използва продукта поради обстоятелства, които зависят от продавача (по-специално продуктът се нуждае от специална инсталация, свързване или монтаж, има дефекти), гаранционният срок не тече, докато продавачът не отстрани такива обстоятелства. Ако не може да се определи деня на доставка, монтаж, свързване, монтаж на стоката, отстраняване на зависещи от продавача обстоятелства, поради които потребителят не може да използва стоката по предназначение, тези срокове се изчисляват от датата на сключването на договора. от договора за продажба.

(изменен с Федерален закон № 212-FZ от 17 декември 1999 г.)

Параграфът е изключен. - Федерален закон от 17 декември 1999 г. N 212-FZ.

Срокът на годност на стоката се определя от периода, изчислен от датата на производство на стоката, през който тя е годна за употреба, или датата, преди която стоката е годна за употреба.

Продължителността на срока на годност на стоките трябва да отговаря на задължителните изисквания за безопасност на стоките.

(изменен с Федерален закон № 171-FZ от 21 декември 2004 г.)

3. Гаранционни срокове могат да бъдат установени за компоненти и компоненти на основния продукт. Гаранционните срокове за компоненти и компоненти се изчисляват по същия начин, както гаранционния срок за основния продукт.

Гаранционните срокове за компоненти и компоненти на стоките се считат за равни на гаранционния срок за основния продукт, освен ако не е предвидено друго в договора. В случай, че съставният продукт и съставна частстоките, в договора е установен гаранционен срок с по-кратка продължителност от гаранционния срок за основната стока, потребителят има право на претенции, свързани с недостатъците на съставната стока и съставната част на стоката, ако те бъдат открити по време на гаранционния срок за основния продукт, освен ако в договора не е предвидено друго.

(изменен с Федерален закон № 212-FZ от 17 декември 1999 г.)

Ако компонентният продукт има гаранционен срок, по-дълъг от гаранционния срок за основния продукт, потребителят има право да предяви претенции относно дефектите на продукта, при условие че дефектите на компонентния продукт са открити по време на гаранционния срок за този продукт , независимо от изтичането на гаранционния срок на основния продукт.

4. Условията, посочени в този член, се довеждат до вниманието на потребителя в информацията за продукта, предоставена на потребителя в съответствие с член 10 от този закон.

5. В случаите, когато предвиденият в договора гаранционен срок е по-малък от две години и недостатъците на стоката са открити от потребителя след изтичане на гаранционния срок, но в рамките на две години, потребителят има право да представи продавач (производител) с изискванията, предвидени в член 18 от този закон, ако докаже, че дефектите на стоките са възникнали преди прехвърлянето им на потребителя или по причини, възникнали преди този момент.

(Клауза 5 е въведена с Федерален закон № 212-FZ от 17 декември 1999 г.)

6. В случай на установяване на значителни дефекти в стоките, потребителят има право да представи на производителя (упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) искане за безплатно отстраняване на тези дефекти, ако докаже, че са възникнали преди предаването на стоката на потребителя или по причини, възникнали преди този момент. Посоченото изискване може да бъде представено, ако дефектите на стоките са открити след две години от датата на предаване на стоките на потребителя, по време на срока на експлоатация, установен за стоките, или в рамките на десет години от датата на предаване на стоките на потребителя при неустановяване на срока на експлоатация. Ако посоченото изискване не бъде изпълнено в срок от двадесет дни от датата на предявяването му от потребителя или откритият от него дефект на стоката е неотстраним, потребителят по свой избор има право да представи на производителя (упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) други изисквания, предвидени в член 18, параграф 3 от този закон, или да върне стоките на производителя (упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) и да поиска възстановяване на платената сума.

(Клауза 6, изменена с Федералния закон от 21 декември 2004 г. N 171-FZ)

Член 20. Отстраняване на дефекти на продукта от производителя (продавач, оторизирана организация или упълномощена индивидуален предприемач, вносител) (изменен с Федералния закон от 21 декември 2004 г. N 171-FZ)

1. Ако срокът за отстраняване на дефектите на стоките не е определен писмено по споразумение на страните, тези дефекти трябва да бъдат отстранени от производителя (продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) незабавно, т.е. в рамките на минималния срок обективно необходимо да се отстранят, като се вземе предвид общоприетият начин. Срокът за отстраняване на дефекти в стоките, определен в писмена форма по споразумение на страните, не може да надвишава четиридесет и пет дни.

Ако по време на отстраняването на дефекти в стоките стане очевидно, че те няма да бъдат отстранени в рамките на срока, определен от споразумението на страните, страните могат да сключат споразумение за нов срок за отстраняване на дефектите в стоките. В същото време липсата на резервни части (части, материали), оборудване, необходимо за отстраняване на недостатъците на стоките, оборудването или подобни причини не са основание за сключване на споразумение за такъв нов период и не освобождават от отговорност за нарушение от първоначално определения по споразумение на страните срок.

(Клауза 1, изменена с Федерален закон № 234-FZ от 25 октомври 2007 г.)

2. По отношение на дълготрайни стоки производителят, продавачът или упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач е длъжен при представяне на определеното изискване от потребителя в тридневен срок да предостави на потребителя безплатно за периода на ремонт дълготрайни стоки притежаващи същите основни потребителски свойства, осигуряващи доставка за своя сметка. Списъкът на стоките с дълготрайна употреба, за които това изискване не се прилага, се определя от правителството на Руската федерация.

(изменен с Федерални закони № 212-FZ от 17 декември 1999 г., № 171-FZ от 21 декември 2004 г., № 234-FZ от 25 октомври 2007 г.)

3. При отстраняване на дефекти в стоката, гаранционният срок за нея се удължава за периода, през който стоката не е била използвана. Посоченият срок се изчислява от деня, в който потребителят е подал искане за отстраняване на дефектите на стоката до деня на издаването му след извършване на ремонта. При издаване на стоки производителят (продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да предостави писмено на потребителя информация за датата на искането на потребителя за отстраняване на откритите от него дефекти на стоките, на датата на прехвърляне на стоките от потребителя за отстраняване на дефектите на стоките, на датата на отстраняване на дефектите на стоките с тяхното описание, на използваните резервни части (части, материали) и на датата на издаване на стоките на потребителя след приключване на отстраняването на дефектите на стоката.

(изменен с Федерален закон № 234-FZ от 25 октомври 2007 г.)

4. При отстраняване на дефекти в стоката чрез замяна на компонент или компонент от основния продукт, за които са установени гаранционни срокове, за новия компонент или компонент от основния продукт се установява гаранционен срок със същата продължителност, както за заменения компонент или компонент на основния продукт, освен ако не е предвидено друго в договора, а гаранционният срок се изчислява от датата на издаване на този продукт на потребителя след завършване на ремонта.

(Клауза 4, изменена с Федералния закон от 17 декември 1999 г. N 212-FZ)

Член 21. Замяна на стоки с неподходящо качество

1. В случай, че потребителят открие дефекти в стоката и подаде искане за нейната замяна, продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да замени тази стока в седемдневен срок от датата на представяне на посоченото изискване от потребителя и, ако е необходимо, допълнителна проверка на качеството на тези стоки от продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) - в рамките на двадесет дни от датата на представяне на посоченото изискване.

Ако продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) не разполага със стоките, необходими за замяна към момента на представяне на искането, замяната трябва да се извърши в рамките на един месец от датата на представяне на такова искане. .

В районите на Далечния север и районите, приравнени към тях, искането на потребителя за замяна на стоки подлежи на удовлетворяване по негово заявление в рамките на периода, необходим за следващата доставка на съответните стоки в тези региони, ако продавачът (производителят, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) няма необходимото да замени стоките в деня на представяне на посоченото изискване.

Ако замяната на стоките отнема повече от седем дни, по искане на потребителя, продавачът (производител или упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач) в рамките на три дни от датата на представяне на искането за замяна на стоките , се задължава да предостави на потребителя за временно ползване за периода на замяна дълготраен продукт със същите основни потребителски свойства, като осигури доставката му за своя сметка. Това правило не се прилага за стоки, чийто списък е определен в съответствие с член 20, параграф 2 от този закон.

(изменен с федералните закони от 21 декември 2004 г. N 171-FZ, от 25 октомври 2007 г. N 234-FZ)

2. Продукт с неподходящо качество трябва да бъде заменен с нов продукт, тоест с продукт, който не е бил използван.

При замяна на стоката гаранционният срок се изчислява наново от датата на предаване на стоката на потребителя.

чл.22

Претенциите на потребителя за съразмерно намаление на покупната цена на стоката, възстановяване на разходи за отстраняване на дефекти на стоката от потребителя или трето лице, връщане на заплатената за стоката парична сума, както и искът за обезщетение за загуби, причинени на потребителя в резултат на продажба на стоки с неподходящо качество или предоставяне на неадекватна информация за стоките, подлежат на удовлетворение от продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) в рамките на десет дни от датата на представяне на съответното искане.

(изменен с Федерален закон № 234-FZ от 25 октомври 2007 г.)

чл.23

1. За нарушаване на условията, предвидени в членове 20, 21 и 22 от този закон, както и за неизпълнение (забавяне на изпълнението) на искането на потребителя да му предостави подобен продукт за периода на ремонт (замяна). ) на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител), който е извършил такива нарушения, заплаща на потребителя за всеки ден закъснение неустойка (неустойка) в размер на един процент от цената на стоките.

(изменен с Федерален закон № 171-FZ от 21 декември 2004 г.)

Цената на стоката се определя въз основа на нейната цена, която е съществувала на мястото, където претенцията на потребителя е следвало да бъде удовлетворена от продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител), в деня на доброволното удовлетворяване на такава иск или в деня на съдебното решение, ако искането не е било доброволно удовлетворено.

(изменен с Федерален закон № 171-FZ от 21 декември 2004 г.)

2. В случай на неизпълнение на изискванията на потребителя в сроковете, предвидени в член 1 от този закон, потребителят има право да предяви други изисквания по свой избор, установени в член 18 от този закон.

Член 23.1. Последици от нарушаване от страна на продавача на крайния срок за прехвърляне на предплатена стока на потребителя

1. Договорът за продажба, който предвижда задължението на потребителя да плати предварително стоките, трябва да съдържа условие за срока за предаване на стоките на потребителя.

2. Ако продавачът, след като е получил сумата на авансовото плащане в размера, определен от договора за покупко-продажба, не е изпълнил задължението си да прехвърли стоките на потребителя в рамките на срока, определен от такова споразумение, потребителят по свой избор , има право да изисква:

предаване на заплатената стока на уч нов срок;

възстановяване на сумата на авансовото плащане за стоки, които не са прехвърлени от продавача.

В същото време потребителят също има право да поиска пълно обезщетение за загуби, причинени му в резултат на нарушаване на крайния срок за прехвърляне на предварително платени стоки, установен в договора за продажба.

3. При нарушаване на срока за предаване на предплатената стока на потребителя, установен с договора за покупко-продажба, продавачът му заплаща за всеки ден забава неустойка (неустойка) в размер на половин процент от сумата на предплащането на стоката.

Неустойката (неустойката) се събира от деня, в който съгласно договора за продажба е трябвало да се извърши прехвърлянето на стоките на потребителя, до деня, в който стоките са предадени на потребителя или до деня, в който потребителят поиска се удовлетворява връщане на предварително платената от него сума.

Размерът на неустойката (неустойката), събирана от потребителя, не може да надвишава размера на авансовото плащане за стоката.

4. Изискванията на потребителя за връщане на заплатената за стоката сума и за пълно обезщетение за загуби подлежат на удовлетворяване от продавача в рамките на десет дни от датата на представяне на съответното изискване.

5. Изискванията на потребителя, установени в параграф 2 от този член, не се удовлетворяват, ако продавачът докаже, че нарушението на условията за прехвърляне на предплатените стоки на потребителя е настъпило поради непреодолима сила или по вина на потребителят.

чл.24

1. При замяна на стоки с неподходящо качество със стоки от същата марка (същия модел и (или) артикул), цената на стоките не се преизчислява.

(изменен с Федерален закон № 234-FZ от 25 октомври 2007 г.)

2. При замяна на стока с неподходящо качество със същата стока от друга марка (модел, артикул), ако цената на заменяната стока е по-ниска от цената на предоставената в замяна стока, потребителят трябва да заплати разликата в цени; ако цената на стоките, които трябва да бъдат заменени, е по-висока от цената на предоставените в замяна стоки, разликата в цените се заплаща на потребителя. Цената на стоките, които трябва да бъдат заменени, се определя в момента на замяната им, а ако искането на потребителя не е удовлетворено от продавача, цената на стоките, които трябва да бъдат заменени, и цената на стоките, прехвърлени в замяна, се определят при когато съдът реши да замени стоките.

(изменен с Федерален закон № 212-FZ от 17 декември 1999 г.)

3. Ако потребителят направи искане за пропорционално намаление на покупната цена на стоките, цената на стоките към момента, в който потребителят представи искането за намаление или, ако то не е удовлетворено доброволно, към момента, в който съдът взема решение за съразмерно намаление на покупната цена, се вземат предвид.

(Клауза 3, изменена с Федерален закон № 212-FZ от 17 декември 1999 г.)

4. При връщане на стока с неподходящо качество, потребителят има право да поиска обезщетение за разликата между цената на стоката, установена в договора, и цената на съответната стока към момента на доброволното удовлетворяване на това изискване или, ако искането не е доброволно удовлетворено към момента на съдебното решение.

(Клауза 4 е въведена с Федерален закон № 212-FZ от 17 декември 1999 г., изменен с Федерален закон № 171-FZ от 21 декември 2004 г.)

5. При връщане на стока с неподходящо качество, продадена на кредит, на потребителя се възстановява платената за стоката сума в размер на погасения заем към деня на връщане на посочената стока, а плащането за предоставяне на заема се възстановяват.

(Клауза 5, изменена с Федералния закон от 21 декември 2004 г. N 171-FZ)

6. При връщане на стока с неподходящо качество, закупена от потребителя за сметка на потребителски кредит (заем), продавачът се задължава да върне на потребителя заплатената за стоката парична сума, както и да възстановява платената от потребителя лихва и други плащания по договора за потребителски кредит (заем).

(Клауза 6 е въведена с Федерален закон № 363-FZ от 21 декември 2013 г.)

ако сте закупили продукт и той е дефектен - ако сте закупили продукт с дефект - какво да направите, ако сте закупили продукт с ниско качество

В съответствие с част 5 на чл. 18 от закона липсата на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоки от потребителя, не е основание за отказ за удовлетворяване на неговите изисквания. В съответствие с чл. 493 от Гражданския кодекс на Руската федерация, липсата на тези документи от потребителя не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания в подкрепа на сключването на договора и неговите условия. По този начин, ако нямате касова бележка, но има претенции към продавача, трябва да привлечете свидетелските показания на лица, които могат да потвърдят, че наистина сте закупили стоките в този магазин. Продавачът твърди, че некачественият продукт не е наличен за продажба. Трябва да намерите рафт със стоките, които сте закупили, да проверите номера на партидата, артикула и датата на производство.

Връщане на дефектна храна

Затова се пригответе за факта, че, аргументирайки действията си, продавачът ще прибегне до трикове, ще се позовава на несъществуващи членове от закона или просто ще играе за време, надявайки се, че ядосан купувач ще плюе на всичко и ще остави магазина празен -с ръка. Ето защо си струва да запомните, че по искане на купувача продавачът е длъжен да предостави не само книгата за оплаквания, но и текста на закона „За защита на правата на потребителите“ от 07.02.1992 г. N 2300-1 , чл.18 от който регламентира реда за прекратяване на договора за продажба.

В случай на закупуване на продукт с ниско качество въз основа на тази статия, имате право да го върнете на продавача в замяна на платените пари или подобен, но работещ продукт. Ако продуктът е с гаранционен срок, той може да бъде върнат в рамките на гаранционния срок.

Къде да подадете жалби за некачествени стоки - съвети към потребителите

поискайте намаление на покупната цена на закупения продукт в съответствие с критичността на открития дефект и в резултат на това връщане на част от сумата, платена за продукта (докато самата покупка остава при вас);
да изисква замяна на закупената стока с подобна, но приемливо качество;
настоявате за замяна на закупения продукт или услуга с друг продукт от същия доставчик по ваш избор (подлежи на пълно компенсиране на получената ценова разлика).

Как да върнете стоки с неподходящо качество, къде да подадете рекламация?

Ако във вашия случай говорим за голям търговски обект, в който персоналът цени репутацията на институцията и работата си, само устно обжалване ще бъде достатъчно, за да върнете парите или поне да замените стоката.

Ако служител на магазина по една или друга причина откаже да изпълни вашите изисквания на място, съставете акт за рекламация, адресиран директно до ръководството на обекта (за по-сигурно използвайте готов формуляр или образец, който можете да намерите на Интернет). Изчакайте отговор. По закон ръководството на магазина е длъжно да даде поне някакъв отговор на вашето заявление в рамките на максимум 10 дни.
След изтичане на горепосочения срок, вашият иск ще бъде уважен или отложен до резултатите от независима проверка, назначена по този случай.

liveinternet liveinternet

По закон можете да упражните правото си да върнете покупка и да получите обезщетение за стоки с неподходящо качество само в рамките на 2 години след сключването на сделката (освен ако не е посочено друго в договора за продажба или някой от специалните закони).

След като сте доказали своя случай чрез съда, имате право незабавно да поискате от вашия безскрупулен продавач не само замяна на стоки или възстановяване на парите за тях, но и обезщетение за морални щети, както и всички материални разходи (заплащане за преглед, правни услуги и др.).

Алгоритъмът на потребителските действия при закупуване на стоки с ниско качество

Информация

Закон) и нищо друго, а липсата на резервни части не може да бъде основание за удължаване на срока за ремонт. Ако новият период на ремонт не ви устройва, имате пълното право да поискате възстановяване на парите, платени за стоките (част 1 на чл.

18 от закона). Продадоха ви кисело мляко След като сте купили мляко, у дома сте установили, че е развалено. По навик чекът беше хвърлен до касата. В повечето случаи предпочитаме да ругаем продавачите от уюта на дома си, като се заричаме да не купуваме нищо повече в този магазин.
Но ако горчивината на негодувание ви пречи да спите спокойно през нощта, тогава ще се върнете в магазина и ще обясните на продавача, че, меко казано, магазинът греши да продава повредени стоки. В този случай или сменяте продукта, или получавате парите си обратно.
Това обаче не винаги е така. Продавачът иска касова бележка от вас, но вие я нямате и на тази база той декларира, че няма да промени нищо и няма да върне парите.

Какво да направите, ако сте закупили дефектен продукт

Всяка жалба в книгата или лична жалба до контролиращата организация ще струва на продавача прилична сума, задълбочена проверка до затварянето на магазина. Можете да се оплачете до Инспектората по търговия и качество на стоките на Руската федерация.

Като цяло там работят специалисти за всяка група продукти: хлебни изделия, плодове и зеленчуци, алкохолни напитки и др. Те са длъжни да изслушат всички претенции и да проверят изпълнението на стандартите.

важно

В Инспектората по търговия и качество на стоките експерти извършват собствено миниизследване, претеглят, проверяват опаковката и извършват органолептичната й проверка (цвят, вкус, мирис). При необходимост от цялостен анализ на продуктите пробите от продукта се предават за лабораторно изследване.

Отстоявайте правата си. Купихте мухлясал хляб или гранясало масло - не бъдете мързеливи, върнете се в магазина и предявете рекламация на продавача.

внимание

Ако е настъпило отравяне с продукт с изтекъл срок на годност, тогава е наложително да пазите всички писмени документи, показващи, че сте в болница, купувате лекарства и се свържете с тях в магазина с молба за възстановяване на разходите за лечение. В случай на отказ имате право да сезирате съда. Трябва да имате всички документи със себе си: касови бележки, удостоверения и рецепти от лекар, касови бележки за закупени лекарства и др.

В резултат на това може да ви бъде възстановена цената на стоките, разходите за преглед, лечение и малка сума за обезщетение за морални щети. Познаването на закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ (закон за правата на потребителите) от 07.02.1992 г. N 2300-1 ще ви бъде полезно.
Ето някои извадки: Член 7. Правото на потребителя на безопасност на стоки (работа, услуги) стр. 4.

Къде да отидете, ако сте закупили дефектен продукт

Те, подобно на производителите, руското законодателствоноси пълна отговорност за качеството на продаваните стоки. И дори касовата бележка да бъде изгубена, купувачът винаги е прав. Продавачът настоява за свежестта на мухлясал хляб, предложи й лично да опита парче. Не проработи - обещайте преглед, посещение от дирекция "Потребителски пазар", дирекция "Търговия", ДФЗП, СЗ и др.
И чрез съда засегнатият купувач има право да поиска обезщетение за морални щети за закупуване на продукт с изтекъл срок на годност. Ако покупката на продукта изобщо е приключила хранително отравянеи дори има мнение на лекар, след това директен път към съда. Ако настоявате и отидете до края, резултатът ще оправдае изразходваното време.

Къде да отидете, ако сте закупили дефектен продукт

Правни съвети Как да върнете стоки с лошо качество, къде да подадете рекламация? Често, за да избегнат ненужни загуби, някои безскрупулни продавачи не премахват стоки с изтекъл срок на годност и (или) повредени стоки от продажба. И колкото и да сте внимателни, когато отивате в магазина, е невъзможно да се „застраховате“ на 100% срещу закупуване на продукт с ниско качество.

За щастие има специални федерални закони, насочени към защита на правата на потребителите. Според един от тях всеки гражданин има право да върне на продавача закупен по-рано продукт, ако не отговаря на декларираното качество, и да получи обратно парите, платени за него.

Случаите на нарушения на правата на потребителите днес не са необичайни и се срещат навсякъде. За да се предпазите от неправомерни действия на продавачите, трябва да знаете в какви случаи се нарушават правата на потребителите и къде да се оплачете за тяхното нарушаване.

Често срещани примери за нарушения

Предоставяне на стоки с неподходящо качество, което не отговаря на заявените при продажбата характеристики

Това включва продукти с изтекъл срок на годност, оборудване с дефектни или недостатъчно качествени компоненти, дрехи и бельо с неравни шевове и др.

Отказ за изпълнение на изискванията на купувача

Член 18 от Закона за защита на правата на потребителите дава право на потребителя, когато продава стоки с неподходящо качество, като обезщетение да изисква от продавача замяна или ремонт на стоките или връщане на парите, изразходвани по негово усмотрение. . Често продавачът отказва да замени стоките и да върне средствата, вместо това ремонтира неразрешените стоки с ниско качество. Но купувачът не е длъжен да приеме ремонтирания продукт, ако е по-удобен с друг метод на компенсация.

Отказ за приемане на рекламации при повредена опаковка и липсваща касова бележка

Повредената опаковка не е причина за отказ да се отговори на изискванията на потребителя в случай на закупуване на стоки с неподходящо качество. Ако няма касова бележка или касова бележка, фактът на закупуване на стоки от конкретен продавач може да се докаже с банкови данни, свидетелства, маркови опаковки и гаранционна карта и др.

Удължени срокове за проверка на качеството на стоките

Инструкция за подаване на рекламация

В горната част на документа се посочва на чие име се подава жалбата (обикновено градски или районен прокурор), местонахождението на лицето и името на документа.
Основната част описва:

обстоятелства на закупуване (кога и къде е закупен продуктът),
потвърждение за покупка от декларирания продавач (касова бележка, договор и др.),
описание на проблема с продукта,
отбелязване на чл. 18, 20, 23 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, въз основа на които е извършено връщането,
обстоятелства на отказа на продавача да удовлетвори законните искания на потребителя,
искане да бъде изпълнено въз основа на горното.

В заключителната част се изписва, подписва и датира списък на документите, приложени към жалбата.

Всички въпроси от интерес могат да бъдат зададени в коментарите към статията.

Измамата и грубото отношение към клиентите е доста често срещано явление.

С това обаче може и трябва да се работи.

В тази статия ще разберем къде да напишем жалба за магазина и в какви случаи може да се направи.

Ако не е възможно да разрешите конфликта по мирен начин, напишете иска си в книгата за оплаквания и предложения

Всеки купувач, в случай на нарушаване на правата му, винаги има две възможности: разрешаване на конфликта на място или контакт с контрола надзорни органи.

В първия случай процедурата е следната:

Обадете се на администратора на магазина и се опитайте да разрешите проблема с него. Може би средният мениджър ще ви посрещне наполовина, без да иска да пренася конфликта на по-високи органи.
Ако проблемът не може да бъде разрешен, поискайте книга за оплаквания. Всеки магазин трябва да го има, независимо дали е огромен хипермаркет или модулен магазин в микрорайон. Ако служителите на магазина откажат да предоставят книга, можете да ги заплашите да се свържат с Rospotrebnadzor.
В началото на книгата (на заглавието или на първата страница) обърнете внимание на телефоните за контакт на ръководството на магазина и надзорните органи. Най-добре е да ги запишете.
В самата книга изложете подробно и без емоции същността на проблема: кога, къде и какво точно се е случило, кой от служителите на магазина е участвал в това. Обърнете се към законите и разпоредбите, които са били нарушени. Посочете и вашите изисквания. Поставете дата и подпис и включете вашите данни за контакт, за да можем да се свържем с вас.
След пет дни посетете отново магазина, вземете книгата за оплаквания и предложения и отворете страницата с вашето съобщение. На неговия обратна странаследва да има отговор от администрацията на търговския обект за предприетите мерки за отстраняване на нарушението. Също така ръководството на магазина може да поиска това Допълнително време(не повече от 15 дни в съответствие със закона "За защита на правата на потребителите").
Ако всички срокове са изтекли и вашите изисквания не са изпълнени, преминете към втората опция.

Вторият начин да наложите законните си права е да се обърнете към по-високи органи.

Експертите съветват да напишете няколко жалби за магазина до различни органи наведнъж.

За да спазвате правата на потребителите, можете да се свържете с Роспотребнадзор

Във втория случай алгоритъмът на действията е следният:

Подгответе няколко копия от вашата жалба. Препоръчително е да прочетете законите преди това, за да бъде текстът по-сериозен и да демонстрира разбирането ви за ситуацията. Не забравяйте да споменете, че магазинът не е отговорил на оплакването ви в книгата за оплаквания.
Занесете едно копие в магазина, където трябва да го приемат. Вторият служител на магазина трябва да подпише и подпечата организацията, като посочва, че вашата писмена жалба е приета. Вие пазите това копие.
Отнесете една жалба до местния клон на Роспотребнадзор, Търговския инспекторат и отдела (отдела, отдела) на потребителския пазар на вашата община. Във всички случаи трябва да получите известие, че жалбата ви е приета за разглеждане. Това може да бъде формуляр за откъсване или фотокопие на заявлението с печата на организацията.
Всички адресати на Вашата жалба имат едномесечен срок да предприемат мерки за защита на правата си. През този период те трябва да ви кажат какво е направено с контакта.
Ако местните надзорни органи са реагирали небрежно на жалбата, не се колебайте да се свържете с Федералната служба Rospotrebnadzor. Това е лесно да се направи онлайн на официалния уебсайт на структурата.

Често срещани причини за подаване на жалба

Често срещани причини за оплаквания са грубостта на персонала, развален продукт на рафтовете, несъответствие между ценовите етикети и реалната цена.

Има много причини да напишете жалба за магазин. Най-честите причини за оплаквания на потребителите са:

Грубостта на служителите в магазина.
Неизпълнение на преките си задължения.
Калкулация при плащане на стоки.
Отказ от замяна на продукта, ако се окаже дефектен.
Отказ за възстановяване на пари за дефектни стоки.
Забавяне на времето за проверка на качеството на стоките (често се среща при закупуване на електроника и домакински уреди).
Подвеждане на купувача чрез съобщаване на информация за продукта, която не отговаря на действителността.
Магазинът нарушава условията за съхранение на стоки (например нарушаване на близостта на стоките на рафтовете на супермаркет).
На рафтовете на аутлета има развалени продукти или стоки с изтекъл срок на годност.
Етикетът с цената на продукта не съответства на цената, показана на касата.

Надзорният орган, независимо дали е Търговската инспекция или Роспотребнадзор, също е ограничен в правомощията си.Той може да посети магазина с проверка и да издаде предписания за отстраняване на определени нарушения. При нарушаване на сроковете може да се наложи глоба, но в полза на държавата, а не в полза на засегнатия купувач.

Ако поискате възстановяване на сумата, тогава има само два начина да постигнете това: чрез преговори с продавача или чрез съда. Тоест няма смисъл да изисквате от Роспотребнадзор да върнете средствата. Ако магазинът не иска да направи никакви отстъпки и да върне парите, тогава във всеки случай ще трябва да заведете дело. В този случай всички ваши оплаквания ще станат само допълнителни аргументи при изготвяне на съдебно заявление.

Дял: