Какъв е най-добрият начин за наблюдение на служителите - програма или видеонаблюдение? Наблюдение на служителите BC

Сигурен признак за настъпването на трудни времена са опитите на компаниите да възстановят реда в екипа и да затегнат гайките. Като правило това се изразява в по-внимателен контрол на закъсненията, блокиране на социални мрежи на работни компютри, както и инсталиране на специални програми, които ви позволяват да проследявате какво прави човек в офиса. Предполага се, че тези методи ще помогнат за подобряване на производителността и най-накрая ще разберете кой от служителите е най-неактивен. The Village разбра какви услуги използват компаниите, за да контролират служителите си и до какво може да доведе това.

Всичко е под контрол

През първия работен ден на 2015 г. службата "Стахановец" регистрира повече от десет заявления за внедряване на пилотни проекти. Директорът му Андрей Игнатов обяснява това с факта, че сега компаниите се сбогуват с неефективните кадри и напускат най-силните. За да ги идентифицират, те се нуждаят от инструмент обективна оценкавсеки служител.

С помощта на Стахановец собственикът може да разбере какви програми използват служителите и как харчат парите си. работно време. Чрез наблюдение на дейностите на работен компютър услугата може да открие изтичане на данни и да предупреди за възможно уволнение. Ако например служител въведе фразата „търсене на работа“ в търсачката и след това прекара известно време в сайтове за набиране на персонал, стахановецът информира мениджъра за това. Същото се случва, ако служител напише думите „база“, „връщане назад“ в месинджър или имейл клиент и след това въведе съхранение в облакаили споделяне на файлове. Системата може също да разбере дали дадено лице използва работен принтер за лични цели, прихващане на съобщения в Lync, запис на звук от микрофон, високоговорители и запис на видео на работния плот.

Системата също може да разбере
използва ли лицето работен принтер за лични цели,прихващания съобщения в Lync
и пише десктоп видео

По подразбиране не се издава подробна информация за кореспонденцията на служителя - за да я видите, трябва да извършите специални действия. Създателите на услугата предполагат, че работодателят ще прибягва до това само в крайни случаи, когато има риск от изтичане, а през останалото време да се задоволява с докладите на програмата. „Трябва да разберете, че тя (информацията за лична кореспонденция) при всички случаи се събира от браузъра, имейл клиентите и операционната система. Дори системният администратор в компанията има възможност да види целия архив ”, казва Михаил Яхимович, съосновател на компанията. Понякога клиентите му съобщават, че решението е помогнало да се намерят служители, които са изтекли бази данни и условия на транзакции на трети страни.

Възможно е както скрито, така и открито използване на решението. Във втория случай служителят сам избира времето, когато ще бъде контролирана работата му. „Ние винаги изпращаме шаблони за поръчки на клиентите – документи, в които се посочва, че служител се съгласява да събира информация от работния си компютър“, казва Яхимович. „Вярваме, че всички служители трябва да бъдат информирани за случващото се. Понякога самите служители приветстват инсталирането на програмата. Мнозина са изправени пред факта, че техните колеги работят по-малко на работа и получават същата заплата.

Веднъж, след инсталирането на Стахановец, компанията установи, че служителите им не правят нищо за работа. Едно звено беше разформировано, хората бяха преместени в друг отдел. Три месеца ходеха на работа, нищо не правеха и получаваха заплата. Друг случай - дизайнерът системно не е завършил работата навреме, но се е научил да свири на китара по шест часа на ден. Инсталиране на решението на един работно мястострува около хиляда рубли. Сега приходите на компанията в Русия са 1,5 милиона рубли на месец. Работи и в Беларус, Казахстан, Киргизстан, Узбекистан и Украйна. Броят на нейните клиенти надхвърли хиляда.

Снимка: shutterstock.com

Проблеми със закона

Но компаниите трябва да бъдат много внимателни, когато използват такива услуги: вместо да повишат ефективността, те могат да доведат до проблеми със закона. Директорът на адвокатската кантора "Интернет и право" Антон Серго казва, че има фина линиямежду контрола на работодателя върху изпълнението на трудовите задължения на служителя и събирането на информация за личния живот на лицето (последното е недопустимо). Според него защитата на личния живот е по-висок приоритет, поради което, ако в конфликта се включат правоохранителните органи, работодателят ще бъде в по-неблагоприятна позиция.

Ако човек води лична кореспонденция от работен компютър,
и работодателят го чете, отговор
и двамата го могат

И двете страни са изложени на риск: служителят може да бъде хванат в нечестност, а работодателят - в незаконни дейностис отговорност до наказателна (нарушаване на неприкосновеността на личния живот, нарушаване на тайната на кореспонденцията, телефонни разговори, пощенски, телеграфни или други съобщения). С други думи, ако човек води лична кореспонденция от работен компютър и работодателят го чете, и двамата могат да бъдат отговорни за това (служителят е за бездействие, а собственикът е по членове 137–138 от Наказателния кодекс на Руската федерация). федерация).

Ефект на присъствие

За да избегнат неудобни ситуации, създателите на услугата CrocoTime не дават възможност на шефовете да четат лични писма и да наблюдават служителите чрез уеб камери и аудио изходи. Според основателя на компанията Александър Бочкин подобни функции нарушават правата на служителите и деморализират екипа. Шефът може да се информира за представянето на всеки подчинен и при необходимост може да прегледа документите и програмите, използвани от служителя. „Струва ни се, че в такъв ритъм служителите работят много по-удобно и мениджърът получава достатъчно информация, за да направи изводи за работата на екипа“, казва Бочкин.

Един от клиентите на услугата, Алина Искендерова, ръководител отдел Човешки ресурси в B2B-Center, казва, че програмата се използва за правилно изчисляване заплатипри липса на служител. „Сега, ако някой от служителите не дойде на работа, системата за проследяване на времето записва това“, казва тя на уебсайта на компанията. „Статистиката на CrocoTime се актуализира на всеки пет минути и можем бързо да се свържем с ръководителя на отдела и да разберем причината за отсъствието на подчинен.“

Има и други начини за проследяване на присъствието на човек в офиса. Услугата Boss Control се свързва с турникетите на входа и предоставя на властите подробни отчети кога служителите са били на място, дали са пристигнали навреме, дали са отсъствали твърде често за паузи за дим и дали са избягали от офиса напред от време.

Снимка: shutterstock.com

Изпълнение на план

Присъствието на човек на работното място обаче изобщо не означава, че той е зает с бизнес. Програмите за управление на проекти помагат да се проследи колко ефективно човек се справя със задачите.

На пазара има много системи, които ви позволяват да разберете кой от служителите няма време да свърши работата навреме. Например Максим Налски създаде програмата Pyrus през 2010 г., за да управлява проекти за своята ИТ компания. Интерфейсът му е подобен на имейла, но вместо писма изпраща задачи на служителите. „За нас това е форум за вътрешна комуникация, който ни позволява да се съсредоточим върху работата. В социалните мрежи има много външни дразнители, спам в пощата”, казва зам. финансов директорИрина Молчанова от Stylish Kitchens, която използва услугата.Програмата ви позволява да рационализирате работната си кореспонденция и да зададете приоритети в процеса на изпълнение на различни задачи. Тази система вече се използва от около 100 хиляди потребители.

В големи компанииработници прекъсване на срокове 45% от задачите
в по-малки компанииоколо 70%

Pyrus също ви позволява да проследите дали служителите са изпълнили задачите си навреме. Статистиката е разочароваща: в големите компании служителите пропускат крайните срокове на 45% от задачите, в по-малките компании около 70% от работата се извършва по-късно от необходимото.

Резултат

Според бизнес консултанта Игор Ризов използването на такива програми има както положителни, така и отрицателни страни. отрицателна страна. Благодарение на тях шефът вижда повече или по-малко реална картина на това как работят неговите служители. В същото време пълният контрол поражда измама. „Трябва да разберете, че човек не е робот. Той не може да прави едно и също нещо цял ден, защото има фактори като превключване на вниманието и умора “, казва експертът.

Според него, когато се използват такива услуги, първо е необходимо хората да бъдат предупредени за това, за да не се нарушават личните права на подчинените. Второ, вместо да се борим със съвременни средства за комуникация, трябва да научим хората как да ги използват за работа. Например социалните мрежи ви позволяват да получавате информация от вашите контрагенти и да установявате процеси на преговори. Ризов предлага да си припомним опита на съветските изследователски институти, където имаше тенис маси и мишени за игра на дартс. „Ако служителите се разсейват от подобни дейности на всеки час и половина, това ще гарантира ефективност съвместна дейности значително да увеличи производителността“, казва той. „Защото такива неща, а не пълният контрол изобщо, повишават мотивацията.“

Вадим Захариков, главен изпълнителен директор на онлайн услугата Planado, състави списък от десет услуги, които ще помогнат за контролиране на работата на служителите, включително отдалечени.

В трудна икономическа среда бизнесът е принуден да намалява разходите и да работи за подобряване на ефективността. Тук на помощ могат да дойдат специализирани, които спомагат за подобряване качеството на работа на служителите.

Повишаване ефективността на офис служителите

Тенденцията за създаване на най-комфортни условия за служителите в офиса има своя собствена странични ефекти- понякога прекомерната загриженост за екипа от страна на мениджърите води до факта, че служителите се отпускат и стават по-малко ефективни. За справяне с подобни явления се използват редица специализирани услуги.

« Контрол на шефа»

На входа на повечетоотдавна в офис помещенията са инсталирани турникети, с помощта на които е възможно да се събират данни за присъствието на служителите - за да влезете в офиса, трябва да приложите пропуск. Проблемът тук е, че създаването на локални системи за контрол не е най-лесното нещо.

От своя страна „Boss Control” е услуга, която се състои от терминали за контрол на достъпа и услуга за обработка на данни. Терминалът се окачва на стената, служителите се маркират на входа с негова помощ, след което системата генерира отчети за присъствие. Ако служител без добра причиназакъснява, напуска работа рано или често излиза на паузи за дим - това веднага ще стане известно. В резултат на това служителите прекарват повече време на работа.

плати удар

Биометрична система за присъствие и проследяване на работното време на служителите. По аналогия с предишния инструмент, в офиса е инсталирано и специално устройство, към което служителите поставят пръст или ръка. По този начин се извършва контрол на отработените часове, което е особено удобно, ако е необходимо да се изчисляват заплатите на почасова база.

Информацията за присъствието на служителите се предава автоматично на ръководството и. Тъй като системата е биометрична, няма да работи да я подведете, например, като помолите колега в офиса да прикачи карта на служител, който отсъства от него.

CrocoTime

Но самият факт, че е в офиса и на работното място, още не означава, че служителят работи ефективно. Нищо не му пречи да "създава външния вид" насилствена дейноствсъщност губите време в несвързани с работата сайтове или развлекателни приложения. Загубите от такова непродуктивно забавление могат да бъдат много значителни - според различни оценки това причинява обща загуба на икономиката на страната в стотици милиарди рубли годишно.

За да разберете какъв процент от работното време служителят е изразходвал за решаване на бизнес проблеми и колко е „отлагал“ ресурсите за забавление, услугата CrocoTime помага. Въз основа на събраните данни той изчислява коефициента на производителност на всеки служител и също така предоставя на ръководството доклади за това кои ресурси отнемат най-много време от служителите.

Disciplina.ru

Друга система за подобряване на ефективността на офис служителите. Disciplina.ru не само събира информация за използваните програми и приложения, но и следи за спазването на работния график, а също така записва извънреден труд.

Впоследствие се създават отчети, които ви позволяват да разберете структурата на работния ден на всеки отделен служител - за какви задачи отделя най-много време, в какви периоди работи повече или по-малко. Тези данни помагат на ръководството да оптимизира работните потоци, така че да не претоварва работниците, но и да не им позволява да се отпускат твърде много.

Контрол на полеви работници

По-лесно е да контролирате служителите в офиса, дори само поради простата причина, че те са на едно място и като правило мениджърът може да общува с тях доста лесно. Друга работа е работата на терен - например монтаж на оборудване, монтаж на мебели, почистване или доставка.

Тук служителите често имат повече свобода, което понякога води до проблеми - например некачествена работа или измама ("хакване" на клиента, заобикаляйки работодателя, използвайки материали и инструменти на компанията).

За подобряване на ефективността на мобилните работници, както и за по-добър контрол върху тях, се използват специални инструменти, които на Запад се наричат ​​field management.

Planado.ru

Работата в движение означава свобода – и това е, което мобилните работници често ценят. Отсъствието на шеф, който стои "над душата" обаче създава различни изкушения. От баналната измама на работодателя - никой няма да ви пречи да вършите работата и да вземете парите в джоба си - до грешки при изпълнение на задачата поради пропускане на някои маловажни, според майстора, стъпки.

Инструментите за управление на място, включително услугата Planado, са предназначени да дадат на бизнес лидерите възможност да контролират своите служители и да определят единен стандарт за тяхната работа.

Например, контролни списъци (контролни списъци) помагат да направите това - в мобилно приложениеслужител съдържа информация за поръчката, а също така изброява всички стъпки, които трябва да се направят, за да се реши проблемът по най-добрия начин. Това елиминира ненужната аматьорска работа при извършване на еднотипна работа (която по правило се извършва от служители на терен) и повишава общото й качество. Освен това в такива условия начинаещите правят по-малко грешки и по-бързо се въвличат в работния процес.

След решаване на проблема, служителят създава фотоотчет в приложението, който показва, че работата е извършена с високо качество (сглобени мебели, монтирано оборудване, стаята е почистена след почистване и т.н.) и го изпраща в офиса. Така ръководството може веднага да види недостатъците и да ги посочи. Освен това услугата е интегрирана с Yandex. Карти, които позволяват на работодателя да вижда движението на служителите в реално време и да оптимизира техните маршрути, като вземе предвид задръстванията. Това помага за изпълнение на повече поръчки за един ден.

"Мобифорс"

Услугата Mobiforce също помага на компаниите да контролират своите работници на терен. Инструментът е предназначен за работа със системата "1C: Enterprise 8". С негова помощ мениджърите могат бързо да разпределят задачи между мобилни служители, да контролират движенията им, да проследяват състоянието на изпълнение на задачите и да обменят незабавни съобщения с тях.

Освен това системата събира данни за ефективността на работата и генерира доклади за ефективността на служителите, които отчитат повече от 30 различни показателя.

Задача24

Услугата Task24 предоставя един вид обмен на дистанционни поръчки. С негова помощ мобилните служители могат да влизат в системата и да сортират поръчки, които са им по-удобни за изпълнение (но могат да бъдат възложени и на конкретен служител). След приемане на поръчката, капитанът отваря подробна информацияотносно задачата. В процеса на извършване на работа служителят отбелязва своите разходи за труд в системата.

Както в примерите по-горе, системата проследява местоположението на служителите на карта. Въз основа на резултатите от работата системата генерира отчети, които могат да се използват, например, за заплати. Освен това е внедрен API, който ви позволява да качвате информация в 1C и други системи, както и да интегрирате Task24 със софтуера на служителите на кол център.

Контрол на отдалечени служители

Когато работите с отдалечени служители (на свободна практика, лични асистенти и т.н.), проблемът с контрола е един от основните. За да повишат производителността на подобни взаимодействия, представителите на компанията могат да използват и специализиран софтуер.

JoDo.Im

Проста услуга с неусложнен дизайн. Помага за структуриране на информация при работа с отдалечени служители и фрийлансъри. Комуникацията между мениджър или клиент и изпълнител се осъществява в Jabber чат, където с помощта на специални команди можете да задавате задачи за служител, които няма да изчезнат в дневниците за комуникация, а ще бъдат въведени в базата данни.

Така че винаги можете да възстановите цялата последователност от задачи и подзадачи. В същото време системата няма да позволи на изпълнителя да отчете завършената работа, ако някоя от подзадачите не е изпълнена.

Планирайте последващи действия

Съществува голям бройсистеми за управление на проекти. С тяхна помощ мениджърите могат да проследяват реалното представяне на даден служител, а не само да събират информация за времето, прекарано в офиса или използваните програми през деня.

Пирус

Услугата Pyrus ви позволява да разрешите проблема с пропуснатите срокове, което може сериозно да навреди на бизнеса - много често дори важни проекти се изпълняват след установените срокове, което има различни Отрицателни последициза бизнес.

Pyrus ви позволява да идентифицирате служители, които не спазват крайните срокове. С помощта на такъв софтуер мениджърите могат да проследяват задачите и да отстраняват грешки в бизнес процесите, както и да идентифицират служители, които нямат време да завършат работата навреме.

Подобряване на ефективността на ресторантьорските работници

Ресторантьорският бизнес традиционно е измъчван от злоупотреби и неефективност на служителите. Случаи на лошо обслужване или банални кражби се случват постоянно. Ресторантьорите се стремят да преодолеят тези проблеми чрез въвеждането на специални инструменти за контрол.

Джоуи

Има голям брой инструменти за контрол на персонала за ресторанти. Исторически такива услуги бяха разделени на облачни, когато цялата информация се съхранява на отдалечен сървър, и локални, когато всички необходими данни се съхраняват директно в институцията. Всеки тип система имаше своите недостатъци - при използване облачни услугиако има проблеми с интернет връзката, работата на ресторанта може да спре, а при локален хостинг небрежни служители могат да получат достъп до данните, което отваря път за злоупотреби.

Затова започнаха да се появяват хибридни системи като Jowi. Те съчетават и двата метода за работа с данни - системата може да работи локално дори без интернет, а при поява на връзка данните се качват на облачния сървър.

Такива инструменти спомагат за увеличаване на скоростта на обслужване чрез автоматизиране на процеса на приемане на поръчка и прехвърлянето й от сервитьора към главния готвач. Случаят на употреба може да бъде следният: използване на таблет с инсталирано приложениесервитьорът приема поръчката, в кухнята готвачът веднага показва списък с ястия, а управителят на залата може да зададе времето, за което трябва да има време да подготви поръчката. Тогава сервитьорът също ще получи известие на таблета и ще отиде да вземе поръчката (и няма да ходи постоянно в кухнята, за да разбере как стоят нещата при него).

Освен същинската автоматизация на работата, системите за контрол предоставят възможност за получаване на отчети по всички важни показатели на ресторанта – данни за поръчки, наличности на продукти в наличност и др. Всичко това намалява вероятността от измами - служителите не могат да скрият част от приходите или например да откраднат храна от кухнята и напитки от бара.

Открихте правописна грешка? Изберете текста и натиснете Ctrl + Enter

„По време на работа трябва да вършите работни неща“ - тази фраза изнервя всички, които са работили поне значително време като служител. Но тези от служителите, които са се изкачили по кариерната стълбица, усещат как се променя отношението към такива нагласи, когато вие самите станете лидер. Особено когато става въпрос за защита. търговска тайнаили просто да наблюдавате работата на отдела.

Преди няколко месеца публикувахме преглед на нашата програма за наблюдение на служителите на работното място в нашия блог. StaffCop Standard « Под капака”, и след публикуването му получихме много обратна връзка, включително въпроси как това се регулира от законите на Русия. Естествено, не можехме да оставим тази тема без внимание. Под съкращенията ще ви разкажем за правната уредба на контрола на служителите на работното място - сигурни сме, че този материал ще бъде полезен както за работодателите, така и за служителите, които искат да защитят правата си. Прочети!

Под една или друга форма контролът върху работата на служителите винаги се е извършвал от работодателите: по-рано беше необходимо да се водят хартиени записи за това или да се отдели отделен служител, който да контролира работата на всички останали, сега, когато повечето от основният работен инструмент е компютър, използват се специални програми за управление. Но колко законно е?

Правно поле

Законът не разделя отделни групиотношения, възникващи между служителя и работодателя с помощта на компютърна технология или без нея. Невъзможно е да се разработва ново изменение всеки път, когато се появи нова компютърна програма. Да, безполезно е. Правоотношенията, техните предмети, същност и резултат не се променят с изменението на инструментите за производство. Каквито и програми да се използват, имаме едни и същи трудови правоотношения, при които служителят е длъжен да извършва работа през работно време, а работодателят е длъжен да го заплаща.

Изкуство. 21 от Кодекса на труда на Руската федерация задължава служителя да извършва работа с високо качество:

„Служителят е длъжен: да изпълнява съвестно трудовите си задължения, възложени му с трудовия договор; спазвайте правилата на вътрешния трудов график ... ".

Изкуство. 22 от Кодекса на труда на Руската федерация дава право на работодателя да го контролира. Освен това чл. 189 от Кодекса на труда на Руската федерация определя правилата за вътрешния трудов ред.

Използването на програми за наблюдение на служителите не противоречи на тези разпоредби. Освен това допълнителна гаранция за взаимно разбирателство за страните може да бъде сключването на споразумение, което ще посочи необходимостта от използване подобни програми. В този случай няма да има намерение от страна на работодателя да наруши правата на служителя.

Има вътрешно трудово разписание, служителят е запознат с него. Уведомява се за използването на контролни програми. Това означава, че конституционните права не са нарушени (членове 23, 24 от Конституцията на Руската федерация). Липсата на умисъл на работодателя избива почвата изпод краката на привържениците на търсенето на отговорност от шефа по чл. 13.11 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация „Нарушаване на установения от закона ред за събиране, съхранение, използване или разпространение на информация за граждани (лични данни)“, чл. 137 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Нарушаване на неприкосновеността на личния живот“ и чл. 138 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Нарушаване на тайната на кореспонденцията, телефонните разговори, пощенските, телеграфните и други съобщения“.

Важни моменти

Първо, необходимо е да се прави разлика между лична информация и официална информация; на работното място човек е длъжен да обработва и работи с официална информация, която работодателят има право да контролира. На работното място служителят е длъжен да използва компютъра като работен инструмент и да обработва служебна информация.

Когато един служител идва на работа, той не разполага с времето си, той е продал това време на работодателя, така че се оказва, че човек, който прекарва работното време за лични нужди, априори е нарушил трудовия договор, да не говорим за морала и етична страна. Разбира се, можем да кажем, че всичко това са дреболии и няколко съобщения в контакт не означават нищо, но ако прехвърлите всичко това в рамките на секретна фабрика или друго стратегическо съоръжение, се оказва, че това вече не е вицове. За търговските структури също има различни видове информация, която е по-добре да не се разкрива. Разбира се, това няма да позволи на чужди нашественици да ни поробят, но може да застраши съществуването на едно конкретно предприятие.

Второ важен момент- прозрачност на използването им. Служителят ще работи по-ефективно, като знае точно кои функции на контролната програма са активирани, каква информация може да се събира и т.н. Самото разбиране на това ще бъде мотивацията за използване на работното време за работни цели.

Третият фактор е самомотивацията. Много фрийлансъри използват програми, за да контролират работното си време – не за любопитни очи, разбира се. По-добре е да не използвате компютъра, на който е инсталирана контролната програма за отдих - има телефон, възможност да излезете да пушите / да пиете кафе и да общувате с колеги. По отношение на облекчаването на стреса това е много по-полезно.

И накрая, лидерът трябва да разбере своята отговорност: той трябва да управлява предприятието, а не да преследва своите подчинени. Мениджърът трябва да е наясно, че злоупотребата с лична информация, която може да достигне до него в процеса на събиране на официална информация, може да се преследва от закона и това най-малкото не е етично. Незаконно е съзнателното тайно събиране на лична информация на служител.

В развитите страни с богата историязащита на правата и свободите, отдавна е в сила формулата, според която процентът на публичните е обратно пропорционален на процента на частните. Говорим за това как един фрийлансър може да работи, без да напуска дома си под каквато и да е форма – минимум публичност, максимум лично пространство. Докато служител на елитна корпорация е принуден да остави почти всичко лично пред вратата на работния офис и да бъде 100% публична личност 8 часа на ден.

Друг аспект

Работодателят трябва да обясни на служителите, че внедряването на системи за мониторинг е насочено към подобряване на ефективността на работата на персонала и нейното оптимизиране, което много често е полезно за самите служители. Според нас това е много по-хуманно от ситуацията по време на последната криза, когато всички бяха уволнени безразборно, а бащата на семейството с ипотека и малки деца можеше да остане безработен. Инструментите за наблюдение и контрол ви позволяват да видите наистина работещи хора, а не умело да се преструвате, това е много по-обективен фактор за оценка от вземането на решения за уволнение въз основа на личната връзка на мениджъра със служителите.

Резюме

Служителят трябва да разбере, че когато дойде на работа, той ще бъде длъжен да се съсредоточи върху нейното изпълнение. В същото време той ясно познава формите и методите на контрол и за него не се очакват изненади. Освен това отговорността за очевидни нарушения на правата е ясно предвидена от действащото законодателство. В крайна сметка това е въпрос на личен избор на човек: вид дейност, формат на работа, компания в крайна сметка.

Работодателят трябва да е наясно с отговорността за умишленото тайно събиране на информация (без знанието на служителя) и да може да обясни необходимостта от използване на контрол в тази форма.

По този начин, с правно компетентен подход, няма проблем при използването на такива програми. Просто трябва да можете да намерите правилните решения и да ги фиксирате във взаимноизгодни споразумения. Работникът и работодателят не трябва да бъдат различни странибарикади, но разбират, че вършат общо нещо и взаимно си зачитат правата и отговорностите, като ясно изпълняват взаимните задължения.

P.S.Ще се радваме да чуем въпроси, свързани с продуктите на компанията в коментарите. Софтуер AtomPark: имейл и SMS услуга

Ръководството на всяка компания е заинтересовано да гарантира, че работата на персонала е възможно най-ефективна. Ето защо работодателите все повече се стремят да контролират как служителите изпълняват задачите си. служебни задълженияи какво правят през работното време. За това най различни методи: започвайки от конвенционално видеонаблюдение и завършвайки с инсталиране на специализирано софтуер, който следи интернет трафика на потребителите.

На свой ред някои служители смятат такъв контрол за посегателство върху неприкосновеността на личния живот, така че възприемат всякакви прояви на тотален „шпионаж“ изключително негативно. Кой е прав? И ако един работодател може да проследи действията на подчинените си, как може да стане това в законовата рамка?

Трябва да се признае, че работодателите почти винаги контролират работата на своите подчинени. Само ако по-рано за това се използваше хартиено отчитане или в работата беше включен отделен служител, който беше упълномощен да наблюдава останалите, днес развитието на ИТ технологиите прави свои собствени корекции в процеса на контрол. Колко законно е?

Използването на специализирани програми за контрол на действията на служителите. Буква на закона

Действащото законодателство не разделя трудовите отношения между служител и работодател на две отделни групи в зависимост от това дали се прилага в работата компютърна технологияили не. Според юристи е невъзможно да се развие и въведе в законодателни актовевсе повече и повече поправки, веднага щом следващата модификация на софтуера се появи на пазара.

От това обаче няма никаква полза. Правните отношения, тяхната същност и субекти, както и самият резултат от такова взаимодействие остават непроменени. Те не зависят от напредъка на инструментите за производство. С други думи, независимо коя версия на компютърната програма осигурява работата на предприятието, всъщност това са едни и същи класически трудови отношения, при които съгласно чл. 21 от Кодекса на труда на Руската федерация, „служителят е длъжен да изпълнява съвестно трудовите си задължения“.

Въпреки това чл. 22 от Кодекса на труда на Руската федерация позволява на работодателя да "изисква от служителите изпълнение на ... трудови задължения" и "спазване на вътрешните правила". Изводът е очевиден: предприятието има право да контролира действията на персонала на работното място, като се вземат предвид вътрешните трудови разпоредби, чието определение е дадено в чл. 189 от Кодекса на труда на Руската федерация.

По този начин използването на специализирани програми, които осигуряват контрол върху действията на служителите, не противоречи на действащото законодателство.

Анатолий Маркович Невелев - изпълнителен директор CleverControl, разработчикът на облачно базираното приложение за отчитане на времето и контрол върху работата на едноименните служители, препоръчва служителите да бъдат уведомявани писмено преди инсталирането на такъв софтуер. Освен това на своя уебсайт https://clevercontrol.ru компанията предупреждава клиентите, че приложението може да се използва само при спазване на законите на Руската федерация.

Подписването на такъв документ, уведомяващ служителите за използването на приложения за наблюдение на активността, ще бъде допълнителна гаранция за взаимно разбирателство между двете страни. трудови отношения. Освен това, ако служителят е уведомен за използването на софтуер за наблюдение на дейностите на служителите, следователно неговите конституционни права се зачитат (членове 23 и 24 от Конституцията на Руската федерация). Това означава, че работодателят зачита правата на служителя, включително неприкосновеността на личния живот, използването на лични данни, както и тайната на кореспонденцията и съдържанието на други съобщения.

Имейли и социални мрежи: мистерия зад седем печата?

Нормите на действащото законодателство (по-специално, част 2 от член 22 от Кодекса на труда на Руската федерация) задължават предприятието да предоставя на служителите документи, оборудване и други устройства, които са необходими, за да могат да изпълняват ефективно задълженията си.

Трябва да се отбележи, че компютърът, оборудван със софтуерни продукти (включително бизнес електронна поща), също принадлежи към категорията на работното оборудване. Трябва да се отбележи, че действайки в рамките на закона, служителят няма право да използва имуществото на работодателя за постигане на лични цели. Той е длъжен да използва служебния компютър само като средство за обработка на служебни данни и нищо друго.

Въпреки това, ръководейки се от ч. 1 чл. 22 от Кодекса на труда на Руската федерация, работодателят има право да контролира действията на персонала: да проверява какво прави през работния ден, как изпълнява задълженията си, дали използва технически средствас предварително записване - само за решаване на работни задачи. Без преувеличение може да се каже, че проследяването на трафика, проверката на историята на браузъра, включително корпоративната електронна поща, е законно право на работодателя. Съответно, използването на софтуерни продукти като CleverControl, който ви позволява да наблюдавате всички видове дейности на вашия компютър, също е законно.

Този факт е доста красноречиво потвърден и съдебна практика. По този начин обаче руските служители на Темида, както и съдиите от ЕСПЧ, не смятат разглеждането на съдържанието на имейлите на служителите на компанията за нарушение на тайната на кореспонденцията. Трябва да се отбележи, че това твърдение се отнася еднакво за съобщенията, изпратени чрез услугата пощенска кутия, и от личен (в случай, че кореспонденцията се води от работещ компютър).

Тук възниква напълно логичен въпрос: има ли право работодателят целенасочено да преглежда съдържанието на личната електронна кутия на своите служители? Във връзка с тази ситуация законът е категоричен - дружеството няма право на достъп до лична информация, тъй като това противоречи на нормите на чл. 23 и 24 от Конституцията на Руската федерация.

Трябва да се отбележи, че в повечето случаи, когато спорна ситуация се отнася до коригиране на изпращането / получаването на съобщения от служител от лична пощенска кутия на работен компютър, информацията за това отива до ръководството на предприятието без хакване на пощата. Нарушение трудова дисциплинамогат да бъдат открити с помощта на специализирани програми, включително чрез софтуера CleverControl, който проследява интернет трафика (включително адресите на получателите и формата на прикачения файл в изпратените съобщения) и ви позволява да контролирате потребителската активност от всяко място Глобусътв онлайн режим.

В случай на използване на специализирани програми, законът признава липсата на неоторизиран достъп до личната информация на служителя, тъй като те наблюдават действията на персонала по време на работно време и анализират трафика на неговия компютър и това, като се вземат предвид нормите на действащото законодателство, работодателят има право да контролира. В крайна сметка целта на подобни проверки не е да се търси разкриване на тайната на кореспонденцията, а да се контролира целевото използване от персонала на оборудването на дружеството, което е негова собственост, качеството на изпълнение на служебните задължения и спазването на трудовата дисциплина. .

Трябва да се признае, че електронното проследяване пощенски праткии съобщения в различни месинджъри е само част от дейността на потребителя, която работодателят има право да наблюдава на работните компютри на своите подчинени. Същото може да се каже и за „живота“ на служителите в социалните мрежи. И често резултатът от такъв контрол е уволнението на небрежен служител. Защо?

След сключването на трудов договор (договор) новоизпеченият служител губи правото на лично време, което може да използва през работния ден по свое усмотрение. С други думи, сега това време е собственост на предприятието. Следователно човек, който решава лични въпроси в ущърб на работата, априори нарушава условията на договора. За морално-етичната страна на тази ситуация изобщо не е необходимо да се говори.

Разбира се, някой може да възрази, че няколко съобщения, изпратени до социална мрежа, не означава нищо. Но ако го пренесете в рамката на стратегически важен обект, тогава няма време за шеги. В същото време в търговски структуричесто има поверителна информация, която е забранена за разкриване. Разбира се, в глобален мащаб такава публичност може да не причини осезаеми щети, но може да навреди на работата на конкретна компания.

На практика съкратените работници често завеждат дела, в които се оплакват, че използването на специализиран софтуер нарушава неприкосновеността на личния им живот. Въпреки това, ако представителите на работодателя успеят да докажат, че компанията е използвала данни от личната кореспонденция на служителя и неговите акаунти в социалните мрежи само до степента, достатъчна за регистриране на факта на нарушение на трудовата дисциплина (а не с цел шпиониране на личния живот), съдиите не считат подобни действия за нарушение на разпоредбите на чл. 23 от Конституцията на Руската федерация.

Монтаж на видеонаблюдение. Действия в законовата рамка

Ако всичко е ясно с инсталирането на специални програми, изпращането на съобщения от работещ компютър и наблюдението на личните акаунти на персонала в социалните мрежи, тогава как можем да разглеждаме тази форма на контрол като видеонаблюдение?

За да се изясни ситуацията, трябва отново да се обърнете към разпоредбите на част 1 на чл. 22 от Кодекса на труда на Руската федерация. Там ясно се посочва, че работодателят е длъжен да осигури на работниците и служителите „безопасни условия на труд, които отговарят на държавните нормативни изисквания за охрана на труда“. Следователно, при спазване на редица определени условия, видеозаснемането на работното място, където персоналът изпълнява преките си служебни задължения, не се счита за намеса в личния живот на служителите, не се квалифицира като нарушение на техните конституционни права и не противоречат на нормите на действащото законодателство.

Как един работодател може да легализира видеозаписа на действията на своите подчинени и да не стане обвиняем по наказателно дело?

Необходима е основателна причина за инсталиране на видеокамери. Това може да бъде както осигуряване на безопасността на служителите, безопасността на инвентара, така и неразкриване на поверителна информация или подобряване на ефективността на персонала;

Системата за видеозапис трябва да бъде инсталирана така, че да предпазва личния живот на служителите от намеса на неупълномощени лица. Следователно наличието на камери в тоалетните, зоните за пушачи и коридорите е незаконно. В обективите на видеокамерите трябва да се гледа само работното място на персонала.

Преди инсталиране на видеонаблюдение или по време на наемане на работа на новоизпечени служители, работодателят трябва да ги информира за системата за видеонаблюдение. Тук ще бъде напълно достатъчно да имате подпис под стандартен документ (или отделен параграф в трудов договорс подобно съдържание), което показва, че служителят дава съгласието си работодателят да следи действията му чрез видеозапис.

Когато служител подпише съгласие за заснемане, всяко оплакване за тотално наблюдение веднага губи смисъл. Подразбира се, че служителят реалистично оценява ситуацията и разбира какво прави.

Кратки изводи

Работодателят има право да контролира действията на персонала на работното място с всякакви законови средства. В същото време отговорността за евентуалното разкриване на съдържанието на лични съобщения, на първо място, е на самия служител, ако той комуникира от служебна пощенска кутия или използва друго оборудване, принадлежащо на компанията.

Съгласно нормите на действащото законодателство (по-специално член 21 от Кодекса на труда на Руската федерация), служителят има право да има надеждна подробна информация за всички нюанси на условията на труд. Поради това работодателят следва да го уведоми под подпис за провеждането на всички контролни мерки, включително инсталирането на специализиран софтуер за наблюдение на действията.

Служителите на компанията не трябва да използват официална електронна поща, корпоративни месинджъри и страници в социалните мрежи за лична кореспонденция. Тези действия могат да бъдат квалифицирани като тежко нарушение на трудовата дисциплина, което неминуемо ще доведе до дисциплинарни мерки. От своя страна, за да се избегнат неприятни съдебни спорове, работодателят трябва да използва всякаква информация за лични контакти и кореспонденция на персонала до степента, необходима само за установяване на факта на нарушение на трудовите разпоредби.

Правно компетентният подход елиминира вероятността от проблеми, свързани с контрола на служителите. Просто трябва да намерите най-добрите решения и да ги фиксирате в съответните документи. Работникът и работодателят работят заедно за обща кауза, така че трябва да зачитат правата на другия и да изпълняват задълженията си качествено.

, във фирми, в които работят повече от 5000 души, в 52% от случаите работодателите наблюдават подчинените си.

Те инсталират видеокамери, подслушват разговори, следят социалните мрежи и дори следят GPS движенията на служителите. Разбрахме колко е законно и какво трябва да направи работодателят, за да го следва без страх.

Какво казва законът

Член 23 от Конституцията на Руската федерация гласи, че всеки има право на личен живот и неприкосновеност на кореспонденцията. Тя почти противоречи на чл.22 Кодекс на трудаРуската федерация, че „работодателят може да изисква от служителите да изпълняват трудовите си задължения“ и „спазване на вътрешните трудови разпоредби“.

Тоест според Кодекса на труда компанията има право да контролира подчинените си, включително с помощта на специални програми. Ако работодателят следи трафика, проверява историята на браузъра и корпоративната поща, това е законно.

Социалните мрежи, месинджърите и некорпоративната поща са лична кореспонденция. На теория нито работодателят, нито друго лице има право да ги проверява. Но ако служител пише в пратеници на работа, всичко не е толкова просто.

Работодателят е купил времето на служителя и всеки факт на лична кореспонденция противоречи на условията на трудовия договор, така че кореспонденцията престава да бъде лична в работно време.

Нека да поговорим за най-популярните начини за шпиониране на служители и да се опитаме да оценим тяхната ефективност.

За да предотвратите закъснение на служител за работа

Работодателите използват биометрични системи, терминали или програми за отчитане на работното време.

Биометрични системи - най-скъпият начин. Те предлагат влизане в сградата например по пръстови отпечатъци и фиксират часа на пристигане и напускане на служителя. Техният плюс е сигурността: никой от външни лица няма да влезе в офиса. Минус - системите не фиксират момента на започване на работа. В офиса служител може да отиде да пие кафе или да побъбри с колега.

Терминалиподобни на биометричните системи, но по-малко сигурни. Предлагат достъп до офиса с пропуски. Ако служител загуби пропуска си, той трябва да докладва незабавно, в противен случай външен човек може да влезе в сградата. Някои служители мамят и дават пропуските си на колеги, за да удължат почивката си или системата да не забележи закъснението им.

Програми за отчитане на работното време запишете, когато служителят седна на компютъра и включи таймера. Редовната счетоводна програма няма да попречи на служителя да седи цял ден в социалните мрежи или да пие кафе на работното място.

За да предотвратите изтичане на информация от служител

Има специален софтуер за компютъра. Например, една програма улавя кои клавиши натиска служителят по време на работа. Другият прави снимка през уеб камера. Третият записва какво кара и какви браузъри посещава.

В големите компании се използва специален софтуер, за да се избегне изтичане на информация. Например, локалната мрежаиндексира и запазва всички съобщения на сървъра, дори ако служителят ги е изтрил. Ако е необходимо, те активират системата за търсене чрез кореспонденция или по име на таен проект. Така хващат служители, които предават секретни документи на конкуренти.

За да попречи на мениджъра да пие кафе твърде дълго

Използвайте видеонаблюдение. За да направите това, достатъчно е да инсталирате видеокамери близо до работното място на служителя. Можете също така да окачите камери, например, в коридорите, ако е необходимо да защитите офиса. Тоалетни и места за пушачикамерите не са разрешени .

Евтина видеокамера ще записва какво е правил служителят на работното място и колко време е прекарал в разговори. Видеото ще помогне за повишаване на сигурността: никой няма да открадне бисквитки от работния плот и няма да загуби отчета за последното тримесечие.

По-скъпите видеокамери могат да разпознават лица или регистрационни номера. Можете да качите снимки на човек в програмата - ако той или подобен на него човек влезе в сградата, системата ще работи и например ще изпрати SMS. Можете да коригирате номерата на колите, влизащи в корпоративния паркинг. Системата разпознава номера на служителя и ако е в базата данни ще отбележи, че е дошъл на работа. Ако пристигне автомобил с непознат или нечетлив номер, известието ще отиде до конзолата за сигурност.

Във всеки от тези случаи работникът трябва да знае, че е следен: тайното наблюдение е незаконно. Работодателят трябва да уведоми служителите, че извършва видеонаблюдение. Достатъчен е подпис под стандартен документ, отделна клауза в договора или съобщение.

За поддръжка за съвет относно сценария

Може да се записва телефонни разговорис помощта на специален софтуер. Това е особено вярно, ако компанията има бюро за помощ или телефонни продажби. Техните консултации не трябва да се отклоняват от сценария – това трябва да се следи. Записите на разговори ще помогнат, ако има спор с клиента и трябва да разберете дали служителят е виновен или клиентът.

Услугата и софтуерът се предоставят от телефонните компании, които придружават бюрото за помощ. Можете да се свържете с разговора по време на записа, да слушате разговора по-късно, да разберете кой се е обадил и в колко часа. Ако нещо не е наред, можете да се обадите на служител на килима или да се обадите на клиента обратно.

В Beeline бизнес услугата Cloud PBX настройва сценарии за разпределение на повикванията, взема статистика и записва разговори. За всяко обаждане системата създава карта, която съдържа информация за клиента: телефонен номер и кореспонденция със служителя.

Системата ви позволява да слушате разговора или да преглеждате кореспонденцията. Ако нещо не е наред, можете да се обадите на клиента или да изтеглите разговора и да се справите със служителя

За да предотвратите закъснение на служител за среща

Управителят е назначил среща с клиента, управителят трябва да провери работата в магазина, а складодържателят трябва да попълни складовете. Такава дистанционна работа не може да бъде проследена лично, затова работодателите използват системи за наблюдение.

Имате нужда от телефон или таблет, за да се свържете. Системата се инсталира на джаджи, след което на картата се посочват точки и геозони за посещение и се посочва маршрутът на служителя. Информацията за пътя на служителя ще дойде в отчет или в известие по SMS или по пощата.

В системата "Единен мониторинг" на Beeline се виждат планираните и действителните маршрути на служителя. Планираният е маркиран в червено, реалният - в лилав

Така че куриерът да не нарушава правилата за движение

Когато става въпрос за куриери, е трудно да се следи маршрутът, спирките, времето за пътуване и спазването на правилата за движение. Изходът е дистанционно наблюдение чрез навигатори.

В колата е инсталиран GPS или GLONASS и е свързана система за наблюдение. След това от компютъра можете да контролирате пробега и ограничението на скоростта, да видите как куриерът се е движил по картата и къде се е задържал. Има известия и история на движенията.

Системата показва, че служителят е карал с превишена скорост

Така че мениджърът не забравя за задачата

Когато един служител е в персонала, всичко е просто: те поставят система от задачи на компютър. С отдалечените служители е по-трудно. За куриери, мениджъри, търговци се нуждаете от специално приложение или тетрадка за вашия телефон или таблет.

Ако това приложение е свързано със система за наблюдение, която следи движението на служител, тогава просто маркиране на задачата няма да е достатъчно. Освен зареждане, системата ще записва движението на служителя. Тези данни ще бъдат изпратени на работодателя на компютър.

Например за смартфони на iOS и Android има приложението Beeline Tracker. Той проследява местоположението на служителя чрез GPS. Освен това има списък със задачи, при които търговец, мениджър или шофьор могат да променят статуса на поръчка или да изяснят работна информация в чат. Така мениджърът винаги може да провери къде е служителят, дали седи в кафене и колко задачи са изпълнени до обяд.

Добавянето на устройство към системата за наблюдение е много просто:

Наблюдавайте законно работата на служителите

1. Късните пристигания могат да бъдат записани с помощта на биометрични системи, терминали или програми за проследяване на времето.
2. За да не се разсейва служителят, имате нужда от специален софтуер. И по този начин можете да предотвратите изтичането на класифицирана информация.
3. Видеонаблюдението не трябва да е тайно. Законът позволява да се монтират камери на работните места и там, където това е необходимо за безопасност. Служителят трябва да даде писмено разрешение за наблюдение.
4. За да слушате разговори, имате нужда от облачна PBX. Той съхранява всички записи и телефонни номера.
5. Таблет или телефон със система за наблюдение ще ви помогне да проследите маршрута на служителя. Така работодателят ще види в колко часа е дошъл мениджърът на срещата.
6. За да контролирате пробега, ограничението на скоростта и времето за пътуване на куриера, имате нужда от система за дистанционно наблюдение с GPS или GLONASS тракер.
7. Някои приложения на телефон или таблет свързват списък със задачи с геолокацията на служител. Това е важно, ако работите с куриери.