Metodi di spedizione convenienti. Consegna in città. corrieri esterni

Il numero di negozi online cresce costantemente ogni anno. Perché le persone scelgono sempre più di fare acquisti online? Innanzitutto, nella maggior parte dei casi, le merci nei negozi online sono più economiche di quelle simili nei negozi normali. In secondo luogo, fare acquisti su Internet è un notevole risparmio di tempo e fatica. L'unico aspetto negativo è che non puoi vedere e sentire il prodotto attraverso Internet prima dell'acquisto. Ma a quanto pare, per poche persone questo meno è uno svantaggio significativo.

Secondo le statistiche, circa il 30% popolazione abile in Russia sono abituali acquirenti online. E in altri paesi della CSI, questa cifra è più o meno la stessa. Ora puoi acquistare quasi tutto online. Ma le categorie di merci più acquistate, come prima, lo sono Elettrodomestici, piccola elettronica, abbigliamento, calzature, accessori, articoli per lo sport, la casa e il tempo libero.

Il processo di consegna delle merci dal negozio online all'acquirente

1. Il cliente effettua un ordine.

Chiunque abbia mai ordinato merci nei negozi online sa che è abbastanza semplice farlo. Solo un paio di clic e vedrai già il messaggio "ordine ricevuto". Cosa succede dopo?

2. L'applicazione va ai gestori del negozio.

Il database del negozio online riceve informazioni sull'ordine: il nome dell'acquirente, il nome del prodotto, l'opzione di consegna desiderata e altri dati che l'acquirente preferisce indicare nella sua domanda. Il gestore del negozio invia quindi un'e-mail di conferma dell'ordine a e-mail cliente, quindi lo richiama per la conferma definitiva dell'ordine. Successivamente, il gestore forma una domanda per il prelievo e la consegna dell'ordine al cliente. Alcuni negozi online (di solito piccoli) effettuano autonomamente il prelievo e la consegna, i grandi negozi trasferiscono queste responsabilità a società di logistica esternalizzate.

3. L'ordine viene completato in magazzino.

I dipendenti del magazzino ricevono una richiesta di prelievo degli ordini. Controllano che la copia della merce non sia difettosa o danneggiata. Seleziona l'imballaggio appropriato per questo - può essere scatole di cartone misure differenti, sacchetti stretti di plastica. Le merci facilmente fragili sono inoltre imballate in una pellicola protettiva (i noti pacchetti con "brufoli"). Quando la spedizione è completamente imballata, viene redatta la documentazione per la spedizione. SU al di fuori etichette o adesivi sono attaccati alla confezione, che contengono informazioni sul prodotto, sul mittente e sul destinatario.

Una piccola digressione.È in questa fase che spesso vengono commessi errori, a seguito dei quali il cliente riceve qualcosa di completamente diverso da quanto ordinato. E tali casi non sono rari. Se l'acquirente ha ordinato, ad esempio, un pallone da calcio e invece gli hanno portato un mini massaggiatore per il corpo, è improbabile che dica "beh, giocherò a calcio con un massaggiatore". Il cliente, ovviamente, chiamerà il negozio e chiederà di consegnargli ciò che aveva originariamente ordinato. E il negozio online effettuerà la consegna ripetuta a proprie spese. Perché sorgono situazioni così spiacevoli? Il manager che ha fatto la richiesta per un set completo potrebbe sbagliare. Di norma, tutti i prodotti nei negozi online sono codificati e il minimo errore di battitura in una lettera o numero può significare un prodotto completamente diverso. Un errore potrebbe essere commesso anche in magazzino imballando il prodotto sbagliato nella spedizione, che era elencato nella documentazione.

A volte è molto difficile trovare gli autori in tali situazioni. E succede anche che, secondo tutti i documenti, al cliente sia stato inviato il prodotto “corretto”, ma ne abbia ricevuto uno completamente diverso. Non è noto dove sia andata la merce inviata e in quale fase sia stata sostituita da un altro prodotto. In ogni caso, il negozio online dovrà subire delle perdite e consegnare comunque all'acquirente la merce che ha ordinato. E per non perdere la tua reputazione agli occhi del cliente, devi anche fargli un piccolo regalo come scusa per il disagio causato. Di solito si tratta di uno sconto sugli acquisti successivi o di qualche piccolo oggetto dall'assortimento del negozio.

4. La merce viene spedita per il viaggio.

Le merci imballate vengono trasferite al trasporto o compagnia postale. Lì può essere riconfezionato se vi è tale necessità (ad esempio, se la merce non è sufficientemente protetta da possibili danni durante il trasporto). Sono emessi Documenti richiesti e la merce viene infine inviata al cliente.

La scelta del tipo di trasporto su cui verrà consegnato l'ordine dipende dalla velocità con cui raggiungerà il destinatario e da quanto denaro verrà speso per il processo di trasporto. Certo, per un negozio online è importante che tutte le merci vengano consegnate ai clienti il ​​più rapidamente possibile, ma è altrettanto importante risparmiare sui costi di trasporto. Tutto dipende dal territorio in cui opera il negozio online. Se le merci devono essere trasportate a una distanza non superiore a 500 chilometri, di solito vengono utilizzate automobili, se superiore a 500 chilometri, quindi treni o aerei.

5. L'articolo arriva all'ufficio postale.

La merce viene consegnata all'ufficio postale della località del cliente, dopodiché riceve un avviso di consegna. Il cliente deve solo ritirare la merce. Alcuni negozi online preferiscono accettare un pagamento anticipato completo per la merce e solo successivamente inviarlo. Altri prendono solo una parte del pagamento anticipato o non lo prendono affatto. Nel primo caso, il negozio non rischia che il cliente cambi idea sull'acquisto della merce quando è già arrivato presso la sede del cliente e si trova all'ufficio postale. Ma in altri casi, tali situazioni si verificano spesso. Spesso facciamo acquisti su Internet sotto l'influenza di impulsi emotivi e dopo un giorno o due capiamo che in linea di principio non abbiamo bisogno di questo prodotto. E poi l'ordine rimane nell'ufficio postale fino al termine del periodo massimo di attesa e viene rispedito al magazzino del negozio online.

La questione del pagamento per la consegna, di norma, spetta alla società di trasporti o logistica che organizza il trasporto. Molto spesso, l'importo della consegna dipende dalle dimensioni della merce e dalla distanza alla quale deve essere trasportata. I grandi negozi online possono avere il proprio servizio di corriere. Alcuni addebitano un importo fisso per la spedizione, altri lo calcolano anche in base alle dimensioni della merce e alla distanza.

Se il cliente desidera consegnare l'ordine direttamente a casa sua, i servizi di consegna locale sono già inclusi nel lavoro. Se il negozio è piccolo, è improbabile che disponga di un proprio servizio di corriere in ogni città.

Come le merci vengono restituite al negozio

Ora la maggior parte dei negozi online offre ai clienti la possibilità di restituire il prodotto acquistato se non si adatta o presenta difetti. Il cliente può restituire la merce, ricevendo indietro il denaro per l'acquisto. Ma la consegna in questi casi, molto spesso, viene pagata dal cliente stesso. Se l'acquirente semplicemente non è venuto ad acquistare la merce dall'ufficio postale, allora per il negozio online ciascuna di queste situazioni comporta costi significativi. La merce deve essere rispedita al magazzino, pagando l'azienda di trasporto per i servizi. Nel magazzino, è necessario disimballarlo e reinserire questa posizione nella documentazione del magazzino.

A seconda delle specifiche del prodotto, a volte è necessaria una valutazione in merito alla sua idoneità per un ulteriore utilizzo, poiché durante il lungo trasporto il prodotto può subire danni significativi o perdere parte del suo proprietà importanti. E i costi di tali valutazioni ricadono nuovamente sulle spalle del negozio online.

Il problema della restituzione delle merci è uno dei più acuti per la maggior parte dei negozi online. Per ridurre il tasso di restituzione, è necessario migliorare costantemente la qualità del proprio lavoro in tutte le fasi, dalle trattative con il cliente all'organizzazione della consegna della merce a casa propria. Naturalmente, anche la qualità del prodotto stesso gioca un ruolo enorme, perché non puoi toccare il prodotto attraverso il monitor e non lo proverai in azione. Secondo una delle aziende logiche che trasportano merci dai negozi online - "Idea Logic" - una diminuzione del numero di resi solo del 3-5% porterà ad un aumento dei profitti fino al 20-30%. e consenti il ​​minor numero di resi possibile!

Il servizio di qualità, inclusa la consegna della merce, è la prima regola business di successo. I proprietari dell'azienda sono interessati a garantire che gli acquirenti ricevano i loro ordini in modo rapido, sicuro e sano. Ma non tutti mantengono il proprio servizio di corriere, più spesso attirano aziende dall'esterno.

Il servizio di corriere come azienda è una delle opzioni per avviare un'attività in proprio con un investimento iniziale minimo. Questo tipo di attività non richiede conoscenze speciali approfondite, grandi capacità o complesse procedure legali. Tuttavia, ci sono sfumature, sapendo quali, sarà molto più facile iniziare e avere successo in questa attività.

Tendenze logistiche: rilevanza aziendale

Per capire se l'attività di consegna delle merci è redditizia, considera le principali ultime tendenze nel campo della logistica: il processo di spostamento di merci, documenti, oggetti di valore dal venditore (produttore, fornitore) all'acquirente (cliente, consumatore).

1. Secondo l'agenzia di ricerca Data Insight, il trading online sta crescendo almeno del 25% all'anno anche in tempi di crisi, mentre la maggior parte dei negozi online esternalizza i servizi di corriere per risparmiare denaro. Il risultato è un aumento del numero di pacchi che richiedono servizi di corriere.
2. Nel 2016 la domanda per la consegna di merci ai punti di autoconsegna e ai locker per i pacchi è aumentata in modo significativo.

   Ad esempio, i clienti preferiscono ritirare quasi il 90% degli ordini nel negozio online Svyaznoy dai punti di ritiro degli ordini (PIU). Gli acquirenti prenotano la merce sul sito con la possibilità di ritirarla entro 48 ore dal punto vendita più conveniente. Per la consegna di tali ordini, sono coinvolti servizi di corriere di terze parti.

3. Il 2016 è stato un anno di crescente domanda per la consegna di merci specializzate: merci di grandi dimensioni, prodotti alimentari (compresi piatti pronti da ristoranti, caffè, bar specializzati).
4. Molte grandi aziende annunciano gare d'appalto per i servizi di corriere.
5. Le autorità stanno discutendo il tema della legalizzazione del commercio online di medicinali, alcol e gioielli. Se ciò accade, è inevitabile un aumento della domanda di servizi per la consegna di questi beni. Alcuni richiedono il rispetto di condizioni speciali, ad esempio il regime di temperatura per i farmaci.

Registrazione delle imprese

Puoi lavorare sia nello stato di un singolo imprenditore che in una LLC. Tassazione - STS - 6% del reddito o 15% del reddito meno le spese. Codici OKVED secondo l'attuale classificatore: 53.20.3 Attività di corriere; 53.20.31 Consegna tramite corriere vari tipi trasporto; 53.20.32 Consegna a domicilio di alimenti (se è prevista la consegna di alimenti); 53.20.39 Altre attività di corriere. Non è richiesta alcuna licenza per questo tipo di attività.

All'inizio puoi usare la tua casa come ufficio e quella personale come dispositivo di comunicazione. cellulare. In futuro, è consigliabile assumere uno spedizioniere (manager) che prenderà gli ordini e affitterà uno spazio ufficio.

Aprire un'attività di corriere ha senso principali città, perché in piccolo insediamenti, dove tutto è raggiungibile a piedi e non ci sono ingorghi costanti, è più facile per le persone ritirare la merce da soli o inviare un dipendente.

È necessario decidere il formato: se si tratterà di consegne in città o di corrieri a lunga distanza. Utilizzare il trasporto personale per lavoro o noleggiare corrieri con mezzi propri: camion (quando si trasportano merci ingombranti), auto, scooter, biciclette (quando si organizza la consegna di documenti, posta, stampe e piccoli oggetti).

Se prevedi di consegnare con i mezzi pubblici, devi acquistare i biglietti di viaggio per i corrieri, questo ridurrà i costi di trasporto.

Formati insoliti: scordatura dai concorrenti

I servizi di corriere nelle grandi città non sono una novità, quindi c'è concorrenza e per entrare con successo in una nicchia servono i propri "chip" che consentono di trovare, e possibilmente attirare clienti della concorrenza. Come raggiungere questo obiettivo? Ad esempio, un'offerta insolita unica potrebbe essere:

Posta in bicicletta. Consegna rapida dei documenti in bicicletta (o con scooter e motorini). Gli studenti possono essere assunti per lavorare durante l'estate. Lo svantaggio è la stagionalità, poiché non è molto comodo andare in bicicletta nella fanghiglia sotto la pioggia in inverno sotto la neve e in autunno sotto la pioggia. Ma puoi realizzare questa idea servizio addizionale per la stagione calda. Pro: costi bassi (non c'è bisogno di spendere soldi per benzina, documenti di viaggio), gli studenti sono sempre interessati entrate extra e tra loro ci sono molti ciclisti.

Ad esempio, US Express Mail UPS consegna i pacchi non sui soliti camion, ma su biciclette con rimorchio.

Servizio di corriere di congratulazioni consegna di fiori, regali, dolci, palloncini e altri attributi festivi. Le persone non hanno sempre il tempo di congratularsi di persona con i propri cari e, con un'adeguata pubblicità, un tale servizio può essere molto richiesto.

Consegna 24 ore su 24. Non tutti i servizi di corriere possono vantare 24 giorni lavorativi. Questo può giocare nelle mani di un imprenditore alle prime armi: gli ordini notturni sono valutati più alti e consegnati più velocemente a causa dell'assenza di ingorghi. Ma qui sarà necessario assumere altri dipendenti per lavorare a turni.

Consegna di sciocchezze da donna o articoli per bambini. Le ragazze sono sparse e hanno situazioni in cui non c'è modo di andare al negozio, ad esempio, i collant sono strappati al lavoro, la lacca per capelli è finita, i pannolini sono Bambino e molte altre opzioni. Puoi posizionare il tuo servizio come servizio di consegna per le piccole cose necessarie o renderlo un servizio aggiuntivo.

Consegna di ricambi auto , materiali da costruzione o carico di grandi dimensioni assistenza nei traslochi. In questo caso, saranno necessari caricatori aggiuntivi e trasporto merci.

Consegna di prodotti coltivati ​​​​in cottage estivi(può essere organizzato nella stagione estiva-autunnale) o in serra: patate, barbabietole, cetrioli, pomodori e altre colture.

E vecchio come il mondo e, tuttavia, modi funzionanti per discostarsi dalla concorrenza, offrendo una politica dei prezzi più fedele, accelerando i tempi di consegna rispetto ai concorrenti.

I partecipanti ai forum tematici, condividendo la propria esperienza nell'apertura di un servizio di consegna tramite corriere, consigliano a un imprenditore alle prime armi di "conoscere questa cucina dall'interno". Cioè, per un breve periodo di tempo, trova lavoro in un servizio di consegna tramite corriere che opera con successo e apprendi tutte le sfumature del business.

Dove cercare i clienti

Sorge spontanea una domanda, è difficile trovare clienti per un servizio di consegna? Rispondiamo: se sai come e dove cercarli, allora non è difficile. Naturalmente, i costi pubblicitari dovrebbero essere inclusi nel piano aziendale del servizio di corriere, ma se sei intelligente, saranno piccoli.

Quindi, l'elenco delle opzioni funzionanti e, soprattutto, che non richiedono grandi investimenti, per trovare clienti:

Tali canali di ricerca dei clienti ti aiuteranno sicuramente a trovare clienti per la prima volta, non dovresti interrompere la pubblicità in futuro. È meglio fissare subito i costi mensili dell'articolo: la pubblicità. Quando il profitto inizierà a crescere, sarà possibile pensare all'espansione, alla creazione di un sito Web, all'inserimento di pubblicità contestuale.

Franchising di servizi di corriere

Un'altra opzione per semplificare l'inizio è aprire un'attività in franchising. Sotto breve recensione due offerte di franchising da compagnie russe.

1) CDEC

La società di Novosibirsk SDEK Logistics Solutions offre un franchising per seguenti condizioni:

• Forfettario - 150 mila rubli.
• Royalty: pagato dal 7 ° mese di lavoro - 10%.
• L'importo dell'investimento per iniziare: da 200 mila rubli.
• Ritorno sull'investimento: da 3 mesi.

È possibile compilare una domanda o inviare un questionario sul sito Web ufficiale dell'azienda.

2) Express.ru

L'offerta di franchising dell'azienda è valida per le seguenti città: Krasnodar, Volgograd, Kazan. Le condizioni sono le seguenti:

• Biglietto d'ingresso: da 75 a 200 mila rubli, a seconda della città;
• Restituire: 14-21 mesi.
• Royalty: 8% (pagato dal 4° mese).

La sede principale dell'azienda si trova a San Pietroburgo. Ai partner viene fornito un supporto completo, Materiali di consumo, formazione, descrizioni e istruzioni di tutti i processi aziendali.

Secondo una ricerca dei marketer americani, per il 59% degli acquirenti di negozi online, il prezzo della consegna influisce sulla decisione di acquisto e il 44% rifiuta di acquistare qualsiasi cosa a causa di alto prezzo per consegna. Le statistiche mostrano che la maggior parte dei carrelli della spesa viene abbandonata in fase di checkout, quando la consegna viene aggiunta al costo della merce. Arrivato a questo punto, l'acquirente inizia a dubitare che abbia davvero bisogno di questo prodotto. Se la consegna è gratuita, molto probabilmente non ci saranno dubbi. Ma non tutti possono permettersi di consegnare merci gratuitamente. E sebbene questa opzione sia più attraente per l'acquirente, anche i grandi attori del mercato accettano denaro per la consegna.

Boris Lepinskikh, direttore del negozio online e96.ru

“Ci sono due fattori importanti che influenzano i costi di spedizione. Il primo è il costo della spedizione. Sappiamo esattamente quanto ci costa l'ultimo miglio in ogni città. Il secondo è il mercato. Guardiamo quanto costa consegnare prodotti simili dai nostri principali concorrenti nella categoria (ad esempio, mobili o grandi elettrodomestici) e stare "non al di sopra del mercato".
In generale, quando si imposta il prezzo di spedizione, sono possibili diverse situazioni:
a) il costo della consegna nel prezzo e il margine sono sufficienti - la situazione più interessante;
b) il costo della consegna separatamente e quindi copre praticamente il nostro costo per la consegna - anche buono;
c) varie situazioni di “sovvenzione dell'ultimo miglio”, quando siamo costretti a ridurre il costo della consegna “al mercato” per non perdere le vendite”.

Esistono solo tre strategie di costo di spedizione: gratuita, shareware e pagata incondizionatamente. E ognuno ha i suoi pro e contro.

Spedizione gratuita

L'opzione più amata dagli acquirenti e l'opzione più svantaggiosa, a prima vista, per il venditore. Ma poiché l'amore per gli omaggi è indistruttibile tra l'umanità, la spedizione gratuita aumenta notevolmente le vendite.

Secondo le statistiche, l'84% dei visitatori del negozio online sceglierà un sito con spedizione gratuita per l'acquisto.

Certo, a volte capita che il costo dell'ordine sia inferiore al prezzo per la consegna, ma le vendite totali consentono all'azienda di sopravvivere a tali casi senza dolore.

Dmitry Pokataev, responsabile del negozio online Stoletti Cucine:

“Tutto dipende dalle entrate del negozio, se il margine lo consente, non dovresti spaventare i clienti con un margine aggiuntivo per la consegna. Anche se a volte capita che ordinino uno sgabello, portarlo all'acquirente costa di più di quanto costa. Certo, è un peccato pagare di tasca propria un ordine del genere, ma lo sopportiamo sempre”.

Una strategia di spedizione gratuita per tutti può essere vantaggiosa per un'azienda specializzata nella vendita di beni piccoli e leggeri e per le aziende con grande quantità vendite ripetute, ad es. generi alimentari, cibo preparato, acqua. Poiché non è necessario spendere soldi per attirare nuovi clienti, possono essere ridistribuiti per pagare la spedizione a quelli esistenti.

Consegna condizionatamente gratuita

Strategia 1: check

Molto spesso, la spedizione gratuita ha alcune condizioni e restrizioni. Uno di loro - valore minimo dell'ordine. Di norma, le persone tendono a ricevere merci fino alla giusta quantità per ottenere la spedizione gratuita. Qui la psicologia funziona: allo stesso prezzo otterrò più beni. Inoltre, il costo dei beni aggiuntivi acquistati è spesso superiore al prezzo per la consegna. Se il prezzo minimo di acquisto è di 1,5 mila rubli, nel paniere di merci per 1 mila e la consegna costa 250-300 rubli, la maggioranza preferirà acquistare qualcos'altro per 500 rubli.

Reddito: 600х30=18000 rubli

Utile lordo: 18000 -(600x0.8x30)=3600

Spese di spedizione: 150x30=4500

Utile netto: 3600-4500= -900 rubli

Si scopre che offrendo la spedizione gratuita per un acquisto di 600 rubli, l'azienda opera con una perdita di 900 rubli. Con semplici calcoli, otteniamo che l'azienda va a zero con un importo dell'ordine di 750 rubli:

L'utile netto sarà pari a zero con l'utile lordo pari alle spese di spedizione. Calcoliamo il reddito. Reddito = utile lordoх 100/profitto per ordine (4500х100/20=22500)

Importo dell'ordine = entrate / numero di ordini (22500/30=750)

Cioè, sarà redditizio per l'azienda consegnare gratuitamente ordini più costosi di 750 rubli.

Yakov Grinemayer, negozio online GIANT-DVERI.Ru:

“Nel progetto GIANT-DOORS.Ru, abbiamo deciso di effettuare la consegna gratuita per gli ordini da una certa quantità. Per i clienti, questa è una piacevole sorpresa e uno dei segni distintivi della nostra cura. Da tali piacevoli sciocchezze, un comune impressione positiva sul lavorare con noi. Per noi è importante che l'acquirente sia soddisfatto e condivida la sua piacevole esperienza con gli amici, scriva una recensione. Quando il volume dell'ordine non consente la consegna gratuita con il volume pianificato di profitto marginale, effettuiamo la consegna a pagamento. Costruiamo prezzi "dal mercato", in modo che le nostre condizioni di consegna siano "normali" e non spaventino l'acquirente. Spesso il costo della consegna è superiore al prezzo per il cliente, quindi il margine della merce dovrebbe consentire di compensare questi costi.

Strategia 2: dal prodotto

Spedizione gratuita "per prodotti selezionati" perfetto se hai bisogno di sbarazzarti di merce stantia in eccedenza, ad esempio magliette di un colore poco popolare o scarpe che si muovono lentamente. Puoi offrire la spedizione gratuita su più acquisti, il che incoraggerà i clienti a lasciare più soldi nel tuo negozio. Puoi limitare la promozione con spedizione gratuita per tempo.

Strategia 3: dal profitto

Un'altra opzione di spedizione gratuita è "solo per...". I possessori di tessere club o coloro che pagano l'acquisto in un certo modo (solo in contanti o solo con una carta di una certa banca). Le spese di spedizione in questo caso sono compensate da qualche vantaggio per il venditore.

In caso di pagamento online, un negozio online prende due piccioni con una fava: riceve istantaneamente denaro "vivo" sul suo conto e si assicura contro il mancato riacquisto della merce.

Strategia 4: dalla lontananza

Molte aziende locali limitano la spedizione gratuita a una città o a poche aree. Ciò è dovuto al fatto che geografia delle consegne incide notevolmente sul suo valore. Il tempo, come sai, è denaro. Un corriere può consegnare più ordini in un'area in un'ora, ma ci vorrà mezza giornata per recarsi in una città vicina, da dove è stato ordinato il famigerato sgabello. In termini di denaro, queste consegne avranno un costo molto diverso.

“C'è la consegna gratuita, ma solo quando acquisti da un certo importo e solo nella città di Chelyabinsk. Per la consegna interurbana, consegniamo al terminal della compagnia di trasporti a nostre spese. Inizialmente ci occupavamo della consegna, perché allora era il nostro vantaggio competitivo, e ora è un requisito obbligatorio del mercato”.

5 modi in cui la spedizione gratuita funziona per te

Prima di offrire ai tuoi clienti la spedizione gratuita, pensa se ti romperà.

7 modi per rovinare un negozio online

1. Offri la spedizione gratuita per gli articoli di grandi dimensioni. Se la pizza può essere consegnata da un corriere in bicicletta, l'armadio o il frigorifero devono essere caricati su un camion, portati sul posto, sollevati nell'appartamento. Cioè, oltre a costi di trasporto dovrai pagare per il lavoro di almeno due caricatori.
2. Spedizione gratuita tramite corriere. Le consegne professionali calcolano il costo dei loro servizi in base alle distanze e al peso o volume del pacco. Se il tuo cliente acquista una sedia e deve portarla in una città vicina, la spedizione gratuita non solo consumerà il profitto dell'ordine, ma porterà anche il negozio in rosso.
3. Se il negozio restituisce spesso la merce o si rifiuta di riscattare l'ordine, la spedizione gratuita comporterà solo perdite.
4. Quando si scambiano merci a basso margine, non è redditizio effettuare la spedizione gratuita. Negozi online che vendono beni di uso quotidiano, prodotti chimici domestici, prodotti per bambini ha senso offrire la spedizione gratuita per un importo minimo dell'ordine.
5. Se la consegna è più costosa della merce acquistata, il venditore non sarà in grado di pagarla.
6. Spedizione gratuita con una selezione limitata di metodi di spedizione. Questo è affrontato dai negozi online che vendono in tutta la Russia. Ad esempio, nelle regioni remote, puoi inviare un ordine solo tramite Russian Post.
7. Consegna complicata. Se ci sono 2 o più collegamenti nella catena di consegna del prodotto, renderlo gratuito non è redditizio. Ad esempio, ritirare la merce nel magazzino e portarla al terminal ferroviario, trasportarla in un container in un'altra città, consegnarla a destinazione.

Consegna a pagamento

Questa strategia ha anche diverse opzioni. Tutti si basano su calcoli medi, ovvero alcuni acquirenti pagano più del costo effettivo del servizio e altri pagano meno. A volte l'azienda paga da sola una parte delle spese di spedizione.

Ivan Bazdrin, negozio online di articoli per dormire "Sonata":

“Nel nostro punto vendita il costo della consegna, se pagato, non copre più del 50% delle spese. Abbiamo merci ingombranti e abbiamo bisogno di consegna alla porta, e questo è un vantaggio per i traslochi. Paghiamo noi stessi il loro lavoro.

Strategia 1: un prezzo

Una delle opzioni di spedizione fissando un prezzo unico. Nel calcolo, è necessario tenere conto di molti fattori: oltre all'assegno medio, alle entrate e ai profitti, sono necessari dati sulla geografia, la quota dei resi, i prezzi dei servizi di corriere se si utilizzano risorse di terze parti o il costo di mantenere i propri corrieri.

Vedi un esempio di formula per il calcolo di una tariffa unica per la consegna di un ordine

Allo stesso tempo, il prezzo ottimale dovrebbe consentire non solo di lavorare in perdita, ma anche di non spaventare i clienti. Per calcolare il costo della consegna, dovrai equipararlo al peso della merce ordinata o alla sua quantità.

La maggior parte delle aziende imposta prezzi fissi per la consegna a seconda dell'importo dell'ordine, dei volumi, dell'area geografica o di altri parametri.

Di solito qui funziona una regola: più l'acquirente paga per la merce, meno paga per la spedizione.

La consegna di un tostapane del valore di 500 rubli e di un'unità esterna del valore di 5 mila rubli (prendiamo merci che hanno approssimativamente le stesse dimensioni e peso) costerà lo stesso, diciamo, 150 rubli. Ma le entrate del negozio da questi due acquisti differiscono di 10 volte. Quindi è abbastanza logico ridistribuire il costo della consegna in base al prezzo: prendi 200 rubli per la consegna di un tostapane e 100 rubli per la consegna di un disco.

Strategia 2: costi reali

In ogni caso specifico, a seconda di cosa acquistano, quanto acquistano e dove deve essere trasportato tutto, si forma il proprio prezzo per la consegna. I negozi online che hanno scelto questa opzione di pagamento alla consegna installano sul proprio sito Web un calcolatore speciale che effettua calcoli per ogni ordine.

Un'altra opzione è consentire all'acquirente di scegliere autonomamente chi gli consegnerà la merce. Di solito in questo caso nella pagina con i termini di consegna è indicato un elenco di imprese e società.

Quale opzione di pagamento della spedizione dovrei scegliere?

Vale la pena offrire all'acquirente diverse opzioni di consegna tra cui scegliere, soprattutto perché il numero di metodi di consegna influisce anche sulle vendite.

Secondo il servizio di spedizione internazionale di pacchi, A per aumentare il numero di ordini del 10%, è sufficiente aggiungere più opzioni di consegna al sito.

La società britannica Hermes ha condotto uno studio simile e ha rilevato che il 25% degli acquisti non ha avuto luogo a causa di una scelta limitata dei metodi di consegna.

Per non calcolare male, analizza attentamente tutto.

• Non rendere la spedizione gratuita solo perché piace ai clienti. Un tale passo dovrebbe essere economicamente giustificato.

Vera Frolova, negozio di abbigliamento online didriknaurale.ru

Non abbiamo la spedizione gratuita. Non c'è perché lavoriamo con l'intero paese e il costo della consegna può variare da 90 a 900 rubli e anche di più.Non è redditizio per noi compensare il cliente anche solo per una parte della consegna e anche lavorare per motivi di lavoro non è interessante. Ci sono ordini che sono più facili da rifiutare che da eseguire. Inoltre, lavoriamo con una categoria che, sebbene abbia un margine elevato durante la stagione, ha anche vendite fuori stagione, quando il livello del margine semplicemente non consente di offrire la consegna gratuita al cliente. C'è sempre una vendita sul nostro sito web.
Siamo una piccola impresa e la questione della redditività e dei costi è acuta per noi: non abbiamo l'opportunità di investire all'infinito in un'attività solo per motivi di fatturato e aspettativa di profitto qualche tempo dopo. E secondo le ultime tendenze, anche tra i principali concorrenti, la consegna gratuita è diventata una promozione e non un'opzione obbligatoria. Un tempo avevamo un punto di raccolta, abbiamo collaborato con Ozon e Boxberry come punto di raccolta. E potremmo stimare la quota di consegne gratuite dai negozi più grandi (per la maggior parte era a pagamento), oltre a vedere la percentuale di abbandono degli ordini, sappiamo quanti clienti non vengono a riscattare la merce. Queste informazioni ci hanno permesso di determinare la nostra politica di consegna e, dopo aver valutato i servizi di consegna, fare la scelta del nostro fornitore di servizi.
Il prezzo per la consegna è formato semplicemente: abbiamo scelto per noi stessi il fornitore ottimale in termini di velocità di consegna prezzo-qualità servizi di corriere. Offriamo anche e modo alternativo consegna - l'onnipresente posta della Russia, ti porterà anche in Kamchatka. E in alcune regioni, la consegna per posta è molto più economica. Per le vicine città di Chelyabinsk, Tyumen, Perm, ecc. la consegna può avvenire il giorno successivo e le persone lo adorano. La consegna a Mosca richiede in media 2-3 giorni, che è anche molto veloce. A Ekaterinburg, consegniamo ai punti di emissione di SDEC o alla nostra consegna a domicilio. Quando la consegna viene effettuata per posta, non utilizziamo il pagamento in contrassegno. In primo luogo, abbiamo riscontrato ripetutamente ritardi nella consegna e, di conseguenza, il rifiuto del cliente di ricevere un ordine e costi enormi per un servizio non garantito. Una volta abbiamo avuto un ritardo di 30 giorni per la consegna AEREA a Yar-Sale. Il costo totale era pari al costo dell'ordine che il cliente non ha riscattato a causa di un ritardo. A proposito, nessuno ci ha risarcito per niente. In secondo luogo, in caso di pagamento in contrassegno, viene addebitata una commissione al cliente. Calcolare l'importo del contrassegno in modo che il cliente non paghi una commissione è un processo difficile e deve essere fatto manualmente ogni volta. Pertanto, ora, se il cliente desidera la consegna tramite Russian Post, gli offriamo di effettuare un pagamento anticipato per l'ordine.

• Vale la pena confrontare il profitto dalla vendita beni diversi e imposta le tariffe di spedizione in base ai profitti.

Dall'autore: la consegna della merce è uno dei collegamenti più importanti nel lavoro di qualsiasi negozio online. Secondo uno studio di PwC, il 65% degli acquirenti online vede la consegna a domicilio come un enorme vantaggio. Il restante 35% si lamenta dei tempi di consegna lunghi, che scoraggiano del tutto gli acquisti online. Scopriamo come organizzare la consegna in un negozio online.

La regola principale è la consegna dell'ordine in termini garantiti.

Se tu, allora devi ricordare come due più due: la consegna della merce all'acquirente deve essere effettuata entro un periodo di tempo rigorosamente specificato. Se una persona ha ordinato, ad esempio, un regalo per una celebrazione molto importante che non è arrivato in tempo, indovina se diventerà un tuo cliente abituale?

Se sei ancora lontano dal livello di un tale "mostro" del commercio online come Ozon.ru e simili, che dispongono di un sistema logistico consolidato con i propri centri di distribuzione, dovrai organizzare la consegna della merce dall'online conservare te stesso o utilizzare i servizi postali e di corriere.

Tipi di consegna

Considera i principali tipi di trasporto, tra i quali puoi sceglierne uno o più, a seconda delle specificità della tua attività e delle merci consegnate, nonché della geografia della copertura.

"Ufficio postale".

Ha la più ampia copertura dell'area. Se prevedi di consegnare merci da un negozio online in tutta la Federazione Russa, e non solo nelle megalopoli, non puoi fare a meno del buon vecchio ufficio postale. Dopotutto, non tutti i servizi di corriere possono coprire ogni villaggio con una popolazione di 1000 persone.

Meno "Mail of Russia": tempi di consegna imprevedibili. Non ci sono servizi aggiuntivi: il destinatario non sarà in grado di esaminare preventivamente la merce e, in tal caso, rifiutare. Ma è facile non venire all'ufficio postale e generalmente "congelarsi" dal ricevere un ordine.

Come costruire un lavoro con Russian Post: concludere un accordo con esso o inviare pacchi per conto di individuale. Ci sono anche aziende speciali che imballano e spediscono merci per posta, ovviamente, a un costo aggiuntivo.

Corriere.

Questo metodo garantisce la pronta consegna direttamente a casa del cliente. Puoi concordare servizi aggiuntivi con il corriere: il destinatario potrà provare e riscattare parzialmente l'ordine. Il tasso di rifiuto è significativamente inferiore rispetto a Russian Post. Per i clienti più esigenti, è possibile emettere un urgente consegna del corriere.

Come scegliere il servizio di corriere giusto per il tuo negozio online? Crea una matrice di preferenze per te stesso: a cosa dai la priorità: esigenze dei clienti, costi di trasporto o alcune delle tue esigenze personali? Se scegli il servizio più economico, preparati a ogni sorta di sorpresa sotto forma di tempi di consegna interrotti.

Contro: spesso il cliente associa il corriere al servizio di trasporto del negozio online stesso. Pertanto, se il corriere è in ritardo o scortese con il destinatario, la colpa sarà tua.

Corrieri in outsourcing.

L'organizzazione della consegna dal tuo negozio online può essere completamente affidata a una società di outsourcing. I corrieri di questa azienda romperanno l'assegno dell'acquirente stesso, dopodiché i soldi per la merce andranno sul conto della società di logistica, e poi a te, meno una commissione dell'1,5-3% del costo della consegna merce.

professionisti questo metodo sono ovvi: non c'è bisogno di scherzare con il personale a tempo pieno e pensare a come svolgere tutto questo in contabilità. Sarai in grado di impegnarti direttamente negli affari.

Ma gli svantaggi non sono così evidenti: nei momenti di carico pesante, ad esempio, acceso vacanze di capodanno, il servizio di outsourcing potrebbe non essere in grado di far fronte ai propri obblighi, il che, ancora una volta, può rovinare la tua reputazione.

Servizio di trasporto proprio.

Puoi spedire da un negozio online utilizzando i tuoi corrieri, soprattutto se vendi merce delicata (come cibo), costosa (gioielleria) o fragile (cristallo o vetro) che ti preoccupa.

Qui hai già un posto dove vagare. Puoi monitorare personalmente come lavorano i tuoi corrieri e gestiscono i prodotti, cosa che non è possibile fare in un servizio di corriere esterno. Dopo l'esecuzione dell'ordine, è opportuno contattare il cliente e ottenere feedback: se il prodotto è stato consegnato in tempo, se gli è piaciuto tutto del servizio, la qualità del prodotto, ecc.

Contro: elevato turnover del personale. Non hai idea di quanto sia difficile trovare persone oneste e rispettabili per il ruolo di corriere. gente normale Di solito sono spaventati dalle condizioni di lavoro associate alla prospettiva di vagare per la città con il gelo, la pioggia e il caldo, con i mezzi pubblici oa piedi. Pertanto, se decidi di organizzare il tuo servizio di consegna nel tuo negozio online, prenditi cura di condizioni normali manodopera per i tuoi dipendenti.

Caratteristiche dell'organizzazione della consegna

Questo processo dipende da due criteri, sono già stati menzionati sopra:

il tipo di articolo venduto. Se vendi merci deperibili (fiori, cibo, ecc.), allora è meglio assumere i tuoi corrieri (se il tuo negozio opera in una piccola area) o lavorare con un servizio di corriere. Tali prodotti devono essere consegnati entro poche ore dalla conferma dell'ordine o dal ritiro in proprio.

I vestiti possono essere spediti con pacchi regolari o tramite corriere in modo che l'acquirente possa provarli e, semmai, rifiutare. La maggior parte degli acquirenti tenta di ordinare merci da luoghi in cui non è necessario pagare un pagamento anticipato e darà volentieri contanti al corriere dopo essere stati soddisfatti della qualità.

Se sei specializzato nella vendita di articoli di grandi dimensioni, dovresti connetterti in qualche modo compagnia di trasporti, che trasporta merci su rotaia o su strada;

regione del negozio online. Se la tua area di copertura è una città, lo schema "corriere + autoconsegna" sarà la soluzione migliore. Se prevedi di lavorare in diverse regioni, coinvolgi un servizio di consegna. Se stai pensando di entrare nel mercato internazionale, considera se puoi competere con i venditori locali, soprattutto considerando quanto costerà la spedizione internazionale (potrebbe anche superare il costo delle merci). Pertanto, l'opportunità di tale trasporto dipende da ciò che stai vendendo.

Quindi, abbiamo considerato vari modi organizzare la consegna della merce dal negozio online. Se stai solo pensando di creare la tua risorsa web, posso consigliarti, che spiega in modo chiaro e comprensibile come farlo in modo rapido ed economico.

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Istruzione

Puoi affidarti a una società di outsourcing che si occuperà della consegna della merce. I corrieri stessi tincheranno l'assegno dell'acquirente, dopodiché il denaro andrà alla società di logistica sui conti e da lì al negozio online. La commissione va dall'1,5 al 3% del valore della merce.

Il vantaggio di questo metodo di consegna è che non è necessario occuparsi della contabilità, così come del personale a tempo pieno. L'outsourcing può rimuovere completamente tutti i problemi di consegna da te, permettendoti di occuparti esclusivamente di affari.

Ma c'è anche un inconveniente: durante un pesante carico di lavoro degli ordini società di outsourcing potrebbe non essere all'altezza del compito. Di conseguenza, può accadere che il cliente rifiuti l'ordine senza attenderlo.

Corriere proprio. Va bene un intero staff di corrieri. Solo i tuoi corrieri possono essere costretti a svolgere chiaramente il proprio. Nel caso di una società di outsourcing, ciò è impossibile, poiché tali società hanno i propri capi.

I vantaggi di questo metodo di organizzazione della consegna includono il costante e il miglioramento della qualità del servizio. Il tuo può chiamare il cliente in qualsiasi momento e chiedere come il corriere ha affrontato il suo compito.

Ma il problema principale con il suo servizio di consegna è l'alto "". È abbastanza difficile trovare una persona coscienziosa e onesta che allo stesso tempo vaghi per la città al freddo per mezza giornata o rimanga bloccata negli ingorghi nei trasporti affollati. Tali prospettive spaventano molti.

L'utilizzo dei servizi di Russian Post è il terzo modo per effettuare la consegna. Questa compagnia è una major azienda logistica, che ha la rete di filiali più sviluppata in tutta la Russia. In qualsiasi punto del paese con il suo aiuto, puoi consegnare la merce in contrassegno. In questo caso, non sarà necessario assumere corrieri. Quasi la Russia ha un analogo di DHL. Questo è il servizio EMS Russian Post, un corriere che consegna la merce nelle mani dell'acquirente utilizzando la rete di filiali della società madre. EMS Russian Post funziona molto più velocemente, ma i suoi servizi sono anche più costosi.

Come già accennato, Russian Post dispone di un'infrastruttura di filiali molto sviluppata. Sul territorio della Federazione Russa sono presenti 86 filiali e più di 40.000 uffici postali. I numeri sono impressionanti.

Tuttavia, le code agli uffici postali hanno cessato da tempo di essere qualcosa di insolito. Inoltre, la posta ha un proprio elenco di merci di cui è vietato l'invio. Inoltre, quando si inviano merci in contrassegno, l'acquirente potrebbe semplicemente non venire a ritirare la merce. In questo caso, il mittente si farà carico dei costi di invio della merce all'acquirente, nonché della sua (merce) restituzione.

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