Il concetto di cultura della comunicazione. Cultura della comunicazione, formazione della comunicazione d'impresa
Una cultura della parola
La cultura della parola è uno dei principali indicatori della cultura generale di una persona. Pertanto, tutti abbiamo bisogno di migliorare costantemente i nostri modi di comunicare e di parlare. La cultura della parola risiede non solo nella capacità di evitare errori di parola, ma anche nel desiderio di arricchire costantemente il proprio vocabolario, nella capacità di ascoltare e comprendere l'interlocutore, rispettare il suo punto di vista, nella capacità di scegliere il giusto parole in ogni specifica situazione comunicativa.
Cultura della comunicazione
La parola è una delle caratteristiche più importanti di una persona. Il modo in cui comunichiamo influenza l'impressione che facciamo sugli altri. Il discorso di una persona può attrarre le persone a lui o, al contrario, respingerle. Il discorso può anche avere una forte influenza sull'umore del nostro interlocutore.
Pertanto, la cultura della comunicazione consiste nella capacità di ascoltare l'interlocutore, l'etichetta vocale, nonché il rispetto delle regole delle buone maniere.
Capacità di ascolto
Spesso, lasciandosi trasportare dall'argomento della conversazione, ci dimentichiamo completamente della cultura della comunicazione: cerchiamo di imporre all'interlocutore il nostro punto di vista sull'argomento della conversazione; non cerchiamo di approfondire gli argomenti citati dal nostro interlocutore, semplicemente non lo ascoltiamo; e, infine, nel tentativo di far concordare tutti intorno a noi con la nostra visione delle cose, trascuriamo l'etichetta del discorso: smettiamo di seguire le nostre stesse parole.
Secondo le regole della cultura della comunicazione, è severamente vietato esercitare pressioni sull'interlocutore. Oltre al fatto che imporre la propria opinione è molto brutto, è anche inefficiente. È probabile che il tuo comportamento provochi una reazione difensiva da parte del tuo partner, e quindi la tua conversazione semplicemente non funzionerà nel migliore dei casi.
Se non solo non ascolti la tua controparte, ma la interrompi costantemente, non permettendogli di finire, dovresti sapere che non solo dimostri la tua mancanza di cultura del linguaggio, ma mostri anche mancanza di rispetto per la personalità dell'interlocutore, che caratterizza non sei affatto sul lato positivo.
La capacità di ascolto è una componente indispensabile della cultura della comunicazione. Se mostri un'attenzione genuina ai pensieri e ai sentimenti della persona con cui stai parlando, se rispetti sinceramente l'opinione della tua controparte, puoi essere certo di essere un buon conversatore e alle persone piace parlare con te. La capacità di ascoltare è la chiave del tuo successo in qualsiasi situazione di vita e in qualsiasi società.
Ma cosa fare se aderisci alle regole della cultura della comunicazione e segui l'etichetta vocale, e il tuo interlocutore, trascurando le regole delle buone maniere, sta cercando di trascinarti "dalla sua parte"? Se non ti piace il modo di comunicare della tua controparte o non sei d'accordo con ciò di cui sta cercando di convincerti, esprimi il tuo punto di vista iniziando il tuo discorso con un cliché di etichetta: "Ti sembra che .. .".
Se durante una conversazione hai avuto una discussione con il tuo interlocutore, a seguito della quale ti sei reso conto di aver sbagliato, secondo le regole della cultura della comunicazione, devi ammettere il tuo errore. Non portare la situazione in conflitto.
cultura del discorso
Secondo la maggior parte delle persone, la parola è solo un meccanismo per mettere in parole i tuoi pensieri. Ma questa è un'ipotesi errata. Il discorso e l'etichetta vocale sono strumenti importanti per stabilire una comunicazione con le persone, per stabilire contatti (in particolare, nella sfera aziendale), per aumentare la produttività della comunicazione, per persuadere un pubblico di massa dalla loro parte (nel parlare in pubblico, ad esempio).
Tra l'altro, la cultura della parola ha un enorme impatto sul comportamento dell'oratore stesso. Dopotutto, tutti sanno che il modo di parlare e la scelta delle parole in un dialogo non solo mettono l'interlocutore nel giusto umore, ma programmano anche il nostro comportamento. Monitoriamo la nostra etichetta vocale, soppesiamo ogni parola pronunciata e ascoltata in risposta.
Nella sfera aziendale, spesso sorgono situazioni in cui, secondo la nostra cultura del linguaggio, gli altri giudicano non solo noi stessi, ma anche l'istituzione, il rappresentante ufficiale di cui siamo. Pertanto, è estremamente importante osservare l'etichetta vocale durante riunioni e riunioni di lavoro. Se hai una cattiva cultura della parola, riduce drasticamente le tue opportunità di carriera. Dovrai familiarizzare con le regole dell'etichetta vocale per ottenere prima un lavoro in un'organizzazione prestigiosa, quindi non rovinare l'immagine dell'azienda e avere possibilità di promozione.
Un'altra situazione in cui la cultura della parola gioca un ruolo decisivo è parlare in pubblico.
Discorso pubblico
Se vuoi avere successo davanti a un pubblico di ascoltatori di massa, prepara in anticipo un piano e le tesi principali del tuo discorso pubblico.
Quando parli, cerca di evitare un tono istruttivo.
Cerca di mettere alcune emozioni vivaci nel tuo oratorio. L'intonazione corretta ti aiuterà a trasmettere la tua indifferenza al problema. Parla con il cuore, ma allo stesso tempo in modo semplice e competente - e poi farai un'impressione positiva sul pubblico, affascinandolo con l'argomento del tuo discorso pubblico.
Per interessare il pubblico e attirare l'attenzione di tutti gli ascoltatori, per convincerli che hai ragione, devi utilizzare le statistiche comparative come argomento a difesa della tua posizione.
Cerca di escludere dal testo del tuo discorso pubblico i cliché che infastidiscono tutti. Usando parole che sono già state dette centinaia di volte, in tal modo "culli" l'attenzione dell'intero pubblico.
Al termine di un discorso pubblico, può essere efficace tornare all'inizio del discorso oratorio, per rimettere a fuoco il problema.
Etichetta vocale. Regole della cultura del linguaggio:
Evita la verbosità in qualsiasi situazione di comunicazione. Se vuoi trasmettere un'idea all'ascoltatore, non hai bisogno di parole extra che distraggono l'attenzione dall'argomento principale del discorso.
Prima di entrare in una conversazione, formula chiaramente per te stesso lo scopo della comunicazione imminente.
Cerca di parlare sempre in modo breve, chiaro e preciso.
Impegnati per la diversità verbale. Per ogni specifica situazione comunicativa, devi trovare parole adatte, diverse da quelle applicabili in altre situazioni. Più complessi di varie parole per situazioni individuali hai, maggiore sarà la tua cultura del linguaggio. Se una persona non sa scegliere le parole che soddisfano i requisiti di una particolare situazione di comunicazione, allora non conosce la cultura della parola.
Impara a trovare un linguaggio comune con qualsiasi interlocutore. Indipendentemente dal modo di comunicare della controparte, segui i principi della cultura della parola, sii educato e amichevole.
Non rispondere mai alla maleducazione con maleducazione. Non abbassarti al livello del tuo interlocutore poco istruito. Seguendo il principio di "occhio per occhio" in una situazione del genere, dimostrerai solo l'assenza della tua cultura della parola.
Impara ad essere attento all'interlocutore, ascolta la sua opinione e segui il corso dei suoi pensieri. Cerca di mostrare sempre la risposta giusta alle parole della tua controparte. Assicurati di rispondere all'interlocutore se vedi che ha bisogno del tuo consiglio o della tua attenzione. Ricorda, quando non rispondi alle parole dell'interlocutore, stai violando gravemente l'etichetta vocale.
Assicurati che durante una conversazione o un discorso in pubblico, le emozioni non sopraffanno la tua mente. Mantenere l'autocontrollo e l'autocontrollo.
La violazione delle regole dell'etichetta vocale è possibile nei casi in cui è necessario raggiungere l'espressività della parola. Tuttavia, in nessun caso dovresti abbassarti all'uso di parole oscene. Altrimenti, non si può parlare di alcuna cultura.
Quando comunichi con l'interlocutore, non adottare il suo stile di comunicazione: mantieni le tue abitudini linguistiche positive. Certo, è necessario cercare un linguaggio comune con qualsiasi interlocutore, ma imitando il suo modo di comunicare, perdi la tua individualità.
Etichetta vocale
Mi dispiace!
A Sfortunatamente, sentiamo spesso questa forma di indirizzo.Galateo vocale e cultura della comunicazione- concetti non molto popolari in mondo moderno. Uno li considererà troppo decorativi o antiquati, l'altro troverà del tutto difficile rispondere alla domanda su quali forme di etichetta vocale si trovano nella sua vita quotidiana.
Nel frattempo, l'etichetta della comunicazione vocale gioca un ruolo importante per l'attività di successo di una persona nella società, la sua crescita personale e professionale, la costruzione di una famiglia e amicizie forti.
Il concetto di etichetta vocale
L'etichetta vocale è un sistema di requisiti (regole, norme) che ci spiegano come stabilire, mantenere e interrompere il contatto con un'altra persona in una determinata situazione.Norme di etichetta vocalemolto diversi, ogni paese ha le proprie caratteristiche della cultura della comunicazione.
etichetta vocale - un sistema di regole
Può sembrare strano il motivo per cui è necessario sviluppare regole di comunicazione speciali e quindi attenersi a esse o infrangerle. Eppure l'etichetta vocale è strettamente correlata alla pratica della comunicazione, i suoi elementi sono presenti in ogni conversazione. Il rispetto delle regole dell'etichetta vocale ti aiuterà a trasmettere correttamente i tuoi pensieri all'interlocutore, a raggiungere rapidamente la comprensione reciproca con lui.
Padroneggiare l'etichetta della comunicazione vocale richiede l'acquisizione di conoscenze nel campo di varie discipline umanitarie: linguistica, psicologia, storia culturale e molte altre. Per una padronanza di maggior successo delle abilità di una cultura della comunicazione, tale concetto viene utilizzato comeformule di etichetta vocale.
Formule di etichetta vocale
Le formule di base dell'etichetta vocale vengono apprese in gioventù quando i genitori insegnano a un bambino a salutare, dire grazie, chiedere perdono per i trucchi. Con l'età, una persona impara sempre più sottigliezze nella comunicazione, padroneggia vari stili di parola e comportamento. La capacità di valutare correttamente la situazione, iniziare e mantenere una conversazione con uno sconosciuto, esprimere correttamente i propri pensieri, contraddistingue una persona di alta cultura, istruita e intelligente.
Formule di etichetta vocale- si tratta di alcune parole, frasi ed espressioni fisse utilizzate per le tre fasi della conversazione:
avviare una conversazione (saluto/introduzione)
parte principale
parte finale della conversazione
Iniziare una conversazione e terminarla
Ogni conversazione, di regola, inizia con un saluto, può essere verbale e non verbale. Anche l'ordine dei saluti è importante, il più giovane saluta prima l'anziano, l'uomo - la donna, la ragazza - l'uomo adulto, il giovane - l'anziano. Elenchiamo nella tabella le principali forme di saluto all'interlocutore:
Alla fine della conversazione, usano formule per terminare la comunicazione, separarsi. Queste formule si esprimono sotto forma di auguri (tutto il meglio, tutto il meglio, arrivederci), speranze per ulteriori incontri (a domani, spero di vederti presto, ti chiameremo), o dubbi su ulteriori incontri ( arrivederci, non ricordare in modo precipitoso).
La parte principale della conversazione
Dopo il saluto, inizia la conversazione. L'etichetta vocale prevede tre tipi principali di situazioni in cui vengono utilizzate varie formule vocali di comunicazione: situazioni solenni, tristi e lavorative. Le prime frasi pronunciate dopo il saluto sono chiamate l'inizio della conversazione. Non è raro che si verifichino situazioni in cui la parte principale della conversazione consiste solo nell'inizio e nella fine della conversazione successiva.
formule di etichetta vocale - impostare espressioni
Un'atmosfera solenne, l'avvicinarsi di un evento importante suggeriscono l'uso di giri di parole sotto forma di invito o congratulazioni. Allo stesso tempo, la situazione può essere sia ufficiale che informale e dipende dalla situazione quali formule di etichetta vocale verranno utilizzate nella conversazione.
L'atmosfera lugubre in connessione con gli eventi che portano dolore suggerisce condoglianze espresse emotivamente, non in servizio o seccamente. Oltre alle condoglianze, l'interlocutore ha spesso bisogno di consolazione o simpatia. La simpatia e la consolazione possono assumere la forma di empatia, fiducia in un esito positivo, accompagnata da consigli.
Esempi di condoglianze, consolazione e simpatia nell'etichetta del discorso | |
Condoglianze | Simpatia, consolazione |
Permettetemi di esprimere le mie più sentite condoglianze | Condivido sinceramente |
Vi porgo le mie sincere condoglianze | Come ti capisco |
Ti compatisco di cuore | Non arrenderti |
piango con te | Tutto andrà bene |
Condivido il tuo dolore | Non devi preoccuparti così tanto |
Che disgrazia ti è capitata! | Devi controllarti |
Nella vita di tutti i giorni, l'ambiente di lavoro richiede anche l'uso di formule di etichetta vocale. L'esecuzione brillante o, al contrario, impropria dei compiti assegnati può essere motivo di gratitudine o censura. Nell'eseguire gli ordini, un dipendente potrebbe aver bisogno di consigli, per i quali sarà necessario chiedere a un collega. Diventa anche necessario approvare la proposta di qualcun altro, dare il permesso per l'esecuzione o un rifiuto motivato.
Esempi di richieste e consigli nell'etichetta vocale | |
Richiesta | Consiglio |
Fammi un favore, fai... | Lascia che ti dia un consiglio |
Se non ti dispiace... | Permettimi di offrirti |
Non prendertela comoda, per favore... | Faresti meglio a farlo in questo modo |
Posso chiederti | vorrei offrirti |
ti esorto | ti consiglierei |
La richiesta deve essere estremamente educata nella forma (ma senza servilismo) e comprensibile per il destinatario, la richiesta deve essere delicata. Quando richiedi il desiderabile, evita la forma negativa, usa quella affermativa. I consigli devono essere dati in modo non categorico; indirizzare i consigli sarà uno stimolo all'azione se è dato in una forma neutra e delicata.
Per l'adempimento di una richiesta, la prestazione di un servizio, consigli utili, è consuetudine esprimere gratitudine all'interlocutore. Anche un elemento importante nell'etichetta vocale è complimento . Può essere utilizzato all'inizio, a metà e alla fine di una conversazione. Detto con tatto e tempestività, solleva l'umore dell'interlocutore, dispone a una conversazione più aperta. Un complimento è utile e piacevole, ma solo se è un complimento sincero, detto con una naturale colorazione emotiva.
Situazioni di etichetta vocale
Il ruolo chiave nella cultura dell'etichetta vocale è svolto dal concetto situazione . In effetti, a seconda della situazione, la nostra conversazione può cambiare in modo significativo. In questo caso, le situazioni di comunicazione possono essere caratterizzate da una varietà di circostanze, ad esempio:
personalità degli interlocutori
posto
soggetto
tempo
motivo
bersaglio
Le personalità degli interlocutori.L'etichetta vocale si concentra principalmente sul destinatario, la persona a cui ci si rivolge, ma viene presa in considerazione anche la personalità di chi parla. La contabilizzazione della personalità degli interlocutori è attuata secondo il principio di due forme di indirizzo: a te ea te. La prima forma indica la natura informale della comunicazione, la seconda - rispetto e grande formalità nella conversazione.
Luogo di comunicazione. La comunicazione in un determinato luogo può richiedere al partecipante di avere specifiche regole di etichetta vocale stabilite per questo luogo. Tali luoghi possono essere: un incontro di lavoro, una cena sociale, un teatro, una festa giovanile, un bagno, ecc.
Allo stesso modo, a seconda dell'argomento della conversazione, del tempo, del motivo o dello scopo della comunicazione, utilizziamo diverse tecniche di conversazione. L'argomento della conversazione può essere eventi gioiosi o tristi, il tempo della comunicazione può favorire una conversazione breve o dettagliata. Motivi e obiettivi si manifestano nella necessità di mostrare un segno di rispetto, esprimere un atteggiamento benevolo o di gratitudine all'interlocutore, fare un'offerta, chiedere una richiesta o un consiglio.
Etichetta del discorso nazionale
Qualsiasi etichetta vocale nazionale impone determinati requisiti ai rappresentanti della loro cultura e ha le sue caratteristiche. L'aspetto stesso del concetto di etichetta vocale è associato a un periodo antico nella storia delle lingue, quando a ogni parola veniva dato un significato speciale e c'era una forte convinzione nell'effetto della parola sulla realtà circostante. E l'emergere di alcune norme di etichetta vocale è dovuto al desiderio delle persone di dare vita a determinati eventi.
Ma anche l'etichetta vocale di nazioni diverse è caratterizzata da alcuni tratti comuni, con una differenza solo nelle forme di attuazione delle norme linguistiche dell'etichetta. In ogni gruppo culturale e linguistico esistono formule di saluto e commiato, appello rispettoso agli anziani per età o posizione. In una società chiusa, un rappresentante di una cultura straniera, che non ha familiarità con le peculiarità dell'etichetta del discorso nazionale, sembra essere una persona ignorante e poco istruita. In una società più aperta, le persone sono preparate per le differenze nell'etichetta vocale di popoli diversi, in una società del genere viene spesso praticata l'imitazione di una cultura straniera della comunicazione vocale.
Etichetta vocale del nostro tempo
Nel mondo moderno, e ancora di più nella cultura urbana della società postindustriale e dell'informazione, il concetto di cultura della comunicazione vocale sta cambiando radicalmente. La velocità dei cambiamenti in atto nei tempi moderni minaccia i fondamenti molto tradizionali dell'etichetta vocale, basata su idee sull'inviolabilità della gerarchia sociale, credenze religiose e mitologiche.
Lo studio delle norme dell'etichetta vocale nel mondo moderno si sta trasformando in un obiettivo pratico incentrato sul raggiungimento del successo in un particolare atto di comunicazione: se necessario, attirare l'attenzione, mostrare rispetto, ispirare fiducia nel destinatario, la sua simpatia, creare un favorevole clima di comunicazione. Tuttavia, il ruolo dell'etichetta vocale nazionale rimane importante: la conoscenza delle caratteristiche di una cultura linguistica straniera è un segno obbligatorio di padronanza di una lingua straniera.
Etichetta vocale russa in circolazione
La caratteristica principale dell'etichetta vocale russa può essere definita il suo sviluppo eterogeneo durante l'esistenza della statualità russa. A cavallo tra il XIX e il XX secolo si verificarono gravi cambiamenti nelle norme dell'etichetta della lingua russa. L'ex sistema monarchico si distingueva per la divisione della società in proprietà da nobili a contadini, che determinava le specificità del trattamento in relazione alle proprietà privilegiate: padrone, signore, padrone. Allo stesso tempo, non c'era un solo appello ai rappresentanti delle classi inferiori.
A seguito della rivoluzione, gli ex possedimenti furono aboliti. Tutti i ricorsi del vecchio sistema sono stati sostituiti da due: un cittadino e un compagno. L'appello di un cittadino ha acquisito una connotazione negativa, è diventato la norma nell'uso di detenuti, condannati, detenuti in relazione a rappresentanti delle forze dell'ordine. L'indirizzo compagno, al contrario, è stato fissato nel significato di "amico".
Ai tempi del comunismo, solo due tipi di indirizzo (e in effetti, solo uno - compagno), formavano una sorta di vuoto culturale e linguistico, che veniva riempito in modo informale con indirizzi come uomo, donna, zio, zia, ragazzo, ragazza , ecc. Sono rimasti e dopo il crollo dell'URSS, tuttavia, nella società moderna sono percepiti come familiarità e testimoniano il basso livello di cultura di chi li usa.
Nella società post-comunista, iniziarono gradualmente a riapparire i vecchi tipi di indirizzo: signori, signora, signore, ecc. Quanto all'indirizzo compagno, è legalmente fissato come indirizzo ufficiale nelle strutture di potere, nelle forze armate, nelle organizzazioni comuniste, in collettivi di fabbriche e fabbriche.
Cultura della comunicazione
La comunicazione è un processo comunicativo, una sorta di filo conduttore che unisce le persone tra loro. La cultura è un concetto molto sfaccettato e capiente, ma quando diciamo cultura della comunicazione, tutti sanno cosa si intende con questo termine. La cultura della comunicazione è un certo insieme di regole a cui aderisce ogni persona che si rispetti. Il rispetto di queste regole è un indicatore del livello di istruzione e cultura di una persona nel suo insieme, senza una cultura della comunicazione è impossibile interagire con le persone in una società civile, è impossibile condurre affari e stabilire contatti commerciali.
L'elemento principale della comunicazione è la parola, è da quanto è culturale il tuo discorso, strutturato e intellettuale, che dipende l'intera cultura della comunicazione con te. Con l'aiuto delle parole esprimiamo i nostri pensieri e il nostro atteggiamento nei confronti dell'interlocutore, mostriamo rispetto, riconoscimento, amore o viceversa chiariamo che l'interlocutore ci è antipatico, non lo consideriamo un degno avversario, non rispetta lui e la sua opinione.
Il quadro della cultura nella comunicazione è stabilito dagli stessi interlocutori, a volte le persone che si sono appena incontrate passano facilmente a "tu", comunicano in modo caloroso e amichevole, come se si conoscessero da molti anni. Sebbene le persone si conoscano da molto tempo, potrebbero non andare oltre certi limiti e rimanere in comunicazione a lunga distanza.
La comunicazione culturale è sempre piacevole per gli interlocutori e non provoca disagio. L'impressione generale dell'interlocutore è formata non solo dal suo discorso e dalle sue espressioni, ma anche l'immagine visiva è importante. L'abbigliamento e le scarpe devono essere puliti e in ordine, l'aspetto deve corrispondere al livello persona colta, inaccettabile: acconciatura disordinata, capelli non lavati, sporco sotto le unghie: questi fattori respingono l'interlocutore e lasciano un'impressione negativa di te.
Se l'interlocutore non si trattiene durante la comunicazione ed esprime le sue emozioni in modo troppo acuto, e qui non dovresti perdere l'aspetto di un interlocutore culturale, con i tuoi giri di parole puoi raffreddare il tuo avversario e ricostruirlo in modo positivo. Quando si esprime la propria opinione, è necessario dire "credo ...", "secondo la mia opinione ...", ecc.
La cultura della comunicazione implica l'osservanza di determinate regole non solo nel discorso verbale, ma anche nel non verbale: espressioni facciali, gesti, postura del corpo.
La cultura della comunicazione non verbale implica una posizione aperta del corpo, gesti minimi, è molto incivile agitare le braccia davanti al viso dell'interlocutore. Non è consuetudine stare di lato all'interlocutore o voltare le spalle. Le espressioni facciali sono abbastanza difficili da controllare durante una conversazione, ma devi assicurarti che il tuo viso non diventi una smorfia spiacevole quando esprimi emozioni.
Anche la postura “chiusa” è percepita negativamente dall'interlocutore: braccia incrociate sul petto e gambe incrociate. Assumere una tale posa in relazione all'interlocutore è un segno di incivile.
Se la comunicazione avviene stando seduti, è incivile dondolarsi su una sedia, voltare le spalle all'interlocutore, agitarsi sul sedile, lavarsi le unghie, rosicchiare stuzzicadenti e non guardare l'interlocutore. Inoltre, non è bello fissare l'interlocutore e guardarlo senza distogliere lo sguardo.
La comunicazione culturale è sempre dialogo, scambio di opinioni, espressione del proprio pensiero e interesse per il pensiero dell'interlocutore. Non c'è bisogno di tirare su te stesso l'iniziativa della conversazione, e ancora di più per un discorso lungo e noioso su ciò che preoccupa solo te. Non temere se durante la conversazione c'è una pausa e il silenzio si blocca, questo significa che gli interlocutori stanno raccogliendo i loro pensieri, non c'è bisogno di chiacchierare incessantemente per "segnare" tutte le pause. È estremamente incivile interrompere l'interlocutore nel mezzo di una frase, se hai davvero bisogno di dire qualcosa, devi sempre scusarti per aver interrotto il discorso dell'interlocutore.
La cultura della comunicazione implica che alla comunicazione partecipino due persone intelligenti e colte, che comprendano perfettamente i limiti di ciò che è consentito e non si permettano di violarli. È incivile trasmettere voci, pettegolezzi in una conversazione, e se decidi di spettegolare e "lavare le ossa" a qualche amico comune, allora una conversazione del genere non può essere definita affatto culturale.
La cultura della comunicazione è parte integrante del comportamento nella società, qualsiasi conversazione, conversazione, frase diretta nella direzione di qualcuno deve essere colta, bella e degna.
Marina Kurochkina
Cultura della comunicazione e caratteristiche delle relazioni interpersonali
La cultura della comunicazione fa parte della cultura del comportamento, che si esprime principalmente nel discorso, nello scambio reciproco di osservazioni e conversazioni. L'assimilazione delle norme comunicative è il risultato dell'educazione nel senso più ampio del termine. Certo, a una persona deve essere insegnato a comunicare, a fargli conoscere i vari significati in cui si esprimono i vari significati delle relazioni, a insegnargli reazioni adeguate alle azioni e alle azioni degli altri, ad aiutarlo ad apprendere il modello di comportamento accettato in questo ambiente sociale.
Tutta l'etichetta, tutte le regole della comunicazione devono essere permeate di un profondo contenuto umanistico.
La cortesia è percepita come un vero talento per la comunicazione. La cultura della comunicazione, oltre a tratti caratteriali come il rispetto per le persone, la benevolenza e la tolleranza, comporta lo sviluppo della cortesia e del tatto. La cortesia è un tratto caratteriale, il cui contenuto principale è l'osservanza di determinate regole di comportamento in varie situazioni della comunicazione umana. Il tatto implica non solo la conoscenza del rispetto per la decenza, ma anche un senso delle proporzioni nei rapporti tra le persone.
Un aspetto essenziale della comunicazione culturale è la capacità di entrare in comunicazione imparziale con altre persone, senza imporre i propri gusti e le proprie abitudini. Di grande importanza nella cultura della comunicazione è la presenza di una qualità come la delicatezza, che è più profonda della buona educazione.
La cultura della comunicazione delle persone è strettamente correlata alla misura in cui esse possiedono competenze specifiche individuali e abilità comunicative. Questa è la capacità di una persona di cambiare le sue prime impressioni su un partner quando lo incontra. La prima impressione si forma sulla base dell'aspetto del partner. Di conseguenza, l'aspetto - l'aspetto fisico, il comportamento, l'abbigliamento e specifici giri di parole - influenza in modo significativo la natura della nostra prima relazione con lui.
Non tutti hanno il dono di poter portare avanti una conversazione, ma nessuno dovrebbe essere indifferente a come dovrebbe essere gestita la parola.
Attualmente, le persone spesso non attribuiscono la dovuta importanza al lato comunicativo della comunicazione.
La parola parlata è sempre stata il principale mezzo di comunicazione e di influenza sulle persone. È attraverso la parola che i colleghi al lavoro ci riconoscono, giudicano il livello del nostro competenza professionale, intelligenza e cultura. Indubbiamente, la cultura della conversazione d'affari è un indicatore del livello culturale dell'individuo, della sua capacità di comunicare. Allo stesso tempo, i difetti del linguaggio possono creare un'idea sbagliata qualità professionali persona.
Dalla stampa di massa, da varie raccomandazioni mediche, ne riceviamo molte consigli utili come trovare la pace nelle difficili condizioni della vita urbana. Si consiglia di non preoccuparsi di conflitti insignificanti per strada, nei trasporti; impegnarsi nell'auto-allenamento, fare respiri profondi prima di reagire a un insulto, ecc. Naturalmente, queste raccomandazioni sono ragionevoli e salutari per chi le segue. Ma è appena il caso di sminuire l'importanza di coltivare un attivo interesse civico nei confronti del prossimo, che dovrebbe manifestarsi anche nella pratica quotidiana della comunicazione.
Per chi comunica, è importante non solo non notare la svista della persona che ti serve, ma anche non dimenticare di ringraziarlo per la sua diligenza, cordialità e rapidità. La coltivazione della capacità di essere grati, la capacità di trovare forme delicate e appropriate della propria espressione portano a moltiplicare il valore della comunicazione, rendendola più completa.
Comunicazione in famiglia
Per molti il concetto di galateo rientra nelle regole di comportamento a tavola o al primo incontro. La direttrice della scuola di etichetta del Centro culturale Kurchatov, Elena VERVITSKAYA, sulle pagine della rivista "60 anni non è età" afferma che questo concetto è incommensurabilmente più ampio e dipende dall'osservanza dell'etichetta la gamma più ampia rapporti umani, soprattutto all'interno della famiglia.
Come costruire relazioni armoniose di coniugi tra loro, con figli, genitori anziani? Quali tradizioni familiari possono essere tramandate di generazione in generazione? Si deve presumere che la maggior parte di noi non lo siaI Simpson, ma le relazioni psicologiche a volte sono costruite in modo non molto semplice. L'autore dell'articolo riflette su questo.
furie domestiche
Molte donne possono ammettere che sembrano avere due sguardi in situazioni diverse. In pubblico mostrano tatto, cortesia e tolleranza nei rapporti con gli altri. A casa si trasformano quasi in furie che si lasciano abbattere sia sul marito che sui figli.
Uno dei miei amici ha confessato: "Quando torno a casa dal lavoro, metto subito le cose in ordine: grido alla mia gente e loro si disperdono immediatamente nelle loro stanze".
Definiresti normale questo comportamento? Una donna, chiamata ad essere la custode del focolare, in nessun caso dovrebbe organizzare in famiglia tali “rilasci che non aggiungano pace e amore”. Non importa quanto sia stanca la madre al lavoro, deve capire che è lei che crea l'atmosfera in casa. E qui verranno in soccorso la pazienza, l'autocontrollo e, infine, le buone maniere.
Cosa si intende per buone maniere in famiglia?
In primo luogo, nelle conversazioni con i propri cari, non importa quanto ti addolorino, non dovresti mai eccitarti. Devi trattenerti, provare a parlare - brevemente, con calma, naturalmente. Eventuali giudizi categorici possono essere ammorbiditi con espressioni come "penso", "penso". Prima di dire qualcosa o, ancor di più, fare qualcosa in relazione a un altro, una persona piena di tatto penserà: come saranno percepite le sue parole e le sue azioni, non offenderanno nessuno?
È inoltre indesiderabile essere coinvolti in eventuali controversie. L'esperienza mostra che se una disputa dura a lungo e viene portata avanti con ostinazione, allora tra le discussioni c'è una freddezza nei rapporti e persino un sentimento di ostilità.
La feroce guerra fredda
Ebbene, cosa succede se marito e moglie sono già coinvolti in un conflitto? Ogni famiglia ha il suo "scenario di litigi" tra i coniugi. Alcuni, al minimo problema, passano ad alzare la voce, criticare il loro "secondo tempo", dimostrare il loro caso con la schiuma alla bocca, sbattere la porta, battere i piatti. Altri scelgono la tattica della "guerra fredda": giocano in silenzio, non parlano per settimane e con tutto il loro aspetto dimostrano alienazione e indifferenza.
Ma dobbiamo capire: ogni litigio deve finire con una tregua, anche nei casi più estremi. Non dire mai parole terribili al tuo coniuge: "Vattene!" Certo, quello il cui sistema nervoso è più tenero è più spesso irritato, e questa, di regola, è una donna. Una cultura del comportamento ci richiede di essere in grado di controllarci, di essere in grado di trattenerci, quando, forse, vogliamo davvero, seguendo l'esempio di qualche eroina del film, lanciare un piatto, lanciare una parola tagliente e offensiva, rispondere con maleducazione alla maleducazione.
Ma prima qualcuno (il più prudente) dovrebbe avvicinarsi e dire: "Mi dispiace". E qui, ancora una volta, molto dipende dalla donna che forma l'atmosfera in famiglia. Dovrebbe essere intrisa dell'idea che una lite sia solo una liberazione, un'ondata di emozioni che devono essere estinte. Pensa al fatto che durante i litigi familiari perdi una particella di femminilità e carineria, e questo è molto pericoloso per ognuno di noi.
Sì, vi siete emozionati entrambi. Ora siediti al tavolo delle trattative e dichiara con calma le tue posizioni. Allo stesso tempo, prova in modo che i bambini non vedano come mamma e papà risolvono le cose. Non coinvolgerli mai nelle liti familiari, li ferirà. È molto difficile coinvolgere la suocera o la suocera nel chiarire il rapporto coniugale. Proprio come parlare male dei genitori del marito alla moglie (così come al marito dei genitori della moglie).
La cultura aiuta l'amore
Spesso è l'ignoranza della cultura del comportamento in famiglia che porta a contraddizioni che uccidono l'amore, il rispetto reciproco, lo rendono impossibile vita insieme. Il rispetto delle norme dell'etichetta dovrebbe aiutare a costruire la vita quotidiana in famiglia.
Tutto qui è fatto di piccole cose. Non dimenticare di salutare tutti i membri della famiglia al mattino - e non "borbottare" qualcosa di incomprensibile sottovoce, ma dire affabilmente, rivolgendosi con un sorriso: "Buongiorno, caro" o al bambino - "Buongiorno, il mio sole". Ma baciare, svegliarsi a malapena, senza lavarsi i denti, senza lavarsi, non ne vale la pena.
In molti dei nostri appartamenti c'è solo una toilette e un bagno. Per impedire a tutti di spingere e mettere fretta agli altri al mattino, introdurre l'ordine quando qualcuno si alza presto.
Anche la colazione ha il suo galateo. Non importa quanto ti sbrighi, la tavola deve essere apparecchiata: non è necessario posare una tovaglia, apparecchiare la tavola e preparare tovaglioli inamidati per tutti, ma ognuno dovrebbe avere il proprio piatto e la propria tazza. I tovaglioli possono essere di carta, ma dovrebbero esserlo sicuramente. Pane, salsiccia, formaggio devono essere tagliati con cura. Fai colazione senza fretta, non parlare, soprattutto di argomenti inquietanti e spiacevoli, come discutere di notizie televisive. Pertanto, è meglio spegnere la TV in cucina mentre si mangia.
Quando parti, non dimenticare di salutare, puoi baciare i tuoi parenti ed è molto bello avvertirli quando torni.
La sera, se sei a casa e incontri tuo marito, non essere troppo pigro per dirgli qualche parola gentile nel corridoio, sorridi. Mostra preoccupazione se vedi che è arrabbiato, ma non pretendere immediatamente spiegazioni e una storia.
Se la sera si è scoperto che c'erano dei problemi domestici o familiari, allora non risolverli in viaggio - prima di cena o durante la cena, ma dopo. In generale, cerca in ogni momento di rendere tutti in casa calmi e a proprio agio.
In molte famiglie, genitori e nonni entrano in un'eccitazione "educativa" quando comunicano con i bambini. Spesso gli adulti alzano il tono, si infastidiscono criticando il comportamento dei bambini e in tono da mentore si pongono come esempio. Ricorda che i bambini non percepiscono le parole, ma le azioni, e quindi i genitori sono chiamati a servire da esempio costante di comportamento in famiglia.
Certo, devi attirare l'attenzione dei bambini sui loro errori, ma fallo in silenzio, con tatto. Porterò come esempio il mio insegnante di istituto, che ha creato un'ottima atmosfera in famiglia. Quando ha bisogno di discutere di un problema serio con suo figlio, prima tira fuori le tazze più belle, prepara un tè profumato e solo allora negozia in un'atmosfera confortevole. Mamma e figlio hanno un ottimo rapporto.
Cari vecchi
Molte persone vivono con genitori anziani e anche questo spesso crea ulteriore stress in famiglia. Certo, vivere nello stesso appartamento con una persona anziana richiede spesso pazienza e una costante "diplomazia". Anche se vivi con la tua cara e amata madre, devi tenere conto del fatto che vive secondo rigide regole che ha imparato decenni fa e non le cambierà.
Le eccentricità, la noia, le affermazioni di molti anziani sono naturali e inevitabili come il pianto e i capricci di un bambino o l'emotività e l'irritabilità di un adolescente. Ahimè, ogni età ha i suoi problemi.
Perché molte persone anziane si deteriorano con la vecchiaia? Non parliamo di disturbi circolatori del cervello, comprese quelle parti responsabili della sfera psico-emotiva: i medici possono osservarlo. Gli psicologi notano il fatto che nella maggior parte delle persone anziane il cervello riceve sempre meno stress. Dopo il pensionamento, il campo di attività si restringe, ricevono meno nuove esperienze.
Le faccende domestiche, di regola, sono state a lungo padroneggiate, sono diventate una routine quotidiana. Rimane un circolo molto ristretto di faccende abituali, ricordi e riflessioni, che a volte si rivelano di scarso interesse per i giovani indaffarati e frettolosi della famiglia. Preferiscono mandare i nonni sul divano in modo che "non si intromettano". Questa è una posizione molto egoistica. Non dobbiamo alienarci da loro, ma, al contrario, inventare cose fisicamente facili per gli anziani, coinvolgerli nella vita familiare, mostrare loro un senso di rispetto. Questo aiuterà le persone anziane a ravvivare la loro solitudine interiore. D'altra parte, i nonni scontrosi non avranno il tempo di osservare le vicende dei giovani e di infastidirli con i loro insegnamenti.
Custodi delle tradizioni familiari.
Ecco un'immagine dal vero: i nonni guardano la TV e mamma, papà e bambino sono seduti ciascuno al proprio computer. La comunicazione tra loro è ridotta al minimo, c'è una sensazione di solitudine nella propria famiglia.
Ma le persone vicine devono essere vincolate dalle tradizioni familiari. Va bene quando ci sono interessi comuni, intrattenimento, riposo comune in casa. Per mantenere le tradizioni familiari, è molto importante comunicare costantemente con i membri più anziani della famiglia, dai quali i giovani prendono le generazioni, per chiedere loro della storia della famiglia e della società. Puoi starne certo: se gli album di famiglia vengono esaminati di tanto in tanto a casa tua, gli scrigni cari con lettere e cimeli di famiglia vengono aperti davanti ai bambini, si prendono costantemente cura delle tombe dei parenti, parlano di come bisnonne e bisnonne vivevano i nonni, poi c'è davvero una bella atmosfera e persone gentili in famiglia tradizioni.
A proposito, anche la mia famiglia ha una meravigliosa tradizione di conservare e rileggere le lettere. Nostro padre è un vero cronista di famiglia. Se vieni a casa sua, puoi vedere un archivio di famiglia superbamente selezionato. Tutte le foto sono firmate e inserite in album. Tutte le lettere sono tenute in perfetto ordine e sono anche piegate in album.
Quando ci riuniamo tutti alla dacia, papà porta spesso alcune delle vecchie lettere al tavolo comune. Ad esempio, una lettera scritta dal padre di mia nonna quando prestava servizio come inserviente sui fronti della prima guerra mondiale. È datato 1916 e termina con la frase: "Cara figlia, ti bacio un milione di volte". Ascoltiamo queste lettere con il fiato sospeso. Dopotutto, questa è una vera connessione tra tempi e generazioni! Purtroppo oggi il genere epistolare è in gran parte perduto. Ma nella nostra famiglia è consuetudine scrivere lettere e cartoline per le vacanze, quindi in casa c'è sempre della bella carta da lettere.
Se mio marito prepara la cena il sabato sera, mi dice: "Lena, tu apparecchi la tavola e io farò il resto da solo". Quando la cena è pronta, il marito suona il campanello e tutte le famiglie si riuniscono a tavola. In campagna abbiamo anche le campane. Quando suonano, i vicini che conoscono le nostre tradizioni dicono: "Bevono il tè dai Vervitsky" ...
Sono sicuro che emozioni così semplici e gentili costituiscano una felice vita familiare.
"La famiglia è il grembo primario della cultura umana"
I.Ilyin
Discorso sul tema "La cultura del comportamento è posta in famiglia"
Kuzmich Alla Fedorovna,
insegnante sociale
La cultura è preziosa per tutta l'umanità, è cara a tutti. Non è caro solo a coloro che ne sono privati. La cultura, e solo la cultura può aiutarci.
L'educazione alla cultura del comportamento è oggi una delle componenti dell'educazione morale
Coltivare una cultura del comportamento significa insegnare a un bambino ovunque e in ogni cosa a rispettare la società nel suo insieme e ciascuno dei suoi membri individualmente. La regola è molto semplice, ma purtroppo nella pratica quotidiana i rapporti umani sono ben lungi dall'essere realizzati da tutti e non sempre vengono realizzati. Nel frattempo, la cultura delle relazioni umane, la comunicazione tra le persone svolgono un ruolo importante nella vita. Se un bambino riesce a comunicare culturalmente con parenti, conoscenti, si comporterà allo stesso modo con perfetti estranei.
La cultura del lavoro e del comportamento sono qualità che sono un indicatore dell'atteggiamento di una persona nei confronti del suo lavoro, delle persone, della società e testimoniano la sua maturità sociale. Le loro basi sono poste dai genitori durante l'infanzia e poi continuano a svilupparsi e migliorare.
Spesso la cultura del comportamento è considerata come una trinità: la cultura dell'apparenza, la cultura della comunicazione e la cultura della vita quotidiana.
La cultura dell'apparenza è una delle componenti della cultura del comportamento. L'aspetto di una persona gioca un ruolo importante nella pratica della comunicazione. Gli psicologi notano la tendenza delle persone a valutare i meriti e i demeriti di qualcuno sulla base di un solo aspetto, poiché è percepito come una caratteristica integrante della personalità.
Da come l'aspetto di una persona (bambino) viene valutato dagli altri e da se stesso, il suo umore e il suo benessere dipendono in gran parte. Spesso una persona sembra attraente non per la bellezza fisica, ma per il fascino che risiede in un'espressione facciale piacevole, gentile e allegra. Tuttavia, alcuni bambini fanno smorfie quando comunicano, arricciano la fronte e il naso. Alzano le sopracciglia in alto, sorridono ironicamente, allungano capricciosamente le labbra. Tale comportamento dovrebbe essere prevenuto e proibito in modo che i bambini lo abbiano volti aperti, occhi vivaci e amichevoli, la cui bellezza è enfatizzata dalle espressioni facciali e dai gesti sviluppati da una buona educazione. È noto che gli occhi sono lo specchio dell'anima umana.
L'aspetto di una persona si manifesta in movimenti espressivi, che dovrebbero essere moderati, fluidi.
La camminata e la postura possono dire molto sulla cultura dell'apparenza. Quando si cammina con un bambino, si visita un negozio, i genitori dovrebbero mostrargli e ricordargli come tenere il corpo, la testa, come agitare le braccia e alzare le gambe. Puoi dire a tuo figlio (figlia): "Immaginiamo di essere sul podio". Allo stesso tempo, i genitori stessi dimostrano una postura eretta, un'apertura delle braccia moderata, movimenti accurati delle gambe e richiedono lo stesso dal bambino. Il bambino deve capire che l'andatura e la postura dipingono una persona e possono essere regolate se lo si desidera.
Anche la capacità di vestirsi magnificamente è un elemento della cultura dell'apparenza. Anche i genitori aiutano nella sua formazione. I ragazzi devono capire chiaramente che vanno bene solo quei vestiti che corrispondono alla situazione: a scuola - uniforme scolastica: a casa - vestiti per la casa: per una passeggiata - forse abbigliamento sportivo, per una festa - vestiti festivi, ecc. Gli abiti moderni sono comodi e vari: weekend e casual, sportivi e speciali. I confini tra queste categorie sono sempre più sfumati, ma i bambini devono sapere che devono venire a scuola con un abbigliamento adeguato. Gli adulti dovrebbero prendere parte alla discussione sugli abiti, concentrarsi su ciò che è bello, armonioso. Ciò contribuirà al miglioramento delle idee dei bambini sulla bellezza dell'aspetto.
A volte i bambini in età scolare si sforzano di decorare il loro aspetto: iniziano a indossare anelli, catene, orecchini economici. Ai bambini dovrebbe essere detto cosa è bello e brutto, appropriato e inappropriato, del gusto e del cattivo gusto. È importante formare in loro un senso delle proporzioni in ogni cosa. Per questo, è necessario fornire esempi tratti dalla letteratura, dalle fiabe. A volte (può essere considerato obbligatorio), quando si va a visitare, è consigliabile organizzare una dimostrazione di modelli. Lascia che i bambini indossino tutti i loro vestiti, camminino per la stanza, si guardino allo specchio. Allo stesso tempo, la madre commenterà ciascuno degli abiti e determinerà quale è più appropriato in questo caso. Quindi puoi scambiare i ruoli: la madre mostra i suoi abiti e la figlia commenta e l'aiuta a fare la sua scelta (compresi acconciature e gioielli)
I confini di decente e indecente dovrebbero essere noti ai bambini fin dall'infanzia (ad esempio, la manifestazione di processi fisiologici come tosse, starnuti, ecc. Nei luoghi pubblici dovrebbe essere ridotta al minimo)
È necessario formare una cultura dell'apparenza con elementare accuratezza e pulizia, rispetto delle norme sanitarie e igieniche. È consigliabile in giovane età utilizzare forme giocose per presentare loro i bambini, ad esempio "Visitare Moidodyr". Lascia che il bambino si lavi i denti, si lavi le mani, si lavi la faccia, usi un pettine, un asciugamano con il suo amico Moidodyr. Va però ricordato che se la tradizione di lavarsi i denti e fare la doccia la sera non è stata stabilita da mamma e papà, allora è molto difficile insegnare a un bambino.
Il lavoro sull'educazione di una cultura dell'apparenza, di regola, si svolge in due direzioni: sviluppare una corretta comprensione della bellezza esterna ed interna di una persona e insegnare ai bambini l'arte di essere attraenti, dotandoli della conoscenza di modi specifici del “crearsi” È necessario lavorare in modo che lo studente se ne renda conto« tutto dovrebbe essere bello in una persona: il viso, i vestiti, l'anima e i pensieri .... (A. Cechov)
In famiglia Grande importanza ha uno stile di relazione. La cortesia nell'affrontare moltiplica l'energia di ciascuno dei suoi membri, rende tutti “più forti”. È importante non alzare la voce, non dare ordini. Questo mostra il trionfo dell'autorità dei genitori. Il rispetto delle norme di cortesia protegge da molti conflitti. Crea un'atmosfera amichevole, migliora l'umore. È consigliabile iniziare ogni giornata in famiglia salutandosi. va bene se lo desideri Buongiorno accompagnata dal contatto fisico. Molti psicologi credono che con il contatto fisico si scambi energia, il che rende il bambino più forte.
Una condizione indispensabile per educare i bambini a una cultura della comunicazione è la formazione di una posizione di apertura, cordialità, fiducia e un senso di gioia dalla comunicazione. Condizione necessaria per la formazione di una cultura della comunicazione, il normale sviluppo di un bambino è il bisogno di amore. Questo bisogno è soddisfatto quando il bambino viene informato che lo amiamo, abbiamo bisogno di lui, lo apprezziamo e, infine, che è semplicemente buono. Tali messaggi sono contenuti in sguardi amichevoli, tocchi affettuosi, un sorriso amichevole, che è una caratteristica essenziale dell'aspetto e, naturalmente, in parole dirette: "È bello che tu sia nato con noi", "Sono contento di ci vediamo", "Mi piace quando sei a casa""...
Il principale mezzo di comunicazione è la lingua, la parola, la parola.
La cultura della parola è un'altra componente della cultura del comportamento. A seconda di come una persona possiede questo mezzo di comunicazione, giudicano il livello della sua educazione.
Non è un segreto che i giovani oggi comunichino nel proprio gergo (slang) e, peggio ancora, usino un linguaggio volgare. Il compito di ciascuno dei genitori è combattere il gergo (cool, hippie, massacro, fantastico, cipiglio, non alzarti - verrai fregato) e, ovviamente, con parole oscene.
Il taccuino di un bambino, le voci nei telefoni cellulari e la comunicazione su un social network sono direttamente correlati alla cultura, alla lingua e alla creatività.
Il fascino personale di una persona si manifesta anche nella capacità di parlare, parlare. La cultura della comunicazione include la capacità di navigare correttamente nella situazione e selezionare le frasi, tenendo conto di chi, perché, cosa e come dire. Entrando in comunicazione, ogni persona seleziona tali parole che aiutano a stabilire e sostenere " feedback» con l'interlocutore. Questo vale anche per la comunicazione con i bambini.
L'arte di comunicare con le persone, oltre alla capacità di parlare, condurre una conversazione, include la capacità di ascoltare attentamente l'interlocutore. Interrompere una persona, impedendole di parlare fino alla fine era considerato ed è considerato il massimo della mancanza di tatto. Tieni presente anche l'esterno della conversazione. Sai bene che una persona educata non si permetterà mai di parlare con gli altri quando sono in piedi mentre sono seduti.
Il discorso orale è inseparabile dai gesti, tuttavia, è necessario assicurarsi che i gesti non siano energici. Dimostrare con un esempio a cosa può portare.
Altrettanto importante è il tono della conversazione. La stessa parola suona diversamente se la dici con un'intonazione diversa. I bambini dovrebbero essere incoraggiati ad ascoltare se stessi più spesso. Per fare questo, è utile leggere insieme poesie, prosa, arricchire il vocabolario del bambino con frasi di etichetta vocale, come: mi dispiace, non sono intelligente, sono colpevole ... Il punto, di certo, non è il numero di “parole magiche” dette, ma il fatto che non dimenticano mai una parola gentile per un'altra persona.
Anche l'arte di discutere senza violare i buoni rapporti deve essere insegnata fin dall'infanzia. La cosa più elementare che i ragazzi devono imparare: un pugno, imprecare, elencare i difetti dell'interlocutore non sono argomenti in una disputa.
L'atteggiamento del bambino verso gli oggetti circostanti, le norme di comportamento, la vita domestica nasce indirettamente, grazie alla sua comunicazione con tutti i membri della famiglia. Le emozioni che accompagnano questa comunicazione aiutano il bambino a comprendere il significato dato al mondo che lo circonda dai propri cari. Reagisce bruscamente al tono e all'intonazione degli adulti, coglie con sensibilità lo stile generale, l'atmosfera delle relazioni. La famiglia fornisce al bambino una varietà di modelli comportamentali da cui sarà guidato, acquisendo una propria esperienza sociale. Sulla base di azioni specifiche, modalità di comunicazione che il bambino vede nell'ambiente circostante e in cui lui stesso è attratto dagli adulti, impara a confrontare, valutare, scegliere determinate forme di comportamento, metodi di interazione con la realtà circostante.
Parte integrante della cultura quotidiana è la capacità di organizzare con razionalità e gusto l'ambiente esterno e la propria casa. Per evitare che il virus dell'estirpazione e del consumismo contagi i giovani, bisognerebbe educarli, parlare di senso delle proporzioni, necessità e sufficienza.
La cultura della vita quotidiana include la capacità di usare razionalmente il tempo. È necessario educare il bambino all'abitudine di registrare costantemente il tempo (quanto tempo ha camminato oggi, quanto ha guardato la TV, quanto ha speso per preparare le lezioni) e pianificarlo. Il bambino dovrebbe immaginare come trascorrerà il suo tempo libero. Tuttavia, ha bisogno di aiuto in questo, cioè suggerire modi. In questo modo si può utilizzare un taccuino, dove il bambino sistema le cose per domani. La sera, cancellando, riassume quanto è stato fatto.
Quando si organizza il lavoro per realizzare il risparmio di tempo, è necessario che i bambini imparino la cosa più importante: l'atteggiamento nei confronti del proprio tempo e di quello degli altri rispetto al maggior valore, perché è uno degli indicatori di una cultura del comportamento, segno di una persona educata.
Anche gli adulti svolgono un ruolo importante nel coltivare una cultura del comportamento nei luoghi pubblici e nei trasporti. Ad esempio, i genitori dovrebbero prima di tutto monitorare il proprio comportamento.
Questa è una regola obbligatoria della cultura del comportamento, che viene allevata non con l'aiuto del moralismo, ma in tutto il modo, lo stile di vita, le relazioni che esistono in famiglia. La maleducazione dei bambini nei confronti dei genitori nella maggior parte dei casi si verifica perché la mancanza di tatto e la maleducazione regnavano nei rapporti tra loro.
La famiglia, i valori familiari, le tradizioni sono elementi importanti della cultura, sono necessari e significativi per una persona da secoli. Nel processo di sviluppo storico della società, i valori della famiglia vengono trasmessi alle nuove generazioni attraverso la tradizione come modello di comportamento nella famiglia e nella società.
È impossibile immaginare una famiglia senza certe tradizioni consolidate, poiché quasi tutte le famiglie celebrano le vacanze, festeggiano i compleanni dei membri della famiglia, l'inizio e la fine dell'anno scolastico per gli scolari, l'ottenimento del passaporto, il raggiungimento della maggiore età, ecc. Gli eventi comuni dovrebbero essere celebrato da bambini e adulti in modo speciale, con fiction, giochi, indovinelli, compiti, e non si riduce a bere bevande alcoliche.
I compleanni di bambini e adulti dovrebbero essere organizzati festosamente in famiglia. Allo stesso tempo, l'importante è che in una vacanza del genere non si dimentichino del festeggiato, in modo che non ci sia noia e monotonia, in modo che i genitori non si sentano superflui alla celebrazione dei bambini. E viceversa, in modo che i bambini siano sempre i benvenuti alla festa dei loro genitori.
È una grande tradizione presentare regali nei giorni delle feste di famiglia. Ai bambini questo deve essere insegnato. Quando si sceglie un regalo, di norma, è necessario concentrarsi sul suo valore per la persona che compie gli anni. Quindi non deve essere costoso. Il miglior regalo sarebbe un oggetto fatto a mano.
Le tradizioni familiari possono essere le più semplici, senza pretese, ma sono ricordate dal bambino, risvegliano in lui i migliori sentimenti.
Il potenziale morale ed educativo delle tradizioni familiari è enorme. Fa emergere la capacità di amare, rispettare, capirsi, sentire un'altra persona accanto a sé. Le tradizioni familiari lasciano il segno nella cultura dei bisogni, dei desideri umani, contribuiscono allo sviluppo della capacità di gestire i propri desideri, regolarli, rinunciarne ad alcuni a beneficio della famiglia. Le tradizioni influenzano anche la formazione dei tratti della personalità. L'educazione del senso del dovere, la capacità di assumersi la responsabilità delle proprie azioni, la cura reciproca ha molto più successo nelle famiglie con tradizioni positive consolidate. Tuttavia, va ricordato che queste tradizioni non nascono da sole. Per crearli, hai bisogno di molto duro lavoro, un'alta cultura spirituale dei tuoi genitori.
Ci sono momenti in cui i ragazzi conoscono le regole di condotta, ma non le seguono. Ci sono diverse ragioni per questo.
1. I bambini semplicemente non conoscono alcune regole. Tuttavia, l'ignoranza delle regole è una ragione semplice e facilmente eliminabile.
2. I ragazzi conoscono alcune regole di comportamento, ma non sanno come seguirle correttamente. Ciò significa che non hanno sviluppato un'abitudine formata da esercizi ripetuti.
3. A volte un bambino conosce le regole di comportamento, sa seguirle, ma ... non le segue. Molto probabilmente ciò è dovuto alla sua mancanza di forza di volontà nel realizzare qualcosa.
4. Spesso i ragazzi non seguono le regole, considerandole inutili, poco importanti, che sono state semplicemente inventate dagli adulti.
Va ricordato che per formare una certa abitudine di comportamento sono necessari esercizi. Per fare questo, ciascuno dei genitori può usare il naturale situazioni di vita, per creare condizioni che incoraggino il bambino ad azioni morali, permettendogli di praticare le regole di una cultura del comportamento.
1. Non insegnare la cultura in modo istruttivo. L'eccessiva moralizzazione provoca il desiderio di agire per dispetto.
2. Coinvolgere il bambino in attività fattibili.
3. Crea situazioni speciali - compiti.
4. Usa più spesso metodi di autodeterminazione in relazione ai bambini "Assegnazione a te stesso", "Diario di buone azioni", "Fai un passo avanti".
5. Nell'educazione di una cultura del comportamento, usa ampiamente giochi e situazioni di gioco
7.Crea vari promemoria con i bambini.
8. Ricorda che nell'educazione di una cultura del comportamento ci sono situazioni in cui non servono affatto parole, basta un esempio, un campione di un atto.
9. Insegna al bambino a ripetere le azioni e le azioni necessarie in modo che il suo comportamento diventi rilassato e naturale.
10. Ricorda: tu sei l'educatore principale, sei un esempio.
Questionario
Che ruolo gioca l'aspetto di una persona?
I tuoi genitori ti insegnano a vestirti con gusto? Cosa significa di buon gusto?
Sei d'accordo che la cultura sia stabilita in famiglia?
Quali tradizioni hai nella tua famiglia?
Segui le regole di comportamento in varie situazioni della vita?
Psicologia della comunicazione in famiglia
Comunicazione. Il grande potere è nascosto nella comunicazione, nella capacità di comunicare tra loro. La comunicazione in famiglia è di grande importanza per i coniugi. Se non c'è comunicazione, non c'è felicità familiare. Sviluppa una cultura della comunicazione nella tua famiglia, parla di tutto, parla di tutti gli argomenti e le difficoltà che ti riguardano, discuti di ciò che sta accadendo ora e di ciò per cui ti sforzi tra due, tre, quattro anni. E dieci anni dopo?
Finché c'è comunicazione tra voi, avrete felicità familiare. Non appena smetti di parlare, diventerai poco interessante l'uno per l'altro. Non appena inizi a passare le serate davanti alla TV o con una rivista, invece di stendere una coperta sul pavimento, accendere candele, versare il tè e fare serate "chiacchiere" in famiglia, la freddezza apparirà immediatamente nella relazione. Lo vuoi?
Qui posso subito dire che non c'è bisogno di prendere tutto con ostilità e dire: "E quando comunichiamo: lavoro, figli, lavaggio, stiratura, cucina, ma non c'è già abbastanza forza per comunicare". Capisci perfettamente che tutto dipende dalla persona e dal suo desiderio. La causa non va confusa con l'effetto. Spesso si tratta di rimproveri e insulti reciproci, mancanza di tempo dovuta al fatto che una persona in famiglia fa molto più dell'altra, nasce proprio dalla mancanza di comunicazione costante e di discorsi a cuore aperto.
Come parlare con un uomo, come chiedergli e convincerlo ad aiutarti in casa, argomento di un articolo a parte e non uno. E tali articoli sono già sul nostro sito. Ora dirò solo che se impari a comunicare, impari a capirti, trasmetti con calma e sicurezza i tuoi desideri al tuo partner, allora la domanda che "non c'è abbastanza tempo e il marito non aiuta in casa" se ne andrà la tua vita. Inoltre, se hai figli, trascorri insieme serate in famiglia - comunicazione, poserai nel loro subconscio un'immagine della felicità familiare. E la comprensione reciproca in famiglia, che osserveranno fin dall'infanzia, li aiuterà a costruire la loro felicità familiare in futuro.
Com'è bello annoiarsi e aspettare ogni sera. Con voglia di incontrarsi, abbracciarsi e chiedersi com'è andata la giornata? Cosa è stato interessante e divertente? Quali sono state le difficoltà? Cosa è andato bene, quali imprese ha realizzato il tuo vero uomo? - E ascolta, ridi o dì: "Ci riuscirai, farai fronte a tutto, io credo in te!"
E immagina quanto puoi conoscere il tuo partner, con il quale hai vissuto per molti anni, se impari ad ascoltare e comunicare.
L'importante è trovare il tempo almeno un paio di volte a settimana, sedersi insieme e chiedere: “Cosa ti piace? Cosa ti piace adesso? Cosa vorresti (vorresti) in tre anni nella tua vita? Cosa stai vivendo ora? Sei soddisfatto di tutto o vuoi cambiare qualcosa in te stesso o nella nostra vita?
Dopotutto, a volte ci sembra solo di sapere tutto della persona che vive accanto a noi.. Anche se in realtà non sappiamo nemmeno la metà di quello che sta accadendo nella sua vita, cosa prova, per cosa si batte, cosa teme, cosa gli piace e cosa lo infastidisce. Abbiamo solo "sembra". In effetti, prova a fermarti e chiedi in giro al tuo amato (amato), quindi ascolta in silenzio, con molta attenzione. Non interrompere o finire la frase per il tuo partner, come piace fare a molte persone, ma lascia che la persona parli almeno una volta nella tua vita insieme.
Come farlo? Immagina di aver fatto una domanda e di aver riempito la bocca d'acqua. E non importa quanto tu ora voglia aggiungere qualcosa, discutere con qualcosa, "aggiustare" qualcosa e dirlo a modo tuo, non puoi farlo. Provalo. Ti assicuro che imparerai molte cose nuove e interessanti per te stesso. E dopo un po', ti sorprenderai a iniziare a essere sorpreso e in qualche modo a guardare la tua anima gemella in un modo nuovo. Dopotutto, il tuo partner, come qualsiasi altra persona, è un universo enorme e inesplorato, e sono sicuro che lui (lei) sia una persona molto interessante!
Se non funziona la prima volta e il tuo altro significativo è sorpreso da un tale interesse "improvviso", non essere sorpreso e non spingere la tua posizione. Dopotutto, forse per molti anni hai parlato solo di argomenti quotidiani, a volte hai litigato e hai chiesto qualcosa.
Pertanto, sii paziente e saggio, e se la persona non è ancora pronta ad aprirsi, racconta un po 'di te, ma solo un po'. Raccontaci come vuoi che si sviluppi la tua relazione. Dicci perché la persona con cui vivi ti è cara. Ringrazia il tuo partner per tutto quello che fa per te. In effetti, nella vita sentiamo così raramente parole di gratitudine e semplicemente le parole “Grazie per tutto quello che fai per me. Grazie per essere te stesso e per quello che fai per la nostra famiglia". E se tu stesso non senti queste parole dal tuo partner, ma allo stesso tempo vuoi ascoltarle, puoi prima imparare a dare e dare a un'altra persona ciò che vogliamo vedere nella nostra vita?
Concedetevi tempo l'un l'altro, acquisite saggezza e pazienza, costruite la vostra relazione come se vi foste appena incontrati e sforzatevi di imparare tutto l'uno dell'altro: che tipo di musica vi piace ascoltare, quali film vi piace guardare, cosa vi piace ti piace fare nel tempo libero, cosa sogni, che tipo di persona vuole diventare tra qualche anno, che tipo di relazione vuole sviluppare in famiglia, ecc., ecc.
Puoi raccontare e offrire al tuo partner questa idea come un gioco emozionante. Come idea, come se incontrassi uno sconosciuto due volte a settimana che ti piace molto e lo conoscessi da zero. È così interessante per te che lo ascolti con il fiato sospeso e assorbi nuove informazioni con ogni cellula. E una nuova persona si apre davanti a te, con quelle paure, esperienze, sogni e gioie che non sospettavi nemmeno.
A proposito, lo è davvero. Molte persone continuano a vivere con le idee sui loro cari che avevano cinque, dieci, quindici anni fa. Ma dopotutto, molte cose sono cambiate durante questo periodo, e ancora di più, anche il tuo partner è cambiato. Con cosa doveva convivere? Cosa affrontare, quali successi, risultati e delusioni sono accaduti nella sua vita? Come si sente lui/lei per te? E cosa vorresti che provasse? Forse vale ancora la pena provare a far rivivere ciò che era prima? Provalo, avrai sicuramente successo.
Quello che voglio anche dire in conclusione è che imparare a comunicare e ad ascoltarsi è possibile non solo con un marito o una moglie. Qui non sto parlando di quelle persone, come vengono chiamate "vampiri energetici", che possono parlare incessantemente e su vari argomenti. No, sto parlando ora di noi stessi e di quelle persone a noi care, idee su cui ci siamo formati 10, 15 o 20 anni fa e viviamo nel passato in queste idee, non sto cercando di conoscere una persona un nuovo. Questo accade spesso con i genitori quando non vogliono vedere crescere i figli e credono che il figlio o la figlia adori ancora i panini con la salsiccia e mangi un'intera torta in una volta sola, come nell'adolescenza.
Cerca di ascoltare in silenzio i tuoi figli, i tuoi parenti e le persone che ti sono vicine nello spirito, i tuoi amici e colleghi. A volte, quando vuoi davvero interrompere un'altra persona e dire: "Sì, sì, ma sai, ho anche ...", oppure "Ma ti ricordi, qualche anno fa tu ...", ricorda questo articolo e basta ascoltare la persona. Fagli domande su se stesso. Riguardo ai suoi interessi e hobby, e penso che rimarrai molto sorpreso da quante idee sbagliate e informazioni obsolete hai accumulato. Forse inizierai a scoprire il mondo intorno a te e le persone che lo abitano come da una novità.
Regola 1 Non cercare di cambiare il tuo coniuge. È importante essere la persona giusta per te stesso. Tratta i suoi amici e la sua famiglia con rispetto, anche se non ti piacciono.
Regola 2. Arrenditi l'un l'altro. Considera gli interessi e le esigenze del tuo coniuge, evita incomprensioni e litigi. Usa il buon senso nelle tue richieste.
Regola 3 Non forzare il tuo punto di vista sul tuo coniuge. Ciascuno dia la sua visione del problema e consideri le obiezioni dell'altro. Se l'argomento è in stallo, sposta la conversazione su un altro argomento. E di questo possiamo parlare dopo.
Regola 4 Considera i reciproci sentimenti. Cerca di controllare il tuo comportamento. Non prendertela con i tuoi cari. Cerca di rilassarti, parla del problema. Anche se un coniuge sconvolto cerca di scatenare un conflitto, non cedere, non rispondere con maleducazione alla maleducazione. Mostra interesse per i suoi problemi.
Regola 5 Non seguire i consigli di amici, parenti, che assicurano che lui o lei debba essere punito, impartito una lezione. Credimi, non soffrirai di meno.
Regola 6 Non essere offeso l'uno dall'altro per molto tempo, non essere vendicativo, non cercare di vendicarti. Trattenere le emozioni negative. Non brontolare.
Regola 7 Rispettatevi a vicenda. Cerca di essere degno di rispetto. Fai uno sforzo per mantenere la tua relazione felice e calorosa. Organizza piccole vacanze per te stesso, prenditi cura l'uno dell'altro, mostra segni di attenzione.
Regola 8 L'autocritica è una procedura utile nelle tue azioni e azioni. Prima di fare qualsiasi richiesta, dì a te stesso: "Cosa voglio ottenere?" "Come farlo?" Quindi molti conflitti possono essere evitati. Fai grandi richieste a te stesso. Sii in grado di ammettere i tuoi errori.
Regola 9 Non insultatevi a vicenda, sforzatevi di vedere solo il bene nel vostro compagno. Ogni persona ha qualità positive. Parenti e amici dovrebbero parlarne e non delle carenze rilevate.
Sii orgoglioso dei tuoi cari, aiuta a credere in te stesso.
Supportatevi a vicenda!
Cultura della comunicazione.
Piano:
Concetti generali di cultura della comunicazione. 1
Aspetto. 7
Vestiti da uomo d'affari. 7
Gesti e movimenti 9
Corrispondenza commerciale, cultura della parola. 10
lettera commerciale 10
Conversazioni telefoniche. 13
Codice di condotta del ristorante 13
La cultura della comunicazione a tavola. 13
Conversazione a tavola. 15
Cultura del cibo. 16
CONCLUSIONE 18
Riferimenti: 19
Concetti generali di cultura della comunicazione.
La cultura della comunicazione è l'ordine di condotta stabilito nel campo degli affari e dei contatti commerciali.
La comunicazione, se intesa come ordine prestabilito di comportamento, aiuta a evitare gli errori o ad appianarli in modi accessibili e generalmente accettati. Pertanto, la funzione o il significato principale della comunicazione di un uomo d'affari può essere definita come la formazione di tali regole di comportamento nella società che contribuiscono alla comprensione reciproca delle persone nel processo di comunicazione.
La seconda funzione più importante della comunicazione è la funzione di convenienza, cioè opportunità e praticità. A partire dalle piccole cose fino alle regole più generali, la comunicazione è un sistema vicino alla quotidianità.
Una delle prime regole che determinano la comunicazione stessa è che vale la pena farlo non perché sia consueto, ma perché sia opportuno, o conveniente, o semplicemente rispettoso verso gli altri e se stessi.
La comunicazione è uno dei principali "strumenti" di formazione dell'immagine. Negli affari moderni, il volto dell'azienda gioca un ruolo significativo. Quelle aziende in cui la comunicazione non è rispettata perdono molto. Dove c'è comunicazione, maggiore produttività, migliori risultati. Pertanto, dovresti sempre ricordare uno dei postulati più importanti che gli uomini d'affari di tutto il mondo conoscono: le buone maniere sono redditizie . È molto più piacevole lavorare con un'azienda in cui la comunicazione è rispettata. Quasi in tutto il mondo è diventata la norma. Questo perché la comunicazione, in virtù della sua vitalità, crea un clima psicologico piacevole e favorevole ai contatti di lavoro.
Va ricordato che la comunicazione ci aiuta solo quando non c'è tensione interna che nasce dal tentativo di fare secondo le regole della comunicazione ciò che non abbiamo mai fatto prima.
comunicazione - un insieme di connessioni e influenza reciproca delle persone che si sviluppano nelle loro attività congiunte. Implica un risultato: un cambiamento nel comportamento e nelle attività di altre persone. Ogni persona ha un ruolo specifico nella società. La pluralità delle posizioni di ruolo spesso dà origine al loro scontro - conflitti di ruolo. In alcune situazioni si rivela un antagonismo di posizioni, che riflette la presenza di valori, compiti e obiettivi che si escludono a vicenda, che a volte si trasforma in un conflitto interpersonale.
Nelle attività delle cause del conflitto: disaccordi soggetto-affari, differenze di interessi personali.
La causa del conflitto sono le barriere semantiche insuperate nella comunicazione.
Il conflitto è un caso estremo di esacerbazione delle contraddizioni. Questo fenomeno è naturale: può e deve essere controllato.
La struttura del conflitto:
1. Portatori di contraddizioni - avversari;
2. Le loro capacità sono determinate dal rango:
Primo grado: rappresenta se stesso e i suoi obiettivi nel conflitto;
Secondo rango - gruppi e obiettivi di gruppo;
Il grado più alto è una persona che protegge le leggi dello stato.
L'atto di comunicazione include gli stessi comunicanti (>2 persone), che compiono azioni comunicative. I messaggi sono caratterizzati dal contenuto.
Schema di un atto comunicativo:
K - S - P (comunicatore, messaggio, destinatario].
Per il comunicatore (il parlante), il significato dell'informazione precede il processo di codifica (l'espressione), perché prima ha una certa idea e poi la incarna in un sistema di segni. Per il destinatario, il significato del messaggio ricevuto viene rivelato contemporaneamente alla decodifica.
La comunicazione è un processo sfaccettato di sviluppo dei contatti tra le persone, generato dalle esigenze delle attività congiunte. Include:
1. Scambio di informazioni tra i partecipanti.
2. Scambio nel processo di azioni e azioni linguistiche.
3. Percezione di comunicare le persone tra loro.
Una componente importante sono le motivazioni dei partecipanti alla comunicazione, i loro obiettivi e intenzioni. Una persona può dire una cosa e pensarne un'altra. Le disposizioni nell'atto comunicativo di dissociazione (disaccordo) sono forme del contenuto del messaggio. Riconosciuto osservando il comportamento dell'interlocutore: espressioni facciali, espressioni facciali, gesti, ecc. Per essere compresi correttamente è necessario che forma, significato e contenuto del messaggio coincidano. È necessario scegliere il volume della voce ottimale, la distanza di comunicazione, il comportamento in base al contenuto della conversazione.
Esistono diversi tipi di comunicazione.
1. Età.
2. Sessuale.
3. Professionista.
4. Culturale generale.
5. Educativo.
Una caratteristica importante è il livello di formazione della cultura della comunicazione.
Tipi e tipi di atti comunicativi.
Produzione;
Famiglia pratica;
Interpersonale-familiare;
Scientifico e teorico;
Scientifico e pratico;
2. Tramite modulo di contatto:
Indiretto (corrispondenza).
3. Per tipo di connessione:
Bidirezionale (lettera];
Unidirezionale (libri).
4. Secondo il grado di interazione dei comunicanti:
alto;
Soddisfacente;
Minore;
Insoddisfacente;
Negativo.
Con un grado insoddisfacente parlano di incompatibilità comunicativa, tk. interessi, modi di parlare e comunicare in generale non coincidono.
5. Secondo i risultati:
Negativo, totalmente frainteso;
Zero, non possiamo capirci in alcun modo;
Positivo.
Caratteristiche di una personalità socievole e poco comunicativa.
Socievole: volere ed essere in grado di parlare, essere proattivo nella comunicazione, essere in grado di persuadere a comunicare, estroverso.
Non comunicativo - introverso.
Il clima psicologico della squadra.
Collettivo: un gruppo di persone con relazioni interpersonali e impegnate in attività congiunte.
L'integrazione è l'unità psicologica di una data comunità. L'autodeterminazione collettivista è il primo fenomeno del collettivo a garantire questa integrazione. Questo è il modo predominante in cui l'individuo reagisce alla pressione del gruppo, agisce come una qualità speciale delle relazioni interpersonali.
La coesione della squadra è la caratteristica più importante, la misura della sua unità, causata dalla consapevolezza dell'obbligo dell'obiettivo, dei compiti e degli ideali, nonché dalle relazioni interpersonali che hanno il carattere di partenariato, assistenza reciproca.
Indicatori di coesione del team:
1. L'unità orientata al valore è la convergenza delle valutazioni nelle sfere morale e aziendale, nell'approccio agli scopi e agli obiettivi delle attività congiunte.
2. L'adeguatezza dell'assegnazione della responsabilità per i risultati delle attività congiunte - sono per lo più di natura oggettiva - il contributo di ciascun membro del team alla causa comune, indipendentemente dal successo o fallimento finale delle attività congiunte.
Regole della comunicazione culturale.
1. Quando si comunica con persone ottuse, non bisogna imprecare, non perdere la pazienza, ripetere la cosa più importante, esprimere il proprio pensiero, controllando ciò che è già stato appreso e ciò che non lo è.
2. Se i comunicanti notano che interpretano male le reciproche osservazioni, allora prevalgono i loro atteggiamenti.
3. Quando inizi una conversazione, considera se è appropriato dire quello che vuoi, ad es. iniziare con l'orientamento nella situazione della comunicazione.
4. L'arte della comunicazione genuina implica sempre la capacità di scambiare informazioni in modo chiaro e chiaro in uno stile appropriato e competente (interessante e affidabile).
5. Dopo aver scritto una lettera, leggila attentamente.
6. Non parlare troppo - fastidioso.
7. La capacità di controllarsi nella comunicazione è caratteristica delle persone sincere e dirette.
Come convincere una persona al tuo punto di vista.
1. Vincere una discussione - evitarla.
2. Rispetta l'opinione dell'interlocutore, non parlare del suo torto.
3. Se ti sbagli, ammettilo.
4. Mantieni il tuo tono amichevole fin dall'inizio.
5. Fai in modo che l'interlocutore ti risponda immediatamente "sì".
6. Lascia maggior parte volta che dice il tuo interlocutore.
7. Lascia che il tuo interlocutore creda che l'idea principale gli appartenga.
8. Cerca sinceramente di guardare le cose dal punto di vista del tuo interlocutore.
9. Sii solidale con i pensieri e i desideri dell'altro.
10. Appello a motivi più nobili.
11. Drammatizza le tue idee presentandole in modo efficace.
12. Sfida, tocca un nervo scoperto.
Per evitare questi errori o renderli minimi, è necessario seguire i requisiti socio-psicologici:
Avere un piano di conversazione pre-preparato, nonché una conoscenza sufficiente del prof. requisiti per un particolare posto di lavoro e dati disponibili sul candidato;
Alleviare lo stress dal dipendente, organizzare una franca conversazione riservata;
Cerca di non tenere conto della prima impressione, lascia che il dipendente venga a parlare;
Parla con una persona in una lingua a lui comprensibile, evita di fare domande dirette, usa quelle principali;
Cerca di non deviare dalla direzione principale della conversazione;
Valuta il dipendente solo dopo la fine della conversazione, tenendo conto delle sue possibili convinzioni.
Fasi di preparazione per una conversazione.
Tempo di pianificazione per il prossimo incontro (familiarizzazione con i dati personali, tempo per parlare, tempo per pensare e prendere una decisione] - 1 - 1,5 ore.
2. In quali condizioni avrà luogo la conversazione. Questo dovrebbe tenere conto di:
Garantire la riservatezza in modo che la persona possa parlare liberamente e con franchezza;
L'esclusione di tutti i fattori che distraggono dalla conversazione (telefonate, comparsa di dipendenti, ecc.).
3. Fornire l'ambiente più favorevole per l'interlocutore (un luogo confortevole, buona volontà e cortesia nella comunicazione).
Nella preparazione del colloquio e nella compilazione del suo questionario, che non dovrebbe essere ampio, è necessario formulare chiaramente le domande principali. Il leader dovrebbe pensare a come stabilire la fiducia reciproca durante un colloquio se una persona è molto nervosa, preoccupata, soprattutto se ci sono più candidati per una posizione.
Tre modi di influenza psicologica nella comunicazione pubblica.
1. Infezione. È una suscettibilità psicologica inconscia delle persone a determinate condizioni (panico).
2. Suggerimento. È un impatto emotivo irragionevole di una persona su un'altra o su un gruppo. Con la suggestione, le informazioni vengono trasmesse in base alla loro percezione non critica. La condizione decisiva per la suggestione è l'autorità. comunicazione. cultura comunicazione appare il cameriere con l'ospite ... mettendo il cameriere in alto cultura comunicazione con i visitatori. cultura comunicazione con un visitatore significa...
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Cultura della comunicazioneè un complesso concetto cumulativo che determina la qualità e il livello di perfezione della comunicazione. La cultura della comunicazione è considerata parte inscindibile della cultura dell'individuo. Caratterizza orientamenti di valore e postulati normativi, modelli morali di comunicazione, l'essenza delle qualità morali e psicologiche dei soggetti dell'interazione comunicativa, metodi, strumenti, regole, tecniche e forme di comunicazione.
La cultura della comunicazione contiene un insieme di pratiche, meccanismi e regole. La comunicazione culturale consente a un individuo di non trasferire situazioni di conflitto nella sfera professionale e attiva nell'area emotiva e personale delle interazioni interpersonali, di comprendere il significato e la motivazione delle azioni dell'avversario, di ridurre o eliminare completamente l'eccessivo sfogo emotivo nelle relazioni.
Discorso e cultura della comunicazione
Nello sviluppo e nella formazione di un individuo come persona, la parola e la cultura della comunicazione sono di grande importanza. E lo specchio della cultura è la lingua, poiché riflette la realtà che circonda gli individui, le vere condizioni della sua esistenza, la coscienza pubblica delle persone, i suoi tratti nazionali, la mentalità, le tradizioni, i costumi, la moralità, gli orientamenti morali e di valore, la visione del mondo e visione del mondo.
La lingua è una sorta di tesoro o tesoro della cultura. Conserva e preserva il patrimonio culturale e i valori dovuti ai suoi componenti come il vocabolario, la grammatica, i proverbi, i detti, il folklore, la letteratura; e forme di discorso scritto o orale.
Uno degli indicatori più significativi del grado di cultura di un individuo, della sua attività mentale, dello sviluppo intellettuale è la parola. È uno degli aspetti fondamentali dell'attività umana attiva nella società moderna e un modo di conoscere la realtà. Il discorso è uno dei tipi di interazione comunicativa di cui la società ha bisogno per le loro attività dirette congiuntamente nella vita pubblica, nella messaggistica, nella cognizione e nell'istruzione. Serve come oggetto d'arte e arricchisce spiritualmente la personalità.
Nella vita di ogni individuo, l'attività linguistica occupa una delle posizioni più importanti. In effetti, senza di essa, è praticamente impossibile padroneggiare le competenze professionali, lo sviluppo culturale generale e l'interazione interpersonale. La capacità di condurre con competenza una conversazione è uno dei tratti della personalità più importanti come fenomeno sociale.
L'interazione comunicativa tra individui diventa simultaneamente una connessione socio-psicologica e una sorta di canale per la trasmissione di messaggi. Il risultato della comunicazione vocale dell'oratore è il testo. Il testo può essere espresso in forma orale e scritta. Le sue caratteristiche principali sono l'integrità, la coerenza e la presenza di un carico semantico. Non meno significativo è il concetto di qualità della parola, che garantisce l'efficacia delle comunicazioni e caratterizza il grado di cultura del linguaggio dell'individuo.
Distinguere tra la cultura del linguaggio della società nel suo insieme e l'individuo separatamente. La cultura del linguaggio di un singolo soggetto è individuale, caratterizzata direttamente dipendenza proporzionale sul piano dell'erudizione nel campo della cultura verbale della società e dimostra la capacità di utilizzare questa erudizione. Prende in prestito e adotta parte della cultura verbale della società, ma insieme a questa è molto più ampia di questa cultura. La cultura verbale della società è la selezione, la raccolta e l'archiviazione dei migliori francobolli, campioni, modelli, modelli di interazione vocale, la formazione di classici letterari e l'osservanza delle norme del discorso letterario.
Quindi, considerando la natura psicologica dell'interazione comunicativa, possiamo trarre le seguenti conclusioni. La comunicazione è una delle forme attività mentale l'individuo e il suo comportamento. Le comunicazioni sono relazioni interpersonali tra soggetti. Nell'interazione comunicativa delle persone si manifestano le proprietà individuali della psiche della personalità, le sue caratteristiche temperamentali e altre caratteristiche psicologiche e tipologiche. La personalità dell'individuo si sviluppa solo nel processo di comunicazione. Ecco perché è così importante la corretta educazione della cultura della comunicazione, che consiste nel padroneggiare la lingua madre e implica padroneggiare le norme linguistiche, migliorare gli strumenti eloquenti della lingua nell'interazione verbale dal vivo.
Cultura della comunicazione vocale
La cultura della personalità è espressa in modo più colorato e naturale nel suo discorso. Di norma, la prima idea e opinione su un individuo si forma sulla base dell'impressione che deriva dall'interazione comunicativa con lui dal suo modo di parlare. L'educazione di una cultura della comunicazione è considerata nella società moderna come uno dei compiti più importanti dell'educazione, che è associata allo sviluppo della lingua madre. Dopotutto, il possesso di tutta la ricchezza lingua letteraria, l'uso competente dei suoi mezzi visivi e colorati determina il grado di competenza verbale dell'individuo ed è l'indicatore più chiaro della sua cultura generale.
Il discorso culturale elevato è la capacità di trasmettere in modo corretto, competente, chiaro ed espressivo propri pensieri, visione del mondo, attraverso i mezzi del linguaggio. Copre anche la capacità di trovare formulazioni più semplici e comprensibili, mezzi più appropriati adatti a una situazione particolare, strumenti per argomentare una posizione o un punto di vista. Il discorso culturale obbliga l'individuo a conformarsi norme cogenti, tecniche e regole, tra le quali le fondamentali sono: contenuto (essenza), logica, validità (conclusività), persuasività (argomentazione), chiarezza (chiarezza), comprensibilità.
La coerenza consiste nella validità, mancanza di incoerenza e coerenza delle affermazioni in cui le tesi principali, le espressioni sono collegate e subordinate a un'unica posizione, il pensiero.
La prova (validità) risiede nell'attendibilità degli argomenti, che dovrebbero dimostrare chiaramente all'interlocutore che l'argomento discusso o l'oggetto della conversazione esiste nella realtà e ha un carattere oggettivo.
La persuasività (argomentazione) si esprime nella capacità di convincere un partner e ottenere un saldo radicamento nella sua mente di questa convinzione.
Chiarezza (chiarezza) implica rispettivamente chiarezza e chiarezza di parola. Un discorso eccessivamente veloce di solito è difficile da capire e un discorso eccessivamente lento causerà solo irritazione. Il discorso caratterizzato da ottusità e inespressività causerà noia e porterà alla morte anche delle affermazioni più profonde.
La chiarezza è l'uso di termini, concetti, parole che saranno comprensibili all'interlocutore.
Formazione di una cultura della comunicazione
La formazione di una cultura della comunicazione è considerata uno degli ambiti prioritari dell'educazione, sia in famiglia che a scuola. Dopotutto, sono i processi di educazione e educazione che si concentrano sullo sviluppo dell'individuo come soggetto della vita personale. La cultura della comunicazione pedagogica è progettata per sviluppare le basi teoriche e pratiche per la formazione di una cultura comune delle interazioni comunicative tra gli studenti. E la capacità di costruire con competenza il proprio discorso, interagire con gli altri, costruire correttamente relazioni interpersonali, consentire ai genitori di instillare efficacemente nei bambini la cultura della comunicazione.
A livello di un comune laico, la cultura della comunicazione e del comportamento è intesa come una sorta di modello a cui gli individui dovrebbero essere uguali. A volte la cultura di una persona è associata alla sua educazione, intelligenza, intelligenza ed è qualificata come una certa proprietà personale. Tuttavia, a livello di teoria, la cultura è una caratteristica specifica della società, che esprime il grado di sviluppo storico raggiunto dall'umanità, determinato dall'atteggiamento dell'individuo nei confronti dell'ambiente e della società. Inoltre, molti percepiscono la cultura come un'espressione creativa dell'individuo e della società nel suo insieme.
A sua volta, c'è una comprensione della cultura dell'individuo come un insieme di linee guida e valori materiali, spirituali, caratteristiche del grado del suo sviluppo, attività creativa nella produzione, conservazione, assimilazione e trasmissione di valori. In un senso più ampio, la cultura è una caratteristica personale stabile che copre la visione del mondo e gli aspetti assiologici e determina la sua relazione con l'ambiente.
La comunicazione è un processo di interconnessione e relazioni di soggetti della società, che possono essere individui e gruppi sociali.
La necessità di interazione comunicativa è inerente non solo alle persone, ma anche alla maggior parte degli esseri viventi. Inizialmente, un tale bisogno in un bambino è simile al bisogno degli animali, ma piuttosto presto, nel processo di sviluppo, acquisisce un carattere umano. La comunicazione tra bambini è strettamente connessa, a sua volta, con la comprensione di ciò che gli adulti vogliono da loro.
Nel corso dell'interazione comunicativa, l'attività vitale dell'individuo e della società è assicurata, la struttura e l'essenza interiore dei soggetti sociali si trasformano, l'individuo è socializzato e trasformato in una personalità, come entità sociale dotata di coscienza. È la comunicazione che è responsabile dell'attività collettiva.
L'essenza della cultura della comunicazione contiene la fornitura di una certa tecnica di comunicazione responsabile dell'interazione. Allo stesso tempo, nel corso di tale interazione, gli individui non solo non dovrebbero interferire tra loro, ma anche preservare la dignità personale e l'individualità personale.
Il sistema di linee guida morali personalmente significative, che sono diventate credenze interne, opinioni dell'individuo, è chiamato cultura della comunicazione formata. Una condizione inevitabile per l'effettiva attuazione della comunicazione culturale è il possesso di mezzi di interazione interpersonale in varie condizioni di vita e circostanze dell'ambiente sociale. Indicatori oggettivi della formazione delle comunicazioni culturali sono alcuni tratti della personalità e le sue azioni, azioni che sono armoniosamente coerenti con i requisiti di moralità, moralità, spiritualità ed etichetta.
La cultura dell'interazione comunicativa è il processo più complesso e diversificato di formazione e sviluppo delle relazioni, vari contatti tra individui, generati dalle esigenze di attività reciprocamente dirette, che include lo scambio di messaggi, la formazione di un unico concetto di interconnessione, la percezione e comprensione di un'altra persona.
Ci sono 6 aree prioritarie, traguardi e obiettivi per la formazione di una cultura della comunicazione, che devono svilupparsi:
- la socialità come tratto di personalità stabile individuale;
- alto livello di relazioni personali;
- alto livello di sviluppo del gruppo;
- un alto livello di integrazione delle attività congiunte;
- rendimento scolastico e, di conseguenza, attività sociale in futuro;
- capacità di adattarsi rapidamente a vari tipi attività - educative, di gioco, professionali, ecc.
Cultura della parola e comunicazione d'impresa
La parte del leone del processo lavorativo di qualsiasi manager è occupata da varie trattative, riunioni, riunioni, conversazioni telefoniche, quindi non si può fare a meno della capacità di interagire con competenza comunicativa, capacità di comunicazione aziendale e conoscenza delle caratteristiche culturali del discorso.
Oltre alla comunicazione aziendale quotidiana, la crescita della carriera di molti specialisti è direttamente proporzionale alla capacità di costruire una conversazione secondo le norme della cultura del linguaggio e i principi dell'interazione comunicativa aziendale. Altrimenti, il dialogo può essere diretto in una direzione completamente diversa e invece di firmare un contratto redditizio, avrai una conversazione senza senso. La mancanza di professionalità nel condurre una conversazione d'affari porta anche al fatto che l'interlocutore avrà un'opinione sfavorevole sul "parlare" e sulle sue qualifiche imprenditoriali. Ecco perché dovresti prendere molto sul serio l'acquisizione di esperienza e capacità di comunicazione aziendale.
Storicamente è successo così che ai nostri tempi quasi nessuno aderisce alla corretta costruzione delle frasi nel corso di una conversazione amichevole, poche persone prestano attenzione all'alfabetizzazione della parola. Sfortunatamente, oggi c'è una tale tendenza alla comunicazione che la maggior parte delle persone nel corso di una conversazione cerca solo di trasmettere il significato generale, senza prestare attenzione all'alfabetizzazione della costruzione delle frasi, o all'accento nelle parole, o alla pronuncia corretta di queste parole. Se ora un tale modo di parlare è accettabile nella vita di tutti i giorni, allora nell'etichetta aziendale un simile approccio è assolutamente inaccettabile.
Il successo delle comunicazioni aziendali è influenzato da molti fattori, quali: lo stile del discorso, la sua intonazione, l'espressione facciale, la posizione del corpo, aspetto ecc. Ecco perché lo stereotipo della comunicazione e il discorso colto di un uomo d'affari dipendono dall'osservanza di una serie di determinate regole, senza le quali un individuo non diventerà mai un oratore eloquente e abile. Di seguito i principali.
♦ Un uomo d'affari dovrebbe avere un vocabolario ampio e vario, che faciliterà il gioco e la manipolazione delle parole, dando al contempo effetto e ricchezza al discorso. Dopotutto, è estremamente difficile affermare magnificamente il proprio punto di vista o dimostrare la correttezza delle idee senza un vocabolario diverso.
♦ Anche la struttura del discorso è importante. Dovresti aderire alla "purezza" della parola, che può essere diluita con termini professionali. Si sconsiglia l'uso di espressioni gergali o non letterarie nelle comunicazioni commerciali.
♦ L'alfabetizzazione è una parte essenziale di una cultura della comunicazione. Le frasi devono essere composte tenendo conto delle regole grammaticali e stilistiche del discorso.
♦ Nelle comunicazioni commerciali, assicurati di prestare attenzione alla pronuncia e all'intonazione. Dopotutto, spesso gli altri non riescono a cogliere il significato corretto delle frasi a causa dei difetti nel discorso del "parlante" o della sua incapacità di evidenziare i punti più importanti con l'aiuto dell'intonazione. Inoltre, non bisogna dimenticare l'importanza delle componenti non verbali del discorso. Gesti, posture o espressioni facciali sbagliati possono rovinare anche di più presentazione di successo o discorso brillante.
Riassumendo, possiamo concludere che la capacità di esprimere i propri pensieri in modo chiaro, competente ed eloquente è assolutamente indispensabile nel mondo moderno degli affari e dell'attività professionale.
Cultura della comunicazione e del galateo
La cultura della comunicazione e del comportamento oggi ha i suoi principi separati generalmente riconosciuti:
L'etichetta vocale di per sé implica l'aspetto etico della cultura della comunicazione e le norme di comunicazione generalmente accettate. Contiene formule vocali di gratitudine, appello o saluto, richieste o domande, l'opportunità di rivolgersi a "tu" o "tu". La scelta di una formulazione o di un'altra dipende dallo stato sociale degli individui che sono nel processo di interazione comunicativa, dalla natura della loro relazione e dallo stato ufficiale della situazione. Nelle situazioni ufficiali, quando più persone sono coinvolte in una conversazione, anche se gli interlocutori si conoscono bene, ci si dovrebbe rivolgere agli interlocutori come "tu".
La cultura della comunicazione aziendale combina 3 fasi: l'inizio della conversazione, la sua parte principale e la fine della conversazione.
La conversazione inizia con un conoscente, se l'interlocutore non ha familiarità. Le seguenti formulazioni sono adatte a questo: "fammi conoscere", "fammi conoscere", "mi piacerebbe ...", ecc. Se gli interlocutori si conoscono, la conversazione inizia con un saluto. Secondo le norme di etichetta generalmente accettate, un uomo dovrebbe essere il primo a salutare una donna, una più giovane - una persona anziana, una persona che occupa un gradino inferiore nella gerarchia sociale - un individuo che ne occupa uno più alto.
La parte principale della comunicazione inizia dopo l'introduzione e il saluto, quando inizia la conversazione, a seconda delle circostanze. Un complimento rivolto a se stessi deve essere accettato con dignità. Se ti è stato fatto un complimento, dovresti dimostrare che ne sei soddisfatto e che hai apprezzato il buon atteggiamento nei tuoi confronti. Tuttavia, è meglio non flirtare o contestare il complimento.
Per l'interazione comunicativa, è necessario un argomento di conversazione, che tutti i partecipanti al processo accettano di supportare. Durante la conversazione, dovresti evitare di parlare di argomenti personali, non dovresti parlare dei tuoi affari o degli affari dei tuoi cari. È anche meglio prevenire la diffusione di informazioni o pettegolezzi falsi e non verificati. Non è consentito utilizzare suggerimenti che saranno compresi solo dai singoli partecipanti al processo. Devi parlare nella lingua che gli interlocutori capiscono. Non è necessario interrompere i partner, provare a sollecitarli o completare commenti per loro.
La fine della comunicazione è caratterizzata dall'uso di "formulazioni di separazione" stabili e generalmente accettate come: "ti auguro il meglio", "arrivederci", ecc.
Cultura della comunicazione interetnica
L'interazione comunicativa di individui di diverse nazionalità è determinata dalla presenza sul nostro pianeta di più di diverse migliaia di comunità etniche. A causa dell'attuale situazione di globalizzazione del mondo, l'interazione interetnica sta gradualmente aumentando, il che porta inevitabilmente all'emergere di vari conflitti sulla base delle nazionalità. Oggi, uno dei problemi sociali più acuti è l'aggravarsi delle relazioni tra individui appartenenti a nazionalità diverse.
L'interazione comunicativa è il fattore più importante nella formazione e nello sviluppo della personalità. Funge anche da strumento educativo fondamentale. L'interazione comunicativa regola il comportamento dell'individuo, il suo rapporto con gli altri, la società, organizza le condizioni per un adattamento intenzionale e mirato di sentimenti, umore emotivo, comportamento, valori e orientamenti spirituali, valutazioni.
L'interazione di rappresentanti di diverse nazionalità su aspetti della loro vita, la definizione di relazioni e relazioni, durante le quali individui appartenenti a diverse unità nazionali e aderenti a diverse credenze religiose si scambiano informazioni, esperienze, conoscenze, valori spirituali e morali, opinioni e sentimenti - tutto questo si chiama comunicazione internazionale.
La comunicazione interetnica può svolgersi a tre livelli: interpersonale, cioè tra individui separati, interstatali, ad es. all'interno di uno stato e tra gruppi, rispettivamente tra gruppi. L'interazione interpersonale e intergruppo è determinata dal sistema di educazione degli individui, dalle loro tradizioni e costumi culturali.
Oggi si possono distinguere tre caratteristiche delle relazioni interetniche. Sono amichevoli, neutrali e conflittuali.
La comunicazione interetnica può essere rappresentata come una certa forma di espressione di relazioni, interazioni e interrelazioni di rappresentanti di diverse nazionalità. Entrando nella comunicazione interetnica, l'individuo agisce come una sorta di portatore di coscienza, cultura, lingua e sentimenti nazionali. Pertanto, oggi la formazione della comunicazione interetnica culturale è così importante.
La formazione di una cultura dell'interazione comunicativa interetnica è uno degli strumenti più importanti per armonizzare le relazioni interetniche in generale.
Esistono diverse interpretazioni del concetto di "cultura della comunicazione interetnica":
♦ La cultura della comunicazione interetnica appare come un complesso di credenze, conoscenze, punti di vista, abilità speciali, nonché azioni e comportamenti ad essi corrispondenti, che si manifestano simultaneamente nei contatti interpersonali e nelle interazioni di intere unità etniche e consentono, sulla base di interculturali competenza, per raggiungere in modo indolore e vivido la comprensione reciproca e l'armonia nell'interesse comune.
♦ La cultura della comunicazione interetnica può anche essere rappresentata come parte integrante della vita spirituale della società, cultura universale, che include la conoscenza di norme generalmente accettate, regole di comportamento stabilite in una particolare società, reazioni emotive positive a manifestazioni e processi interetnici in vita.
♦ La cultura della comunicazione interetnica copre un certo insieme di regole, un insieme di restrizioni, diritti e libertà che consentono all'individuo e al popolo di non essere violati nei propri diritti. Insieme a questo, la cultura dell'interazione comunicativa interetnica dovrebbe aiutare le persone a non violare, offendere o offendere i sentimenti ei diritti degli altri popoli.
♦ La cultura della comunicazione interetnica, a sua volta, è un tipo speciale di cultura di rappresentanti di diverse nazionalità, caratterizzata dall'interazione di culture nazionali, che si manifestano nell'autocoscienza personale nazionale, nella pazienza, nel tatto e nella ricerca dell'armonia interetnica in tutti le zone.
Il concetto di tolleranza è uno dei concetti centrali che caratterizzano l'essenza della cultura dell'interazione comunicativa interetnica. Tolleranza significa letteralmente pazienza. Nel mondo moderno, la tolleranza è intesa come una delle ragioni della comunicazione costruttiva tra le persone in tutti gli ambiti della vita sociale. È progettato per agire come le norme della società civile. Tuttavia, allo stesso tempo, la tolleranza è anche considerata come un'autoespressione olistica dell'individuo, che si manifesta nella relazione positiva dei membri della società, basata sulla conservazione dei tratti individuali di ogni individuo, sul rispetto reciproco e sull'uguaglianza di feste.
La tolleranza di natura interetnica è intesa molto più in profondità di un semplice atteggiamento accettabile nei confronti di individui che rappresentano gruppi etnici diversi. L'essenza di questo concetto contiene i principi di spiritualità, moralità, moralità universale, che si esprimono nel rispetto e nell'indispensabile osservanza dei diritti e delle libertà di tutte le nazioni, nella comprensione dell'unità e dell'interconnessione generale delle varie culture etniche, in una profonda conoscenza di la cultura della propria gente e degli altri, soprattutto di quelli con i quali si interagisce direttamente.
Formare una cultura dell'interazione comunicativa interetnica significa risolvere diversi problemi, vale a dire:
- promuovere il rispetto per un rappresentante di qualsiasi nazionalità, cultura nazionale e dignità;
- formazione di un atteggiamento attento e rispettoso nei confronti delle esperienze emotive nazionali, dei sentimenti e della dignità di qualsiasi individuo, indipendentemente dalla sua nazionalità o razza;
- educazione alla tolleranza, al patriottismo e alla cittadinanza.
Pertanto, la cultura della comunicazione pedagogica, della comunicazione aziendale, della comunicazione interetnica e interpersonale nobilita la personalità di una persona. La cultura delle interazioni comunicative di ogni tipo e direzione si basa sulla gentilezza, la spiritualità e la moralità.
La nostra vita è piena di comunicazione. Secondo i sociologi, in media, una persona impiega fino al 70% del tempo per comunicare. Comunichiamo a casa, al lavoro, all'università, in un club, bar, trasporti, biblioteca, ecc. Comunichiamo con amici, parenti, conoscenti e sconosciuti. Comunichiamo oralmente e per iscritto. Comunichiamo con e senza parole. Si scopre che la nostra vita senza comunicazione è impensabile. Di conseguenza, il ruolo della comunicazione nella nostra vita, sia pubblica che professionale e privata, è enorme.
Comunicazione- questa è una vera e propria attività che si svolge proceduralmente e procede principalmente sotto forma di discorso (nelle sue componenti verbali e non verbali).
La comunicazione esegue un numero funzioni Nella vita umana:
1. Funzioni sociali:
– organizzazione di attività congiunte;
- gestione dei comportamenti e delle attività.
2. Funzioni psicologiche:
- fornire conforto psicologico;
- soddisfazione del bisogno di comunicazione.
Secondo T.A. Ladyzhenskaya, comunicazione è diverso da comunicazioni prima di tutto la natura dell'interazione, delle relazioni soggetto-soggetto, incentrate sul dialogo, e non su uno scambio unilaterale di informazioni. Il rapporto soggetto-soggetto implica la comunicazione necessaria; la soluzione di specifici compiti linguistici in una particolare situazione linguistica agisce come secondaria rispetto a quella principale: stabilire, mantenere, migliorare la relazione dei partner. Ciò che conta non è l'efficienza, ma l'efficienza: è importante raggiungere il successo non solo in questa particolare situazione, ma comunicare in modo tale che tutti gli interlocutori vogliano continuare a comunicare in futuro. Una tale comprensione dell'essenza e dei compiti della comunicazione suggerisce che per raggiungere la sua efficacia, è necessario compiere sforzi mirati, compresi quelli di un piano spirituale.
In una certa situazione comunicativa, uno degli obiettivi della comunicazione è quello principale, si concretizza nell'intenzione principale del discorso, mentre altri possono essere considerati accessori, secondari (secondo M.R. Savvova). Pertanto, i componenti di una situazione comunicativa sono simili ai componenti di una situazione linguistica (non è un caso che questi termini siano spesso usati come sinonimi o formino una parola composta). discorso comunicativo situazione). A nostro avviso, la caratteristica principale della situazione linguistica è nell'intenzione finalizzata al raggiungimento di uno specifico risultato pratico, mentre il nucleo della situazione comunicativa è l'intenzione comunicativa di un piano sia pratico che spirituale.
Un evento vocale è l'unità di base della comunicazione vocale (comunicazione).
Un evento linguistico è una sorta di insieme completo con una propria forma, struttura, confini. Una lezione scolastica è anche un evento linguistico, come, ad esempio, Riunione dei genitori o ora di lezione, conferenza o riunione della Duma.
Consideriamo più in dettaglio le componenti più importanti di un evento vocale.
Il primo componente di un evento vocale è il flusso del comportamento vocale - "cosa può essere registrato su un videoregistratore" (lo fanno i ricercatori del comportamento vocale); è composto da:
1) le parole stesse - "cosa si può scrivere su carta" sotto forma di dialogo; questo è un comportamento verbale (verbale);
2) il suono della parola (la sua acustica): volume, tono della voce, portata dei suoi cambiamenti (discorso monotono o, al contrario, con notevoli differenze dal tono alto a quello basso); velocità (tempo) del discorso, durata delle pause; questo è il comportamento acustico (il 1° e il 2° possono essere registrati su un normale registratore a nastro);
3) movimenti significativi volti e corpi; questo è uno sguardo, espressioni facciali, gesti, postura; questo è un comportamento gestuale-mimico;
4) come i partner, quando parlano tra loro, usano lo spazio (quanto vicini tendono ad essere l'uno dall'altro); questo è un comportamento spaziale (il 3° e il 4° possono essere registrati solo con un videoregistratore).
La parola che suona - un discorso vivente pronunciato nel processo di svolgimento di un evento linguistico - nella linguistica moderna (e nella retorica) è chiamata discorso.
Quindi, la prima componente più importante di un evento linguistico è un discorso accompagnato da un comportamento gestuale-mimico (e spaziale).
La seconda componente di un evento linguistico sono le condizioni e l'ambiente in cui avviene la comunicazione vocale e tutti coloro che vi partecipano. Questa è, per così dire, la "scena dell'azione" e dei "personaggi".
L'insieme degli elementi di un evento linguistico, compresi i suoi partecipanti, la relazione tra loro e le circostanze in cui avviene la comunicazione, è chiamato situazione linguistica.
Pertanto, un evento linguistico è un "discorso più una situazione linguistica".
La struttura della situazione del discorso:
partecipanti, relazioni, obiettivi, circostanze
Analizzando e descrivendo le situazioni linguistiche, è consuetudine chiamare i loro partecipanti principali l'oratore e l'ascoltatore (destinatario).
La natura della situazione linguistica e, di conseguenza, l'evento linguistico nel suo insieme è determinata non solo dagli "attori", ma anche dal rapporto tra loro e, soprattutto, dagli obiettivi di ciascun partecipante principale alla comunicazione.
Chi parla, a chi si rivolge il discorso, quali sono le relazioni tra i partecipanti all'evento del discorso: questi sono elementi essenziali della situazione del discorso.
Un partecipante a una situazione linguistica, come elemento della sua struttura, appare davanti a noi nel corso della retorica come portatore di 1 - ruolo linguistico; 2 - atteggiamento nei confronti di un partner; 3 - obiettivi del discorso (intenzioni).
Un atto linguistico (atto linguistico) è l'unità di base del comportamento linguistico di una persona, che realizza un'intenzione linguistica di chi parla e serve a raggiungere un determinato risultato (secondo A.K. Mikhalskaya).
Scopo comunicativo- questo è un risultato strategico a cui è diretto l'atto comunicativo, questo obiettivo è garantire che il destinatario comprenda il significato del messaggio e gli obiettivi di chi parla.
Intento comunicativo- una mossa tattica, che è un mezzo pratico per muoversi verso il corrispondente obiettivo comunicativo.
Possiamo distinguere i seguenti tipi di intenzione comunicativa :
Informare (descrivere, raccontare, riferire) - dare un'idea dell'argomento del discorso in modo specifico e imparziale;
· convincere a persuadere secondo la propria opinione, utilizzando gli argomenti e le prove necessarie, facendo appello, prima di tutto, alla mente dell'interlocutore, alla sua esperienza di vita;
· ispirare - rivolgersi non solo alla mente, ma anche ai sentimenti dell'interlocutore (o del pubblico), utilizzando mezzi sia logici che emotivi per influenzare la personalità;
Indurre all'azione - chiamare, convincere l'interlocutore della necessità di agire in modo tale che la risposta fosse un'azione diretta.
Strategia di comunicazione- consapevolezza della situazione nel suo insieme, determinazione della direzione dello sviluppo e organizzazione dell'influenza nell'interesse del raggiungimento dell'obiettivo della comunicazione.
Dal punto di vista della strategia di comunicazione, ci sono tali varietà:
1) comunicazione aperta - chiusa;
2) monologo - comunicazione dialogica;
3) gioco di ruolo (basato sul ruolo sociale) - personale (comunicazione cuore a cuore).
comunicazione aperta si costruisce sulla base del desiderio e della capacità di esprimere appieno il proprio punto di vista e sulla disponibilità a tener conto delle posizioni degli altri. Comunicazione chiusa- riluttanza o incapacità di esprimere chiaramente il proprio punto di vista, il proprio atteggiamento, le informazioni disponibili.
L'uso di comunicazioni chiuse è giustificato nei seguenti casi:
1) se c'è una differenza significativa nel grado di competenza della materia ed è inutile dedicare tempo e sforzi per aumentare la competenza del "lato basso";
2) in situazioni di conflitto, l'apertura dei propri sentimenti, piani al nemico è inappropriata.
Le comunicazioni aperte sono efficaci se c'è la comparabilità, ma non l'identità delle posizioni dei soggetti (scambio di opinioni, idee).
Inoltre, possono essere descritte diverse varianti intermedie del comportamento vocale. L '"interrogazione unilaterale" è una comunicazione semichiusa in cui una persona cerca di scoprire la posizione di un'altra persona e allo stesso tempo non rivela la sua posizione. "Presentazione isterica del problema" - una persona esprime apertamente i propri sentimenti, problemi, circostanze, non interessandosi al fatto che l'altra persona voglia "entrare nelle circostanze degli altri", ascoltare "sfoghi".
Tattiche comunicative- attuazione in una specifica situazione di una strategia comunicativa basata sul possesso di tecniche e conoscenza delle regole della comunicazione.
Il successo della comunicazione verbale – questa è l'attuazione dell'obiettivo comunicativo dell'iniziatore (iniziatori) della comunicazione e il raggiungimento dell'accordo da parte degli interlocutori.
Ce ne sono diversi possibili ragioni del fallimento della comunicazione:
a) stereotipi: opinioni semplificate su individui o situazioni, di conseguenza non vi è alcuna analisi obiettiva e comprensione di persone, situazioni, problemi;
b) "nozioni preconcette" - la tendenza a rifiutare tutto ciò che contraddice le proprie opinioni, che è nuovo, insolito ("Crediamo ciò che vogliamo credere"). Raramente ci rendiamo conto che l'interpretazione degli eventi di un'altra persona è legittima quanto la nostra;
c) cattive relazioni tra le persone, perché se l'atteggiamento di una persona è ostile, allora è difficile convincerlo della giustizia del tuo punto di vista;
d) mancanza di attenzione e interesse per l'interlocutore, e l'interesse sorge quando una persona si rende conto dell'importanza delle informazioni per se stessa (con l'aiuto di queste informazioni è possibile ottenere ciò che si desidera o impedire uno sviluppo indesiderato di eventi);
e) abbandono dei fatti, ad es. l'abitudine di trarre conclusioni-conclusioni in assenza di un numero sufficiente di fatti;
f) scelta errata della strategia e delle tattiche di comunicazione;
g) errori nella costruzione delle affermazioni: scelta sbagliata parole, complessità del messaggio, debole persuasività, illogicità, ecc.
Le condizioni per una comunicazione ottimale sono il miglioramento della propria cultura, il desiderio di essere una persona altamente colta, significa una combinazione di culture esterne e interne. La cultura esterna si manifesta nel fatto che una persona agisce secondo tutte le regole solo quando è in vista o quando questo suo atto diventa noto alle persone davanti alle quali interpreta il ruolo di una persona colta. La cultura interna consiste nel fatto che una persona agisce sempre come richiesto dalle leggi morali della società.
Caratteristiche del comportamento delle persone nel processo di comunicazione, applicazione vari metodi e tecniche, l'uso dei mezzi vocali è in gran parte determinato da tipi di comunicazione. Esistono vari approcci alla classificazione della comunicazione.
Intenzionalmente la comunicazione è fatalmente informativa Informativo comunicazione l'obiettivo principale è sempre legato all'informazione. Nel corso di tale comunicazione, qualcosa di nuovo viene riportato o ascoltato (letto) per un determinato destinatario. fatico La comunicazione (non informativa) non è finalizzata a trasmettere o ricevere informazioni, ma a stabilire e mantenere un contatto verbale con l'interlocutore, a regolare i rapporti, a soddisfare il bisogno di comunicazione: parlare per parlare e incontrare la comprensione.
Per espressione verbale La comunicazione può essere verbale e non verbale.
Verbale la comunicazione è comunicazione verbale, cioè in una delle lingue nazionali naturali. non verbale la comunicazione è comunicazione non verbale, in cui il sistema di segni è: nel discorso orale - una combinazione di postura, gesti, espressioni facciali, intonazione e nella scrittura - la disposizione di testo, carattere, diagramma, tabella, grafica, ecc. La divisione degli aspetti verbali e non verbali del discorso è molto condizionale ed è possibile solo per comodità di descrizione, poiché gli aspetti verbali e non verbali della comunicazione esistono molto raramente l'uno senza l'altro.
Dal punto di vista della situazione, dei rapporti tra gli interlocutori e del contenuto distinguere la comunicazione domestica (informale) e quella aziendale (ufficiale), ad es. comunicazione relativa al nostro vita di ogni giorno, con la vita di tutti i giorni e la comunicazione sul lavoro, nell'esercizio delle funzioni ufficiali, nella risoluzione dei problemi di produzione. Ufficiale - comunicazione nel rispetto di tutte le regole, formalità previste dai ruoli sociali dei comunicanti. È costruito secondo alcune regole del galateo aziendale, intenzionalmente e prevede l'uso di componenti cliché e stereotipati nel discorso che garantiscono l'accuratezza della trasmissione e l'adeguatezza della percezione delle informazioni. Non ufficiale - privato, non regolamentato, senza status ufficiale. La comunicazione informale è caratterizzata da facilità, non pianificata, informale, di regola, natura amichevole dell'interazione dei partner, in cui prevale il discorso colloquiale. Indubbiamente, questi tipi di comunicazione sono interconnessi tra loro. A volte è impossibile tracciare una linea netta tra di loro.
La comunicazione interpersonale, di gruppo, pubblica e di massa si differenzia numero di partecipanti. La comunicazione tra 2 persone è solitamente definita come interpersonale comunicazione. Con un piccolo numero di comunicazioni (3-10), viene chiamata la loro interazione gruppo, e se partecipano 20-50 persone, in questo caso la comunicazione diventa pubblico anche in un contesto informale. Massa la comunicazione avviene quando il pubblico supera le 100 persone.
Secondo la posizione dei comunicanti nello spazio e nel tempo distinguere tra contatto e comunicazione a distanza. contatto la comunicazione avviene direttamente: gli interlocutori sono vicini - qui, ora. distante- gli interlocutori sono distanti tra loro (conversazione al telefono - distanza spaziale) o separati da una distanza temporale (scambio epistolare). Situazione e flessibilità dell'azione vocale momentanea - caratteristica distintiva comunicazione di contatto; la comunicazione a distanza è più programmata e preparata. Ciò vale principalmente per le forme scritte di comunicazione professionale.
Questa coppia di specie è strettamente adiacente alla comunicazione diretta / indiretta, che si distingue in termini di utilizzo di mezzi speciali. mediato la comunicazione è la ricezione di informazioni attraverso vari dispositivi di mediazione: radio, registratore, TV, computer. Va notato l'asimmetria dell'attività informativa dei partecipanti alla comunicazione mediata. L'apparato di mediazione svolge la funzione di mittente delle informazioni (destinatario), le informazioni ricevute dal destinatario non vengono restituite al mittente, non vede la reazione del destinatario delle informazioni. A diretto la comunicazione usa solo naturale apparato vocale umano: voce, vista, udito.
Dal punto di vista forme di esistenza linguistica la comunicazione è orale e scritta. Per orale caratteri di comunicazione improvvisazione verbale e alcuni caratteristiche del linguaggio(libertà nella scelta del vocabolario, uso di frasi semplici, uso di incentivi, frasi interrogative, ripetizioni, incompletezza di pensieri), ripetizioni, chiarimenti, spiegazioni. Un ruolo enorme è svolto dall'intonazione, che è un mezzo importante per formare un'espressione e il suo significato. Scritto la comunicazione è solitamente rivolta agli assenti. Chi scrive non vede il suo interlocutore, ma può solo immaginarlo mentalmente. Il discorso scritto non è influenzato dalla reazione di chi lo legge. Lo scrittore ha l'opportunità di migliorare il suo testo, ritornarci, correggerlo.
Monologico e dialogico sono i tipi di comunicazione che differiscono per ruolo comunicativo permanente/variabile Io sono l'oratore e tu sei l'ascoltatore. Dialogoè uno scambio diretto di dichiarazioni tra due o più persone, monologo- questo è il discorso di una persona, che non comporta lo scambio di commenti con altre persone.
Per ottimizzare e regolare la comunicazione, e talvolta per la sua attuazione, sono necessarie tali norme, la cui osservanza aiuterebbe a superare tutte le barriere comunicative. Queste regole dipendono da livelli di comunicazione. V.P. Tretyakov e Yu.S. Krizhanskaya distingue tre livelli di comunicazione:
1. Rituale- questo è il livello di comunicazione che attua la relazione "oggetto-oggetto", quando l'individualità non è manifestata dai comunicanti, e il contatto si realizza a livello del processo di "accettazione e interpretazione dei ruoli" o a livello di interazione di "maschere". Una maschera è un insieme di segni, la cui presentazione garantisce un'interazione "fluida" e sicura in un gruppo umano (R. Jacobson). Il livello rituale della comunicazione è quasi interamente regolato dall'etichetta vocale. Questo è il livello della comunicazione fatica formale.
2. Livello di comunicazione manipolativo comporta un'interazione basata su relazioni "soggetto-oggetto": un partner considera l'altro come un mezzo o un ostacolo al raggiungimento del proprio obiettivo. Parlano del livello manipolativo quando la cosa principale per i comunicatori è ottenere risultati ad ogni costo. Molto spesso il partner è sentito come un rivale nel gioco. Lo scopo di tale comunicazione è un guadagno, se non materiale, quindi psicologico. Il principio generale della comunicazione manipolativa risiede nell'influenza nascosta sull'interlocutore, nell'ignorare la sua volontà.
3. Livello di comunicazione amichevole. Questo livello è caratterizzato dall'interazione di soggetti con una quota maggiore di comunicazione fatica, poiché la cosa principale in tale comunicazione è la comprensione e l'accettazione di una persona come persona. Il livello amichevole è il livello al quale non ci si può preoccupare della "tecnica di produzione del discorso", cioè c'è una profonda comprensione della parola: non a livello di singole parole, ma comprensione a livello dell'intera personalità. Per comunicare a questo livello, devi prima di tutto essere attento ai tuoi partner, sviluppare la capacità di comunicare.
Cultura della comunicazione– un insieme di conoscenze, abilità e abilità che assicurano un'interazione mirata delle persone basata su una scelta e un uso adeguati dei mezzi di comunicazione, nonché la capacità di prevedere l'impatto delle dichiarazioni sugli interlocutori, di estrarre informazioni in termini di comunicazione orale e scritta .
La cultura della comunicazione implica l'osservanza di determinate regole e norme. Assegna tre tipi di regole di comunicazione- etico, comunicativo e discorsivo. Questi sono diversi tipi di regole.
Norme etiche - norme relative principalmente ai motivi della parola, al campo della cultura della comunicazione: questa è buona volontà, accettazione dei partner di comunicazione, rispetto di tutte le leggi della moralità. Possono essere attribuiti condizionatamente alle norme del livello strategico: i rapporti con il mondo in generale e con una persona in particolare.
Norme di comunicazione- norme che accompagnano l'intera situazione della comunicazione in tutte le sue fasi. Queste sono le norme associate a garantire il processo di comunicazione e la sua regolamentazione al fine di raggiungere gli obiettivi della comunicazione. Si tratta di norme che combinano elementi strategici e tattici, poiché la scelta di una situazione comunicativa, dei partner, dei soggetti del discorso può essere attribuita al campo della strategia e l'attuazione specifica di un piano vocale e regolazione della comunicazione può essere attribuita alla tattica.
Norme del discorso- questi sono mezzi per implementare norme sia etiche che comunicative attraverso l'uso mirato di strumenti linguistici.
Per armonizzare la comunicazione, è importante che gli interlocutori siano consapevoli di ciascuno dei loro atti linguistici. Se le azioni linguistiche degli interlocutori sono consapevoli e deliberate, allora possono essere considerate dal punto di vista di codice di comunicazione- un complesso sistema di principi che regolano il comportamento linguistico di entrambe le parti nel corso di un atto comunicativo e si basano su una serie di postulati del corretto comportamento linguistico .
I postulati della comunicazione sono i modelli di comunicazione che tutti i parlanti seguono inconsciamente, indipendentemente dalla lingua di comunicazione. Di solito, i principi della comunicazione di G.P. Grice e J.N. Lich. GP Grice appartiene principio di cooperazione : "Raggiungi la comprensione reciproca con l'interlocutore". Questo principio è specificato nei postulati:
1) il postulato dell'informatività ("La tua dichiarazione non dovrebbe contenere né più né meno informazioni di quelle richieste");
2) il postulato della chiarezza (“Evita espressioni incomprensibili, ambiguità, verbosità, sii organizzato”);
3) il postulato della coerenza (“Non deviare dall'argomento”);
4) il postulato di verità o sincerità ("Non dire ciò che ritieni falso e ciò per cui non hai motivi sufficienti").
JN Leach descritto principio di cortesia , che è un insieme di un numero di massime (regole):
1) la massima del tatto ("Rispetta gli interessi dell'altro, non violare i confini della sua sfera personale");
2) la massima della generosità (“Non disturbare gli altri con promesse, ecc.”);
3) massima di approvazione (“Non giudicare gli altri”);
4) la massima della modestia ("Non accettare lodi nel tuo discorso");
5) massima del consenso ("Evitare obiezioni, conflitti");
6) massima di simpatia ("Esprimi benevolenza").
La violazione dei postulati della comunicazione porta spesso al fallimento comunicativo. La deliberata violazione dei postulati della comunicazione serve come uno dei mezzi per creare il fumetto; aneddoti e giochi linguistici sono spesso costruiti su queste violazioni.
Questi principi si manifestano principalmente nel processo di creazione del discorso. Puoi anche evidenziare le regole che sono efficaci nella sua percezione ( regole di udienza):
chiarimento, chiarimento (sollevando domande: "Vuoi dire che ...?"),
parafrasare (raccontare ciò che hai sentito con parole tue),
riassumendo, un breve riassunto del contenuto del discorso del partner ("Allora, pensi ...")
pronuncia dei sentimenti dell'interlocutore in relazione a quanto detto (percepito non verbalmente o compreso dal sottotesto): “Allora ti stupisci che...?”;
L'uso di repliche - indicatori di attenzione (sì, aha, ecc.);
Accompagnamento non verbale dell'udito (sguardo diretto all'interlocutore, annuendo con la testa).
Così, a condizioni per una comunicazione di successo può includere quanto segue:
1. Il bisogno di comunicazione, interesse comunicativo.
2. Sintonizzazione con il mondo dell'interlocutore.
3. La capacità dell'ascoltatore di penetrare nell'intento comunicativo (intenzione) di chi parla.
4. Corrispondenza di strategie e tattiche del comportamento linguistico degli interlocutori, che si basano su un certo livello di relazioni umane e interazione sociale.
5. Tener conto delle circostanze esterne: presenza di estranei, canale di comunicazione (conversazione telefonica, messaggio cercapersone, nota, lettera, conversazione faccia a faccia), stato d'animo, stato d'animo, stato fisiologico.
6. La capacità del parlante di variare il modo di rappresentazione linguistica di un evento reale (il parlante trasmette sempre il suo atteggiamento nei confronti dell'oggetto del discorso, oltre che del destinatario, per mezzo del linguaggio).
7. Conoscenza da parte dell'oratore delle norme della comunicazione vocale dell'etichetta.
Regola 1 Tratta le persone come vorresti essere trattato tu. Il rispetto per gli altri inizia con il rispetto per se stessi e il rispetto per se stessi con il rispetto per gli altri. Mostra sincero interesse per le persone, ricorda che l'approvazione, la lode sono mezzi efficaci di autorealizzazione.
Regola 2 Il buon umore inizia con un sorriso. Sorridi più spesso a te stesso e agli altri. Una buona battuta unisce le persone. Un ottimista infonde negli altri la convinzione del successo del compito più difficile.
Regola 3 Cerca di mantenere la calma in tutte le situazioni. Ricorda che è molto più piacevole comunicare con persone calme. L'atmosfera calma migliora la sensazione dignità, crea condizioni confortevoli per il lavoro, lo studio, la creatività.
Regola 4 Valuta le persone in modo equo e, se critichi, fallo abilmente, preservando l'onore e la dignità del criticato. È meglio fare un'osservazione faccia a faccia. Ricorda che nulla demoralizza le persone più dei continui rimproveri.
Regola 5 Nella comunicazione, cerca il dialogo, quindi non solo parlerai del tuo punto di vista, ma imparerai anche le opinioni degli altri, che possono essere molto più preziose.
Regola 6 Osservare la cultura della parola, che consiste nella selezione consapevole e nell'uso di quegli strumenti linguistici che aiutano la comunicazione. I criteri per la cultura della parola, definiti fin dall'antichità, sono: correttezza, opportunità comunicativa, accuratezza, coerenza, chiarezza e accessibilità della presentazione, purezza ed espressività della parola, varietà di mezzi di espressione, estetica e pertinenza. Quali parole usa una persona parla della sua cultura interiore, ricchezza spirituale.
Regola 7 Fai attenzione alla cultura dell'abbigliamento. L'effetto della prima impressione ha un impatto sulla successiva comunicazione. In primo luogo, una persona vede e solo allora sente e percepisce il significato di ciò che è stato detto. La simpatia per una persona nasce inizialmente dalla percezione esterna. Impara a conquistare le persone.
Regola 8 Sii grato. Una persona che sa ringraziare ottiene molte volte di più. Quando danno consigli, dovresti ringraziare e solo allora decidere se seguire o meno questo consiglio.
Regola 9 Impegnarsi per lo sviluppo e il miglioramento. Una volta compreso che la causa del fallimento nella vita è dentro di te e non fuori di te, inizierai a progredire.
Le regole del galateo sopra elencate rivelano le sue disposizioni principali, la cui osservanza aiuterà negli affari, ma ci sono molte altre regole che devono essere osservate:
● Discorso e regole psicologiche. Anche nell'etichetta vocale degli uomini d'affari non hanno poca importanza complimenti. Un complimento soddisfa il più importante bisogno umano psicologico di emozioni positive. Tutti beneficiano di un complimento. Ma va ricordato che il complimento non deve contenere frasi ambigue, insegnamenti, deve essere il più breve possibile, basato su una base fattuale, essere sincero e specifico.
● Ascolto professionale e intelligenza emotiva. L'ascolto professionale è un talento speciale che si manifesta nella capacità di trovare informazioni preziose in ciò che viene ascoltato da un partner, il che significa ispirare fiducia in lui. Il metodo principale di ascolto - rispondere non ai propri pensieri, ma ai pensieri e alle dichiarazioni di un partner, è completamente nel suo campo verbale. L'ascolto non è solo comprendere le parole, è anche un modo per catturare l'intonazione del discorso. Avere questa capacità può garantire il successo nella comunicazione aziendale.
Il galateo aziendale richiede un comportamento speciale nel trattare con i clienti. Richiede una buona conoscenza psicologica, esperienza e una certa intelligenza emotiva, che include non solo la comprensione di se stessi e la gestione delle proprie emozioni, ma anche la capacità di riconoscere le emozioni degli altri.
● Aspetto e abbigliamento. Tra i canali attraverso i quali una persona invia informazioni su di sé, il suo aspetto e il suo abbigliamento rivestono una notevole importanza. L'abbigliamento è una sorta di biglietto da visita e ha un impatto psicologico sui partner di comunicazione. Il modo in cui indossi i vestiti è molto importante. La forma più adatta abiti da lavoro per uomini e donne era e rimane un abito.
Diamo un'occhiata ai vestiti dell'uomo. Ha bisogno di un paio di abiti e un paio di giacche e pantaloni, oltre a una dozzina di camicie diverse. La cravatta è l'elemento principale nella toilette di un uomo. Lunghezza, larghezza e combinazione di colori deve essere alla moda. I calzini sono abbinati a una cravatta, poi al colore dei pantaloni, delle scarpe. L'abito da sera di un uomo d'affari dovrebbe essere composto da pantaloni e una giacca dello stesso colore e una camicia bianca. Gli accessori giocano un ruolo importante nell'immagine di un uomo d'affari. Questi sono bellissimi occhiali orologio da polso, portafoglio, cartella da lavoro o valigetta, telefono cellulare. Gemelli e fermacravatta sono tornati di moda.
Qualche parola sull'abito di una donna d'affari. Abbigliamento versatile: abito, completo, tailleur pantalone o camicetta e gonna eleganti. Per il servizio, l'abito più accettabile è grigio con piccole strisce. Una donna è decorata, prima di tutto, con un'acconciatura, poi scarpe, una borsa e gioielli. Come un uomo, gli accessori di una donna devono essere della massima qualità.
● Cerimonie delle etichette:
○ Saluti.È una forma di rispetto reciproco, e in ogni situazione dovrebbe mostrare non solo la nostra cortesia, ma anche una disposizione sincera, buona volontà nei confronti del partner. Qui è opportuno utilizzare non solo mezzi linguistici, ma anche gesti non verbali: un cenno del capo, un inchino, un sorriso. Chiamare per nome e patronimico è un appello a una persona, quindi enfatizzi il rispetto per una persona, un tale saluto parla della tua cultura.
○ Stretta di mano. esprime accordo reciproco le persone tra loro e richiede un tatto speciale. Sempre più spesso, con il saluto reciproco di un uomo e una donna, è l'iniziatore della stretta di mano. Un'eccezione alla regola è quando un uomo è molto più vecchio di una donna in età o posizione ufficiale, nel qual caso dà la mano per primo. Non è consuetudine stringere la mano oltre una soglia, un tavolo, attraverso qualsiasi ostacolo.
Nei metodi di stretta di mano, è fissata la natura del rapporto tra le persone. Tuttavia, ci sono opzioni. La prima opzione: dominio, quando la mano del partner è rivolta verso il basso rispetto alla tua mano e senti una forte pressione, sembra che stia cercando di controllarti. Nel secondo caso: una persona tende la mano in modo che il suo palmo guardi in alto, ti fa sapere che ti sta dando la guida. E il terzo: le mani si muovono parallele l'una all'altra e verticalmente rispetto al piano del pavimento, il che indica il rapporto di uguaglianza, collaborazione.
○ Prestazione. Attraverso la rappresentazione è possibile stabilire i collegamenti necessari e utili. È consuetudine rappresentare il più giovane con il più anziano, il celibe con il sposato, il rango inferiore con il più alto, l'uomo con la donna, la donna più giovane con la più anziana e così via. Quando un uomo viene presentato a una donna, si alza e si inchina leggermente, la donna rimane seduta. Chi è appena arrivato a una riunione non si presenta a persone che ne stanno già uscendo. Non dovresti presentarti negli ascensori.
○ Ricevimenti. Nella società, da tempo sono state stabilite alcune regole per l'organizzazione e lo svolgimento di vari tipi di ricevimenti, dai ricevimenti diplomatici alle feste in casa. I ricevimenti si tengono come commemorazione eventi importanti, e in onore di eventuali eventi ufficiali. I ricevimenti si dividono in diurni e serali, ricevimenti con posti a sedere e senza posti a tavola.
Ogni sessione richiede un'attenta preparazione. Innanzitutto si determina il tipo di ricevimento, che dipende dallo scopo per cui è organizzato, dalla composizione degli ospiti, nonché dalle capacità materiali. Se alla reception sono presenti ospiti stranieri, è necessario tenere conto delle loro tradizioni e usanze nazionali. È necessario determinare il luogo del ricevimento, redigere un elenco degli invitati, inviare in anticipo gli inviti, redigere un menu e una disposizione dei posti a tavola se si tratta di colazione, pranzo o cena.
○ Presentazione. Lo scopo principale della presentazione è presentare: un'azienda, un prodotto, un servizio, un libro, ecc. La presentazione offre una buona opportunità per invitare le persone giuste, per stabilire contatti commerciali. L'elenco delle persone che è desiderabile vedere a questo evento è attentamente studiato e gli inviti vengono inviati in anticipo. Puoi annunciare la presentazione sui media.
○ Regole telefoniche. A uso efficiente il telefono diventa una componente essenziale dell'immagine dell'azienda e la capacità dei dipendenti dell'azienda di comunicare al telefono ne determina la reputazione e l'ambito delle sue operazioni commerciali. Un'azienda giapponese non manterrà un dipendente che non risolve un problema aziendale in 3 minuti.
La correzione della comunicazione per telefono è molto importante. L'analisi mostra che in una conversazione telefonica circa il 40% sono ripetizioni di parole, pause. Informazioni extra, quindi è necessario prepararsi in anticipo per una conversazione telefonica, selezionare il materiale, i documenti, le proposte, gli indirizzi necessari.
Dovresti redigere un piano di conversazione se una conversazione telefonica è importante per te, annotare domande, prevedere probabili risposte e proposte da un partner commerciale, tenere a memoria o su carta le date e i numeri di documenti e materiali rilevanti per il caso.
Alla fine conversazione telefonica devi analizzare le tue impressioni sullo stile della conversazione, il suo contenuto. Prendi in considerazione le vulnerabilità o gli errori tuoi e del tuo partner commerciale.
Requisiti per la cultura del telefono:
1. Brevità (concisione), desiderio di risolvere rapidamente e rapidamente i problemi, fornire assistenza;
2. Chiarezza e chiarezza non solo nei pensieri, ma anche nella loro presentazione
3. Competenza
4. Possesso della tecnica della conversazione d'affari
5. Tatto
6. Avviamento
7. Emotività moderata
Regole etiche telefoniche:
1. Saluta
2. Identificarsi e indicare brevemente il motivo della chiamata.
3. Controlla se la persona che stai chiamando ha tempo per parlare.
4. Se chiami senza preavviso, in un secondo momento, una visita a domicilio - scusa per l'inconveniente, ansia.
5. La violazione più grave è non richiamare quando stanno aspettando la tua chiamata.
6. Se chiami la persona che ti ha chiesto di chiamare, ma non era sul posto o non può venire, chiedigli di comunicare che hai chiamato.
7. Quando la conversazione sarà lunga, programmala per un momento in cui puoi essere sicuro che il tuo interlocutore abbia abbastanza tempo per parlare.
8. Non parlare mai con la bocca piena, masticare o bere mentre si parla.
9. È contro l'etichetta aziendale fingere di essere un amico personale della persona che stai chiamando, solo per essere in contatto con loro prima.
Se il telefono squilla e in quel momento stai già parlando su un altro dispositivo, prova a terminare la prima conversazione e solo successivamente parla in dettaglio con il secondo interlocutore.
Qualunque sia il numero di telefono che componi, chiunque si avvicini, devi assolutamente salutare, se chiami l'istituto devi presentarti subito.
Gli autorisponditori apparsi sono progettati per migliorare le prestazioni di vari tipi di servizi. Tuttavia, devono essere utilizzati correttamente. Dovresti attivare la segreteria telefonica solo quando devi lasciare il posto di lavoro. Quando torni, ascolta subito la registrazione. Le chiamate dovrebbero ricevere risposta senza indugio. Se richiami e ti risponde una segreteria telefonica, devi identificarti, fare la tua domanda o dire qualcosa, poi, ricordando il tuo numero di telefono, chiedi di chiamarti.
● Regole di comunicazione aziendale:
○ Un biglietto da visita è un foglio di cartoncino piccolo, non troppo spesso, stampato in modo tipografico. Il colore varia, anche se il protocollo impone che dovrebbero essere bianchi. Il testo è digitato in nero, ma non "argento" o "oro". Il retro della carta deve essere pulito per poter prendere appunti. A volte sul retro il testo è duplicato in una lingua straniera.
Le carte devono essere consegnate con entrambe le mani o solo mano destra, quando si incontrano partner, a un ricevimento, addio, in segno di fiducia speciale - a un privato. In una conoscenza di lavoro, lo scambio di biglietti da visita è una procedura obbligatoria. Ci sono regole di etichetta per l'utilizzo dei biglietti da visita. Quindi, dopo un conoscente, quello il cui rango è inferiore è il primo a lasciare il suo biglietto da visita. In caso di parità di status, viene presa in considerazione l'età: il più giovane lascia la carta per primo. Dopo la presentazione alla donna, l'uomo deve, entro e non oltre una settimana, inviare a lei e al coniuge il proprio biglietto da visita, anche se non gli è stato presentato.
Conclusione: Nella seconda domanda sono state prese in considerazione le regole del galateo aziendale, sono stati rivelati il loro contenuto e l'applicazione nella vita. In questa domanda sono state rivelate le regole di condotta di base, come l'aspetto e l'abbigliamento, le regole di comunicazione aziendale, le cerimonie di etichetta, l'ascolto professionale e le regole linguistiche e psicologiche. Il successo di un'organizzazione è strettamente correlato all'etichetta e alla cultura del comportamento. Per una buona padronanza del galateo aziendale, sono richieste una cultura del comportamento, tempo, desiderio e perseveranza, una formazione costante nel comportamento in varie condizioni attività per trasformare le conoscenze in abilità e abitudini. Quindi la reazione a qualsiasi azione, qualsiasi mossa dell'avversario, lo sviluppo della situazione rispetterà le regole delle buone maniere, l'etichetta aziendale, i requisiti della cultura del comportamento in questa situazione