كيفية تحسين عمل الوحدة (خوارزمية عالمية). كيفية تحسين كفاءة المشروع

في عام 1915 ، قدم ألبرت أينشتاين نظريته النسبية الرائعة والثورية. ل ثلاث سنواتقبل ذلك ، كرس نفسه بالكامل لإنشاء هذه النظرية ، دون أن يشتت انتباهه بأي شيء آخر.

أنا لا أدعو إلى قضاء ثلاث سنوات في مشروع واحد ، لكن طريقة التركيز هذه فعالة حقًا.

لقد كان انحرافًا بسيطًا عن الماضي ، والآن دعونا ننتقل إلى الحقائق الحديثة: اليوم أصبح الميل إلى "عمل أقل" شائعًا للغاية. كما يوحي الاسم ، تغطي هذه المنطقة التقنيات التي يمكنك من خلالها تحقيق نتائج رائعة بأقل جهد.

1. قانون باريتو ، أو مبدأ 20/80

في نظرة عامة هذا المبدأتمت صياغته على النحو التالي: 20٪ من الجهود تعطي 80٪ من النتيجة ، و 80٪ المتبقية من الجهود - 20٪ فقط من النتيجة. ينطبق قانون 20/80 على كل مجالات الحياة تقريبًا. على سبيل المثال ، وفقًا لهذا القانون ، فإن 20٪ من المجرمين يرتكبون 80٪ من الجرائم.

إذا كنت تعرف كيفية استخدام قانون باريتو بشكل صحيح ، فسوف يساعدك ليس فقط على المستوى المهني ، ولكن أيضًا في الحياة اليومية. هذه خدعة صغيرة مفيدة يمكن أن تساعد في التنبؤ بالنتيجة. على سبيل المثال ، إذا كنت شخصًا اجتماعيًا ، فمن المرجح أن لديك العديد من الأصدقاء. فكر في أي من هؤلاء الأشخاص سيأتي لمساعدتك في موقف صعب. على الأرجح ، سيكون هناك القليل منهم ، فقط شيء حول هؤلاء سيئي السمعة 20٪. يجدر الانتباه إلى هذا ومحاولة البقاء على اتصال مع هؤلاء الـ 20٪ ، بدلاً من إضاعة الوقت على الأصدقاء الظاهريين.

كيف تعمل

وفقًا لقانون باريتو ، يجب عليك القيام بجميع المهام غير المهمة عندما تكون إنتاجيتك منخفضة. على سبيل المثال ، لا يمكن للعديد من الأشخاص ، بمجرد وصولهم إلى العمل في الصباح ، الانخراط على الفور في عملية العمل. يحتاجون إلى الدردشة مع الزملاء ، وشرب فنجان من القهوة أو القيام بشيء آخر يساعدهم في الحصول على مزاج العمل.

عندها فقط سيكونون قادرين على العمل بشكل منتج. من المهم تحديد أولويات مهام العمل. حاول إكمال المهام المهمة في الوقت المحدد من اليوم الذي سيكون فيه أداؤك على مستوى عالٍ.

2. ثلاث مهام مهمة

يقوم العديد من الأشخاص بعمل قائمة مهام للحفاظ على تنظيم سير العمل. بالطبع ، في القرن الحادي والعشرين ، ابتعدنا بالفعل عن تدوين المهام القادمة على الورق ، لذلك لدينا هواتف ذكية وأجهزة كمبيوتر.

أقترح عليك اتباع قاعدة واحدة بسيطة: كل صباح ، اقض خمس دقائق في تدوين أهم ثلاث مهام في اليوم. ثم ركز كل جهودك على إكمال هذه القائمة المختصرة.

إنه بديل رائع لقوائم المهام التي لا نهاية لها والتي نحب عادةً إعدادها. من نحن نمزح ، لأنه حتى أسبوع لا يكفيهم ، ناهيك عن يوم واحد. ركز على هذه المهام الرئيسية الثلاث ، وإذا تمكنت من إكمالها سابق وقتهثم يمكنك فعل شيء آخر.

يمكن لهذه العادة البسيطة والقوية أن تعزز إنتاجيتك حقًا.

3. قلل من الفلسفة

تحظى فلسفة "افعل أقل" بشعبية كبيرة في الواقع الحديث. يقدم المؤلفون المختلفون مناهج مختلفة. على سبيل المثال ، كتب مارك ليسر كتاب تحقيق المزيد بالقليل ، بناءً على زن البوذية.

يبدأ بيانه "افعل أقل" بدحض الادعاء بأن تقليل عبء العمل يجعل الموظفين كسالى ويؤثر سلبًا على إنتاجيتهم. عندما نكمل مهام أقل ، يمكننا الاستمتاع بإنجازاتنا.

يوصي مارك ليسر بأخذ بضع دقائق خلال يوم عملك للتأمل. يؤدي هذا إلى إخراج تنفسك ، وسوف تعود إلى حواسك ، وتتخلص من التوتر وتكون قادرًا على التركيز بشكل أفضل على المهمة التي تقوم بها.

لا تنسى تحديد الأولويات. نفذ المهام المهمة أولاً ، ثم انتقل إلى المهام ذات الأولوية المنخفضة. لا تفرط في تحميل نفسك كمية كبيرةالمهام: من الأفضل أن تعمل أقل ولكن بجودة عالية وبكل سرور على أكثر من أكثر ولكن بدون حماس.

4. تقنية الطماطم

تم اقتراح تقنية الطماطم بواسطة Francesco Cirillo. تسمى هذه التقنية بتقنية الطماطم نظرًا لحقيقة أن مؤلفها استخدمها في الأصل مؤقت المطبخعلى شكل طماطم لقياس الوقت.

تعتمد المنهجية على مبدأ العمل لمدة 25 دقيقة على مهمة محددة دون انقطاع ، ولكن بعد ذلك تأكد من أخذ قسط من الراحة.

كيف تعمل

1. انظر إلى قائمة المهام الخاصة بك واختر العناصر ذات الأولوية القصوى منها.
2. ثم اضبط المؤقت لمدة 25 دقيقة وابدأ العمل بدون تشتيت حتى تسمع صوت المؤقت. كل فترة زمنية مدتها 25 دقيقة تسمى "بومودورو".
3. بعد ذلك ، خذ استراحة لمدة خمس دقائق وقم بتشغيل المؤقت مرة أخرى.
4. بعد أربع بومودوروس (أي كل ساعتين) ، خذ استراحة أطول من 15 إلى 20 دقيقة.
5. إذا استغرقت مهمتك أكثر من خمسة بومودوروس ، فيمكن تقسيمها إلى عدة أجزاء.

تساعدك هذه التقنية على العمل في المهام ذات الأولوية الأعلى ، وتحسن الانتباه وتساعدك على التركيز بشكل أفضل.

5. أسطورة تعدد المهام

تعدد المهام لا يجعلنا أكثر إنتاجية على الإطلاق ، إنها خرافة. في الواقع ، عندما نركز على العديد من المهام في نفس الوقت ، يكون الأمر كذلك التأثير السلبيعلى إنتاجيتنا وتركيزنا.

بغض النظر عن مدى اعتيادك على تعدد المهام ، ستكون إنتاجيتك أقل بكثير مما لو قررت التركيز من البداية إلى النهاية على مهمة واحدة.
ديفيد ماير ، أستاذ في جامعة ميتشيغان

من الممكن أداء عدة مهام بشكل فعال في نفس الوقت فقط في بعض مناسبات خاصة. لنفترض أنك عندما تفعل شيئًا تلقائيًا ، مثل المشي والتحدث في نفس الوقت. المشي هو نشاط تلقائي ، ولا يتطلب منك التركيز عليه. يوضح المثل الشهير هذا جيدًا:

ذات يوم ، قابلت نملة حريشًا على طريق الغابة ، ركض نحوه بمرح وهدوء. سألت النملة حريشها: "كيف تحرك كل ساقيك الأربعين بذكاء؟ كيف يمكنك التحرك بسهولة وبسرعة؟ " فكر حريش للحظة و ... لم يعد بإمكانه التحرك!

إذا كنت تريد أن تكون أكثر إنتاجية في مهامك ، فمن الأفضل التركيز على مهمة واحدة ، وإكمالها من البداية إلى النهاية ، وبعد ذلك فقط انتقل إلى المهام الأخرى.

6. معلومات النظام الغذائي

إن إثقال عقلك بالمعلومات هذه الأيام أمر سهل مثل التعرض لضربة شمس في الصحراء الكبرى. وحتى الأعراض متشابهة: اضطراب النوم ، تشتت الانتباه ورد الفعل البطيء. أدمغتنا مثقلة بضوضاء المعلومات. في العالم الحديثيبحث الناس باستمرار عن الأخبار ، على الرغم من أنهم موجودون بالفعل في كل مكان حولنا.

في هذه الحالة ، ينصح تيموثي فيريس ، مؤلف كتاب "كيفية العمل لمدة أربع ساعات في الأسبوع دون التواجد في المكتب ، الاستيقاظ على مدار الساعة ، والعيش في أي مكان ، والثراء" الناس "باتباع نظام معلوماتي". فكر في جميع رسائل البريد الإلكتروني والمدونات والصحف والمجلات التي تقرأها تهمك حقًا؟ هل تحتاج حقًا إلى قضاء الكثير من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي والتلفزيون؟

حاول الحصول على أقل قدر ممكن من المعلومات غير الضرورية تمامًا بالنسبة لك لمدة أسبوع على الأقل وانظر كيف يؤثر ذلك على إنتاجيتك.

7. العيش وفقا لجدول زمني

اسأل أي شخص شخص ناجحعندما يستيقظ وستسمع على الأرجح ذلك الشخص وهو يستيقظ مبكرًا. الأمر سهل جدًا: لا يوجد الكثير من عوامل التشتيت في الصباح ، لذا يمكننا التركيز على الأشياء ذات الأولوية.

تذكر أن هناك وقتًا للراحة وأن هناك وقتًا للعمل. ارسم حدودًا واضحة بين أحدهما والآخر. ابدأ بالتوقف عن فعل الأشياء بمجرد شعورك بالحاجة إلى الراحة.

من الأفضل أن تعيش مع خطة من دونها.

ينص قانون باركنسون على ذلك "العمل يملأ الوقت المخصص لها".هذا يعني أنك إذا قررت ، على سبيل المثال ، أن تكتب تقريرًا في غضون أسبوع ، فسوف تكتبه طوال الأسبوع. ينطبق قانون باركنسون بشكل خاص على الأشياء التي لا نحبها ولا نرغب في القيام بها. يميل الكثير منا إلى سحب الأشياء لأطول فترة ممكنة. ولكن إذا وضعت كل مهمة في إطار صارم ، فسيتيح لك ذلك التعامل مع الحالات بشكل أكثر كفاءة. عندما يكون لديك مواعيد نهائية ، فأنت تحاول أن تفعل كل شيء في الوقت المحدد ، لذا فهذا دافع عظيم.

كل وايجابيات عمله.

تغيير ساعات عمل المتجر. في بعض الأحيان يكون من المستحيل شراء البضائع في الصباح أو في ساعات المساء. اجعل جدول عملك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. خاصة إذا لم تكن هناك متاجر بمثل هذا الجدول بالقرب من المتجر. إذا رأيت بعد شهر أنه لم يحقق الكثير من العائدات ، فاحرص على أن يفتح المتجر في وقت مبكر من الصباح ويغلق في وقت متأخر من المساء. حدد أفضل وقت للممارسة.

قم بتوسيع تشكيلة المتجر بانتظام. ثم سيأتون إليك ليس فقط لشراء البضائع ، ولكن أيضًا لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء جديد. فتح خدمة التوصيل إلى المنازل مقابل رسوم رمزية.

بيع المنتجات عالية الجودة فقط. تحقق بانتظام من المنتجات الواردة في المتجر. عند أدنى اختلاف في الجودة ، قم بإعادة البضائع.

قم بزيارة المتاجر التي تحتوي على منتجات مماثلة في منطقتك. اكتشف فوائد عملهم. قدم للعملاء شروطًا أفضل ، على الأقل لفترة من الوقت.

قم بإجراء إصلاحات تجميلية في الغرفة التي يتم فيها خدمة العملاء. إذا لزم الأمر ، قم بترتيب الكراسي أو الكراسي بذراعين للراحة.

عقد بانتظام سحوبات الجوائز لعملائك. عندها سيأتي الناس إليك ليس فقط من أجل البضائع ، ولكن أيضًا على أمل الفوز. اصنع بطاقات خصم أو قم بتخزين البضائع كهدايا.

ملحوظة

الإغراق ليس هو الأفضل أفضل طريقةجذب المشتري. لا يمكنك الاحتفاظ بها إلى الأبد أسعار منخفضة.

نصائح مفيدة

قبل المغادرة ضع كتاب الشكاوي والاقتراحات. ربما سيساعدك هذا على فهم احتياجات المشتري بشكل أفضل.

مصادر:

• مقال حول تحسين جودة عمل المخازن
• كيفية تحسين العمل
• طرق تحسين جودة المنتجات

يهتم كل قائد بالعمل الفعال والفعال لمرؤوسيه. للقيام بذلك ، من المهم أن تعرف وأن تكون قادرًا على تطبيق طرق لتحسين جودة ملفات عمل. في الوقت نفسه ، يجب أن يكون مفهوماً أن الموظفين المختلفين يحتاجون إلى حوافزهم التحفيزية ، اعتمادًا على احتياجاتهم الشخصية.

تعليمات

بالنسبة للكثيرين ، فإن العامل الرئيسي للرضا المهني هو الاعتراف بأهميتهم ، الفريق. يمكن أن يكون الدافع وراء ذلك هو التقدم الوظيفي أو إنشاء سمات خارجية لشرف الموظف تميزه عن البقية.

يعتمد المناخ النفسي الملائم في بيئة العمل ، وغياب المؤامرات والصراعات إلى حد كبير على قدرة القائد على التجمع موظفينووقف العمليات المدمرة في مهدها. نتيجة لذلك ، لديهم الفرصة للتركيز حصريًا على مهام عملهم ، دون تشتيت انتباههم عن طريق تسوية قضايا خارجية.

للفرد موظفينيمكن أن تكون فرصة اختيار جدول عمل مناسب ذات قيمة خاصة. هذا صحيح بشكل خاص للأشخاص الذين يعانون من إِبداعتركز على المهام الإبداعية. هؤلاء العمال هم الأكثر فعالية في الوضع الحر.

أولئك الذين يهتمون بالتنمية الشخصية والمهنية يحبون التحديات التي توفر فرصة لتعلم شيء جديد. من خلال تكليف موظف بهذه المهمة ، يمكنك توقع نتائج عالية في وقت قصير.

يوجد في أي فريق عمال يتمتعون براتب لائق وحزمة اجتماعية كبيرة وظروف عمل مريحة هي أعلى القيم فيها. ينصب التركيز هنا على الحوافز: الترويج المنتظم والمكافآت والمزايا والفرص الأخرى.

يقول علماء النفس أن لدى الشخص غريزة المنافسة. الاستخدام السليم لهذه الظاهرة يمكن أن يؤتي ثماره. ومع ذلك ، يجب التعامل مع قضية خلق منافسة داخلية بين الزملاء بحذر شديد حتى لا تسبب المكائد والحسد. من المهم توفير فرص متساوية للجميع ، والتفكير في معايير واضحة لتقييم النتائج ، لجعل المعلومات حول النتائج المحققة "شفافة".

في مواجهة المنافسة الشرسة والكثير من عروض المنتجات ، تأتي جودة الخدمة في المقدمة. تؤثر الخدمة التي لا تشوبها شائبة بشكل مباشر على ولاء العملاء لشركتك. في التنظيم السليم خدمة جيدةيمكن أن تصبح ميزتك التنافسية.

سوف تحتاج

• - موقع الشركة الألكتروني؛
• - معيار الخدمة ؛
• - قاعدة بيانات العميل.

تعليمات

تطوير وتوثيق معيار خدمة العملاء. قد لا تكون العديد من الأشياء الأساسية والواضحة بالنسبة لك بالنسبة للمرافق الذي يعمل لديك. يجب أن يصف المعيار كل شيء من المظهر وعبارات الترحيب النموذجية إلى الردود الرئيسية ومسافات التحدث.

ترتيب تدريب الموظفين. من الأفضل تكليف المدربين بهذه الأحداث. اختر التدريبات على تقنيات البيع والحوار. من وقت لآخر ، يمكنك العمل مع الموظفين وحدك. دعنا نحاكي مواقف التواصل مع العملاء. خاصة هذا.

يُعدِّل تعليقمع العملاء ومحاولة ملاحظتهم. احصل على تعليقات على الخدمة. كن مهتمًا بالاحتياجات والرغبات. احصل على سجل زوار أو على موقع شركتك.

قم بإنشاء قاعدة بيانات العميل الأكثر تفصيلاً. سوف يساعدك ليس فقط على التحليل الجمهور المستهدفولكن أيضًا تحسين جودة الخدمة. استخدم المعلومات الشخصية عن العملاء لهذا الغرض ، إذا كان لديك حق الوصول إليها. على سبيل المثال ، ستساعدك القاعدة على تهنئتهم بمساعدة البريد المباشر.

خلق أجواء ممتعة في مؤسستك. تذكر أنه ليس فقط المنتج أو الخدمة مهمان للعميل ، ولكن أيضًا مزاج جيد. أثاث ودود ومريح وموسيقى ممتعة ومشروبات - كل هذا سيترك الزائر انطباع إيجابي.

ملحوظة

حاول تجنب المواقف الحرجة. العميل غير الراضي عن الخدمة سيشارك بالتأكيد انطباعات سلبية مع الآخرين وسيخلق لك سمعة سيئة.

نصائح مفيدة

حاول تحويل المواقف غير السارة لمصلحتك. على سبيل المثال ، زجاجة من النبيذ كهدية كتعويض عن طبق فاسد ستسعد بالتأكيد عميل مؤسستك.

هل ما زلت تستخدم السوط لجعل مرؤوسيك يؤدون أداءً أفضل؟ في غضون ذلك ، يمنح Elon Musk موظفيه خصمًا بنسبة 35 ٪ على الأفلام ، وتقدم Google طعامًا مجانيًا مع البيرة والنبيذ أيام الجمعة. قمنا بتجميع مجموعة مختارة من 10 حيل حول كيفية زيادة كفاءة موظفيك - استعد لكسر القالب.

مكافآت تحفيزية

لا تتسرع في زيادة الرواتب أملاً في تحسين كفاءة الموظفين. أظهرت دراسة أجريت عام 2015 عن طريق توظيف مورد غلاسدور أن الناس تحفزهم المكافآت أكثر من الزيادات في الرواتب.

وسائل التواصل الاجتماعي حليف غير متوقع

لا تسمح للموظفين بالجلوس في الشبكات الاجتماعيةحتى لا يصرف؟ لكن عبثا. وفقًا لكلية الدراسات العليا للإدارة في ليك فورست (الولايات المتحدة الأمريكية) ، فإن المديرين الذين يستخدمون الشبكات الاجتماعية باستمرار ، في المتوسط ​​، يغلقون صفقات أكثر بنسبة 1.6٪. الرقم صغير ، لكنه يثبت أن الاستخدام النشط للشبكات الاجتماعية في وقت العمللا يقلل من الإنتاجية فحسب ، بل يزيدها قليلاً.

أنجيلو كينيكي ، أستاذ الإدارة بجامعة ولاية أريزونا:
- الوقت الذي تقضيه على الفيسبوك يبدو غير مجدٍ ، وحظره يبدو منطقيًا في البداية. ولكن عندما يذهب الناس إلى العمل ، هل يجلسون ويعملون بجد لمدة 8 ساعات متواصلة؟ لا ، لا تستطيع عقولنا التعامل مع هذا المستوى من التركيز. يعد Facebook والمراسلات الشخصية والمحادثات الرائعة طرقًا رائعة لتصفية ذهنك.

دعهم يقررون ماذا يفعلون

من الضروري السيطرة على الموظفين ، ولكن ضمن حدود معقولة. روبي سلوتر الرئيس التنفيذي لشركة Accelaworkيوصي بإعطاء المزيد من الحرية: دع الموظفين يقررون كيفية توزيع وقت عملهم. ثم يمكنهم العمل بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. حسنًا ، إذا لم يتمكنوا من التحكم في أنفسهم ، فهل تحتاج إلى مثل هؤلاء العمال؟

مهمتك هي تحديد مؤشرات واضحة عمل ناجح. إليك نصيحة من Jim Matters حول كيفية القيام بذلك بشكل صحيح.

نعم ، أنت تدفع مقابل المكتب ، وتفرغ مقابل المعدات باهظة الثمن ، لكن هذا ليس سببًا لإجبار الناس على الجلوس هناك طوال الوقت. إذا مرض شخص ما ، دعه يعمل عن بعد: سيقوم بالمهمة ولن يصيب الناس - هناك زيادة في كفاءة عمل الموظفين! وحتى إذا كان الموظف يتمتع بصحة جيدة ، ولكنه يريد فقط العمل من المنزل ، فلا ينبغي منعه من القيام بذلك. وفقًا لتجربة أجريت في جامعة ستانفورد ، يكمل العمال عن بعد 9.5٪ مهام أكثر.

نعم ، وتتيح أنظمة CRM الحديثة للموظفين العمل عن بعد ، لأن البيانات مخزنة في "السحابة". بالإضافة إلى أن بعض هذه الخدمات مثل يحتفظ بسجلات لوقت العمل ويراقب مهام كل موظف. لذلك لن تواجه أي صعوبات في تنظيم العمل عن بعد.

الكلام السفلي - أعلى سماع

يجب ألا يكون لدى الشركة حواجز اتصال بين الإدارة والمرؤوسين - وإلا فإن أي حالة طارئة تتطلب التشاور مع الإدارة ستبطئ العمل. رئيس قسم التسويق في YP David Krantzينصح بالرد على الرسائل الواردة من المرؤوسين في غضون 24 ساعة. تحتاج أيضًا إلى تخصيص وقت بشكل منتظم للتواصل مع الفريق. حسب المعطيات شركة تطوير البرمجيات لتحفيز الموظفين Officevibeيصبح 4 من كل 10 موظفين أقل نشاطًا إذا لم يتلقوا تعليقات.

لا ضغوط

على عكس النكات والقوالب النمطية ، لا يساعد الإجهاد على الإطلاق في أن يكون أكثر إنتاجية ولا يزيد من كفاءة الموظفين. وفقًا لمعهد الإجهاد الأمريكي ، 65٪ من الناس عانوا من مشاكل بسبب ضغوط العمل ، و 12٪ أصيبوا بالمرض بسبب ذلك. اخلق جوًا في المكتب يكون العمل فيه ممتعًا وهادئًا: حتى الأشياء التافهة مثل البرامج غير الملائمة أو أجهزة الكمبيوتر البطيئة يمكن أن تؤدي إلى عدم توازن الموظف.

لا تخافوا من الثناء

من أجل تحسين أداء الموظفين والموظفين ، من المهم تشجيعهم لفظيًا. تظهر بيانات الاستطلاع من Officevibe المذكورة أعلاه أن 83٪ من الموظفين يعتقدون أن المكافآت عمل جيدوالاعتراف بالجدارة هو أكثر قيمة من الجوائز أو الجوائز.

الثناء مهم ليس فقط من الإدارة ، ولكن أيضًا من الزملاء: قال 76٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم يشعرون بمزيد من الحماس عندما يتلقون مجاملة من زميل في العمل. لذا فإن تحسين كفاءة عمل الموظفين هو مسألة جماعية.

من الخطأ الافتراض أنه كلما زاد عمل الموظف ، كان ذلك أفضل. أظهرت أبحاث جامعة تورنتو أنه عندما تسمح لنفسك بالاسترخاء وأخذ قسط من الراحة ، فإنك تعمل بشكل أكثر كفاءة من زميل يعمل حتى أثناء استراحة الغداء.

الدافع يزيد الإنتاجية الأساسية. الموظف ذو الحافز العالي يؤدي في الواقع بشكل أفضل. المنظمات التي يؤدي موظفوها أداءً جيدًا بشكل عام ، وتغيير موقف الموظفين تجاه العمل يزيد من ربحية الشركة. نقدم لك عدة طرق لزيادة الدافع وتحسين جودة عمل الموظفين الذين أثبتوا أنفسهم في الممارسة.

1. ندرك أن المرؤوسين قد يكون الدافع وراء شيء لا يرتبط مباشرة بعملهم.يميل الموظفون الديناميكيون الذين لديهم إمكانات نمو كبيرة إلى أن يكونوا شغوفين بالرياضة أو الهوايات أو الأنشطة الأخرى غير المرتبطة بالعمل. يجب ألا تتعارض هذه المصالح الخارجية مع العمل. يمكنك استخدام دافع موظفيك للتفوق في مجال لديهم شغف به لتحفيز نموهم وتحفيزهم في مكان العمل.

اعلم أنهم يعيشون أناسًا لهم مصالحهم الخاصة. اكتشف ما الذي يدفعهم. ساعد موظفيك في دراستهم وكن مهتمًا بإنجازاتهم. سيؤثر موقفك الإيجابي تجاه هوايات المرؤوس بالتأكيد على عمله. بفضل دعم الإدارة ، يصبح هذا الوضع مفيدًا بشكل مضاعف: فكلما زاد نجاح الموظف في الحياة ، زادت جودة وإنتاجية عمله.

2. علم المرؤوسين لقياس درجة نجاح العمل المنجز.الموظفون الذين يراقبون أنشطتهم باستمرار قادرون على ملاحظة وتوثيق نمو احترافهم. إنهم يصنعون جداول تصنيف لأنفسهم ويحتفلون بانتصاراتهم وهزائمهم أفضل من القائد نفسه.

كيفية تحقيق ذلك؟ يمكن قياس أي هدف وظيفي في نظام درجات بسيط. إذا كانت المهمة لا تتضمن التعبير عن النتيجة في شكل رقمي ، فقم بإنشاء مقياس لتقييم إنتاجية العمل.

3. تتبع مستوى الدافع.في معظم المؤسسات ، ليس لدى المديرين أي فكرة عن المستوى الفعلي لتحفيز مرؤوسيهم. لا تتضمن استطلاعات الرضا الوظيفي التي أجريت في الشركات تقييمًا للدوافع. إذا بدأت في قياس الدافع ، فمن المرجح أن تتعلم قريبًا كيفية إدارته. بدون بيانات حول مستوى التحفيز ، لن تتمكن أبدًا من تحسين هذا المؤشر.

قم بقياس دافع الموظف بشكل دوري. اسمح للمديرين المبتدئين أيضًا بمراقبة التغييرات في مستوى تحفيز مرؤوسيهم بانتظام.

4. اكتشف من المرؤوسين ما يريدون.تختلف أهداف ورغبات العمال المختلفين ، مما يعني أنهم بحاجة إلى أن يتم تزويدهم بفرص مختلفة للعمل والنمو المهني. لا يمكنك تحفيز أشخاص معينين البرامج العامة. لزيادة الدافع ، من الضروري إيجاد نهج فردي لكل مرؤوس.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تفويض السلطة والأهداف والمهام لكل موظف أثناء التطوير خطة عامةأو مشروع. هناك طريقة أخرى تتمثل في منح المرؤوسين الفرصة لتطوير مهامهم وخططهم الإستراتيجية بشكل مستقل.

5. اسأل الموظفين عن نتائج عملهم.كلما زادت المعلومات ، زاد الدافع. ولهذا السبب يسعى المدير الجيد إلى زيادة تبادل البيانات داخل المنظمة. حاول أن تقلل من الحديث عن نفسك وأن تسأل الآخرين عن عملهم.

اطرح الأسئلة الثانوية المصممة لحمله على التفكير في العمل المنجز وتقديم تقرير عن النتائج الملموسة. الأسئلة "ما النتائج التي حققها فريقك بالأمس؟" أو "كم عدد المكالمات التي تمكنت من التعامل معها في الساعة الماضية؟" تحفيز زيادة مستوى المعلومات الذاتية للموظف. وامتلاك المعلومات يساهم في الدافع الداخلي.

6. اشرح للمرؤوسين نظام المكافآت الذي اعتمدته.إن التعسف في المكافآت والمكافآت يؤدي إلى السخرية وليس إلى زيادة الحافز. إذا تم أخذ البرنامج الجديد من السقف ، يبدأ الموظفون في الشعور بأن القادة لا يحترمونهم. إظهار الاحترام للموظفين ، وإذا لزم الأمر ، اشرح بالتفصيل للموظفين طبيعة برنامج الحوافز الجديد ؛ أهدافها وغاياتها. أعط إجابات واضحة على أسئلة المرؤوسين حول كيفية القيام بذلك هذا النظامقد تؤثر الحوافز على أدائهم الحالي.

7. زيادة التفاعل.في العديد من المؤسسات ، يكون المديرون ومرؤوسوهم مشغولين للغاية بحيث لا يمكنهم رؤية بعضهم البعض كثيرًا. ليس لديهم أي فرصة تقريبًا للتواصل. لزيادة كثافة الاتصالات بين إدارة المنظمة والموظفين ، يمكنك ، على سبيل المثال ، التخطيط للاجتماعات والأحداث بحيث يكون المديرون في نفس الوقت وفي نفس المكان مع المرؤوسين. نظّم العمل في المكتب بطريقة يتقاطع فيها المديرون غالبًا مع الموظفين العاديين. لا يمكنك زيادة دافع شخص نادرًا ما تراه.

8. إنشاء بنك الأفكار.ماذا يعتقد مرؤوسوك؟ قد تكون لديهم افكار جيدة، لكن معظم الموظفين على يقين من أن لا أحد يهتم بأفكارهم. في الوقت نفسه ، يرغب معظم المديرين في مشاركة مرؤوسيهم أفكارهم وأفكارهم الجديدة معهم ، فقط لأن المديرين سيئون في طرح الأسئلة. في أغلب الأحيان ، يقاطعون أحد المرؤوسين أو يرفضون مقترحاته على الفور. يحرم هؤلاء القادة على الفور الموظفين من الثقة بالنفس ولا يمكنهم تحقيق أهدافهم بأنفسهم.

هل يمكن تجنب هذا؟ أسهل طريقة لحلها هذه المشكلة، - ابدأ مفكرة خاصة ، مجلد ، ملف ، صندوق بريدعلى الحائط ، إلخ. وتدخل فيه أفكار المرؤوسين. المدراء الذين حددوا لأنفسهم مهمة ملء صفحة واحدة على الأقل من دفتر الملاحظات أو الملف يوميًا يطورون بسرعة مهارة الاستماع بعناية إلى الموظفين الذين لديهم "فجأة" الكثير من الأفكار.

9. التحفيز بالمعرفة.لتحقيق الاحتراف في أي وظيفة ، يجب أن يسعى الموظف ليصبح الأفضل في تخصصه. من المؤكد أن الشخص الشغوف بالتعلم سينمو في المنصب ويطور مهارات إضافية. لذلك ، يمكنك استخدام المعرفة والتعلم كمكافأة ومحفز.

ما هي أفضل طريقة للقيام بذلك؟ هناك عدة طرق. أرسل إلى المزيد من التدريبات والمؤتمرات والدورات التدريبية أولئك الموظفين الذين حققوا نتائج مهمة في عملهم ، والذين تم الاعتراف بنجاحاتهم من قبل زملائهم. اجعل المعرفة الإضافية ميزة لإلهام الموظفين لمواصلة التعلم. قم بدعوة المرؤوس لاختيار الدورة التدريبية بنفسه وإتاحة الفرصة له للتدريب المجاني. المعرفة عامل تحفيزي قوي. إنه رخيص بشكل مدهش مقارنة بسعره الحقيقي!

10. مكافأة الأفراد على المساهمة الجماعية للمجموعة.في عصرنا العمل بروح الفريق الواحدغالبًا ما يشعر الناس أن مزاياهم الفردية تظل في عداد المفقودين. الشركات أكثر استعدادًا للاعتراف بنجاح المجموعة ككل. ومع ذلك ، يحتاج المدير إلى تشجيع أعضاء الفريق أيضًا على المستوى الفردي. بهذه الطريقة فقط يمكنه زيادة حافزهم الشخصي.

يمكن تحقيق ذلك ، على سبيل المثال ، من خلال تكليف القادة أو قادة المجموعة بتقرير أسبوعي عن النجاحات الرئيسية للمشاركين الأفراد. بمساعدة هذه التقارير ، ستتمكن من تلخيص النتائج في نهاية الفترة المشمولة بالتقرير. نسعى جاهدين لضمان احتفال المشرفين والزملاء المباشرين بمساهمة الموظفين الفرديين في القضية المشتركة.

11. دعم التواصل الإيجابي بين المرؤوسين.التقييمات الإيجابية الشخصية لعمل الموظفين هي عامل تحفيزي فعال. إن ثقافة الشركة التي تدعم الرغبة في إعطاء بعضنا البعض تقييمًا إيجابيًا لنتائج كل مهمة مكتملة تزيد من مستوى التحفيز والإنتاجية.

كيف تحقق ذلك في الممارسة؟ أولاً ، يمكنك تطوير ثقافة الاعتراف المتبادل بين الموظفين من خلال تطوير برنامج حوافز يكافئ الموظفين بناءً على نتائج استطلاع رأي لزملائهم. عندما يبدأ الموظفون في التعرف على بعضهم البعض ومكافأتهم على النجاح ، سيزداد مستوى تحفيزهم بشكل كبير.

12. اكتشف ما إذا كان العمل مناسبًا للمرؤوس.محاولات تحفيز الموظف الذي لا يحب عمله لن تنجح. في الوقت نفسه ، في مواجهة نقص الحافز لدى المرؤوسين ، يركز العديد من المديرين على العمل الذي يقومون به ، وليس على الأشخاص أنفسهم. يمكن أن يؤدي تغيير معايير عمل الموظفين إلى زيادة كبيرة في التحفيز.

بادئ ذي بدء ، تأكد من أن المهام تتوافق مع مؤهلات الموظف. خلاف ذلك ، قسّم العمل إلى سلسلة من المهام الصغيرة ولكن ذات المغزى ، أو اقض المزيد من الوقت في الشرح والدعم. إذا كنت تتطلع إلى زيادة الحافز والإنتاجية ، فستحتاج إلى إجراء بعض التغييرات على معظم المهام التي تكلف بها مرؤوسيك.

13. ابحث عن الأشخاص ذوي الدوافع الذاتية. عندما تقوم الشركات بتوظيف عمال ، فإنهم غالبًا ما يهتمون بمستوى كفاءتهم ، وليس الموقف من العمل. ومع ذلك ، فإن الموقف يحدد الدافع ، والذي بدوره له تأثير كبير على رغبة الموظف في التعلم والعمل الجيد. لماذا لا تبدأ في توظيف موظفين لديهم دوافع عالية؟ أسهل بكثير في التدريس موظف متحمسمن تحفيز متخصص مؤهل.

وظِّف الأشخاص الذين سبق لهم التظاهر مستوى عالالتفاؤل والحماس والدافع للعمل والرغبة في النمو. للكشف عن هذا الموقف ، يمكنك استخدام مقابلة أو مراجع من وظيفة سابقة.

14. كافئ المرؤوسين بمبالغ أقل ، ولكن في كثير من الأحيان.من الممارسات الشائعة في معظم الشركات منح الموظفين مكافآت قيمة ومكافآت كبيرة بناءً على إكمال المشروع أو ربع السنة أو السنة. احتفالات توزيع الجوائز افضل العمالنادرة وتجذب انتباه جميع العاملين في الشركة. لكن عادةً ما يكون لها تأثير أقل على التحفيز من المكافآت الأصغر ، ولكن الأكثر تواترًا.

خطط لإنفاقك على المكافآت والحوافز لمكافأة المرؤوسين في كثير من الأحيان. نتيجة لذلك ، ستصبح العلاقة بين العمل والنتائج أكثر وضوحًا بالنسبة لهم. سيشعر الموظفون أن لديهم فرصة أفضل للنجاح. إذا كنت تستخدم مكافآت كبيرة ، فدعها تسبقها سلسلة من المكافآت الأصغر. سيسمح لك ذلك بلفت انتباه الموظفين إلى التحسين التدريجي لجودة العمل ، وليس إلى المكافأة نفسها.

15. التحفيز بالسيطرة.المدراء مقتنعون بأن السيطرة من اختصاصهم. لكن في الواقع ، للسيطرة تأثير محفز. الفكرة الرئيسية لهذه الطريقة هي إعطاء الموظفين الفرصة لاتخاذ قراراتهم الخاصة في جميع القضايا التي لا تتطلب سيطرة مركزية.

السماح للموظفين بإجراء تغييرات بشكل مستقل على أي جانب من جوانب بيئة عملهم التي لا تشكل تهديدًا لأمن المنظمة وصورتها. على سبيل المثال ، يُسمح لموظفي خدمة التوصيل في Amazon.com بارتداء سماعات الرأس أثناء العمل والاستماع إلى الموسيقى اختيار الخاصة. في العديد من الشركات يسمح لها بالتزيين مكان العمل. من خلال منح الموظف مزيدًا من الاستقلالية (في حدود المعقول) ، يمكنك تحقيق زيادة في الدافع.

16. اطرح أسئلة مفتوحة.في الاستطلاعات والدراسات ، غالبًا ما توجد أسئلة يمكن الإجابة عليها إما "نعم" أو "لا". لمعالجة مثل هذه الأسئلة من أجل الحصول على النتائج العددية للدراسة. ومع ذلك ، في محادثة عادية ، تبدو الأسئلة التي تتطلب عددًا معينًا من الإجابات وقحة ، فهي تظهر رغبتك في التحكم في المحاور. يشيرون إلى أنك لست مهتمًا بإجابة أو رأي الشخص الآخر. في الوقت نفسه ، يستخدم المديرون باستمرار الأسئلة في محادثة مع المرؤوسين والتي تتطلب إجابة إيجابية أو سلبية لا لبس فيها. اسأل أسئلة مفتوحة في كثير من الأحيان ، وسيشعر المرؤوسون أنك تعاملهم باحترام. نتيجة لذلك ، سيزداد دافعهم بشكل كبير.

جرب طرح أسئلة تبدأ بـ "لماذا؟" ، "كيف؟" ، "هل يمكن أن تخبرني عن ..." ، "ماذا كنت تقصد عندما ...". ولا تنس الاستماع إلى الإجابة.

17. اجعل المهام أكثر وضوحا.يجب أن يكون واضحًا للمرؤوس ما يفعله ، ولماذا يقوم بذلك ، ومدى حسن أدائه لعمله. أظهرت الأبحاث أن وضوح المهام له تأثير أقوى على تحفيز مندوبي المبيعات من خبرتهم أو حجم عمولتهم. ينطبق هذا المبدأ أيضًا على التخصصات الأخرى. يمكنك تحقيق نتائج رائعة إذا ساعدت الموظفين على رؤية مساهمتهم الشخصية في القضية المشتركة ، وإذا كان الموظفون على يقين من أن عملهم يتم تقييمه بانتظام وبسرعة ودقة.

عاجلاً أم آجلاً ، يفكر كل زعيم في مدى فعالية عمل مرؤوسيه وما إذا كان من الممكن زيادة إنتاجيتهم.

كيف بشكل عام من الضروري تقدير كفاءة العمل هذه؟ كيف نفهم ما إذا كان الشخص يعمل بكامل طاقته أو بنصف قوته؟

للإجابة على هذه الأسئلة الأكبر وكالات التوظيفطورت عدة منهجيات لرصد وإدارة إنتاجية العمال.

العمال الأفراد

كما تعلم ، فإن العنصر الأساسي لأي نظام إدارة هو مبدأ تفويض السلطة. يكمن جوهرها في التوزيع من قبل رئيس المسؤوليات الوظيفية بين المرؤوسين من أجل تحقيق نتائج معينة.

بالطبع ، إذا كانت النتيجة صغيرة (أو ليست مهمة جدًا على نطاق عام) ، فيمكن للشخص أن يتعامل مع المهمة بنفسه.

إذا كانت النتيجة المخططة مثيرة للإعجاب ، وتتطلب تكاليف موارد كبيرة ، فلن يتمكن شخص واحد ، بطبيعة الحال ، من القيام بهذا العمل بمفرده.

في هذه الحالة ، تتمثل مهمة القائد في توزيع المسؤوليات بطريقة تشمل نقاط القوةكل موظف لتحقيق النتيجة الأكثر فعالية.

هذا بالضبط هو المكان الذي يكمن فيه أحد أهم الجوانب لزيادة كفاءة عمل الموظفين: التوزيع الكفء للواجبات بين المرؤوسين.

ومع ذلك ، فإن دور القائد لا ينتهي عند هذا الحد. موجود 6 طرق رئيسيةلزيادة كفاءة أعضاء النقابة العمالية.

1. يجب أن يتحمل العامل بالطبع ، من المستحيل تعيينها بالكامل لموظف واحد ؛ في النهاية ، يتحمل القائد فقط مسؤولية تحقيق نتيجة معينة. ومع ذلك ، يجب أن يكون الموظف مسؤولاً عن ذلك الجزء من سلسلة العمل الموكلة إليه. يجب أن يفهم العمال أنه سيتعين عليهم تحمل مسؤولية الإخفاق في الوفاء بالواجبات المنوطة بهم.
2. من الضروري تفسير اعتراضات الموظفين بشكل صحيح. على سبيل المثال ، عندما يقول أحد الموظفين إنه لن يكون قادرًا على التعامل مع المهمة ، لأنه لم يخصص وقتًا طويلاً لذلك ، يجب على المدير أن يعترض: "هل تقصد أنه لا يمكنك تخصيص وقت عملك بكفاءة كافية؟".
3. يجب التحكم في سلوك الموظفين وإدارته. نحن نتحدث عن حقيقة أنه من أجل تلقي رد من المرؤوس ، يجب على المرء أن يجادل بما فيه الكفاية في ادعاءاته ضده. على سبيل المثال ، إذا قمت ببساطة بتوبيخ موظف لقيامه بعمل سيئ من حيث المبدأ ، فقد يقرر أن رئيسه ينتقده فقط. ومع ذلك ، إذا تم شرح نوع السلوك المتوقع منه بالضبط ، وبأي طريقة لا يفي بهذه التوقعات ، فلن تكون نتيجة مثل هذه المحادثة طويلة في المستقبل.
4. من الضروري إعطاء المهام ، والتأكد من أن الموظف جاهز للتعامل معها. بالطبع ، نحن لا نتحدث عن حقيقة أن الموظفين يمكنهم أن يقرروا بأنفسهم ما سيفعلونه وما لا يفعلونه على أساس مبدأ "أريد أو لا أريد". تشير هذه الفقرة إلى أنه قبل تعيين مهمة إلى مرؤوس ، من الضروري التأكد من كفاءته في هذا المجال وأنه ، من حيث المبدأ ، يفهم ما يريده القائد منه.
5. السيطرة عنصر لا يتجزأ من نظام الإدارة. هو الذي يأخذ جزءًا كبيرًا من وقت عمل فريق الإدارة. من أجل توفير تكاليف الطاقة ، يوصى بتطوير نظام تحكم مقدمًا ونقله إلى المرؤوسين. بمعنى ، إذا كان على المدير في وقت سابق أن يتحكم بشكل مستقل في الوفاء بالواجبات الموكلة إليهم من قبل الموظفين (ولهذا من الضروري مراقبة جميع عمليات الإنتاج) ، فإن الموظفين الآن يقدمون تقاريرهم بشكل مستقل إلى رئيسهم في مراحل معينة من الإنتاج طريق.
6. يجب أن يكون التشجيع شخصيًا. عند الإعلان عن الامتنان للموظفة ، يجب ملاحظة ما تم تعيينه بالضبط. على سبيل المثال ، بدلاً من مدح الموظف على "العمل الناجح" ، يمكن للمرء أن يلاحظ مسؤوليته واجتهاده ، مما سمح له بحل المهمة الموكلة إلى القسم بأكمله بشكل أكثر فاعلية. علاوة على ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه إذا حافظ الموظف على وتيرة الصدمة لنشاط الإنتاج ، فلن تكون الإجراءات التحفيزية (، الزيادة ، إلخ) طويلة في المستقبل.

فريق كامل

يمكنك تنظيم كفاءة فريق العمل من خلال التأثير على العوامل التالية:

• تكوينها وعددها
• معايير سلوك الشركات ؛
• علاقات العمل والمعايير المستخدمة في الأنشطة الإدارية.

يبدو أنه كلما زاد عدد الموظفين ، زادت النتائج الجادة التي يمكنهم تحقيقها. هذا ، بالطبع ، صحيح ، إذا لم تأخذ في الاعتبار حقيقة أن كل هؤلاء الأشخاص يحتاجون إلى الدفع.

من وجهة النظر هذه الحجم الأمثلمجموعة العمل هي عدد من 5 إلى 11 شخصًا.

كقاعدة عامة ، هذا كافٍ لإكمال أي مهمة ، بينما يعرف جميع الموظفين نقاط القوة والضعف لدى بعضهم البعض ويمكنهم التجميع على النحو الأمثل لتحقيق نتائج أكثر فعالية. نشاط العمل.

يجب أن يكون تكوين الفريق متنوعًا قدر الإمكان. فقط في هذه الحالة ستكون هناك مناقشات "ساخنة" ، وفي بعض الأحيان ، سيتم خلالها اتخاذ القرار الأمثل. فريق من الأشخاص المماثلين غير قادرين على تقييم الموقف بشكل كاف وشامل واتخاذ قرارات الجودة.

بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج القائد إلى التأكد من أن إجماع المجموعة لا يتخذ شكلاً مفرطًا.

في بعض الأحيان تذهب الجماعية إلى التطرف ، وبسبب ذلك تظل غير معلن عنها كافية ، ولكنها مختلفة عن الرأي العام ، مما لا يساهم في زيادة كفاءة العمل.

العامل الأكثر أهمية الذي يؤثر على زيادة وانخفاض إنتاجية العمل في الفريق هو علاقات العمل والمناخ المحلي فيه.

من المؤكد أن خلق ظروف عمل مواتية ليس بالمهمة السهلة ، لكن حلها يمكن أن يغير الوضع بشكل جذري في الفريق ويزيد من كفاءة عمل جميع أعضائه.

ما هي المشاكل التي يمكن أن يواجهها القائد؟

فريق إدارة كبير

المشكلة الأولى التي تعترض طريق القائد هي وجود عدد كبير من المديرين.

في بعض الأحيان يكون هناك العديد من الرؤساء لموظف واحد ، ثم يتم قضاء جزء كبير من وقت العمل في المناقشات والتقارير. ما نوع كفاءة العمل التي يمكن أن نتحدث عنها في مثل هذه الحالة؟

كقاعدة عامة ، القادة "غير الضروريين" هم ثقل ، أي عمال ليس لهم أهمية خاصة. علاوة على ذلك ، من أجل إعطاء كسلهم مظهر العمل النشط ، فإنهم يعقدون اجتماعات متكررة ، ويطلبون عددًا كبيرًا من التقارير ، وما إلى ذلك ، وبالتالي يمنعون بقية الموظفين من القيام بعمل جيد.

خدمات التحكم

المشكلة التالية هي خدمات التحكم المختلفة. في كثير من الأحيان ، لا يساعد تقليص عدد موظفي أقسام التفتيش في توفير المال فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة إنتاجية العمل بسبب الوقت المتاح للعمال بعد إلغاء العديد من عمليات التفتيش غير المجدية وغير المجدية.

تخطط لطرد زميلك في العمل؟ إجراءات مفصلة لفصل خارجي و بدوام جزئي داخليموضح في .

برنامج نموذجي لتحسين كفاءة موظفي المتجر

• مقدمة للجميع المواقف;
• مقدمة (آلية أو ممثلة من قبل موظف مسؤول) ؛
• التقييمات الدائمة للموظفين ؛
• المراقبة المنتظمة للموظفين من أجل تشجيع الموظفين الأكثر نجاحًا ومعاقبة أولئك الذين لا يتعاملون مع واجباتهم المباشرة ؛
• تطوير نظام المكافآت لـ ؛
• تطوير نظام حوافز لمكافأة الموظفين الناجحين ، أي يجب أن تعتمد أجور الموظفين على كفاءتهم في المتجر. وفقًا لذلك ، يتلقى الموظفون الذين أكملوا خطة المبيعات أكثر من البائعين الذين لم يتمكنوا من التنفيذ المبلغ المطلوببضائع؛
• خصم من أجوروقت الابتعاد عن العمل (حتى سبب جيد);
• العقوبة المالية لإهمال اللوائح الداخلية وانضباط العمل.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لدى كل موظف ، من أجل زيادة الحافز للعمل والحفاظ عليه ، العوامل الاجتماعية التالية:

• الحفاظ على وظيفته ؛
• فرصة للارتقاء في السلم الوظيفي ؛
• مستوى كافٍ من الأجور ؛
• نظام المكافآت (ليس فقط ماديًا): خصومات ، هدايا ، مزايا ، إلخ.